Πολιτική Απορρήτου

1. Ποιος είναι υπεύθυνος

1.1 Η Protso OÜ είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών πληροφοριών που χρησιμοποιούνται για τη λειτουργία του protso.com, τη διαχείριση ερωτημάτων και τη διαχείριση των κρατήσεων και των σχέσεων με τους πελάτες. Κωδικός μητρώου Εσθονίας: 14404876. Εγγεγραμμένη διεύθυνση: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Järvevana tee 9, 11314, Εσθονία. Επικοινωνήστε με το team@protso.com για αιτήματα απορρήτου, αναφέροντας μόνο τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για τον εντοπισμό του θέματος.

1.2 Αυτή η ειδοποίηση καλύπτει τους επισκέπτες του ιστότοπου, τους πελάτες, τους ταξιδιώτες, τα άτομα που κάνουν κρατήσεις για άλλους και τους εκπροσώπους πρακτορείων ή παρόχων υπηρεσιών που χρησιμοποιούν τον ιστότοπό μας. Ένας OTA, ένας πάροχος πληρωμών ή ένας φορέας μεταφορών μπορεί επίσης να επεξεργάζεται πληροφορίες για δικούς του σκοπούς σύμφωνα με τη δική του ειδοποίηση απορρήτου. Η εμπλοκή τους δεν απαλλάσσει από τις ευθύνες μας για τη δική μας επεξεργασία.

2. Πληροφορίες που συλλέγουμε και οι πηγές τους

2.1 Όταν κάνετε αναζήτηση ή ερώτημα, επεξεργαζόμαστε τη διαδρομή ή τον προορισμό, τις ημερομηνίες ταξιδιού, τους αριθμούς επιβατών, το νόμισμα, τα στοιχεία επικοινωνίας και το μήνυμα που υποβάλλετε. Όταν κάνετε κράτηση, οι πληροφορίες μπορεί επίσης να περιλαμβάνουν ονόματα ταξιδιωτών, αριθμούς τηλεφώνου, διευθύνσεις παραλαβής και αποβίβασης, αναφορές πτήσης ή τρένου, ηλικίες που απαιτούνται για παιδικά καθίσματα ή επιλεξιμότητα δραστηριότητας, αποσκευές, επιλογές υπηρεσιών και αναφορές κράτησης.

2.2 Λαμβάνουμε πληροφορίες απευθείας από εσάς και, όπου είναι απαραίτητο, από τον κύριο υπεύθυνο κράτησης, τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα, έναν OTA ή τον προμηθευτή που εμπλέκεται στην υπηρεσία σας. Παρακαλούμε να καταστήσετε αυτήν την ειδοποίηση διαθέσιμη σε άτομα των οποίων τα στοιχεία παρέχετε και να βεβαιωθείτε ότι έχετε την εξουσιοδότηση να οργανώσετε το ταξίδι τους. Εάν κάποιος άλλος παρείχε τα στοιχεία σας, μπορείτε να μας ρωτήσετε για την πηγή και τις πληροφορίες που διατηρούνται.

2.3 Οι λογαριασμοί πελατών και πρακτορείων χρησιμοποιούν επαλήθευση email και διαπιστευτήρια περιόδου σύνδεσης. Μηνύματα υπηρεσίας, μεταφορτωμένα συνημμένα, λειτουργικά αρχεία, αλλαγές, ακυρώσεις, παράπονα και αναφορές πληρωμής μπορούν να αποθηκευτούν με μια κράτηση. Οι πληροφορίες σύνδεσης, όπως διευθύνσεις IP, στοιχεία προγράμματος περιήγησης, ώρες αιτημάτων και αρχεία σφαλμάτων ή ασφαλείας, υποβάλλονται επίσης σε επεξεργασία κατά την παροχή ή την προστασία της υπηρεσίας από τα συστήματα.

3. Γιατί χρησιμοποιούμε πληροφορίες και οι νομικές μας βάσεις

3.1 Για έναν πελάτη που συνάπτει σύμβαση μαζί μας, χρησιμοποιούμε τις απαραίτητες πληροφορίες για να απαντήσουμε σε αιτούμενα ερωτήματα, να προσφέρουμε προσφορές, να αποδεχτούμε και να διαχειριστούμε κρατήσεις, να συντονίσουμε την παραλαβή, να διαχειριστούμε την πληρωμή, να στείλουμε ενημερώσεις για τις υπηρεσίες και να κανονίσουμε επιστροφές χρημάτων: βήματα πριν από τη σύναψη σύμβασης και την εκτέλεση αυτής της σύμβασης σύμφωνα με το Άρθρο 6(1)(β) του ΓΚΠΔ. Χωρίς απαραίτητες πληροφορίες επικοινωνίας και ταξιδιού, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να κανονίσουμε την αιτούμενη υπηρεσία.

3.2 Για ταξιδιώτες που έχουν κάνει κράτηση από άλλο άτομο και εκπροσώπους επιχειρήσεων, ο συντονισμός του αιτούμενου ταξιδιού και η επικοινωνία με τον εξουσιοδοτημένο υπεύθυνο κράτησης βασίζεται γενικά στα έννομα συμφέροντά μας στην παροχή της υπηρεσίας, λαμβάνοντας υπόψη τα δικαιώματα του ταξιδιώτη. Η ασφάλεια, η πρόληψη κατάχρησης πληρωμών, οι έρευνες ποιότητας υπηρεσιών και η θεμελίωση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων μπορούν επίσης να βασίζονται σε έννομα συμφέροντα βάσει του Άρθρου 6(1)(στ). Μπορείτε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία βάσει έννομων συμφερόντων.

3.3 Χρησιμοποιούμε σχετικά αρχεία για την εκπλήρωση των λογιστικών, φορολογικών, κανονιστικών και νομικών υποχρεώσεων γνωστοποίησης βάσει του Άρθρου 6(1)(γ). Όπου ζητάμε συγκατάθεση για έναν πραγματικά προαιρετικό σκοπό, εφαρμόζεται το Άρθρο 6(1)(α) και η συγκατάθεση μπορεί να ανακληθεί. Η αποδοχή των όρων κράτησης δεν παρέχει από μόνη της συγκατάθεση για μη σχετικό μάρκετινγκ ή προαιρετική παρακολούθηση.

4. Πληρωμές

4.1 Οι πληρωμές με κάρτα διεκπεραιώνονται μέσω της υπηρεσίας ολοκλήρωσης αγοράς της Stripe. Λαμβάνουμε πληροφορίες πληρωμής που σχετίζονται με κρατήσεις, όπως αναφορές συναλλαγής, ποσό, νόμισμα, κατάσταση πληρωμής και πληροφορίες επιστροφής χρημάτων ή αμφισβήτησης. Μην μας στέλνετε πλήρεις αριθμούς καρτών, κωδικούς ασφαλείας καρτών ή τραπεζικούς κωδικούς πρόσβασης σε συνηθισμένα μηνύματα.

4.2 Η Stripe επεξεργάζεται επίσης πληροφορίες για την ασφάλεια των πληρωμών και για τους δικούς της κανονιστικούς σκοπούς. Οι ισχύουσες πληροφορίες απορρήτου είναι διαθέσιμες στη διεύθυνση https://stripe.com/privacy. Η τράπεζά σας και το δίκτυο πληρωμών σας έχουν τις δικές τους ευθύνες επεξεργασίας.

5. Προμηθευτές ταξιδιών και άλλοι παραλήπτες

5.1 Οι πληροφορίες που απαιτούνται για την παράδοση της κράτησής σας κοινοποιούνται στον αρμόδιο μεταφορέα, οδηγό, ταξιδιωτικό πράκτορα ή ξεναγό. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του κύριου ταξιδιώτη, τους χρόνους ταξιδιού, τον κωδικό πτήσης, το σημείο συνάντησης, τις απαιτήσεις για τους επιβάτες και τις αποσκευές και τις σχετικές οδηγίες υπηρεσίας. Πληροφορίες ανταλλάσσονται επίσης με τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπό σας ή την OTA, όπου χρειάζεται, για τη διαχείριση της κράτησης.

5.2 Εξουσιοδοτημένο προσωπικό και τεχνικοί πάροχοι υποστηρίζουν τη φιλοξενία, τις βάσεις δεδομένων κρατήσεων, την πρόσβαση σε λογαριασμούς, τις επικοινωνίες, την επεξεργασία πληρωμών, την αναζήτηση διευθύνσεων και τη μετάφραση μηνυμάτων. Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Vercel για φιλοξενία, υπηρεσίες κρατήσεων που υποστηρίζονται από το Supabase, το Stripe για ολοκλήρωση αγοράς και αναζήτηση διευθύνσεων που προέρχεται από την Google. Οι επικοινωνίες μέσω email της εταιρείας χρησιμοποιούν υπηρεσίες της Microsoft. Η μετάφραση μηνυμάτων ενδέχεται να περιλαμβάνει έναν πάροχο υπηρεσιών μετάφρασης.

5.3 Οι επαγγελματίες σύμβουλοι, οι ασφαλιστές, οι διαχειριστές διαφορών πληρωμών και οι δημόσιες αρχές μπορούν να λαμβάνουν σχετικά αρχεία, όπου είναι απαραίτητο και νόμιμο. Τα αιτήματα για πληροφορίες σχετικά με μια κράτηση πρέπει να επαληθεύονται πριν από την αποκάλυψη προσωπικών στοιχείων. Ένας προμηθευτής χρειάζεται πληροφορίες για την παροχή υπηρεσιών και όχι απεριόριστη πρόσβαση σε κάθε αρχείο πελάτη.

6. Αναζήτηση διευθύνσεων, περιεχόμενο και εξωτερικές υπηρεσίες

6.1 Όταν πληκτρολογείτε μια παραλαβή ή έναν προορισμό, η καταχωρημένη τοποθεσία και το σχετικό περιβάλλον αναζήτησης υποβάλλονται σε επεξεργασία για να προτείνονται και να επιλύονται τοποθεσίες χρησιμοποιώντας υπηρεσίες τοποθεσίας που προέρχονται από την Google. Αποφύγετε την εισαγωγή άσχετων προσωπικών ή ιατρικών πληροφοριών στα πεδία τοποθεσίας.

6.2 Ορισμένες σελίδες φορτώνουν γραμματοσειρές ή εικόνες από εξωτερικές υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των Google Fonts ή του Unsplash. Η παροχή αυτών των πόρων περιλαμβάνει ένα αίτημα δικτύου που μπορεί να αποκαλύψει πληροφορίες σύνδεσης, όπως μια διεύθυνση IP και πληροφορίες προγράμματος περιήγησης, στον πάροχο των πόρων. Οι πολιτικές εξωτερικής υπηρεσίας περιλαμβάνουν τις https://policies.google.com/privacy και https://unsplash.com/privacy.

6.3 Οι εξωτερικοί σύνδεσμοι σάς μεταφέρουν σε υπηρεσίες με τις δικές τους πρακτικές απορρήτου. Η παρούσα ειδοποίηση δεν αντικαθιστά τις ειδοποιήσεις αυτών των υπηρεσιών.

7. Μηνύματα, μετάφραση και αυτοματοποιημένη επεξεργασία

7.1 Οι επικοινωνίες κράτησης ενδέχεται να μεταφράζονται αυτόματα για να βοηθούν τους πελάτες και τις ομάδες εξυπηρέτησης να κατανοούν ο ένας τον άλλον. Το κείμενο του μηνύματος και η απαιτούμενη γλώσσα ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία από μια υπηρεσία μετάφρασης. Μπορείτε να συμβουλευτείτε το πρωτότυπο μήνυμα. Ζητήστε μας να επαληθεύσουμε σημαντικές οδηγίες παραλαβής, ακύρωσης ή ασφαλείας εάν κάποια μετάφραση είναι ασαφής.

7.2 Τα αυτοματοποιημένα εργαλεία υποστηρίζουν επίσης την αναζήτηση, τους υπολογισμούς τιμών, την κατάσταση πληρωμής και την λειτουργική δρομολόγηση. Η προσφορά που εμφανίζεται εξαρτάται από τις πληροφορίες αναζήτησης και υπηρεσίας. Εάν ένα αυτοματοποιημένο αποτέλεσμα εμφανίζεται λανθασμένο ή επηρεάζει την κράτησή σας, επικοινωνήστε μαζί μας για έλεγχο από κάποιο άτομο. Η παρούσα ειδοποίηση δεν επιτρέπει νέα χρήση μηνυμάτων για μη σχετικό μάρκετινγκ ή για νέα αποκλειστικά αυτοματοποιημένη απόφαση με νομικές ή παρόμοια σημαντικές επιπτώσεις.

8. Ευαίσθητες πληροφορίες και παιδιά

8.1 Γενικά χρειαζόμαστε πρακτικές απαιτήσεις βοήθειας, όχι πλήρες ιατρικό ιστορικό. Μην ανεβάζετε περιττά έγγραφα ταυτότητας, ιατρικά αρχεία ή άλλες ευαίσθητες πληροφορίες. Εάν μια ρύθμιση απαιτεί πληροφορίες σχετικές με την υγεία, επικοινωνήστε μαζί μας, ώστε να μπορέσουμε να προσδιορίσουμε μια κατάλληλη μέθοδο συλλογής και μια έγκυρη ειδικής κατηγορίας προϋπόθεση, όπως ρητή συγκατάθεση, όπου απαιτείται. Η συνήθης αποδοχή κράτησης δεν αποτελεί αυτή τη συγκατάθεση.

8.2 Οι κρατήσεις πρέπει να γίνονται από εξουσιοδοτημένο ενήλικα. Πληροφορίες σχετικά με παιδιά χρησιμοποιούνται όπου χρειάζεται για τη διευθέτηση του ταξιδιού τους, νόμιμων περιορισμών ή όρων συμμετοχής που σχετίζονται με την ηλικία. Παρέχετε μόνο τις απαραίτητες λεπτομέρειες για τον σκοπό αυτό.

9. Διεθνής επεξεργασία

9.1 Οι υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν προορισμούς και παρόχους τεχνολογίας σε διαφορετικές χώρες. Ενδέχεται να χρειαστεί να αποσταλούν σχετικές πληροφορίες κράτησης στον προμηθευτή στη χώρα προορισμού και οι πάροχοι τεχνολογίας ενδέχεται να επεξεργάζονται πληροφορίες εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Η αποθήκευση σε μία περιοχή δεν σημαίνει απαραίτητα ότι κάθε λειτουργία υποστήριξης ή υποεπεξεργασίας παραμένει σε αυτήν την περιοχή.

9.2 Για τις περιορισμένες μεταφορές, πρέπει να προσδιοριστεί ο εφαρμοστέος μηχανισμός: για παράδειγμα, μια απόφαση επάρκειας ή κατάλληλες διασφαλίσεις, όπως οι τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, με πρόσθετα μέτρα όπου απαιτείται. Οι συγκεκριμένες εξαιρέσεις λόγω συμβατικής αναγκαιότητας είναι περιορισμένες και δεν αποτελούν γενική βάση για την τακτική εξωτερική ανάθεση στο εξωτερικό.

9.3 Οι δημοσιευμένες ρυθμίσεις παρόχων περιγράφουν τους μηχανισμούς μεταφοράς τους: Vercel στη διεύθυνση https://vercel.com/legal/dpa και Supabase στη διεύθυνση https://supabase.com/legal/dpa. Αυτές περιγράφουν τις υπηρεσίες αυτών των παρόχων και όχι κάθε προμηθευτή προορισμού. Επικοινωνήστε με το team@protso.com για πληροφορίες σχετικά με τους παραλήπτες και τις ισχύουσες εγγυήσεις για την κράτησή σας, καθώς και για να ζητήσετε ένα αντίγραφο όπου είναι διαθέσιμο, με την επιφύλαξη των απαραίτητων διορθώσεων.

10. Για πόσο καιρό διατηρούνται οι πληροφορίες

10.1 Η διατήρηση εξαρτάται από τον σκοπό και τις ισχύουσες υποχρεώσεις. Τα λογιστικά έγγραφα πηγής που υπόκεινται στους εσθονικούς κανόνες διατήρησης διατηρούνται γενικά για επτά έτη από το τέλος του οικονομικού έτους στο οποίο αναφέρονται. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε μήνυμα ή εγγραφή προγράμματος περιήγησης πρέπει να διατηρείται για επτά έτη.

10.2 Άλλα αρχεία κρατήσεων και υποστήριξης αξιολογούνται ανάλογα με την ολοκλήρωση της υπηρεσίας, τις εκκρεμείς επιστροφές χρημάτων ή τις διαφορές, τις ισχύουσες περιόδους αξιώσεων και τις νόμιμες υποχρεώσεις διατήρησης. Τα μη μετατραπέντα ερωτήματα αξιολογούνται ανάλογα με το εάν εξακολουθεί να απαιτείται εύλογη παρακολούθηση· οι πληροφορίες λογαριασμού αξιολογούνται ανάλογα με τη συνεχιζόμενη σχέση και τις σχετικές υποχρεώσεις. Τα αρχεία ασφαλείας αξιολογούνται σύμφωνα με τις ανάγκες έρευνας και προστασίας.

10.3 Όταν ο σκοπός και οποιαδήποτε νομική ανάγκη παύουν να ισχύουν, οι πληροφορίες θα πρέπει να διαγράφονται ή να ανωνυμοποιούνται. Μια νομική δέσμευση ή μια ανεπίλυτη διαφορά μπορεί να δικαιολογήσει μεγαλύτερη διατήρηση των σχετικών αρχείων. Η παρούσα ειδοποίηση δεν υπόσχεται ότι το κλείσιμο ενός λογαριασμού διαγράφει άμεσα τα οικονομικά αρχεία ή όλα τα αντίγραφα ασφαλείας. Επικοινωνήστε μαζί μας για μια αξιολόγηση διατήρησης ή ένα αίτημα διαγραφής που αφορά τις πληροφορίες σας.

11. Το μάρκετινγκ και οι επιλογές σας

11.1 Οι επιβεβαιώσεις κράτησης, οι οδηγίες παραλαβής και τα απαραίτητα μηνύματα εξυπηρέτησης αποτελούν επιχειρησιακές επικοινωνίες. Είναι ξεχωριστές από τη διαφήμιση. Μια αγορά, ένα ερώτημα ή η αποδοχή αυτών των Όρων δεν σας εγγράφει αυτόματα στο μάρκετινγκ.

11.2 Εάν προσφέρουμε συνδρομές μάρκετινγκ, πρέπει να παρέχεται η σχετική άδεια ή άλλη νόμιμα επιτρεπόμενη βάση και μια δυνατότητα εξαίρεσης. Μπορείτε να αντιταχθείτε στο άμεσο μάρκετινγκ ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με το team@protso.com. Η ανάκληση της άδειας μάρκετινγκ δεν ακυρώνει μια υπάρχουσα κράτηση.

12. Τα δικαιώματά σας για την προστασία των δεδομένων

12.1 Με την επιφύλαξη των ισχυόντων όρων, μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση και αντίγραφο, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό, φορητότητα ή αντίρρηση στην επεξεργασία βάσει έννομων συμφερόντων. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για επεξεργασία που βασίζεται στη συγκατάθεση χωρίς να επηρεαστεί η προηγούμενη νόμιμη χρήση της. Τα δικαιώματα δεν είναι απόλυτα. Για παράδειγμα, μια λογιστική υποχρέωση ή μια νομική αξίωση μπορεί να απαιτεί τη διατήρηση ορισμένων αρχείων.

12.2 Στείλτε email με το αίτημά σας στη διεύθυνση team@protso.com. Ενδέχεται να ζητήσουμε ανάλογες πληροφορίες για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας και την προστασία των δεδομένων άλλων ταξιδιωτών. Συνήθως απαντάμε εντός ενός μήνα. Εάν απαιτείται νόμιμη παράταση έως και δύο επιπλέον μηνών λόγω πολυπλοκότητας ή αριθμού αιτημάτων, το εξηγούμε εντός του πρώτου μήνα. Σε περίπτωση που ένα αίτημα δεν μπορεί να εκπληρωθεί, εξηγούμε τον λόγο και τα διαθέσιμα δικαιώματα υποβολής καταγγελίας.

12.3 Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Εσθονική Επιθεώρηση Προστασίας Δεδομένων στη διεύθυνση https://www.aki.ee/en ή στην εποπτική αρχή της χώρας της συνήθους διαμονής σας, της εργασίας σας ή της φερόμενης παράβασής σας. Δεν χρειάζεται να παραιτηθείτε από το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας ή να αποδεχτείτε πρώτα το συμπέρασμά μας.

13. Ασφάλεια και ενημερώσεις

13.1 Διατηρήστε τους κωδικούς επαλήθευσης και τους συνδέσμους λογαριασμού ή πληρωμής ιδιωτικούς, χρησιμοποιήστε αξιόπιστες συσκευές και αποσυνδεθείτε από κοινόχρηστες συσκευές. Ενημερώστε μας άμεσα εάν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού ή της κράτησής σας. Καμία υπηρεσία διαδικτύου δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια.

13.2 Η παρούσα ειδοποίηση φέρει ημερομηνία και έκδοση. Η νέα επεξεργασία ουσιωδών απαιτεί κατάλληλες πληροφορίες και, όπου είναι απαραίτητο, νέα νομική βάση ή συγκατάθεση. Η δημοσίευση μιας ενημερωμένης ειδοποίησης από μόνη της δεν παρέχει συγκατάθεση. Τα cookies και ο παρόμοιος χώρος αποθήκευσης στο πρόγραμμα περιήγησης περιγράφονται στην ξεχωριστή Πολιτική για τα Cookies.