Noteikumi un nosacījumi

1. Uzņēmuma informācija un darbības joma

1.1 Protso OÜ pārvalda protso.com. Igaunijas reģistrācijas kods: 14404876; PVN: EE102066557. Reģistrētā adrese: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Igaunija. Sazinieties ar team@protso.com par jautājumiem, atcelšanu un sūdzībām. Rezervācijas dokumentos ir norādīta operatīvās palīdzības kontaktpersona.

1.2 Protso OÜ pārdod atsevišķus transfērus, vienas dienas ekskursijas un aktivitātes, kas ilgst mazāk nekā 24 stundas, bez naktsmītnes. Šī vietne nepārdod FIT paketes, vairāku dienu ekskursijas, izmitināšanas paketes, MICE vai kongresu pasākumus. Atsevišķi pakalpojumi netiek uzskatīti par komplekso ceļojumu. Esošajām rezervācijām saglabājas saskaņotie noteikumi un obligātā juridiskā aizsardzība.

1.3 Šie Noteikumi attiecas uz jaunām rezervācijām, kas veiktas to spēkā stāšanās datumā vai pēc tā. Tie retrospektīvi nemaina apstiprinātu rezervāciju, OTA rezervāciju vai individuāli apspriestu līgumu.

2. Definīcijas un līguma dokumenti

2.1 “Mēs”, “mums” un “Protso” apzīmē Protso OÜ. “Jūs” nozīmē personu, kas veic rezervāciju, un, attiecīgā gadījumā, ceļotāju, kas saņem pakalpojumu. “Piegādātājs” ir transporta operators, gids, galamērķu pārvaldības uzņēmums (DMC), aktivitāšu operators vai cits neatkarīgs uzņēmums, kas sniedz pakalpojumu. “Rezervācijas apstiprinājums” ir mūsu nepārprotams apstiprinājums par pieņemtajiem pakalpojumiem, nevis automātisks apstiprinājums, ka ir saņemts pieprasījums.

2.2 “Posms” ir atsevišķi plānots brauciens. “Neierašanās” ir pamatota neierašanās, kas aprakstīta 18. sadaļā. “Vietējais laiks” nozīmē civilo laiku, ieskaitot vasaras laika noteikumus, attiecīgajā pakalpojuma sniegšanas vietā pakalpojuma sniegšanas dienā.

2.3 Obligātie tiesību akti ir noteicošie. Saskaņā ar tiem skaidri saskaņotas individuālas vienošanās ir noteicošās attiecībā uz piemērojamajiem produktam raksturīgajiem nosacījumiem, kuri ir noteicošie attiecībā uz šiem vispārīgajiem noteikumiem. Produkta nosacījumiem jābūt pieejamiem pirms iegādes; piegādātājs nevar ieviest jaunu maksu vai ierobežojumu pēc iegādes, vienkārši iekļaujot to kuponā.

2.4 Apstiprinājums, pieņemtais maršruts, iekļautie pakalpojumi, atcelšanas grafiks un šo Noteikumu versija veido līguma ierakstu. Neskaidrības netiek automātiski atrisinātas mūsu labā. Likumā noteikto informāciju nevar aizstāt ar zemākas prioritātes dokumentu.

3. Mūsu līgumslēdzēja loma un piegādes partneri

3.1 Protso OÜ ir pakalpojumu pārdevējs un rezervēšanas kontaktpersona, ko tā pārdod savā vārdā vietnē protso.com. Transportu, gida pakalpojumus un aktivitātes veic neatkarīgi vietējie piegādātāji, tostarp DMC, transporta operatori un autovadītāji. Protso pats nevada transportlīdzekļus un nenodrošina piedzīvojumus. Šis piegādes modelis neatbrīvo mūsu līgumiskos vai likumā noteiktos pienākumus par pārdotajiem pakalpojumiem.

3.2 Ja konkrētu produktu pārdodam tikai un vienīgi kā atklāts aģents, pirms jūs uzņematies saistības, ir jānorāda līgumslēdzējs piegādātājs, tā adrese un piemērojamie nosacījumi, un šī aģenta loma ir jānorāda rezervācijas dokumentācijā. Mēs saglabājam atbildību par saistībām, kas izriet no mūsu aģenta pakalpojuma. Vēlāka piegādātāja piešķiršana retrospektīvi nepārvērš tiešo pārdošanu par aģenta pārdošanu.

3.3 Faktiskie pakalpojumi un rezervēšanas nosacījumi nosaka piemērojamās likumīgās tiesības. Šie Noteikumi neatceļ obligātos komplekso ceļojumu aizsardzības nosacījumus, ja pakalpojums juridiski kvalificējas kā pakete; šādiem pakalpojumiem ir nepieciešama atsevišķa informācija pirms līguma noslēgšanas, un tos nevar pārdot saskaņā ar šo atsevišķo pakalpojumu politiku.

4. Atbilstība, galvenais rezervētājs un rezervācijas citiem

4.1 Galvenajam rezervēšanas veicējam ir jābūt vismaz 18 gadus vecam un jābūt likumīgi spējīgam veikt rezervāciju vai rīkoties ar pilnvarotas pieaugušās personas starpniecību. Viņam ir jābūt pilnvarotam iesniegt rezervāciju nosaukto ceļotāju vārdā, jāsniedz precīza kontaktinformācija un jānodod svarīgākie norādījumi un nosacījumi.

4.2 Galvenais rezervētājs ir parastā kontaktpersona grozījumiem un grupu saziņai. Atcelšanai vai būtiskām izmaiņām, kas ietekmē citu ceļotāju, var būt nepieciešams pilnvarojuma pierādījums. Tas ir saprātīgs pārbaudes pasākums, nevis pamats ignorēt atcelšanu, kas saņemta pirms termiņa beigām.

4.3 Jums ir jāsniedz informācija, kas nepieciešama rezervētā pakalpojuma sniegšanai, tostarp precīzs pasažieru skaits un informācija par vecumu vai izmēru, kas nepieciešama ierobežojumu vai aktivitāšu atbilstības pārbaudei. Nesniedziet nevajadzīgus personu apliecinošus dokumentus vai veselības informāciju, izmantojot parastos brīvā teksta laukus.

4.4 Uzņēmumiem, kas veic rezervācijas darbiniekiem, klientiem vai apkalpes locekļiem, ir jāidentificē uzņēmums un pilnvarotais pārstāvis. Tirdzniecības konts automātiski neatceļ ceļotāja obligātās tiesības.

5. Cenas, pieejamība un līgumu noslēgšana

5.1 Pieprasījums, indikatīvs meklēšanas rezultāts vai citāts, kas atzīmēts kā atkarīgs no pieejamības, nav apstiprināta rezervācija. Piedāvājums ir derīgs tikai norādītajam maršrutam, datumiem, grupai, valūtai, iekļautajām precēm un derīguma termiņam. Pieejamība var mainīties pirms apstiprināšanas.

5.2 Lai veiktu tiešu pirkumu tiešsaistē, pirms maksājuma pogas nospiešanas pārskatiet pasūtījuma kopsavilkumu, pakalpojuma nosacījumus un kopsummu. Maksājums ir jāapstiprina, pirms rezervācija nonāk mūsu operatīvajā rezervēšanas sistēmā. Līgums tiek pieņemts, kad pēc veiksmīgas apmaksas mēs izsniedzam skaidru rezervācijas apstiprinājumu. Neapstiprināts maksājums vai kartes autorizācija pati par sevi nav apstiprināts pakalpojums.

5.3 Ja maksājums tiek iekasēts, bet mēs nevaram pieņemt vai piegādāt rezervāciju, mēs jūs informēsim un atgriezīsim maksājamo summu, nepiemērojot klienta atcelšanas sodu. Alternatīvs pakalpojums ir pieejams pēc jūsu vienošanās, ja tas būtiski maina rezervēto pakalpojumu.

5.4 Saglabājiet savu apstiprinājumu pieejamu. Nekavējoties informējiet mūs par trūkstošu vai nepareizu informāciju. Mēs joprojām esam atbildīgi par mūsu rezervēšanas sistēmas vai apstrādes kļūdām; apstiprinājuma pārbaude nepārnes visus šos riskus uz jums.

6. Cenas, iekļautās izmaksas un valūta

6.1 Pasūtījuma kopsavilkumā jānorāda galīgā cena, maksājuma valūta, piemērojamie nodokļi un visas neizbēgamās izmaksas, kuras var pamatoti aprēķināt. Tajā jānorāda, vai cena ir norādīta par transportlīdzekli, personu vai grupu. Papildaprīkojums tiek apmaksāts tikai tad, ja tas ir izvēlēts vai ja par to ir skaidri panākta vienošanās.

6.2 Maršruta cenā ir iekļauta apstiprinātā pasažieru uzņemšana un izlaišana, transportlīdzekļa kategorija, pasažieru un bagāžas nodeva un uzskaitītās iekļautās lietas. Papildu pieturas, būtiski mainīti galamērķi, papildu gaidīšana vai papildu aprīkojums var pieprasīt pārskatītu cenu piedāvājumu. Vadītājs nevar pieprasīt neatklātu patvaļīgu piemaksu par sākotnēji saskaņoto pakalpojumu.

6.3 Ja vietējo maksu nevar pamatoti aprēķināt iepriekš, tās būtība un aprēķina pamatojums ir jāatklāj pirms pirkuma veikšanas. Jūsu banka vai kartes izdevējs var noteikt konvertācijas maksu neatkarīgi no mums. Norādītā maksājuma valūta kontrolē maksu; indikatīva valūtas attēlošana negarantē jūsu bankas valūtas kursu.

6.4 Pēc apstiprināšanas piegādātāja degvielas cenas pieaugums vai iekšējās iepirkuma izmaiņas automātiski nepalielina jūsu cenu. Klienta pieprasītām izmaiņām ir nepieciešams atklāt un saskaņot pārskatīto cenu pirms mainītā pakalpojuma sniegšanas.

7. Maksājumu drošība un pilna samaksa

7.1 Rezervēšanas procesā izmantojiet tikai Protso norādītos maksājumu kanālus. Nekad nesūtiet pilnīgus kartes datus, drošības kodus vai konta paroles e-pastā vai tērzēšanā. Kartes darījumiem tiek izmantots norēķinoties norādītais maksājumu pakalpojumu sniedzējs; saglabājiet darījuma atsauci.

7.2 Tiešsaistes rezervācijām ir nepieciešams pilns maksājums pirms apstiprināšanas. Pārtraukts vai neveiksmīgs maksājums nerezervē transportlīdzekli vai aktivitātes vietu. Mēs nesniedzam pakalpojumu, pieņemot, ka neapmaksāta rezervācija tiks nokārtota vēlāk.

7.3 Mēs varam veikt samērīgas pārbaudes, lai konstatētu aizdomās turēto krāpšanu vai neatļautu maksājumu. Pārbaudes pieprasījumam jāizmanto drošs kanāls, un tajā jāietver tikai būtiska informācija. Ja darījumu nevar veikt, mēs paskaidrosim pakalpojuma statusu un likumīgi rīkosimies ar visiem iekasētajiem līdzekļiem.

8. Rezervācijas informācija, pieprasījumi un grozījumi

8.1 Sniedziet precīzu informāciju par uzņemšanu un galamērķi, sasniedzamu tālruņa numuru un jebkādu pieprasīto lidojuma, vilciena vai kuģa atsauci. Pilsētas vai rajona nosaukums vien, iespējams, neidentificē uzņemšanu vai nogādāšanu. Ja mainās jūsu viesnīca vai tikšanās vieta, lūdzu, informējiet mūs pirms ceļojuma.

8.2 Īpašu pieprasījumu izpilde netiek garantēta, ja vien tie nav skaidri apstiprināti apstiprinājumā. Tas attiecas uz norādīto transportlīdzekļa modeli, konkrētu gidu, neparastu bagāžu un pieejamības pasākumiem. Mums ir jānorāda pieprasījums, ko nevaram izpildīt, nevis jāpauž, ka tas ir apstiprināts.

8.3 Izmaiņu pieprasījums automātiski nemaina rezervāciju. Pirms jūs pieņemat pieprasījumu, mēs norādīsim pieejamību, visas faktiskās papildu izmaksas un to ietekmi uz atcelšanas noteikumiem. Mēs klusībā neatcelsim sākotnējo rezervāciju, kamēr izmaiņas tiek tikai apspriestas.

8.4 Pirms būtisku izmaiņu veikšanas vai personas informācijas izpaušanas mēs varam pārbaudīt sūtītāja pilnvaras. Ja kļūda ir mūsu vaina, mēs to novērsīsim, neuzskatot labojumu par klientam maksājamu labojumu.

8.5 Tiešo pārsēšanās gadījumā pašapkalpošanās izmaiņu pieprasījumi ir pieejami tikai tad, ja līdz attiecīgajai paņemšanas reizei ir atlikušas vismaz 24 stundas, mērot pakalpojuma sniegšanas vietas laika joslā. 24 stundu laikā sazinieties ar piegādātāju vai Protso, lai saņemtu operatīvu palīdzību. Tērzēšanas ziņojums nav apstiprināts grozījums; par steidzamām lidojumu izmaiņām joprojām ir jāpaziņo. Obligātās tiesības un tiesiskās aizsardzības līdzekļi pakalpojumu kļūmju gadījumā paliek nemainīgi.

9. Atcelšanas kanāli un laiks

9.1 Tiešo rezervāciju atcelšanas pieprasījums jāveic, izmantojot autentificētu klientu paneli vai rakstot uz e-pastu team@protso.com, norādot rezervācijas numuru, potenciālā klienta vārdu un atceļamo posmu. Saņemšana norādītajā kanālā nosaka laiku, nevis darbinieka atbildes laiku. Piegādātāja tērzēšanas ziņojums automātiski neatceļ un negroza rezervāciju. Saglabājiet apstiprinājumu un sazinieties ar Protso, ja tā trūkst.

9.2 Skaidri norādiet, vai vēlaties atcelt tikai vienu brauciena posmu vai visu rezervāciju. Mēs nepieņemsim atpakaļceļa brauciena atcelšanu tikai tāpēc, ka turpceļa posms netika izmantots. Ziņojums nesaistītam vadītājam vai sociālo mediju kontam var nesasniegt rezervēšanas komandu; mēs tomēr ņemsim vērā pierādījumu, ka pilnvarots pārstāvis to ir saņēmis.

9.3 Atcelšanas termiņi tiek aprēķināti no apstiprinātā pakalpojuma sākuma datuma vietējā laika joslā. Lidojuma ielidošanas gadījumā pirms iegādes jānorāda termiņš; vēlāka lidojuma izsekošana nemanāmi nepārraksta līgumā noteikto atcelšanas termiņu.

9.4 Atcelšanas maksa netiek piemērota tikai tāpēc, ka jūs jautājat par pieejamajām iespējām. Izmaiņu pieprasījums, ko nevar izpildīt, kļūst par atcelšanu tikai tad, ja jūs atceļat pakalpojumu vai līgums citādi likumīgi beidzas.

10. Tiešā pārskaitījuma atcelšanas maksa

10.1 Jaunam atsevišķam transfēram, ko saskaņā ar šo politiku pārdod tieši Protso, atcelšana, kas saņemta vismaz 24 stundas pirms apstiprinātā saņemšanas laika, ir bez maksas. Ja atlikušas tieši 24 stundas, tiek piemērots bezmaksas atcelšanas noteikums.

10.2 Ja atcelšana tiek saņemta mazāk nekā 24 stundas pirms iekāpšanas vai pasažieris patiešām neierodas, noteiktā maksa ir 100% no attiecīgā posma cenas. Tā neattiecas uz gadījumiem, kad kļūme ir saistīta ar Protso vai tā piegādātāju, vai ja obligātie tiesību akti paredz citu tiesiskās aizsardzības līdzekli. Maksai jābūt likumīgai un samērīgai; tiks piemērots jebkurš likumā noteiktais samazinājums par ietaupītajām izmaksām, tālākpārdošanu vai citiem apstākļiem.

10.3 Atsevišķi apmaksāta atgriešanās posma cena tiek aprēķināta atbilstoši tā saņemšanas laikam. Ja rezervācijai ir apvienota vai ar atlaidi noteikta cena, posma sadalījums ir jānorāda pirms iegādes; to nevar izdomāt pēc atcelšanas, lai palielinātu maksu.

10.4 Šie noteikumi neaizstāj atcelšanas grafiku OTA rezervācijām vai vienas dienas ekskursijai vai aktivitātei. Neatmaksājamu īpašu transfēra tarifu nevar ieviest pēc rezervācijas veikšanas vai ņemt vērā tikai no cenas.

11. Atmaksas apstrāde un maksājumu strīdi

11.1 Mēs norādīsim atmaksājamo summu, jebkuru pamatotu ieturējumu un attiecīgo pakalpojumu. Atmaksas parasti tiek veiktas uz sākotnējo maksājuma metodi un maksātājam. Citam galamērķim ir nepieciešama atbilstoša pārbaude, lai novērstu krāpšanu. Mēs neatskaitām neatklātu apstrādes maksu no citādi pilnīgas atmaksas.

11.2 Naudas vietā kupons vai kredīts tiks piedāvāts tikai tad, ja jūs to brīvprātīgi izvēlēsieties vai ja to atļauj likums. Pirms brīvprātīgā kredīta pieņemšanas ir jāpaskaidro tā vērtība, derīguma termiņš un ierobežojumi.

11.3 Tiešo rezervāciju atmaksas tiks uzsāktas bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā pēc līguma izbeigšanas stāšanās spēkā, ja vien netiek piemērots agrāks likumā noteikts termiņš. Precīzs bankas konta izrakstīšanas laiks ir atkarīgs no maksājumu pakalpojumu sniedzēja un izdevēja. Obligātais termiņš netiek pagarināts tikai tāpēc, ka piegādātājs mums nav atmaksājis.

11.4 Sazinieties ar mums, ja trūkst atmaksas, un saglabājiet atmaksas atsauci. Tas neatņem jūsu tiesības sazināties ar savu maksājumu pakalpojumu sniedzēju vai apstrīdēt darījumu. Mēs varam atbildēt uz maksājuma strīdu, iesniedzot attiecīgus dokumentus. Neviena summa nevar tikt atgūta divreiz par vienu un to pašu zaudējumu.

12. Norādījumi par saņemšanu un apkalpošanas laiki

12.1 Ievērojiet apstiprināto tikšanās vietu un norādījumus, tostarp termināla, izejas, viesnīcas ieejas vai stacijas atrašanās vietu. Nēsājiet līdzi rezervācijas numuru un turiet pievienoto tālruni pa rokai uzņemšanas brīdī. Informējiet mūs, ja piekļuves ierobežojumi vai cita ieeja varētu liegt transportlīdzeklim nokļūt pie jums.

12.2 Rezervētajam uzņemšanas laikam un iekļautajai gaidīšanas naudai jābūt redzamai pakalpojuma informācijā. Kartes piespraude vai brauciena ilguma aptuvenais rādītājs ir tikai palīglīdzeklis un neaizstāj norunāto tikšanās vietu. Ja atrašanās vietu nevar droši vai likumīgi sasniegt, mēs paskaidrosim saprātīgu tuvumā esošu tikšanās vietu.

12.3 Esiet gatavi ar savu grupu un bagāžu saņemšanas brīdī. Vadītājam arī jāierodas pareizajā vietā un laikā. Ja nevarat viens otru atrast, nekavējoties sazinieties ar apstiprinājumā norādīto operatīvo kontaktinformāciju, nevis pieņemiet, ka otra puse ir atcēlusi rezervāciju.

12.4 Vietējais laiks tiek piemērots katram uzņemšanas punktam atsevišķi. Jums jāpārbauda nakts datumi, vasaras laika maiņa un lidostas ar līdzīgiem nosaukumiem; mūsu pašu nepareizais apstiprinājums paliek mūsu atbildība.

13. Ielidošanas sakari lidostās, stacijās un ostās

13.1 Norādiet ierašanās pakalpojuma numuru un datumu, ja tas ir nepieciešams rezervācijā. Produktam jānorāda, vai ierašanās uzraudzība ir iekļauta un vai paņemšana ir saistīta ar plānoto ierašanos, faktisko ierašanos vai fiksētu laiku. Uzraudzība ir atkarīga no ticamas informācijas un nav neierobežotas gaidīšanas laika solījums.

13.2 Informējiet mūs par atcelšanu, novirzīšanos, nokavētiem savienojumiem vai aizvietojošu lidojumu. Ja jūsu ierašanās mainās ārpus iekļautās kārtības, mēs izvērtēsim šofera pieejamību, alternatīvu sagaidīšanas laiku un jebkuru atklāto vai saskaņoto maksu. Traucētu ierašanos nedrīkst automātiski atzīmēt kā pasažiera neierašanos, neizskatot piemērojamo kārtību un saziņu.

13.3 Imigrācija, bagāžas saņemšana un termināļa maiņa var ietekmēt tikšanās laiku. Iekļautajai gaidīšanai ir jābūt norādītam sākuma slieksnim. Mēs neiekasēsim papildu gaidīšanu, nepaskaidrojot piemērojamo piemaksu un likmi.

13.4 Lidostas transfērs neietver aviokompānijas biļešu maiņu un negarantē aviokompānijas pakalpojumu sniegšanu. Jebkura atbildība par mūsu nespēju veikt transfēru tiek izvērtēta atsevišķi saskaņā ar atbildības noteikumiem.

14. Izbraukšanas transfēri un nokavētie savienojumi

14.1 Rezervējot transfēru izlidošanas laikā, ņemiet vērā aviokompānijas vai pārvadātāja reģistrācijas, bagāžas un iekāpšanas termiņus, parasto satiksmi, drošības apstrādi un atbilstošu rezerves rezervi. Pieprasot pakalpojumu, pastāstiet mums par fiksētu savienojumu un jebkādām īpašām ierašanās prasībām.

14.2 Ja mēs iesakām vai vienojamies par savākšanas laiku atklātajam savienojumam, mums jāievēro saprātīga rūpība. Ja pēc skaidra brīdinājuma jūs pieprasāt vēlāku savākšanu, saglabājiet šo paziņojumu; tā saistība ar vēlākiem zaudējumiem būs atkarīga no cēloņsakarības un piemērojamajiem tiesību aktiem.

14.3 Brauciena tāmes negarantē beznosacījumu ierašanos. Tomēr ne parasta satiksme, ne fakts, ka transportlīdzekli vadīja piegādātājs, automātiski neattaisno novēršamu kavēšanos, nepamatotu grafiku vai neierašanos.

14.4 Ja kavēšanās apdraud jūsu savienojumu, nekavējoties sazinieties ar operatīvo atbalstu, ja tas ir praktiski iespējams. Mēs apsvērsim saprātīgu aizstāšanu vai citus pasākumus. Steidzamā situācijā jums nav bezgalīgi jāgaida apstiprinājums, pirms veicat saprātīgu nepieciešamu darbību; saglabājiet čekus un paskaidrojiet, kāpēc tas bija nepieciešams.

14.5 Prasības par nokavētiem lidojumiem, vilcieniem, kruīziem vai izrietošiem izdevumiem tiek izvērtētas, pamatojoties uz saskaņoto pakalpojumu, pārkāpumu, cēloņsakarību, paredzamību, saprātīgu mazināšanu un piemērojamajiem tiesību aktiem. Mēs nesolām atlīdzināt visas pakārtotās izmaksas, un mēs neizslēdzam visas prasības par nokavētu pārsēšanos neatkarīgi no vainas.

15. Transportlīdzekļi, ietilpība, bagāža un aizstājēji

15.1 Ja vien fotoattēli un modeļu piemēri nav nepārprotami pārdoti kā garantēts modelis, tie ilustrē transportlīdzekļa kategoriju. Aizvietotājam ir jāatbilst apstiprinātajai kategorijai, pasažieru ietilpībai, bagāžas vajadzībām un pieņemtajām pamatprasībām. Būtiski sliktākas kvalitātes aizvietotājs ne vienmēr ir līdzvērtīgs.

15.2 Pasažieru ietilpība un bagāžas ietilpība ir atsevišķi ierobežojumi. Pirms rezervācijas veikšanas deklarējiet lielus koferus, mobilitātes aprīkojumu, velosipēdus, sporta aprīkojumu un citus lielgabarīta priekšmetus. Ja sākotnējā informācija bija nepilnīga, par saskaņotu cenu var būt nepieciešams papildu vai lielāks transportlīdzeklis.

15.3 Mēs nedrīkstam pārvadāt vairāk pasažieru vai bagāžas, nekā transportlīdzeklis var droši un likumīgi uzņemt. Ja mūsu sniegts nepareizs apraksts izraisa ietilpības trūkumu, mums tas jārisina kā pakalpojuma problēma, nevis kā neatklāta pasažieru piemaksa.

15.4 Nodrošiniet savu mantu drošību un pārbaudiet transportlīdzekli, dodoties prom. Nekavējoties ziņojiet par pazaudētu mantu, norādot identificējošu informāciju. Par saprātīgiem atgriešanas nosacījumiem un faktiskajām piegādes izmaksām var vienoties; netiek garantēts, ka prece tiks atrasta.

16. Bērni, pieejamība un palīdzība

16.1 Norādiet bērnu vecumu un jebkādu informāciju, kas nepieciešama, lai izvēlētos likumīgas bērnu drošības ierīces. Pirms iegādes ir jāapstiprina bērnu sēdeklīšu pieejamība un jebkura cena. Pieaugušā vēlme turpināt braukšanu nedod vadītājam tiesības neievērot piemērojamos drošības likumus.

16.2 Laicīgi atklājiet praktiskās pieejamības vajadzības, lai mēs varētu pārbaudīt transportlīdzekļa piekļuvi, ratiņkrēslu novietni, iekāpšanas palīdzību un jebkādus aktivitāšu ierobežojumus. Vispārīgs attēls ar uzrakstu "mikroautobuss" vai "pieejams" neapstiprina piemērotību konkrētam mobilitātes palīglīdzeklim.

16.3 Mēs izskaidrosim zināmos ierobežojumus un pieņemtos pasākumus. Mēs neatraidīsim ceļotāju un nepiemērosim nelikumīgu piemaksu invaliditātes dēļ. Ja ir pieņemta īpaša prasība, tā ir daļa no pakalpojuma.

16.4 Nepilngadīgajiem jābūt pieaugušo pavadībā, ja vien nav skaidri piedāvāta un juridiski atļauta īpaša nepilngadīgo bez pieaugušo pavadības nodrošināšanas kārtība. Vadošais pieaugušais joprojām ir atbildīgs par atbilstošu uzraudzību, neatbrīvojot operatoru no paša drošības pienākumiem.

17. Papildu pieturas, gaidīšana un droša rīcība

17.1 Pārvedums ietver apstiprināto maršrutu. Apvedceļi, iepirkšanās pieturas vai laiks papildu adresē ir jāvienojas, un tie var mainīt cenu vai pieejamo braukšanas laiku. Vadītājs var atteikt nedrošu, nelikumīgu vai operacionāli neiespējamu pieprasījumu.

17.2 Papildu gaidīšanas maksa var tikt iekasēta tikai tad, ja tā ir atklāta pirms pirkuma veikšanas vai ja izmaiņas ir skaidri saskaņotas. Paskaidrojiet pagājušo laiku un maksu. Gaidīšanas maksa, kas radusies mūsu nespējas sniegt saskaņoto pakalpojumu dēļ, netiek automātiski iekasēta no jums.

17.3 Lietojiet drošības jostas un ievērojiet saprātīgus drošības norādījumus. Smēķēšana, nelegālu vielu lietošana, draudoša uzvedība, bīstami priekšmeti un rīcība, kas traucē drošu pārvadāšanu, ir aizliegta. Mājdzīvniekiem ir nepieciešams iepriekšējs apstiprinājums, izņemot gadījumus, kad palīdzības dzīvniekiem piemērojamas likumīgās tiesības.

17.4 Pakalpojumu var atteikt vai apturēt, ja tam ir pamatots drošības vai juridisks iemesls. Ja iespējams, sniedziet brīdinājumu un dodiet iespēju problēmu novērst. Jebkurai ieturētajai summai ir jāatbilst līgumam un likumam; līguma izbeigšana nedod tiesības uzlikt patvaļīgu naudas sodu.

17.5 Jums var tikt lūgts atlīdzināt pamatoti pierādītus zaudējumus vai ārkārtas tīrīšanu, kas attiecināma uz jūsu personu, ņemot vērā normālu nolietojumu un citus iemeslus. Mēs sniegsim prasības pamatu un veidu, kā to apstrīdēt; šī klauzula neļauj veikt nesaskaņotu automātisku kartes debetēšanu.

18. Pierādījumu neesamība un klasifikācija

18.1 Pirms pasažiera uzskaitīšanas par neieradušos, pakalpojuma ierakstā jānorāda pareiza uzņemšanas vieta un laiks, vadītāja klātbūtne, norādītās gaidīšanas naudas beigas un saprātīgi mēģinājumi sazināties, izmantojot sniegto informāciju. Pasažierim ir jābūt bijusi saprātīga iespēja atrast vadītāju.

18.2 Ja vadītājs nebija klāt, ieradās nepareizajā vietā, aizbrauca pirms saskaņotās dienas naudas vai deva neizmantojamus norādījumus, šo neierašanos nedrīkst uzskatīt par pasažiera neierašanos tikai tāpēc, ka pakalpojums netika sniegts.

18.3 Steidzama atcelšana paliek atcelšana, pat ja tā tiek saņemta apmaksas periodā. Mēs to nepārklasificēsim kā neierašanos, lai izveidotu nepatiesu ierakstu vai saņemtu maksu, kas citādi nebūtu jāmaksā.

18.4 Mēs izskatīsim jūsu pretējos pierādījumus un paskaidrosim apstrīdētās apsūdzības pamatu. Žurnāli, laika zīmogi, saziņa un fotogrāfijas var būt būtiski, taču neviens no tiem nav automātiski pārliecinošs. Ieraksti ir jāapstrādā saskaņā ar privātuma saistībām.

19. Pakalpojumu sniedzēja kļūme, aizstāšana un steidzama palīdzība

19.1 Ja transportlīdzeklis vai pavadonis nav ieradies, sazinieties ar operatīvās palīdzības kanālu. Ja pakalpojuma sniegšana ir mūsu līgumsaistību sastāvdaļa, mēs izvērtēsim situāciju un meklēsim piemērotu risinājumu, tostarp pieejamu aizvietotāju. Apakšuzņēmēja maiņa pati par sevi nemaina klienta saskaņotos noteikumus.

19.2 Piedāvātajam būtiski atšķirīgajam pakalpojumam ir nepieciešams atbilstošs skaidrojums un vienošanās. Ja tiek pieņemta sliktāka alternatīva, jebkura izrietošā cenas samazināšana vai cits tiesiskās aizsardzības līdzeklis paliek pieejams, ja nepieciešams. Ja pieņemamu pakalpojumu nevar sniegt, uz nesniegto pakalpojumu attiecas atmaksas un atbildības klauzulas.

19.3 Neuzņemieties pārmērīgas vai nevajadzīgas nomaiņas izmaksas. Tāpat steidzamu drošības vai savienojuma vajadzību gadījumā var būt nepieciešama saprātīga alternatīva, pirms mēs varam atbildēt. Dokumentējiet apstākļus un saglabājiet pierādījumus; katrs atlīdzības pieprasījums tiks izvērtēts taisnīgi.

19.4 Mūsu līgumiskā prasījuma tiesiskā aizsardzība pret piegādātāju ir atsevišķs jautājums. Klienta kompensācijas pieprasījums, kas mums pienākas, netiek apturēts uz nenoteiktu laiku, kamēr mēs strīdamies ar piegādātāju vai tā apdrošinātāju.

20. Dienas ekskursijas un aktivitātes

20.1 Produkta aprakstā jānorāda datums, ilgums vai aptuvenais ilgums, tikšanās/saņemšanas kārtība, privātais vai koplietošanas formāts, valoda, iekļautās un izslēgtās lietas, kā arī attiecīgie dalības nosacījumi. Kopīgas ekskursijas rezervācija nerezervē visu transportlīdzekli, laivu vai grupu.

20.2 Pārbaudiet vecumu, augumu, svaru, peldēšanas prasmes, sertifikāciju un citas aktivitātes laikā noteiktās patiesās drošības prasības. Sniedziet precīzu informāciju un, ja neesat pārliecināts, jautājiet pirms rezervācijas veikšanas. Nesūtiet nevajadzīgas medicīniskās kartes; jebkurai būtiskai sensitīvai informācijai ir nepieciešama atbilstoša apstrāde.

20.3 Gidi un operatori var sniegt saprātīgus drošības norādījumus, pielāgot secību operatīvu iemeslu dēļ vai apturēt darbību, kuru nevar droši turpināt. Šāda rīcības brīvība nedod tiesības aizstāt būtisko pieredzi ar būtiski atšķirīgu, neizmantojot likumā paredzētos tiesiskās aizsardzības līdzekļus.

20.4 Piedzīvojumu aktivitātes var ietvert riskus, kas aprakstīti pirms iegādes. Dalība nenozīmē atteikšanos no jebkādas atbildības par nolaidīgu organizēšanu, bojātu aprīkojumu, nepietiekamu instruktāžu vai neizslēdzamām traumu prasībām.

20.5 Tiek segtas tikai ēdienreizes, ieejas biļetes, aprīkojums, transports un citas skaidri iekļautas preces. Papildu pirkumi un dzeramnauda ir brīvprātīga, ja vien pirms rezervācijas veikšanas nav skaidri norādīta un likumīgi iekļauta obligāta maksa.

21. Ekskursiju atcelšana, laikapstākļi un minimālais dalībnieku skaits

21.1 Pirms apmaksas veikšanas konkrētajam produktam ir jābūt norādītiem atsevišķiem ekskursijas un aktivitātes atcelšanas noteikumiem. 24 stundu transfēra politika netiek piemērota automātiski. Pirms iegādes ir jānorāda neatmaksājama ieejas biļete vai piegādātāja saistības; tās nevar pievienot pēc tam, kad klients ir atcēlis rezervāciju.

21.2 Ja tiek piemērota minimālā dalības prasība, norādiet minimālo un pēdējo datumu, līdz kuram var paziņot par atcelšanu nepietiekama dalībnieku skaita dēļ. Produktu nedrīkst pārdot ar nenoteiktām tiesībām jebkurā laikā atcelt abonementu komerciālas ērtības labad.

21.3 Ja laikapstākļi vai slēgšana neļauj veikt būtisko darbību, mēs paskaidrosim pieejamo alternatīvu, pārcelšanu vai atmaksu. Klientam nav pienākuma pieņemt būtiski atšķirīgu pieredzi kā pilnīgu izpildi. Vienkārši atšķirīga pieturu secība var būt pamatota, ja būtiskais pakalpojums paliek tāds, kā norunāts.

21.4 Ja jūs brīvprātīgi pārtraucat pienācīgi sniegtu darbību, neizmantoto elementu atmaksa netiek veikta automātiski. Tas neatceļ tiesiskās aizsardzības līdzekļus, ja pārtraukšanas iemesls bija būtiska pakalpojuma kļūme vai aizsargāts juridiskais pamatojums.

21.5 Gida lēmums par drošību var būt nepieciešams pat tad, ja ceļotājs tam nepiekrīt. Mēs joprojām apsvērsim, vai maksas pakalpojums tika sniegts un kāda atmaksa vai cits tiesiskās aizsardzības līdzeklis pienākas; "laika apstākļi" nav universāla atbilde uz katru sūdzību.

22. Ārkārtas notikumi un veiktspējas ierobežojumi

22.1 Notikums, kas ir ārpus saprātīgas kontroles, var ietekmēt veiktspēju, tostarp nopietni ierobežojumi, dabas katastrofas vai patiesa drošības ārkārtas situācija. Svarīgākais jautājums ir tā faktiskā ietekme un tas, vai sekas varēja saprātīgi novērst, nevis tikai tam piešķirtais apzīmējums.

22.2 Mēs paziņosim par būtiskiem traucējumiem, veiksim saprātīgus pasākumus, lai ierobežotu to ietekmi, un izvērtēsim alternatīvas. Parasts piegādātāja nepieejamības gadījums, paredzams sezonāls pieprasījums vai iekšēja cenu kļūda ne vienmēr ir ārkārtējs notikums.

22.3 Šāds notikums var ietekmēt atbildību par zaudējumiem saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem, taču tas automātiski neļauj mums paturēt visus maksājumus par nesniegtu pakalpojumu. Atmaksas un palīdzības sniegšanas saistības ir jāapsver atsevišķi.

23. Atbildība, cēloņsakarība un neizslēdzamas tiesības

23.1 Atbildība tiek novērtēta, ņemot vērā solīto pakalpojumu, faktisko pārkāpumu, tā cēloni, pierādītos zaudējumus un piemērojamos tiesību aktus. Mēs neesam apdrošinātāji, kas atbild par katru notikumu jūsu ceļojumā. Zaudējumi, kas nav saistīti ar mūsu vainas pārkāpumu, netiek uzskatīti par mūsu atbildību tikai tāpēc, ka rezervācija tika veikta mūsu tīmekļa vietnē.

23.2 Prasītājam ir jāsniedz pamatoti pierādījumi par zaudējumiem un, ja tas ir praktiski iespējams, jāizvairās no nevajadzīgas eskalācijas. Mēs varam apstrīdēt nepamatotas, dublētas vai nepamatotas summas. Tas neuzliek neiespējamu pierādījumu prasību un neatbrīvo mūs no likumā noteiktā pierādīšanas pienākuma.

23.3 Neviens noteikums neizslēdz un neierobežo atbildību, ko nevar likumīgi izslēgt, tostarp piemērojamo atbildību par nāvi vai miesas bojājumiem, tīšu pārkāpumu, krāpšanu, rupju nolaidību, ja to aizsargā likums, vai obligātiem patērētāju tiesību aizsardzības līdzekļiem. Piegādātāja atruna nevar aizstāt šīs tiesības.

23.4 Šie Noteikumi neuzliek universālu ierobežojumu patērētāju prasībām, kas vienāds ar transfēra cenu. Starptautisko pārvadājumu ierobežojumi ir spēkā tikai tad, ja tie faktiski regulē pakalpojumu, un tie automātiski neattiecas uz privātu autotransporta pārsūtīšanu.

23.5 Ja ceļotāja paša rīcība vai nesaistīts notikums ir veicinājis zaudējumus, jebkurš samazinājums tiek novērtēts saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem. Kompensācija, atmaksas un apdrošināšanas atlīdzība nedrīkst nodrošināt divkāršu atlīdzību par vienu un to pašu zaudējumu, taču pieejamais apdrošinātājs automātiski neaizstāj mūsu pašu juridiskās saistības.

24. Apdrošināšana un neatkarīgi ceļojumu organizēšana

24.1 Apsveriet savam maršrutam atbilstošu ceļojuma apdrošināšanu, tostarp atcelšanas, nokavētu pārsēšanos, medicīniskās aprūpes, repatriācijas un plānoto aktivitāšu apdrošināšanas segumu. Pārbaudiet izņēmumus un nosacījumus pie apdrošinātāja. Apdrošināšana nav iekļauta, ja vien tā nav skaidri norādīta rezervācijas ietvaros.

24.2 Mēs neapgalvojam, ka piegādātāja transportlīdzekļa polise sedz katra pasažiera nokavēto lidojumu, izrietošos zaudējumus vai piedzīvojumu. Apdrošināšanas segumu un jebkuru prasību regulē faktiskā polise. Jums nevajadzētu lūgt atteikties no tiesībām pret atbildīgo personu tikai tāpēc, ka jums ir apdrošināšana.

24.3 Starp atsevišķi iegādātajiem pakalpojumiem ievērojiet saprātīgu laika intervālu. Mēs neesam atbildīgi par neatkarīgi rezervēta pakalpojuma paša kļūmi, taču tas neizslēdz zaudējumus, kas juridiski attiecināmi uz mūsu pakalpojuma kļūmi.

25. OTA, aģentūru un korporatīvās rezervācijas

25.1 Rezervāciju, kas veikta, izmantojot tiešsaistes ceļojumu aģentu (OTA) vai citu aģentu, regulē šim darījumam iesniegtie noteikumi, kā arī obligātie tiesību akti un visi spēkā esošie nosacījumi. Izmantojiet norādīto grozījumu un atcelšanas kanālu. Mūsu tiešās pārdošanas politika nevar retrospektīvi samazināt šajā rezervācijā piešķirtās tiesības.

25.2 Aģents var klienta vārdā nodot ceļotāja datus un norādījumus. Mēs pārbaudīsim pilnvaras, ja tas būs pamatoti nepieciešams. Komisijas maksu vai piegādātāja neto ieņēmumu sadale ir grāmatvedības kārtība un pati par sevi nenosaka ceļotāja atcelšanas tiesības.

25.3 Atsevišķi rakstiski tirdzniecības noteikumi var regulēt kredītlimitus, norēķinus, rēķinu izrakstīšanu un komerciālo atbildību starp Protso un aģentūru vai korporatīvo klientu. Tie nedrīkst klusējot aizstāt ceļotājiem paredzētos pakalpojumu sniegšanas nosacījumus vai obligātos ceļotāju aizsardzības pasākumus.

25.4 Uzņēmuma vispārējais ceļojumu pārvaldības līgums var ietekmēt piemērojamo tiesisko regulējumu. Uzņēmuma nosaukuma norādīšana rezervācijā vien neattaisno pieņēmumu, ka visa patērētāju vai ceļotāju aizsardzība ir izzudusi.

26. Sūdzības, pakalpojumu sniegšanas pierādījumi un saziņa

26.1 Ziņojiet par darbības problēmu, cik drīz vien iespējams, izmantojot palīdzības kontaktpersonu, lai mēs varētu palīdzēt. Lai iesniegtu rakstisku sūdzību, rakstiet uz e-pastu team@protso.com, norādot rezervācijas numuru, attiecīgos notikumus, pamatojošos pierādījumus un pieprasīto risinājumu.

26.2 Mēs pieņemsim un izvērtēsim rakstiskas patērētāju sūdzības un parasti sniegsim rakstisku atbildi 15 dienu laikā pēc to saņemšanas. Ja pamatota iemesla dēļ mēs nevaram atrisināt jautājumu šajā laika posmā, mēs rakstiski paskaidrosim iemeslu un norādīsim saprātīgu pārskatītu atbildes sniegšanas datumu, kā to atļauj piemērojamie tiesību akti.

26.3 Mēs varam ņemt vērā rezervāciju versijas, laika zīmogus, ierašanās informāciju, apmeklējumu reģistrus, saraksti un čekus. Mēs ņemsim vērā arī klienta pierādījumus. Viena konkrēta dokumenta trūkums automātiski neizslēdz pamatota prasījuma tiesības.

26.4 Savlaicīga paziņošana palīdz saglabāt pierādījumus un mazināt zaudējumus. Šie Noteikumi neuzliek īsu līguma termiņu, kas automātiski zaudē likumīgās tiesības. Neviena klauzula neliedz veikt godīgu pārskatīšanu, iesniegt sūdzību iestādei vai vērsties kompetentā tiesā.

27. Strīdi, piemērojamie tiesību akti un valoda

27.1 Igaunijas tiesību akti ir piemērojami tiktāl, ciktāl šo tiesību aktu izvēle ir spēkā attiecīgajam līgumam. Tas neatņem ceļotājam obligāto aizsardzību vai jurisdikciju, kas pieejama saskaņā ar piemērojamajiem tiesību normu kolīziju, transporta, patērētāju vai komplekso pakalpojumu noteikumiem.

27.2 Mūsu mērķis ir sūdzības risināt tieši. Ja patērētājs ir tiesīgs, viņš var sazināties ar Igaunijas Patērētāju strīdu komiteju vai kompetento patērētāju atbalsta iestādi, kā arī izmantot piemērojamajos tiesību aktos paredzētās tiesas. Šī klauzula neuzliek ekskluzīvu Igaunijas jurisdikciju katram ārvalstu patērētājam.

27.3 Eiropas tiešsaistes strīdu izšķiršanas platforma ir slēgta. Informācija par Igaunijas Patērētāju strīdu komiteju ir pieejama vietnē https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee, bet par ES pārrobežu patērētāju atbalsta dienestu — vietnē https://www.eccnet.eu/.. Atbilstība ir atkarīga no apstākļiem un piemērojamajiem noteikumiem.

27.4 Valoda, kurā tika sniegta rezervācija un nosacījumi, ir daļa no ieraksta. Šī angļu valodas versija automātiski neaizstāj patērētāja derīgi saskaņotos vietējās valodas noteikumus. Automātiskie ziņojumu tulkojumi var tikt salīdzināti ar oriģinālu; lūdziet mums precizēt svarīgus darbības norādījumus.

28. Konfidencialitāte, paziņojumi un atjauninājumi

28.1 Personas dati tiek apstrādāti saskaņā ar atsevišķu Privātuma politiku. Nepieciešamā rezervācijas administrēšana nenozīmē pilnīgu piekrišanu mārketingam. Identitātes vai maksājuma pārbaudei izmantojiet drošus kanālus un neizpaudiet cita ceļotāja informāciju bez atļaujas.

28.2 Līguma paziņojumiem jāizmanto norādītie saziņas kanāli. Mēs varam sazināties, izmantojot norādīto e-pastu vai tālruni, taču nevaram uzskatīt katru ziņojumu par saņemtu tikai tāpēc, ka tas ir nosūtīts. Svarīgas izmaiņas jāreģistrē ceļotājam pieejamā veidā.

28.3 Turpmākie atjauninājumi ir spēkā perspektīvi, kā norādīts. Mēs saglabājam nosacījumus, kas attiecas uz apstiprinātu rezervāciju. Ja noteikums ir spēkā neesošs, sekas nosaka likums; mēs to automātiski neaizstājam ar stingrāko iespējamo ierobežojumu pret klientu.

28.4 Tiesību neīstenošana nekavējoties ne vienmēr ir atteikšanās no tiesībām. Jebkurai atteikšanās vai grozījumam jābūt spēkā saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem. Šie Noteikumi neierobežo tiesības, no kurām nevar atteikties.