Algemene voorwaarden

1. Bedrijfsinformatie en reikwijdte

1.1 Protso OÜ exploiteert protso.com. Estse registratiecode: 14404876; BTW: EE102066557. Geregistreerd adres: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estland. Neem contact op met team@protso.com voor vragen, annuleringen en klachten. Boekingsdocumenten vormen het aanspreekpunt voor operationele assistentie.

1.2 Protso OÜ verkoopt losse transfers, dagtochten en activiteiten van minder dan 24 uur zonder overnachting. Deze website verkoopt geen individuele pakketten, meerdaagse reizen, accommodatiepakketten, MICE- of congresarrangementen. Losse diensten worden niet aangeboden als onderdeel van een pakketreis. Bestaande boekingen behouden hun overeengekomen voorwaarden en wettelijke bescherming.

1.3 Deze voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe boekingen die op of na de ingangsdatum worden gemaakt. Ze hebben geen terugwerkende kracht op een reeds bevestigde reservering, een boeking via een online reisbureau of een individueel overeengekomen overeenkomst.

2. Definities en contractdocumenten

2.1 “Wij”, “ons” en “Protso” verwijzen naar Protso OÜ. “U” verwijst naar de persoon die de boeking maakt en, indien van toepassing, de reiziger die de dienst afneemt. Een “leverancier” is de vervoerder, gids, destination management company (DMC), activiteitenaanbieder of andere onafhankelijke onderneming die een dienst levert. Een “boekingsbevestiging” is onze uitdrukkelijke bevestiging van de geaccepteerde diensten, geen geautomatiseerde bevestiging dat er een aanvraag is ontvangen.

2.2 Een "traject" is een afzonderlijk geplande reis. Een "niet-verschijnen" is de gegronde afwezigheid zoals beschreven in artikel 18. "Lokale tijd" betekent de burgerlijke tijd, inclusief de zomer- en wintertijd, op de betreffende locatie van de dienstverlening op de datum van de dienstverlening.

2.3 Dwingend recht is van toepassing. Behoudens dit recht prevaleren uitdrukkelijk overeengekomen individuele afspraken boven de toepasselijke productspecifieke voorwaarden, die op hun beurt prevaleren boven deze algemene voorwaarden. Productvoorwaarden moeten vóór aankoop beschikbaar zijn; een leverancier mag na aankoop geen nieuwe kosten of beperkingen invoeren door deze enkel in een voucher op te nemen.

2.4 De bevestiging, het geaccepteerde reisschema, de inbegrepen diensten, het annuleringsschema en de versie van deze voorwaarden vormen samen het contract. Een onduidelijkheid wordt niet automatisch in ons voordeel opgelost. Informatie die wettelijk verplicht is, kan niet worden overruled door een document met een lagere prioriteit.

3. Onze contractuele rol en leveringspartners

3.1 Protso OÜ is de verkoper en boekingscontactpersoon voor de diensten die het onder eigen naam verkoopt op protso.com. Vervoer, begeleiding en activiteiten worden uitgevoerd door onafhankelijke lokale leveranciers, waaronder DMC's, transportbedrijven en chauffeurs. Protso bestuurt zelf geen voertuigen en verzorgt de activiteiten niet zelf. Dit leveringsmodel ontslaat ons niet van onze contractuele of wettelijke verantwoordelijkheden voor de door ons verkochte diensten.

3.2 Wanneer een specifiek product daadwerkelijk uitsluitend door ons als tussenpersoon wordt verkocht, moeten de contracterende leverancier, diens adres en de van toepassing zijnde voorwaarden worden vermeld voordat u een overeenkomst aangaat, en moet deze rol als tussenpersoon in de boekingsdocumentatie worden opgenomen. Wij blijven verantwoordelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit onze tussenpersoondienst. Een latere toewijzing van een leverancier maakt van een directe verkoop geen verkoop via een tussenpersoon met terugwerkende kracht.

3.3 De daadwerkelijke diensten en boekingsvoorwaarden bepalen de toepasselijke wettelijke rechten. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de verplichte bescherming bij pakketreizen indien een arrangement wettelijk als pakketreis kwalificeert; voor dergelijke arrangementen is aparte informatie voorafgaand aan het contract vereist en ze kunnen niet onder dit beleid voor losse diensten worden verkocht.

4. Geschiktheid, hoofdboeker en boekingen voor anderen

4.1 De hoofdboeker moet minimaal 18 jaar oud zijn en wettelijk bevoegd zijn om de boeking te maken, of handelen via een gemachtigde volwassene. Hij of zij moet bevoegd zijn om de boeking voor de genoemde reizigers in te dienen, correcte contactgegevens te verstrekken en essentiële instructies en voorwaarden door te geven.

4.2 De hoofdboeker is het gebruikelijke aanspreekpunt voor wijzigingen en groepscommunicatie. Een annulering of een wezenlijke wijziging die een andere reiziger betreft, kan een machtigingsbewijs vereisen. Dit is een redelijke verificatiemaatregel en geen reden om een annulering die vóór de deadline is ontvangen, te negeren.

4.3 U dient de benodigde gegevens te verstrekken voor de uitvoering van de geboekte dienst, inclusief het juiste aantal passagiers en de leeftijds- of lengtegegevens die vereist zijn voor eventuele beperkingen of deelname aan activiteiten. Voer geen onnodige identiteitsdocumenten of gezondheidsinformatie in via gewone tekstvelden.

4.4 Bedrijven die boekingen maken voor werknemers, klanten of bemanningsleden, moeten het bedrijf en de gemachtigde vertegenwoordiger identificeren. Een zakelijk account ontslaat een reiziger niet automatisch van zijn of haar wettelijke rechten.

5. Offertes, beschikbaarheid en contractvorming

5.1 Een aanvraag, indicatief zoekresultaat of offerte met de vermelding 'onder voorbehoud van beschikbaarheid' is geen definitieve reservering. Een offerte is alleen geldig voor de vermelde route, data, reisgezelschap, valuta, inbegrepen diensten en geldigheidsperiode. De beschikbaarheid kan wijzigen voordat de offerte wordt geaccepteerd.

5.2 Controleer bij een directe online aankoop het besteloverzicht, de servicevoorwaarden en het totaalbedrag voordat u op de betaalknop drukt. De betaling moet bevestigd zijn voordat een boeking in ons operationele reserveringssysteem wordt verwerkt. De overeenkomst is definitief wanneer wij na een succesvolle betaling de boekingsbevestiging versturen. Een betaling in behandeling of een kaartautorisatie alleen is geen bevestiging van de dienstverlening.

5.3 Als de betaling is ontvangen maar we de boeking niet kunnen accepteren of uitvoeren, zullen we u hiervan op de hoogte stellen en het verschuldigde bedrag terugbetalen zonder annuleringskosten in rekening te brengen. Een alternatieve dienst, indien deze de geboekte dienst wezenlijk wijzigt, is alleen mogelijk na uw instemming.

5.4 Bewaar uw bevestiging bij de hand. Meld ontbrekende of onjuiste informatie zo snel mogelijk aan ons. Wij blijven verantwoordelijk voor fouten in ons boekingssysteem of de verwerking; het controleren van de bevestiging ontslaat u niet van al dit risico.

6. Prijzen, inbegrepen diensten en valuta

6.1 Het orderoverzicht moet de uiteindelijke prijs, de betaalvaluta, de van toepassing zijnde belastingen en eventuele onvermijdelijke kosten die redelijkerwijs kunnen worden berekend, vermelden. Het moet aangeven of een prijs per voertuig, per persoon of per groep geldt. Optionele extra's worden alleen in rekening gebracht indien deze zijn geselecteerd of uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

6.2 De routeprijs is inclusief de bevestigde ophaal- en afzetlocatie, voertuigcategorie, passagiers- en bagagevrijstelling en de vermelde inbegrepen diensten. Extra tussenstops, wezenlijk gewijzigde bestemmingen, extra wachttijd of extra uitrusting kunnen een herziene offerte vereisen. Een chauffeur mag geen niet-openbaar gemaakte, willekeurige toeslag eisen voor de oorspronkelijk overeengekomen dienst.

6.3 Indien een lokale toeslag niet redelijkerwijs vooraf kan worden berekend, moeten de aard en de berekeningsgrondslag ervan vóór de aankoop worden bekendgemaakt. Uw bank of kaartuitgever kan onafhankelijk van ons conversiekosten in rekening brengen. De weergegeven betaalvaluta is bepalend voor de kosten; een indicatieve valutaweergave is geen garantie voor de wisselkoers van uw bank.

6.4 Na bevestiging leidt een prijsverhoging van de brandstof door de leverancier of een interne wijziging in de inkoop niet automatisch tot een hogere prijs voor u. Door de klant aangevraagde wijzigingen vereisen dat een herziene prijs wordt bekendgemaakt en overeengekomen voordat de gewijzigde dienst wordt geleverd.

7. Betalingszekerheid en volledige betaling

7.1 Gebruik tijdens het boekingsproces alleen de door Protso aangegeven betaalmethoden. Verstuur nooit volledige kaartgegevens, beveiligingscodes of accountwachtwoorden via e-mail of chat. Kaarttransacties worden uitgevoerd door de betaalprovider die bij het afrekenen wordt weergegeven; bewaar het transactiebewijs.

7.2 Directe online boekingen vereisen volledige betaling vóór bevestiging. Een onderbroken of mislukte betaling garandeert geen reservering van een voertuig of activiteit. Wij verlenen geen diensten in de veronderstelling dat een onbetaalde boeking later alsnog wordt voldaan.

7.3 We kunnen proportionele controles uitvoeren bij vermoedelijke fraude of ongeautoriseerde betalingen. Een verificatieverzoek moet via een beveiligd kanaal verlopen en beperkt blijven tot relevante informatie. Indien een transactie niet kan worden voltooid, zullen we de status van de dienstverlening toelichten en de eventueel ingehouden gelden op rechtmatige wijze afhandelen.

8. Boekingsgegevens, verzoeken en wijzigingen

8.1 Geef de exacte ophaal- en bestemmingsgegevens op, een bereikbaar telefoonnummer en eventuele vlucht-, trein- of scheepvaartreferenties. Een plaatsnaam of districtsnaam alleen is mogelijk niet voldoende om de ophaal- of afzetlocatie te identificeren. Als uw hotel of ontmoetingspunt wijzigt, laat het ons dan vóór vertrek weten.

8.2 Een speciaal verzoek kan niet worden gegarandeerd, tenzij dit uitdrukkelijk in de bevestiging is vermeld. Dit geldt bijvoorbeeld voor een specifiek voertuigmodel, een bepaalde gids, ongebruikelijke bagage en aanpassingen voor mensen met een beperking. We moeten een verzoek dat we niet kunnen inwilligen expliciet vermelden, in plaats van te suggereren dat het is geaccepteerd.

8.3 Een wijzigingsverzoek wijzigt de boeking niet automatisch. Voordat u akkoord gaat, zullen wij u informeren over de beschikbaarheid, eventuele daadwerkelijke extra kosten en de gevolgen daarvan voor de annuleringsvoorwaarden. Wij zullen de oorspronkelijke boeking niet stilzwijgend annuleren terwijl er alleen nog maar over een wijziging wordt gesproken.

8.4 Voordat we een materiële wijziging doorvoeren of persoonsgegevens vrijgeven, kunnen we de bevoegdheid van de afzender verifiëren. Indien de fout aan onze kant ligt, zullen we deze corrigeren zonder de correctie als een betaalde klantwijziging te beschouwen.

8.5 Voor directe overboekingen zijn zelfservice-wijzigingsverzoeken alleen beschikbaar als er minimaal 24 uur resteert vóór de betreffende ophaaltijd, gerekend in de tijdzone van de servicelocatie. Neem binnen 24 uur contact op met de leverancier of Protso voor operationele ondersteuning. Een chatbericht is geen bevestigde wijziging; dringende vluchtwijzigingen moeten nog steeds worden doorgegeven. De wettelijke rechten en remedies bij servicefouten blijven ongewijzigd.

9. Annuleringskanalen en -tijdstip

9.1 Voor rechtstreekse boekingen kunt u een annuleringsverzoek indienen via het klantpaneel voor geauthenticeerde klanten of door een e-mail te sturen naar team@protso.com met het boekingsnummer, de naam van de hoofdboeker en het te annuleren traject. De ontvangst van uw verzoek via het daarvoor bestemde kanaal bepaalt de reactietijd, niet de reactietijd van een medewerker. Een chatbericht van de leverancier annuleert of wijzigt een boeking niet automatisch. Bewaar de bevestiging en neem contact op met Protso als deze ontbreekt.

9.2 Geef duidelijk aan of u één traject of de hele boeking wilt annuleren. We gaan er niet van uit dat een retourreis is geannuleerd enkel omdat de heenreis niet is gebruikt. Een bericht aan een chauffeur of social media-account dat niet bij de boeking hoort, bereikt het boekingsteam mogelijk niet; we zullen echter wel bewijs in overweging nemen dat een bevoegd vertegenwoordiger het bericht heeft ontvangen.

9.3 De annuleringsdeadline wordt berekend vanaf het bevestigde aanvangsmoment van de vlucht in de lokale tijdzone. Voor een aankomstvlucht moet de termijn vóór de aankoop worden aangegeven; latere vluchtvolgorde wijzigt de contractuele annuleringsdeadline niet automatisch.

9.4 Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht enkel omdat u naar de beschikbare opties informeert. Een wijzigingsverzoek dat niet kan worden ingewilligd, wordt pas als annulering beschouwd als u annuleert of als het contract op een andere wettelijke wijze wordt beëindigd.

10. Annuleringskosten voor directe overschrijving

10.1 Voor een nieuwe, losstaande transfer die rechtstreeks door Protso onder dit beleid wordt verkocht, is annulering kosteloos indien deze ten minste 24 uur voor de bevestigde ophaaltijd wordt ontvangen. Bij een ophaaltijd van precies 24 uur is de annulering kosteloos.

10.2 Bij annuleringen die minder dan 24 uur voor vertrek worden ontvangen, of bij het daadwerkelijk niet verschijnen van een passagier, bedraagt het vermelde tarief 100% van de prijs van het betreffende traject. Dit geldt niet indien de fout te wijten is aan Protso of een leverancier, of indien dwingend recht een andere regeling voorschrijft. Het tarief dient rechtmatig en proportioneel te blijven; eventuele wettelijk verplichte kortingen voor vermeden kosten, wederverkoop of andere omstandigheden zullen worden toegepast.

10.3 Een retourvlucht wordt apart in rekening gebracht en de kosten worden berekend op basis van de eigen ophaaltijd. Indien de boeking een gecombineerde of gereduceerde prijs heeft, dient de toewijzing van de vlucht vóór de aankoop te worden bekendgemaakt; deze kan niet achteraf, na annulering, worden verzonnen om de kosten te verhogen.

10.4 Dit beleid vervangt niet de annuleringsvoorwaarden voor een boeking via een online reisbureau (OTA), een dagtocht of een activiteit. Een niet-restitueerbaar speciaal transfertarief mag niet na de boeking worden ingevoerd of uitsluitend in de prijs worden opgenomen.

11. Verwerking van terugbetalingen en geschillen over betalingen

11.1 We zullen het terug te betalen bedrag, eventuele gerechtvaardigde inhoudingen en de betreffende dienst specificeren. Terugbetalingen worden doorgaans gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode en aan de oorspronkelijke betaler. Een andere bestemming vereist passende verificatie om fraude te voorkomen. We brengen geen niet-openbaar gemaakte verwerkingskosten in mindering op een verder volledige terugbetaling.

11.2 Een voucher of tegoedbon wordt alleen in plaats van geld aangeboden als u daar vrijwillig voor kiest of als de wet dat toestaat. De waarde, geldigheidsduur en beperkingen van een vrijwillig tegoed moeten vóór acceptatie worden uitgelegd.

11.3 In aanmerking komende terugbetalingen voor rechtstreekse boekingen worden zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen na de daadwerkelijke beëindiging gestart, tenzij een eerdere wettelijke termijn van toepassing is. De exacte verwerkingstijd door de bank is afhankelijk van de betalingsprovider en de uitgever. Een wettelijke termijn wordt niet verlengd enkel omdat een leverancier ons nog niet heeft terugbetaald.

11.4 Neem contact met ons op als een terugbetaling ontbreekt en bewaar het terugbetalingsnummer. Dit ontslaat u niet van het recht om contact op te nemen met uw betaalprovider of een transactie te betwisten. We kunnen op een betalingsgeschil reageren met relevante documenten. Er kan nooit tweemaal een bedrag worden teruggevorderd voor hetzelfde verlies.

12. Ophaalinstructies en servicetijden

12.1 Volg de bevestigde aanwijzingen voor het ontmoetingspunt, inclusief de terminal, uitgang, hotelingang of stationslocatie. Neem de boekingsreferentie mee en zorg dat de verstrekte telefoon tijdens het ophalen bereikbaar is. Laat het ons weten als er toegangsbeperkingen zijn of als een andere ingang ervoor zorgt dat het voertuig u niet kan bereiken.

12.2 De geboekte ophaaltijd en de inbegrepen wachttijd moeten zichtbaar zijn in de service-informatie. Een kaartmarkering of een schatting van de reistijd is een hulpmiddel en vervangt niet het afgesproken ontmoetingspunt. Indien een locatie niet veilig of wettelijk bereikbaar is, zullen wij een redelijk nabijgelegen ontmoetingspunt aangeven.

12.3 Zorg dat u met uw gezelschap en bagage klaarstaat bij het ophalen. De chauffeur moet ook op de juiste plaats en tijd aanwezig zijn. Als u elkaar niet kunt vinden, neem dan zo snel mogelijk contact op met de contactpersoon in uw bevestiging in plaats van ervan uit te gaan dat de andere partij heeft afgezegd.

12.4 De lokale tijd is van toepassing op elke ophaallocatie. U dient de overnachtingsdata, wijzigingen in de zomer- en wintertijd en luchthavens met vergelijkbare namen te controleren; eventuele onjuistheden in de bevestiging blijven onze verantwoordelijkheid.

13. Aankomsten op luchthavens, stations en havens

13.1 Vermeld het nummer en de datum van de aankomstservice indien de boeking dit vereist. Het product moet aangeven of aankomstmonitoring is inbegrepen en of de ophaalservice is gekoppeld aan de geplande aankomsttijd, de daadwerkelijke aankomsttijd of een vast tijdstip. Monitoring is afhankelijk van betrouwbare informatie en is geen garantie voor onbeperkte standby-service.

13.2 Breng ons op de hoogte van annuleringen, omleidingen, gemiste aansluitingen of een vervangende vlucht. Als uw aankomst afwijkt van de inbegrepen afspraken, beoordelen we de beschikbaarheid van de chauffeur, een alternatieve ophaalplek en eventuele aangekondigde of overeengekomen kosten. Een verstoorde aankomst mag niet automatisch als 'passagier niet komen opdagen' worden aangemerkt zonder de betreffende afspraken en communicatie te controleren.

13.3 Immigratie, bagageafhandeling en terminalwisselingen kunnen de afspraaktijd beïnvloeden. Inbegrepen wachttijd moet een vooraf aangegeven startdatum hebben. We brengen geen extra wachttijd in rekening zonder de toepasselijke vergoeding en het tarief uit te leggen.

13.4 Een luchthaventransfer omvat geen omboeking van de vlucht en biedt geen garantie voor de nakoming van de verplichtingen door de luchtvaartmaatschappij. Eventuele aansprakelijkheid voor het niet nakomen van de transfer wordt afzonderlijk beoordeeld op grond van de aansprakelijkheidsbepalingen.

14. Overstappen bij vertrek en gemiste aansluitingen

14.1 Houd bij het boeken van een transfer bij vertrek rekening met de incheck-, bagage- en boardingtijden van de luchtvaartmaatschappij, de normale verkeersdrukte, de veiligheidscontrole en een passende marge voor onvoorziene omstandigheden. Geef bij uw aanvraag aan of u een vaste aansluiting heeft en of u specifieke aankomstwensen heeft.

14.2 Als we een ophaaltijd voor een gemelde verbinding aanbevelen of overeenkomen, moeten we daarbij redelijke zorgvuldigheid betrachten. Als u na een duidelijke waarschuwing toch aandringt op een latere ophaaltijd, bewaar dan die communicatie; de relevantie ervan voor een later verlies hangt af van het oorzakelijk verband en de toepasselijke wetgeving.

14.3 De geschatte reistijd is geen onvoorwaardelijke aankomstgarantie. Normale verkeersdrukte noch het feit dat een leverancier het voertuig bestuurde, ontslaat ons echter automatisch van de verplichting tot een vermijdbare vertraging, onredelijke planning of het niet verschijnen op de dag zelf.

14.4 Als een vertraging uw verbinding dreigt te verstoren, neem dan zo snel mogelijk contact op met de operationele ondersteuning. We zullen een redelijke vervanging of andere oplossing overwegen. In een dringende situatie hoeft u niet eindeloos te wachten op goedkeuring voordat u een redelijke, noodzakelijke stap onderneemt; bewaar de bonnen en leg uit waarom dit nodig was.

14.5 Claims voor gemiste vluchten, treinen, cruises of daaruit voortvloeiende kosten worden beoordeeld op basis van de overeengekomen dienstverlening, contractbreuk, causaal verband, voorzienbaarheid, redelijke schadebeperking en toepasselijk recht. Wij garanderen niet de vergoeding van alle daaruit voortvloeiende kosten en sluiten geen enkele claim voor gemiste aansluitingen uit, ongeacht de schuldvraag.

15. Voertuigen, capaciteit, bagage en alternatieven

15.1 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld als een gegarandeerd model, illustreren foto's en modelvoorbeelden een voertuigcategorie. Een vervangend product moet voldoen aan de bevestigde categorie, passagierscapaciteit, bagagebehoeften en geaccepteerde essentiële eisen. Een materieel inferieur vervangend product is niet automatisch gelijkwaardig.

15.2 Het maximale aantal passagiers en het maximale aantal bagage zijn afzonderlijke limieten. Geef grote koffers, mobiliteitshulpmiddelen, fietsen, sportuitrusting en andere grote voorwerpen op vóór de boeking. Indien de oorspronkelijke informatie onvolledig was, kan een extra of groter voertuig nodig zijn tegen een overeengekomen prijs.

15.3 We mogen niet meer passagiers of bagage vervoeren dan het voertuig veilig en wettelijk toelaat. Indien een onjuiste beschrijving van onze kant leidt tot een capaciteitsoverschrijding, dienen we dit te behandelen als een serviceprobleem en niet als een niet-aangegeven toeslag voor passagiers.

15.4 Berg uw bezittingen veilig op en controleer het voertuig bij vertrek. Meld verloren voorwerpen onmiddellijk met vermelding van de identificatiegegevens. Redelijke afspraken over de teruggave en eventuele verzendkosten kunnen worden overeengekomen; er is geen garantie dat een voorwerp wordt teruggevonden.

16. Kinderen, toegankelijkheid en ondersteuning

16.1 Geef de leeftijd van de kinderen op en alle andere informatie die nodig is om wettelijk toegestane kinderzitjes te selecteren. De beschikbaarheid van kinderzitjes en de prijs moeten vóór aankoop worden bevestigd. De bereidheid van een volwassene om door te rijden, geeft een bestuurder geen toestemming om de geldende veiligheidsvoorschriften te negeren.

16.2 Geef uw praktische toegankelijkheidsbehoeften tijdig door, zodat we de toegankelijkheid van het voertuig, de opbergruimte voor een rolstoel, de instaphulp en eventuele beperkingen in activiteiten kunnen controleren. Een algemene afbeelding van een busje of een "toegankelijk" voertuig garandeert niet dat het geschikt is voor een specifiek mobiliteitshulpmiddel.

16.3 We zullen bekende beperkingen en geaccepteerde regelingen toelichten. We zullen een reiziger niet onrechtmatig weigeren of extra kosten in rekening brengen vanwege een handicap. Indien een specifieke behoefte is geaccepteerd, maakt deze deel uit van de dienstverlening.

16.4 Minderjarigen moeten begeleid worden, tenzij een specifieke regeling voor onbegeleide minderjarigen uitdrukkelijk wordt aangeboden en wettelijk is toegestaan. De begeleidende volwassene blijft verantwoordelijk voor het juiste toezicht, zonder dat dit de eigen veiligheidsverantwoordelijkheden van de begeleider wegneemt.

17. Extra stops, wachttijden en veilig rijden

17.1 De transfer omvat de bevestigde route. Omwegen, winkelstops of tijd doorbrengen op een ander adres vereisen overleg en kunnen de prijs of de beschikbare rijtijd beïnvloeden. Een chauffeur kan een onveilig, illegaal of operationeel onmogelijk verzoek weigeren.

17.2 Extra wachttijd kan alleen in rekening worden gebracht op basis van een voorafgaand aan de aankoop bekendgemaakte voorwaarde of een uitdrukkelijk overeengekomen wijziging. Licht de verstreken tijd en de kosten toe. Wachttijd die ontstaat doordat wij de overeengekomen dienst niet kunnen leveren, wordt niet automatisch aan u doorberekend.

17.3 Draag veiligheidsgordels en volg redelijke veiligheidsinstructies. Roken, het gebruik van illegale middelen, bedreigend gedrag, gevaarlijke voorwerpen en gedrag dat veilig vervoer belemmert, zijn verboden. Huisdieren moeten vooraf worden aangemeld, behalve in gevallen waarin wettelijke rechten gelden voor hulphonden.

17.4 Een dienst kan worden geweigerd of stopgezet indien daar een gegronde reden voor is op het gebied van veiligheid of wetgeving. Geef waar mogelijk een waarschuwing en de gelegenheid om het probleem op te lossen. Een eventueel ingehouden bedrag moet in overeenstemming zijn met het contract en de wetgeving; beëindiging is geen vrijbrief om een willekeurige boete op te leggen.

17.5 U kunt worden gevraagd om redelijkerwijs aantoonbare schade of buitengewone schoonmaakkosten te vergoeden die aan uw gezelschap zijn toe te schrijven, rekening houdend met normale slijtage en andere oorzaken. Wij zullen de grondslag voor de claim en een manier om deze te betwisten toelichten; deze clausule geeft geen toestemming voor een niet-overeengekomen automatische afschrijving van uw creditcard.

18. Bewijs van niet-opkomst en classificatie

18.1 Voordat een passagier als niet-opgedaagd wordt beschouwd, moet het serviceverslag de juiste ophaalplaats en -tijd, de aanwezigheid van de chauffeur, het verstrijken van de aangegeven wachttijd en de redelijke contactpogingen via de verstrekte gegevens aantonen. De passagier moet een redelijke kans hebben gehad om de chauffeur te vinden.

18.2 Als de chauffeur afwezig was, op de verkeerde plek was, eerder vertrok dan afgesproken of onbruikbare instructies gaf, mag dit niet worden bestempeld als 'passagier niet komen opdagen' enkel omdat de dienst niet heeft plaatsgevonden.

18.3 Een uitdrukkelijke annulering blijft een annulering, zelfs als deze binnen de facturatieperiode wordt ontvangen. We zullen deze niet herclassificeren als een no-show om een onjuiste registratie te creëren of een onterechte factuur te verkrijgen.

18.4 We zullen uw tegenbewijs in overweging nemen en de grondslag van een betwiste factuur toelichten. Logboeken, tijdstempels, communicatie en foto's kunnen relevant zijn, maar geen daarvan is automatisch doorslaggevend. Gegevens moeten worden behandeld in overeenstemming met de privacywetgeving.

19. Uitval van de zorgverlener, vervanging en dringende hulp

19.1 Neem contact op met het operationele ondersteuningskanaal als een voertuig of gids niet is gearriveerd. Indien de dienstverlening onder onze contractuele verantwoordelijkheid valt, zullen wij de situatie beoordelen en een passende oplossing zoeken, inclusief een beschikbare vervanger. Het wijzigen van de onderaannemer verandert op zich niets aan de overeengekomen voorwaarden van de klant.

19.2 Een voorgestelde, wezenlijk andere dienst vereist een passende toelichting en overeenstemming. Indien een minderwaardig alternatief wordt geaccepteerd, blijven eventuele daaruit voortvloeiende prijsverlagingen of andere compensatiemogelijkheden beschikbaar indien nodig. Indien geen acceptabele dienst kan worden geleverd, wordt de niet-geleverde dienst afgehandeld volgens de bepalingen inzake terugbetaling en aansprakelijkheid.

19.3 Maak geen buitensporige of onnodige vervangingskosten. Evenzo kunnen dringende veiligheids- of aansluitingsbehoeften een redelijk alternatief vereisen voordat wij kunnen reageren. Documenteer de omstandigheden en bewaar het bewijsmateriaal; elke declaratie zal eerlijk worden beoordeeld.

19.4 Onze contractuele vordering op een leverancier is een aparte kwestie. De vordering van een klant op ons wordt niet voor onbepaalde tijd opgeschort terwijl we met de leverancier of diens verzekeraar in gesprek zijn.

20. Dagtochten en activiteiten

20.1 De productbeschrijving moet de datum, de duur of geschatte duur, de ophaal- en afhaalregeling, het privé- of groepsformaat, de taal, de inbegrepen en uitgesloten diensten en de relevante deelnamevoorwaarden vermelden. Een boeking voor een groepsreis garandeert niet de reservering van het gehele voertuig, de boot of de groep.

20.2 Controleer de leeftijd, lengte, het gewicht, de zwemvaardigheid, de certificering en andere relevante veiligheidseisen die voor de activiteit gelden. Geef accurate informatie en vraag om bevestiging voordat u boekt als u ergens niet zeker van bent. Stuur geen onnodige medische gegevens; alle essentiële gevoelige informatie vereist een passende procedure.

20.3 Gidsen en operators mogen redelijke veiligheidsinstructies geven, de volgorde van de activiteiten aanpassen om operationele redenen of een activiteit stopzetten die niet veilig kan worden voortgezet. Dergelijke discretionaire bevoegdheid geeft hen echter niet het recht om de essentiële ervaring te vervangen door een wezenlijk andere ervaring zonder de wettelijke remedies.

20.4 Avontuurlijke activiteiten kunnen inherente risico's met zich meebrengen, die vóór aankoop worden beschreven. Deelname ontslaat u niet van alle aansprakelijkheid voor nalatige organisatie, defecte apparatuur, ontoereikende instructie of niet-uitsluitbare letselschadeclaims.

20.5 Alleen maaltijden, toegangskaarten, uitrusting, vervoer en andere zaken die uitdrukkelijk zijn inbegrepen, zijn gedekt. Optionele aankopen en fooien zijn vrijwillig, tenzij een verplichte toeslag duidelijk is vermeld en wettelijk is inbegrepen vóór de boeking.

21. Annulering van rondleidingen, weersomstandigheden en minimum aantal deelnemers

21.1 De annuleringsvoorwaarden voor losse rondleidingen en activiteiten moeten voor het betreffende product worden weergegeven voordat er betaald wordt. Het 24-uurs annuleringsbeleid is niet automatisch van toepassing. Een niet-restitueerbaar toegangsticket of een verplichting van een leverancier moet vóór de aankoop worden aangegeven; deze kan niet meer worden toegevoegd nadat de klant heeft geannuleerd.

21.2 Indien een minimumaantal deelnemers vereist is, dient dit minimumaantal en de uiterste datum waarop annulering wegens onvoldoende deelnemers kan worden gemeld, te worden vermeld. Een product mag niet worden verkocht met een ongedefinieerd recht op annulering op elk moment, om commerciële redenen.

21.3 Indien weersomstandigheden of een sluiting de essentiële activiteit belemmeren, zullen wij de beschikbare alternatieven, zoals het verzetten van de afspraak of een terugbetaling, toelichten. Een klant is niet verplicht een wezenlijk andere ervaring als volledige nakoming te accepteren. Een louter andere volgorde van haltes kan redelijk zijn, mits de essentiële dienstverlening zoals overeengekomen behouden blijft.

21.4 Als u vrijwillig een correct uitgevoerde activiteit verlaat, vindt er geen automatische terugbetaling plaats voor ongebruikte onderdelen. Dit ontslaat u niet van uw rechten op verhaal indien de reden voor het verlaten van de activiteit een wezenlijke tekortkoming in de dienstverlening of een beschermde wettelijke grondslag was.

21.5 De veiligheidsbeslissing van de gids kan noodzakelijk zijn, zelfs als een reiziger het er niet mee eens is. We zullen nog steeds beoordelen of de betaalde dienst is geleverd en welke terugbetaling of andere compensatie verschuldigd is; "weer" is geen universeel antwoord op elke klacht.

22. Buitengewone gebeurtenissen en prestatielimieten

22.1 Een gebeurtenis die buiten redelijke controle ligt, kan de prestaties beïnvloeden, waaronder ernstige beperkingen, natuurrampen of een daadwerkelijke veiligheidsnoodsituatie. De relevante vraag is de daadwerkelijke impact en of de gevolgen redelijkerwijs vermeden hadden kunnen worden, en niet alleen de benaming die eraan wordt gegeven.

22.2 We zullen materiële verstoringen communiceren, redelijke stappen ondernemen om de gevolgen ervan te beperken en alternatieven beoordelen. Normale onbeschikbaarheid van leveranciers, voorspelbare seizoensgebonden vraag of een interne prijsfout worden niet automatisch als een buitengewone gebeurtenis beschouwd.

22.3 Een dergelijke gebeurtenis kan gevolgen hebben voor de aansprakelijkheid voor schadevergoeding op grond van de toepasselijke wetgeving, maar geeft ons niet automatisch het recht om alle betalingen voor een niet-geleverde dienst te behouden. Verplichtingen met betrekking tot terugbetaling en assistentie dienen afzonderlijk te worden beoordeeld.

23. Aansprakelijkheid, causaliteit en niet-uitsluitbare rechten

23.1 De aansprakelijkheid wordt beoordeeld aan de hand van de beloofde dienstverlening, de daadwerkelijke schending, de oorzaak daarvan, de bewezen schade en de toepasselijke wetgeving. Wij zijn geen verzekeraar van elke gebeurtenis tijdens uw reis. Schade die niet het gevolg is van een door ons veroorzaakte schending, wordt niet automatisch als onze aansprakelijkheid beschouwd, enkel en alleen omdat er via onze website een boeking is gemaakt.

23.2 Een eiser dient redelijk bewijs van de geleden schade te leveren en, waar mogelijk, onnodige escalatie te vermijden. Wij kunnen ongefundeerde, dubbele of onredelijke bedragen aanvechten. Dit legt geen onmogelijke bewijsplicht op en ontslaat ons niet van een wettelijke verplichting.

23.3 Geen enkele bepaling sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze, voor zover wettelijk niet mogelijk, inclusief toepasselijke aansprakelijkheid voor overlijden of letselschade, opzettelijke onrechtmatige handelingen, fraude, grove nalatigheid (indien wettelijk beschermd) of verplichte consumentenrechten. Een disclaimer van de leverancier kan deze rechten niet tenietdoen.

23.4 Deze voorwaarden leggen geen universeel maximumbedrag op gelijk aan de transferkosten voor consumentenclaims. Beperkingen voor internationaal vervoer gelden alleen waar ze daadwerkelijk van toepassing zijn op de dienstverlening en zijn niet automatisch van toepassing op transfers over de privéweg.

23.5 Indien het eigen gedrag van de reiziger of een ongerelateerde gebeurtenis heeft bijgedragen aan het verlies, wordt een eventuele vermindering beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving. Vergoedingen, terugbetalingen en verzekeringsuitkeringen mogen geen dubbele vergoeding voor hetzelfde verlies opleveren, maar een beschikbare verzekeraar is niet automatisch een vervanging voor onze eigen wettelijke verplichtingen.

24. Verzekering en onafhankelijke reisarrangementen

24.1 Overweeg een reisverzekering die aansluit op uw reisplan, inclusief dekking voor annulering, gemiste aansluitingen, medische behandeling, repatriëring en de activiteiten die u van plan bent te ondernemen. Controleer de uitsluitingen en voorwaarden bij de verzekeraar. Verzekering is niet inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk bij de boeking is vermeld.

24.2 Wij stellen niet dat de autoverzekering van een leverancier elke gemiste vlucht, gevolgschade of avontuurlijke activiteit van een passagier dekt. De verzekeringsdekking en eventuele claims vallen onder de polisvoorwaarden. U mag niet worden gevraagd om af te zien van uw rechten jegens een aansprakelijke partij, enkel en alleen omdat u een verzekering heeft.

24.3 Houd voldoende tijd aan tussen afzonderlijk aangeschafte diensten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het falen van een afzonderlijk geboekte dienst, maar dit sluit schade die wettelijk toerekenbaar is aan ons falen niet uit.

25. Boekingen via online reisbureaus, agentschappen en bedrijven

25.1 Een boeking via een online reisbureau (OTA) of een andere tussenpersoon is onderworpen aan de voorwaarden die voor die transactie gelden, samen met de toepasselijke wetgeving en eventuele rechtsgeldige bepalingen. Gebruik hiervoor het aangegeven wijzigings- en annuleringskanaal. Ons beleid voor directe verkoop kan de rechten die bij die boeking zijn verleend niet met terugwerkende kracht beperken.

25.2 Een reisagent kan namens de klant reisgegevens en instructies doorgeven. We zullen de bevoegdheid waar nodig verifiëren. De toewijzing van commissies of netto-opbrengsten van leveranciers is een boekhoudkundige regeling en bepaalt op zichzelf niet de annuleringsrechten van de reiziger.

25.3 Afzonderlijke, schriftelijke handelsvoorwaarden kunnen de kredietlimieten, de afwikkeling, de facturering en de commerciële aansprakelijkheid tussen Protso en een reisbureau of zakelijke klant regelen. Deze voorwaarden mogen de voor de reiziger bestemde servicevoorwaarden of de verplichte reizigersbescherming niet stilzwijgend vervangen.

25.4 Een algemene reismanagementovereenkomst van een bedrijf kan van invloed zijn op de toepasselijke wetgeving. Het enkele feit dat een bedrijfsnaam op een boeking staat, rechtvaardigt niet de aanname dat alle consumenten- of reizigersbescherming is komen te vervallen.

26. Klachten, bewijsmateriaal en communicatie

26.1 Meld een operationeel probleem zo snel mogelijk via het contactpunt voor ondersteuning, zodat we de gelegenheid krijgen om te helpen. Voor een schriftelijke klacht kunt u een e-mail sturen naar team@protso.com met het boekingsnummer, de relevante gebeurtenissen, bewijsmateriaal en de gewenste oplossing.

26.2 We zullen schriftelijke klachten van consumenten in behandeling nemen en beoordelen en doorgaans binnen 15 dagen na ontvangst schriftelijk reageren. Indien we de kwestie om een gerechtvaardigde reden niet binnen die termijn kunnen oplossen, zullen we de reden en een redelijke, herziene reactiedatum schriftelijk toelichten, zoals toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

26.3 We kunnen boekingsversies, tijdstempels, aankomstinformatie, aanwezigheidsregistraties, correspondentie en bonnen in overweging nemen. We zullen ook het bewijsmateriaal van de klant bekijken. Het ontbreken van een specifiek document betekent niet automatisch dat een geldige claim vervalt.

26.4 Tijdige kennisgeving helpt bewijsmateriaal te bewaren en schade te beperken. Deze voorwaarden leggen geen korte contractuele termijn op die automatisch leidt tot het vervallen van wettelijke rechten. Geen enkele clausule staat een eerlijke beoordeling, een klacht bij een autoriteit of toegang tot een bevoegde rechter in de weg.

27. Geschillen, toepasselijk recht en taal

27.1 Het Estse recht is van toepassing voor zover de keuze voor dat recht geldig is voor het betreffende contract. Dit ontneemt een reiziger niet de verplichte bescherming of rechtsmacht die beschikbaar is op grond van de toepasselijke regels inzake conflictenrecht, vervoer, consumentenrecht of pakketreizen.

27.2 Wij streven ernaar klachten rechtstreeks op te lossen. Indien een consument daarvoor in aanmerking komt, kan hij of zij contact opnemen met de Estse Consumentengeschillencommissie of de bevoegde instantie voor consumentenondersteuning, en kan hij of zij gebruikmaken van de rechtbanken die beschikbaar zijn onder de toepasselijke wetgeving. Deze clausule legt geen exclusieve Estse jurisdictie op aan elke buitenlandse consument.

27.3 Het Europees platform voor online geschillenbeslechting is gesloten. Informatie over het Estse Comité voor Consumentengeschillen is beschikbaar op https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee en over grensoverschrijdende consumentenbijstand van de EU op https://www.eccnet.eu/. Of u in aanmerking komt, hangt af van de omstandigheden en de geldende regels.

27.4 De taal waarin de boeking en de voorwaarden zijn verstrekt, maakt deel uit van de gegevens. Deze Engelse versie vervangt niet automatisch de door de consument geldig overeengekomen voorwaarden in de lokale taal. Automatische vertalingen van berichten kunnen worden gecontroleerd aan de hand van het origineel; vraag ons gerust om belangrijke gebruiksaanwijzingen te verduidelijken.

28. Privacy, meldingen en updates

28.1 Persoonlijke gegevens worden verwerkt volgens het aparte privacybeleid. De noodzakelijke boekingsadministratie is geen algemene toestemming voor marketingdoeleinden. Gebruik beveiligde kanalen voor identiteits- of betalingsverificatie en deel de gegevens van andere reizigers niet zonder toestemming.

28.2 Contractuele mededelingen moeten via de daarvoor bestemde contactkanalen worden gedaan. We kunnen communiceren via het opgegeven e-mailadres of telefoonnummer, maar kunnen niet elk bericht als ontvangen beschouwen, enkel omdat het is verzonden. Belangrijke wijzigingen dienen te worden vastgelegd in een formulier dat de reiziger kan bewaren.

28.3 Toekomstige updates zijn van toepassing zoals vermeld. De voorwaarden die gelden voor een bevestigde boeking blijven van kracht. Indien een bepaling ongeldig is, worden de gevolgen bepaald door de wet; wij vervangen deze niet automatisch door de zwaarst mogelijke beperking voor de klant.

28.4 Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht houdt niet noodzakelijkerwijs een afstand van dat recht in. Elke afstand van recht of wijziging moet geldig zijn volgens de toepasselijke wetgeving. Deze voorwaarden beperken geen rechten waarvan geen afstand kan worden gedaan.