Privātuma politika

1. Kas ir atbildīgs

1.1 Protso OÜ ir personas informācijas pārzinis, kas tiek izmantota protso.com darbībai, pieprasījumu apstrādei un rezervāciju un klientu attiecību administrēšanai. Igaunijas reģistrācijas numurs: 14404876. Juridiskā adrese: Harju maakond, Tallina, Kesklinna linnaosa, Järvevana tee 9, 11314, Igaunija. Lai saņemtu pieprasījumus par privātumu, sazinieties ar team@protso.com, norādot tikai informāciju, kas nepieciešama lietas identificēšanai.

1.2 Šis paziņojums attiecas uz tīmekļa vietnes apmeklētājiem, klientiem, ceļotājiem, personām, kas veic rezervācijas citiem, un aģentūru vai pakalpojumu sniedzēju pārstāvjiem, kas izmanto mūsu tīmekļa vietni. Arī tiešsaistes ceļojumu aģentūra, maksājumu pakalpojumu sniedzējs vai transporta operators var apstrādāt informāciju saviem mērķiem saskaņā ar savu paziņojumu par konfidencialitāti. Viņu iesaistīšanās neatbrīvo mūs no atbildības par mūsu pašu apstrādi.

2. Mūsu apkopotā informācija un tās avoti

2.1 Veicot meklēšanu vai pieprasījumu, mēs apstrādājam maršrutu vai galamērķi, ceļojuma datumus, pasažieru skaitu, valūtu, kontaktinformāciju un jūsu iesniegto ziņojumu. Veicot rezervāciju, informācija var ietvert arī ceļotāju vārdus, tālruņu numurus, uzņemšanas un nodošanas adreses, lidojumu vai vilcienu atsauces, nepieciešamo vecumu bērnu sēdeklīšiem vai aktivitāšu tiesībām, bagāžu, pakalpojumu iespējas un rezervācijas atsauces.

2.2 Mēs saņemam informāciju tieši no jums un, attiecīgā gadījumā, no galvenā rezervētāja, jūsu ceļojumu aģenta, tiešsaistes ceļojumu aģentūras vai jūsu pakalpojumā iesaistītā piegādātāja. Lūdzu, padariet šo paziņojumu pieejamu personām, kuru datus jūs sniedzat, un pārliecinieties, ka jums ir pilnvaras organizēt viņu ceļojumu. Ja jūsu datus ir sniedzis kāds cits, varat mums jautāt par avotu un glabāto informāciju.

2.3 Klientu un aģentūru kontiem tiek izmantota e-pasta verifikācija un sesijas akreditācijas dati. Pakalpojumu ziņojumi, augšupielādētie pielikumi, darbības ieraksti, izmaiņas, atcelšanas, sūdzības un maksājumu atsauces var tikt saglabātas kopā ar rezervāciju. Savienojuma informācija, piemēram, IP adreses, pārlūkprogrammas dati, pieprasījumu laiki un kļūdu vai drošības ieraksti, tiek apstrādāta arī tad, kad sistēmas sniedz vai aizsargā pakalpojumu.

3. Kāpēc mēs izmantojam informāciju un mūsu juridiskais pamats

3.1 Klientiem, kas ar mums noslēdz līgumu, mēs izmantojam nepieciešamo informāciju, lai atbildētu uz pieprasītajiem jautājumiem, sniegtu cenas, pieņemtu un administrētu rezervācijas, koordinētu paņemšanu, apstrādātu maksājumus, nosūtītu pakalpojumu atjauninājumus un organizētu atmaksu: šīs ir darbības pirms līguma noslēgšanas un tā izpildes saskaņā ar VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunktu. Bez būtiskas kontaktinformācijas un ceļojuma informācijas mēs, iespējams, nevarēsim noorganizēt pieprasīto pakalpojumu.

3.2 Ceļotājiem, kurus rezervējusi cita persona, un uzņēmumu pārstāvjiem pieprasītā ceļojuma koordinēšana un saziņa ar pilnvaroto rezervētāju parasti balstās uz mūsu likumīgajām interesēm pakalpojuma sniegšanā, ņemot vērā ceļotāja tiesības. Drošība, maksājumu ļaunprātīgas izmantošanas novēršana, pakalpojumu kvalitātes izmeklēšana un juridisko prasību celšana vai aizstāvēšana var arī balstīties uz likumīgajām interesēm saskaņā ar 6. panta 1. punkta f) apakšpunktu. Jūs varat iebilst pret apstrādi, kuras pamatā ir likumīgas intereses.

3.3 Mēs izmantojam attiecīgos ierakstus, lai izpildītu grāmatvedības, nodokļu, normatīvo aktu un juridiskās informācijas izpaušanas saistības saskaņā ar 6. panta 1. punkta c) apakšpunktu. Ja mēs lūdzam piekrišanu patiesi brīvprātīgam mērķim, piemēro 6. panta 1. punkta a) apakšpunktu, un piekrišanu var atsaukt. Piekrišana rezervēšanas noteikumiem pati par sevi nedod piekrišanu nesaistītam mārketingam vai neobligātai izsekošanai.

4. Maksājumi

4.1 Maksājumi ar karti tiek apstrādāti, izmantojot Stripe norēķinu pakalpojumu. Mēs saņemam ar rezervāciju saistītu maksājumu informāciju, piemēram, darījuma atsauces, summu, valūtu, maksājuma statusu un atmaksas vai strīdu informāciju. Nesūtiet mums pilnus karšu numurus, karšu drošības kodus vai bankas paroles parastos ziņojumos.

4.2 Stripe apstrādā informāciju arī maksājumu drošības un saviem regulējošajiem mērķiem. Piemērojamā informācija par privātumu ir pieejama šeit: https://stripe.com/privacy.. Jūsu bankai un maksājumu tīklam ir savi apstrādes pienākumi.

5. Ceļojumu piegādātāji un citi saņēmēji

5.1 Informācija, kas nepieciešama jūsu rezervācijas piegādei, tiek kopīgota ar attiecīgo transporta operatoru, vadītāju, tūrisma operatoru vai gidu. Tā var ietvert galvenā ceļotāja vārdu un kontaktinformāciju, ceļojuma laikus, lidojuma atsauci, tikšanās vietu, pasažieru un bagāžas prasības un attiecīgos pakalpojumu norādījumus. Informācija tiek apmainīta arī ar jūsu pilnvaroto pārstāvi vai tiešsaistes ceļojumu aģentu, ja tas ir nepieciešams rezervācijas administrēšanai.

5.2 Pilnvarots personāls un tehniskie pakalpojumu sniedzēji atbalsta mitināšanu, rezervēšanas datubāzes, piekļuvi kontiem, saziņu, maksājumu apstrādi, adrešu meklēšanu un ziņojumu tulkošanu. Tīmekļa vietne mitināšanai izmanto Vercel, rezervēšanas pakalpojumus, ko nodrošina Supabase, norēķiniem un no Google iegūtu adrešu meklēšanai izmanto Stripe. Uzņēmuma e-pasta saziņai tiek izmantoti Microsoft pakalpojumi. Ziņojumu tulkošanā var būt iesaistīts tulkošanas pakalpojumu sniedzējs.

5.3 Profesionāli konsultanti, apdrošinātāji, maksājumu strīdu risinātāji un valsts iestādes var saņemt attiecīgos ierakstus, ja tas ir nepieciešams un likumīgi. Pieprasījumi sniegt informāciju par rezervāciju ir jāpārbauda, pirms tiek izpausta personas informācija. Piegādātājam ir nepieciešama informācija par pakalpojumiem, nevis neierobežota piekļuve katram klienta ierakstam.

6. Adrešu meklēšana, saturs un ārējie pakalpojumi

6.1 Ievadot informāciju par iekāpšanu vai galamērķi, ievadītā atrašanās vieta un atbilstošais meklēšanas konteksts tiek apstrādāti, lai ieteiktu un noteiktu vietas, izmantojot no Google atvasinātus atrašanās vietas pakalpojumus. Izvairieties no nesaistītas personas vai medicīniskas informācijas ievadīšanas atrašanās vietas laukos.

6.2 Dažas lapas ielādē fontus vai attēlus no ārējiem pakalpojumiem, tostarp Google Fonts vai Unsplash. Šo resursu piegāde ietver tīkla pieprasījumu, kas var atklāt resursu sniedzējam savienojuma informāciju, piemēram, IP adresi un pārlūkprogrammas informāciju. Ārējo pakalpojumu politikas ietver https://policies.google.com/privacy un https://unsplash.com/privacy..

6.3 Ārējās saites jūs novirza uz pakalpojumiem, kuriem ir sava privātuma prakse. Šis paziņojums neaizstāj šo pakalpojumu paziņojumus.

7. Ziņojumi, tulkošana un automatizēta apstrāde

7.1 Rezervācijas saziņa var tikt automātiski tulkota, lai palīdzētu klientiem un apkalpošanas komandām saprasties. Ziņojuma tekstu un nepieciešamo valodu var apstrādāt tulkošanas pakalpojums. Var iepazīties ar sākotnējo ziņojumu; ja tulkojums ir neskaidrs, lūdziet mums pārbaudīt svarīgus norādījumus par saņemšanu, atcelšanu vai drošības pasākumiem.

7.2 Automatizēti rīki atbalsta arī meklēšanu, cenu aprēķinus, maksājuma statusu un operatīvo maršrutēšanu. Parādītais piedāvājums ir atkarīgs no meklēšanas un pakalpojuma informācijas. Ja automatizēts rezultāts šķiet nepareizs vai ietekmē jūsu rezervāciju, sazinieties ar mums, lai to pārskatītu persona. Šis paziņojums neļauj atkārtoti izmantot ziņojumus nesaistītam mārketingam vai pieņemt jaunus tikai automatizētus lēmumus ar juridiskām vai līdzīgi būtiskām sekām.

8. Sensitīva informācija un bērni

8.1 Mums parasti ir nepieciešama praktiska palīdzība, nevis pilnīga slimības vēsture. Lūdzu, neaugšupielādējiet nevajadzīgus personu apliecinošus dokumentus, veselības ierakstus vai citu sensitīvu informāciju. Ja vienošanās ietvaros ir nepieciešama ar veselību saistīta informācija, sazinieties ar mums, lai mēs varētu noteikt piemērotu informācijas vākšanas metodi un derīgu īpašas kategorijas nosacījumu, piemēram, skaidru piekrišanu, ja nepieciešams. Parasta rezervācijas pieņemšana nav šāda piekrišana.

8.2 Rezervācijas jāveic pilnvarotai pieaugušajai personai. Informācija par bērniem tiek izmantota, ja nepieciešams, lai organizētu viņu ceļojumu, ievērotu likumīgos ierobežojumus vai ar vecumu saistītus dalības nosacījumus. Sniedziet tikai šim nolūkam nepieciešamo informāciju.

9. Starptautiskā apstrāde

9.1 Mūsu pakalpojumi ietver galamērķus un tehnoloģiju nodrošinātājus dažādās valstīs. Attiecīgā rezervācijas informācija var būt jānosūta piegādātājam galamērķa valstī, un tehnoloģiju nodrošinātāji var apstrādāt informāciju ārpus Eiropas Ekonomikas zonas. Glabāšana vienā reģionā ne vienmēr nozīmē, ka visas atbalsta vai apakšapstrādes darbības paliek šajā reģionā.

9.2 Ierobežotas pārsūtīšanas gadījumā ir jānosaka piemērojamais mehānisms: piemēram, lēmums par atbilstību vai atbilstoši drošības pasākumi, piemēram, Eiropas Komisijas standarta līguma klauzulas, vajadzības gadījumā paredzot papildu pasākumus. Konkrēti līguma nepieciešamības izņēmumi ir ierobežoti un nav vispārējs pamats ikdienas ārpakalpojumu sniegšanai ārzemēs.

9.3 Publicētajās pakalpojumu sniedzēju vienošanās ir aprakstīti to pārsūtīšanas mehānismi: Vercel vietnē https://vercel.com/legal/dpa un Supabase vietnē https://supabase.com/legal/dpa.. Tās apraksta šo pakalpojumu sniedzēju pakalpojumus, nevis visus galamērķa piegādātājus. Lai iegūtu informāciju par saņēmējiem un piemērojamajiem drošības pasākumiem jūsu rezervācijai, kā arī lai pieprasītu kopiju, ja tāda ir pieejama, ievērojot nepieciešamos labojumus. Sazinieties ar team@protso.com.

10. Cik ilgi informācija tiek glabāta

10.1 Saglabāšanas ilgums ir atkarīgs no dokumenta mērķa un piemērojamajām saistībām. Grāmatvedības pamatdokumenti, uz kuriem attiecas Igaunijas dokumentu saglabāšanas noteikumi, parasti tiek glabāti septiņus gadus no finanšu gada beigām, uz kuru tie attiecas. Tas nenozīmē, ka katrs ziņojums vai pārlūkprogrammas ieraksts ir jāglabā septiņus gadus.

10.2 Citi rezervācijas un atbalsta ieraksti tiek novērtēti atbilstoši pakalpojuma pabeigšanai, nesamaksātajām atmaksām vai strīdiem, piemērojamajiem prasību iesniegšanas periodiem un juridiskajiem saglabāšanas pienākumiem. Neatbildēti pieprasījumi tiek novērtēti atbilstoši tam, vai joprojām ir pamatoti nepieciešama turpmāka rīcība; konta informācija atbilstoši turpinātajām attiecībām un saistītajām saistībām. Drošības ieraksti tiek novērtēti atbilstoši izmeklēšanas un aizsardzības vajadzībām.

10.3 Kad mērķis un jebkāda juridiskā nepieciešamība beidzas, informācija ir jādzēš vai jāanonimizē. Juridiska aizturēšana vai neatrisināts strīds var attaisnot attiecīgo ierakstu ilgāku glabāšanu. Šis paziņojums negarantē, ka konta slēgšana nekavējoties izdzēsīs finanšu ierakstus vai visas dublējumkopijas. Sazinieties ar mums, lai veiktu saglabāšanas novērtējumu vai dzēstu jūsu informāciju.

11. Mārketings un jūsu izvēles

11.1 Rezervācijas apstiprinājumi, saņemšanas norādījumi un nepieciešamie pakalpojumu ziņojumi ir operatīva saziņa. Tie ir atsevišķi no reklāmas. Pirkums, pieprasījums vai šo Noteikumu pieņemšana automātiski nereģistrē jūs mārketinga aktivitātēm.

11.2 Ja mēs piedāvājam mārketinga abonementus, ir jānodrošina attiecīgā atļauja vai cits juridiski atļauts pamatojums un atteikšanās iespēja. Jūs jebkurā laikā varat iebilst pret tiešo mārketingu, sazinoties ar mums pa e-pastu team@protso.com; mārketinga atļaujas atsaukšana neatceļ esošo rezervāciju.

12. Jūsu datu aizsardzības tiesības

12.1 Ievērojot piemērojamos nosacījumus, jūs varat pieprasīt piekļuvi un kopiju, labošanu, dzēšanu, ierobežošanu, pārnesamību vai iebilst pret apstrādi, kuras pamatā ir likumīgas intereses. Jūs varat atsaukt piekrišanu apstrādei, kas balstās uz piekrišanu, neietekmējot tās iepriekšējo likumīgo izmantošanu. Tiesības nav absolūtas; piemēram, grāmatvedības pienākums vai juridiska prasība var prasīt, lai daži ieraksti tiktu saglabāti.

12.2 Nosūtiet savu pieprasījumu uz e-pastu team@protso.com. Mēs varam pieprasīt samērīgu informāciju, lai pārbaudītu jūsu identitāti un aizsargātu citu ceļotāju datus. Parasti mēs atbildam viena mēneša laikā. Ja sarežģītības vai pieprasījumu skaita dēļ ir nepieciešams likumīgs pagarinājums līdz diviem mēnešiem, mēs to paskaidrojam pirmā mēneša laikā. Ja pieprasījumu nevar izpildīt, mēs paskaidrojam iemeslu un pieejamās sūdzību iesniegšanas tiesības.

12.3 Jūs varat iesniegt sūdzību Igaunijas Datu aizsardzības inspekcijai https://www.aki.ee/en vai uzraudzības iestādei jūsu pastāvīgās dzīvesvietas, darbavietas vai iespējamā pārkāpuma valstī. Jums nav jāatsakās no sūdzības tiesībām vai vispirms jāpiekrīt mūsu secinājumam.

13. Drošība un atjauninājumi

13.1 Saglabājiet verifikācijas kodus un konta vai maksājumu saites privātas, izmantojiet uzticamas ierīces un izrakstieties no koplietotām ierīcēm. Nekavējoties informējiet mūs, ja jums ir aizdomas par neatļautu jūsu konta vai rezervācijas izmantošanu. Neviens interneta pakalpojums nevar garantēt absolūtu drošību.

13.2 Šis paziņojums ir datēts un tam ir atjauninātas versijas. Jaunai būtiskai apstrādei ir nepieciešama atbilstoša informācija un, ja nepieciešams, jauns juridiskais pamats vai piekrišana; atjaunināta paziņojuma publicēšana vien nenodrošina piekrišanu. Sīkfaili un līdzīga pārlūkprogrammas glabāšana ir aprakstīta atsevišķā sīkfailu politikā.