سیاست حفظ حریم خصوصی
ترانسفر، تورهای روزانه و فعالیت‌هایی بدون اقامت شبانه.
این ترجمه به شما کمک می‌کند تا سیاست را به زبان انتخابی خود بخوانید. اگر نکته‌ای مبهم است، قبل از رزرو با پروتسو تماس بگیرید. حقوق اجباری مصرف‌کننده بدون تغییر باقی می‌ماند.
فهرست مطالب
1. چه کسی مسئول است؟
1.1 Protso OÜ کنترل‌کننده اطلاعات شخصی مورد استفاده برای فعالیت protso.com، رسیدگی به سوالات و مدیریت رزروها و روابط با مشتریان آن است. کد ثبت استونی: ۱۴۴۰۴۸۷۶. آدرس ثبت شده: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Järvevana tee 9, 11314, Estonia. برای درخواست‌های مربوط به حریم خصوصی، با team@protso.com تماس بگیرید و فقط اطلاعات مورد نیاز برای شناسایی موضوع را ذکر کنید.
1.2 این اطلاعیه شامل بازدیدکنندگان وب‌سایت، مشتریان، مسافران، افرادی که برای دیگران رزرو می‌کنند و نمایندگان آژانس‌ها یا ارائه‌دهندگان خدماتی که از وب‌سایت ما استفاده می‌کنند، می‌شود. یک OTA، ارائه‌دهنده پرداخت یا اپراتور حمل و نقل نیز ممکن است اطلاعات را برای اهداف خود تحت اطلاعیه حریم خصوصی خود پردازش کند. دخالت آنها مسئولیت ما را در قبال پردازش اطلاعاتمان سلب نمی‌کند.
2. اطلاعاتی که ما جمع‌آوری می‌کنیم و منابع آن
2.1 وقتی شما جستجو یا استعلام می‌کنید، ما مسیر یا مقصد، تاریخ سفر، شماره مسافر، واحد پول، اطلاعات تماس و پیامی که ارسال می‌کنید را پردازش می‌کنیم. وقتی شما رزرو می‌کنید، اطلاعات ممکن است شامل نام مسافر، شماره تلفن، آدرس محل سوار و پیاده شدن، معرفی‌نامه پرواز یا قطار، سن مورد نیاز برای صندلی کودک یا واجد شرایط بودن برای فعالیت، چمدان، گزینه‌های خدمات و معرفی‌نامه رزرو نیز باشد.
2.2 ما اطلاعات را مستقیماً از شما و در صورت لزوم، از رزروکننده اصلی، آژانس مسافرتی شما، یک OTA یا تأمین‌کننده درگیر در خدمات شما دریافت می‌کنیم. لطفاً این اطلاعیه را در دسترس افرادی که اطلاعات آنها را ارائه می‌دهید قرار دهید و اطمینان حاصل کنید که اختیار ترتیب دادن سفر آنها را دارید. اگر شخص دیگری اطلاعات شما را ارائه داده است، می‌توانید در مورد منبع و اطلاعات موجود از ما سؤال کنید.
2.3 حساب‌های مشتری و آژانس از تأیید ایمیل و اعتبارنامه‌های جلسه استفاده می‌کنند. پیام‌های خدمات، پیوست‌های آپلود شده، سوابق عملیاتی، تغییرات، لغوها، شکایات و مراجع پرداخت ممکن است با یک رزرو ذخیره شوند. اطلاعات اتصال، مانند آدرس‌های IP، جزئیات مرورگر، زمان درخواست و سوابق خطا یا امنیتی، نیز هنگام ارائه یا محافظت از خدمات توسط سیستم‌ها پردازش می‌شوند.
3. چرا از اطلاعات استفاده می‌کنیم و مبانی قانونی ما
3.1 برای مشتری که با ما قرارداد دارد، ما از اطلاعات لازم برای پاسخ به سوالات درخواستی، ارائه قیمت، پذیرش و مدیریت رزروها، هماهنگی تحویل، انجام پرداخت، ارسال به‌روزرسانی‌های خدمات و ترتیب بازپرداخت وجه استفاده می‌کنیم: مراحل قبل از قرارداد و اجرای آن قرارداد طبق ماده 6(1)(b) GDPR. بدون اطلاعات تماس و اطلاعات سفر ضروری، ممکن است نتوانیم خدمات درخواستی را ترتیب دهیم.
3.2 برای مسافرانی که توسط شخص دیگری و نمایندگان تجاری رزرو شده‌اند، هماهنگی سفر درخواستی و ارتباط با رزروکننده مجاز عموماً به منافع مشروع ما در ارائه خدمات، با در نظر گرفتن حقوق مسافر، متکی است. امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده از پرداخت، بررسی کیفیت خدمات و طرح یا دفاع از دعاوی حقوقی نیز ممکن است به منافع مشروع طبق ماده 6(1)(f) متکی باشد. شما می‌توانید بر اساس منافع مشروع به پردازش درخواست اعتراض کنید.
3.3 ما از سوابق مربوطه برای انجام تعهدات حسابداری، مالیاتی، نظارتی و افشای قانونی طبق ماده 6(1)(c) استفاده می‌کنیم. در مواردی که برای یک هدف واقعاً اختیاری درخواست رضایت کنیم، ماده 6(1)(a) اعمال می‌شود و رضایت قابل لغو است. موافقت با شرایط رزرو به خودی خود به معنای رضایت برای بازاریابی نامرتبط یا ردیابی اختیاری نیست.
4. پرداخت‌ها
4.1 پرداخت‌های کارتی از طریق سرویس پرداخت Stripe انجام می‌شود. ما اطلاعات پرداخت مربوط به رزرو مانند مرجع تراکنش، مبلغ، ارز، وضعیت پرداخت و اطلاعات بازپرداخت یا اختلاف نظر را دریافت می‌کنیم. شماره کامل کارت، کدهای امنیتی کارت یا رمزهای بانکی را در پیام‌های معمولی برای ما ارسال نکنید.
4.2 استرایپ همچنین اطلاعات را برای امنیت پرداخت و اهداف نظارتی خود پردازش می‌کند. اطلاعات مربوط به حریم خصوصی آن در https://stripe.com/privacy. موجود است. بانک و شبکه پرداخت شما مسئولیت‌های پردازش خود را دارند.
5. تأمین‌کنندگان سفر و سایر دریافت‌کنندگان
5.1 اطلاعات مورد نیاز برای تحویل رزرو شما با اپراتور حمل و نقل، راننده، اپراتور تور یا راهنمای مربوطه به اشتراک گذاشته می‌شود. این اطلاعات ممکن است شامل نام و اطلاعات تماس مسافر اصلی، زمان سفر، مرجع پرواز، محل ملاقات، الزامات مسافر و بار و دستورالعمل‌های خدمات مربوطه باشد. در صورت نیاز، اطلاعات با نماینده مجاز یا OTA شما نیز برای مدیریت آن رزرو تبادل می‌شود.
5.2 پرسنل مجاز و ارائه دهندگان فنی، میزبانی وب، پایگاه‌های داده رزرو، دسترسی به حساب، ارتباطات، پردازش پرداخت، جستجوی آدرس و ترجمه پیام را پشتیبانی می‌کنند. این وب‌سایت از Vercel برای میزبانی وب، خدمات رزرو با پشتیبانی Supabase، Stripe برای پرداخت و جستجوی آدرس مبتنی بر گوگل استفاده می‌کند. ارتباطات ایمیلی شرکت از سرویس‌های مایکروسافت استفاده می‌کند. ترجمه پیام ممکن است شامل یک ارائه دهنده خدمات ترجمه باشد.
5.3 مشاوران حرفه‌ای، بیمه‌گران، رسیدگی‌کنندگان به اختلافات پرداخت و مقامات دولتی می‌توانند در صورت لزوم و قانونی بودن، سوابق مربوطه را دریافت کنند. درخواست‌های اطلاعات مربوط به رزرو باید قبل از افشای اطلاعات شخصی تأیید شوند. یک تأمین‌کننده به اطلاعات خدمات نیاز دارد، نه دسترسی نامحدود به هر سابقه مشتری.
6. جستجوی آدرس، محتوا و خدمات خارجی
6.1 وقتی نام مقصد یا مقصد را تایپ می‌کنید، مکان وارد شده و متن جستجوی مرتبط با آن پردازش می‌شوند تا با استفاده از سرویس‌های مکان‌یابی مشتق شده از گوگل، مکان‌هایی را پیشنهاد و حل کنند. از وارد کردن اطلاعات شخصی یا پزشکی نامرتبط در فیلدهای مکان‌یابی خودداری کنید.
6.2 برخی صفحات فونت‌ها یا تصاویر را از سرویس‌های خارجی، از جمله Google Fonts یا Unsplash، بارگذاری می‌کنند. ارائه این منابع شامل یک درخواست شبکه است که می‌تواند اطلاعات اتصال مانند آدرس IP و اطلاعات مرورگر را برای ارائه‌دهنده منبع فاش کند. سیاست‌های خدمات خارجی شامل https://policies.google.com/privacy و https://unsplash.com/privacy. است.
6.3 پیوندهای خارجی شما را به سرویس‌هایی با رویه‌های حفظ حریم خصوصی خاص خود هدایت می‌کنند. این اطلاعیه جایگزین اطلاعیه‌های آن سرویس‌ها نمی‌شود.
7. پیام‌ها، ترجمه و پردازش خودکار
7.1 ارتباطات رزرو ممکن است به صورت خودکار ترجمه شوند تا به مشتریان و تیم‌های خدمات در درک متقابل کمک شود. متن پیام و زبان مورد نیاز ممکن است توسط یک سرویس ترجمه پردازش شود. می‌توان به پیام اصلی مراجعه کرد؛ در صورت نامفهوم بودن ترجمه، از ما بخواهید تا دستورالعمل‌های مهم تحویل، لغو یا ایمنی را تأیید کنیم.
7.2 ابزارهای خودکار همچنین از جستجو، محاسبات قیمت، وضعیت پرداخت و مسیریابی عملیاتی پشتیبانی می‌کنند. قیمت پیشنهادی نمایش داده شده به اطلاعات جستجو و خدمات بستگی دارد. اگر نتیجه خودکار اشتباه به نظر می‌رسد یا بر رزرو شما تأثیر می‌گذارد، برای بررسی توسط یک شخص با ما تماس بگیرید. این اطلاعیه استفاده جدید از پیام‌ها برای بازاریابی نامرتبط یا یک تصمیم جدید صرفاً خودکار با اثرات قانونی یا مشابه قابل توجه را مجاز نمی‌داند.
8. اطلاعات حساس و کودکان
8.1 ما عموماً به الزامات کمک عملی نیاز داریم، نه یک سابقه پزشکی کامل. لطفاً مدارک هویتی غیرضروری، سوابق پزشکی یا سایر اطلاعات حساس را بارگذاری نکنید. اگر ترتیبی نیاز به اطلاعات مرتبط با سلامت دارد، با ما تماس بگیرید تا بتوانیم یک روش جمع‌آوری مناسب و یک شرط معتبر برای دسته خاص، مانند رضایت صریح در صورت لزوم، تعیین کنیم. پذیرش رزرو معمولی آن رضایت نیست.
8.2 رزرو باید توسط یک بزرگسال مجاز انجام شود. اطلاعات مربوط به کودکان در صورت لزوم برای ترتیب دادن سفر، محدودیت‌های قانونی یا شرایط مشارکت مرتبط با سن آنها استفاده می‌شود. فقط جزئیات لازم برای این منظور را ارائه دهید.
9. پردازش بین‌المللی
9.1 خدمات ما شامل مقاصد و ارائه دهندگان فناوری در کشورهای مختلف می‌شود. ممکن است لازم باشد اطلاعات مربوط به رزرو به تأمین‌کننده در کشور مقصد ارسال شود و ارائه دهندگان فناوری ممکن است اطلاعات را خارج از منطقه اقتصادی اروپا پردازش کنند. ذخیره‌سازی در یک منطقه لزوماً به این معنی نیست که هر عملیات پشتیبانی یا پردازش فرعی در آن منطقه باقی می‌ماند.
9.2 برای انتقال‌های محدود، سازوکار مربوطه باید مشخص شود: برای مثال، یک تصمیم در مورد کفایت یا تدابیر حفاظتی مناسب مانند بندهای قراردادی استاندارد کمیسیون اروپا، به همراه اقدامات اضافی در صورت لزوم. استثنائات خاص مربوط به ضرورت قرارداد محدود هستند و مبنای کاملی برای برون‌سپاری معمول به خارج از کشور نیستند.
9.3 ترتیبات منتشر شده برای ارائه دهندگان، مکانیسم‌های انتقال آنها را شرح می‌دهد: Vercel در https://vercel.com/legal/dpa و Supabase در https://supabase.com/legal/dpa. این موارد، خدمات آن ارائه دهندگان را شرح می‌دهند، نه هر تأمین‌کننده مقصد را. برای کسب اطلاعات در مورد گیرندگان و ضمانت‌های مربوطه برای رزرو خود، و در صورت وجود، درخواست یک نسخه، با توجه به ویرایش‌های لازم، با team@protso.com تماس بگیرید.
10. مدت زمان نگهداری اطلاعات
10.1 نگهداری بستگی به هدف و تعهدات مربوطه دارد. اسناد حسابداری منبع که مشمول قوانین نگهداری استونی هستند، عموماً به مدت هفت سال از پایان سال مالی مربوط به خود نگهداری می‌شوند. این بدان معنا نیست که هر پیام یا سابقه مرورگر باید به مدت هفت سال نگهداری شود.
10.2 سایر سوابق رزرو و پشتیبانی بر اساس تکمیل خدمات، بازپرداخت‌های معوق یا اختلافات، دوره‌های مربوط به ادعا و وظایف نگهداری قانونی ارزیابی می‌شوند. درخواست‌های تبدیل نشده بر اساس اینکه آیا پیگیری هنوز به طور منطقی مورد نیاز است یا خیر، ارزیابی می‌شوند؛ اطلاعات حساب بر اساس ادامه رابطه و تعهدات مرتبط. سوابق امنیتی بر اساس نیازهای تحقیق و حفاظت ارزیابی می‌شوند.
10.3 وقتی هدف و هرگونه نیاز قانونی پایان یابد، اطلاعات باید حذف یا ناشناس شوند. یک توقیف قانونی یا اختلاف حل نشده می‌تواند توجیهی برای نگهداری طولانی‌تر سوابق مربوطه باشد. این اطلاعیه تضمین نمی‌کند که بستن یک حساب، سوابق مالی یا تمام نسخه‌های پشتیبان را فوراً پاک کند. برای ارزیابی نگهداری یا درخواست حذف اطلاعات خود با ما تماس بگیرید.
11. بازاریابی و انتخاب‌های شما
11.1 تأیید رزرو، دستورالعمل‌های تحویل و پیام‌های خدمات ضروری، ارتباطات عملیاتی هستند. آنها جدا از تبلیغات هستند. خرید، استعلام یا پذیرش این شرایط به طور خودکار شما را در بازاریابی ثبت نمی‌کند.
11.2 اگر ما اشتراک‌های بازاریابی ارائه می‌دهیم، باید مجوز مربوطه یا سایر موارد قانونی مجاز و همچنین فرم انصراف ارائه شود. شما می‌توانید در هر زمان با تماس با team@protso.com به بازاریابی مستقیم اعتراض کنید؛ لغو مجوز بازاریابی، رزرو موجود را لغو نمی‌کند.
12. حقوق حفاظت از داده‌های شما
12.1 با توجه به شرایط مربوطه، شما می‌توانید درخواست دسترسی و کپی، اصلاح، پاک کردن، محدود کردن، قابلیت انتقال یا اعتراض به پردازش بر اساس منافع مشروع را داشته باشید. شما می‌توانید رضایت خود را برای پردازشی که مبتنی بر رضایت است، بدون تأثیر بر استفاده قانونی قبلی آن، پس بگیرید. حقوق مطلق نیستند؛ به عنوان مثال، یک تعهد حسابداری یا یک ادعای قانونی ممکن است مستلزم باقی ماندن برخی از سوابق باشد.
12.2 درخواست خود را به آدرس team@protso.com ایمیل کنید. ما ممکن است برای تأیید هویت شما و محافظت از اطلاعات سایر مسافران، اطلاعات متناسبی را درخواست کنیم. ما معمولاً ظرف یک ماه پاسخ می‌دهیم. اگر به دلیل پیچیدگی یا تعداد درخواست‌ها، تمدید قانونی تا دو ماه دیگر لازم باشد، ما آن را ظرف ماه اول توضیح می‌دهیم. در مواردی که درخواستی قابل انجام نباشد، دلیل و حقوق شکایت موجود را توضیح می‌دهیم.
12.3 شما می‌توانید به اداره حفاظت از داده‌های استونی به آدرس https://www.aki.ee/en یا به مرجع نظارتی در کشور محل سکونت، کار یا محل ادعای نقض حقوق، شکایت کنید. لازم نیست ابتدا از حق شکایت صرف نظر کنید یا نتیجه‌گیری ما را بپذیرید.
13. امنیت و به‌روزرسانی‌ها
13.1 کدهای تأیید و لینک‌های حساب یا پرداخت را خصوصی نگه دارید، از دستگاه‌های مورد اعتماد استفاده کنید و از دستگاه‌های مشترک خارج شوید. در صورت مشکوک شدن به استفاده غیرمجاز از حساب یا رزرو خود، فوراً به ما اطلاع دهید. هیچ سرویس اینترنتی نمی‌تواند امنیت مطلق را تضمین کند.
13.2 این اطلاعیه تاریخ‌گذاری و نسخه‌بندی شده است. پردازش‌های جدید و مهم نیازمند اطلاعات مناسب و در صورت لزوم، مبنای قانونی یا رضایت جدید است؛ انتشار یک اطلاعیه به‌روز شده به تنهایی رضایت را ارائه نمی‌دهد. کوکی‌ها و ذخیره‌سازی‌های مشابه مرورگر در بخش جداگانه «سیاست کوکی‌ها» شرح داده شده‌اند.