წესები და პირობები

1. კომპანიის ინფორმაცია და მასშტაბები

1.1 Protso OÜ მუშაობს protso.com-ზე. ესტონეთის რეესტრის კოდი: 14404876; დღგ: EE102066557. რეგისტრირებული მისამართი: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, ესტონეთი. დაუკავშირდით team@protso.com შეკითხვების, გაუქმებისა და საჩივრებისთვის. დაჯავშნის დოკუმენტები უზრუნველყოფს ოპერატიული დახმარების კონტაქტს.

1.2 Protso OÜ ყიდის დამოუკიდებელ ტრანსფერებს, ერთდღიან ტურებს და 24 საათზე ნაკლებ ხანგრძლივობის აქტივობებს ღამისთევის გარეშე. ეს ვებსაიტი არ ყიდის FIT პაკეტებს, მრავალდღიან ტურებს, განთავსების პაკეტებს, MICE ან კონგრესის ღონისძიებებს. ცალკეული სერვისები არ არის წარმოდგენილი, როგორც პაკეტური დასვენება. არსებული დაჯავშნები ინარჩუნებს შეთანხმებულ პირობებს და სავალდებულო სამართლებრივ დაცვას.

1.3 ეს პირობები ვრცელდება ახალ დაჯავშნებზე, რომლებიც განხორციელდა მათი ძალაში შესვლის თარიღიდან ან მის შემდეგ. ისინი რეტროსპექტულად არ ცვლის დადასტურებულ ჯავშანს, OTA ჯავშანს ან ინდივიდუალურად მოლაპარაკებულ შეთანხმებას.

2. განმარტებები და სახელშეკრულებო დოკუმენტები

2.1 „ჩვენ“, „ჩვენ“ და „Protso“ ნიშნავს Protso OÜ-ს. „თქვენ“ ნიშნავს დაჯავშნის განმახორციელებელ პირს და, შესაბამის შემთხვევაში, მომსახურების მიმღებ მოგზაურს. „მიმწოდებელი“ არის ტრანსპორტის ოპერატორი, გიდი, დანიშნულების ადგილის მართვის კომპანია (DMC), აქტივობების ოპერატორი ან სხვა დამოუკიდებელი ბიზნესი, რომელიც მომსახურებას ახორციელებს. „დაჯავშნის დადასტურება“ არის ჩვენი მიერ მიღებული მომსახურების ექსპრეს დადასტურება და არა ავტომატური დადასტურება, რომ მოთხოვნა მიღებულია.

2.2 „ეტაპი“ ცალკე დაგეგმილი მგზავრობაა. „არ გამოცხადება“ არის დასაბუთებული არდასწრება, რომელიც აღწერილია მე-18 მუხლში. „ადგილობრივი დრო“ ნიშნავს სამოქალაქო დროს, ზაფხულის დროის წესების ჩათვლით, შესაბამის მომსახურების ადგილზე მომსახურების თარიღზე.

2.3 სავალდებულო სამართალი უპირატესია. მის შესაბამისად, პირდაპირ შეთანხმებული ინდივიდუალური შეთანხმებები უპირატესობას ანიჭებს პროდუქტის სპეციფიკურ პირობებს, რომლებიც უპირატესობას ანიჭებენ ამ ზოგად პირობებს. პროდუქტის პირობები ხელმისაწვდომი უნდა იყოს შეძენამდე; მიმწოდებელს არ შეუძლია ახალი საფასურის ან შეზღუდვის შემოღება შეძენის შემდეგ მხოლოდ ვაუჩერში მისი ჩართვით.

2.4 დადასტურება, მიღებული მარშრუტი, ჩართულობები, გაუქმების გრაფიკი და ამ პირობების ვერსია ქმნის კონტრაქტის ჩანაწერს. გაურკვევლობა ავტომატურად არ წყდება ჩვენს სასარგებლოდ. კანონით მოთხოვნილი ინფორმაცია არ შეიძლება გადაიხედოს დაბალი პრიორიტეტის მქონე დოკუმენტით.

3. ჩვენი კონტრაქტორი როლი და მიწოდების პარტნიორები

3.1 Protso OÜ არის გამყიდველი და დაჯავშნის საკონტაქტო პირი იმ სერვისებისთვის, რომლებსაც ის საკუთარი სახელით ყიდის protso.com-ზე. ტრანსპორტირებას, გიდობას და აქტივობებს ახორციელებენ დამოუკიდებელი ადგილობრივი მომწოდებლები, მათ შორის DMC-ები, ტრანსპორტის ოპერატორები და მძღოლები. Protso თავად არ მართავს მანქანებს და არ მართავს გამოცდილებებს. მიწოდების ეს მოდელი არ ხსნის ჩვენს მიერ გაყიდულ სერვისზე სახელშეკრულებო ან საკანონმდებლო პასუხისმგებლობას.

3.2 იმ შემთხვევაში, თუ კონკრეტული პროდუქტი ჩვენ მიერ ნამდვილად იყიდება მხოლოდ გამჟღავნებული აგენტის სახით, კონტრაქტორი მომწოდებელი, მისი მისამართი და შესაბამისი პირობები უნდა იყოს იდენტიფიცირებული, სანამ თქვენ ვალდებულებას აიღებთ და სააგენტოს როლი უნდა იყოს მითითებული დაჯავშნის დოკუმენტაციაში. ჩვენ ვინარჩუნებთ პასუხისმგებლობას ჩვენი სააგენტოს მომსახურებასთან დაკავშირებულ ვალდებულებებზე. მომწოდებლის შემდგომი გამოყოფა რეტროსპექტულად არ აქცევს პირდაპირ გაყიდვას სააგენტოს გაყიდვად.

3.3 ფაქტობრივი მომსახურება და დაჯავშნის შეთანხმებები განსაზღვრავს შესაბამის სამართლებრივ უფლებებს. ეს პირობები არ აუქმებს სავალდებულო პაკეტურ მოგზაურობასთან დაკავშირებულ დაცვას, თუ შეთანხმება იურიდიულად კვალიფიცირდება, როგორც პაკეტური; ასეთი შეთანხმებები მოითხოვს ცალკე წინასახელშეკრულებო ინფორმაციას და არ შეიძლება გაიყიდოს ამ დამოუკიდებელი მომსახურების პოლიტიკით.

4. შესაბამისობა, პოტენციური კლიენტის დაჯავშნა და სხვების დაჯავშნა

4.1 წამყვანი დაჯავშნის განმახორციელებელი პირი უნდა იყოს მინიმუმ 18 წლის და კანონიერად ჰქონდეს დაჯავშნის განხორციელების უფლებამოსილება, ან იმოქმედოს უფლებამოსილი ზრდასრული პირის მეშვეობით. მას უნდა ჰქონდეს უფლებამოსილება, წარადგინოს დასახელებული მოგზაურებისთვის დაჯავშნა, მიაწოდოს ზუსტი საკონტაქტო ინფორმაცია და გადასცეს აუცილებელი ინსტრუქციები და პირობები.

4.2 ცვლილებებისა და ჯგუფური კომუნიკაციებისთვის, დაჯავშნის განმახორციელებელი პირი არის ჩვეულებრივი საკონტაქტო პირი. სხვა მოგზაურზე მოქმედი გაუქმების ან არსებითი ცვლილების შემთხვევაში, შესაძლოა საჭირო გახდეს უფლებამოსილების დამადასტურებელი საბუთი. ეს არის გონივრული დადასტურების ზომა და არა საფუძველი, რომ ვადამდე მიღებული გაუქმება უგულებელვყოთ.

4.3 თქვენ უნდა მოგვაწოდოთ დაჯავშნილი სერვისის მიწოდებისთვის საჭირო დეტალები, მათ შორის მგზავრების ზუსტი ნომრები და ასაკის ან ზომის შესახებ ინფორმაცია, რომელიც საჭიროა შეზღუდვის ან აქტივობის შესაბამისობისთვის. არ მოგვაწოდოთ არასაჭირო პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტები ან ჯანმრთელობის შესახებ ინფორმაცია ჩვეულებრივი თავისუფალი ტექსტური ველების მეშვეობით.

4.4 თანამშრომლებისთვის, კლიენტებისთვის ან ეკიპაჟის წევრებისთვის დაჯავშნილი ბილეთების განმახორციელებელი ბიზნესები ვალდებულნი არიან დაადგინონ ბიზნესი და უფლებამოსილი წარმომადგენელი. სავაჭრო ანგარიში ავტომატურად არ აუქმებს მოგზაურის სავალდებულო უფლებებს.

5. ფასები, ხელმისაწვდომობა და კონტრაქტის ფორმირება

5.1 მოთხოვნა, საორიენტაციო ძიების შედეგი ან ხელმისაწვდომობის მიხედვით მონიშნული ციტატა არ წარმოადგენს დადასტურებულ ჯავშანს. შეთავაზება ძალაშია მხოლოდ მითითებული მარშრუტის, თარიღების, ჯგუფის, ვალუტის, შეთავაზებებისა და მოქმედების პერიოდისთვის. ხელმისაწვდომობა შეიძლება შეიცვალოს დადასტურებამდე.

5.2 პირდაპირი ონლაინ შესყიდვისთვის, გადახდის ღილაკზე დაჭერამდე გადახედეთ შეკვეთის შეჯამებას, მომსახურების პირობებს და ჯამურ თანხას. გადახდა უნდა დადასტურდეს ჩვენს ოპერატიულ დაჯავშნის სისტემაში შესვლამდე. ხელშეკრულება დადასტურებულად ითვლება წარმატებული გადახდის შემდეგ დაჯავშნის დადასტურების გაცემის შემდეგ. მხოლოდ გადახდის მოლოდინი ან ბარათით ავტორიზაცია არ წარმოადგენს დადასტურებულ მომსახურებას.

5.3 თუ გადახდა განხორციელდება, მაგრამ ჩვენ ვერ მივიღებთ ან ვერ მოგაწვდით დაჯავშნას, ჩვენ შეგატყობინებთ და დაგიბრუნებთ გადასახდელ თანხას მომხმარებლის მიერ ჯავშნის გაუქმების ჯარიმის გამოყენების გარეშე. ალტერნატიული სერვისი დამოკიდებულია თქვენს შეთანხმებაზე, თუ ის არსებითად ცვლის დაჯავშნილ სერვისს.

5.4 შეინახეთ თქვენი დადასტურება ხელმისაწვდომი. დაუყოვნებლივ გვაცნობეთ დაკარგული ან არასწორი ინფორმაციის შესახებ. ჩვენ ვიტოვებთ პასუხისმგებლობას ჩვენივე დაჯავშნის სისტემის ან დამუშავების შეცდომებზე; დადასტურების შემოწმება არ ნიშნავს, რომ ყველა ეს რისკი თქვენზე გადადის.

6. ფასები, შეთავაზებები და ვალუტა

6.1 შეკვეთის შეჯამებაში უნდა იყოს მითითებული საბოლოო ფასი, გადახდის ვალუტა, შესაბამისი გადასახადები და ნებისმიერი გარდაუვალი ხარჯი, რომლის გამოთვლაც გონივრულად შესაძლებელია. მასში უნდა იყოს მითითებული, ფასი გათვლილია თუ არა ერთ ავტომობილზე, ადამიანზე თუ ჯგუფზე. დამატებითი ხარჯების გადახდა ხდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც ისინი არჩეულია ან პირდაპირ შეთანხმებულია.

6.2 მარშრუტის ფასი მოიცავს დადასტურებულ აყვანა-ჩამოსვლის ხარჯებს, ავტომობილის კატეგორიას, მგზავრებისა და ბარგის დასაშვებ ნორმას და ჩამოთვლილ ხარჯებს. დამატებითი გაჩერებების, მნიშვნელოვნად შეცვლილი დანიშნულების ადგილების, დამატებითი ლოდინის ან დამატებითი აღჭურვილობის შემთხვევაში შესაძლოა საჭირო გახდეს ფასის გადახედვა. მძღოლს არ შეუძლია მოითხოვოს დაუზუსტებელი თვითნებური დანამატი თავდაპირველად შეთანხმებული მომსახურებისთვის.

6.3 იმ შემთხვევაში, თუ ადგილობრივი გადასახადის წინასწარ გაანგარიშება გონივრულ ფარგლებში შეუძლებელია, მისი ხასიათი და გაანგარიშების საფუძველი შეძენამდე უნდა გაამჟღავნოთ. თქვენი ბანკი ან ბარათის გამცემმა შეიძლება ჩვენგან დამოუკიდებლად დააწესოს კონვერტაციის ხარჯები. ნაჩვენები გადახდის ვალუტა აკონტროლებს გადასახადის გადასახადს; ვალუტის საორიენტაციო ჩვენება არ წარმოადგენს თქვენი ბანკის გაცვლითი კურსის შესახებ დაპირებას.

6.4 დადასტურების შემდეგ, მომწოდებლის მიერ საწვავის ფასის ზრდა ან შიდა შესყიდვების ცვლილება ავტომატურად არ ზრდის თქვენს ფასს. მომხმარებლის მიერ მოთხოვნილი ცვლილებები მოითხოვს შეცვლილი ფასის გამჟღავნებას და შეთანხმებას შეცვლილი მომსახურების მიწოდებამდე.

7. გადახდის უსაფრთხოება და სრული გადახდა

7.1 გამოიყენეთ მხოლოდ Protso-ს მიერ დაჯავშნის პროცესში მითითებული გადახდის არხები. არასოდეს გამოაგზავნოთ ბარათის სრული მონაცემები, უსაფრთხოების კოდები ან ანგარიშის პაროლები ელექტრონული ფოსტით ან ჩატით. ბარათით ტრანზაქციებისთვის გამოიყენეთ გადახდისას მითითებული გადახდის პროვაიდერი; შეინახეთ ტრანზაქციის მითითება.

7.2 პირდაპირი ონლაინ დაჯავშნა მოითხოვს სრულ გადახდას დადასტურებამდე. შეწყვეტილი ან წარუმატებელი გადახდა არ ნიშნავს ავტომობილის ან აქტივობის ადგილის დაჯავშნას. ჩვენ არ ვთავაზობთ მომსახურებას იმ ვარაუდით, რომ გადაუხდელი ჯავშანი მოგვიანებით დაკმაყოფილდება.

7.3 შესაძლოა, თაღლითობის ან არაავტორიზებული გადახდის საეჭვო შემთხვევების შემთხვევაში, პროპორციული შემოწმებები ჩავატაროთ. დადასტურების მოთხოვნა უნდა იყენებდეს უსაფრთხო არხს და შემოიფარგლოს შესაბამისი ინფორმაციით. იმ შემთხვევაში, თუ ტრანზაქციის განხორციელება შეუძლებელია, ჩვენ განვმარტავთ მომსახურების სტატუსს და კანონიერად განვიხილავთ ნებისმიერ ჩაჭრილ თანხას.

8. დაჯავშნის დეტალები, მოთხოვნები და შესწორებები

8.1 მოგვაწოდეთ აყვანისა და დანიშნულების ადგილის ზუსტი დეტალები, ხელმისაწვდომი საკონტაქტო ნომერი და ნებისმიერი მოთხოვნილი რეისის, მატარებლის ან გემის მითითება. მხოლოდ ქალაქის ან რაიონის სახელი შეიძლება არ მიუთითებდეს აყვანის ან ჩამოსვლის ადგილმდებარეობის შესახებ. თუ თქვენი სასტუმრო ან შეხვედრის ადგილი შეიცვლება, მგზავრობამდე შეგვატყობინეთ.

8.2 სპეციალური მოთხოვნა გარანტირებული არ არის, თუ ეს დადასტურებაში პირდაპირ არ არის დადასტურებული. ეს მოიცავს დასახელებულ ავტომობილის მოდელს, კონკრეტულ გიდს, უჩვეულო ბარგს და ხელმისაწვდომობის პირობებს. ჩვენ უნდა აღვნიშნოთ მოთხოვნა, რომლის შესრულებაც შეუძლებელია და არა ვივარაუდოთ, რომ ის დაკმაყოფილებულია.

8.3 ცვლილების მოთხოვნა ავტომატურად არ ცვლის ჯავშანს. ჩვენ თქვენს მიერ დათანხმებამდე განვაცხადებთ ხელმისაწვდომობას, ნებისმიერ რეალურ დამატებით ხარჯს და მის გავლენას გაუქმების პირობებზე. ჩვენ ჩუმად არ გავაუქმებთ საწყის ჯავშანს, სანამ ცვლილება უბრალოდ განიხილება.

8.4 შესაძლოა, არსებითი ცვლილების შეტანამდე ან პერსონალური ინფორმაციის გამოქვეყნებამდე გადავამოწმოთ გამგზავნის უფლებამოსილება. თუ შეცდომა ჩვენია, ჩვენ მას გამოვასწორებთ შესწორების, როგორც მომხმარებლის მიერ ფასიანი ცვლილების, ისე განხილვის გარეშე.

8.5 პირდაპირი გადარიცხვებისთვის, თვითმომსახურების ცვლილების მოთხოვნა ხელმისაწვდომია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დაზარალებული აყვანამდე მინიმუმ 24 საათია დარჩენილი, მისი მომსახურების ადგილმდებარეობის დროის სარტყლის მიხედვით. 24 საათის განმავლობაში დაუკავშირდით მომწოდებელს ან Protso-ს ოპერაციული დახმარებისთვის. ჩატის შეტყობინება არ წარმოადგენს დადასტურებულ ცვლილებას; სასწრაფო რეისის ცვლილებები მაინც უნდა იყოს შეტყობინებული. მომსახურების გაუმართაობის შემთხვევაში სავალდებულო უფლებები და საშუალებები უცვლელი რჩება.

9. გაუქმების არხები და დრო

9.1 პირდაპირი დაჯავშნისთვის, მოითხოვეთ გაუქმება ავტორიზებული მომხმარებლის პანელის მეშვეობით ან გააგზავნეთ ელ.წერილი team@protso.com-ზე, მიუთითეთ დაჯავშნის საცნობარო ნომერი, კლიენტის სახელი და გასაუქმებელი ფეხი. დანიშნულ არხში ქვითარი განსაზღვრავს დროს და არა თანამშრომლის პასუხის დროს. მომწოდებელსა და ჩატს შორის შეტყობინება ავტომატურად არ აუქმებს ან არ ცვლის დაჯავშნას. შეინახეთ დადასტურება და თუ ის დაკარგულია, დაუკავშირდით Protso-ს.

9.2 ნათლად გვითხარით, გსურთ თუ არა ერთი ეტაპის გაუქმება თუ მთელი დაჯავშნა. ჩვენ არ ვივარაუდებთ, რომ ორმხრივი მგზავრობა გაუქმებულია მხოლოდ იმიტომ, რომ გამავალი ეტაპი არ იყო გამოყენებული. შესაძლოა, დაუკავშირებელი მძღოლისთვის ან სოციალური მედიის ანგარიშისთვის გაგზავნილი შეტყობინება დაჯავშნის გუნდამდე არ მივიდეს; მიუხედავად ამისა, ჩვენ განვიხილავთ იმის დამადასტურებელ საბუთს, რომ შეტყობინება მიიღო უფლებამოსილმა წარმომადგენელმა.

9.3 გაუქმების ბოლო ვადა გამოითვლება დადასტურებული მომსახურების დაწყებიდან მის ადგილობრივ დროის სარტყელში. რეისის ჩამოსვლის შემთხვევაში, ბოლო ვადა უნდა იყოს მითითებული შეძენამდე; ფრენის შემდგომი თვალყურის დევნება ჩუმად არ ცვლის კონტრაქტით გათვალისწინებულ გაუქმების ბოლო ვადას.

9.4 მხოლოდ იმიტომ, რომ თქვენ იკითხავთ ხელმისაწვდომი ვარიანტების შესახებ, გაუქმების საკომისიო არ დაწესდება. ცვლილების მოთხოვნა, რომლის შესრულებაც შეუძლებელია, გაუქმებად ჩაითვლება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ გააუქმებთ ან ხელშეკრულება სხვაგვარად კანონიერად შეწყდება.

10. პირდაპირი ტრანსფერის გაუქმების საკომისიო

10.1 ამ პოლიტიკით გათვალისწინებული Protso-ს მიერ პირდაპირ გაყიდული ახალი დამოუკიდებელი ტრანსფერის შემთხვევაში, დადასტურებულ აღების დრომდე სულ მცირე 24 საათით ადრე მიღებული გაუქმება უფასოა. ზუსტად 24 საათის შემდეგ, მოქმედებს უფასო გაუქმების წესი.

10.2 მგზავრის აყვანამდე 24 საათზე ნაკლები ვადით გაუქმების ან მგზავრის რეალური არმოცხადების შემთხვევაში, მითითებული გადასახადი შეადგენს დაზარალებული რეისის ფასის 100%-ს. ეს გადასახადი არ ვრცელდება იმ შემთხვევაში, თუ შეუსრულებლობა გამოწვეულია Protso-თი ან მისი მომწოდებლით, ან იმ შემთხვევაში, თუ სავალდებულო კანონი ითვალისწინებს სხვა სახის სამართლებრივი დაცვის საშუალებას. გადასახადი უნდა დარჩეს კანონიერი და პროპორციული; გამოყენებული იქნება ნებისმიერი კანონით გათვალისწინებული შემცირება თავიდან აცილებული ხარჯების, გადაყიდვის ან სხვა გარემოებების გამო.

10.3 ცალკე ფასიანი დაბრუნების მარშრუტი ფასდება საკუთარი აყვანის დროის მიხედვით. თუ ჯავშანს აქვს კომბინირებული ან ფასდაკლებული ფასი, მარშრუტის განაწილება უნდა გაცხადდეს შეძენამდე; მისი გამოგონება გაუქმების შემდეგ საფასურის გაზრდის მიზნით არ შეიძლება.

10.4 ეს პოლიტიკა არ ცვლის OTA-ს დაჯავშნის, ერთდღიანი ტურის ან აქტივობის გაუქმების გრაფიკს. დაჯავშნის შემდეგ არ შეიძლება დაწესდეს ანაზღაურებადი სპეციალური ტრანსფერის ტარიფი ან მხოლოდ ფასიდან გამომდინარე.

11. თანხის დაბრუნების დამუშავება და გადახდის დავები

11.1 ჩვენ განვსაზღვრავთ დასაბრუნებელ თანხას, ნებისმიერ დასაბუთებულ გამოქვითვას და დაზარალებულ მომსახურებას. თანხის დაბრუნება, როგორც წესი, ხდება გადახდის თავდაპირველ მეთოდსა და გადამხდელზე. სხვა დანიშნულების ადგილისთვის საჭიროა შესაბამისი დადასტურება თაღლითობის თავიდან ასაცილებლად. ჩვენ არ ვაკლებთ გაუმჟღავნებელ დამუშავების საფასურს სხვა შემთხვევაში სრული დაბრუნებიდან.

11.2 ვაუჩერი ან კრედიტი ფულის ნაცვლად შემოგთავაზებენ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ ნებაყოფლობით აირჩევთ მას ან კანონი ამის საშუალებას იძლევა. ნებაყოფლობითი კრედიტის ღირებულება, ვადის გასვლის თარიღი და შეზღუდვები მიღებამდე უნდა იქნას ახსნილი.

11.3 პირდაპირი დაჯავშნის შედეგად მიღებული თანხის დაბრუნება დაიწყება გაუმართლებელი დაგვიანების გარეშე და არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა გადახდის შეწყვეტიდან, თუ კანონით გათვალისწინებული უფრო ადრეული ვადა არ გამოიყენება. ბანკში გადახდის ზუსტი დრო დამოკიდებულია გადახდის პროვაიდერსა და გამცემზე. სავალდებულო ვადა არ გაგრძელდება მხოლოდ იმიტომ, რომ მომწოდებელმა არ დაგვიბრუნა თანხა.

11.4 დაგვიკავშირდით, თუ დაბრუნებული თანხა დაკარგულია და შეინახეთ დაბრუნების მითითება. ეს არ გაგათავისუფლებთ თქვენი გადახდის პროვაიდერის დაკავშირების ან ტრანზაქციის დავის უფლებადან. ჩვენ შეიძლება ვუპასუხოთ გადახდის დავას შესაბამისი ჩანაწერებით. ერთი და იგივე ზარალისთვის თანხის ორჯერ დაბრუნება დაუშვებელია.

12. აღების ინსტრუქციები და მომსახურების დრო

12.1 მიჰყევით დადასტურებულ შეხვედრის ადგილს და ინსტრუქციებს, მათ შორის ტერმინალის, გასასვლელის, სასტუმროს შესასვლელის ან სადგურის მდებარეობის მითითებებს. თან იქონიეთ დაჯავშნის საიდენტიფიკაციო ნომერი და თან იქონიეთ მოწოდებული ტელეფონის ნომერი აყვანის ადგილას. შეგვატყობინეთ, თუ წვდომის შეზღუდვები ან სხვა შესასვლელი ხელს შეუშლის ავტომობილის თქვენთან მოსვლას.

12.2 დაჯავშნილი აყვანის დრო და გათვალისწინებული ლოდინის დრო უნდა იყოს ხილული მომსახურების ინფორმაციაში. რუკაზე მითითებული პინი ან მგზავრობის ხანგრძლივობის სავარაუდო მაჩვენებელი დამხმარე საშუალებაა და არ ცვლის შეთანხმებულ შეხვედრის ადგილს. იმ შემთხვევაში, თუ დანიშნულების ადგილამდე უსაფრთხოდ ან კანონიერად მიღწევა შეუძლებელია, ჩვენ ავხსნით გონივრულად ახლოს მდებარე შეხვედრის ადგილს.

12.3 აყვანისას მზად იყავით თქვენი ჯგუფისა და ბარგის თანხლებით. მძღოლი ასევე უნდა გამოცხადდეს სწორ ადგილასა და დროს. თუ ერთმანეთს ვერ პოულობთ, დაუყოვნებლივ გამოიყენეთ დადასტურებაში მითითებული ოპერატიული საკონტაქტო ინფორმაცია, იმის ნაცვლად, რომ იფიქროთ, რომ მეორე მხარემ გააუქმა ჯავშნები.

12.4 თითოეული აყვანა ცალ-ცალკე ადგილობრივი დროით ხორციელდება. თქვენ უნდა შეამოწმოთ ღამის თარიღები, ზაფხულის დროის ცვლილება და მსგავსი სახელწოდების აეროპორტები; ჩვენივე არასწორი დადასტურების პასუხისმგებლობა ჩვენს ანგარიშზეა.

13. აეროპორტში, სადგურსა და პორტში ჩამოსვლა

13.1 თუ დაჯავშნა ამას მოითხოვს, მიუთითეთ ჩამოსვლის სერვისის ნომერი და თარიღი. პროდუქტში უნდა იყოს მითითებული, შედის თუ არა ჩამოსვლის მონიტორინგი და უკავშირდება თუ არა ადგილზე მიტანა დაგეგმილ ჩამოსვლას, ფაქტობრივ ჩამოსვლას თუ ფიქსირებულ დროს. მონიტორინგი დამოკიდებულია სანდო ინფორმაციაზე და არ წარმოადგენს შეუზღუდავი ლოდინის დაპირებას.

13.2 შეგვატყობინეთ გაუქმებების, გადამისამართებების, გადაჯდომების გამოტოვების ან შემცვლელი რეისის შესახებ. თუ თქვენი ჩამოსვლა შეიცვლება შეთავაზებული ღონისძიებების მიღმა, ჩვენ შევაფასებთ მძღოლის ხელმისაწვდომობას, ალტერნატიულ აყვანას და ნებისმიერ გამჟღავნებულ ან შეთანხმებულ საფასურს. ჩამოსვლის შეფერხება ავტომატურად არ უნდა მონიშნოს, როგორც მგზავრის არმოცხადება შესაბამისი ღონისძიებებისა და კომუნიკაციის შემოწმების გარეშე.

13.3 იმიგრაციის სამსახურმა, ბარგის დაბრუნებამ და ტერმინალის ცვლილებებმა შეიძლება გავლენა მოახდინოს შეხვედრის დროზე. ლოდინში ჩართულ მგზავრობას უნდა ჰქონდეს მითითებული დაწყების თითი. ჩვენ არ დავაკისრებთ დამატებით ლოდინს შესაბამისი შემწეობისა და ტარიფის ახსნის გარეშე.

13.4 აეროპორტის ტრანსფერი არ მოიცავს ავიაკომპანიის მიერ ბილეთის ხელახლა დაჯავშნას ან ავიაკომპანიის მიერ ბილეთის შესრულების გარანტიას. ტრანსფერის შეუსრულებლობაზე ჩვენი პასუხისმგებლობა ცალკე განისაზღვრება პასუხისმგებლობის დებულებების შესაბამისად.

14. გამგზავრების ტრანსფერები და გამოტოვებული გადაჯდომები

14.1 გამგზავრების ტრანსფერის დაჯავშნისას გაითვალისწინეთ ავიაკომპანიის ან გადამზიდავის რეგისტრაციის, ბარგისა და ჩასხდომის ვადები, ნორმალური მოძრაობა, უსაფრთხოების პროცედურები და შესაბამისი გაუთვალისწინებელი ზღვარი. მომსახურების მოთხოვნისას გვიამბეთ ფიქსირებული რეისის და ჩამოსვლის ნებისმიერი კონკრეტული მოთხოვნის შესახებ.

14.2 თუ ჩვენ გირჩევთ ან შევთანხმდებით გამჟღავნებული კავშირის აღების დროზე, ჩვენ ვალდებულნი ვართ, რომ ამის გაკეთებისას გონივრული სიფრთხილე გამოვიჩინოთ. თუ მკაფიო გაფრთხილების შემდეგ დაჟინებით მოითხოვთ მოგვიანებით აღებას, შეინახეთ ეს შეტყობინება; მისი მნიშვნელობა მოგვიანებით დანაკარგთან დაკავშირებით დამოკიდებული იქნება მიზეზ-შედეგობრივ კავშირსა და მოქმედ კანონმდებლობაზე.

14.3 მგზავრობის სავარაუდო მონაცემები არ წარმოადგენს უპირობო ჩამოსვლის გარანტიას. თუმცა, არც ჩვეულებრივი საცობები და არც ის ფაქტი, რომ მომწოდებელმა მართა ავტომობილი, ავტომატურად არ ამართლებს თავიდან აცილებად დაგვიანებას, დაუსაბუთებელ გრაფიკს ან დასწრების გამოუცხადებლობას.

14.4 თუ შეფერხება საფრთხეს შეუქმნის თქვენს კავშირს, თუ ეს პრაქტიკულად შესაძლებელია, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით ოპერატიულ მხარდაჭერას. ჩვენ განვიხილავთ გონივრულ ჩანაცვლებას ან სხვა შემამსუბუქებელ ზომებს. გადაუდებელ სიტუაციაში, თქვენ არ მოგიწევთ განუსაზღვრელი ვადით ლოდინი დამტკიცებისთვის, სანამ გონივრულ აუცილებელ ნაბიჯს გადადგამთ; შეინახეთ ქვითრები და ახსენით, თუ რატომ იყო ეს საჭირო.

14.5 გამოტოვებული ფრენების, მატარებლების, კრუიზების ან თანმდევი ხარჯების ანაზღაურება ხდება შეთანხმებული მომსახურების, დარღვევის, მიზეზობრივი კავშირის, განჭვრეტადობის, გონივრული შემსუბუქების და მოქმედი კანონმდებლობის საფუძველზე. ჩვენ არ ვპირდებით ყველა ხარჯის ანაზღაურებას შემდგომი ხარჯების შესახებ და არ გამოვრიცხავთ ყველა გამოტოვებულ ზარს ბრალეულობის მიუხედავად.

15. სატრანსპორტო საშუალებები, ტევადობა, ბარგი და შემცვლელი საშუალებები

15.1 თუ გარანტირებული მოდელის სახით პირდაპირ არ იყიდება, ფოტოები და მოდელის მაგალითები ასახავს ავტომობილის კატეგორიას. შემცვლელი უნდა აკმაყოფილებდეს დადასტურებულ კატეგორიას, მგზავრების ტევადობას, ბარგის საჭიროებებს და მიღებულ აუცილებელ მოთხოვნებს. მატერიალურად უხარისხო შემცვლელი ავტომატურად არ არის ეკვივალენტური.

15.2 მგზავრების ტევადობა და ბარგის ტევადობა ცალკე შეზღუდვებია. დაჯავშნამდე განაცხადეთ დიდი ზომის ჩემოდნების, მობილობის აღჭურვილობის, ველოსიპედების, სპორტული აღჭურვილობის და სხვა დიდი ზომის ნივთების შესახებ. თუ თავდაპირველი ინფორმაცია არასრული იყო, შესაძლოა საჭირო გახდეს დამატებითი ან უფრო დიდი ზომის ავტომობილი შეთანხმებულ ფასად.

15.3 ჩვენ არ უნდა გადავიყვანთ იმაზე მეტ მგზავრს ან ბარგს, ვიდრე სატრანსპორტო საშუალებას შეუძლია უსაფრთხოდ და კანონიერად გადაიტანოს. იმ შემთხვევაში, თუ ჩვენს მიერ მოწოდებული არასწორი აღწერა იწვევს ტევადობის შემცირებას, ჩვენ უნდა განვიხილოთ ეს, როგორც მომსახურების პრობლემა და არა მგზავრის დამატებითი გადასახადი.

15.4 გამგზავრებისას დაიცავით თქვენი ნივთები და შეამოწმეთ ავტომობილი. დაკარგული ნივთის შესახებ დაუყოვნებლივ განაცხადეთ საიდენტიფიკაციო დეტალებით. შესაძლებელია დაბრუნების გონივრული პირობების და მიწოდების რეალური ღირებულების შეთანხმება; არ არსებობს გარანტია, რომ ნივთი იპოვება.

16. ბავშვები, ხელმისაწვდომობა და დახმარება

16.1 მიუთითეთ ბავშვების ასაკი და ნებისმიერი ინფორმაცია, რომელიც აუცილებელია კანონიერი სავარძლების შესარჩევად. ბავშვის სავარძლის ხელმისაწვდომობა და ნებისმიერი ფასი შეძენამდე უნდა დადასტურდეს. ზრდასრული ადამიანის სურვილი, გააგრძელოს მოძრაობა, არ აძლევს მძღოლს უფლებამოსილებას, უგულებელყოს მოქმედი უსაფრთხოების კანონმდებლობა.

16.2 წინასწარ გაამჟღავნეთ პრაქტიკული ხელმისაწვდომობის საჭიროებები, რათა შევამოწმოთ სატრანსპორტო საშუალების ხელმისაწვდომობა, ინვალიდის ეტლის შენახვა, ასვლაში დახმარება და ნებისმიერი აქტივობის შეზღუდვა. ზოგადი „ფურგონის“ ან „ხელმისაწვდომი“ სურათი არ ადასტურებს კონკრეტული მობილობის დამხმარე საშუალების შესაფერისობას.

16.3 ჩვენ ავხსნით ცნობილ შეზღუდვებს და მიღებულ შეთანხმებებს. ჩვენ არ ვუარყოფთ მგზავრს და არ დავაკისრებთ დამატებით საფასურს შეზღუდული შესაძლებლობის გამო. თუ კონკრეტული მოთხოვნა დაკმაყოფილებულია, ის მომსახურების ნაწილია.

16.4 არასრულწლოვნები თან უნდა ახლდნენ, თუ თანმხლები პირის გარეშე არასრულწლოვნების სპეციალური შეთანხმება პირდაპირ არ არის შემოთავაზებული და კანონით დაშვებული. შესაბამისი ზედამხედველობის პასუხისმგებლობა წამყვანი ზრდასრული რჩება ოპერატორისთვის უსაფრთხოების ვალდებულებების ჩამორთმევის გარეშე.

17. დამატებითი გაჩერებები, ლოდინი და უსაფრთხო ქცევა

17.1 ტრანსფერი მოიცავს დადასტურებულ მარშრუტს. შემოვლითი გზები, სავაჭრო გაჩერებები ან დამატებით მისამართზე ყოფნის დრო საჭიროებს შეთანხმებას და შესაძლოა შეიცვალოს ფასი ან ხელმისაწვდომი მგზავრობის დრო. მძღოლს შეუძლია უარი თქვას სახიფათო, უკანონო ან ოპერატიულად შეუძლებელ მოთხოვნაზე.

17.2 დამატებითი ლოდინის საფასური შეიძლება დაწესდეს მხოლოდ შეძენამდე გამჟღავნებული ან ცვლილების შესახებ ცალსახად შეთანხმებული საფუძვლის საფუძველზე. ახსენით გასული დრო და საფასური. შეთანხმებული მომსახურების მიწოდების შეუძლებლობით გამოწვეული ლოდინი ავტომატურად არ დაგერიცხებათ თქვენთვის.

17.3 შეიკარით უსაფრთხოების ღვედები და დაიცავით უსაფრთხოების გონივრული ინსტრუქციები. აკრძალულია მოწევა, უკანონო ნივთიერებების, მუქარის შემცველი ქცევის, საშიში ნივთების და უსაფრთხო ტრანსპორტირების შეფერხების შემცველი ქცევის შემოტანა. შინაური ცხოველებისთვის წინასწარი დადასტურებაა საჭირო, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც დამხმარე ცხოველებს კანონიერი უფლებები აქვთ.

17.4 მომსახურებაზე უარის თქმა ან მისი შეჩერება შესაძლებელია, თუ არსებობს რეალური უსაფრთხოების ან სამართლებრივი მიზეზი. სადაც ეს პრაქტიკულად შესაძლებელია, მიაწოდეთ გაფრთხილება და მიეცით პრობლემის გამოსწორების შესაძლებლობა. ნებისმიერი შეკავებული თანხა უნდა ასახავდეს კონტრაქტსა და კანონს; შეწყვეტა არ არის თვითნებური ჯარიმის დაკისრების ნებართვა.

17.5 შესაძლოა, თქვენ მოგეთხოვოთ თქვენი მხარის ბრალით გამოწვეული გონივრულად დადასტურებული ზიანის ან არაჩვეულებრივი დასუფთავების ანაზღაურება, ნორმალური ცვეთისა და სხვა მიზეზების გათვალისწინებით. ჩვენ მოგაწვდით პრეტენზიის საფუძველს და მის გასაჩივრების გზას; ეს პუნქტი არ იძლევა შეუთანხმებელი ავტომატური ბარათიდან დებეტის უფლებამოსილებას.

18. არარსებობის მტკიცებულება და კლასიფიკაცია

18.1 მგზავრის არმოსვლად მიჩნევამდე, მომსახურების ჩანაწერში უნდა დადგინდეს აყვანის სწორი ადგილი და დრო, მძღოლის დასწრება, გამოცხადებული ლოდინის დროის გასვლის თარიღი და მოწოდებული მონაცემების გამოყენებით დაკავშირების გონივრული მცდელობები. მგზავრს უნდა ჰქონოდა მძღოლის ადგილმდებარეობის გონივრული შესაძლებლობა.

18.2 თუ მძღოლი არ იმყოფებოდა, არასწორ ადგილას გამოცხადდა, შეთანხმებულ დროზე ადრე გაემგზავრა ან გამოუსადეგარი ინსტრუქციები მისცა, ეს დარღვევა არ უნდა ჩაითვალოს მგზავრის გამოუცხადებლობად მხოლოდ იმიტომ, რომ მომსახურება არ განხორციელდა.

18.3 ექსპრეს გაუქმება გაუქმებად რჩება, მაშინაც კი, თუ ის გადასახდელი პერიოდის განმავლობაში იქნა მიღებული. ჩვენ არ გავაკეთებთ რეკლასიფიკაციას, როგორც არდასწრება ყალბი ჩანაწერის შესაქმნელად ან ისეთი გადასახადის მისაღებად, რომელიც სხვაგვარად არ იყო გადასახდელი.

18.4 ჩვენ განვიხილავთ თქვენს საპირისპირო მტკიცებულებებს და განვმარტავთ სადავო ბრალდების საფუძველს. ჟურნალები, დროის ნიშნულები, კომუნიკაციები და ფოტოები შეიძლება იყოს რელევანტური, მაგრამ არცერთი არ არის ავტომატურად გადამწყვეტი. ჩანაწერები უნდა დამუშავდეს კონფიდენციალურობის ვალდებულებების შესაბამისად.

19. პროვაიდერის წარუმატებლობა, ჩანაცვლება და სასწრაფო დახმარება

19.1 თუ მანქანა ან გიდი არ მოვიდა, დაუკავშირდით ოპერატიული დახმარების არხს. იმ შემთხვევაში, თუ მომსახურება ჩვენი სახელშეკრულებო პასუხისმგებლობაა, ჩვენ შევაფასებთ სიტუაციას და მოვიძიებთ შესაბამის გამოსავალს, მათ შორის ხელმისაწვდომ ჩანაცვლებას. სუბკონტრაქტორის შეცვლა თავისთავად არ ცვლის მომხმარებლის მიერ შეთანხმებულ პირობებს.

19.2 შემოთავაზებული არსებითად განსხვავებული მომსახურება საჭიროებს შესაბამის ახსნას და შეთანხმებას. თუ მიღებული იქნება უფრო დაბალი ალტერნატივა, ნებისმიერი ფასის შემცირება ან სხვა სახის სამართლებრივი დაცვის საშუალება ხელმისაწვდომი რჩება საჭიროების შემთხვევაში. თუ მისაღები მომსახურების მიწოდება შეუძლებელია, მიუწოდებელი მომსახურება განიხილება თანხის დაბრუნებისა და პასუხისმგებლობის პუნქტებით.

19.3 ნუ გაწევთ გადაჭარბებულ ან არასაჭირო ხარჯებს ჩანაცვლებისთვის. ასევე, უსაფრთხოების ან კავშირის გადაუდებელმა საჭიროებებმა შეიძლება გამოიწვიოს გონივრული ალტერნატივის საჭიროება, სანამ ჩვენ რეაგირებას მოვახდენთ. დოკუმენტირებულია გარემოებები და შეინახეთ მტკიცებულებები; თითოეული ანაზღაურების მოთხოვნა სამართლიანად შეფასდება.

19.4 ჩვენი სახელშეკრულებო დავა მომწოდებლის წინააღმდეგ ცალკე საკითხია. მომხმარებლის მიერ ჩვენგან მიღებული სამართლებრივი დაცვის საშუალება განუსაზღვრელი ვადით არ შეჩერდება მომწოდებელთან ან მის დამზღვევთან დავის დაწყებამდე.

20. ერთდღიანი ტურები და აქტივობები

20.1 პროდუქტის აღწერილობაში უნდა იყოს მითითებული თარიღი, ხანგრძლივობა ან სავარაუდო ხანგრძლივობა, შეხვედრის/წაყვანის პირობები, პირადი თუ ერთობლივი ფორმატი, ენა, შესვლითი და გამონაკლისები და მონაწილეობის შესაბამისი პირობები. ერთობლივი ტურის დაჯავშნა არ ითვალისწინებს მთლიანი ავტომობილის, ნავის ან ჯგუფის დაჯავშნას.

20.2 შეამოწმეთ აქტივობისთვის მითითებული ასაკი, სიმაღლე, წონა, ცურვის უნარი, სერტიფიკატი და სხვა რეალური უსაფრთხოების მოთხოვნები. მოგვაწოდეთ ზუსტი ინფორმაცია და დაჯავშნამდე იკითხეთ, თუ არ ხართ დარწმუნებული. არ გამოაგზავნოთ არასაჭირო სამედიცინო ჩანაწერები; ნებისმიერი აუცილებელი და მგრძნობიარე ინფორმაცია მოითხოვს შესაბამის დამუშავებას.

20.3 გიდებსა და ოპერატორებს შეუძლიათ მისცენ გონივრული უსაფრთხოების ინსტრუქციები, შეცვალონ თანმიმდევრობა ოპერაციული მიზეზების გამო ან შეაჩერონ ისეთი აქტივობა, რომლის უსაფრთხოდ განხორციელება შეუძლებელია. ასეთი დისკრეცია არ წარმოადგენს არსებითი გამოცდილების არსებითად განსხვავებული გამოცდილებით ჩანაცვლების უფლებას კანონით გათვალისწინებული საშუალებების გამოყენების გარეშე.

20.4 სათავგადასავლო აქტივობებში შესაძლოა შედიოდეს თანდაყოლილი რისკები, რომლებიც აღწერილია შეძენამდე. მონაწილეობა არ ნიშნავს ყველა პასუხისმგებლობისგან გათავისუფლებას დაუდევარი ორგანიზების, დეფექტური აღჭურვილობის, არასაკმარისი ინსტრუქციის ან არაგამორიცხვადი დაზიანების ანაზღაურების მოთხოვნებზე.

20.5 მხოლოდ კვება, შესასვლელი ბილეთები, აღჭურვილობა, ტრანსპორტი და სხვა ნივთები, რომლებიც პირდაპირ შედის ფასში. დამატებითი შესყიდვები და ჩაის ფული ნებაყოფლობითია, თუ სავალდებულო გადასახადი აშკარად არ არის გამჟღავნებული და კანონიერად არ არის ჩართული დაჯავშნამდე.

21. ტურის გაუქმება, ამინდი და მინიმალური რაოდენობა

21.1 გადახდამდე კონკრეტული პროდუქტისთვის უნდა იყოს მითითებული ტურისა და აქტივობის გაუქმების ცალკეული პირობები. 24-საათიანი გადარიცხვის პოლიტიკა ავტომატურად არ გამოიყენება. შეძენამდე უნდა განისაზღვროს დაბრუნების გარეშე შესასვლელი ბილეთი ან მომწოდებლის ვალდებულება; მისი დამატება შეუძლებელია მომხმარებლის მიერ ჯავშნის გაუქმების შემდეგ.

21.2 იმ შემთხვევაში, თუ გამოიყენება მინიმალური მონაწილეობის მოთხოვნა, გაამჟღავნეთ მინიმალური და ბოლო თარიღი, რომლის განმავლობაშიც შეიძლება არასაკმარისი რაოდენობის შემთხვევაში გაუქმების შესახებ შეტყობინების გაგზავნა. პროდუქტი არ უნდა გაიყიდოს კომერციული მოხერხებულობისთვის ნებისმიერ დროს გაუქმების განუსაზღვრელი უფლებით.

21.3 თუ ამინდი ან დახურვა ხელს შეუშლის არსებითი აქტივობის შესრულებას, ჩვენ ავუხსნით არსებულ ალტერნატივას, გრაფიკის შეცვლას ან თანხის დაბრუნებას. მომხმარებელი არ არის ვალდებული, მნიშვნელოვნად განსხვავებული გამოცდილება დასრულებულ შესრულებად მიიღოს. გაჩერებების უბრალოდ განსხვავებული თანმიმდევრობა შეიძლება გონივრული იყოს, თუ არსებითი მომსახურება შეთანხმებული დარჩება.

21.4 თუ თქვენ ნებაყოფლობით დატოვებთ სათანადოდ შესრულებულ აქტივობას, გამოუყენებელი ელემენტების თანხის დაბრუნება ავტომატური არ არის. ეს არ გამორიცხავს იმ სამართლებრივი დაცვის საშუალებებს, რომელთა დატოვების მიზეზი იყო მომსახურების არსებითი ხარვეზი ან დაცული სამართლებრივი საფუძველი.

21.5 გიდის უსაფრთხოების შესახებ გადაწყვეტილება შეიძლება აუცილებელი იყოს მაშინაც კი, თუ მოგზაური არ ეთანხმება. ჩვენ მაინც განვიხილავთ, გაწეული იყო თუ არა ფასიანი მომსახურება და რა თანხის დაბრუნება ან სხვა სახის სამართლებრივი დაცვის საშუალებაა საჭირო; „ამინდი“ ყველა საჩივრის უნივერსალური პასუხი არ არის.

22. არაჩვეულებრივი მოვლენები და შესრულების შეზღუდვები

22.1 გონივრული კონტროლის მიღმა არსებულმა მოვლენამ, მათ შორის სერიოზულმა შეზღუდვებმა, სტიქიურმა უბედურებებმა ან რეალურმა უსაფრთხოების საგანგებო სიტუაციამ, შეიძლება გავლენა მოახდინოს შესრულებაზე. შესაბამისი კითხვაა მისი რეალური გავლენა და იმის შესახებ, შეიძლებოდა თუ არა შედეგების გონივრულად თავიდან აცილება და არა მხოლოდ მისთვის მინიჭებული იარლიყი.

22.2 ჩვენ შეგატყობინებთ არსებითი შეფერხების შესახებ, მივიღებთ გონივრულ ნაბიჯებს მისი ეფექტების შესამცირებლად და შევაფასებთ ალტერნატივებს. მომწოდებლის ჩვეულებრივი მიუწვდომლობა, პროგნოზირებადი სეზონური მოთხოვნა ან შიდა ფასწარმოქმნის შეცდომა ავტომატურად არ წარმოადგენს არაორდინალურ მოვლენას.

22.3 ასეთმა მოვლენამ შესაძლოა გავლენა მოახდინოს მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებულ ზიანის ანაზღაურების პასუხისმგებლობაზე, თუმცა ეს ავტომატურად არ გვაძლევს საშუალებას შევინარჩუნოთ ყველა გადახდა გაუწეველი მომსახურებისთვის. თანხის დაბრუნებისა და დახმარების ვალდებულებები ცალ-ცალკე უნდა განიხილებოდეს.

23. პასუხისმგებლობა, მიზეზობრიობა და არაგამორიცხვადი უფლებები

23.1 პასუხისმგებლობა განისაზღვრება დაპირებული მომსახურების, ფაქტობრივი დარღვევის, მისი მიზეზის, დადასტურებული ზარალისა და მოქმედი კანონმდებლობის მიხედვით. ჩვენ არ ვართ თქვენი მოგზაურობის ყველა შემთხვევის დამზღვევი. ზარალი, რომელიც არ არის დაკავშირებული ჩვენს მიერ მიკუთვნებულ დარღვევასთან, არ ითვლება ჩვენს პასუხისმგებლობად მხოლოდ იმიტომ, რომ ჯავშანი განხორციელდა ჩვენს ვებსაიტზე.

23.2 მომჩივანმა უნდა წარმოადგინოს ზარალის დამადასტურებელი გონივრული მტკიცებულება და, სადაც ეს პრაქტიკულად შესაძლებელია, თავიდან აიცილოს არასაჭირო ესკალაცია. ჩვენ შეგვიძლია გავასაჩივროთ დაუსაბუთებელი, დუბლირებული ან დაუსაბუთებელი თანხები. ეს არ აწესებს შეუძლებელი მტკიცებულების მოთხოვნას და არ ათავისუფლებს ჩვენთვის დაკისრებულ კანონიერ ტვირთს.

23.3 არცერთი ტერმინი არ გამორიცხავს ან ზღუდავს პასუხისმგებლობას, რომლის გამორიცხვაც კანონიერად შეუძლებელია, მათ შორის, სიკვდილის ან პირადი დაზიანების, განზრახ დანაშაულის, თაღლითობის, უხეში დაუდევრობის შემთხვევაში, სადაც ეს კანონითაა დაცული, ან მომხმარებლისთვის სავალდებულო საშუალებების გამოყენების შემთხვევაში. მომწოდებლის პასუხისმგებლობის უარყოფა არ შეიძლება უგულებელყოს ეს უფლებები.

23.4 ეს პირობები არ აწესებს უნივერსალურ ლიმიტს მომხმარებლის მოთხოვნებზე, რომელიც ტოლია ტრანსფერის ტარიფისა. საერთაშორისო ტრანსპორტის შეზღუდვები მოქმედებს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი რეალურად არეგულირებენ მომსახურებას და ავტომატურად არ ვრცელდება კერძო საავტომობილო ტრანსფერზე.

23.5 იმ შემთხვევაში, თუ ზარალს ხელი შეუწყო მოგზაურის საკუთარმა ქცევამ ან მასთან დაუკავშირებელმა მოვლენამ, ნებისმიერი შემცირება ფასდება მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად. კომპენსაცია, თანხის დაბრუნება და დაზღვევის ანაზღაურება არ უნდა ითვალისწინებდეს ერთი და იგივე ზარალის ორმაგ ანაზღაურებას, თუმცა ხელმისაწვდომი დამზღვევი ავტომატურად არ ცვლის ჩვენს საკუთარ სამართლებრივ ვალდებულებებს.

24. დაზღვევა და დამოუკიდებელი მოგზაურობის მოწყობა

24.1 გაითვალისწინეთ თქვენი მარშრუტის შესაბამისი მოგზაურობის დაზღვევა, მათ შორის გაუქმება, გადაჯდომების გაცდენა, სამედიცინო მკურნალობა, რეპატრიაცია და იმ აქტივობები, რომელთა განხორციელებასაც აპირებთ. გამონაკლისები და პირობები გადაამოწმეთ დამზღვევთან. დაზღვევა არ შედის ფასში, თუ ეს პირდაპირ არ არის მითითებული დაჯავშნის ნაწილად.

24.2 ჩვენ არ ვაცხადებთ, რომ მომწოდებლის სატრანსპორტო საშუალების პოლისი ფარავს ყველა მგზავრის გამოტოვებულ რეისს, თანმდევ დანაკარგს ან სათავგადასავლო აქტივობას. დაზღვევის დაფარვა და ნებისმიერი პრეტენზია რეგულირდება ფაქტობრივი პოლისით. თქვენ არ უნდა მოგთხოვონ უარი თქვათ უფლებებზე პასუხისმგებელი მხარის მიმართ მხოლოდ იმიტომ, რომ გაქვთ დაზღვევა.

24.3 ცალკე შეძენილ სერვისებს შორის გაითვალისწინეთ გონივრული დრო. ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი დამოუკიდებლად დაჯავშნილი სერვისის საკუთარ გაუმართაობაზე, თუმცა ეს არ გამორიცხავს ჩვენი სერვისის გაუმართაობით სამართლებრივად მიკუთვნებულ ზარალს.

25. OTA, სააგენტო და კორპორატიული დაჯავშნები

25.1 OTA-ს ან სხვა აგენტის მეშვეობით დაჯავშნა რეგულირდება ამ ტრანზაქციისთვის წარმოდგენილი პირობებით, სავალდებულო კანონმდებლობით და ნებისმიერი კანონიერად ჩართულ პირობით. გამოიყენეთ მასში მითითებული შესწორებისა და გაუქმების არხი. ჩვენი პირდაპირი გაყიდვების პოლიტიკა არ შეიძლება რეტროსპექტულად შეამციროს ამ დაჯავშნით მინიჭებული უფლებები.

25.2 აგენტს შეუძლია მომხმარებლის სახელით გადასცეს მგზავრის დეტალები და ინსტრუქციები. ჩვენ გადავამოწმებთ უფლებამოსილებას, სადაც ეს გონივრულად საჭიროა. საკომისიოს ან მომწოდებლის წმინდა შემოსავლის განაწილება წარმოადგენს აღრიცხვის წესს და თავისთავად არ განსაზღვრავს მოგზაურის ჯავშნის გაუქმების უფლებებს.

25.3 ცალკე წერილობითი სავაჭრო პირობები შეიძლება არეგულირებდეს საკრედიტო ლიმიტს, ანგარიშსწორებას, ინვოისების გაცემას და კომერციულ პასუხისმგებლობას Protso-სა და სააგენტოს ან კორპორატიულ მომხმარებელს შორის. ისინი არ უნდა ცვლიდნენ მოგზაურთა მომსახურების პირობებს ან მოგზაურთა სავალდებულო დაცვას.

25.4 კომპანიის მოგზაურობის მართვის ძირითად ხელშეკრულებას შესაძლოა გავლენა ჰქონდეს მოქმედ სამართლებრივ რეჟიმზე. მხოლოდ კომპანიის სახელის ჯავშანში შეტანა არ ამართლებს იმ ვარაუდს, რომ მომხმარებლის ან მოგზაურის ყველა დაცვა გაუქმებულია.

26. საჩივრები, მომსახურების მტკიცებულებები და კომუნიკაცია

26.1 ოპერატიული პრობლემის შესახებ რაც შეიძლება მალე შეგვატყობინეთ დახმარების საკონტაქტო პირის მეშვეობით, რათა ჩვენც გვქონდეს დახმარების შესაძლებლობა. წერილობითი საჩივრისთვის, მოგვწერეთ ელექტრონულ ფოსტაზე team@protso.com, სადაც მიუთითებთ დაჯავშნის ცნობას, შესაბამის მოვლენებს, დამადასტურებელ მტკიცებულებებს და მოთხოვნილ სამართლებრივი დაცვის საშუალებას.

26.2 ჩვენ დავადასტურებთ და შევაფასებთ მომხმარებლის წერილობით საჩივრებს და, როგორც წესი, მიღებიდან 15 დღის განმავლობაში წერილობით პასუხს გავცემთ. იმ შემთხვევაში, თუ დასაბუთებული მიზეზით ვერ მოვაგვარებთ საკითხს ამ ვადაში, წერილობით ავხსნით მიზეზს და გონივრულად გადავადებული პასუხის თარიღს, მოქმედი კანონმდებლობით დაშვებული წესით.

26.3 შესაძლოა განვიხილოთ დაჯავშნის ვერსიები, დროის ნიშნულები, ჩამოსვლის ინფორმაცია, დასწრების ჩანაწერები, მიმოწერა და ქვითრები. ასევე გავითვალისწინებთ მომხმარებლის მტკიცებულებებს. ერთი კონკრეტული დოკუმენტის არარსებობა ავტომატურად არ აუქმებს მოთხოვნის ძალას.

26.4 დროული შეტყობინება ხელს უწყობს მტკიცებულებების შენარჩუნებას და დანაკარგის შემცირებას. ეს პირობები არ აწესებს მოკლე სახელშეკრულებო ვადას, რომელიც ავტომატურად კარგავს კანონით დადგენილ უფლებებს. არცერთი პუნქტი არ უშლის ხელს პატიოსანი განხილვის, ორგანოში საჩივრის შეტანას ან კომპეტენტურ სასამართლოში წვდომას.

27. დავები, მოქმედი კანონმდებლობა და ენა

27.1 ესტონეთის კანონმდებლობა გამოიყენება იმ ფარგლებში, რამდენადაც ამ სამართლის არჩევანი ძალაშია შესაბამისი ხელშეკრულებისთვის. ეს არ ართმევს მოგზაურს სავალდებულო დაცვას ან იურისდიქციას, რომელიც ხელმისაწვდომია შესაბამისი კოლიზიური სამართლის, ტრანსპორტის, მომხმარებლის ან პაკეტის წესებით.

27.2 ჩვენი მიზანია საჩივრების პირდაპირ მოგვარება. შესაბამის შემთხვევაში, მომხმარებელს შეუძლია დაუკავშირდეს ესტონეთის მომხმარებელთა დავების კომიტეტს ან მომხმარებელთა დახმარების კომპეტენტურ ორგანოს და გამოიყენოს მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებული სასამართლოები. ეს პუნქტი არ აკისრებს ექსკლუზიურ ესტონურ იურისდიქციას ყველა უცხოელ მომხმარებელზე.

27.3 ევროპული ონლაინ დავების გადაწყვეტის პლატფორმა დაიხურა. ესტონეთის მომხმარებელთა დავების კომიტეტის შესახებ ინფორმაცია ხელმისაწვდომია https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee-ზე, ხოლო ევროკავშირის საზღვრისპირა მომხმარებელთა დახმარების შესახებ ინფორმაცია ხელმისაწვდომია https://www.eccnet.eu/.-ზე. მონაწილეობის უფლება დამოკიდებულია გარემოებებსა და მოქმედ წესებზე.

27.4 ენა, რომელზეც დაჯავშნა და პირობები იყო მოწოდებული, ჩანაწერის ნაწილია. ეს ინგლისური ვერსია ავტომატურად არ ცვლის მომხმარებლის მიერ ადგილობრივ ენაზე შეთანხმებულ ტერმინებს. შეტყობინებების ავტომატური თარგმანები შეიძლება შედარდეს ორიგინალთან; გვთხოვეთ მნიშვნელოვანი ოპერაციული ინსტრუქციების დაზუსტება.

28. კონფიდენციალურობა, შეტყობინებები და განახლებები

28.1 პერსონალური ინფორმაცია დამუშავდება ცალკე კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად. დაჯავშნის აუცილებელი ადმინისტრირება არ ნიშნავს მარკეტინგზე სრული თანხმობის მიცემას. გამოიყენეთ უსაფრთხო არხები პირადობის ან გადახდის დასადასტურებლად და არ გაამჟღავნოთ სხვა მოგზაურის ინფორმაცია უფლებამოსილების გარეშე.

28.2 სახელშეკრულებო შეტყობინებებში უნდა იქნას გამოყენებული დანიშნული საკონტაქტო არხები. ჩვენ შეიძლება დავუკავშირდეთ მოწოდებული ელექტრონული ფოსტით ან ტელეფონით, მაგრამ არ შეგვიძლია ჩავთვალოთ ყველა შეტყობინება მიღებულად მხოლოდ იმიტომ, რომ ის გაიგზავნა. მნიშვნელოვანი ცვლილებები უნდა დაფიქსირდეს მოგზაურისთვის შესანახი ფორმით.

28.3 მომავალი განახლებები ძალაში შევა მითითებული დროის განმავლობაში. ჩვენ ვინარჩუნებთ დადასტურებულ ჯავშანზე მოქმედ პირობებს. თუ რომელიმე დებულება არასწორია, შედეგები განისაზღვრება კანონით; ჩვენ მას ავტომატურად არ ვცვლით მომხმარებლის წინააღმდეგ დაწესებული ყველაზე მკაცრი შეზღუდვით.

28.4 უფლების დაუყოვნებლივ გამოუყენებლობა არ ნიშნავს აუცილებლად უარის თქმას. ნებისმიერი უარის თქმა ან ცვლილება უნდა იყოს ძალაში მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად. ეს პირობები არ ზღუდავს უფლებებს, რომლებზეც უარის თქმა შეუძლებელია.