Politika e Privatësisë

1. Kush është përgjegjës

1.1 Protso OÜ është kontrolluesi për informacionin personal të përdorur për të operuar protso.com, për të trajtuar pyetjet dhe për të administruar rezervimet dhe marrëdhëniet e saj me klientët. Kodi i regjistrit në Estoni: 14404876. Adresa e regjistruar: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Järvevana tee 9, 11314, Estonia. Kontaktoni team@protso.com për kërkesa për privatësi, duke cituar vetëm informacionin e nevojshëm për të identifikuar çështjen.

1.2 Ky njoftim mbulon vizitorët e faqes së internetit, klientët, udhëtarët, njerëzit që rezervojnë për të tjerë dhe përfaqësuesit e agjencive ose ofruesve të shërbimeve që përdorin faqen tonë të internetit. Një OTA, ofrues pagesash ose operator transporti mund të përpunojë gjithashtu informacion për qëllimet e veta sipas njoftimit të vet të privatësisë. Përfshirja e tyre nuk na heq përgjegjësitë për përpunimin tonë.

2. Informacioni që mbledhim dhe burimet e tij

2.1 Kur kërkoni ose pyesni, ne përpunojmë itinerarin ose destinacionin, datat e udhëtimit, numrat e pasagjerëve, monedhën, detajet e kontaktit dhe mesazhin që dërgoni. Kur rezervoni, informacioni mund të përfshijë gjithashtu emrat e udhëtarëve, numrat e telefonit, adresat e marrjes dhe të lënies, referencat e fluturimit ose trenit, moshat e nevojshme për vendet e fëmijëve ose të drejtën për aktivitet, bagazhet, opsionet e shërbimit dhe referencat e rezervimit.

2.2 Ne marrim informacion direkt nga ju dhe, kur është e nevojshme, nga personi kryesor i rezervimit, agjenti juaj i udhëtimit, një OTA ose furnizuesi i përfshirë në shërbimin tuaj. Ju lutemi ta vini këtë njoftim në dispozicion të personave, të dhënat e të cilëve ju i jepni dhe sigurohuni që keni autoritet për të organizuar udhëtimin e tyre. Nëse dikush tjetër ka dhënë të dhënat tuaja, mund të na pyesni për burimin dhe informacionin e mbajtur.

2.3 Llogaritë e klientëve dhe agjencive përdorin verifikimin e email-it dhe kredencialet e sesionit. Mesazhet e shërbimit, bashkëngjitjet e ngarkuara, të dhënat operative, ndryshimet, anulimet, ankesat dhe referencat e pagesave mund të ruhen me një rezervim. Informacioni i lidhjes, siç janë adresat IP, detajet e shfletuesit, kohët e kërkesave dhe të dhënat e gabimeve ose të sigurisë, përpunohen gjithashtu kur sistemet ofrojnë ose mbrojnë shërbimin.

3. Pse e përdorim informacionin dhe bazat tona ligjore

3.1 Për një klient që lidh kontratë me ne, ne përdorim informacionin e nevojshëm për t'iu përgjigjur pyetjeve të kërkuara, për të ofruar kuota, për të pranuar dhe administruar rezervimet, për të koordinuar marrjen, për të trajtuar pagesën, për të dërguar përditësime për shërbimin dhe për të rregulluar rimbursimet: hapat para një kontrate dhe ekzekutimin e asaj kontrate sipas Nenit 6(1)(b) të GDPR-së. Pa informacion thelbësor për kontaktin dhe udhëtimin, ne mund të mos jemi në gjendje të rregullojmë shërbimin e kërkuar.

3.2 Për udhëtarët e rezervuar nga një person tjetër dhe përfaqësues të biznesit, koordinimi i udhëtimit të kërkuar dhe komunikimi me rezervuesin e autorizuar në përgjithësi mbështetet në interesat tona legjitime në ofrimin e shërbimit, duke marrë parasysh të drejtat e udhëtarit. Siguria, parandalimi i abuzimit me pagesat, hetimet e cilësisë së shërbimit dhe ngritja ose mbrojtja e pretendimeve ligjore mund të mbështeten gjithashtu në interesa legjitime sipas Nenit 6(1)(f). Ju mund të kundërshtoni përpunimin bazuar në interesa legjitime.

3.3 Ne përdorim të dhëna përkatëse për të përmbushur detyrimet e kontabilitetit, taksave, rregullatorit dhe zbulimit ligjor sipas Nenit 6(1)(c). Kur kërkojmë pëlqim për një qëllim vërtet opsional, zbatohet Neni 6(1)(a) dhe pëlqimi mund të tërhiqet. Pajtimi me kushtet e rezervimit nuk jep vetë pëlqimin për marketing të palidhur ose gjurmim opsional.

4. Pagesat

4.1 Pagesat me kartë trajtohen përmes shërbimit të arkëtimit të Stripe. Ne marrim informacione pagese në lidhje me rezervimet, të tilla si referencat e transaksionit, shuma, monedha, statusi i pagesës dhe informacioni mbi rimbursimin ose mosmarrëveshjen. Mos na dërgoni numra të plotë të kartave, kode sigurie të kartave ose fjalëkalime bankare në mesazhe të zakonshme.

4.2 Stripe përpunon gjithashtu informacion për sigurinë e pagesave dhe për qëllimet e veta rregullatore. Informacioni i saj i zbatueshëm mbi privatësinë është i disponueshëm në https://stripe.com/privacy. Banka dhe rrjeti juaj i pagesave kanë përgjegjësitë e tyre të përpunimit.

5. Furnizuesit e udhëtimit dhe përfituesit e tjerë

5.1 Informacioni i nevojshëm për të dorëzuar rezervimin tuaj ndahet me operatorin përkatës të transportit, shoferin, operatorin turistik ose guidën. Kjo mund të përfshijë emrin dhe detajet e kontaktit të udhëtarit kryesor, kohëzgjatjen e udhëtimit, referencën e fluturimit, pikën e takimit, kërkesat për pasagjerin dhe bagazhet dhe udhëzimet përkatëse të shërbimit. Informacioni shkëmbehet gjithashtu me agjentin tuaj të autorizuar ose OTA-në kur është e nevojshme për të administruar atë rezervim.

5.2 Personeli i autorizuar dhe ofruesit teknikë mbështesin strehimin, bazat e të dhënave të rezervimeve, aksesin në llogari, komunikimet, përpunimin e pagesave, kërkimin e adresave dhe përkthimin e mesazheve. Uebsajti përdor Vercel për strehim, shërbime rezervimi të mbështetura nga Supabase, Stripe për arkëtim dhe kërkim adresash të nxjerra nga Google. Komunikimet me email të kompanisë përdorin shërbimet e Microsoft. Përkthimi i mesazheve mund të përfshijë një ofrues shërbimi përkthimi.

5.3 Këshilltarët profesionistë, siguruesit, trajtuesit e mosmarrëveshjeve të pagesave dhe autoritetet publike mund të marrin të dhëna përkatëse kur është e nevojshme dhe e ligjshme. Kërkesat për informacion në lidhje me një rezervim duhet të verifikohen përpara se të zbulohen të dhënat personale. Një furnizues ka nevojë për informacion shërbimi, jo për qasje të pakufizuar në çdo të dhënë të klientit.

6. Kërkimi i adresës, përmbajtja dhe shërbimet e jashtme

6.1 Kur shkruani një vend marrjeje ose destinacion, vendndodhja e futur dhe konteksti përkatës i kërkimit përpunohen për të sugjeruar dhe zgjidhur vendet duke përdorur shërbimet e vendndodhjes të nxjerra nga Google. Shmangni futjen e informacionit personal ose mjekësor të palidhur në fushat e vendndodhjes.

6.2 Disa faqe ngarkojnë fonte ose imazhe nga shërbime të jashtme, duke përfshirë Google Fonts ose Unsplash. Dërgimi i këtyre burimeve përfshin një kërkesë rrjeti që mund të zbulojë informacion lidhjeje, siç është një adresë IP dhe informacion shfletuesi, te ofruesi i burimeve. Politikat e shërbimit të jashtëm përfshijnë https://policies.google.com/privacy dhe https://unsplash.com/privacy.

6.3 Lidhjet e jashtme ju çojnë te shërbimet me praktikat e tyre të privatësisë. Ky njoftim nuk zëvendëson njoftimet e këtyre shërbimeve.

7. Mesazhe, përkthim dhe përpunim i automatizuar

7.1 Komunikimet e rezervimit mund të përkthehen automatikisht për të ndihmuar klientët dhe ekipet e shërbimit të kuptojnë njëri-tjetrin. Teksti i mesazhit dhe gjuha e kërkuar mund të përpunohen nga një shërbim përkthimi. Mesazhi origjinal mund të konsultohet; na kërkoni të verifikojmë udhëzime të rëndësishme për marrjen, anulimin ose sigurinë nëse një përkthim është i paqartë.

7.2 Mjetet e automatizuara mbështesin gjithashtu kërkimin, llogaritjet e çmimeve, statusin e pagesës dhe drejtimin operativ. Një kuotë e shfaqur varet nga informacioni i kërkimit dhe shërbimit. Nëse një rezultat i automatizuar duket i gabuar ose ndikon në rezervimin tuaj, na kontaktoni për shqyrtim nga një person. Ky njoftim nuk autorizon një përdorim të ri të mesazheve për marketing të palidhur ose një vendim të ri vetëm të automatizuar me efekte ligjore ose efekte të ngjashme të rëndësishme.

8. Informacione të ndjeshme dhe fëmijë

8.1 Në përgjithësi na duhen kërkesa për ndihmë praktike, jo një histori të plotë mjekësore. Ju lutemi mos ngarkoni dokumente identiteti të panevojshme, të dhëna shëndetësore ose informacione të tjera të ndjeshme. Nëse një marrëveshje kërkon informacione që lidhen me shëndetin, na kontaktoni në mënyrë që të përcaktojmë një metodë të përshtatshme mbledhjeje dhe një kusht të vlefshëm të kategorisë së veçantë, siç është pëlqimi i qartë kur është e përshtatshme. Pranimi i rezervimit të zakonshëm nuk është ai pëlqim.

8.2 Rezervimet duhet të bëhen nga një i rritur i autorizuar. Informacioni në lidhje me fëmijët përdoret aty ku është e nevojshme për të rregulluar udhëtimin e tyre, kufizimet ligjore ose kushtet e pjesëmarrjes në lidhje me moshën. Jepni vetëm detajet e nevojshme për këtë qëllim.

9. Përpunimi ndërkombëtar

9.1 Shërbimet tona përfshijnë destinacione dhe ofrues teknologjie në vende të ndryshme. Informacioni përkatës i rezervimit mund të duhet t'i dërgohet furnizuesit në vendin e destinacionit dhe ofruesit e teknologjisë mund të përpunojnë informacion jashtë Zonës Ekonomike Evropiane. Ruajtja në një rajon nuk do të thotë domosdoshmërisht që çdo operacion mbështetjeje ose nënpërpunimi qëndron në atë rajon.

9.2 Për transferimet e kufizuara, duhet të identifikohet mekanizmi i zbatueshëm: për shembull, një vendim mjaftueshmërie ose masa mbrojtëse të përshtatshme, të tilla si klauzolat standarde kontraktuale të Komisionit Evropian, me masa shtesë aty ku kërkohet. Përjashtimet specifike të domosdoshmërisë së kontratës janë të kufizuara dhe nuk janë një bazë e përgjithshme për nënkontraktimin rutinë jashtë shtetit.

9.3 Marrëveshjet e publikuara të ofruesve përshkruajnë mekanizmat e tyre të transferimit: Vercel në https://vercel.com/legal/dpa dhe Supabase në https://supabase.com/legal/dpa.. Këto përshkruajnë shërbimet e këtyre ofruesve, jo të çdo furnizuesi destinacioni. Kontaktoni team@protso.com për informacion në lidhje me marrësit dhe masat mbrojtëse të zbatueshme për rezervimin tuaj, si dhe për të kërkuar një kopje aty ku është e mundur, në varësi të redaktimeve të nevojshme.

10. Sa gjatë ruhet informacioni

10.1 Ruajtja varet nga qëllimi dhe detyrimet përkatëse. Dokumentet burimore të kontabilitetit që i nënshtrohen rregullave estoneze të ruajtjes në përgjithësi ruhen për shtatë vjet nga fundi i vitit financiar me të cilin lidhen. Kjo nuk do të thotë që çdo mesazh ose regjistrim i shfletuesit duhet të ruhet për shtatë vjet.

10.2 Të dhënat e tjera të rezervimit dhe mbështetjes vlerësohen sipas përfundimit të shërbimit, rimbursimeve ose mosmarrëveshjeve të pazgjidhura, periudhave të zbatueshme të kërkesave dhe detyrimeve ligjore të mbajtjes. Kërkesat e pakonvertuara vlerësohen sipas nevojës së arsyeshme për ndjekje; informacioni i llogarisë sipas marrëdhënies së vazhdueshme dhe detyrimeve të lidhura me të. Të dhënat e sigurisë vlerësohen sipas nevojave të hetimit dhe mbrojtjes.

10.3 Kur qëllimi dhe çdo nevojë ligjore mbarojnë, informacioni duhet të fshihet ose të anonimizohet. Një mbajtje ligjore ose një mosmarrëveshje e pazgjidhur mund të justifikojë ruajtjen më të gjatë të të dhënave përkatëse. Ky njoftim nuk premton që mbyllja e një llogarie fshin menjëherë të dhënat financiare ose të gjitha kopjet rezervë. Na kontaktoni për një vlerësim të ruajtjes ose një kërkesë për fshirje në lidhje me informacionin tuaj.

11. Marketingu dhe zgjedhjet tuaja

11.1 Konfirmimet e rezervimeve, udhëzimet për marrjen e porosisë dhe mesazhet e nevojshme të shërbimit janë komunikime operative. Ato janë të ndara nga reklamat. Një blerje, kërkesë ose pranim i këtyre Kushteve nuk ju regjistron automatikisht në marketing.

11.2 Nëse ofrojmë abonime marketingu, duhet të jepet leja përkatëse ose një bazë tjetër e lejuar ligjërisht dhe një opsion çregjistrimi. Ju mund të kundërshtoni marketingun direkt në çdo kohë duke kontaktuar team@protso.com; tërheqja e lejes së marketingut nuk anulon një rezervim ekzistues.

12. Të drejtat tuaja për mbrojtjen e të dhënave

12.1 Në varësi të kushteve përkatëse, ju mund të kërkoni akses dhe një kopje, korrigjim, fshirje, kufizim, transportueshmëri ose kundërshtim ndaj përpunimit bazuar në interesa legjitime. Ju mund të tërhiqni pëlqimin për përpunimin që mbështetet në pëlqim pa ndikuar në përdorimin e tij të mëparshëm të ligjshëm. Të drejtat nuk janë absolute; për shembull, një detyrim kontabël ose një kërkesë ligjore mund të kërkojë që disa të dhëna të mbeten.

12.2 Dërgoni kërkesën tuaj në adresën team@protso.com me një email. Ne mund të kërkojmë informacione proporcionale për të verifikuar identitetin tuaj dhe për të mbrojtur të dhënat e udhëtarëve të tjerë. Normalisht ne përgjigjemi brenda një muaji. Nëse nevojitet një zgjatje ligjore deri në dy muaj të tjerë për shkak të kompleksitetit ose numrit të kërkesave, ne e shpjegojmë atë brenda muajit të parë. Kur një kërkesë nuk mund të përmbushet, ne shpjegojmë arsyen dhe të drejtat e disponueshme për ankesë.

12.3 Ju mund të ankoheni te Inspektorati Estonez i Mbrojtjes së të Dhënave në https://www.aki.ee/en ose te autoriteti mbikëqyrës në vendin e vendbanimit tuaj të zakonshëm, punës ose shkeljes së supozuar. Nuk keni pse të hiqni dorë nga e drejta e ankesës ose të pranoni më parë përfundimin tonë.

13. Siguria dhe përditësimet

13.1 Mbani kodet e verifikimit dhe lidhjet e llogarisë ose të pagesës private, përdorni pajisje të besuara dhe dilni nga pajisjet e përbashkëta. Na njoftoni menjëherë nëse dyshoni për përdorim të paautorizuar të llogarisë ose rezervimit tuaj. Asnjë shërbim interneti nuk mund të premtojë siguri absolute.

13.2 Ky njoftim është i datuar dhe i versionuar. Përpunimi i ri i materialit kërkon informacion të përshtatshëm dhe, kur është e nevojshme, një bazë të re ligjore ose pëlqim; publikimi i vetëm i një njoftimi të përditësuar nuk jep pëlqim. Cookies dhe ruajtja e ngjashme e shfletuesit përshkruhen në Politikën e veçantë të Cookies.