条款及细则

1. 公司信息及范围

1.1 Protso OÜ 运营 protso.com。爱沙尼亚注册代码：14404876；增值税：EE102066557。注册地址：Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estonia。如需查询、取消和投诉，请联系 team@protso.com。预订文件提供操作协助联系方式。

1.2 Protso OÜ 提供独立接送、一日游和时长不超过 24 小时的活动，不包含过夜住宿。本网站不销售自由行套餐、多日游、住宿套餐、会展奖励旅游 (MICE) 或会议安排。各项独立服务不以度假套餐的形式呈现。现有预订仍受原有条款和强制性法律保护。

1.3 本条款适用于生效日期当天或之后的新预订。本条款不适用于已确认的预订、在线旅行社 (OTA) 预订或单独协商达成的协议。

2. 定义和合同文件

2.1 “我们”、“我方”和“Protso”均指Protso OÜ。“您”指预订人，以及（如适用）接受服务的旅客。“供应商”指提供服务的运输运营商、导游、目的地管理公司 (DMC)、活动运营商或其他独立企业。“预订确认”是我们对已接受服务的明确确认，而非自动收到询价的确认。

2.2 “航段”是指单独安排的行程。“未到场”是指第 18 条所述的经证实的未出席情况。“当地时间”是指服务日期相关服务地点的民用时间，包括夏令时。

2.3 强制性法律优先适用。在不违反强制性法律的前提下，明确约定的个别条款优先于适用的产品特定条款，而产品特定条款又优先于本一般条款。产品条款必须在购买前公开；供应商不得仅通过在优惠券中增加新的费用或限制，在购买后擅自添加。

2.4 确认函、已接受的行程安排、包含项目、取消政策以及本条款的版本构成合同记录。任何歧义均不自动向我方有利的方向解释。法律要求的信息不得被优先级较低的文件所取代。

3. 我们的承包角色和交付合作伙伴

3.1 Protso OÜ 是其在 protso.com 网站上以自身名义销售服务的销售方和预订联系人。交通、导游和活动均由独立的当地供应商提供，包括目的地管理公司 (DMC)、运输运营商和司机。Protso 本身并不驾驶车辆或运营体验活动。这种交付模式并不免除我们对所售服务承担的合同或法律责任。

3.2 如果特定产品确实是由我们作为已披露的代理商单独销售的，则您必须在受约束之前确认签约供应商、其地址和适用条款，并且必须在预订文件中注明该代理角色。我们仍需承担因代理服务而产生的义务。后续的供应商变更不会追溯性地将直接销售转变为代理销售。

3.3 实际服务和预订安排决定了适用的法律权利。如果某项安排在法律上符合旅游套餐的定义，则本条款不取消强制性旅游套餐保障；此类安排需要单独的合同前信息，且不能依据本独立服务政策进行销售。

4. 资格、主要预订人和其他人的预订

4.1 主预订人必须年满18周岁且具有合法预订能力，或通过授权成年人进行预订。主预订人必须有权代表指定的旅客提交预订，提供准确的联系方式，并传达必要的指示和条款。

4.2 主预订人是负责修改行程和团体沟通的常规联系人。如果取消行程或发生重大变更影响到其他旅客，可能需要提供授权证明。这是一项合理的核实措施，并非忽略在截止日期前收到的取消通知的理由。

4.3 您必须提供完成预订服务所需的详细信息，包括准确的乘客人数以及用于约束或活动资格的年龄或体型信息。请勿通过普通的自由文本字段提供不必要的身份证明文件或健康信息。

4.4 企业为员工、客户或机组人员预订机票时，必须注明企业名称和授权代表。商务账户并不会自动免除旅客的强制性权利。

5. 报价、供货情况和合同订立

5.1 查询、参考搜索结果或标明“视供应情况而定”的报价均不构成已确认的预订。报价仅在其指定的路线、日期、人数、货币、包含项目和有效期内有效。供应情况可能在接受报价前发生变化。

5.2 如需在线直接购买，请在点击付款按钮前仔细核对订单摘要、服务条款及总金额。付款确认后，预订方可生效。付款成功后，我们将发出明确的预订确认函，届时合同方才生效。仅待处理的付款或信用卡授权并不代表服务已确认。

5.3 如果已收取款项但我们无法接受或提供预订服务，我们将通知您并退还应付款项，且不收取任何取消费用。如果替代服务与预订服务存在实质性差异，则需经您同意。

5.4 请妥善保管您的确认函。如有信息缺失或错误，请立即通知我们。我们仍需对自身预订系统或处理过程中出现的错误负责；查看确认函并不意味着所有此类风险都转移给您。

6. 价格、包含项目和货币

6.1 订单摘要必须显示最终价格、支付货币、适用税费以及任何可合理计算的不可避免的费用。摘要必须注明价格是按车辆、人还是团体计算。可选附加项目仅在被选择或明确约定时才会收费。

6.2 路线价格包含已确认的接送地点、车辆类型、乘客和行李限额以及列出的服务项目。额外停靠点、目的地重大变更、额外等待或额外设备可能需要重新报价。司机不得就原先约定的服务收取未事先告知的任意附加费。

6.3 如果无法提前合理计算本地费用，则必须在购买前披露其性质和计算依据。您的银行或发卡机构可能会独立于我们收取货币转换费。显示的支付货币决定最终费用；显示的货币并非对您银行实际汇率的承诺。

6.4 确认后，供应商的燃油价格上涨或内部采购变更不会自动提高您的价格。客户提出的变更要求，需要在提供变更服务之前披露并确认修订后的价格。

7. 支付安全及全额付款

7.1 请仅使用Protso在预订流程中指定的支付渠道。切勿通过电子邮件或聊天发送完整的银行卡信息、安全码或账户密码。银行卡交易将使用结账页面显示的支付服务提供商；请保留交易参考号。

7.2 直接在线预订需在确认前支付全款。付款中断或失败不会导致车辆或活动名额被保留。我们不接受基于日后会支付未付款项的假设而提供服务。

7.3 对于疑似欺诈或未经授权的付款，我们可能会进行相应的核查。验证请求必须通过安全渠道进行，且仅限于相关信息。如果交易无法完成，我们将解释服务状态，并依法处理已扣留的款项。

8. 预订详情、请求和修改

8.1 请提供准确的接送地点和目的地信息、可联系的电话号码以及所需的航班、火车或轮船信息。仅提供城镇或地区名称可能无法确定接送地点。如果您的酒店或集合地点有变，请在出行前通知我们。

8.2 除非在确认函中明确同意，否则特殊要求无法保证满足。这包括指定车型、特定导游、特殊行李以及无障碍设施安排。我们必须明确告知无法满足的要求，而不是暗示已被接受。

8.3 更改请求不会自动修改预订。在您接受更改之前，我们会告知您预订的可用性、任何实际产生的额外费用及其对取消条款的影响。我们不会仅仅在讨论更改事宜时就取消原预订。

8.4 在进行重大更改或披露个人信息之前，我们可能会核实发件人的授权。如果错误是由我们造成的，我们将予以更正，且不会将更正视为向客户收取费用的修改。

8.5 对于直达接送服务，自助更改请求仅在受影响的接送时间（以其服务地点所在时区计算）至少 24 小时前可用。24 小时内，请联系供应商或 Protso 获取运营协助。聊天消息不构成已确认的更改；紧急航班变更仍需通知。服务故障的强制性权利和补救措施不受影响。

9. 取消渠道和时间

9.1 对于直接预订，请通过已认证的客户面板申请取消，或发送电子邮件至 team@protso.com，邮件中请注明预订参考编号、负责人姓名和要取消的行程。取消时间以指定渠道的确认信息为准，而非员工回复时间。供应商聊天消息不会自动取消或修改预订。请保留确认信息，如果丢失，请联系 Protso。

9.2 请明确告知您是想取消其中一段行程还是整个预订。我们不会仅仅因为去程未使用就假定您取消了返程行程。发送给无关司机或社交媒体账户的信息可能无法送达预订团队；但我们仍会考虑您提供的授权代表已收到该信息的证据。

9.3 取消期限以服务确认开始时间为准，并以当地时区为准。对于航班抵达，必须在购买前明确取消期限；后续的航班跟踪信息不会自动更改合同约定的取消期限。

9.4 仅仅因为您询问可选项，并不收取取消费用。只有在您取消订单或合同因其他合法原因终止的情况下，无法满足的变更请求才会被视为取消。

10. 直接转账取消费用

10.1 根据此政策，通过Protso直接销售的全新独立接送服务，如在确认接送时间前至少24小时取消，则无需支付任何费用。若距离接送时间仅剩24小时，则适用免费取消规则。

10.2 若在接送前24小时内取消预订，或乘客确实未出现，则将收取受影响航段票价的100%作为取消费用。但如果取消是由于Protso或其供应商的原因造成的，或者强制性法律规定了其他补救措施，则不适用此规定。费用必须合法且合理；任何因避免成本、转售或其他情况而依法要求的减免都将予以执行。

10.3 单独定价的返程航段将根据其自身的接送时间进行评估。如果预订享受组合价格或折扣价格，则必须在购买前告知航段分配情况；取消预订后不得虚构航段以增加费用。

10.4 此政策不取代在线旅行社 (OTA) 预订或一日游/活动的取消政策。预订后不得另行收取不可退款的特殊接送费用，且价格本身也不包含此项费用。

11. 退款处理和支付纠纷

11.1 我们将明确退款金额、任何合理的扣款以及受影响的服务。退款通常会退回至原支付方式和付款人。如需退回至其他账户，我们将进行相应的验证以防止欺诈。对于全额退款，我们不会扣除任何未公开的手续费。

11.2 只有在您自愿选择或法律允许的情况下，才会提供代金券或信用额度而非现金。自愿选择的信用额度的价值、有效期和使用限制必须在接受前予以说明。

11.3 符合条件的直接预订退款将在有效终止后立即启动，最迟不超过14个自然日，除非适用更早的法定期限。具体的银行到账时间取决于支付服务提供商和发卡机构。供应商尚未退款并不影响强制性期限的延长。

11.4 如果您发现退款未到账，请联系我们并保留退款参考编号。这并不影响您联系支付服务提供商或对交易提出异议的权利。我们可能会根据相关记录处理您的付款争议。同一损失不得重复追回。

12. 取货说明和服务时间

12.1 请按照确认的集合地点和指示行事，包括航站楼、出口、酒店入口或车站位置。请携带预订参考编号，并在接您时保持提供的电话畅通。如果通行限制或入口不同可能导致车辆无法到达，请告知我们。

12.2 服务信息中必须清晰显示预订的接送时间和包含的等待时间。地图标记或行程时间预估仅供参考，不能替代约定的集合地点。如果无法安全或合法地到达指定地点，我们将告知您附近合理的集合地点。

12.3 请确保您和您的同行人员以及行李在接机时准备就绪。司机也必须准时到达指定地点。如果您们找不到彼此，请立即使用确认函中的联系方式，不要想当然地认为对方已经取消行程。

12.4 每次接送均适用当地时间。您应核对过夜日期、夏令时变更以及名称相似的机场；因我方确认信息有误而造成的责任由我方承担。

13. 机场、车站和港口到达

13.1 如果预订需要，请提供到达服务编号和日期。产品必须说明是否包含到达监控服务，以及接送服务是与预定到达时间、实际到达时间还是固定时间挂钩。监控服务依赖于可靠信息，并不保证无限期待命。

13.2 如遇航班取消、改道、错过转机或更换航班，请及时通知我们。如果您的抵达时间超出既定安排，我们将评估司机是否可用、提供其他接送服务以及任何已披露或约定的费用。在未查阅相关安排和沟通记录之前，请勿将抵达时间变更自动标记为乘客未出现。

13.3 入境、行李提取和航站楼变更都可能影响会面时间。包含的等候时间必须有明确的起始日期。如未说明适用的等候时长和费率，我们将不会收取额外等候费用。

13.4 机场接送服务不包含航班改签，也不保证航空公司一定能按时提供服务。如因我方未能履行接送义务而导致任何责任，将根据责任条款另行评估。

14. 出发转机和错过的转机

14.1 预订出发接送服务时，请预留航空公司或承运商的办理登机手续、行李托运和登机截止时间、正常交通状况、安检流程以及适当的应急时间。请在预订服务时告知我们您的固定转机时间和任何特殊的抵达要求。

14.2 如果我们推荐或同意已披露连接的取件时间，我们必须尽到合理的注意义务。如果您在收到明确警告后仍坚持要求延迟取件，请保留该通信记录；其与日后损失的相关性将取决于因果关系和适用法律。

14.3 行程预估并非绝对保证到达时间。然而，无论是正常的交通状况，还是由供应商驾驶车辆，都不能自动成为造成可避免延误、行程安排不合理或未能到场的理由。

14.4 如果延迟影响到您的网络连接，请尽可能立即联系运营支持部门。我们将考虑提供合理的替代方案或其他缓解措施。在紧急情况下，您无需无限期等待批准即可采取必要的合理措施；请保留收据并说明采取该措施的原因。

14.5 对于错过航班、火车、邮轮或由此产生的后续费用，我们将根据约定的服务、违约情况、因果关系、可预见性、合理减损措施以及适用法律进行评估。我们不承诺赔偿所有后续费用，也不排除所有因错过转机而产生的索赔，无论过错方是谁。

15. 车辆、容量、行李和替代品

15.1 除非明确标明为保证型号，否则照片和车型示例仅用于展示车辆类别。替代车型必须符合已确认的类别、乘客容量、行李需求和公认的基本要求。质量较差的替代车型并不自动等同于原车型。

15.2 乘客人数和行李人数是分开计算的。请在预订前申报大型行李箱、行动辅助设备、自行车、运动器材和其他超大物品。如果原始信息不完整，可能需要额外安排或使用更大的车辆，费用需另行协商。

15.3 我们不得搭载超过车辆安全合法承载能力的乘客或行李。如果因我方提供的信息有误导致车辆无法按时满载，则应将其视为服务问题，而非未披露的乘客附加费。

15.4 离开时请保管好您的个人物品并检查车辆。如有遗失物品，请立即报告并提供物品的详细信息。我们可以协商合理的归还安排和实际运费；但我们不保证一定能找到遗失物品。

16. 儿童、无障碍设施和援助

16.1 请注明儿童年龄以及选择合法儿童安全座椅所需的任何信息。购买前必须确认儿童座椅的供应情况和价格。成人的意愿并不代表驾驶员可以无视适用的安全法规。

16.2 请尽早告知您的实际无障碍需求，以便我们检查车辆的无障碍通道、轮椅存放空间、上下车协助以及任何活动限制。一张通用的“厢式车”或“无障碍”图片并不能确认其是否适合特定的辅助出行工具。

16.3 我们会解释已知的限制和可接受的安排。我们不会因残疾而非法拒绝旅客出行或收取额外费用。如果旅客的特定要求已被接受，则该要求构成服务的一部分。

16.4 除非另有明确规定且法律允许，否则未成年人必须由成人陪同。带队的成年人仍需负责适当的监督，但运营方自身的安全责任亦不可推卸。

17. 额外停靠、等待和安全通行

17.1 此接送服务仅包含已确认的行程。如需绕路、购物或在其他地点停留，需事先协商，且可能影响价格或行程时间。司机有权拒绝不安全、非法或不切实际的要求。

17.2 额外等待费用仅在购买前已告知或双方明确同意变更的情况下才会收取。请解释等待时间和费用。因我方未能提供约定服务而导致的等待，不会自动向您收取费用。

17.3 请系好安全带并遵守合理的安全指示。禁止吸烟、使用非法药物、进行威胁性行为、携带危险物品以及任何妨碍安全乘车的行为。除依法享有辅助动物权利的情况外，携带宠物需提前确认。

17.4 如有正当的安全或法律理由，可以拒绝或停止服务。在可行的情况下，应提前发出警告并给予改正机会。任何扣留款项必须符合合同和法律规定；终止服务并非随意罚款的许可。

17.5 您可能需要赔偿因您方造成的合理损坏或额外清洁费用，我们会考虑正常损耗和其他原因。我们将提供索赔依据和申诉途径；本条款不授权未经同意的自动扣款。

18. 未出庭证据和分类

18.1 在将乘客视为未出现之前，服务记录应确认正确的上车地点和时间、司机出勤情况、已告知的等待时间已到期，以及使用乘客提供的联系方式进行的合理联系尝试。乘客必须有合理的机会联系到司机。

18.2 如果司机缺席、到达错误地点、在约定时限前出发或给出无法使用的指示，则不能仅仅因为服务没有发生就将事故定性为乘客未出现。

18.3 即使在收费期限内收到取消通知，快速取消仍然有效。我们不会将其重新归类为未到场，以伪造记录或收取不应收取的费用。

18.4 我们会考虑您提供的相反证据，并解释争议指控的依据。日志、时间戳、通信记录和照片可能与此相关，但任何一项都不能自动作为决定性证据。所有记录的处理都必须遵守隐私保护规定。

19. 提供者失职、替代和紧急援助

19.1 如果车辆或导游未到达，请联系运营协助渠道。如果该服务属于我们的合同责任范围，我们将评估情况并寻求合适的解决方案，包括提供替代方案。更换分包商本身并不改变客户已同意的条款。

19.2 拟议的与原服务存在实质性差异的服务需要做出适当解释并达成一致。如果接受了次优替代方案，则由此产生的任何价格降低或其他补救措施在必要时仍然有效。如果无法提供可接受的服务，则未提供的服务将根据退款和责任条款进行处理。

19.3 请勿产生过高或不必要的更换费用。同样，在紧急安全或连接需求的情况下，我们可能需要在响应之前提供合理的替代方案。请记录相关情况并保留证据；我们将公平评估每一项报销申请。

19.4 我们根据合同向供应商追偿是另一回事。在我们与供应商或其保险公司争论期间，客户应得的赔偿不会无限期中止。

20. 一日游和活动

20.1 产品描述必须明确日期、行程时长或预计时长、集合/接送安排、私人或拼团形式、语言、包含项目、不包含项目以及相关参与条件。预订拼团行程并不代表预订整辆车、整艘船或整个团队。

20.2 请核对年龄、身高、体重、游泳能力、相关证书以及活动规定的其他安全要求。请务必提供准确信息，如有任何疑问，请在预订前咨询。请勿发送不必要的医疗记录；任何重要的敏感信息都需要经过相应的审核流程。

20.3 导游和工作人员可以提供合理的安全指示，出于运营需要调整活动顺序，或停止无法安全进行的各项活动。这种酌情权并不等同于在未获得法律规定的补救措施的情况下，以实质上不同的活动替代原有体验的权利。

20.4 探险活动可能存在购买前已说明的固有风险。参与活动并不免除因组织疏忽、设备缺陷、指导不足或不可免除的伤害索赔而产生的全部责任。

20.5 仅包含明确列出的餐食、门票、设备、交通及其他项目。除非在预订前已明确告知并合法包含在内，否则可选消费和小费均为自愿。

21. 旅游团取消、天气和最低人数限制等因素可能导致行程取消。

21.1 独立旅游及活动的取消条款必须在付款前显示于相应产品页面。24小时改签政策不自动适用。不可退款的门票或供应商承诺必须在购买前明确告知；客户取消后无法添加。

21.2 如果设有最低参与人数要求，则必须披露最低参与人数以及因参与人数不足而取消订单的最后通知日期。不得以商业便利为由，销售产品时附加任何未明确规定的随时取消订单的权利。

21.3 如果天气或场地封闭导致必要活动无法进行，我们将解释可行的替代方案，例如重新安排行程或退款。客户没有义务接受与原计划存在实质性差异的替代方案，即使该方案被视为完整的服务。如果基本服务内容保持不变，则行程顺序的调整也是合理的。

21.4 如果您自愿退出已顺利完成的活动，未使用部分的退款不会自动到账。但如果您退出的原因是服务存在重大缺陷或存在受法律保护的理由，您仍然可以寻求其他补救措施。

21.5 即使旅客不同意，导游的安全决定也可能是必要的。我们仍会考虑已提供的付费服务以及应退款或采取的其他补救措施；“天气”并非解决所有投诉的万能理由。

22. 非凡事件和表演的极限

22.1 超出合理控制范围的事件可能会影响履约，包括严重的限制、自然灾害或真正的安全紧急情况。相关的问题是其实际影响以及这些后果是否可以合理避免，而不仅仅是它被贴上的标签。

22.2 我们将通报重大供应中断情况，采取合理措施限制其影响，并评估替代方案。供应商供货不足、可预测的季节性需求或内部定价错误等情况不属于特殊事件。

22.3 此类事件可能会影响适用法律规定的损害赔偿责任，但这并不意味着我们可以自动保留所有未提供服务的款项。退款和协助义务必须另行考虑。

23. 责任、因果关系和不可排除的权利

23.1 责任评估依据包括承诺的服务、实际违约情况、违约原因、已证实的损失以及适用法律。我们并非您旅途中所有事件的保险人。即使您通过我们的网站预订，如果损失并非由我方违约造成，我方也不承担责任。

23.2 索赔人应提供合理的损失证据，并尽可能避免不必要的升级诉讼。我们可能会对无依据、重复或不合理的金额提出质疑。但这并不意味着要求索赔人提供无法证明的证据，也不会免除我们依法应承担的举证责任。

23.3 任何条款均不排除或限制依法不得排除的责任，包括因死亡或人身伤害、故意不当行为、欺诈、受法律保护的重大过失或强制性消费者救济而产生的适用责任。供应商的免责声明不能凌驾于这些权利之上。

23.4 这些条款并未对消费者索赔设定与接送费用相同的普遍上限。国际运输限制仅适用于实际适用该限制的服务，并不自动适用于私人公路接送服务。

23.5 如果损失是由于旅行者自身行为或其他无关事件造成的，则任何赔偿减少均应根据适用法律进行评估。赔偿、退款和保险理赔不得就同一损失重复赔偿，但保险公司的赔付并不能自动替代我们自身的法律义务。

24. 保险和独立旅行安排

24.1 请根据您的行程考虑购买合适的旅行保险，涵盖取消行程、错过转机、医疗救治、遣返以及您计划参加的活动。请向保险公司确认除外责任和条款。除非预订时明确说明，否则保险不包含在内。

24.2 我们并不保证供应商的车辆保险涵盖每位乘客错过航班、由此造成的间接损失或探险活动。保险范围和任何索赔均以实际保单为准。您不应仅仅因为购买了保险就被要求放弃对责任方的权利。

24.3 请为单独购买的服务预留合理的间隔时间。我们不对单独预订的服务本身的故障负责，但这并不排除因我方服务故障而导致的法律损失。

25. 在线旅行社、代理商和企业预订

25.1 通过在线旅行社 (OTA) 或其他代理商进行的预订受该交易条款、强制性法律以及任何有效纳入的条件的约束。请使用其规定的修改和取消渠道。我们的直销政策不能追溯性地减少该预订所赋予的权利。

25.2 代理人可代表客户传递旅客信息和指示。我们将在合理必要的情况下核实授权。佣金或供应商净收益的分配属于会计安排，其本身并不决定旅客的取消权利。

25.3 Protso与代理机构或企业客户之间可能存在单独的书面贸易条款，用于规范信用额度、结算、发票开具和商业责任。这些条款不得取代面向旅客的服务条款或强制性旅客保护措施。

25.4 公司的总差旅管理协议可能会影响适用的法律制度。仅仅在预订信息中填写公司名称并不意味着消费者或旅客的所有权益保障都已失效。

26. 投诉、服务证据和沟通

26.1 如遇操作问题，请尽快通过客服联系方式报告，以便我们有机会提供帮助。如需书面投诉，请发送电子邮件至 team@protso.com，邮件中请注明预订参考编号、相关事件、佐证材料以及您要求的解决方案。

26.2 我们会确认并评估收到的书面消费者投诉，通常会在收到投诉后15天内以书面形式回复。如果由于正当理由我们无法在该期限内解决问题，我们会根据适用法律的规定，以书面形式解释原因并提供合理的修改后的回复日期。

26.3 我们可能会参考预订版本、时间戳、抵达信息、出勤记录、往来信函和收据。我们也会考虑客户提供的证据。缺少某一份文件并不会自动使有效的索赔无效。

26.4 及时通知有助于保存证据并减少损失。本条款并未规定自动丧失法定权利的短期合同期限。任何条款均不妨碍进行公正审查、向主管机关投诉或诉诸有管辖权的法院。

27. 争议、适用法律和语言

27.1 如果相关合同允许选择适用爱沙尼亚法律，则适用爱沙尼亚法律。但这并不剥夺旅行者根据适用的法律冲突规则、运输规则、消费者保护规则或旅行套餐规则所享有的强制性保护或管辖权。

27.2 我们的目标是直接解决投诉。符合条件的消费者可以联系爱沙尼亚消费者争议委员会或主管消费者援助机构，并可根据适用法律诉诸法院。本条款并非对所有外国消费者强制规定爱沙尼亚法院拥有专属管辖权。

27.3 欧洲在线争议解决平台已关闭。有关爱沙尼亚消费者争议委员会的信息，请访问https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee；有关欧盟跨境消费者援助的信息，请访问https://www.eccnet.eu/.。资格取决于具体情况和适用规则。

27.4 预订及条款所用的语言构成记录的一部分。本英文版本并不自动取代消费者已有效同意的当地语言条款。系统可能会将自动翻译的信息与原文进行核对；如有任何操作疑问，请联系我们。

28. 隐私、通知和更新

28.1 个人信息将根据单独的隐私政策进行处理。必要的预订管理并不构成对营销的全面同意。请使用安全渠道进行身份或付款验证，未经授权不得泄露其他旅客的信息。

28.2 合同通知必须使用指定的联系渠道。我们可能会通过您提供的电子邮件或电话号码与您联系，但不能仅凭已发送的信息就认定我们已收到。重要变更应记录在旅客可以保存的表格中。

28.3 后续更新将按规定生效。我们保留已确认预订的适用条款。如果某项条款无效，其后果将由法律规定；我们不会自动以对客户最严厉的限制条款取而代之。

28.4 未立即行使某项权利并不必然构成放弃该权利。任何放弃或修改必须符合适用法律的规定。本条款不限制不可放弃的权利。