Käyttöehdot

1. Yrityksen tiedot ja toiminta-alue

1.1 Protso OÜ ylläpitää protso.com-sivustoa. Viron rekisteritunnus: 14404876; ALV: EE102066557. Rekisteröity osoite: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Viro. Ota yhteyttä osoitteeseen team@protso.com tiedusteluja, peruutuksia ja valituksia varten. Varausasiakirjat antavat operatiivisen avun yhteyshenkilön.

1.2 Protso OÜ myy yksittäisiä kuljetuksia, päiväretkiä ja alle 24 tuntia kestäviä aktiviteetteja ilman yöpymistä. Tämä verkkosivusto ei myy FIT-paketteja, usean päivän retkiä, majoituspaketteja, MICE- tai kongressijärjestelyjä. Erillisiä palveluita ei esitetä pakettimatkana. Olemassa oleviin varauksiin sovelletaan edelleen sovittuja ehtoja ja pakollisia lakisääteisiä suojatoimia.

1.3 Näitä ehtoja sovelletaan uusiin varauksiin, jotka tehdään niiden voimaantulopäivänä tai sen jälkeen. Ne eivät muuta takautuvasti vahvistettua varausta, OTA-varausta tai yksilöllisesti neuvoteltua sopimusta.

2. Määritelmät ja sopimusasiakirjat

2.1 ”Me”, ”meidän” ja ”Protso” tarkoittavat Protso OÜ:tä. ”Sinä” tarkoittaa varauksen tekijää ja tarvittaessa palvelun vastaanottavaa matkustajaa. ”Toimittaja” on kuljetusyrittäjä, opas, matkatoimisto, aktiviteettien järjestäjä tai muu itsenäinen yritys, joka tarjoaa palvelua. ”Varausvahvistus” on nimenomainen vahvistuksemme hyväksytyistä palveluista, ei automaattinen kuittaus kyselyn saapumisesta.

2.2 ”Osuus” on erikseen aikataulutettu matka. ”No show” on kohdassa 18 kuvattu perusteltu poissaolo. ”Paikallisaika” tarkoittaa siviiliaikaa, mukaan lukien kesäaikasäännöt, kyseisessä palvelupisteessä palvelupäivänä.

2.3 Pakottava laki on etusijalla. Sen mukaisesti nimenomaisesti sovitut yksilölliset järjestelyt ovat etusijalla sovellettaviin tuotekohtaisiin ehtoihin nähden, jotka puolestaan ovat etusijalla näihin yleisiin ehtoihin nähden. Tuoteehtojen on oltava saatavilla ennen ostoa; toimittaja ei voi ottaa käyttöön uutta maksua tai rajoitusta oston jälkeen pelkästään sisällyttämällä sen lahjakorttiin.

2.4 Vahvistus, hyväksytty matkasuunnitelma, sisältyvät palvelut, peruutusaikataulu ja näiden ehtojen versio muodostavat sopimusasiakirjan. Epäselvyyttä ei ratkaista automaattisesti meidän eduksemme. Lain edellyttämiä tietoja ei voida kumota alempiarvoisella asiakirjalla.

3. Sopimuskumppanimme ja toimituskumppanimme

3.1 Protso OÜ toimii myyjänä ja varausyhteyshenkilönä palveluille, joita se myy omissa nimissään protso.com-sivustolla. Kuljetuksesta, opastuksesta ja aktiviteeteista vastaavat riippumattomat paikalliset toimittajat, mukaan lukien DMC:t, kuljetusyrittäjät ja kuljettajat. Protso ei itse aja ajoneuvoja tai tarjoa elämyksiä. Tämä toimitusmalli ei poista sopimusperusteista tai lakisääteistä vastuutamme myymästämme palvelusta.

3.2 Jos tiettyä tuotetta myymme aidosti ainoastaan julkisena edustajana, sopimustoimittaja, sen osoite ja sovellettavat ehdot on tunnistettava ennen kuin sitoudut sopimukseen, ja tämä edustajan rooli on mainittava varausasiakirjoissa. Olemme edelleen vastuussa edustajapalveluumme liittyvistä velvoitteista. Myöhempi toimittajan osoittaminen ei muuta suoramyyntiä takautuvasti edustajamyynniksi.

3.3 Varsinaiset palvelut ja varausjärjestelyt määrittävät sovellettavat lailliset oikeudet. Nämä ehdot eivät poista pakollisia matkapakettien suojauksia, jos järjestely on lain mukaan matkapaketti; tällaiset järjestelyt edellyttävät erillisiä sopimusta edeltäviä tietoja, eikä niitä voida myydä tämän itsenäisen palvelun ehdon nojalla.

4. Kelpoisuus, päävaraaja ja varaukset muille

4.1 Päävaraajan on oltava vähintään 18-vuotias ja laillisesti kykenevä tekemään varauksen tai toimimaan valtuutetun aikuisen välityksellä. Hänellä on oltava valtuudet tehdä varaus nimettyjen matkustajien puolesta, antaa oikeat yhteystiedot ja välittää olennaiset ohjeet ja ehdot.

4.2 Päävaraaja on tavanomainen yhteyshenkilö muutoksissa ja ryhmäviestinnässä. Toiseen matkustajaan vaikuttava peruutus tai olennainen muutos saattaa vaatia valtuutuksen. Tämä on kohtuullinen varmennustoimenpide, eikä se oikeuta jättämään huomiotta ennen määräaikaa vastaanotettua peruutusta.

4.3 Sinun on annettava varatun palvelun toimittamiseen tarvittavat tiedot, mukaan lukien tarkat matkustajamäärät sekä turvaistuimiin tai aktiviteettikelpoisuuteen vaadittavat ikä- tai kokotiedot. Älä anna tarpeettomia henkilöllisyystodistuksia tai terveystietoja tavallisten vapaiden tekstikenttien kautta.

4.4 Yritysten, jotka varaavat työntekijöilleen, asiakkailleen tai miehistölleen, on tunnistettava yritys ja valtuutettu edustaja. Yritystili ei automaattisesti poista matkustajan pakollisia oikeuksia.

5. Tarjoukset, saatavuus ja sopimuksen syntyminen

5.1 Tiedustelu, viitteellinen hakutulos tai saatavuuden mukaan merkitty tarjous ei ole vahvistettu varaus. Tarjous on voimassa vain ilmoitetulle reitille, päivämäärille, seurueelle, valuutalle, sisältyville tuotteille ja voimassaoloajalle. Saatavuus voi muuttua ennen hyväksymistä.

5.2 Suoraa verkko-ostoa varten tarkista tilauksen yhteenveto, palveluehdot ja kokonaissumma ennen maksupainikkeen painamista. Maksu on vahvistettava ennen kuin varaus siirtyy operatiiviseen varausjärjestelmäämme. Sopimus hyväksytään, kun lähetämme nimenomaisen varausvahvistuksen onnistuneen maksun jälkeen. Pelkkä odottava maksu tai kortin valtuutus ei ole vahvistettu palvelu.

5.3 Jos maksu veloitetaan, mutta emme voi hyväksyä tai toimittaa varausta, ilmoitamme sinulle ja palautamme erääntyvän summan ilman asiakkaan peruutusmaksua. Vaihtoehtoinen palvelu edellyttää sopimustasi, jos se muuttaa olennaisesti varattua palvelua.

5.4 Pidä vahvistuksesi saatavilla. Ilmoita meille viipymättä puuttuvista tai virheellisistä tiedoista. Olemme edelleen vastuussa omasta varausjärjestelmästämme tai käsittelyvirheistämme; vahvistuksen tarkistaminen ei siirrä kaikkea tällaista riskiä sinulle.

6. Hinnat, sisältyvät palvelut ja valuutta

6.1 Tilausyhteenvedossa on oltava lopullinen hinta, maksuvaluutta, sovellettavat verot ja kaikki kohtuudella laskettavissa olevat väistämättömät maksut. Siinä on yksilöitävä, onko hinta ajoneuvoa, henkilöä vai ryhmää kohden. Lisävarusteet veloitetaan vain, jos ne on valittu tai niistä on nimenomaisesti sovittu.

6.2 Reitin hinta kattaa vahvistetun nouto- ja jättömaksun, ajoneuvoluokan, matkustaja- ja matkatavararajoitukset sekä luetellut lisäpalvelut. Lisäpysähdykset, olennaisesti muuttuneet määränpäät, lisäodotukset tai lisävarusteet saattavat edellyttää tarjouksen tarkistamista. Kuljettaja ei voi vaatia alun perin sovitusta palvelusta mielivaltaista, paljastamatonta lisämaksua.

6.3 Jos paikallismaksua ei voida kohtuudella laskea etukäteen, sen luonne ja laskentaperuste on ilmoitettava ennen ostoa. Pankkisi tai kortin myöntäjäsi voi periä muuntokuluja meistä riippumatta. Näytetty maksuvaluutta ohjaa maksua; ohjeellinen valuutan näyttö ei ole takuu pankkisi vaihtokurssista.

6.4 Vahvistuksen jälkeen toimittajan polttoaineen hinnankorotus tai sisäinen hankintamuutos ei automaattisesti nosta hintaasi. Asiakkaan pyytämät muutokset edellyttävät tarkistetun hinnan julkistamista ja hyväksymistä ennen muutetun palvelun toimittamista.

7. Maksuturvallisuus ja täysi maksu

7.1 Käytä varauksen yhteydessä ainoastaan Protson tunnistamia maksukanavia. Älä koskaan lähetä täydellisiä korttitietoja, turvakoodeja tai tilin salasanoja sähköpostitse tai chatissa. Korttimaksuissa käytetään kassalla näkyvää maksupalveluntarjoajaa; säilytä maksuviite.

7.2 Suorat verkkovaraukset edellyttävät täyden maksun ennen vahvistusta. Keskeytynyt tai epäonnistunut maksu ei varaa ajoneuvoa tai aktiviteettipaikkaa. Emme tarjoa palvelua sillä oletuksella, että maksamaton varaus maksetaan myöhemmin.

7.3 Saatamme suorittaa oikeasuhtaisia tarkastuksia epäiltyjen petosten tai luvattomien maksujen varalta. Vahvistuspyynnön on käytettävä suojattua kanavaa ja sen on rajoituttava olennaisiin tietoihin. Jos maksutapahtumaa ei voida suorittaa, selitämme palvelun tilan ja käsittelemme takavarikoituja varoja lainmukaisesti.

8. Varauksen tiedot, pyynnöt ja muutokset

8.1 Anna tarkat nouto- ja määränpäätiedot, tavoitettavissa oleva puhelinnumero ja kaikki pyydetyt lento-, juna- tai alustiedot. Pelkkä kaupungin tai alueen nimi ei välttämättä tunnista nouto- tai jättöpaikkaa. Jos hotellisi tai tapaamispaikkasi muuttuu, ilmoita siitä meille ennen matkaa.

8.2 Erikoistoiveita ei voida taata, ellei niitä nimenomaisesti hyväksytä vahvistuksessa. Näitä ovat esimerkiksi nimetty ajoneuvomalli, tietty opas, epätavalliset matkatavarat ja esteettömyysjärjestelyt. Meidän on yksilöitävä pyyntö, jota emme voi täyttää, sen sijaan, että emme antaisi ymmärtää, että se on hyväksytty.

8.3 Muutospyyntö ei automaattisesti muuta varausta. Ilmoitamme saatavuuden, mahdolliset todelliset lisäkustannukset ja niiden vaikutuksen peruutusehtoihin ennen kuin hyväksyt pyynnön. Emme peruuta alkuperäistä varausta hiljaa, kun muutosta vasta keskustellaan.

8.4 Saatamme tarkistaa lähettäjän valtuutuksen ennen olennaisen muutoksen tekemistä tai henkilötietojen julkaisemista. Jos virhe on meidän aiheuttamamme, korjaamme sen käsittelemättä korjausta maksullisena asiakkaan tekemänä korjauksena.

8.5 Suorissa kuljetuksissa itsepalveluna tehtävät muutospyynnöt ovat käytettävissä vain, kun kyseiseen noutoajankohtaan on vähintään 24 tuntia, mitattuna palvelupaikan aikavyöhykkeellä. Ota yhteyttä toimittajaan tai Protsoon 24 tunnin kuluessa saadaksesi operatiivista apua. Chat-viesti ei ole vahvistettu muutos; kiireellisistä lentomuutoksista on silti ilmoitettava. Palveluhäiriöiden pakolliset oikeudet ja oikeussuojakeinot pysyvät ennallaan.

9. Peruutuskanavat ja -ajat

9.1 Suoria varauksia varten pyydä peruutusta todennetun asiakaspaneelin kautta tai lähetä sähköpostia osoitteeseen team@protso.com ja kerro varausnumero, asiakkaan nimi ja peruutettava osuus. Kuitti nimettyyn kanavaan määrää ajoituksen, ei työntekijän vastausajan. Toimittajan chat-viesti ei automaattisesti peruuta tai muuta varausta. Säilytä kuittaus ja ota yhteyttä Protsoon, jos se puuttuu.

9.2 Kerro meille selvästi, haluatko peruuttaa yhden osuuden vai koko varauksen. Emme oleta paluumatkan peruuntumista pelkästään siksi, että meno-osuutta ei käytetty. Viesti toiselle kuljettajalle tai sosiaalisen median tilille ei välttämättä tavoita varaustiimiä, mutta pidämme silti todisteena siitä, että valtuutettu edustaja on vastaanottanut sen.

9.3 Peruutusajat lasketaan vahvistetusta palvelun alkamispäivästä paikallisella aikavyöhykkeellä. Lennon saapumisajankohdan osalta peruutuksen peruste on ilmoitettava ennen ostamista; myöhempi lennon seuranta ei muuta sopimuksen mukaista peruutusaikaa hiljaisesti.

9.4 Peruutusmaksua ei peritä pelkästään siksi, että kysyt saatavilla olevista vaihtoehdoista. Muutospyyntö, jota ei voida toteuttaa, katsotaan peruutukseksi vain, jos peruutat varauksen tai sopimus päättyy muutoin laillisesti.

10. Suorasiirron peruutusmaksut

10.1 Protson suoraan myymien uusien itsenäisten kuljetusten osalta tämän käytännön mukaisesti vähintään 24 tuntia ennen vahvistettua noutoaikaa tehdyt peruutukset ovat maksuttomia. Kun noutoaikaa on jäljellä tasan 24 tuntia, sovelletaan maksuttoman peruutuksen sääntöä.

10.2 Jos peruutus tehdään alle 24 tuntia ennen noutoa tai matkustaja ei saavu paikalle, veloitetaan 100 % kyseisen lento-osuuden hinnasta. Tätä maksua ei sovelleta, jos peruutus johtuu Protsosta tai sen toimittajasta tai jos pakottava laki sallii toisenlaisen oikeussuojakeinon. Maksun on oltava laillinen ja oikeasuhteinen; kaikki laissa vaaditut vähennykset vältettyjen kustannusten, jälleenmyynnin tai muiden olosuhteiden vuoksi sovelletaan.

10.3 Erikseen hinnoiteltu paluumatka veloitetaan sen omasta noutoajasta. Jos varauksella on yhdistetty tai alennettu hinta, osuuksien kohdennus on ilmoitettava ennen ostamista; sitä ei voida keksiä peruutuksen jälkeen maksun korottamiseksi.

10.4 Tämä käytäntö ei korvaa OTA-varauksen tai päiväretken tai -aktiviteetin peruutusaikataulua. Peruuttamatonta erityistä kuljetushintaa ei voida ottaa käyttöön varauksen jälkeen eikä sitä voida olettaa pelkästään hinnasta.

11. Hyvitysten käsittely ja maksuriidat

11.1 Selvitämme palautettavan summan, mahdolliset oikeutetut vähennykset ja kyseessä olevan palvelun. Hyvitykset tehdään yleensä alkuperäiselle maksutavalle ja maksajalle. Eri määränpäähän maksaminen edellyttää asianmukaista vahvistusta petosten estämiseksi. Emme vähennä paljastamatonta käsittelymaksua muuten täydestä hyvityksestä.

11.2 Kuponkia tai hyvitystä tarjotaan rahan sijaan vain, jos valitset sen vapaaehtoisesti tai laki sen sallii. Vapaaehtoisen hyvityksen arvo, voimassaoloaika ja rajoitukset on selitettävä ennen sen hyväksymistä.

11.3 Tukikelpoiset suoravaraushyvitykset aloitetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa sopimuksen purkamisen voimaantulosta, ellei sovelleta aikaisempaa lakisääteistä määräaikaa. Tarkka pankkisiirtoaika riippuu maksupalveluntarjoajasta ja kortin myöntäjästä. Pakollista määräaikaa ei jatketa pelkästään siksi, että toimittaja ei ole hyvittänyt meille kuluja.

11.4 Ota meihin yhteyttä, jos hyvitys näyttää puuttuvan, ja säilytä hyvitysviite. Tämä ei poista oikeuttasi ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi tai riitauttaa maksutapahtumaa. Voimme vastata maksuriitaan asiaankuuluvilla tiedoilla. Samasta menetyksestä ei voida periä takaisin kahdesti.

12. Nouto-ohjeet ja palveluajat

12.1 Noudata vahvistettua tapaamispaikkaa ja ohjeita, mukaan lukien terminaalin, uloskäynnin, hotellin sisäänkäynnin tai aseman sijainti. Pidä varausnumero mukanasi ja toimitettu puhelin saatavilla noutopaikalla. Kerro meille, jos kulkurajoitukset tai eri sisäänkäynti estävät ajoneuvon saapumisen luoksesi.

12.2 Varatun noutoajan ja siihen sisältyvän odotuslisän on oltava näkyvissä palvelutiedoissa. Karttamerkki tai matkan kestoarvio on apuväline, eikä se korvaa sovittua tapaamispaikkaa. Jos paikkaan ei voida turvallisesti tai laillisesti saavuttaa, ilmoitamme kohtuullisen lähellä olevan tapaamispaikan.

12.3 Ole valmiina seurueesi ja matkatavaroidesi kanssa noudettaessa. Kuljettajan on myös oltava paikalla oikeaan aikaan. Jos ette löydä toisianne, käyttäkää viipymättä vahvistuksessanne mainittua operatiivista yhteystietoa sen sijaan, että olettaisitte toisen osapuolen peruuttaneen varauksen.

12.4 Paikallinen aika on erikseen jokaiselle noutopaikalle. Tarkista yöaika, kesäajan muutokset ja samannimiset lentokentät; oma virheellinen vahvistuksemme on edelleen meidän vastuullamme.

13. Lentokenttien, asemien ja satamien saapumiset

13.1 Ilmoita saapumispalvelun numero ja päivämäärä, jos varaus sitä edellyttää. Tuotteessa on mainittava, sisältyykö saapumisen seuranta hintaan ja onko nouto sidottu aikataulun mukaiseen saapumiseen, todelliseen saapumiseen vai kiinteään aikaan. Seuranta perustuu luotettavaan tietoon, eikä se ole lupaus rajoittamattomasta valmiusajasta.

13.2 Ilmoita meille peruutuksista, reittimuutoksista, myöhästyneistä jatkoyhteyksistä tai korvaavasta lennosta. Jos saapumisaikasi muuttuu sisältyvien järjestelyjen ulkopuolelle, arvioimme kuljettajan saatavuuden, vaihtoehtoisen noutopaikan ja mahdolliset ilmoitetut tai sovitut maksut. Keskeytyneen saapumisen ei automaattisesti merkitä matkustajan poisjäämiseksi ilman asiaankuuluvien järjestelyjen ja tiedotteiden tarkastelua.

13.3 Maahanmuutto, matkatavaroiden nouto ja terminaalin vaihdot voivat vaikuttaa tapaamisaikaan. Lisäodotteen alkamisajan on oltava ilmoitettu. Emme veloita ylimääräistä odotusta selittämättä sovellettavaa korvausta ja hintaa.

13.4 Lentokenttäkuljetus ei sisällä lentoyhtiön uudelleenvarausta eikä takaa lentoyhtiön suoritusta. Vastuu kuljetuksen suorittamatta jättämisestämme arvioidaan erikseen vastuusäännösten mukaisesti.

14. Lähtökuljetukset ja myöhästyneet jatkoyhteydet

14.1 Kun varaat lähtökuljetusta, ota huomioon lentoyhtiön tai muun kuljetusyhtiön lähtöselvitys-, matkatavara- ja koneeseennousun määräajat, normaali liikenne, turvatarkastukset ja asianmukainen varamarginaali. Kerro meille kiinteästä yhteydestä ja mahdollisista erityisistä saapumisvaatimuksista palvelua pyytäessäsi.

14.2 Jos suosittelemme tai sovimme noutoajan tiedoksiannetulle yhteydelle, meidän on noudatettava kohtuullista huolellisuutta. Jos vaadit myöhempää noutoa selkeän varoituksen jälkeen, säilytä kyseinen tiedonanto; sen merkitys myöhemmän menetyksen kannalta riippuu syy-yhteydestä ja sovellettavasta laista.

14.3 Matka-arviot eivät ole ehdoton perillepääsytakuu. Tavallinen liikenne tai se, että ajoneuvon ajoi toimittaja, eivät kuitenkaan automaattisesti oikeuta vältettävissä olevaa viivästystä, kohtuutonta aikataulutusta tai paikalle saapumatta jättämistä.

14.4 Jos viive uhkaa yhteyttäsi, ota välittömästi yhteyttä operatiiviseen tukeen, jos se on käytännössä mahdollista. Harkitsemme kohtuullista korvaavaa toimenpidettä tai muuta lieventävää toimenpidettä. Kiireellisessä tilanteessa sinun ei tarvitse odottaa hyväksyntää loputtomiin ennen kuin ryhdyt kohtuulliseen välttämättömään toimenpiteeseen; säilytä kuitit ja selitä, miksi se oli tarpeen.

14.5 Lentojen, junien tai risteilyjen myöhästymisistä tai muista välillisistä kuluista aiheutuvia korvausvaatimuksia arvioidaan sovitun palvelun, rikkomuksen, syy-yhteyden, ennakoitavuuden, kohtuullisen lieventävän toimenpiteen ja sovellettavan lain perusteella. Emme lupaa korvata kaikkia jatkokustannuksia, emmekä sulje pois kaikkia jatkoyhteyden myöhästymiseen liittyviä korvausvaatimuksia syystä riippumatta.

15. Ajoneuvot, kapasiteetti, matkatavarat ja korvaavat kuljetukset

15.1 Ellei ajoneuvoa myydä nimenomaisesti taatun mallin mukaisesti, valokuvat ja malliesimerkit havainnollistavat ajoneuvoluokkaa. Vaihtoehtoisen ajoneuvon on täytettävä vahvistettu luokka, matkustajakapasiteetti, matkatavaratarpeet ja hyväksytyt olennaiset vaatimukset. Olennaisesti heikompi vaihtoehtoinen ajoneuvo ei ole automaattisesti samanarvoinen.

15.2 Matkustaja- ja matkatavarakapasiteetti ovat erillisiä rajoituksia. Ilmoita suuret matkalaukut, liikuntavälineet, polkupyörät, urheiluvälineet ja muut ylisuuret esineet ennen varauksen tekemistä. Jos alkuperäiset tiedot olivat puutteelliset, saatetaan tarvita lisäajoneuvo tai suurempi ajoneuvo sovittuun hintaan.

15.3 Emme saa kuljettaa enempää matkustajia tai matkatavaroita kuin ajoneuvoon voidaan turvallisesti ja lain mukaan kuljettaa. Jos antamamme virheellinen kuvaus aiheuttaa kapasiteettivajeen, meidän on käsiteltävä sitä palveluongelmana, ei ilmoittamattomana matkustajalisänä.

15.4 Varmista tavarasi ja tarkista ajoneuvo lähtiessäsi. Ilmoita kadonneista tavaroista viipymättä ja anna tunnistetiedot. Kohtuullisista palautusjärjestelyistä ja mahdollisista todellisista toimituskustannuksista voidaan sopia; esineen löytymistä ei taata.

16. Lapset, esteettömyys ja avustaminen

16.1 Määritä lasten iät ja kaikki tarvittavat tiedot laillisten turvaistuinten valitsemiseksi. Lastenistuinten saatavuus ja mahdollinen hinta on vahvistettava ennen ostamista. Aikuisen halukkuus jatkaa matkaa ei oikeuta kuljettajaa jättämään huomiotta sovellettavaa turvallisuuslainsäädäntöä.

16.2 Ilmoita käytännön esteettömyystarpeistasi ajoissa, jotta voimme tarkistaa ajoneuvon esteettömyyden, pyörätuolin säilytystilan, avustuksen ajoneuvoon nousussa ja mahdolliset toimintarajoitteet. Yleinen kuva "pakettiautosta" tai "esteetön" ei takaa soveltuvuutta tietylle liikkumisen apuvälineelle.

16.3 Selitämme tunnetut rajoitukset ja hyväksytyt järjestelyt. Emme hylkää matkustajaa tai veloita häneltä laittomasti lisämaksuja vammaisuuden vuoksi. Jos jokin tietty vaatimus on hyväksytty, se on osa palvelua.

16.4 Alaikäisten on oltava huoltajan seurassa, ellei nimenomaisesti tarjota ja lain mukaan sallita erillistä järjestelyä alaikäisille, jotka eivät ole huoltajan seurassa. Vastuullinen aikuinen on edelleen vastuussa asianmukaisesta valvonnasta poistamatta käyttäjän omia turvallisuusvelvollisuuksia.

17. Lisäpysähdykset, odottaminen ja turvallinen kulku

17.1 Kuljetus kattaa vahvistetun matkasuunnitelman. Kiertotiet, ostospysähdykset tai aika lisäosoitteessa edellyttävät sopimusta ja voivat muuttaa hintaa tai käytettävissä olevaa ajoaikaa. Kuljettaja voi kieltäytyä turvattomasta, laittomasta tai toiminnallisesti mahdottomasta pyynnöstä.

17.2 Lisäodotuksesta voidaan veloittaa ainoastaan ennen ostoa ilmoitetuin perustein tai nimenomaisesti sovituin muutoksin perusteella. Selitä kulunut aika ja veloitettava maksu. Odotus, joka johtuu siitä, ettemme ole pystyneet tarjoamaan sovittua palvelua, ei ole automaattisesti veloitettavaa.

17.3 Käytä turvavöitä ja noudata kohtuullisia turvallisuusohjeita. Tupakointi, laittomat aineet, uhkaava käytös, vaaralliset esineet ja turvallisen kuljetuksen estävä käytös ovat kiellettyjä. Lemmikkien kuljettaminen edellyttää ennakkovahvistusta, paitsi jos avustajaeläimiin sovelletaan laillisia oikeuksia.

17.4 Palvelu voidaan evätä tai lopettaa, jos siihen on todellinen turvallisuus- tai lakisääteinen syy. Anna mahdollisuuksien mukaan varoitus ja mahdollisuus korjata asia. Pidätetyn summan on oltava sopimuksen ja lain mukainen; irtisanominen ei oikeuta määräämään mielivaltaista sakkoa.

17.5 Sinua voidaan pyytää korvaamaan kohtuullisesti todistetut vahingot tai ylimääräisen siivouksen, joka johtuu seurueestasi, ottaen huomioon normaalin kulumisen ja muut syyt. Annamme vaatimuksen perusteet ja keinon sen kiistämiseen; tämä lauseke ei valtuuta sopimatonta automaattista korttiveloitusta.

18. Todisteet ja luokittelu puuttuvat

18.1 Ennen kuin matkustajaa käsitellään poisjääneenä, palvelutietoihin on kirjattava oikea noutopaikka ja -aika, kuljettajan läsnäolo, ilmoitetun odotusajan päättyminen ja kohtuulliset yhteydenottoyritykset annettujen tietojen perusteella. Matkustajalla on täytynyt olla kohtuullinen mahdollisuus paikantaa kuljettaja.

18.2 Jos kuljettaja oli poissa, saapui väärään paikkaan, lähti ennen sovittua korvausta tai antoi käyttökelvottomia ohjeita, laiminlyöntiä ei saa merkitä matkustajan poisjäämiseksi pelkästään siksi, ettei palvelua ollut suoritettu.

18.3 Pikaperuutus on edelleen peruutus, vaikka se vastaanotettaisiin maksuaikana. Emme luokittele sitä uudelleen saapumatta jättämiseksi luodaksemme väärän merkinnän tai saadaksemme muuten maksamatta jääneen maksun.

18.4 Tarkastelemme vastakkaista näyttöäsi ja selitämme kiistanalaisen syytteen perusteet. Lokitiedot, aikaleimat, viestit ja valokuvat voivat olla merkityksellisiä, mutta mikään niistä ei ole automaattisesti ratkaiseva. Asiakirjoja on käsiteltävä yksityisyyden suojaa koskevien velvoitteiden mukaisesti.

19. Palveluntarjoajan epäonnistuminen, korvaaminen ja kiireellinen apu

19.1 Ota yhteyttä operatiivisen avun kanavaan, jos ajoneuvo tai opas ei ole saapunut. Jos palvelu on sopimusvastuullamme, arvioimme tilanteen ja etsimme sopivaa ratkaisua, mukaan lukien saatavilla olevan korvaavan alihankkijan. Alihankkijan vaihtaminen ei sinänsä muuta asiakkaan sopimia ehtoja.

19.2 Ehdotettu olennaisesti erilainen palvelu edellyttää asianmukaista selvitystä ja hyväksymistä. Jos huonompi vaihtoehto hyväksytään, mahdollinen hinnanalennus tai muu oikeussuojakeino on edelleen käytettävissä tarvittaessa. Jos hyväksyttävää palvelua ei voida toimittaa, toimittamatta jääneeseen palveluun sovelletaan hyvitys- ja vastuulausekkeita.

19.3 Älä aiheuta kohtuuttomia tai tarpeettomia korvauskustannuksia. Samoin kiireelliset turvallisuus- tai yhteystarpeet voivat edellyttää kohtuullista vaihtoehtoa ennen kuin voimme vastata. Dokumentoi olosuhteet ja säilytä todisteet; jokainen korvausvaatimus arvioidaan oikeudenmukaisesti.

19.4 Sopimukseen perustuva korvausvaatimuksemme toimittajalta on erillinen asia. Asiakkaan meiltä saamaa korvausta ei keskeytetä toistaiseksi, kun riitelemme toimittajan tai sen vakuutuksenantajan kanssa.

20. Päiväretket ja aktiviteetit

20.1 Tuotekuvauksessa on yksilöitävä päivämäärä, kesto tai arvioitu kesto, tapaamis-/noutojärjestelyt, yksityinen vai jaettu formaatti, kieli, sisältyvät ja poissuljetut asiat sekä asiaankuuluvat osallistumisehdot. Yhteismatkan varaus ei varaa koko ajoneuvoa, venettä tai ryhmää.

20.2 Tarkista ikä, pituus, paino, uimataito, sertifikaatit ja muut aktiviteettiin liittyvät aidot turvallisuusvaatimukset. Anna tarkat tiedot ja kysy ennen varaamista, jos olet epävarma. Älä lähetä tarpeettomia potilastietoja; kaikki olennaiset arkaluontoiset tiedot vaativat asianmukaisen käsittelyn.

20.3 Oppaat ja operaattorit voivat antaa kohtuullisia turvallisuusohjeita, muuttaa järjestystä toiminnallisista syistä tai keskeyttää toiminnan, jota ei voida jatkaa turvallisesti. Tällainen harkintavalta ei oikeuta korvaamaan olennaista kokemusta olennaisesti erilaisella ilman lain edellyttämiä oikeussuojakeinoja.

20.4 Seikkailuaktiviteetteihin voi liittyä ennen ostoa kuvattuja riskejä. Osallistuminen ei tarkoita vastuuvapautusta kaikesta vastuusta, joka koskee huolimatonta järjestelyä, viallisia varusteita, riittämätöntä ohjausta tai muita kuin poissuljettavia korvausvaatimuksia.

20.5 Vain ateriat, sisäänpääsyliput, varusteet, kuljetus ja muut nimenomaisesti sisältyvät tuotteet kuuluvat hintaan. Valinnaiset ostokset ja tipit ovat vapaaehtoisia, ellei pakollista maksua ole selvästi ilmoitettu ja laillisesti sisällytetty ennen varauksen tekemistä.

21. Retkien peruutukset, sää ja vähimmäismäärä osallistujia

21.1 Yksittäisten retkien ja aktiviteettien peruutusehdot on esitettävä kyseiselle tuotteelle ennen maksua. 24 tunnin siirtokäytäntö ei ole automaattisesti voimassa. Hyvittämätön pääsylippu tai toimittajasitoumus on tunnistettava ennen ostoa; sitä ei voi lisätä asiakkaan peruutuksen jälkeen.

21.2 Jos sovelletaan vähimmäisosallistumisvaatimusta, ilmoita vähimmäismäärä ja viimeinen päivämäärä, johon mennessä riittämättömän osallistujamäärän vuoksi tapahtuvasta peruutuksesta on ilmoitettava. Tuotetta ei saa myydä määrittelemättömällä peruutusoikeudella milloin tahansa kaupallisen tarkoituksen vuoksi.

21.3 Jos sää tai sulkeminen estää välttämättömän toiminnan, selitämme käytettävissä olevan vaihtoehdon, uudelleenaikataulutuksen tai hyvityksen. Asiakas ei ole velvollinen hyväksymään olennaisesti erilaista kokemusta täydellisenä suorituksena. Pelkästään erilainen pysähdysjärjestys voi olla kohtuullinen, jos välttämätön palvelu pysyy sovitussa muodossa.

21.4 Jos keskeytät vapaaehtoisesti asianmukaisesti toimitetun toiminnan, käyttämättömien elementtien hyvitys ei ole automaattinen. Tämä ei poista oikeussuojakeinoja, jos keskeytyksen syynä oli olennainen palvelun virhe tai suojattu oikeudellinen peruste.

21.5 Oppaan turvallisuuspäätös voi olla tarpeen, vaikka matkustaja olisi eri mieltä. Harkitsemme silti, onko maksullinen palvelu suoritettu ja mikä on hyvitys tai muu oikeussuojakeino; "sää" ei ole universaali vastaus kaikkiin valituksiin.

22. Poikkeukselliset tapahtumat ja suorituskyvyn rajoitukset

22.1 Kohtuudella hallitsemattomissa oleva tapahtuma, kuten vakavat rajoitukset, luonnonkatastrofit tai todellinen turvallisuuskriisi, voi vaikuttaa suorituskykyyn. Olennaista on tapahtuman todellinen vaikutus ja se, olisiko seuraukset kohtuudella voitu välttää, ei pelkästään sille annettu nimitys.

22.2 Tiedotamme olennaisista häiriöistä, ryhdymme kohtuullisiin toimiin niiden vaikutusten rajoittamiseksi ja arvioimme vaihtoehtoja. Tavanomainen toimittajan saatavuuskatkos, ennustettavissa oleva kausiluonteinen kysyntä tai sisäinen hinnoitteluvirhe ei automaattisesti ole poikkeuksellinen tapahtuma.

22.3 Tällainen tapahtuma voi vaikuttaa sovellettavan lain mukaiseen vahingonkorvausvastuuseen, mutta se ei automaattisesti oikeuta meitä pidättämään kaikkia maksuja suorittamatta jääneestä palvelusta. Hyvitys- ja avunantovelvollisuudet on käsiteltävä erikseen.

23. Vastuu, syy-yhteys ja poissulkemattomat oikeudet

23.1 Vastuu arvioidaan luvatun palvelun, todellisen rikkomuksen, sen syyn, todistetun vahingon ja sovellettavan lain perusteella. Emme ole vakuutuksenantaja, joka kattaa kaikki matkasi tapahtumat. Vahinko, joka ei liity meistä johtuvaan rikkomukseen, ei ole vastuullamme pelkästään siksi, että varaus tehtiin verkkosivustollamme.

23.2 Korvauksen hakijan tulee esittää kohtuulliset todisteet tappiosta ja välttää tarpeetonta asian eskalointia aina kun se on käytännössä mahdollista. Voimme riitauttaa perusteettomat, päällekkäiset tai kohtuuttomat summat. Tämä ei aseta mahdotonta näyttövaatimusta tai poista meille asetettua lakisääteistä taakkaa.

23.3 Mikään ehto ei sulje pois tai rajoita vastuuta, jota ei voida lain mukaan sulkea pois, mukaan lukien sovellettava vastuu kuoleman tai henkilövahingon, tahallisen väärinkäytöksen, petoksen, törkeän huolimattomuuden osalta, jos laki sitä suojaa, tai pakolliset kuluttajan oikeussuojakeinot. Toimittajan vastuuvapauslauseke ei voi kumota näitä oikeuksia.

23.4 Nämä ehdot eivät aseta yleistä ylärajaa kuluttajavaatimuksille, jotka vastaavat kuljetusmaksua. Kansainvälisen kuljetuksen rajoituksia sovelletaan vain silloin, kun ne tosiasiallisesti säätelevät palvelua, eivätkä ne automaattisesti koske yksityistä tieliikennettä.

23.5 Jos matkustajan oma toiminta tai muu asiaan liittymätön tapahtuma myötävaikutti menetykseen, vähennys arvioidaan sovellettavan lain mukaisesti. Korvaukset, hyvitykset ja vakuutuskorvaukset eivät saa tarjota kaksinkertaista korvausta samasta menetyksestä, mutta käytettävissä oleva vakuutusyhtiö ei automaattisesti korvaa omia lakisääteisiä velvoitteitamme.

24. Vakuutukset ja itsenäiset matkajärjestelyt

24.1 Harkitse matkasuunnitelmaasi sopivaa matkavakuutusta, joka kattaa peruutukset, myöhästyneet jatkoyhteydet, sairaanhoidon, kotiuttamisen ja aioteesi aktiviteetit. Tarkista vakuutusyhtiöltä poikkeukset ja ehdot. Vakuutus ei sisälly hintaan, ellei sitä ole nimenomaisesti mainittu varauksen yhteydessä.

24.2 Emme väitä, että toimittajan ajoneuvovakuutus kattaa jokaisen matkustajan myöhästyneen lennon, välilliset vahingot tai seikkailutoiminnan. Vakuutusturvaan ja kaikkiin korvausvaatimuksiin sovelletaan varsinaista vakuutusta. Sinua ei pitäisi pyytää luopumaan oikeuksistasi vastuullista osapuolta vastaan vain siksi, että sinulla on vakuutus.

24.3 Varaa kohtuullinen aika erikseen ostettujen palveluiden välillä. Emme ole vastuussa itsenäisesti varatun palvelun omasta viasta, mutta tämä ei sulje pois palvelumme viasta oikeudellisesti johtuvia menetyksiä.

25. OTA-, toimisto- ja yritysvaraukset

25.1 Online-matkatoimiston tai muun välittäjän kautta tehtyyn varaukseen sovelletaan kyseiselle tapahtumalle esitettyjä ehtoja sekä pakollista lainsäädäntöä ja kaikkia pätevästi sisällytettyjä ehtoja. Käytä sen ilmoittamaa muutos- ja peruutuskanavaa. Suoramyyntikäytäntömme ei voi takautuvasti vähentää kyseisessä varauksessa myönnettyjä oikeuksia.

25.2 Välittäjä voi välittää matkustajan tietoja ja ohjeita asiakkaan puolesta. Tarkistamme valtuutuksen tarvittaessa. Palkkioiden tai toimittajan nettotulojen kohdentaminen on kirjanpitojärjestely, eikä se sinänsä määritä matkustajan peruutusoikeuksia.

25.3 Protson ja toimiston tai yritysasiakkaan välisiä luottorajoja, selvitystä, laskutusta ja kaupallista vastuuta voidaan säännellä erillisillä kirjallisilla kauppaehdoilla. Ne eivät saa hiljaisesti korvata matkustajille suunnattuja palveluehtoja tai pakollisia matkustajan suojatoimia.

25.4 Yrityksen matkahallintosopimus voi vaikuttaa sovellettavaan oikeudelliseen järjestelmään. Pelkkä yrityksen nimen merkitseminen varaukseen ei oikeuta olettamaan, että kaikki kuluttajien tai matkustajien suojat ovat kadonneet.

26. Valitukset, palvelutodisteet ja viestintä

26.1 Ilmoita toiminnallisesta ongelmasta mahdollisimman pian tukipalvelun kautta, jotta voimme auttaa. Kirjallisen valituksen saat lähettämällä sähköpostia osoitteeseen team@protso.com ja liittämällä mukaan varausnumeron, asiaankuuluvat tapahtumat, tukevat todisteet ja pyydetyn korjauskeinon.

26.2 Käsittelemme ja arvioimme kirjalliset kuluttajavalitukset ja annamme yleensä kirjallisen vastauksen 15 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos emme pysty ratkaisemaan asiaa kyseisen ajan kuluessa perustellusta syystä, selitämme syyn ja kohtuullisen tarkistetun vastauspäivämäärän kirjallisesti sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

26.3 Voimme ottaa huomioon varausversiot, aikaleimat, saapumistiedot, läsnäolotiedot, kirjeenvaihdon ja kuitit. Otamme huomioon myös asiakkaan todisteet. Yhden tietyn asiakirjan puuttuminen ei automaattisesti poista pätevää vaatimusta.

26.4 Nopea ilmoitus auttaa säilyttämään todisteita ja lieventämään tappioita. Nämä ehdot eivät aseta lyhyttä sopimusaikaa, joka automaattisesti raukeaisi lakisääteiset oikeudet. Mikään lauseke ei estä rehellistä uudelleentarkastelua, valitusta viranomaiselle tai pääsyä toimivaltaiseen tuomioistuimeen.

27. Riidat, sovellettava laki ja kieli

27.1 Viron lakia sovelletaan siltä osin kuin kyseisen lain valinta on pätevä kyseiseen sopimukseen. Tämä ei poista matkustajalta pakollista suojaa tai oikeuspaikkaa, joka on saatavilla sovellettavien lainvalinta-, kuljetus-, kuluttajansuoja- tai matkapakettisääntöjen nojalla.

27.2 Pyrimme ratkaisemaan valitukset suoraan. Kuluttaja voi oikeutetuin edellytyksin ottaa yhteyttä Viron kuluttajariitalautakuntaan tai toimivaltaiseen kuluttajaneuvontaan ja käyttää sovellettavan lain mukaisia tuomioistuimia. Tämä lauseke ei aseta yksinomaista Viron toimivaltaa jokaiselle ulkomaalaiselle kuluttajalle.

27.3 Eurooppalainen verkkovälitteinen riidanratkaisualusta on suljettu. Tietoja Viron kuluttajariitalautakunnasta on saatavilla osoitteessa https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee ja EU:n rajat ylittävästä kuluttajaneuvonnasta osoitteessa https://www.eccnet.eu/. Kelpoisuus riippuu olosuhteista ja sovellettavista säännöistä.

27.4 Kieli, jolla varaus ja ehdot toimitettiin, on osa rekisteriä. Tämä englanninkielinen versio ei automaattisesti korvaa kuluttajan pätevästi hyväksymiä paikalliskielisiä ehtoja. Automaattiset viestikäännökset voidaan tarkistaa alkuperäistä vasten; pyydä meitä selventämään tärkeitä toimintaohjeita.

28. Tietosuoja, ilmoitukset ja päivitykset

28.1 Henkilötietoja käsitellään erillisen tietosuojakäytännön mukaisesti. Tarpeellinen varausten hallinta ei ole täydellinen suostumus markkinointiin. Käytä turvallisia kanavia henkilöllisyyden tai maksun varmentamiseen äläkä luovuta toisen matkustajan tietoja ilman lupaa.

28.2 Sopimusilmoituksissa on käytettävä nimettyjä yhteydenottokanavia. Voimme viestiä annetun sähköpostin tai puhelimen kautta, mutta emme voi katsoa jokaista viestiä vastaanotetuksi pelkästään sen lähettämisen perusteella. Tärkeät muutokset tulee kirjata matkustajan säilyttämään muodossa.

28.3 Tulevat päivitykset ovat voimassa edellä mainitulla tavalla. Säilytämme vahvistettuun varaukseen sovellettavat ehdot. Jos jokin ehto on pätemätön, seuraukset määräytyvät lain mukaan; emme automaattisesti korvaa sitä asiakkaalle asetettavalla voimakkaimmalla mahdollisella rajoituksella.

28.4 Oikeuden välitön käyttämättä jättäminen ei välttämättä tarkoita luopumista. Luopumisen tai muutoksen on oltava pätevä sovellettavan lain nojalla. Nämä ehdot eivät rajoita oikeuksia, joista ei voida luopua.