नियम एवं शर्तें

1. कंपनी की जानकारी और कार्यक्षेत्र

1.1 Protso OÜ protso.com संचालित करता है। एस्टोनियाई रजिस्ट्री कोड: 14404876; वैट: EE102066557. पंजीकृत पता: जर्वेवना टी 9, केस्कलिना लिन्नाओसा, तेलिन, हरजू माकोंड, 11314, एस्टोनिया। पूछताछ, रद्दीकरण और शिकायतों के लिए team@protso.com से संपर्क करें। बुकिंग दस्तावेज़ परिचालन सहायता संपर्क प्रदान करते हैं।

1.2 प्रोत्सो ओयू 24 घंटे से कम अवधि के लिए बिना ठहरने की व्यवस्था वाले स्वतंत्र स्थानांतरण, एक दिवसीय भ्रमण और गतिविधियाँ प्रदान करता है। यह वेबसाइट एफआईटी पैकेज, बहु-दिवसीय भ्रमण, आवास पैकेज, एमआईसीई या कांग्रेस व्यवस्थाएँ नहीं बेचती है। अलग-अलग सेवाओं को पैकेज हॉलिडे के रूप में प्रस्तुत नहीं किया जाता है। मौजूदा बुकिंग अपने सहमत नियमों और अनिवार्य कानूनी सुरक्षा के अंतर्गत बनी रहती हैं।

1.3 ये शर्तें इनके प्रभावी होने की तिथि से पहले या बाद में की गई नई बुकिंग पर लागू होती हैं। ये किसी पुष्ट आरक्षण, ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी (OTA) बुकिंग या व्यक्तिगत रूप से किए गए समझौते को पूर्वव्यापी रूप से नहीं बदलती हैं।

2. परिभाषाएँ और अनुबंध दस्तावेज़

2.1 “हम”, “हमें” और “प्रोत्सो” का अर्थ है प्रोत्सो ओयू। “आप” से तात्पर्य बुकिंग करने वाले व्यक्ति और, यदि लागू हो, तो सेवा प्राप्त करने वाले यात्री से है। “आपूर्तिकर्ता” परिवहन संचालक, गाइड, गंतव्य प्रबंधन कंपनी (डीएमसी), गतिविधि संचालक या सेवा प्रदान करने वाला कोई अन्य स्वतंत्र व्यवसाय है। “बुकिंग पुष्टिकरण” हमारी ओर से स्वीकृत सेवाओं की स्पष्ट पुष्टि है, न कि पूछताछ प्राप्त होने की स्वचालित स्वीकृति।

2.2 “लेग” एक अलग से निर्धारित यात्रा है। “अनुपस्थिति” धारा 18 में वर्णित प्रमाणित अनुपस्थिति है। “स्थानीय समय” से तात्पर्य सेवा तिथि पर संबंधित सेवा स्थान पर लागू नागरिक समय से है, जिसमें डेलाइट सेविंग नियम भी शामिल हैं।

2.3 अनिवार्य कानून लागू रहेगा। इसके अधीन, स्पष्ट रूप से सहमत व्यक्तिगत व्यवस्थाएं लागू उत्पाद-विशिष्ट शर्तों पर हावी रहेंगी, जो इन सामान्य शर्तों पर हावी होंगी। उत्पाद की शर्तें खरीद से पहले उपलब्ध होनी चाहिए; कोई आपूर्तिकर्ता खरीद के बाद केवल वाउचर में शामिल करके कोई नया शुल्क या प्रतिबंध नहीं लगा सकता।

2.4 पुष्टि, स्वीकृत यात्रा कार्यक्रम, शामिल वस्तुएं, रद्द करने की समय-सारणी और इन शर्तों का संस्करण अनुबंध का दस्तावेज बनाते हैं। किसी भी अस्पष्टता का समाधान स्वतः हमारे पक्ष में नहीं होगा। कानून द्वारा आवश्यक जानकारी को कम प्राथमिकता वाले दस्तावेज़ द्वारा प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता है।

3. हमारी अनुबंध भूमिका और वितरण भागीदार

3.1 Protso OÜ, protso.com पर अपने नाम से बेची जाने वाली सेवाओं के लिए विक्रेता और बुकिंग संपर्क सूत्र है। परिवहन, गाइडिंग और गतिविधियाँ स्वतंत्र स्थानीय आपूर्तिकर्ताओं द्वारा प्रदान की जाती हैं, जिनमें DMC, परिवहन ऑपरेटर और ड्राइवर शामिल हैं। Protso स्वयं वाहन नहीं चलाता या अनुभव संचालित नहीं करता है। यह डिलीवरी मॉडल हमारी बेची जाने वाली सेवा के लिए हमारी संविदात्मक या वैधानिक जिम्मेदारियों को समाप्त नहीं करता है।

3.2 यदि कोई विशिष्ट उत्पाद हमारे द्वारा केवल एक एजेंट के रूप में बेचा जाता है, तो अनुबंध करने वाले आपूर्तिकर्ता, उसका पता और लागू शर्तें आपके लिए बाध्य होने से पहले निर्धारित की जानी चाहिए, और बुकिंग दस्तावेज़ में उस एजेंसी की भूमिका का उल्लेख किया जाना चाहिए। हम अपनी एजेंसी सेवा से संबंधित दायित्वों के लिए उत्तरदायी बने रहेंगे। बाद में आपूर्तिकर्ता का आवंटन प्रत्यक्ष बिक्री को एजेंसी बिक्री में परिवर्तित नहीं करता है।

3.3 वास्तविक सेवाएं और बुकिंग व्यवस्थाएं लागू कानूनी अधिकारों को निर्धारित करती हैं। ये शर्तें पैकेज यात्रा के अनिवार्य सुरक्षा प्रावधानों को समाप्त नहीं करती हैं यदि कोई व्यवस्था कानूनी रूप से पैकेज के रूप में योग्य है; ऐसी व्यवस्थाओं के लिए अलग से पूर्व-अनुबंध जानकारी की आवश्यकता होती है और इस स्वतंत्र सेवा नीति के तहत इन्हें बेचा नहीं जा सकता है।

4. पात्रता, मुख्य बुकिंगकर्ता और अन्य बुकिंगों की जानकारी

4.1 बुकिंग करने वाले मुख्य व्यक्ति की आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और वह कानूनी रूप से बुकिंग करने में सक्षम होना चाहिए, या किसी अधिकृत वयस्क के माध्यम से बुकिंग कर सकता है। उनके पास नामित यात्रियों के लिए बुकिंग जमा करने, सटीक संपर्क विवरण प्रदान करने और आवश्यक निर्देश और शर्तें देने का अधिकार होना चाहिए।

4.2 बुकिंग करने वाला मुख्य व्यक्ति संशोधन और सामूहिक संचार के लिए सामान्य संपर्क व्यक्ति होता है। किसी अन्य यात्री को प्रभावित करने वाले रद्द करने या महत्वपूर्ण परिवर्तन के लिए प्राधिकरण का प्रमाण आवश्यक हो सकता है। यह एक उचित सत्यापन उपाय है, न कि समय सीमा से पहले प्राप्त रद्द करने की सूचना को अनदेखा करने का आधार।

4.3 आपको बुक की गई सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक विवरण देना होगा, जिसमें यात्रियों की सटीक संख्या और सुरक्षा उपायों या गतिविधि पात्रता के लिए आवश्यक आयु या कद की जानकारी शामिल है। सामान्य फ्री-टेक्स्ट फ़ील्ड के माध्यम से अनावश्यक पहचान दस्तावेज़ या स्वास्थ्य संबंधी जानकारी न दें।

4.4 कर्मचारियों, ग्राहकों या क्रू सदस्यों के लिए बुकिंग करने वाले व्यवसायों को व्यवसाय और अधिकृत प्रतिनिधि की पहचान बतानी होगी। व्यापार खाता होने से यात्री के अनिवार्य अधिकार स्वतः समाप्त नहीं हो जाते।

5. कोटेशन, उपलब्धता और अनुबंध निर्माण

5.1 पूछताछ, सांकेतिक खोज परिणाम या उपलब्धता के अधीन चिह्नित कोटेशन, पुष्ट आरक्षण नहीं है। कोटेशन केवल उसमें उल्लिखित मार्ग, तिथियों, समूह, मुद्रा, शामिल सुविधाओं और वैधता अवधि के लिए ही मान्य है। स्वीकृति से पहले उपलब्धता में परिवर्तन हो सकता है।

5.2 ऑनलाइन खरीदारी करते समय, भुगतान बटन दबाने से पहले ऑर्डर का सारांश, सेवा की शर्तें और कुल राशि की समीक्षा कर लें। बुकिंग हमारे परिचालन आरक्षण सिस्टम में दर्ज होने से पहले भुगतान की पुष्टि आवश्यक है। सफल भुगतान के बाद बुकिंग की पुष्टि जारी होने पर ही अनुबंध मान्य माना जाएगा। केवल लंबित भुगतान या कार्ड प्रमाणीकरण से सेवा की पुष्टि नहीं होती है।

5.3 यदि भुगतान प्राप्त हो जाता है लेकिन हम बुकिंग स्वीकार नहीं कर पाते या सेवा प्रदान नहीं कर पाते, तो हम आपको सूचित करेंगे और ग्राहक रद्दीकरण दंड लगाए बिना देय राशि वापस कर देंगे। वैकल्पिक सेवा, यदि वह बुक की गई सेवा में महत्वपूर्ण परिवर्तन करती है, तो आपकी सहमति के अधीन होगी।

5.4 अपनी बुकिंग की पुष्टि हमेशा अपने पास रखें। यदि कोई जानकारी अधूरी या गलत हो तो हमें तुरंत सूचित करें। बुकिंग सिस्टम या प्रोसेसिंग में होने वाली त्रुटियों के लिए हम स्वयं जिम्मेदार हैं; पुष्टि की जाँच करने से यह सारा जोखिम आप पर नहीं आ जाता।

6. मूल्य, शामिल वस्तुएं और मुद्रा

6.1 ऑर्डर सारांश में अंतिम कीमत, भुगतान मुद्रा, लागू कर और सभी अपरिहार्य शुल्क (जिनकी गणना उचित रूप से की जा सकती है) दर्शाए जाने चाहिए। इसमें यह स्पष्ट होना चाहिए कि कीमत प्रति वाहन, प्रति व्यक्ति या प्रति समूह के हिसाब से है। वैकल्पिक अतिरिक्त सेवाओं का शुल्क तभी लिया जाएगा जब उन्हें चुना गया हो या उन पर स्पष्ट सहमति हो।

6.2 रूट की कीमत में पिकअप और ड्रॉप-ऑफ की पुष्टि, वाहन की श्रेणी, यात्रियों और सामान की संख्या और सूचीबद्ध सुविधाएं शामिल हैं। अतिरिक्त स्टॉप, गंतव्य में महत्वपूर्ण बदलाव, अतिरिक्त प्रतीक्षा या अतिरिक्त उपकरण के लिए संशोधित कोटेशन की आवश्यकता हो सकती है। ड्राइवर मूल रूप से सहमत सेवा के लिए बिना बताए मनमाना अतिरिक्त शुल्क नहीं मांग सकता।

6.3 यदि स्थानीय शुल्क की गणना पहले से उचित रूप से नहीं की जा सकती है, तो खरीदारी से पहले इसकी प्रकृति और गणना का आधार बताना आवश्यक है। आपका बैंक या कार्ड जारीकर्ता हमसे स्वतंत्र रूप से विनिमय शुल्क लगा सकता है। प्रदर्शित भुगतान मुद्रा ही शुल्क निर्धारित करती है; सांकेतिक मुद्रा प्रदर्शन आपके बैंक की विनिमय दर के बारे में कोई गारंटी नहीं है।

6.4 पुष्टि होने के बाद, आपूर्तिकर्ता द्वारा ईंधन की कीमत में वृद्धि या आंतरिक खरीद में बदलाव से आपकी कीमत स्वतः नहीं बढ़ती है। ग्राहक द्वारा अनुरोधित परिवर्तनों के लिए, सेवा प्रदान करने से पहले संशोधित कीमत का खुलासा करना और उस पर सहमति प्राप्त करना आवश्यक है।

7. भुगतान सुरक्षा और पूर्ण भुगतान

7.1 बुकिंग प्रक्रिया में केवल प्रोत्सो द्वारा बताए गए भुगतान माध्यमों का ही उपयोग करें। ईमेल या चैट के माध्यम से कभी भी कार्ड की पूरी जानकारी, सुरक्षा कोड या खाता पासवर्ड न भेजें। कार्ड से किए गए लेन-देन के लिए चेकआउट के समय दिखाए गए भुगतान प्रदाता का उपयोग करें; लेन-देन संदर्भ को संभाल कर रखें।

7.2 ऑनलाइन बुकिंग के लिए पुष्टि से पहले पूरा भुगतान आवश्यक है। भुगतान में रुकावट या असफल होने पर वाहन या गतिविधि के लिए स्थान आरक्षित नहीं होगा। हम इस आधार पर सेवा प्रदान नहीं करते हैं कि बकाया बुकिंग का भुगतान बाद में किया जाएगा।

7.3 हम धोखाधड़ी या अनधिकृत भुगतान के संदेह में उचित जाँच कर सकते हैं। सत्यापन अनुरोध एक सुरक्षित माध्यम से भेजा जाना चाहिए और उसमें केवल प्रासंगिक जानकारी ही होनी चाहिए। यदि कोई लेन-देन आगे नहीं बढ़ पाता है, तो हम सेवा की स्थिति स्पष्ट करेंगे और जब्त की गई धनराशि का विधिवत निपटान करेंगे।

8. बुकिंग विवरण, अनुरोध और संशोधन

8.1 कृपया पिकअप और गंतव्य की सटीक जानकारी, एक चालू संपर्क नंबर और अनुरोधित किसी भी उड़ान, ट्रेन या जहाज का संदर्भ प्रदान करें। केवल शहर या जिले के नाम से पिकअप या ड्रॉप-ऑफ स्थान की पहचान नहीं हो सकती है। यदि आपके होटल या मीटिंग पॉइंट में कोई परिवर्तन होता है, तो यात्रा से पहले हमें सूचित करें।

8.2 पुष्टि में स्पष्ट रूप से स्वीकार किए जाने तक किसी विशेष अनुरोध की गारंटी नहीं दी जा सकती। इसमें निर्दिष्ट वाहन मॉडल, विशेष गाइड, असामान्य सामान और सुलभता संबंधी व्यवस्थाएं शामिल हैं। यदि हम किसी अनुरोध को स्वीकार कर लेते हैं, तो हमें उसे स्पष्ट रूप से बताना होगा कि हम उसे पूरा नहीं कर सकते।

8.3 परिवर्तन का अनुरोध स्वतः बुकिंग में परिवर्तन नहीं करता है। स्वीकृति देने से पहले हम उपलब्धता, किसी भी वास्तविक अतिरिक्त लागत और रद्द करने की शर्तों पर इसके प्रभाव के बारे में आपको सूचित करेंगे। परिवर्तन पर चर्चा के दौरान हम मूल बुकिंग को चुपचाप रद्द नहीं करेंगे।

8.4 किसी भी महत्वपूर्ण बदलाव करने या व्यक्तिगत जानकारी जारी करने से पहले हम प्रेषक के अधिकार की पुष्टि कर सकते हैं। यदि कोई त्रुटि हमारी है, तो हम उसे सुधारेंगे और उसे ग्राहक द्वारा किए जाने वाले शुल्क-आधारित संशोधन के रूप में नहीं मानेंगे।

8.5 डायरेक्ट ट्रांसफर के लिए, सेल्फ-सर्विस चेंज रिक्वेस्ट केवल तभी उपलब्ध हैं जब प्रभावित पिकअप से कम से कम 24 घंटे पहले का समय हो (सर्विस लोकेशन के टाइम ज़ोन के अनुसार)। 24 घंटे के भीतर, ऑपरेशनल सहायता के लिए सप्लायर या प्रोत्सो से संपर्क करें। चैट मैसेज को कन्फर्म्ड बदलाव नहीं माना जाएगा; फ्लाइट में अर्जेंट बदलाव की सूचना देना अभी भी ज़रूरी है। सर्विस फेलियर के लिए अनिवार्य अधिकार और उपाय अप्रभावित रहेंगे।

9. रद्द करने के तरीके और समय

9.1 डायरेक्ट बुकिंग के लिए, प्रमाणित ग्राहक पैनल के माध्यम से कैंसलेशन का अनुरोध करें या बुकिंग रेफरेंस, लीड का नाम और बुकिंग चरण की जानकारी team@protso.com पर ईमेल करें। कैंसलेशन का समय निर्धारित होता है, न कि कर्मचारी के जवाब देने का समय। सप्लायर-चैट संदेश से बुकिंग स्वतः रद्द या संशोधित नहीं होती है। पावती को संभाल कर रखें और यदि वह गुम हो जाए तो प्रोत्सो से संपर्क करें।

9.2 कृपया हमें स्पष्ट रूप से बताएं कि आप एक चरण या पूरी बुकिंग रद्द करना चाहते हैं। केवल इसलिए कि आने-जाने का चरण उपयोग नहीं किया गया, हम वापसी यात्रा को रद्द नहीं मानेंगे। किसी असंबंधित ड्राइवर या सोशल मीडिया खाते पर भेजा गया संदेश बुकिंग टीम तक नहीं पहुंच सकता है; फिर भी, हम इस बात का प्रमाण स्वीकार करेंगे कि संदेश किसी अधिकृत प्रतिनिधि को प्राप्त हुआ है।

9.3 रद्द करने की समय सीमा की गणना सेवा के स्थानीय समय क्षेत्र में पुष्टिकृत प्रारंभ तिथि से की जाती है। किसी उड़ान के आगमन के लिए, समय सीमा का निर्धारण खरीद से पहले ही किया जाना चाहिए; बाद में उड़ान की ट्रैकिंग से अनुबंध में उल्लिखित रद्द करने की समय सीमा स्वतः परिवर्तित नहीं होती है।

9.4 केवल उपलब्ध विकल्पों के बारे में पूछने मात्र से कोई रद्दीकरण शुल्क लागू नहीं होता है। यदि परिवर्तन का अनुरोध पूरा नहीं किया जा सकता है, तो वह रद्दीकरण तभी माना जाएगा जब आप अनुबंध रद्द करते हैं या अनुबंध कानूनी रूप से समाप्त हो जाता है।

10. प्रत्यक्ष हस्तांतरण रद्द करने के शुल्क

10.1 इस नीति के तहत प्रोत्सो द्वारा सीधे बेचे गए नए स्टैंडअलोन ट्रांसफर के लिए, पुष्टि किए गए पिकअप समय से कम से कम 24 घंटे पहले प्राप्त रद्दीकरण निःशुल्क है। ठीक 24 घंटे शेष रहने पर, निःशुल्क रद्दीकरण का नियम लागू होता है।

10.2 पिकअप से 24 घंटे से कम समय पहले रद्द करने की स्थिति में, या यदि कोई यात्री वास्तव में उपस्थित नहीं होता है, तो निर्धारित शुल्क प्रभावित यात्रा के मूल्य का 100% होगा। यह उन मामलों में लागू नहीं होगा जहां विफलता प्रोत्सो या उसके आपूर्तिकर्ता की गलती के कारण हुई हो, या जहां अनिवार्य कानून कोई अन्य उपाय प्रदान करता हो। शुल्क वैध और उचित होना चाहिए; लागत में कटौती, पुनर्विक्रय या अन्य परिस्थितियों के लिए कानूनी रूप से आवश्यक कटौती लागू की जाएगी।

10.3 वापसी यात्रा के लिए अलग से शुल्क लिया जाता है और इसका शुल्क पिकअप समय के अनुसार तय किया जाता है। यदि बुकिंग में संयुक्त या रियायती मूल्य शामिल है, तो यात्रा के समय का विवरण खरीद से पहले देना अनिवार्य है; शुल्क बढ़ाने के लिए बुकिंग रद्द करने के बाद इसे मनगढ़ंत तरीके से नहीं बताया जा सकता।

10.4 यह नीति ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी (OTA) बुकिंग या एक दिवसीय टूर या गतिविधि के लिए रद्द करने की अनुसूची का स्थान नहीं लेती है। बुकिंग के बाद कोई भी अप्रतिदेय विशेष स्थानांतरण शुल्क लागू नहीं किया जा सकता है और न ही इसे केवल कीमत में शामिल किया जा सकता है।

11. धन वापसी प्रक्रिया और भुगतान संबंधी विवाद

11.1 हम वापसी योग्य राशि, किसी भी उचित कटौती और प्रभावित सेवा की पहचान करेंगे। आम तौर पर, रिफंड मूल भुगतान विधि और भुगतानकर्ता को ही किया जाता है। धोखाधड़ी से बचने के लिए किसी अन्य गंतव्य के लिए उचित सत्यापन आवश्यक है। हम किसी भी प्रकार के पूर्ण रिफंड में से कोई भी अघोषित प्रोसेसिंग शुल्क नहीं काटते हैं।

11.2 यदि आप स्वेच्छा से वाउचर या क्रेडिट का चयन करते हैं या कानून इसकी अनुमति देता है, तो ही आपको नकद राशि के बदले वाउचर या क्रेडिट दिया जाएगा। स्वैच्छिक क्रेडिट स्वीकार करने से पहले, इसके मूल्य, वैधता अवधि और प्रतिबंधों के बारे में विस्तार से बताया जाना आवश्यक है।

11.3 पात्र प्रत्यक्ष बुकिंग धनवापसी बिना किसी अनावश्यक देरी के और प्रभावी समाप्ति के 14 कैलेंडर दिनों के भीतर शुरू कर दी जाएगी, जब तक कि कोई पूर्व वैधानिक समय सीमा लागू न हो। बैंक में राशि जमा होने का सटीक समय भुगतान प्रदाता और जारीकर्ता पर निर्भर करता है। किसी आपूर्तिकर्ता द्वारा हमें भुगतान न करने मात्र से अनिवार्य समय सीमा नहीं बढ़ाई जाएगी।

11.4 यदि आपको रिफंड न मिले तो हमसे संपर्क करें और रिफंड रेफरेंस को सुरक्षित रखें। इससे आपके भुगतान प्रदाता से संपर्क करने या लेनदेन पर विवाद करने का आपका अधिकार समाप्त नहीं होता है। हम भुगतान विवाद का जवाब संबंधित रिकॉर्ड के साथ दे सकते हैं। एक ही नुकसान के लिए दो बार राशि वसूल नहीं की जा सकती।

12. पिकअप निर्देश और सेवा समय

12.1 पुष्टि किए गए मीटिंग पॉइंट और निर्देशों का पालन करें, जिसमें टर्मिनल, निकास, होटल का प्रवेश द्वार या स्टेशन का स्थान शामिल है। बुकिंग संदर्भ संख्या अपने साथ रखें और पिकअप के समय दिए गए टेलीफोन नंबर को चालू स्थिति में रखें। यदि पहुँच संबंधी प्रतिबंधों या किसी अन्य प्रवेश द्वार के कारण वाहन आप तक नहीं पहुँच सकता है, तो हमें सूचित करें।

12.2 बुक किया गया पिकअप समय और प्रतीक्षा अवधि सेवा जानकारी में स्पष्ट रूप से दिखाई देनी चाहिए। मानचित्र पर दिया गया पिन या यात्रा अवधि का अनुमान केवल एक सहायता है और यह निर्धारित बैठक स्थल का स्थान नहीं ले सकता। यदि किसी स्थान तक सुरक्षित या कानूनी रूप से नहीं पहुँचा जा सकता है, तो हम आपको आस-पास का एक उपयुक्त बैठक स्थल बताएँगे।

12.3 पिकअप के समय अपने साथ सभी लोगों और सामान के साथ तैयार रहें। ड्राइवर को भी सही जगह और समय पर पहुंचना होगा। यदि आप एक-दूसरे से नहीं मिल पाते हैं, तो यह मानकर न चलें कि दूसरे पक्ष ने बुकिंग रद्द कर दी है, बल्कि अपनी पुष्टि में दिए गए संपर्क नंबर का तुरंत उपयोग करें।

12.4 प्रत्येक पिकअप के लिए स्थानीय समय अलग-अलग लागू होता है। आपको रात भर रुकने की तारीखों, दिन के समय में होने वाले बदलाव और मिलते-जुलते नामों वाले हवाई अड्डों की जाँच अवश्य कर लेनी चाहिए; हमारी ओर से गलत पुष्टि होने पर हम स्वयं जिम्मेदार होंगे।

13. हवाई अड्डे, स्टेशन और बंदरगाह पर आगमन

13.1 यदि बुकिंग में आवश्यक हो तो आगमन सेवा संख्या और तिथि प्रदान करें। उत्पाद में यह स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए कि आगमन निगरानी सेवा शामिल है या नहीं और पिकअप निर्धारित आगमन, वास्तविक आगमन या किसी निश्चित समय से जुड़ा है या नहीं। निगरानी विश्वसनीय जानकारी पर निर्भर करती है और यह असीमित प्रतीक्षा की गारंटी नहीं है।

13.2 रद्द होने, मार्ग परिवर्तन, छूटी हुई कनेक्टिंग फ्लाइट या वैकल्पिक उड़ान के बारे में हमें सूचित करें। यदि आपके आगमन में निर्धारित व्यवस्थाओं से परे कोई परिवर्तन होता है, तो हम ड्राइवर की उपलब्धता, वैकल्पिक पिकअप और किसी भी घोषित या सहमत शुल्क का आकलन करेंगे। लागू व्यवस्था और संचार की जांच किए बिना, किसी भी बाधित आगमन को स्वचालित रूप से यात्री की अनुपस्थिति के रूप में चिह्नित नहीं किया जाना चाहिए।

13.3 आव्रजन, सामान वापसी और टर्मिनल परिवर्तन से मिलने के समय में बदलाव हो सकता है। शामिल प्रतीक्षा समय के लिए एक निर्धारित प्रारंभ तिथि होनी चाहिए। लागू प्रतीक्षा समय और दर बताए बिना हम अतिरिक्त प्रतीक्षा समय का शुल्क नहीं लेंगे।

13.4 एयरपोर्ट ट्रांसफर में एयरलाइन की रीबुकिंग या एयरलाइन के प्रदर्शन की गारंटी शामिल नहीं है। ट्रांसफर करने में हमारी विफलता के लिए किसी भी प्रकार की जिम्मेदारी का आकलन देयता प्रावधानों के तहत अलग से किया जाएगा।

14. प्रस्थान स्थानांतरण और छूटी हुई कनेक्टिंग फ्लाइटें

14.1 प्रस्थान स्थानांतरण बुक करते समय, एयरलाइन या वाहक की चेक-इन, सामान और बोर्डिंग की समय-सीमा, सामान्य यातायात, सुरक्षा जांच और उचित आकस्मिक मार्जिन का ध्यान रखें। सेवा का अनुरोध करते समय हमें निश्चित कनेक्शन और आगमन संबंधी किसी भी विशिष्ट आवश्यकता के बारे में बताएं।

14.2 यदि हम किसी बताए गए कनेक्शन के लिए पिकअप समय की अनुशंसा करते हैं या उस पर सहमति देते हैं, तो हमें ऐसा करते समय उचित सावधानी बरतनी चाहिए। यदि स्पष्ट चेतावनी के बाद भी आप बाद में पिकअप पर जोर देते हैं, तो उस सूचना को संभाल कर रखें; बाद में होने वाले नुकसान के लिए इसकी प्रासंगिकता कारण और लागू कानून पर निर्भर करेगी।

14.3 यात्रा का अनुमानित समय, आगमन की अप्रतिबंधित गारंटी नहीं है। हालांकि, सामान्य यातायात या वाहन चालक द्वारा वाहन चलाने से किसी भी प्रकार की अपरिहार्य देरी, अनुचित समय-सारणी या अनुपस्थिति को स्वतः ही माफ नहीं किया जा सकता।

14.4 यदि देरी से आपका कनेक्शन प्रभावित होता है, तो संभव हो तो तुरंत परिचालन सहायता से संपर्क करें। हम उचित विकल्प या अन्य समाधान पर विचार करेंगे। आपातकालीन स्थिति में, आवश्यक कदम उठाने से पहले अनुमोदन की अनिश्चितकालीन प्रतीक्षा न करें; रसीदें संभाल कर रखें और बताएं कि यह कदम क्यों आवश्यक था।

14.5 छूटी हुई उड़ानों, ट्रेनों, क्रूज़ या परिणामी खर्चों के दावों का आकलन सहमत सेवा, उल्लंघन, कारण संबंध, पूर्वानुमान, उचित निवारण और लागू कानून के आधार पर किया जाता है। हम हर बाद के खर्च की भरपाई का वादा नहीं करते हैं, और हम गलती चाहे किसी की भी हो, छूटी हुई यात्रा से संबंधित हर दावे को खारिज नहीं करते हैं।

15. वाहन, क्षमता, सामान और विकल्प

15.1 जब तक कि इसे गारंटीशुदा मॉडल के रूप में स्पष्ट रूप से बेचा न जाए, तस्वीरें और मॉडल के उदाहरण वाहन की श्रेणी को दर्शाते हैं। प्रतिस्थापन को पुष्टिकृत श्रेणी, यात्री क्षमता, सामान रखने की क्षमता और स्वीकृत आवश्यक शर्तों को पूरा करना होगा। भौतिक रूप से निम्न गुणवत्ता वाला प्रतिस्थापन स्वतः ही समकक्ष नहीं माना जाएगा।

15.2 यात्री क्षमता और सामान क्षमता की सीमाएँ अलग-अलग हैं। बुकिंग से पहले बड़े सूटकेस, चलने-फिरने के उपकरण, साइकिल, खेल उपकरण और अन्य बड़े आकार की वस्तुओं की जानकारी दें। यदि मूल जानकारी अधूरी थी, तो सहमति से अतिरिक्त या बड़े वाहन की आवश्यकता हो सकती है, जिसका मूल्य अलग से तय किया जाएगा।

15.3 हमें वाहन की सुरक्षित और कानूनी क्षमता से अधिक यात्री या सामान नहीं ले जाना चाहिए। यदि हमारे द्वारा दी गई गलत जानकारी के कारण क्षमता में कमी आती है, तो हमें इसे सेवा संबंधी समस्या के रूप में देखना चाहिए, न कि अघोषित यात्री शुल्क के रूप में।

15.4 जाते समय अपने सामान की सुरक्षा सुनिश्चित करें और वाहन की जाँच कर लें। खोई हुई वस्तु की सूचना तुरंत पहचान संबंधी विवरण सहित दें। वापसी की उचित व्यवस्था और वास्तविक डिलीवरी लागत पर सहमति बन सकती है; वस्तु के मिलने की कोई गारंटी नहीं है।

16. बच्चे, पहुंच और सहायता

16.1 बच्चों की उम्र और सुरक्षा उपकरण चुनने के लिए आवश्यक सभी जानकारी अवश्य दें। चाइल्ड सीट की उपलब्धता और कीमत की पुष्टि खरीदारी से पहले अवश्य कर लें। किसी वयस्क की सहमति से ड्राइवर को लागू सुरक्षा कानूनों की अवहेलना करने का अधिकार नहीं मिल जाता।

16.2 कृपया अपनी व्यावहारिक पहुंच संबंधी आवश्यकताओं के बारे में पहले ही बता दें ताकि हम वाहन की पहुंच, व्हीलचेयर रखने की जगह, चढ़ने में सहायता और किसी भी गतिविधि संबंधी सीमाओं की जांच कर सकें। केवल "वैन" या "सुलभ" जैसी सामान्य छवि किसी विशेष गतिशीलता सहायता के लिए उपयुक्तता की पुष्टि नहीं करती है।

16.3 हम ज्ञात सीमाओं और स्वीकृत व्यवस्थाओं के बारे में स्पष्ट जानकारी देंगे। हम किसी भी यात्री को विकलांगता के कारण गैरकानूनी रूप से अस्वीकार या अतिरिक्त शुल्क नहीं लगाएंगे। यदि कोई विशिष्ट आवश्यकता स्वीकार की गई है, तो वह सेवा का हिस्सा होगी।

16.4 नाबालिगों के साथ एक वयस्क का होना अनिवार्य है, जब तक कि उनके लिए कोई विशेष व्यवस्था न हो और वह कानूनी रूप से मान्य न हो। मुख्य वयस्क उचित निगरानी के लिए जिम्मेदार रहेगा, लेकिन इससे संचालक के सुरक्षा संबंधी कर्तव्यों में कोई कमी नहीं आएगी।

17. अतिरिक्त पड़ाव, प्रतीक्षा और सुरक्षित आचरण

17.1 यह स्थानांतरण निर्धारित यात्रा कार्यक्रम के अनुसार है। मार्ग परिवर्तन, खरीदारी के लिए रुकना या किसी अतिरिक्त स्थान पर समय बिताना सहमति से आवश्यक है और इससे कीमत या उपलब्ध ड्राइविंग समय में बदलाव हो सकता है। चालक किसी भी असुरक्षित, अवैध या परिचालन की दृष्टि से असंभव अनुरोध को अस्वीकार कर सकता है।

17.2 अतिरिक्त प्रतीक्षा शुल्क केवल खरीद से पहले बताई गई शर्तों के आधार पर या स्पष्ट रूप से तय किए गए बदलाव के लिए ही लिया जा सकता है। कृपया बीते हुए समय और शुल्क का विवरण दें। हमारी ओर से सहमत सेवा प्रदान करने में विफलता के कारण हुई प्रतीक्षा के लिए आपसे स्वतः शुल्क नहीं लिया जाएगा।

17.3 सीट बेल्ट पहनें और उचित सुरक्षा निर्देशों का पालन करें। धूम्रपान, अवैध पदार्थों का सेवन, धमकी भरा व्यवहार, खतरनाक वस्तुएं और सुरक्षित परिवहन में बाधा डालने वाला कोई भी व्यवहार निषिद्ध है। पालतू जानवरों के लिए पहले से पुष्टि आवश्यक है, सिवाय उन मामलों के जहां सहायता करने वाले जानवरों के लिए कानूनी अधिकार लागू होते हैं।

17.4 यदि कोई वास्तविक सुरक्षा या कानूनी कारण हो तो सेवा को अस्वीकार या रोका जा सकता है। जहां तक संभव हो, चेतावनी दें और समस्या का समाधान करने का अवसर प्रदान करें। रोकी गई कोई भी राशि अनुबंध और कानून के अनुरूप होनी चाहिए; अनुबंध समाप्त करना मनमाना जुर्माना लगाने का अधिकार नहीं है।

17.5 यदि आपके पक्ष द्वारा किए गए नुकसान का उचित प्रमाण मिलता है या सामान्य टूट-फूट और अन्य कारणों से हुई असाधारण सफाई का खर्च आपको वापस करना पड़ सकता है, तो आपसे इसकी भरपाई करने के लिए कहा जा सकता है। हम दावे का आधार और उस पर आपत्ति दर्ज करने का तरीका प्रदान करेंगे; यह खंड बिना सहमति के स्वचालित कार्ड डेबिट को अधिकृत नहीं करता है।

18. अनुपस्थिति के साक्ष्य और वर्गीकरण

18.1 किसी यात्री को अनुपस्थित मानने से पहले, सेवा रिकॉर्ड में पिकअप का सही स्थान और समय, ड्राइवर की उपस्थिति, बताई गई प्रतीक्षा अवधि की समाप्ति और दी गई जानकारी का उपयोग करके संपर्क करने के सभी उचित प्रयास दर्ज होने चाहिए। यात्री को ड्राइवर से संपर्क करने का उचित अवसर मिलना चाहिए।

18.2 यदि चालक अनुपस्थित था, गलत स्थान पर पहुंचा, निर्धारित समय से पहले चला गया या अनुपयोगी निर्देश दिए, तो केवल इसलिए कि सेवा प्रदान नहीं की गई, इसे यात्री की अनुपस्थिति नहीं माना जाना चाहिए।

18.3 एक्सप्रेस कैंसलेशन, भले ही शुल्क अवधि के भीतर प्राप्त हो, कैंसलेशन ही माना जाएगा। हम इसे अनुपस्थिति के रूप में दर्ज करके झूठा रिकॉर्ड नहीं बनाएंगे या ऐसा शुल्क प्राप्त नहीं करेंगे जो अन्यथा देय न हो।

18.4 हम आपके द्वारा प्रस्तुत विपरीत साक्ष्यों पर विचार करेंगे और विवादित आरोप का आधार स्पष्ट करेंगे। लॉग, टाइमस्टैम्प, संचार और तस्वीरें प्रासंगिक हो सकती हैं, लेकिन इनमें से कोई भी स्वतः निर्णायक नहीं है। अभिलेखों को गोपनीयता संबंधी दायित्वों के अनुसार ही संभाला जाना चाहिए।

19. सेवा प्रदाता की विफलता, प्रतिस्थापन और तत्काल सहायता

19.1 यदि वाहन या गाइड नहीं पहुंचा है, तो परिचालन सहायता चैनल से संपर्क करें। यदि सेवा प्रदान करना हमारी संविदात्मक जिम्मेदारी है, तो हम स्थिति का आकलन करेंगे और उपलब्ध विकल्प सहित उचित समाधान तलाशेंगे। उपठेकेदार बदलने से ग्राहक के साथ हुए समझौते की शर्तों में कोई परिवर्तन नहीं होता है।

19.2 प्रस्तावित, भौतिक रूप से भिन्न सेवा के लिए उचित स्पष्टीकरण और सहमति आवश्यक है। यदि कोई निम्न स्तर का विकल्प स्वीकार किया जाता है, तो परिणामी मूल्य कटौती या अन्य उपाय, जहां आवश्यक हो, उपलब्ध रहेंगे। यदि कोई स्वीकार्य सेवा प्रदान नहीं की जा सकती है, तो अनुपलब्ध सेवा का निपटान धनवापसी और दायित्व संबंधी प्रावधानों के अंतर्गत किया जाएगा।

19.3 अनावश्यक या अनावश्यक प्रतिस्थापन लागतों से बचें। इसी प्रकार, तत्काल सुरक्षा या संपर्क संबंधी आवश्यकताओं के कारण, हमारी प्रतिक्रिया देने से पहले एक उचित विकल्प आवश्यक हो सकता है। परिस्थितियों का दस्तावेजीकरण करें और साक्ष्य सुरक्षित रखें; प्रत्येक प्रतिपूर्ति दावे का निष्पक्ष मूल्यांकन किया जाएगा।

19.4 आपूर्तिकर्ता के विरुद्ध हमारी संविदात्मक वसूली एक अलग मामला है। आपूर्तिकर्ता या उसके बीमाकर्ता के साथ हमारी बहस के दौरान ग्राहक को हमसे मिलने वाला मुआवज़ा अनिश्चित काल के लिए निलंबित नहीं किया जा सकता।

20. दिनभर के भ्रमण और गतिविधियाँ

20.1 उत्पाद विवरण में तिथि, अवधि या अनुमानित अवधि, मिलने/लेने की व्यवस्था, निजी या साझा प्रारूप, भाषा, शामिल चीज़ें, बहिष्करण और संबंधित भागीदारी की शर्तें स्पष्ट रूप से बताई जानी चाहिए। साझा टूर की बुकिंग से पूरा वाहन, नाव या समूह आरक्षित नहीं होता है।

20.2 गतिविधि के लिए बताई गई आयु, ऊंचाई, वजन, तैराकी क्षमता, प्रमाण पत्र और अन्य आवश्यक सुरक्षा आवश्यकताओं की जांच करें। सटीक जानकारी प्रदान करें और यदि कोई शंका हो तो बुकिंग से पहले पूछ लें। अनावश्यक चिकित्सा दस्तावेज न भेजें; किसी भी आवश्यक संवेदनशील जानकारी के लिए उचित प्रक्रिया आवश्यक है।

20.3 गाइड और संचालक उचित सुरक्षा निर्देश दे सकते हैं, परिचालन कारणों से क्रम में बदलाव कर सकते हैं या किसी ऐसी गतिविधि को रोक सकते हैं जिसे सुरक्षित रूप से आगे नहीं बढ़ाया जा सकता। ऐसा विवेकाधिकार कानून द्वारा अपेक्षित उपायों के बिना मूल अनुभव को किसी भिन्न अनुभव से बदलने का अधिकार नहीं देता है।

20.4 साहसिक गतिविधियों में अंतर्निहित जोखिम शामिल हो सकते हैं, जिनका विवरण खरीदारी से पहले दिया जाएगा। भागीदारी का अर्थ यह नहीं है कि लापरवाहीपूर्ण संगठन, दोषपूर्ण उपकरण, अपर्याप्त निर्देश या गैर-बहिष्करणीय चोट के दावों के लिए सभी दायित्वों से मुक्ति मिल जाएगी।

20.5 इसमें केवल भोजन, प्रवेश टिकट, उपकरण, परिवहन और अन्य स्पष्ट रूप से शामिल वस्तुएं ही शामिल हैं। वैकल्पिक खरीदारी और टिप देना स्वैच्छिक है, जब तक कि बुकिंग से पहले अनिवार्य शुल्क का स्पष्ट रूप से खुलासा न किया गया हो और वह कानूनी रूप से शामिल न हो।

21. टूर रद्द होना, मौसम और न्यूनतम संख्या

21.1 भुगतान से पहले, संबंधित उत्पाद के लिए अलग से टूर और गतिविधि रद्द करने की शर्तें प्रदर्शित की जानी चाहिए। 24 घंटे की ट्रांसफर नीति स्वतः लागू नहीं होती है। खरीदारी से पहले गैर-वापसी योग्य प्रवेश टिकट या आपूर्तिकर्ता की प्रतिबद्धता की पहचान करना आवश्यक है; ग्राहक द्वारा रद्द करने के बाद इसे जोड़ा नहीं जा सकता है।

21.2 जहां न्यूनतम भागीदारी की आवश्यकता लागू होती है, वहां न्यूनतम संख्या और अपर्याप्त संख्या के कारण रद्द करने की सूचना देने की अंतिम तिथि का उल्लेख करें। किसी भी उत्पाद को व्यावसायिक सुविधा के लिए किसी भी समय रद्द करने के अनिश्चित अधिकार के साथ नहीं बेचा जाना चाहिए।

21.3 यदि मौसम या किसी कारणवश बंद होने से आवश्यक गतिविधि संभव नहीं हो पाती है, तो हम उपलब्ध वैकल्पिक व्यवस्था, पुनर्निर्धारण या धनवापसी के बारे में जानकारी देंगे। ग्राहक किसी भी तरह से पूरी तरह भिन्न अनुभव को पूर्ण सेवा के रूप में स्वीकार करने के लिए बाध्य नहीं है। यदि आवश्यक सेवा यथावत बनी रहती है, तो रुकने के क्रम में मामूली अंतर उचित हो सकता है।

21.4 यदि आप स्वेच्छा से किसी सफलतापूर्वक संपन्न गतिविधि को बीच में ही छोड़ देते हैं, तो अप्रयुक्त तत्वों के लिए स्वतः धनवापसी नहीं होगी। हालांकि, इससे उन मामलों में कानूनी उपाय समाप्त नहीं होते जहां छोड़ने का कारण कोई महत्वपूर्ण सेवा विफलता या संरक्षित कानूनी आधार हो।

21.5 गाइड का सुरक्षा संबंधी निर्णय तब भी आवश्यक हो सकता है जब यात्री इससे असहमत हो। हम फिर भी इस बात पर विचार करेंगे कि भुगतान की गई सेवा प्रदान की गई थी या नहीं और क्या धनवापसी या अन्य समाधान देय है; हर शिकायत का एकमात्र उत्तर "मौसम" नहीं है।

22. असाधारण घटनाएँ और प्रदर्शन की सीमाएँ

22.1 नियंत्रण से परे कोई घटना प्रदर्शन को प्रभावित कर सकती है, जिसमें गंभीर प्रतिबंध, प्राकृतिक आपदाएँ या वास्तविक सुरक्षा आपातकाल शामिल हैं। प्रासंगिक प्रश्न इसका वास्तविक प्रभाव है और क्या इसके परिणामों को उचित रूप से टाला जा सकता था, न कि केवल इसे दिया गया नाम।

22.2 हम व्यवधान की सूचना देंगे, इसके प्रभावों को सीमित करने के लिए उचित कदम उठाएंगे और विकल्पों का मूल्यांकन करेंगे। सामान्य आपूर्तिकर्ता की अनुपलब्धता, अनुमानित मौसमी मांग या आंतरिक मूल्य निर्धारण त्रुटि स्वतः ही असाधारण घटना नहीं मानी जाएगी।

22.3 ऐसी घटना लागू कानून के तहत क्षतिपूर्ति के दायित्व को प्रभावित कर सकती है, लेकिन इससे हमें अप्रदत्त सेवा के लिए सभी भुगतान अपने पास रखने का स्वतः अधिकार नहीं मिल जाता। धनवापसी और सहायता संबंधी दायित्वों पर अलग से विचार किया जाना चाहिए।

23. दायित्व, कारण और अपवर्जनीय अधिकार

23.1 सेवा के वादे, वास्तविक उल्लंघन, उसके कारण, सिद्ध हुए नुकसान और लागू कानून के आधार पर जिम्मेदारी का आकलन किया जाता है। हम आपकी यात्रा की हर घटना के लिए बीमाकर्ता नहीं हैं। यदि कोई नुकसान हमारे द्वारा किए गए उल्लंघन से संबंधित नहीं है, तो केवल इसलिए कि बुकिंग हमारी वेबसाइट पर की गई थी, उसे हमारी जिम्मेदारी नहीं माना जाएगा।

23.2 दावेदार को नुकसान का उचित सबूत देना चाहिए और जहां तक संभव हो, अनावश्यक रूप से मामले को आगे बढ़ाने से बचना चाहिए। हम निराधार, दोहराई गई या अनुचित राशियों को चुनौती दे सकते हैं। इससे हम पर सबूत पेश करने की कोई असंभव शर्त नहीं लगती और न ही हम पर लगे किसी कानूनी दायित्व को समाप्त किया जाता है।

23.3 कोई भी शर्त ऐसी ज़िम्मेदारी को समाप्त या प्रतिबंधित नहीं करती जिसे कानूनी रूप से समाप्त नहीं किया जा सकता, जिसमें मृत्यु या शारीरिक चोट, जानबूझकर किए गए गलत कार्य, धोखाधड़ी, कानून द्वारा संरक्षित घोर लापरवाही, या अनिवार्य उपभोक्ता उपचारों के लिए लागू दायित्व शामिल हैं। आपूर्तिकर्ता का अस्वीकरण इन अधिकारों को रद्द नहीं कर सकता।

23.4 इन शर्तों के तहत उपभोक्ता दावों पर स्थानांतरण किराए के बराबर कोई सार्वभौमिक सीमा नहीं लगाई गई है। अंतर्राष्ट्रीय परिवहन संबंधी प्रतिबंध केवल वहीं लागू होते हैं जहां वे वास्तव में सेवा को नियंत्रित करते हैं और निजी सड़क परिवहन पर स्वतः लागू नहीं होते हैं।

23.5 यदि किसी यात्री के स्वयं के आचरण या किसी असंबंधित घटना के कारण हानि हुई है, तो किसी भी कटौती का आकलन लागू कानून के अनुसार किया जाएगा। मुआवज़ा, धनवापसी और बीमा राशि एक ही हानि के लिए दोहरी वसूली प्रदान नहीं कर सकती, लेकिन उपलब्ध बीमाकर्ता स्वतः ही हमारे अपने कानूनी दायित्वों का विकल्प नहीं है।

24. बीमा और स्वतंत्र यात्रा व्यवस्था

24.1 अपनी यात्रा योजना के अनुसार उपयुक्त यात्रा बीमा पर विचार करें, जिसमें रद्द होने पर होने वाला नुकसान, छूटी हुई कनेक्टिंग फ्लाइट, चिकित्सा उपचार, स्वदेश वापसी और आपके द्वारा की जाने वाली गतिविधियाँ शामिल हों। बीमाकर्ता से शर्तों और अपवादों की जाँच कर लें। बीमा तभी शामिल होता है जब बुकिंग में इसे स्पष्ट रूप से शामिल किया गया हो।

24.2 हम यह दावा नहीं करते कि आपूर्तिकर्ता की वाहन बीमा पॉलिसी हर यात्री की छूटी हुई उड़ान, परिणामी नुकसान या साहसिक गतिविधि को कवर करती है। बीमा कवरेज और कोई भी दावा वास्तविक पॉलिसी द्वारा नियंत्रित होता है। केवल बीमा होने के कारण आपको किसी उत्तरदायी पक्ष के विरुद्ध अपने अधिकारों को छोड़ने के लिए नहीं कहा जाना चाहिए।

24.3 अलग-अलग खरीदी गई सेवाओं के बीच उचित समय अंतराल रखें। स्वतंत्र रूप से बुक की गई सेवा की विफलता के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हमारी सेवा की विफलता के कारण होने वाले नुकसान के लिए हम कानूनी रूप से उत्तरदायी नहीं होंगे।

25. OTA, एजेंसी और कॉर्पोरेट बुकिंग

25.1 ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी (OTA) या किसी अन्य एजेंट के माध्यम से की गई बुकिंग उस लेनदेन के लिए प्रस्तुत शर्तों, अनिवार्य कानून और वैध रूप से शामिल की गई किसी भी शर्त द्वारा नियंत्रित होती है। कृपया इसके संशोधन और रद्द करने के लिए दिए गए चैनल का उपयोग करें। हमारी प्रत्यक्ष बिक्री नीति उस बुकिंग में दिए गए अधिकारों को पूर्वव्यापी रूप से कम नहीं कर सकती।

25.2 एक एजेंट ग्राहक की ओर से यात्री की जानकारी और निर्देश भेज सकता है। आवश्यकता पड़ने पर हम प्राधिकरण की पुष्टि करेंगे। कमीशन या आपूर्तिकर्ता की शुद्ध आय का आवंटन एक लेखा व्यवस्था है और यह स्वयं यात्री के रद्द करने के अधिकारों को निर्धारित नहीं करता है।

25.3 प्रोत्सो और किसी एजेंसी या कॉर्पोरेट ग्राहक के बीच क्रेडिट सीमा, निपटान, बिलिंग और वाणिज्यिक उत्तरदायित्व को नियंत्रित करने के लिए अलग से लिखित व्यापार शर्तें लागू हो सकती हैं। इन्हें यात्रियों के लिए लागू सेवा शर्तों या अनिवार्य यात्री सुरक्षा उपायों का स्थान नहीं लेना चाहिए।

25.4 किसी कंपनी का मुख्य यात्रा-प्रबंधन समझौता लागू कानूनी व्यवस्था को प्रभावित कर सकता है। बुकिंग पर कंपनी का नाम दर्ज होने मात्र से यह मान लेना उचित नहीं है कि उपभोक्ता या यात्री संरक्षण के सभी अधिकार समाप्त हो गए हैं।

26. शिकायतें, सेवा के प्रमाण और संचार

26.1 किसी भी परिचालन संबंधी समस्या की सूचना यथाशीघ्र सहायता संपर्क के माध्यम से दें ताकि हमें आपकी सहायता करने का अवसर मिल सके। लिखित शिकायत के लिए, team@protso.com पर बुकिंग संदर्भ संख्या, संबंधित घटनाएँ, सहायक साक्ष्य और अपेक्षित समाधान सहित ईमेल भेजें।

26.2 हम लिखित उपभोक्ता शिकायतों को स्वीकार करेंगे और उनका मूल्यांकन करेंगे तथा सामान्यतः प्राप्ति के 15 दिनों के भीतर लिखित उत्तर प्रदान करेंगे। यदि किसी उचित कारण से हम इस अवधि के भीतर मामले का समाधान नहीं कर पाते हैं, तो हम लागू कानून के अनुसार लिखित रूप में कारण और उत्तर देने की एक संभावित संशोधित तिथि बताएंगे।

26.3 हम बुकिंग संबंधी दस्तावेज़, समय-चिह्न, आगमन की जानकारी, उपस्थिति रिकॉर्ड, पत्राचार और रसीदों पर विचार कर सकते हैं। हम ग्राहक द्वारा प्रस्तुत साक्ष्य पर भी विचार करेंगे। किसी एक दस्तावेज़ की अनुपस्थिति किसी वैध दावे को स्वतः ही समाप्त नहीं कर देती।

26.4 समय पर सूचना देने से साक्ष्य सुरक्षित रखने और नुकसान को कम करने में मदद मिलती है। ये शर्तें किसी भी प्रकार की ऐसी समयसीमा नहीं थोपती हैं जिससे वैधानिक अधिकार स्वतः समाप्त हो जाएं। कोई भी खंड निष्पक्ष समीक्षा, किसी प्राधिकारी से शिकायत करने या सक्षम न्यायालय तक पहुँचने में बाधा नहीं डालता है।

27. विवाद, लागू कानून और भाषा

27.1 एस्टोनियाई कानून उस हद तक लागू होता है जहां तक संबंधित अनुबंध के लिए उस कानून का चुनाव वैध है। इससे किसी यात्री को लागू कानून-संघर्ष, परिवहन, उपभोक्ता या पैकेज नियमों के तहत उपलब्ध अनिवार्य सुरक्षा या अधिकार क्षेत्र से वंचित नहीं किया जाता है।

27.2 हम शिकायतों का सीधा समाधान करने का लक्ष्य रखते हैं। पात्र होने पर, उपभोक्ता एस्टोनिया की उपभोक्ता विवाद समिति या सक्षम उपभोक्ता सहायता निकाय से संपर्क कर सकता है, और लागू कानून के तहत उपलब्ध न्यायालयों का उपयोग कर सकता है। यह खंड प्रत्येक विदेशी उपभोक्ता पर एस्टोनियाई क्षेत्राधिकार को अनिवार्य नहीं करता है।

27.3 यूरोपीय ऑनलाइन विवाद समाधान मंच बंद हो गया है। एस्टोनिया की उपभोक्ता विवाद समिति के बारे में जानकारी https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee पर और यूरोपीय संघ की सीमा पार उपभोक्ता सहायता के बारे में जानकारी https://www.eccnet.eu/. पर उपलब्ध है। पात्रता परिस्थितियों और लागू नियमों पर निर्भर करती है।

27.4 बुकिंग और शर्तों की भाषा रिकॉर्ड का हिस्सा है। यह अंग्रेज़ी संस्करण उपभोक्ता द्वारा वैध रूप से सहमत स्थानीय भाषा की शर्तों को स्वतः ही रद्द नहीं करता है। स्वचालित संदेश अनुवादों की मूल पाठ से जाँच की जा सकती है; महत्वपूर्ण परिचालन निर्देशों को स्पष्ट करने के लिए हमसे संपर्क करें।

28. गोपनीयता, सूचनाएं और अपडेट

28.1 व्यक्तिगत जानकारी को अलग गोपनीयता नीति के अंतर्गत संभाला जाता है। आवश्यक बुकिंग प्रक्रिया विपणन के लिए पूर्ण सहमति नहीं है। पहचान या भुगतान सत्यापन के लिए सुरक्षित माध्यमों का उपयोग करें, और बिना अनुमति के किसी अन्य यात्री की जानकारी का खुलासा न करें।

28.2 अनुबंध संबंधी सूचनाओं के लिए निर्धारित संपर्क माध्यमों का उपयोग करना अनिवार्य है। हम आपके द्वारा दिए गए ईमेल या टेलीफोन नंबर के माध्यम से संवाद कर सकते हैं, लेकिन भेजे जाने मात्र से ही हम हर संदेश को प्राप्त हुआ नहीं मान सकते। महत्वपूर्ण परिवर्तनों को ऐसे प्रारूप में दर्ज किया जाना चाहिए जिसे यात्री अपने पास रख सके।

28.3 भविष्य के अपडेट बताए अनुसार लागू होंगे। हम पुष्टिकृत बुकिंग पर लागू होने वाली शर्तों को बनाए रखते हैं। यदि कोई प्रावधान अमान्य है, तो उसके परिणाम कानून द्वारा निर्धारित किए जाएंगे; हम ग्राहक के विरुद्ध स्वतः ही सबसे सख्त प्रतिबंध नहीं लगाते हैं।

28.4 किसी अधिकार का तुरंत प्रयोग न करना, अनिवार्य रूप से उस अधिकार का त्याग नहीं माना जाएगा। किसी भी प्रकार का त्याग या संशोधन लागू कानून के तहत वैध होना चाहिए। ये शर्तें उन अधिकारों को सीमित नहीं करती हैं जिनका त्याग नहीं किया जा सकता।