गोपनीयता नीति

1. कौन जिम्मेदार है

1.1 Protso OÜ, protso.com के संचालन, पूछताछ के जवाब देने और बुकिंग एवं ग्राहक संबंधों के प्रबंधन के लिए उपयोग की जाने वाली व्यक्तिगत जानकारी का नियंत्रक है। एस्टोनियाई रजिस्ट्री कोड: 14404876। पंजीकृत पता: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Järvevana tee 9, 11314, Estonia। गोपनीयता संबंधी अनुरोधों के लिए team@protso.com पर संपर्क करें और केवल संबंधित जानकारी ही दें।

1.2 यह सूचना हमारी वेबसाइट पर आने वाले आगंतुकों, ग्राहकों, यात्रियों, दूसरों के लिए बुकिंग करने वाले लोगों और एजेंसियों या सेवा प्रदाताओं के प्रतिनिधियों पर लागू होती है। कोई ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी (OTA), भुगतान प्रदाता या परिवहन ऑपरेटर भी अपनी गोपनीयता नीति के तहत अपने उद्देश्यों के लिए जानकारी संसाधित कर सकता है। उनकी भागीदारी से हमारी स्वयं की जानकारी प्रसंस्करण संबंधी जिम्मेदारियां समाप्त नहीं होती हैं।

2. हम जो जानकारी एकत्र करते हैं और उसके स्रोत

2.1 जब आप खोज या पूछताछ करते हैं, तो हम मार्ग या गंतव्य, यात्रा की तारीखें, यात्रियों की संख्या, मुद्रा, संपर्क विवरण और आपके द्वारा भेजे गए संदेश की जानकारी संसाधित करते हैं। बुकिंग करते समय, जानकारी में यात्रियों के नाम, टेलीफोन नंबर, पिकअप और ड्रॉप-ऑफ पते, उड़ान या ट्रेन संदर्भ, बच्चों की सीट या गतिविधि पात्रता के लिए आवश्यक आयु, सामान, सेवा विकल्प और बुकिंग संदर्भ भी शामिल हो सकते हैं।

2.2 हमें जानकारी सीधे आपसे और, जहां आवश्यक हो, मुख्य बुकिंगकर्ता, आपके ट्रैवल एजेंट, ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी या आपकी सेवा में शामिल आपूर्तिकर्ता से प्राप्त होती है। कृपया इस सूचना को उन लोगों तक पहुंचाएं जिनकी जानकारी आप प्रदान करते हैं और सुनिश्चित करें कि आपके पास उनकी यात्रा की व्यवस्था करने का अधिकार है। यदि किसी अन्य व्यक्ति ने आपकी जानकारी प्रदान की है, तो आप हमसे स्रोत और हमारे पास मौजूद जानकारी के बारे में पूछ सकते हैं।

2.3 ग्राहक और एजेंसी खाते ईमेल सत्यापन और सत्र क्रेडेंशियल का उपयोग करते हैं। सेवा संदेश, अपलोड किए गए अटैचमेंट, परिचालन रिकॉर्ड, परिवर्तन, रद्दीकरण, शिकायतें और भुगतान संदर्भ बुकिंग के साथ संग्रहीत किए जा सकते हैं। आईपी पते, ब्राउज़र विवरण, अनुरोध समय और त्रुटि या सुरक्षा रिकॉर्ड जैसी कनेक्शन जानकारी भी सिस्टम द्वारा सेवा प्रदान करने या उसकी सुरक्षा करने के दौरान संसाधित की जाती है।

3. हम जानकारी का उपयोग क्यों करते हैं और इसके कानूनी आधार क्या हैं?

3.1 हमारे साथ अनुबंध करने वाले ग्राहक के लिए, हम आवश्यक जानकारी का उपयोग अनुरोधित पूछताछ का उत्तर देने, कोटेशन देने, बुकिंग स्वीकार करने और प्रबंधित करने, पिकअप समन्वय करने, भुगतान संभालने, सेवा अपडेट भेजने और धनवापसी की व्यवस्था करने के लिए करते हैं: ये सभी GDPR अनुच्छेद 6(1)(b) के तहत अनुबंध और उस अनुबंध के निष्पादन से पूर्व के चरण हैं। आवश्यक संपर्क और यात्रा जानकारी के बिना, हम अनुरोधित सेवा की व्यवस्था करने में असमर्थ हो सकते हैं।

3.2 किसी अन्य व्यक्ति या व्यावसायिक प्रतिनिधियों द्वारा बुक किए गए यात्रियों के लिए, अनुरोधित यात्रा का समन्वय करना और अधिकृत बुकिंगकर्ता से संवाद करना आम तौर पर सेवा प्रदान करने में हमारे वैध हितों पर निर्भर करता है, जिसमें यात्री के अधिकारों का ध्यान रखा जाता है। सुरक्षा, भुगतान के दुरुपयोग की रोकथाम, सेवा गुणवत्ता की जांच और कानूनी दावों की स्थापना या बचाव भी अनुच्छेद 6(1)(f) के तहत वैध हितों पर निर्भर हो सकते हैं। आप वैध हितों के आधार पर प्रसंस्करण पर आपत्ति जता सकते हैं।

3.3 हम अनुच्छेद 6(1)(ग) के अंतर्गत लेखांकन, कराधान, विनियामक और कानूनी प्रकटीकरण दायित्वों को पूरा करने के लिए प्रासंगिक अभिलेखों का उपयोग करते हैं। जहां हम किसी वास्तविक रूप से वैकल्पिक उद्देश्य के लिए सहमति मांगते हैं, वहां अनुच्छेद 6(1)(क) लागू होता है और सहमति वापस ली जा सकती है। बुकिंग शर्तों से सहमत होना स्वतः ही असंबंधित विपणन या वैकल्पिक ट्रैकिंग के लिए सहमति नहीं देता है।

4. भुगतान

4.1 कार्ड से भुगतान Stripe की चेकआउट सेवा के माध्यम से किया जाता है। हमें बुकिंग से संबंधित भुगतान जानकारी जैसे लेनदेन संदर्भ, राशि, मुद्रा, भुगतान स्थिति और धनवापसी या विवाद की जानकारी प्राप्त होती है। कृपया हमें सामान्य संदेशों में पूरे कार्ड नंबर, कार्ड सुरक्षा कोड या बैंकिंग पासवर्ड न भेजें।

4.2 स्ट्राइप भुगतान सुरक्षा और अपने नियामक उद्देश्यों के लिए भी जानकारी संसाधित करता है। इसकी लागू गोपनीयता संबंधी जानकारी https://stripe.com/privacy. पर उपलब्ध है। आपके बैंक और भुगतान नेटवर्क की अपनी-अपनी प्रसंस्करण संबंधी जिम्मेदारियां हैं।

5. यात्रा आपूर्तिकर्ता और अन्य प्राप्तकर्ता

5.1 आपकी बुकिंग को पूरा करने के लिए आवश्यक जानकारी संबंधित परिवहन ऑपरेटर, ड्राइवर, टूर ऑपरेटर या गाइड के साथ साझा की जाती है। इसमें मुख्य यात्री का नाम और संपर्क विवरण, यात्रा का समय, उड़ान संदर्भ संख्या, मिलने का स्थान, यात्रियों और सामान से संबंधित आवश्यकताएं और संबंधित सेवा निर्देश शामिल हो सकते हैं। बुकिंग को सुचारू रूप से संचालित करने के लिए आवश्यकतानुसार यह जानकारी आपके अधिकृत एजेंट या ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी (OTA) के साथ भी साझा की जाती है।

5.2 अधिकृत कर्मचारी और तकनीकी सेवा प्रदाता होस्टिंग, बुकिंग डेटाबेस, खाता पहुंच, संचार, भुगतान प्रसंस्करण, पता खोज और संदेश अनुवाद जैसी सेवाएं प्रदान करते हैं। वेबसाइट होस्टिंग के लिए वर्सेल, बुकिंग सेवाओं के लिए सुपाबेस, चेकआउट के लिए स्ट्राइप और पता खोज के लिए गूगल का उपयोग करती है। कंपनी के ईमेल संचार में माइक्रोसॉफ्ट सेवाओं का उपयोग किया जाता है। संदेश अनुवाद में अनुवाद सेवा प्रदाता की सहायता ली जा सकती है।

5.3 पेशेवर सलाहकार, बीमाकर्ता, भुगतान विवाद निवारणकर्ता और सार्वजनिक प्राधिकरण आवश्यकता पड़ने पर और कानूनी रूप से मान्य होने पर प्रासंगिक रिकॉर्ड प्राप्त कर सकते हैं। बुकिंग संबंधी जानकारी के लिए अनुरोधों की पुष्टि व्यक्तिगत विवरण प्रकट करने से पहले की जानी चाहिए। आपूर्तिकर्ता को सेवा संबंधी जानकारी चाहिए, न कि प्रत्येक ग्राहक के रिकॉर्ड तक असीमित पहुंच।

6. पता खोज, सामग्री और बाहरी सेवाएं

6.1 जब आप पिकअप या गंतव्य स्थान टाइप करते हैं, तो दर्ज किया गया स्थान और संबंधित खोज संदर्भ Google द्वारा प्रदान की गई स्थान सेवाओं का उपयोग करके स्थानों का सुझाव देने और उन्हें हल करने के लिए संसाधित किए जाते हैं। स्थान फ़ील्ड में अनावश्यक व्यक्तिगत या चिकित्सा संबंधी जानकारी दर्ज करने से बचें।

6.2 कुछ पेज गूगल फॉन्ट्स या अनस्प्लैश जैसी बाहरी सेवाओं से फॉन्ट या इमेज लोड करते हैं। इन संसाधनों को डिलीवर करने में एक नेटवर्क रिक्वेस्ट शामिल होती है, जिससे IP एड्रेस और ब्राउज़र की जानकारी जैसी कनेक्शन संबंधी जानकारी संसाधन प्रदाता को मिल सकती है। बाहरी सेवा की नीतियों में https://policies.google.com/privacy और https://unsplash.com/privacy. शामिल हैं।

6.3 बाहरी लिंक आपको उन सेवाओं तक ले जाते हैं जिनकी अपनी गोपनीयता नीतियां होती हैं। यह सूचना उन सेवाओं की सूचनाओं का स्थान नहीं लेती है।

7. संदेश, अनुवाद और स्वचालित प्रसंस्करण

7.1 बुकिंग संबंधी संदेशों का स्वचालित अनुवाद किया जा सकता है ताकि ग्राहकों और सेवा टीमों को एक-दूसरे को समझने में आसानी हो। संदेश का पाठ और आवश्यक भाषा अनुवाद सेवा द्वारा संसाधित की जा सकती है। मूल संदेश देखा जा सकता है; यदि अनुवाद स्पष्ट न हो तो महत्वपूर्ण पिकअप, रद्द करने या सुरक्षा संबंधी निर्देशों की पुष्टि के लिए हमसे संपर्क करें।

7.2 स्वचालित उपकरण खोज, मूल्य गणना, भुगतान स्थिति और परिचालन रूटिंग जैसी सुविधाओं का भी समर्थन करते हैं। प्रदर्शित कोटेशन खोज और सेवा संबंधी जानकारी पर निर्भर करता है। यदि स्वचालित परिणाम गलत प्रतीत होता है या आपकी बुकिंग को प्रभावित करता है, तो समीक्षा हेतु हमसे संपर्क करें। यह सूचना असंबंधित मार्केटिंग के लिए संदेशों के नए उपयोग या कानूनी या इसी तरह के महत्वपूर्ण प्रभावों वाले किसी भी नए पूरी तरह से स्वचालित निर्णय को अधिकृत नहीं करती है।

8. संवेदनशील जानकारी और बच्चे

8.1 हमें आमतौर पर व्यावहारिक सहायता संबंधी आवश्यकताओं की आवश्यकता होती है, संपूर्ण चिकित्सा इतिहास की नहीं। कृपया अनावश्यक पहचान पत्र, स्वास्थ्य रिकॉर्ड या अन्य संवेदनशील जानकारी अपलोड न करें। यदि किसी व्यवस्था के लिए स्वास्थ्य संबंधी जानकारी आवश्यक है, तो हमसे संपर्क करें ताकि हम उपयुक्त संग्रह विधि और मान्य विशेष श्रेणी की शर्त, जैसे कि आवश्यकतानुसार स्पष्ट सहमति, निर्धारित कर सकें। सामान्य बुकिंग स्वीकृति वह सहमति नहीं है।

8.2 बुकिंग केवल अधिकृत वयस्क द्वारा ही की जानी चाहिए। बच्चों की जानकारी का उपयोग उनकी यात्रा, कानूनी प्रतिबंधों या आयु-संबंधी भागीदारी शर्तों की व्यवस्था करने के लिए आवश्यकतानुसार किया जाता है। कृपया केवल उसी उद्देश्य के लिए आवश्यक विवरण प्रदान करें।

9. अंतर्राष्ट्रीय प्रसंस्करण

9.1 हमारी सेवाओं में विभिन्न देशों के गंतव्य और प्रौद्योगिकी प्रदाता शामिल हैं। प्रासंगिक बुकिंग जानकारी गंतव्य देश में आपूर्तिकर्ता को भेजी जानी आवश्यक हो सकती है, और प्रौद्योगिकी प्रदाता यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के बाहर भी जानकारी संसाधित कर सकते हैं। किसी एक क्षेत्र में भंडारण का यह अर्थ नहीं है कि प्रत्येक सहायता या उप-प्रसंस्करण कार्य उसी क्षेत्र में ही हो।

9.2 प्रतिबंधित हस्तांतरणों के लिए, लागू तंत्र की पहचान की जानी चाहिए: उदाहरण के लिए, पर्याप्तता निर्णय या उपयुक्त सुरक्षा उपाय जैसे कि यूरोपीय आयोग के मानक संविदात्मक खंड, और आवश्यकतानुसार अतिरिक्त उपाय। विशिष्ट संविदा-आवश्यकता अपवाद सीमित हैं और नियमित विदेशी आउटसोर्सिंग के लिए एक सामान्य आधार नहीं हैं।

9.3 प्रकाशित प्रदाता व्यवस्थाओं में उनके हस्तांतरण तंत्रों का वर्णन किया गया है: वर्सेल https://vercel.com/legal/dpa पर और सुपाबेस https://supabase.com/legal/dpa. पर। इनमें इन प्रदाताओं की सेवाओं का वर्णन है, न कि सभी गंतव्य आपूर्तिकर्ताओं का। प्राप्तकर्ताओं और आपकी बुकिंग के लिए लागू सुरक्षा उपायों के बारे में जानकारी के लिए, और जहां उपलब्ध हो, आवश्यक संशोधनों के अधीन एक प्रति का अनुरोध करने के लिए team@protso.com से संपर्क करें।

10. जानकारी कितने समय तक रखी जाती है?

10.1 दस्तावेज़ों को कितने समय तक सुरक्षित रखा जाए, यह उनके उद्देश्य और लागू दायित्वों पर निर्भर करता है। एस्टोनियाई नियमों के अनुसार, लेखांकन स्रोत दस्तावेज़ों को आमतौर पर संबंधित वित्तीय वर्ष की समाप्ति से सात वर्षों तक सुरक्षित रखा जाता है। इसका अर्थ यह नहीं है कि प्रत्येक संदेश या ब्राउज़र रिकॉर्ड को सात वर्षों तक सुरक्षित रखना आवश्यक है।

10.2 अन्य बुकिंग और सहायता संबंधी रिकॉर्ड का मूल्यांकन सेवा की पूर्णता, बकाया धनवापसी या विवाद, लागू दावा अवधि और कानूनी प्रतिधारण दायित्वों के आधार पर किया जाता है। अनुत्तरित पूछताछ का मूल्यांकन इस आधार पर किया जाता है कि क्या आगे की कार्रवाई की अभी भी आवश्यकता है; खाता संबंधी जानकारी का मूल्यांकन निरंतर संबंध और संबंधित दायित्वों के आधार पर किया जाता है। सुरक्षा संबंधी रिकॉर्ड का मूल्यांकन जांच और सुरक्षा आवश्यकताओं के अनुसार किया जाता है।

10.3 जब उद्देश्य और कोई कानूनी आवश्यकता समाप्त हो जाए, तो जानकारी को हटा दिया जाना चाहिए या गुमनाम कर दिया जाना चाहिए। कानूनी रोक या अनसुलझे विवाद के कारण प्रासंगिक रिकॉर्ड को अधिक समय तक रखना उचित हो सकता है। यह सूचना यह आश्वासन नहीं देती कि खाता बंद करने से वित्तीय रिकॉर्ड या सभी बैकअप प्रतियां तुरंत मिट जाएंगी। अपनी जानकारी के संबंध में प्रतिधारण मूल्यांकन या हटाने के अनुरोध के लिए हमसे संपर्क करें।

11. मार्केटिंग और आपके विकल्प

11.1 बुकिंग की पुष्टि, पिकअप निर्देश और आवश्यक सेवा संदेश परिचालन संबंधी संचार हैं। ये विज्ञापन से अलग हैं। खरीदारी, पूछताछ या इन शर्तों की स्वीकृति आपको स्वतः मार्केटिंग में शामिल नहीं करती है।

11.2 यदि हम मार्केटिंग सब्सक्रिप्शन की पेशकश करते हैं, तो संबंधित अनुमति या अन्य कानूनी रूप से मान्य आधार और ऑप्ट-आउट का विकल्प प्रदान करना आवश्यक है। आप team@protso.com पर संपर्क करके किसी भी समय प्रत्यक्ष मार्केटिंग पर आपत्ति जता सकते हैं; मार्केटिंग अनुमति वापस लेने से मौजूदा बुकिंग रद्द नहीं होती है।

12. आपके डेटा सुरक्षा अधिकार

12.1 लागू शर्तों के अधीन रहते हुए, आप वैध हितों के आधार पर जानकारी प्राप्त करने और उसकी प्रतिलिपि प्राप्त करने, सुधार करने, मिटाने, प्रतिबंधित करने, डेटा को स्थानांतरित करने या प्रसंस्करण पर आपत्ति जताने का अनुरोध कर सकते हैं। आप सहमति पर आधारित प्रसंस्करण के लिए अपनी सहमति वापस ले सकते हैं, जिससे उसके पहले के वैध उपयोग पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा। अधिकार पूर्ण नहीं हैं; उदाहरण के लिए, लेखांकन दायित्व या कानूनी दावे के लिए कुछ रिकॉर्ड का बने रहना आवश्यक हो सकता है।

12.2 कृपया अपना अनुरोध team@protso.com पर ईमेल करें। हम आपकी पहचान सत्यापित करने और अन्य यात्रियों के डेटा की सुरक्षा के लिए आवश्यक जानकारी मांग सकते हैं। हम आमतौर पर एक महीने के भीतर जवाब देते हैं। यदि जटिलता या अनुरोधों की संख्या के कारण दो महीने तक का कानूनी विस्तार आवश्यक हो, तो हम पहले महीने के भीतर ही इसकी जानकारी दे देते हैं। यदि अनुरोध पूरा नहीं किया जा सकता है, तो हम कारण और उपलब्ध शिकायत अधिकारों के बारे में बताते हैं।

12.3 आप एस्टोनियाई डेटा संरक्षण निरीक्षणालय (https://www.aki.ee/en) या अपने स्थायी निवास, कार्यस्थल या कथित उल्लंघन वाले देश के पर्यवेक्षी प्राधिकरण से शिकायत कर सकते हैं। आपको शिकायत करने का अधिकार छोड़ने या हमारे निष्कर्ष को स्वीकार करने की कोई बाध्यता नहीं है।

13. सुरक्षा और अपडेट

13.1 सत्यापन कोड और खाता या भुगतान लिंक गोपनीय रखें, विश्वसनीय उपकरणों का उपयोग करें और साझा उपकरणों से लॉग आउट करें। यदि आपको अपने खाते या बुकिंग के अनधिकृत उपयोग का संदेह हो, तो हमें तुरंत सूचित करें। कोई भी इंटरनेट सेवा पूर्ण सुरक्षा का वादा नहीं कर सकती।

13.2 यह सूचना दिनांकित और संस्करणित है। किसी भी नई सामग्री के प्रसंस्करण के लिए उचित जानकारी और, जहां आवश्यक हो, एक नए कानूनी आधार या सहमति की आवश्यकता होती है; केवल अद्यतन सूचना प्रकाशित करने से सहमति प्राप्त नहीं होती है। कुकीज़ और ब्राउज़र में संग्रहीत अन्य समान सामग्री का विवरण अलग कुकी नीति में दिया गया है।