Όροι και Προϋποθέσεις

1. Πληροφορίες και πεδίο εφαρμογής της εταιρείας

1.1 Το Protso OÜ λειτουργεί το protso.com. Εσθονικός κωδικός μητρώου: 14404876; ΑΦΜ: EE102066557. Εγγεγραμμένη διεύθυνση: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estonia. Επικοινωνήστε με το team@protso.com για ερωτήσεις, ακυρώσεις και παράπονα. Τα έγγραφα κράτησης παρέχουν την επαφή επιχειρησιακής βοήθειας.

1.2 Η Protso OÜ πωλεί μεμονωμένες μεταφορές, ημερήσιες εκδρομές και δραστηριότητες διάρκειας μικρότερης των 24 ωρών χωρίς διανυκτέρευση. Αυτός ο ιστότοπος δεν πωλεί πακέτα FIT, πολυήμερες εκδρομές, πακέτα διαμονής, MICE ή συνέδρια. Οι ξεχωριστές υπηρεσίες δεν παρουσιάζονται ως οργανωμένες διακοπές. Οι υπάρχουσες κρατήσεις διατηρούν τους συμφωνημένους όρους και τις υποχρεωτικές νομικές προστασίες τους.

1.3 Οι παρόντες Όροι ισχύουν για νέες κρατήσεις που πραγματοποιούνται κατά την ημερομηνία έναρξης ισχύος τους ή μετά από αυτήν. Δεν τροποποιούν αναδρομικά μια επιβεβαιωμένη κράτηση, μια κράτηση OTA ή μια ατομικά διαπραγματευμένη συμφωνία.

2. Ορισμοί και συμβατικά έγγραφα

2.1 «Εμείς», «εμάς» και «Protso» σημαίνουν την Protso OÜ. «Εσείς» σημαίνει το άτομο που κάνει την κράτηση και, όπου ισχύει, τον ταξιδιώτη που λαμβάνει την υπηρεσία. «Προμηθευτής» είναι ο μεταφορέας, ο ξεναγός, η εταιρεία διαχείρισης προορισμού (DMC), ο φορέας εκμετάλλευσης δραστηριότητας ή άλλη ανεξάρτητη επιχείρηση που παρέχει μια υπηρεσία. Μια «επιβεβαίωση κράτησης» είναι η ρητή επιβεβαίωσή μας για τις υπηρεσίες που έγιναν δεκτές και όχι μια αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση ότι έχει ληφθεί ένα αίτημα.

2.2 Ένα «σκέλος» είναι ένα ξεχωριστά προγραμματισμένο ταξίδι. Μια «μη εμφάνιση» είναι η τεκμηριωμένη μη προσέλευση που περιγράφεται στην ενότητα 18. «Τοπική ώρα» σημαίνει την ώρα του αστικού χρόνου, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων θερινής ώρας, στην αντίστοιχη τοποθεσία υπηρεσίας κατά την ημερομηνία της υπηρεσίας.

2.3 Υπερισχύει το αναγκαστικό δίκαιο. Με την επιφύλαξη αυτού, οι ρητά συμφωνημένες μεμονωμένες ρυθμίσεις υπερισχύουν των ισχυόντων ειδικών για κάθε προϊόν όρων, οι οποίοι υπερισχύουν των παρόντων γενικών Όρων. Οι όροι του προϊόντος πρέπει να είναι προσβάσιμοι πριν από την αγορά. Ένας προμηθευτής δεν μπορεί να εισαγάγει νέα χρέωση ή περιορισμό μετά την αγορά απλώς συμπεριλαμβάνοντάς την σε ένα κουπόνι.

2.4 Η επιβεβαίωση, το αποδεκτό δρομολόγιο, οι συμπεριλήψεις, το πρόγραμμα ακύρωσης και η έκδοση αυτών των Όρων αποτελούν το αρχείο της σύμβασης. Τυχόν ασάφειες δεν επιλύονται αυτόματα υπέρ μας. Οι πληροφορίες που απαιτούνται από το νόμο δεν μπορούν να παρακαμφθούν από έγγραφο χαμηλότερης προτεραιότητας.

3. Ο ρόλος μας στις συμβάσεις και οι συνεργάτες παράδοσης

3.1 Η Protso OÜ είναι ο πωλητής και η επαφή κράτησης για υπηρεσίες που πωλεί στο όνομά της στο protso.com. Οι μεταφορές, η ξενάγηση και οι δραστηριότητες εκτελούνται από ανεξάρτητους τοπικούς προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένων των DMC, των μεταφορέων και των οδηγών. Η Protso δεν οδηγεί η ίδια τα οχήματα ούτε λειτουργεί τις εμπειρίες. Αυτό το μοντέλο παροχής δεν αίρει τις συμβατικές ή νομοθετικές μας ευθύνες για την υπηρεσία που πωλούμε.

3.2 Όταν ένα συγκεκριμένο προϊόν πωλείται πραγματικά από εμάς αποκλειστικά ως γνωστοποιημένος αντιπρόσωπος, ο συμβαλλόμενος προμηθευτής, η διεύθυνσή του και οι ισχύοντες όροι πρέπει να προσδιοριστούν πριν δεσμευτείτε και ο ρόλος του ως αντιπροσώπου πρέπει να αναφέρεται στα έγγραφα κράτησης. Παραμένουμε υπεύθυνοι για τις υποχρεώσεις που αποδίδονται στην υπηρεσία αντιπροσωπείας μας. Μια μεταγενέστερη ανάθεση προμηθευτή δεν μετατρέπει αναδρομικά μια άμεση πώληση σε πώληση ως αντιπρόσωπο.

3.3 Οι πραγματικές υπηρεσίες και οι ρυθμίσεις κράτησης καθορίζουν τα ισχύοντα νόμιμα δικαιώματα. Οι παρόντες Όροι δεν καταργούν τις υποχρεωτικές προστασίες οργανωμένων ταξιδιών εάν μια ρύθμιση πληροί νομικά τις προϋποθέσεις ως πακέτο. Οι εν λόγω ρυθμίσεις απαιτούν ξεχωριστές πληροφορίες πριν από τη σύμβαση και δεν μπορούν να πωληθούν βάσει αυτής της πολιτικής αυτόνομης υπηρεσίας.

4. Επιλεξιμότητα, υποψήφιος κάτοχος και κρατήσεις για άλλους

4.1 Ο κύριος υπεύθυνος κράτησης πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών και να έχει τη νόμιμη ικανότητα να πραγματοποιήσει την κράτηση ή να ενεργεί μέσω εξουσιοδοτημένου ενήλικα. Πρέπει να έχει την εξουσιοδότηση να υποβάλει την κράτηση για τους συγκεκριμένους ταξιδιώτες, να παρέχει ακριβή στοιχεία επικοινωνίας και να διαβιβάζει τις απαραίτητες οδηγίες και όρους.

4.2 Ο υπεύθυνος κράτησης είναι η συνήθης επαφή για τροποποιήσεις και ομαδικές επικοινωνίες. Μια ακύρωση ή μια ουσιώδης αλλαγή που επηρεάζει έναν άλλο ταξιδιώτη μπορεί να απαιτεί αποδεικτικά στοιχεία εξουσιοδότησης. Αυτό είναι ένα εύλογο μέτρο επαλήθευσης και όχι μια βάση για να αγνοηθεί μια ακύρωση που λαμβάνεται πριν από την προθεσμία της.

4.3 Πρέπει να δώσετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες για την παροχή της υπηρεσίας που έχετε κάνει κράτηση, συμπεριλαμβανομένων των ακριβών αριθμών επιβατών και των πληροφοριών ηλικίας ή μεγέθους που απαιτούνται για τους περιορισμούς ή την επιλεξιμότητα δραστηριότητας. Μην παρέχετε περιττά έγγραφα ταυτότητας ή πληροφορίες υγείας μέσω συνηθισμένων πεδίων ελεύθερου κειμένου.

4.4 Οι επιχειρήσεις που κάνουν κρατήσεις για υπαλλήλους, πελάτες ή πλήρωμα πρέπει να προσδιορίζουν την επιχείρηση και τον εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο. Ένας εμπορικός λογαριασμός δεν αφαιρεί αυτόματα τα υποχρεωτικά δικαιώματα ενός ταξιδιώτη.

5. Προσφορές, διαθεσιμότητα και σύναψη συμβάσεων

5.1 Ένα ερώτημα, ένα ενδεικτικό αποτέλεσμα αναζήτησης ή ένα εισαγωγικό που υπόκειται σε διαθεσιμότητα δεν αποτελεί επιβεβαιωμένη κράτηση. Μια προσφορά ισχύει μόνο για τη δηλωμένη διαδρομή, τις ημερομηνίες, το άτομο, το νόμισμα, τις συμπεριλήψεις και την περίοδο ισχύος της. Η διαθεσιμότητα ενδέχεται να αλλάξει πριν από την αποδοχή.

5.2 Για μια άμεση ηλεκτρονική αγορά, ελέγξτε την περίληψη της παραγγελίας, τους όρους παροχής υπηρεσιών και το σύνολο πριν πατήσετε το κουμπί πληρωμής. Η πληρωμή πρέπει να επιβεβαιωθεί πριν από την εισαγωγή μιας κράτησης στο λειτουργικό σύστημα κρατήσεων μας. Η σύμβαση γίνεται δεκτή όταν εκδίδουμε τη ρητή επιβεβαίωση κράτησης μετά από επιτυχή πληρωμή. Μια εκκρεμής πληρωμή ή μια εξουσιοδότηση κάρτας από μόνη της δεν αποτελεί επιβεβαιωμένη υπηρεσία.

5.3 Εάν η πληρωμή γίνει αλλά δεν μπορούμε να αποδεχτούμε ή να σας παρέχουμε την κράτηση, θα σας ειδοποιήσουμε και θα σας επιστρέψουμε το οφειλόμενο ποσό χωρίς να επιβάλουμε ποινή ακύρωσης στον πελάτη. Μια εναλλακτική υπηρεσία υπόκειται στη συμφωνία σας, εφόσον τροποποιεί ουσιωδώς την υπηρεσία που έχει κρατηθεί.

5.4 Διατηρήστε την επιβεβαίωσή σας προσβάσιμη. Ενημερώστε μας άμεσα για τυχόν ελλείπουσες ή λανθασμένες πληροφορίες. Παραμένουμε υπεύθυνοι για τα δικά μας σφάλματα στο σύστημα κρατήσεων ή στην επεξεργασία. Ο έλεγχος της επιβεβαίωσης δεν μεταθέτει όλο αυτόν τον κίνδυνο σε εσάς.

6. Τιμές, συμπεριλήψεις και νόμισμα

6.1 Η σύνοψη της παραγγελίας πρέπει να εμφανίζει την τελική τιμή, το νόμισμα πληρωμής, τους ισχύοντες φόρους και τυχόν αναπόφευκτες χρεώσεις που μπορούν εύλογα να υπολογιστούν. Πρέπει να προσδιορίζει εάν η τιμή είναι ανά όχημα, άτομο ή ομάδα. Οι προαιρετικές επιπλέον χρεώσεις χρεώνονται μόνο όταν επιλέγονται ή συμφωνούνται ρητά.

6.2 Η τιμή της διαδρομής καλύπτει την επιβεβαιωμένη παραλαβή και αποβίβαση, την κατηγορία του οχήματος, το επιτρεπόμενο όριο επιβατών και αποσκευών και τις αναφερόμενες τιμές. Επιπλέον στάσεις, ουσιωδώς αλλαγμένοι προορισμοί, πρόσθετη αναμονή ή επιπλέον εξοπλισμός ενδέχεται να απαιτούν αναθεωρημένη προσφορά. Ένας οδηγός δεν μπορεί να απαιτήσει μια αδικαιολόγητη συμπλήρωση για την αρχικά συμφωνημένη υπηρεσία.

6.3 Όταν μια τοπική χρέωση δεν μπορεί εύλογα να υπολογιστεί εκ των προτέρων, η φύση και η βάση υπολογισμού της πρέπει να γνωστοποιούνται πριν από την αγορά. Η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας σας ενδέχεται να επιβάλει κόστος μετατροπής ανεξάρτητα από εμάς. Το εμφανιζόμενο νόμισμα πληρωμής ελέγχει τη χρέωση. Μια ενδεικτική εμφάνιση νομίσματος δεν αποτελεί υπόσχεση σχετικά με τη συναλλαγματική ισοτιμία της τράπεζάς σας.

6.4 Μετά την επιβεβαίωση, η αύξηση της τιμής καυσίμου ή η αλλαγή στις εσωτερικές προμήθειες ενός προμηθευτή δεν αυξάνει αυτόματα την τιμή σας. Οι αλλαγές που ζητούνται από τον πελάτη απαιτούν την γνωστοποίηση και την έγκριση μιας αναθεωρημένης τιμής πριν από την παροχή της τροποποιημένης υπηρεσίας.

7. Ασφάλεια πληρωμής και πλήρης εξόφληση

7.1 Χρησιμοποιήστε μόνο κανάλια πληρωμής που προσδιορίζονται από την Protso κατά τη διαδικασία κράτησης. Μην στέλνετε ποτέ πλήρη στοιχεία κάρτας, κωδικούς ασφαλείας ή κωδικούς πρόσβασης λογαριασμού σε email ή συνομιλία. Οι συναλλαγές με κάρτα χρησιμοποιούν τον πάροχο πληρωμών που εμφανίζεται στο ταμείο. Κρατήστε τον κωδικό συναλλαγής.

7.2 Οι άμεσες online κρατήσεις απαιτούν πλήρη εξόφληση πριν από την επιβεβαίωση. Μια διακοπείσα ή ανεπιτυχής πληρωμή δεν αποτελεί κράτηση οχήματος ή χώρου για δραστηριότητες. Δεν παρέχουμε υπηρεσίες με την προϋπόθεση ότι μια απλήρωτη κράτηση θα εξοφληθεί αργότερα.

7.3 Ενδέχεται να διενεργήσουμε αναλογικούς ελέγχους για ύποπτη απάτη ή μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή. Ένα αίτημα επαλήθευσης πρέπει να χρησιμοποιεί ασφαλές κανάλι και να περιορίζεται σε σχετικές πληροφορίες. Όταν μια συναλλαγή δεν μπορεί να προχωρήσει, θα εξηγήσουμε την κατάσταση της υπηρεσίας και θα χειριστούμε τυχόν δεσμευμένα κεφάλαια νόμιμα.

8. Λεπτομέρειες κράτησης, αιτήματα και τροποποιήσεις

8.1 Παρέχετε τα ακριβή στοιχεία παραλαβής και προορισμού, έναν αριθμό επικοινωνίας και τυχόν στοιχεία πτήσης, τρένου ή πλοίου που ζητούνται. Το όνομα μιας πόλης ή περιοχής από μόνο του ενδέχεται να μην προσδιορίζει την παραλαβή ή την επιστροφή. Εάν το ξενοδοχείο ή το σημείο συνάντησής σας αλλάξει, ενημερώστε μας πριν από το ταξίδι.

8.2 Ένα ειδικό αίτημα δεν είναι εγγυημένο, εκτός εάν γίνεται ρητά δεκτό στην επιβεβαίωση. Αυτό περιλαμβάνει ένα συγκεκριμένο μοντέλο οχήματος, έναν συγκεκριμένο οδηγό, ασυνήθιστες αποσκευές και ρυθμίσεις προσβασιμότητας. Πρέπει να προσδιορίσουμε ένα αίτημα που δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε αντί να υπονοήσουμε ότι έχει γίνει δεκτό.

8.3 Ένα αίτημα αλλαγής δεν τροποποιεί αυτόματα την κράτηση. Θα δηλώσουμε τη διαθεσιμότητα, τυχόν πραγματικό πρόσθετο κόστος και την επίδρασή του στους όρους ακύρωσης πριν την αποδεχτείτε. Δεν θα ακυρώσουμε σιωπηλά την αρχική κράτηση όσο απλώς συζητείται μια αλλαγή.

8.4 Ενδέχεται να επαληθεύσουμε την εξουσιοδότηση του αποστολέα πριν προβούμε σε ουσιώδη αλλαγή ή κοινοποιήσουμε προσωπικά στοιχεία. Σε περίπτωση που κάποιο σφάλμα είναι δικό μας, θα το αντιμετωπίσουμε χωρίς να θεωρήσουμε τη διόρθωση ως χρεώσιμη τροποποίηση του πελάτη.

8.5 Για άμεσες μεταφορές, τα αιτήματα αλλαγής αυτοεξυπηρέτησης είναι διαθέσιμα μόνο εφόσον απομένουν τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την επηρεαζόμενη παραλαβή, μετρούμενη στην ζώνη ώρας της τοποθεσίας εξυπηρέτησης. Εντός 24 ωρών, επικοινωνήστε με τον προμηθευτή ή την Protso για επιχειρησιακή βοήθεια. Ένα μήνυμα συνομιλίας δεν αποτελεί επιβεβαιωμένη τροποποίηση. Οι επείγουσες αλλαγές πτήσης πρέπει να κοινοποιηθούν. Τα υποχρεωτικά δικαιώματα και τα ένδικα μέσα για βλάβες στην υπηρεσία παραμένουν ανεπηρέαστα.

9. Κανάλια και χρονοδιάγραμμα ακύρωσης

9.1 Για άμεσες κρατήσεις, ζητήστε ακύρωση μέσω του πίνακα ελέγχου ελέγχου ταυτότητας πελατών ή στείλτε email στο team@protso.com με τον κωδικό κράτησης, το όνομα του υποψήφιου πελάτη και το σημείο που θέλετε να ακυρώσετε. Η παραλαβή στο καθορισμένο κανάλι καθορίζει τον χρόνο, όχι την ώρα που απαντά ένας υπάλληλος. Ένα μήνυμα συνομιλίας προμηθευτή δεν ακυρώνει ή τροποποιεί αυτόματα μια κράτηση. Κρατήστε την επιβεβαίωση και επικοινωνήστε με την Protso εάν λείπει.

9.2 Πείτε μας με σαφήνεια αν επιθυμείτε να ακυρώσετε ένα σκέλος ή ολόκληρη την κράτηση. Δεν θα υποθέσουμε ότι ακυρώθηκε ένα ταξίδι επιστροφής απλώς και μόνο επειδή το σκέλος μετάβασης δεν χρησιμοποιήθηκε. Ένα μήνυμα σε έναν μη σχετικό οδηγό ή λογαριασμό κοινωνικής δικτύωσης ενδέχεται να μην φτάσει στην ομάδα κρατήσεων. Παρ' όλα αυτά, θα λάβουμε υπόψη την απόδειξη ότι το έλαβε ένας εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος.

9.3 Οι προθεσμίες ακύρωσης υπολογίζονται από την επιβεβαιωμένη έναρξη της υπηρεσίας στην τοπική ζώνη ώρας. Για την άφιξη μιας πτήσης, η βάση της προθεσμίας πρέπει να δηλώνεται πριν από την αγορά. Η μεταγενέστερη παρακολούθηση πτήσης δεν αναδιατυπώνει σιωπηλά την συμβατική προθεσμία ακύρωσης.

9.4 Δεν ισχύει χρέωση ακύρωσης απλώς και μόνο επειδή ρωτάτε για τις διαθέσιμες επιλογές. Ένα αίτημα αλλαγής που δεν μπορεί να εκπληρωθεί θεωρείται ακύρωση μόνο εάν ακυρώσετε εσείς ή εάν η σύμβαση λήξει νόμιμα με άλλο τρόπο.

10. Άμεσες χρεώσεις ακύρωσης μεταφοράς

10.1 Για μια νέα αυτόνομη μεταφορά που πωλείται απευθείας από την Protso βάσει αυτής της πολιτικής, η ακύρωση που λαμβάνεται τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την επιβεβαιωμένη ώρα παραλαβής είναι δωρεάν. Ακριβώς 24 ώρες που απομένουν, ισχύει ο κανόνας της δωρεάν ακύρωσης.

10.2 Για ακύρωση που λαμβάνεται λιγότερο από 24 ώρες πριν από την παραλαβή ή για πραγματική μη εμφάνιση επιβάτη, η αναγραφόμενη χρέωση είναι το 100% της τιμής του επηρεαζόμενου σκέλους. Δεν ισχύει όταν η μη εμφάνιση οφείλεται στην Protso ή στον προμηθευτή της ή όταν ο υποχρεωτικός νόμος προβλέπει διαφορετική αποκατάσταση. Η χρέωση πρέπει να παραμένει νόμιμη και αναλογική. Θα εφαρμόζεται οποιαδήποτε νομικά απαιτούμενη μείωση για αποφυγή εξόδων, μεταπώλησης ή άλλων περιστάσεων.

10.3 Ένα ξεχωριστά τιμολογημένο σκέλος επιστροφής αξιολογείται με βάση τον δικό του χρόνο παραλαβής. Εάν η κράτηση έχει συνδυασμένη ή μειωμένη τιμή, η κατανομή του σκέλους πρέπει να γνωστοποιηθεί πριν από την αγορά. Δεν μπορεί να επινοηθεί μετά την ακύρωση για να αυξηθεί η χρέωση.

10.4 Αυτή η πολιτική δεν αντικαθιστά το πρόγραμμα ακύρωσης για κράτηση μέσω OTA ή ημερήσια εκδρομή ή δραστηριότητα. Δεν επιτρέπεται η εισαγωγή ειδικής χρέωσης μεταφοράς με μη επιστρέψιμη τιμή μετά την κράτηση ή η συναγωγή συμπεράσματος μόνο από την τιμή.

11. Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων και διαφορές πληρωμών

11.1 Θα προσδιορίσουμε το επιστρεφόμενο ποσό, τυχόν δικαιολογημένη παρακράτηση και την επηρεαζόμενη υπηρεσία. Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται συνήθως στην αρχική μέθοδο πληρωμής και στον αρχικό πληρωτή. Ένας διαφορετικός προορισμός απαιτεί κατάλληλη επαλήθευση για την αποφυγή απάτης. Δεν αφαιρούμε μια μη γνωστοποιημένη χρέωση επεξεργασίας από μια κατά τα άλλα πλήρη επιστροφή χρημάτων.

11.2 Ένα κουπόνι ή μια πίστωση θα προσφέρεται αντί χρημάτων μόνο όταν το επιλέξετε οικειοθελώς ή όταν το επιτρέπει ο νόμος. Η αξία, η λήξη και οι περιορισμοί μιας εθελοντικής πίστωσης πρέπει να εξηγούνται πριν από την αποδοχή.

11.3 Οι επιλέξιμες επιστροφές χρημάτων για άμεση κράτηση θα ξεκινούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 14 ημερολογιακές ημέρες μετά την ισχύουσα καταγγελία, εκτός εάν ισχύει προγενέστερη νόμιμη προθεσμία. Ο ακριβής χρόνος καταχώρισης της τραπεζικής πληρωμής εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμής και τον εκδότη. Μια υποχρεωτική προθεσμία δεν παρατείνεται απλώς και μόνο επειδή ένας προμηθευτής δεν μας έχει αποζημιώσει.

11.4 Επικοινωνήστε μαζί μας εάν φαίνεται να λείπει μια επιστροφή χρημάτων και διατηρήστε τον κωδικό επιστροφής χρημάτων. Αυτό δεν σας αφαιρεί το δικαίωμά σας να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας ή να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή. Ενδέχεται να απαντήσουμε σε μια αμφισβήτηση πληρωμής με τα σχετικά αρχεία. Δεν επιτρέπεται η διπλή ανάκτηση ποσού για την ίδια απώλεια.

12. Οδηγίες παραλαβής και ώρες εξυπηρέτησης

12.1 Ακολουθήστε το επιβεβαιωμένο σημείο συνάντησης και τις οδηγίες, συμπεριλαμβανομένου του τερματικού σταθμού, της εξόδου, της εισόδου του ξενοδοχείου ή της τοποθεσίας του σταθμού. Να έχετε μαζί σας τον κωδικό κράτησης και να έχετε το παρεχόμενο τηλέφωνο σε κοντινή απόσταση από την παραλαβή. Ενημερώστε μας εάν οι περιορισμοί πρόσβασης ή μια διαφορετική είσοδος ενδέχεται να εμποδίσουν το όχημα να φτάσει σε εσάς.

12.2 Η ώρα παραλαβής που έχει κρατηθεί και ο χρόνος αναμονής που περιλαμβάνεται πρέπει να είναι ορατοί στις πληροφορίες της υπηρεσίας. Μια πινέζα στον χάρτη ή μια εκτίμηση διάρκειας ταξιδιού είναι βοηθητική και δεν αντικαθιστά το συμφωνημένο σημείο συνάντησης. Όταν μια τοποθεσία δεν είναι προσβάσιμη με ασφάλεια ή νόμιμο τρόπο, θα σας εξηγήσουμε ένα εύλογο κοντινό σημείο συνάντησης.

12.3 Να είστε έτοιμοι με την ομάδα και τις αποσκευές σας κατά την παραλαβή. Ο οδηγός πρέπει επίσης να παραστεί στον σωστό τόπο και ώρα. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε ο ένας τον άλλον, χρησιμοποιήστε αμέσως την επιχειρησιακή επαφή στην επιβεβαίωσή σας αντί να υποθέσετε ότι το άλλο μέρος έχει ακυρώσει.

12.4 Η τοπική ώρα ισχύει ξεχωριστά για κάθε παραλαβή. Θα πρέπει να ελέγξετε τις ημερομηνίες διανυκτέρευσης, τις αλλαγές θερινής ώρας και τα αεροδρόμια με παρόμοια ονόματα. Η δική μας λανθασμένη επιβεβαίωση παραμένει δική μας ευθύνη.

13. Αφίξεις στο αεροδρόμιο, τον σταθμό και το λιμάνι

13.1 Δώστε τον αριθμό και την ημερομηνία της υπηρεσίας άφιξης, εάν η κράτηση το απαιτεί. Το προϊόν πρέπει να αναφέρει εάν περιλαμβάνεται η παρακολούθηση άφιξης και εάν η παραλαβή συνδέεται με την προγραμματισμένη άφιξη, την πραγματική άφιξη ή μια καθορισμένη ώρα. Η παρακολούθηση εξαρτάται από αξιόπιστες πληροφορίες και δεν αποτελεί υπόσχεση απεριόριστης αναμονής.

13.2 Ενημερώστε μας για ακυρώσεις, εκτροπές, χαμένες ανταποκρίσεις ή αντικατάσταση πτήσης. Εάν η άφιξή σας αλλάξει πέρα από τις συμπεριλαμβανόμενες ρυθμίσεις, θα αξιολογήσουμε τη διαθεσιμότητα οδηγού, την εναλλακτική παραλαβή και οποιαδήποτε χρέωση αποκαλυφθεί ή συμφωνηθεί. Μια διαταραγμένη άφιξη δεν πρέπει να χαρακτηρίζεται αυτόματα ως μη εμφάνιση επιβάτη χωρίς να εξεταστεί η ισχύουσα ρύθμιση και η επικοινωνία.

13.3 Το τμήμα μετανάστευσης, η παραλαβή αποσκευών και οι αλλαγές στο τερματικό σταθμό μπορούν να επηρεάσουν την ώρα συνάντησης. Η αναμονή που περιλαμβάνεται πρέπει να έχει καθορισμένη έναρξη. Δεν θα χρεώσουμε επιπλέον αναμονή χωρίς να εξηγήσουμε το ισχύον όριο και την τιμή.

13.4 Η μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο δεν περιλαμβάνει την εκ νέου κράτηση της αεροπορικής εταιρείας ούτε την εγγύηση της απόδοσης της αεροπορικής εταιρείας. Οποιαδήποτε ευθύνη για τη μη εκτέλεση της μεταφοράς από μέρους μας αξιολογείται ξεχωριστά βάσει των διατάξεων περί ευθύνης.

14. Μεταφορές αναχώρησης και χαμένες ανταποκρίσεις

14.1 Όταν κάνετε κράτηση για μεταφορά αναχώρησης, λάβετε υπόψη τις προθεσμίες check-in, αποσκευών και επιβίβασης της αεροπορικής εταιρείας ή του αερομεταφορέα, την κανονική κυκλοφορία, τις διαδικασίες ασφαλείας και ένα κατάλληλο περιθώριο έκτακτης ανάγκης. Ενημερώστε μας για μια σταθερή ανταπόκριση και τυχόν συγκεκριμένες απαιτήσεις άφιξης όταν ζητάτε την υπηρεσία.

14.2 Εάν προτείνουμε ή συμφωνήσουμε μια ώρα παραλαβής για μια αποκαλυφθείσα σύνδεση, οφείλουμε να επιδείξουμε την εύλογη προσοχή κατά την πραγματοποίησή της. Εάν επιμένετε σε μια μεταγενέστερη παραλαβή μετά από σαφή προειδοποίηση, διατηρήστε αυτήν την επικοινωνία. Η σημασία της για μια μεταγενέστερη απώλεια θα εξαρτηθεί από την αιτιώδη συνάφεια και την ισχύουσα νομοθεσία.

14.3 Οι εκτιμήσεις ταξιδιού δεν αποτελούν άνευ όρων εγγύηση άφιξης. Ωστόσο, ούτε η συνηθισμένη κίνηση ούτε το γεγονός ότι ένας προμηθευτής οδήγησε το όχημα δικαιολογεί αυτόματα μια καθυστέρηση που θα μπορούσε να αποφευχθεί, έναν παράλογο προγραμματισμό ή μια μη προσέλευση.

14.4 Εάν μια καθυστέρηση απειλήσει τη σύνδεσή σας, επικοινωνήστε αμέσως με την επιχειρησιακή υποστήριξη, εάν είναι εφικτό. Θα εξετάσουμε μια εύλογη αντικατάσταση ή άλλο μέτρο μετριασμού. Σε επείγουσα περίπτωση, δεν χρειάζεται να περιμένετε επ' αόριστον για έγκριση πριν λάβετε ένα εύλογο απαραίτητο μέτρο. Κρατήστε τις αποδείξεις και εξηγήστε γιατί ήταν απαραίτητες.

14.5 Οι αξιώσεις για χαμένες πτήσεις, τρένα, κρουαζιέρες ή επακόλουθα έξοδα αξιολογούνται με βάση την συμφωνημένη υπηρεσία, την παραβίαση, την αιτιώδη συνάφεια, την προβλεψιμότητα, τον εύλογο μετριασμό και την ισχύουσα νομοθεσία. Δεν υποσχόμαστε να αποζημιώσουμε κάθε κόστος κατάντη και δεν αποκλείουμε κάθε αξίωση για απώλεια ανταπόκρισης ανεξαρτήτως υπαιτιότητας.

15. Οχήματα, χωρητικότητα, αποσκευές και υποκατάστατα

15.1 Εκτός εάν πωλείται ρητά ως εγγυημένο μοντέλο, οι φωτογραφίες και τα παραδείγματα μοντέλων απεικονίζουν μια κατηγορία οχήματος. Ένα υποκατάστατο πρέπει να πληροί την επιβεβαιωμένη κατηγορία, τη χωρητικότητα επιβατών, τις ανάγκες αποσκευών και τις αποδεκτές βασικές απαιτήσεις. Ένα ουσιαστικά κατώτερο υποκατάστατο δεν είναι αυτόματα ισοδύναμο.

15.2 Η χωρητικότητα επιβατών και η χωρητικότητα αποσκευών αποτελούν ξεχωριστά όρια. Δηλώστε μεγάλες βαλίτσες, εξοπλισμό κινητικότητας, ποδήλατα, αθλητικό εξοπλισμό και άλλα υπερμεγέθη αντικείμενα πριν από την κράτηση. Ενδέχεται να απαιτηθεί ένα επιπλέον ή μεγαλύτερο όχημα σε συμφωνημένη τιμή εάν οι αρχικές πληροφορίες ήταν ελλιπείς.

15.3 Δεν επιτρέπεται να μεταφέρουμε περισσότερους επιβάτες ή αποσκευές από όσους μπορεί να φιλοξενήσει με ασφάλεια και νόμιμα το όχημα. Όταν μια λανθασμένη περιγραφή που παρέχεται από εμάς προκαλεί ανεπάρκεια χωρητικότητας, πρέπει να το αντιμετωπίσουμε ως πρόβλημα υπηρεσίας και όχι ως μη γνωστοποιημένη επιβάρυνση επιβατών.

15.4 Ασφαλίστε τα υπάρχοντά σας και ελέγξτε το όχημα κατά την αναχώρησή σας. Δηλώστε άμεσα την απώλεια αντικειμένων με τα στοιχεία ταυτοποίησης. Μπορούν να συμφωνηθούν εύλογες ρυθμίσεις επιστροφής και τυχόν πραγματικό κόστος παράδοσης. Δεν παρέχεται καμία εγγύηση ότι κάποιο αντικείμενο θα βρεθεί.

16. Παιδιά, προσβασιμότητα και βοήθεια

16.1 Προσδιορίστε τις ηλικίες των παιδιών και τυχόν πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την επιλογή νόμιμων συστημάτων συγκράτησης. Η διαθεσιμότητα παιδικών καθισμάτων και η τιμή τους πρέπει να επιβεβαιωθούν πριν από την αγορά. Η προθυμία ενός ενήλικα να προχωρήσει δεν εξουσιοδοτεί έναν οδηγό να αγνοήσει την ισχύουσα νομοθεσία ασφαλείας.

16.2 Αποκαλύψτε έγκαιρα τις πρακτικές ανάγκες προσβασιμότητας, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε την πρόσβαση σε οχήματα, την αποθήκευση αναπηρικών αμαξιδίων, την βοήθεια επιβίβασης και τυχόν περιορισμούς δραστηριότητας. Μια γενική εικόνα «βαν» ή «προσβάσιμο» δεν επιβεβαιώνει την καταλληλότητα για ένα συγκεκριμένο βοήθημα κινητικότητας.

16.3 Θα εξηγήσουμε τους γνωστούς περιορισμούς και τις αποδεκτές ρυθμίσεις. Δεν θα απορρίψουμε ή δεν θα χρεώσουμε παράνομα έναν ταξιδιώτη λόγω αναπηρίας. Εάν έχει γίνει δεκτή μια συγκεκριμένη απαίτηση, αυτή αποτελεί μέρος της υπηρεσίας.

16.4 Οι ανήλικοι πρέπει να συνοδεύονται, εκτός εάν προσφέρεται ρητά και επιτρέπεται νομικά μια ειδική ρύθμιση για ασυνόδευτους ανηλίκους. Ο επικεφαλής ενήλικας παραμένει υπεύθυνος για την κατάλληλη επίβλεψη, χωρίς να αφαιρούνται τα καθήκοντα ασφαλείας του χειριστή.

17. Επιπλέον στάσεις, αναμονή και ασφαλής διέλευση

17.1 Η μεταφορά καλύπτει το επιβεβαιωμένο δρομολόγιο. Οι παρακάμψεις, οι στάσεις για ψώνια ή ο χρόνος σε μια πρόσθετη διεύθυνση απαιτούν συμφωνία και ενδέχεται να αλλάξουν την τιμή ή τον διαθέσιμο χρόνο οδήγησης. Ένας οδηγός μπορεί να αρνηθεί ένα μη ασφαλές, παράνομο ή λειτουργικά αδύνατο αίτημα.

17.2 Η επιπλέον αναμονή μπορεί να χρεωθεί μόνο με βάση την ανακοίνωση πριν από την αγορά ή την ρητή συμφωνία για αλλαγή. Εξηγήστε τον χρόνο που έχει παρέλθει και τη χρέωση. Η αναμονή που προκαλείται από την αδυναμία μας να παρέχουμε την συμφωνημένη υπηρεσία δεν χρεώνεται αυτόματα σε εσάς.

17.3 Φορέστε ζώνες ασφαλείας και ακολουθήστε τις εύλογες οδηγίες ασφαλείας. Απαγορεύονται το κάπνισμα, οι παράνομες ουσίες, η απειλητική συμπεριφορά, τα επικίνδυνα αντικείμενα και η συμπεριφορά που εμποδίζει την ασφαλή μεταφορά. Τα κατοικίδια ζώα χρειάζονται προηγούμενη επιβεβαίωση, εκτός από τις περιπτώσεις όπου ισχύουν νόμιμα δικαιώματα για τα ζώα βοήθειας.

17.4 Μια υπηρεσία μπορεί να απορριφθεί ή να διακοπεί όταν υπάρχει πραγματικός λόγος ασφαλείας ή νομικός λόγος. Όπου είναι εφικτό, δώστε μια προειδοποίηση και μια ευκαιρία για την επίλυση του προβλήματος. Οποιοδήποτε παρακρατηθέν ποσό πρέπει να αντικατοπτρίζει τη σύμβαση και τον νόμο. Η καταγγελία δεν αποτελεί άδεια επιβολής αυθαίρετου προστίμου.

17.5 Ενδέχεται να σας ζητηθεί να αποζημιώσετε για τυχόν εύλογα αποδεδειγμένες ζημιές ή έκτακτο καθάρισμα που αποδίδονται σε εσάς, λαμβάνοντας υπόψη τη φυσιολογική φθορά και άλλες αιτίες. Θα παρέχουμε τη βάση για την αξίωση και έναν τρόπο αμφισβήτησής της. Η παρούσα ρήτρα δεν επιτρέπει μη συμφωνημένη αυτόματη χρέωση κάρτας.

18. Αποδεικτικά στοιχεία και ταξινόμηση μη εμφάνισης

18.1 Πριν θεωρηθεί ένας επιβάτης ως μη εμφανιζόμενος, το αρχείο σέρβις θα πρέπει να καθορίζει τον σωστό τόπο και ώρα παραλαβής, την παρουσία του οδηγού, τη λήξη του δηλωθέντος επιτρεπόμενου χρόνου αναμονής και τις εύλογες προσπάθειες επικοινωνίας χρησιμοποιώντας τα παρεχόμενα στοιχεία. Ο επιβάτης πρέπει να είχε εύλογη ευκαιρία να εντοπίσει τον οδηγό.

18.2 Εάν ο οδηγός απουσίαζε, παρευρέθηκε σε λάθος μέρος, αναχώρησε πριν από το συμφωνημένο όριο ή έδωσε άχρηστες οδηγίες, η παράλειψη δεν πρέπει να χαρακτηρίζεται ως μη εμφάνιση επιβάτη απλώς και μόνο επειδή δεν πραγματοποιήθηκε η υπηρεσία.

18.3 Μια ρητή ακύρωση παραμένει ακύρωση, ακόμη και αν ληφθεί εντός της περιόδου χρέωσης. Δεν θα την αναταξινομήσουμε ως μη εμφάνιση για να δημιουργήσουμε ψευδή καταγραφή ή να λάβουμε χρέωση που δεν οφειλόταν διαφορετικά.

18.4 Θα εξετάσουμε τα αντίθετα αποδεικτικά στοιχεία σας και θα εξηγήσουμε τη βάση μιας αμφισβητούμενης κατηγορίας. Τα αρχεία καταγραφής, οι χρονικές σφραγίδες, οι επικοινωνίες και οι φωτογραφίες μπορεί να είναι σχετικά, αλλά κανένα δεν είναι αυτόματα οριστικό. Τα αρχεία πρέπει να αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τις υποχρεώσεις περί απορρήτου.

19. Αποτυχία παρόχου, αντικατάσταση και επείγουσα βοήθεια

19.1 Επικοινωνήστε με το κανάλι επιχειρησιακής υποστήριξης εάν δεν έχει φτάσει κάποιο όχημα ή οδηγός. Όπου η υπηρεσία αποτελεί συμβατική μας ευθύνη, θα αξιολογήσουμε την κατάσταση και θα αναζητήσουμε μια κατάλληλη λύση, συμπεριλαμβανομένης μιας διαθέσιμης αντικατάστασης. Η αλλαγή του υπεργολάβου δεν αλλάζει από μόνη της τους συμφωνημένους όρους του πελάτη.

19.2 Μια προτεινόμενη ουσιωδώς διαφορετική υπηρεσία απαιτεί κατάλληλη εξήγηση και συμφωνία. Εάν γίνει δεκτή μια κατώτερη εναλλακτική λύση, οποιαδήποτε προκύπτουσα μείωση τιμής ή άλλη αποκατάσταση παραμένει διαθέσιμη όπου απαιτείται. Εάν δεν μπορεί να παρασχεθεί καμία αποδεκτή υπηρεσία, η μη παρεχόμενη υπηρεσία αντιμετωπίζεται βάσει των ρητρών επιστροφής χρημάτων και ευθύνης.

19.3 Μην επιβαρύνεστε με υπερβολικά ή περιττά έξοδα αντικατάστασης. Ομοίως, επείγουσες ανάγκες ασφαλείας ή σύνδεσης ενδέχεται να καταστήσουν απαραίτητη μια εύλογη εναλλακτική λύση πριν μπορέσουμε να ανταποκριθούμε. Καταγράψτε τις περιστάσεις και φυλάξτε αποδεικτικά στοιχεία. Κάθε αίτημα αποζημίωσης θα αξιολογηθεί δίκαια.

19.4 Η συμβατική μας αποζημίωση κατά ενός προμηθευτή είναι ξεχωριστό ζήτημα. Η αποζημίωση ενός πελάτη που οφείλεται από εμάς δεν αναστέλλεται επ' αόριστον όσο διαφωνούμε με τον προμηθευτή ή τον ασφαλιστή του.

20. Ημερήσιες εκδρομές και δραστηριότητες

20.1 Η περιγραφή του προϊόντος πρέπει να προσδιορίζει την ημερομηνία, τη διάρκεια ή την κατά προσέγγιση διάρκεια, τις ρυθμίσεις συνάντησης/παραλαβής, την ιδιωτική ή κοινή μορφή, τη γλώσσα, τις συμπεριλήψεις, τις εξαιρέσεις και τους σχετικούς όρους συμμετοχής. Η κράτηση για μια κοινή εκδρομή δεν δεσμεύει ολόκληρο το όχημα, το σκάφος ή την ομάδα.

20.2 Ελέγξτε την ηλικία, το ύψος, το βάρος, την ικανότητα κολύμβησης, την πιστοποίηση και άλλες πραγματικές απαιτήσεις ασφαλείας που αναφέρονται για τη δραστηριότητα. Παρέχετε ακριβείς πληροφορίες και ρωτήστε πριν από την κράτηση εάν δεν είστε σίγουροι. Μην στέλνετε περιττά ιατρικά αρχεία. Οποιεσδήποτε ουσιώδεις ευαίσθητες πληροφορίες απαιτούν κατάλληλη διαδικασία.

20.3 Οι οδηγοί και οι χειριστές μπορούν να δώσουν εύλογες οδηγίες ασφαλείας, να προσαρμόσουν την ακολουθία για λειτουργικούς λόγους ή να διακόψουν μια δραστηριότητα που δεν μπορεί να προχωρήσει με ασφάλεια. Αυτή η διακριτική ευχέρεια δεν αποτελεί δικαίωμα αντικατάστασης της ουσιώδους εμπειρίας με μια ουσιαστικά διαφορετική χωρίς τα ένδικα μέσα που απαιτούνται από το νόμο.

20.4 Οι δραστηριότητες περιπέτειας ενδέχεται να ενέχουν εγγενείς κινδύνους που περιγράφονται πριν από την αγορά. Η συμμετοχή δεν αποτελεί αποποίηση κάθε ευθύνης για αμέλεια οργάνωσης, ελαττωματικό εξοπλισμό, ανεπαρκή εκπαίδευση ή μη εξαιρούμενες αξιώσεις αποζημίωσης για τραυματισμούς.

20.5 Καλύπτονται μόνο τα γεύματα, τα εισιτήρια εισόδου, ο εξοπλισμός, η μεταφορά και άλλα είδη που περιλαμβάνονται ρητά. Οι προαιρετικές αγορές και τα φιλοδωρήματα είναι προαιρετικά, εκτός εάν έχει γνωστοποιηθεί σαφώς και συμπεριληφθεί νόμιμα κάποια υποχρεωτική χρέωση πριν από την κράτηση.

21. Ακυρώσεις περιηγήσεων, καιρός και ελάχιστος αριθμός ατόμων

21.1 Οι όροι ακύρωσης για κάθε ξεχωριστή περιήγηση και δραστηριότητα πρέπει να εμφανίζονται για το συγκεκριμένο προϊόν πριν από την πληρωμή. Η πολιτική μεταφοράς εντός 24 ωρών δεν ισχύει αυτόματα. Ένα εισιτήριο εισόδου με μη επιστρέψιμη τιμή ή μια δέσμευση προμηθευτή πρέπει να προσδιοριστεί πριν από την αγορά. Δεν μπορεί να προστεθεί μετά την ακύρωση από τον πελάτη.

21.2 Όπου ισχύει ελάχιστη απαίτηση συμμετοχής, γνωστοποιήστε την ελάχιστη και την τελευταία ημερομηνία μέχρι την οποία μπορεί να κοινοποιηθεί η ακύρωση σε περίπτωση ανεπαρκούς αριθμού συμμετεχόντων. Ένα προϊόν δεν πρέπει να πωλείται με αόριστο δικαίωμα ακύρωσης ανά πάσα στιγμή για εμπορική διευκόλυνση.

21.3 Εάν ο καιρός ή κάποιο κλείσιμο εμποδίσει την ουσιώδη δραστηριότητα, θα σας εξηγήσουμε την διαθέσιμη εναλλακτική λύση, αναδιάταξη ή επιστροφή χρημάτων. Ο πελάτης δεν υποχρεούται να αποδεχτεί μια ουσιωδώς διαφορετική εμπειρία ως πλήρη εκτέλεση. Μια απλή διαφορετική σειρά στάσεων μπορεί να είναι εύλογη εάν η βασική υπηρεσία παραμένει όπως συμφωνήθηκε.

21.4 Εάν αποχωρήσετε οικειοθελώς από μια δραστηριότητα που παραδόθηκε σωστά, η επιστροφή χρημάτων για αχρησιμοποίητα στοιχεία δεν είναι αυτόματη. Αυτό δεν ακυρώνει τα ένδικα μέσα σε περίπτωση που ο λόγος αποχώρησης ήταν ουσιώδης αποτυχία παροχής υπηρεσιών ή προστατευόμενη νομική βάση.

21.5 Η απόφαση του ξεναγού σχετικά με την ασφάλεια μπορεί να είναι απαραίτητη ακόμη και σε περίπτωση που ένας ταξιδιώτης διαφωνεί. Θα εξετάσουμε ακόμη εάν παρασχέθηκε η υπηρεσία επί πληρωμή και ποια επιστροφή χρημάτων ή άλλη αποκατάσταση οφείλεται. Ο όρος «καιρός» δεν αποτελεί καθολική απάντηση σε κάθε παράπονο.

22. Έκτακτα γεγονότα και όρια απόδοσης

22.1 Ένα συμβάν πέρα από τον εύλογο έλεγχο μπορεί να επηρεάσει την απόδοση, συμπεριλαμβανομένων σοβαρών περιορισμών, φυσικών καταστροφών ή μιας πραγματικής έκτακτης ανάγκης για την ασφάλεια. Το σχετικό ερώτημα είναι ο πραγματικός αντίκτυπός του και το κατά πόσον οι συνέπειες θα μπορούσαν εύλογα να είχαν αποφευχθεί, όχι απλώς η ταμπέλα που του έχει δοθεί.

22.2 Θα ανακοινώνουμε τυχόν ουσιώδη διαταραχή, θα λαμβάνουμε εύλογα μέτρα για τον περιορισμό των επιπτώσεών της και θα αξιολογούμε εναλλακτικές λύσεις. Η συνήθης μη διαθεσιμότητα προμηθευτών, η προβλέψιμη εποχική ζήτηση ή ένα εσωτερικό σφάλμα τιμολόγησης δεν αποτελούν αυτόματα έκτακτο γεγονός.

22.3 Ένα τέτοιο γεγονός μπορεί να επηρεάσει την ευθύνη για ζημίες βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, αλλά δεν μας επιτρέπει αυτόματα να παρακρατήσουμε όλες τις πληρωμές για μια μη παρεχόμενη υπηρεσία. Οι υποχρεώσεις επιστροφής χρημάτων και παροχής βοήθειας πρέπει να εξετάζονται ξεχωριστά.

23. Ευθύνη, αιτιώδης συνάφεια και μη αποκλειστικά δικαιώματα

23.1 Η ευθύνη αξιολογείται με βάση την υπηρεσία που υποσχέθηκε, την πραγματική παραβίαση, την αιτία της, την αποδεδειγμένη ζημία και την ισχύουσα νομοθεσία. Δεν είμαστε ασφαλιστές για κάθε συμβάν στο ταξίδι σας. Μια ζημία που δεν σχετίζεται με παραβίαση που αποδίδεται σε εμάς δεν καθίσταται δική μας ευθύνη απλώς και μόνο επειδή έγινε κράτηση στον ιστότοπό μας.

23.2 Ο αιτών θα πρέπει να προσκομίσει εύλογα αποδεικτικά στοιχεία για την απώλεια και να αποφύγει την περιττή κλιμάκωση, όπου είναι εφικτό. Μπορούμε να αμφισβητήσουμε μη υποστηριζόμενα, διπλά ή παράλογα ποσά. Αυτό δεν επιβάλλει απαίτηση για αδύνατη απόδειξη ούτε αίρει ένα νόμιμο βάρος που μας έχει επιβληθεί.

23.3 Κανένας όρος δεν αποκλείει ή περιορίζει την ευθύνη που δεν μπορεί να αποκλειστεί νόμιμα, συμπεριλαμβανομένης της ισχύουσας ευθύνης για θάνατο ή σωματική βλάβη, εκούσια αδικοπραγία, απάτη, βαριά αμέλεια όπου προστατεύεται από το νόμο ή υποχρεωτικά ένδικα μέσα για τους καταναλωτές. Η αποποίηση ευθύνης του προμηθευτή δεν μπορεί να υπερισχύσει αυτών των δικαιωμάτων.

23.4 Οι παρόντες Όροι δεν επιβάλλουν καθολικό όριο ίσο με το ναύλο μεταφοράς στις αξιώσεις των καταναλωτών. Οι περιορισμοί στις διεθνείς μεταφορές ισχύουν μόνο όπου διέπουν στην πραγματικότητα την υπηρεσία και δεν ισχύουν αυτόματα για μια ιδιωτική οδική μεταφορά.

23.5 Όταν η ίδια η συμπεριφορά ενός ταξιδιώτη ή ένα άσχετο γεγονός συνέβαλε στην απώλεια, οποιαδήποτε μείωση υπολογίζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Οι αποζημιώσεις, οι επιστροφές χρημάτων και οι ασφαλιστικές εισπράξεις δεν πρέπει να παρέχουν διπλή ανάκτηση για την ίδια απώλεια, αλλά ένας διαθέσιμος ασφαλιστής δεν υποκαθιστά αυτόματα τις δικές μας νομικές υποχρεώσεις.

24. Ασφάλιση και ανεξάρτητες ταξιδιωτικές διευθετήσεις

24.1 Εξετάστε το ενδεχόμενο ταξιδιωτικής ασφάλισης κατάλληλης για το δρομολόγιό σας, συμπεριλαμβανομένης της ακύρωσης, των χαμένων ανταποκρίσεων, της ιατρικής περίθαλψης, του επαναπατρισμού και των δραστηριοτήτων που σκοπεύετε να αναλάβετε. Ελέγξτε τις εξαιρέσεις και τους όρους με την ασφαλιστική εταιρεία. Η ασφάλιση δεν περιλαμβάνεται εκτός εάν ορίζεται ρητά ως μέρος της κράτησης.

24.2 Δεν δηλώνουμε ότι η ασφαλιστική κάλυψη οχήματος ενός προμηθευτή καλύπτει κάθε χαμένη πτήση, επακόλουθη απώλεια ή περιπέτεια κάθε επιβάτη. Η ασφαλιστική κάλυψη και οποιαδήποτε αξίωση διέπονται από την ίδια την ασφαλιστική κάλυψη. Δεν θα πρέπει να σας ζητείται να παραιτηθείτε από τα δικαιώματά σας έναντι ενός υπεύθυνου μέρους απλώς και μόνο επειδή έχετε ασφάλιση.

24.3 Υπολογίστε εύλογο χρονικό διάστημα μεταξύ των υπηρεσιών που αγοράζονται ξεχωριστά. Δεν φέρουμε ευθύνη για την αποτυχία μιας ανεξάρτητα κρατημένης υπηρεσίας, αλλά αυτό δεν αποκλείει την απώλεια που αποδίδεται νομικά στην αποτυχία της υπηρεσίας μας.

25. Κρατήσεις μέσω OTA, πρακτορείων και εταιρειών

25.1 Μια κράτηση μέσω OTA ή άλλου πράκτορα διέπεται από τους όρους που παρουσιάζονται για τη συγκεκριμένη συναλλαγή, μαζί με την υποχρεωτική νομοθεσία και τυχόν όρους που έχουν ενσωματωθεί έγκυρα. Χρησιμοποιήστε το δηλωμένο κανάλι τροποποίησης και ακύρωσης. Η πολιτική μας για τις άμεσες πωλήσεις δεν μπορεί να μειώσει αναδρομικά τα δικαιώματα που παρέχονται σε αυτήν την κράτηση.

25.2 Ένας πράκτορας μπορεί να διαβιβάσει στοιχεία και οδηγίες του ταξιδιώτη εκ μέρους του πελάτη. Θα επαληθεύσουμε την εξουσιοδότηση όπου είναι εύλογα απαραίτητο. Η κατανομή των προμηθειών ή των καθαρών εσόδων του προμηθευτή αποτελεί λογιστική ρύθμιση και δεν καθορίζει από μόνη της τα δικαιώματα ακύρωσης του ταξιδιώτη.

25.3 Ξεχωριστοί γραπτοί εμπορικοί όροι ενδέχεται να διέπουν τα πιστωτικά όρια, τον διακανονισμό, την τιμολόγηση και την εμπορική ευθύνη μεταξύ της Protso και ενός πρακτορείου ή εταιρικού πελάτη. Δεν πρέπει να αντικαθιστούν σιωπηλά τους όρους εξυπηρέτησης που απευθύνονται σε ταξιδιώτες ή τις υποχρεωτικές προστασίες των ταξιδιωτών.

25.4 Η κύρια συμφωνία διαχείρισης ταξιδιών μιας εταιρείας μπορεί να επηρεάσει το ισχύον νομικό καθεστώς. Η απλή καταχώριση του ονόματος μιας εταιρείας σε μια κράτηση δεν δικαιολογεί την υπόθεση ότι έχει εξαφανιστεί κάθε προστασία καταναλωτή ή ταξιδιώτη.

26. Παράπονα, αποδεικτικά στοιχεία παροχής υπηρεσιών και επικοινωνία

26.1 Αναφέρετε ένα λειτουργικό πρόβλημα το συντομότερο δυνατό μέσω της επικοινωνίας υποστήριξης, ώστε να έχουμε την ευκαιρία να σας βοηθήσουμε. Για γραπτή καταγγελία, στείλτε email στο team@protso.com με τον αριθμό κράτησης, τα σχετικά συμβάντα, τα υποστηρικτικά στοιχεία και την αιτούμενη αποκατάσταση.

26.2 Θα λαμβάνουμε υπόψη και θα αξιολογούμε τα γραπτά παράπονα των καταναλωτών και συνήθως παρέχουμε γραπτή απάντηση εντός 15 ημερών από την παραλαβή τους. Σε περίπτωση που δεν μπορούμε να επιλύσουμε το ζήτημα εντός αυτής της περιόδου για δικαιολογημένο λόγο, θα εξηγήσουμε τον λόγο και θα ορίσουμε μια εύλογη αναθεωρημένη ημερομηνία απάντησης γραπτώς, όπως επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

26.3 Ενδέχεται να λάβουμε υπόψη τις εκδόσεις κράτησης, τις χρονικές σφραγίδες, τις πληροφορίες άφιξης, τα αρχεία παρουσίας, την αλληλογραφία και τις αποδείξεις. Θα λάβουμε επίσης υπόψη τα αποδεικτικά στοιχεία του πελάτη. Η έλλειψη ενός συγκεκριμένου εγγράφου δεν ακυρώνει αυτόματα μια έγκυρη αξίωση.

26.4 Η άμεση ειδοποίηση βοηθά στη διατήρηση των αποδεικτικών στοιχείων και στον μετριασμό των απωλειών. Οι παρόντες Όροι δεν επιβάλλουν σύντομη συμβατική προθεσμία που αυτόματα καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα. Καμία ρήτρα δεν εμποδίζει μια έντιμη αναθεώρηση, μια καταγγελία σε μια αρχή ή την πρόσβαση σε αρμόδιο δικαστήριο.

27. Διαφορές, εφαρμοστέο δίκαιο και γλώσσα

27.1 Το εσθονικό δίκαιο εφαρμόζεται στον βαθμό που η επιλογή αυτού του δικαίου ισχύει για την εν λόγω σύμβαση. Αυτό δεν στερεί από τον ταξιδιώτη την υποχρεωτική προστασία ή δικαιοδοσία που παρέχεται βάσει των ισχυόντων κανόνων σύγκρουσης νόμων, μεταφορών, καταναλωτών ή οργανωμένων ταξιδιών.

27.2 Στόχος μας είναι η άμεση επίλυση των παραπόνων. Όπου πληροί τις προϋποθέσεις, ένας καταναλωτής μπορεί να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Καταναλωτικών Διαφορών της Εσθονίας ή με τον αρμόδιο φορέα υποστήριξης καταναλωτών και μπορεί να χρησιμοποιήσει τα δικαστήρια που είναι διαθέσιμα βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας. Η παρούσα ρήτρα δεν επιβάλλει αποκλειστική εσθονική δικαιοδοσία σε κάθε αλλοδαπό καταναλωτή.

27.3 Η Ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών έχει κλείσει. Πληροφορίες σχετικά με την Επιτροπή Καταναλωτικών Διαφορών της Εσθονίας είναι διαθέσιμες στη διεύθυνση https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee και την υπηρεσία διασυνοριακής βοήθειας καταναλωτών της ΕΕ στη διεύθυνση https://www.eccnet.eu/. Η επιλεξιμότητα εξαρτάται από τις περιστάσεις και τους ισχύοντες κανόνες.

27.4 Η γλώσσα στην οποία παρασχέθηκαν η κράτηση και οι όροι αποτελούν μέρος του αρχείου. Αυτή η αγγλική έκδοση δεν υπερισχύει αυτόματα των έγκυρα συμφωνημένων όρων τοπικής γλώσσας ενός καταναλωτή. Οι αυτόματες μεταφράσεις μηνυμάτων ενδέχεται να ελεγχθούν σε σχέση με το πρωτότυπο. Ζητήστε μας να διευκρινίσουμε σημαντικές λειτουργικές οδηγίες.

28. Απόρρητο, ειδοποιήσεις και ενημερώσεις

28.1 Τα προσωπικά στοιχεία διαχειρίζονται σύμφωνα με την ξεχωριστή Πολιτική Απορρήτου. Η απαραίτητη διαχείριση κρατήσεων δεν αποτελεί γενική συγκατάθεση για μάρκετινγκ. Χρησιμοποιήστε ασφαλή κανάλια για επαλήθευση ταυτότητας ή πληρωμής και μην αποκαλύπτετε στοιχεία άλλου ταξιδιώτη χωρίς εξουσιοδότηση.

28.2 Οι συμβατικές ειδοποιήσεις πρέπει να χρησιμοποιούν τα καθορισμένα κανάλια επικοινωνίας. Ενδέχεται να επικοινωνούμε μέσω του παρεχόμενου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου, αλλά δεν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι κάθε μήνυμα ελήφθη απλώς και μόνο επειδή στάλθηκε. Οι σημαντικές αλλαγές θα πρέπει να καταγράφονται σε μορφή που ο ταξιδιώτης μπορεί να διατηρήσει.

28.3 Οι μελλοντικές ενημερώσεις ισχύουν μελλοντικά όπως αναφέρεται. Διατηρούμε τους όρους που ισχύουν για μια επιβεβαιωμένη κράτηση. Εάν μια διάταξη είναι άκυρη, οι συνέπειες καθορίζονται από το νόμο. Δεν την αντικαθιστούμε αυτόματα με τον ισχυρότερο δυνατό περιορισμό κατά του πελάτη.

28.4 Η μη άμεση άσκηση ενός δικαιώματος δεν συνιστά απαραίτητα παραίτηση. Οποιαδήποτε παραίτηση ή τροποποίηση πρέπει να είναι έγκυρη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Οι παρόντες Όροι δεν περιορίζουν δικαιώματα από τα οποία δεν μπορεί να γίνει παραίτηση.