Điều khoản và điều kiện

1. Thông tin và phạm vi hoạt động của công ty

1.1 Protso OÜ vận hành protso.com. Mã đăng ký tiếng Estonia: 14404876; Thuế GTGT: EE102066557. Địa chỉ đăng ký: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estonia. Hãy liên hệ với team@protso.com nếu có thắc mắc, hủy bỏ và khiếu nại. Tài liệu đặt chỗ cung cấp liên hệ hỗ trợ hoạt động.

1.2 Công ty Protso OÜ bán các dịch vụ đưa đón riêng lẻ, các tour du lịch trong ngày và các hoạt động kéo dài dưới 24 giờ mà không bao gồm chỗ ở qua đêm. Trang web này không bán các gói du lịch cá nhân (FIT), tour nhiều ngày, gói chỗ ở, dịch vụ MICE hoặc các chương trình hội nghị. Các dịch vụ riêng lẻ không được coi là gói du lịch. Các đặt chỗ hiện có vẫn giữ nguyên các điều khoản đã thỏa thuận và các quyền lợi pháp lý bắt buộc.

1.3 Các Điều khoản này áp dụng cho các đặt chỗ mới được thực hiện vào hoặc sau ngày có hiệu lực của chúng. Chúng không thay đổi hồi tố các đặt chỗ đã được xác nhận, đặt chỗ qua OTA hoặc thỏa thuận được đàm phán riêng.

2. Định nghĩa và tài liệu hợp đồng

2.1 “Chúng tôi”, “của chúng tôi” và “Protso” đều có nghĩa là Protso OÜ. “Bạn” có nghĩa là người đặt chỗ và, nếu có liên quan, người sử dụng dịch vụ. “Nhà cung cấp” là nhà điều hành vận tải, hướng dẫn viên, công ty quản lý điểm đến (DMC), nhà điều hành hoạt động hoặc doanh nghiệp độc lập khác cung cấp dịch vụ. “Xác nhận đặt chỗ” là xác nhận rõ ràng của chúng tôi về các dịch vụ đã được chấp nhận, không phải là xác nhận tự động rằng một yêu cầu đã được gửi đến.

2.2 “Chặng” là một hành trình được lên lịch riêng biệt. “Vắng mặt” là trường hợp không tham dự có căn cứ được mô tả trong mục 18. “Giờ địa phương” có nghĩa là giờ dân dụng, bao gồm cả quy tắc tiết kiệm ánh sáng ban ngày, tại địa điểm cung cấp dịch vụ liên quan vào ngày cung cấp dịch vụ.

2.3 Luật bắt buộc có hiệu lực ưu tiên. Theo luật đó, các thỏa thuận riêng lẻ được ký kết rõ ràng sẽ được ưu tiên hơn các điều kiện cụ thể áp dụng cho sản phẩm, và các điều kiện cụ thể này sẽ được ưu tiên hơn các Điều khoản chung này. Các điều kiện sản phẩm phải được công khai trước khi mua; nhà cung cấp không thể đưa ra phí hoặc hạn chế mới sau khi mua hàng chỉ bằng cách ghi vào phiếu giảm giá.

2.4 Việc xác nhận đặt chỗ, lịch trình đã được chấp nhận, các dịch vụ bao gồm, lịch trình hủy đặt chỗ và phiên bản của các Điều khoản này tạo thành hồ sơ hợp đồng. Bất kỳ sự mơ hồ nào cũng không tự động được giải quyết theo hướng có lợi cho chúng tôi. Thông tin được yêu cầu theo luật không thể bị thay thế bởi một tài liệu có mức độ ưu tiên thấp hơn.

3. Vai trò hợp đồng và đối tác giao hàng của chúng tôi

3.1 Protso OÜ là đơn vị bán hàng và liên hệ đặt chỗ cho các dịch vụ mà công ty bán dưới tên riêng của mình trên trang web protso.com. Việc vận chuyển, hướng dẫn và các hoạt động được thực hiện bởi các nhà cung cấp địa phương độc lập, bao gồm các công ty quản lý điểm đến (DMC), các nhà điều hành vận tải và tài xế. Protso không tự mình lái xe hoặc điều hành các trải nghiệm. Mô hình cung cấp dịch vụ này không làm mất đi trách nhiệm hợp đồng hoặc pháp lý của chúng tôi đối với dịch vụ mà chúng tôi bán.

3.2 Trường hợp chúng tôi bán một sản phẩm cụ thể với tư cách là đại lý được công khai, nhà cung cấp ký hợp đồng, địa chỉ và các điều khoản áp dụng phải được xác định trước khi bạn bị ràng buộc, và vai trò đại lý đó phải được nêu rõ trong tài liệu đặt hàng. Chúng tôi vẫn chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ phát sinh từ dịch vụ đại lý của mình. Việc chỉ định nhà cung cấp sau này không tự động biến giao dịch bán hàng trực tiếp thành giao dịch bán hàng thông qua đại lý.

3.3 Các dịch vụ thực tế và thỏa thuận đặt chỗ sẽ xác định các quyền pháp lý áp dụng. Các Điều khoản này không loại bỏ các biện pháp bảo vệ bắt buộc đối với du lịch trọn gói nếu một thỏa thuận đủ điều kiện pháp lý là du lịch trọn gói; các thỏa thuận như vậy yêu cầu thông tin riêng trước khi ký hợp đồng và không thể được bán theo chính sách dịch vụ độc lập này.

4. Điều kiện tham gia, người đặt chỗ chính và đặt chỗ cho người khác

4.1 Người đặt chỗ chính phải ít nhất 18 tuổi và có đủ năng lực pháp lý để đặt chỗ, hoặc phải hành động thông qua người lớn được ủy quyền. Họ phải có thẩm quyền gửi yêu cầu đặt chỗ cho những người đi du lịch được nêu tên, cung cấp thông tin liên lạc chính xác và truyền đạt các hướng dẫn và điều kiện cần thiết.

4.2 Người đặt chỗ chính thường là người liên hệ để sửa đổi và liên lạc với nhóm. Việc hủy bỏ hoặc thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến hành khách khác có thể yêu cầu bằng chứng xác thực. Đây là biện pháp xác minh hợp lý, chứ không phải là lý do để bỏ qua yêu cầu hủy bỏ nhận được trước thời hạn.

4.3 Bạn phải cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ đã đặt, bao gồm số lượng hành khách chính xác và thông tin về độ tuổi hoặc kích thước cần thiết cho việc sử dụng dây an toàn hoặc điều kiện tham gia hoạt động. Không cung cấp các giấy tờ tùy thân hoặc thông tin sức khỏe không cần thiết thông qua các ô nhập liệu thông thường.

4.4 Các doanh nghiệp đặt chỗ cho nhân viên, khách hàng hoặc phi hành đoàn phải nêu rõ tên doanh nghiệp và người đại diện được ủy quyền. Tài khoản thương mại không tự động loại bỏ các quyền bắt buộc của người đi du lịch.

5. Báo giá, tình trạng sẵn có và hình thành hợp đồng

5.1 Yêu cầu, kết quả tìm kiếm sơ bộ hoặc báo giá được đánh dấu "tùy thuộc vào tình trạng phòng trống" không phải là đặt chỗ đã được xác nhận. Báo giá chỉ có hiệu lực cho tuyến đường, ngày tháng, số lượng người, loại tiền tệ, các dịch vụ bao gồm và thời hạn hiệu lực đã nêu. Tình trạng phòng trống có thể thay đổi trước khi được chấp nhận.

5.2 Đối với mua hàng trực tuyến trực tiếp, vui lòng xem lại tóm tắt đơn hàng, điều khoản dịch vụ và tổng số tiền trước khi nhấn nút thanh toán. Thanh toán phải được xác nhận trước khi đặt chỗ được nhập vào hệ thống đặt chỗ hoạt động của chúng tôi. Hợp đồng được chấp nhận khi chúng tôi gửi xác nhận đặt chỗ rõ ràng sau khi thanh toán thành công. Chỉ riêng việc thanh toán đang chờ xử lý hoặc ủy quyền thẻ không được coi là dịch vụ đã được xác nhận.

5.3 Nếu chúng tôi đã nhận thanh toán nhưng không thể chấp nhận hoặc cung cấp dịch vụ đã đặt, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và hoàn trả số tiền còn lại mà không tính phí phạt hủy đơn hàng. Dịch vụ thay thế sẽ tùy thuộc vào sự đồng ý của bạn nếu dịch vụ đó thay đổi đáng kể dịch vụ đã đặt.

5.4 Hãy giữ lại giấy xác nhận đặt chỗ của bạn ở nơi dễ tìm. Thông báo ngay cho chúng tôi nếu có thông tin thiếu hoặc không chính xác. Chúng tôi vẫn chịu trách nhiệm về các lỗi hệ thống đặt chỗ hoặc xử lý của chính mình; việc kiểm tra giấy xác nhận không chuyển toàn bộ rủi ro đó cho bạn.

6. Giá cả, các dịch vụ bao gồm và loại tiền tệ

6.1 Tóm tắt đơn hàng phải thể hiện giá cuối cùng, loại tiền thanh toán, các loại thuế áp dụng và bất kỳ khoản phí không thể tránh khỏi nào có thể tính toán được một cách hợp lý. Nó phải xác định rõ giá đó là giá cho mỗi xe, mỗi người hay mỗi nhóm. Các dịch vụ bổ sung tùy chọn chỉ được tính phí khi được lựa chọn hoặc được thỏa thuận rõ ràng.

6.2 Giá tuyến đường bao gồm việc đón và trả khách đã được xác nhận, loại xe, số lượng hành khách và hành lý cho phép, cùng các dịch vụ được liệt kê. Các điểm dừng bổ sung, điểm đến thay đổi đáng kể, thời gian chờ đợi thêm hoặc thiết bị bổ sung có thể yêu cầu báo giá lại. Tài xế không được phép yêu cầu phụ phí tùy ý không được tiết lộ cho dịch vụ đã được thỏa thuận ban đầu.

6.3 Trường hợp không thể tính toán trước một cách hợp lý khoản phí địa phương, bản chất và cơ sở tính toán của khoản phí đó phải được tiết lộ trước khi mua hàng. Ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn có thể áp đặt phí chuyển đổi độc lập với chúng tôi. Loại tiền tệ thanh toán được hiển thị sẽ quyết định khoản phí; việc hiển thị loại tiền tệ mang tính chất tham khảo không phải là lời hứa về tỷ giá hối đoái của ngân hàng bạn.

6.4 Sau khi xác nhận, việc nhà cung cấp tăng giá nhiên liệu hoặc thay đổi nội bộ trong quy trình mua sắm không tự động làm tăng giá của bạn. Những thay đổi do khách hàng yêu cầu cần phải công bố và được sự đồng ý của khách hàng về giá điều chỉnh trước khi cung cấp dịch vụ đã thay đổi.

7. Bảo mật thanh toán và thanh toán đầy đủ

7.1 Chỉ sử dụng các kênh thanh toán được Protso chỉ định trong quá trình đặt chỗ. Tuyệt đối không gửi thông tin thẻ đầy đủ, mã bảo mật hoặc mật khẩu tài khoản qua email hoặc tin nhắn. Giao dịch thẻ sử dụng nhà cung cấp thanh toán được hiển thị khi thanh toán; hãy giữ lại mã giao dịch.

7.2 Việc đặt chỗ trực tuyến yêu cầu thanh toán đầy đủ trước khi xác nhận. Thanh toán bị gián đoạn hoặc không thành công không đảm bảo giữ chỗ cho xe hoặc hoạt động. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ dựa trên giả định rằng việc đặt chỗ chưa thanh toán sẽ được thanh toán sau đó.

7.3 Chúng tôi có thể thực hiện các kiểm tra tương ứng đối với các trường hợp nghi ngờ gian lận hoặc thanh toán trái phép. Yêu cầu xác minh phải được thực hiện thông qua kênh bảo mật và chỉ giới hạn ở các thông tin liên quan. Trong trường hợp giao dịch không thể tiếp tục, chúng tôi sẽ giải thích tình trạng dịch vụ và xử lý mọi khoản tiền bị giữ lại một cách hợp pháp.

8. Chi tiết đặt chỗ, yêu cầu và thay đổi

8.1 Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về điểm đón và điểm đến, số điện thoại liên lạc được và bất kỳ thông tin nào về chuyến bay, tàu hỏa hoặc tàu thủy mà bạn yêu cầu. Chỉ tên thị trấn hoặc quận/huyện có thể không xác định được điểm đón hoặc điểm trả khách. Nếu khách sạn hoặc điểm hẹn của bạn thay đổi, vui lòng thông báo cho chúng tôi trước khi đi.

8.2 Yêu cầu đặc biệt không được đảm bảo trừ khi được chấp nhận rõ ràng trong xác nhận đặt chỗ. Điều này bao gồm mẫu xe cụ thể, hướng dẫn viên chuyên biệt, hành lý đặc biệt và các sắp xếp về khả năng tiếp cận. Chúng tôi phải nêu rõ yêu cầu mà chúng tôi không thể đáp ứng thay vì ngụ ý rằng yêu cầu đó đã được chấp nhận.

8.3 Yêu cầu thay đổi không tự động sửa đổi đặt phòng. Chúng tôi sẽ thông báo về tình trạng phòng trống, bất kỳ chi phí phát sinh nào và ảnh hưởng của nó đến điều khoản hủy đặt phòng trước khi bạn chấp nhận. Chúng tôi sẽ không âm thầm hủy đặt phòng ban đầu trong khi chỉ đang thảo luận về việc thay đổi.

8.4 Chúng tôi có thể xác minh thẩm quyền của người gửi trước khi thực hiện thay đổi quan trọng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân. Trong trường hợp lỗi do phía chúng tôi, chúng tôi sẽ khắc phục mà không tính phí sửa chữa đối với khách hàng.

8.5 Đối với các chuyến bay chuyển tiếp trực tiếp, yêu cầu thay đổi tự phục vụ chỉ khả dụng khi còn ít nhất 24 giờ trước giờ đón khách, tính theo múi giờ của địa điểm cung cấp dịch vụ. Trong vòng 24 giờ, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp hoặc Protso để được hỗ trợ vận hành. Tin nhắn trò chuyện không được coi là xác nhận sửa đổi; các thay đổi chuyến bay khẩn cấp vẫn phải được thông báo. Các quyền và biện pháp khắc phục bắt buộc đối với các sự cố dịch vụ vẫn không bị ảnh hưởng.

9. Các kênh và thời gian hủy

9.1 Đối với các đặt chỗ trực tiếp, vui lòng yêu cầu hủy thông qua bảng điều khiển khách hàng đã được xác thực hoặc gửi email đến team@protso.com kèm theo mã đặt chỗ, tên khách hàng tiềm năng và chặng cần hủy. Thời gian xác nhận được thông báo qua kênh được chỉ định sẽ quyết định thời điểm xử lý, chứ không phải thời gian nhân viên phản hồi. Tin nhắn trò chuyện với nhà cung cấp không tự động hủy hoặc sửa đổi đặt chỗ. Vui lòng giữ lại xác nhận và liên hệ với Protso nếu bị mất.

9.2 Hãy cho chúng tôi biết rõ ràng liệu bạn muốn hủy một chặng hay toàn bộ đặt chỗ. Chúng tôi sẽ không tự động hủy chuyến đi khứ hồi chỉ vì chặng đi không được sử dụng. Tin nhắn gửi cho tài xế không liên quan hoặc tài khoản mạng xã hội có thể không đến được bộ phận đặt chỗ; tuy nhiên, chúng tôi vẫn sẽ xem xét bằng chứng cho thấy người đại diện được ủy quyền đã nhận được tin nhắn đó.

9.3 Thời hạn hủy được tính từ thời điểm bắt đầu dịch vụ đã được xác nhận theo múi giờ địa phương. Đối với chuyến bay đến, thời hạn phải được nêu rõ trước khi mua; việc theo dõi chuyến bay sau đó không tự động thay đổi thời hạn hủy theo hợp đồng.

9.4 Không áp dụng phí hủy hợp đồng chỉ vì bạn hỏi về các lựa chọn có sẵn. Yêu cầu thay đổi không thể thực hiện được chỉ được coi là hủy hợp đồng nếu bạn tự hủy hoặc hợp đồng chấm dứt theo quy định pháp luật.

10. Phí hủy chuyển khoản trực tiếp

10.1 Đối với dịch vụ đưa đón độc lập mới được bán trực tiếp bởi Protso theo chính sách này, việc hủy đặt chỗ được thực hiện ít nhất 24 giờ trước thời gian đón khách đã được xác nhận sẽ không mất phí. Nếu chỉ còn đúng 24 giờ nữa là đến giờ đón, quy tắc hủy miễn phí sẽ được áp dụng.

10.2 Đối với trường hợp hủy đặt chỗ được thông báo dưới 24 giờ trước giờ đón khách, hoặc hành khách không đến đúng giờ quy định, phí phạt sẽ là 100% giá vé của chặng bay bị ảnh hưởng. Điều này không áp dụng trong trường hợp lỗi thuộc về Protso hoặc nhà cung cấp của Protso, hoặc trường hợp luật pháp bắt buộc quy định biện pháp khắc phục khác. Phí phạt phải hợp pháp và tương xứng; bất kỳ khoản giảm trừ nào theo quy định pháp luật do chi phí được tiết kiệm, bán lại hoặc các trường hợp khác sẽ được áp dụng.

10.3 Chuyến bay khứ hồi được tính giá riêng dựa trên thời gian đón khách riêng. Nếu đặt chỗ có giá kết hợp hoặc giá ưu đãi, việc phân bổ chặng bay phải được công khai trước khi mua; không thể thêm thắt chi tiết sau khi hủy để tăng phí.

10.4 Chính sách này không thay thế lịch hủy đặt chỗ qua OTA hoặc các tour/hoạt động trong ngày. Phí vận chuyển đặc biệt không hoàn lại không được áp dụng sau khi đặt chỗ hoặc chỉ dựa trên giá đã định.

11. Xử lý hoàn tiền và tranh chấp thanh toán

11.1 Chúng tôi sẽ xác định số tiền được hoàn trả, bất kỳ khoản khấu trừ hợp lý nào và dịch vụ bị ảnh hưởng. Thông thường, tiền hoàn trả sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu và người thanh toán. Việc chuyển tiền đến địa chỉ khác yêu cầu xác minh thích hợp để ngăn chặn gian lận. Chúng tôi không khấu trừ bất kỳ khoản phí xử lý nào không được tiết lộ từ khoản tiền hoàn trả đầy đủ.

11.2 Phiếu quà tặng hoặc tín dụng sẽ được cung cấp thay cho tiền mặt chỉ khi bạn tự nguyện lựa chọn hoặc pháp luật cho phép. Giá trị, thời hạn và các điều kiện của khoản tín dụng tự nguyện phải được giải thích trước khi chấp nhận.

11.3 Các khoản hoàn tiền đặt phòng trực tiếp hợp lệ sẽ được thực hiện mà không chậm trễ và không muộn hơn 14 ngày dương lịch kể từ ngày chấm dứt hiệu lực, trừ khi có thời hạn theo luật định sớm hơn. Thời gian ghi nhận chính xác vào tài khoản ngân hàng phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và tổ chức phát hành. Thời hạn bắt buộc không được gia hạn chỉ vì nhà cung cấp chưa hoàn tiền cho chúng tôi.

11.4 Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu thấy khoản hoàn tiền bị thiếu và giữ lại mã số hoàn tiền. Điều này không làm mất đi quyền của bạn khi liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc khiếu nại giao dịch. Chúng tôi có thể phản hồi khiếu nại thanh toán bằng các hồ sơ liên quan. Không thể thu hồi hai lần cùng một khoản tiền cho cùng một tổn thất.

12. Hướng dẫn đón khách và thời gian phục vụ

12.1 Hãy tuân thủ điểm hẹn và hướng dẫn đã được xác nhận, bao gồm nhà ga, lối ra, lối vào khách sạn hoặc vị trí nhà ga. Mang theo mã đặt chỗ và giữ điện thoại được cung cấp trong tầm tay khi xe đến đón. Hãy cho chúng tôi biết nếu có bất kỳ hạn chế nào về lối vào hoặc lối vào khác có thể khiến xe không thể đến đón bạn.

12.2 Thời gian đón khách đã đặt trước và thời gian chờ đợi được bao gồm phải hiển thị rõ ràng trong thông tin dịch vụ. Vị trí ghim trên bản đồ hoặc ước tính thời gian di chuyển chỉ mang tính chất hỗ trợ và không thay thế điểm hẹn đã thỏa thuận. Trong trường hợp không thể đến được địa điểm một cách an toàn hoặc hợp pháp, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng đến điểm hẹn gần đó một cách hợp lý.

12.3 Hãy chuẩn bị sẵn sàng cùng nhóm của bạn và hành lý khi đón. Tài xế cũng phải có mặt đúng địa điểm và thời gian. Nếu không tìm thấy nhau, hãy liên hệ ngay với người phụ trách được ghi trong email xác nhận thay vì cho rằng bên kia đã hủy đặt chỗ.

12.4 Giờ địa phương được áp dụng riêng cho mỗi lần đón khách. Quý khách nên kiểm tra ngày nghỉ qua đêm, sự thay đổi giờ mùa hè và các sân bay có tên tương tự; chúng tôi chịu trách nhiệm nếu có xác nhận sai sót.

13. Sân bay, nhà ga và cảng đến

13.1 Cung cấp số dịch vụ đón và ngày nếu đặt chỗ yêu cầu. Sản phẩm phải nêu rõ liệu dịch vụ theo dõi đón có được bao gồm hay không và liệu việc đón khách có gắn liền với lịch đón dự kiến, thời gian đón thực tế hay một thời gian cố định. Việc theo dõi phụ thuộc vào thông tin đáng tin cậy và không phải là lời hứa về dịch vụ chờ không giới hạn.

13.2 Vui lòng thông báo cho chúng tôi về việc hủy chuyến, thay đổi lộ trình, lỡ chuyến bay hoặc chuyến bay thay thế. Nếu thời gian đến của quý khách thay đổi so với kế hoạch đã bao gồm, chúng tôi sẽ đánh giá khả năng cung cấp tài xế, phương án đón khách thay thế và bất kỳ khoản phí nào đã được thông báo hoặc thỏa thuận. Việc đến muộn không được tự động đánh dấu là hành khách vắng mặt mà không xem xét lại thỏa thuận và thông tin liên lạc đã được cung cấp.

13.3 Thủ tục nhập cảnh, nhận hành lý và thay đổi tại nhà ga có thể ảnh hưởng đến thời gian gặp mặt. Thời gian chờ đợi được bao gồm phải có thời điểm bắt đầu được nêu rõ. Chúng tôi sẽ không tính phí chờ đợi thêm nếu không giải thích rõ ràng về mức phí và giá cả áp dụng.

13.4 Dịch vụ đưa đón sân bay không bao gồm việc đổi vé máy bay hoặc đảm bảo việc thực hiện chuyến bay của hãng hàng không. Bất kỳ trách nhiệm nào phát sinh do việc chúng tôi không thực hiện được dịch vụ đưa đón sẽ được đánh giá riêng theo các điều khoản về trách nhiệm pháp lý.

14. Chuyển tuyến khởi hành và lỡ chuyến bay

14.1 Khi đặt dịch vụ đưa đón sân bay, hãy tính đến thời gian làm thủ tục, hành lý và lên máy bay của hãng hàng không, tình hình giao thông bình thường, quy trình kiểm tra an ninh và một khoản dự phòng thích hợp. Hãy cho chúng tôi biết về chuyến bay nối chuyến cố định và bất kỳ yêu cầu cụ thể nào khi đến nơi khi yêu cầu dịch vụ.

14.2 Nếu chúng tôi đề xuất hoặc đồng ý thời gian nhận hàng cho một kết nối đã được tiết lộ, chúng tôi phải thực hiện việc đó một cách cẩn trọng hợp lý. Nếu bạn vẫn khăng khăng đòi nhận hàng muộn hơn sau khi đã được cảnh báo rõ ràng, hãy giữ lại thông báo đó; mức độ liên quan của nó đến tổn thất sau này sẽ phụ thuộc vào nguyên nhân và luật pháp hiện hành.

14.3 Ước tính hành trình không phải là sự đảm bảo tuyệt đối về thời gian đến nơi. Tuy nhiên, cả tình trạng giao thông bình thường hay việc nhà cung cấp tự lái xe đều không tự động biện minh cho sự chậm trễ không đáng có, lịch trình không hợp lý hoặc việc không có mặt.

14.4 Nếu sự chậm trễ đe dọa đến kết nối của bạn, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ vận hành nếu có thể. Chúng tôi sẽ xem xét phương án thay thế hợp lý hoặc biện pháp khắc phục khác. Trong trường hợp khẩn cấp, bạn không cần phải chờ đợi vô thời hạn để được phê duyệt trước khi thực hiện các bước cần thiết hợp lý; hãy giữ lại biên lai và giải thích lý do tại sao cần thiết.

14.5 Các yêu cầu bồi thường cho các chuyến bay, tàu hỏa, du thuyền bị lỡ hoặc các chi phí phát sinh sẽ được đánh giá dựa trên dịch vụ đã thỏa thuận, vi phạm, mối liên hệ nhân quả, khả năng dự đoán, biện pháp giảm thiểu hợp lý và luật áp dụng. Chúng tôi không cam kết hoàn trả mọi chi phí phát sinh và không loại trừ mọi yêu cầu bồi thường do lỡ chuyến, bất kể lỗi thuộc về ai.

15. Xe cộ, sức chứa, hành lý và phương án thay thế

15.1 Trừ khi được bán kèm với thông tin rõ ràng là mẫu xe được bảo hành, hình ảnh và ví dụ về mẫu xe chỉ mang tính minh họa cho một loại xe cụ thể. Xe thay thế phải đáp ứng được loại xe đã được xác nhận, sức chứa hành khách, nhu cầu hành lý và các yêu cầu thiết yếu đã được chấp nhận. Xe thay thế có chất lượng kém hơn không tự động được coi là tương đương.

15.2 Sức chứa hành khách và sức chứa hành lý là hai giới hạn riêng biệt. Vui lòng khai báo các vali lớn, thiết bị hỗ trợ di chuyển, xe đạp, dụng cụ thể thao và các vật dụng quá khổ khác trước khi đặt chỗ. Nếu thông tin ban đầu không đầy đủ, có thể cần thêm một phương tiện hoặc phương tiện lớn hơn với mức giá đã thỏa thuận.

15.3 Chúng tôi không được chở quá số lượng hành khách hoặc hành lý mà phương tiện có thể chứa một cách an toàn và hợp pháp. Trường hợp thông tin mô tả không chính xác do chúng tôi cung cấp dẫn đến tình trạng quá tải, chúng tôi phải giải quyết vấn đề này như một vấn đề dịch vụ, chứ không phải là khoản phụ phí hành khách không được thông báo.

15.4 Hãy bảo quản đồ đạc cẩn thận và kiểm tra xe khi rời đi. Báo cáo đồ thất lạc ngay lập tức kèm theo thông tin nhận dạng. Có thể thỏa thuận về phương án trả lại hợp lý và chi phí vận chuyển thực tế; tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo sẽ tìm thấy đồ vật đã mất.

16. Trẻ em, khả năng tiếp cận và hỗ trợ

16.1 Hãy nêu rõ độ tuổi của trẻ và bất kỳ thông tin cần thiết nào để lựa chọn thiết bị an toàn phù hợp với luật pháp. Việc có sẵn ghế trẻ em và giá cả phải được xác nhận trước khi mua. Việc người lớn đồng ý tiếp tục không đồng nghĩa với việc người lái xe được phép bỏ qua luật an toàn hiện hành.

16.2 Hãy cho chúng tôi biết sớm các nhu cầu về khả năng tiếp cận thực tế để chúng tôi có thể kiểm tra khả năng tiếp cận xe, chỗ để xe lăn, hỗ trợ lên xuống xe và bất kỳ hạn chế nào về hoạt động. Hình ảnh chung chung về "xe van" hoặc "xe dành cho người khuyết tật" không đảm bảo tính phù hợp với một thiết bị hỗ trợ di chuyển cụ thể.

16.3 Chúng tôi sẽ giải thích những hạn chế đã biết và các thỏa thuận đã được chấp nhận. Chúng tôi sẽ không từ chối hoặc tính phí phụ thu bất hợp pháp đối với hành khách vì lý do khuyết tật. Nếu một yêu cầu cụ thể đã được chấp nhận, nó sẽ trở thành một phần của dịch vụ.

16.4 Trẻ vị thành niên phải có người đi kèm trừ khi có thỏa thuận riêng về việc trẻ vị thành niên không có người đi kèm và được pháp luật cho phép. Người lớn đi kèm vẫn chịu trách nhiệm giám sát phù hợp, mà không làm giảm trách nhiệm đảm bảo an toàn của chính người điều khiển.

17. Các điểm dừng bổ sung, thời gian chờ và hành vi an toàn

17.1 Dịch vụ đưa đón bao gồm hành trình đã được xác nhận. Các tuyến đường vòng, điểm dừng mua sắm hoặc thời gian tại địa điểm bổ sung cần được thỏa thuận và có thể làm thay đổi giá cả hoặc thời gian lái xe. Tài xế có quyền từ chối yêu cầu không an toàn, bất hợp pháp hoặc không thể thực hiện được về mặt vận hành.

17.2 Phí chờ đợi thêm chỉ được tính dựa trên cơ sở đã được thông báo trước khi mua hoặc được thỏa thuận rõ ràng về việc thay đổi. Hãy giải thích thời gian đã trôi qua và khoản phí. Việc chờ đợi do chúng tôi không cung cấp dịch vụ đã thỏa thuận sẽ không tự động bị tính phí cho bạn.

17.3 Hãy thắt dây an toàn và tuân thủ các hướng dẫn an toàn hợp lý. Nghiêm cấm hút thuốc, sử dụng chất cấm, có hành vi đe dọa, mang theo vật dụng nguy hiểm và có hành vi cản trở việc vận chuyển an toàn. Việc mang theo thú cưng cần được xác nhận trước, trừ trường hợp được hưởng quyền lợi theo luật dành cho động vật hỗ trợ.

17.4 Dịch vụ có thể bị từ chối hoặc ngừng cung cấp nếu có lý do an toàn hoặc pháp lý chính đáng. Trong trường hợp khả thi, hãy đưa ra cảnh báo và cơ hội để khắc phục vấn đề. Bất kỳ khoản tiền nào được giữ lại phải phù hợp với hợp đồng và pháp luật; việc chấm dứt hợp đồng không phải là giấy phép để áp đặt một khoản tiền phạt tùy tiện.

17.5 Quý khách có thể được yêu cầu bồi hoàn các thiệt hại hoặc chi phí vệ sinh đặc biệt phát sinh do bên quý khách gây ra, có tính đến hao mòn thông thường và các nguyên nhân khác. Chúng tôi sẽ cung cấp cơ sở cho yêu cầu bồi thường và cách thức để khiếu nại; điều khoản này không cho phép tự động trừ tiền từ thẻ mà không được thỏa thuận.

18. Bằng chứng vắng mặt và phân loại

18.1 Trước khi coi một hành khách là vắng mặt không báo trước, hồ sơ dịch vụ cần xác định rõ địa điểm và thời gian đón khách chính xác, sự có mặt của tài xế, thời gian chờ đợi đã hết hạn và các nỗ lực liên lạc hợp lý dựa trên thông tin được cung cấp. Hành khách phải có cơ hội hợp lý để tìm thấy tài xế.

18.2 Nếu tài xế vắng mặt, đến nhầm địa điểm, rời đi trước thời gian đã thỏa thuận hoặc đưa ra hướng dẫn không thể sử dụng được, thì không được coi là hành khách không có mặt chỉ vì dịch vụ không được thực hiện.

18.3 Việc hủy đặt phòng nhanh chóng vẫn được coi là hủy đặt phòng, ngay cả khi được nhận trong thời gian tính phí. Chúng tôi sẽ không phân loại lại là trường hợp không đến để tạo hồ sơ sai lệch hoặc thu phí không đúng quy định.

18.4 Chúng tôi sẽ xem xét bằng chứng phản bác của bạn và giải thích cơ sở của khoản phí đang tranh chấp. Nhật ký, dấu thời gian, thông tin liên lạc và hình ảnh có thể liên quan, nhưng không cái nào tự động mang tính quyết định. Hồ sơ phải được xử lý theo đúng nghĩa vụ bảo mật.

19. Sự cố của nhà cung cấp, thay thế và hỗ trợ khẩn cấp

19.1 Nếu xe hoặc hướng dẫn viên chưa đến, vui lòng liên hệ kênh hỗ trợ vận hành. Trong trường hợp dịch vụ thuộc trách nhiệm hợp đồng của chúng tôi, chúng tôi sẽ đánh giá tình hình và tìm giải pháp phù hợp, bao gồm cả việc bố trí người thay thế. Việc thay đổi nhà thầu phụ không làm thay đổi các điều khoản đã thỏa thuận với khách hàng.

19.2 Một dịch vụ được đề xuất có sự khác biệt đáng kể về mặt nội dung cần được giải thích và thỏa thuận rõ ràng. Nếu một phương án thay thế kém hơn được chấp nhận, bất kỳ khoản giảm giá hoặc biện pháp khắc phục nào khác phát sinh vẫn được áp dụng nếu cần thiết. Nếu không thể cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu, dịch vụ chưa được cung cấp sẽ được xử lý theo các điều khoản hoàn tiền và trách nhiệm pháp lý.

19.3 Không nên phát sinh chi phí thay thế quá mức hoặc không cần thiết. Tương tự, các nhu cầu khẩn cấp về an toàn hoặc kết nối có thể khiến việc tìm kiếm giải pháp thay thế hợp lý trở nên cần thiết trước khi chúng tôi có thể phản hồi. Hãy ghi lại các trường hợp và giữ lại bằng chứng; mỗi yêu cầu bồi hoàn sẽ được đánh giá một cách công bằng.

19.4 Việc chúng tôi đòi bồi thường theo hợp đồng từ nhà cung cấp là một vấn đề riêng biệt. Quyền lợi mà khách hàng được hưởng từ chúng tôi không bị đình chỉ vô thời hạn trong khi chúng tôi tranh chấp với nhà cung cấp hoặc công ty bảo hiểm của họ.

20. Các tour du lịch và hoạt động trong ngày

20.1 Mô tả sản phẩm phải nêu rõ ngày, thời lượng hoặc thời lượng ước tính, hình thức đón/trả khách, hình thức riêng tư hay chung, ngôn ngữ, các dịch vụ bao gồm, không bao gồm và các điều kiện tham gia liên quan. Việc đặt chỗ cho tour chung không có nghĩa là đặt trước toàn bộ phương tiện, thuyền hoặc nhóm.

20.2 Kiểm tra độ tuổi, chiều cao, cân nặng, khả năng bơi lội, chứng chỉ và các yêu cầu an toàn cần thiết khác được nêu rõ cho hoạt động. Cung cấp thông tin chính xác và hỏi trước khi đặt chỗ nếu không chắc chắn. Không gửi hồ sơ y tế không cần thiết; bất kỳ thông tin nhạy cảm quan trọng nào đều cần được xử lý theo quy trình thích hợp.

20.3 Hướng dẫn viên và người điều hành có thể đưa ra các hướng dẫn an toàn hợp lý, điều chỉnh trình tự hoạt động vì lý do vận hành hoặc dừng một hoạt động không thể tiếp tục một cách an toàn. Quyền tự quyết đó không phải là quyền thay thế trải nghiệm thiết yếu bằng một trải nghiệm khác biệt đáng kể mà không có các biện pháp khắc phục theo quy định của pháp luật.

20.4 Các hoạt động mạo hiểm có thể tiềm ẩn những rủi ro đã được mô tả trước khi mua. Việc tham gia không đồng nghĩa với việc từ bỏ mọi trách nhiệm pháp lý đối với sự tổ chức cẩu thả, thiết bị lỗi, hướng dẫn không đầy đủ hoặc các khiếu nại về thương tích không thể loại trừ.

20.5 Chỉ bao gồm bữa ăn, vé vào cửa, thiết bị, phương tiện đi lại và các hạng mục được nêu rõ. Các khoản mua thêm và tiền boa là tự nguyện trừ khi có khoản phí bắt buộc được thông báo rõ ràng và hợp pháp trước khi đặt chỗ.

21. Hủy tour, thời tiết và số lượng khách tối thiểu

21.1 Các điều khoản hủy tour và hoạt động riêng lẻ phải được hiển thị cho từng sản phẩm cụ thể trước khi thanh toán. Chính sách chuyển nhượng trong vòng 24 giờ không tự động được áp dụng. Vé vào cửa không hoàn lại hoặc cam kết của nhà cung cấp phải được xác định trước khi mua; không thể thêm vào sau khi khách hàng hủy.

21.2 Trường hợp có yêu cầu về số lượng người tham gia tối thiểu, hãy công bố số lượng tối thiểu và ngày cuối cùng để thông báo hủy bỏ do không đủ số lượng người tham gia. Sản phẩm không được phép bán kèm theo quyền hủy bỏ không xác định vào bất kỳ thời điểm nào vì lý do thương mại.

21.3 Nếu thời tiết xấu hoặc việc đóng cửa khiến hoạt động thiết yếu không thể thực hiện, chúng tôi sẽ giải thích phương án thay thế, sắp xếp lại lịch trình hoặc hoàn tiền. Khách hàng không bắt buộc phải chấp nhận trải nghiệm khác biệt đáng kể như là dịch vụ hoàn chỉnh. Việc chỉ thay đổi thứ tự các điểm dừng có thể được coi là hợp lý nếu dịch vụ thiết yếu vẫn được duy trì như đã thỏa thuận.

21.4 Nếu bạn tự nguyện rời khỏi một hoạt động đã được cung cấp đầy đủ và đúng quy trình, việc hoàn tiền cho các phần chưa sử dụng sẽ không được áp dụng tự động. Điều này không loại bỏ các biện pháp khắc phục nếu lý do rời đi là do lỗi dịch vụ nghiêm trọng hoặc do căn cứ pháp lý được bảo hộ.

21.5 Quyết định về an toàn của hướng dẫn viên có thể là cần thiết ngay cả khi du khách không đồng ý. Chúng tôi vẫn sẽ xem xét liệu dịch vụ đã được thanh toán có được cung cấp hay không và khoản hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục nào là phù hợp; "thời tiết" không phải là câu trả lời chung cho mọi khiếu nại.

22. Các sự kiện phi thường và giới hạn của hiệu suất

22.1 Sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý có thể ảnh hưởng đến hiệu suất, bao gồm các hạn chế nghiêm trọng, thiên tai hoặc tình huống khẩn cấp về an toàn thực sự. Câu hỏi quan trọng là tác động thực tế của nó và liệu hậu quả có thể tránh được một cách hợp lý hay không, chứ không chỉ đơn thuần là tên gọi được đặt cho nó.

22.2 Chúng tôi sẽ thông báo về sự gián đoạn nghiêm trọng, thực hiện các biện pháp hợp lý để hạn chế ảnh hưởng và đánh giá các phương án thay thế. Việc nhà cung cấp không có sẵn hàng, nhu cầu theo mùa có thể dự đoán được hoặc lỗi định giá nội bộ không tự động được coi là sự kiện bất thường.

22.3 Sự việc như vậy có thể ảnh hưởng đến trách nhiệm bồi thường thiệt hại theo luật hiện hành, nhưng điều đó không tự động cho phép chúng tôi giữ lại toàn bộ khoản thanh toán cho dịch vụ chưa được cung cấp. Các nghĩa vụ hoàn tiền và hỗ trợ phải được xem xét riêng.

23. Trách nhiệm pháp lý, nguyên nhân và các quyền không thể loại trừ

23.1 Trách nhiệm được đánh giá dựa trên dịch vụ đã hứa, vi phạm thực tế, nguyên nhân, thiệt hại đã chứng minh và luật áp dụng. Chúng tôi không phải là bên bảo hiểm cho mọi sự kiện trong chuyến đi của bạn. Thiệt hại không liên quan đến vi phạm do lỗi của chúng tôi không được coi là trách nhiệm của chúng tôi chỉ vì việc đặt chỗ được thực hiện trên trang web của chúng tôi.

23.2 Người yêu cầu bồi thường nên cung cấp bằng chứng hợp lý về thiệt hại và tránh việc khiếu nại leo thang không cần thiết nếu có thể. Chúng tôi có thể xem xét lại các khoản bồi thường không có căn cứ, trùng lặp hoặc không hợp lý. Điều này không đặt ra yêu cầu chứng minh bất khả thi hoặc loại bỏ gánh nặng pháp lý đặt lên vai chúng tôi.

23.3 Không có điều khoản nào loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm mà không thể loại trừ một cách hợp pháp, bao gồm trách nhiệm pháp lý áp dụng đối với tử vong hoặc thương tích cá nhân, hành vi cố ý sai trái, gian lận, sơ suất nghiêm trọng trong trường hợp được pháp luật bảo vệ, hoặc các biện pháp khắc phục bắt buộc dành cho người tiêu dùng. Việc nhà cung cấp từ chối trách nhiệm không thể phủ nhận các quyền đó.

23.4 Các Điều khoản này không áp đặt mức trần chung bằng với giá vé chuyển khoản đối với các khiếu nại của người tiêu dùng. Các hạn chế vận chuyển quốc tế chỉ áp dụng khi chúng thực sự chi phối dịch vụ và không tự động áp dụng cho việc chuyển khoản bằng đường bộ tư nhân.

23.5 Trường hợp hành vi của chính du khách hoặc một sự kiện không liên quan góp phần gây ra tổn thất, bất kỳ khoản giảm trừ nào sẽ được đánh giá theo luật hiện hành. Bồi thường, hoàn tiền và khoản bồi thường bảo hiểm không được phép trả hai lần cho cùng một tổn thất, nhưng việc có một công ty bảo hiểm sẵn có không tự động thay thế cho các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi.

24. Bảo hiểm và các thỏa thuận du lịch độc lập

24.1 Hãy cân nhắc mua bảo hiểm du lịch phù hợp với lịch trình của bạn, bao gồm bảo hiểm hủy chuyến, lỡ chuyến bay, điều trị y tế, hồi hương và các hoạt động bạn dự định tham gia. Kiểm tra các điều khoản loại trừ và điều kiện với công ty bảo hiểm. Bảo hiểm không được bao gồm trừ khi được nêu rõ là một phần của đặt chỗ.

24.2 Chúng tôi không khẳng định rằng chính sách bảo hiểm xe của nhà cung cấp bao gồm mọi trường hợp hành khách lỡ chuyến bay, thiệt hại gián tiếp hoặc hoạt động mạo hiểm. Phạm vi bảo hiểm và mọi yêu cầu bồi thường đều được điều chỉnh bởi chính sách bảo hiểm thực tế. Bạn không nên bị yêu cầu từ bỏ quyền lợi đối với bên chịu trách nhiệm chỉ vì bạn có bảo hiểm.

24.3 Hãy dành một khoảng thời gian hợp lý giữa các dịch vụ được mua riêng lẻ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự cố của dịch vụ được đặt riêng, nhưng điều này không loại trừ tổn thất pháp lý do sự cố dịch vụ của chúng tôi gây ra.

25. Đặt phòng qua OTA, đại lý và doanh nghiệp

25.1 Việc đặt phòng thông qua OTA hoặc đại lý khác tuân theo các điều khoản được nêu rõ cho giao dịch đó, cùng với luật pháp bắt buộc và bất kỳ điều kiện nào được tích hợp hợp lệ. Hãy sử dụng kênh sửa đổi và hủy bỏ được nêu rõ. Chính sách bán hàng trực tiếp của chúng tôi không thể giảm bớt các quyền đã được cấp trong đặt phòng đó một cách hồi tố.

25.2 Đại lý có thể truyền đạt thông tin chi tiết và hướng dẫn của khách du lịch thay mặt khách hàng. Chúng tôi sẽ xác minh thẩm quyền khi cần thiết. Việc phân bổ hoa hồng hoặc lợi nhuận ròng của nhà cung cấp là một thỏa thuận kế toán và bản thân nó không quyết định quyền hủy bỏ của khách du lịch.

25.3 Các điều khoản thương mại bằng văn bản riêng biệt có thể quy định hạn mức tín dụng, thanh toán, lập hóa đơn và trách nhiệm thương mại giữa Protso và khách hàng đại lý hoặc doanh nghiệp. Chúng không được phép thay thế một cách ngầm định các điều kiện dịch vụ dành cho khách du lịch hoặc các biện pháp bảo vệ bắt buộc dành cho khách du lịch.

25.4 Hợp đồng quản lý du lịch chính của một công ty có thể ảnh hưởng đến chế độ pháp lý áp dụng. Việc chỉ ghi tên công ty vào đặt chỗ không có nghĩa là mọi biện pháp bảo vệ người tiêu dùng hoặc du khách đã biến mất.

26. Khiếu nại, bằng chứng dịch vụ và thông tin liên lạc

26.1 Vui lòng báo cáo sự cố vận hành càng sớm càng tốt thông qua bộ phận hỗ trợ để chúng tôi có cơ hội giúp đỡ. Đối với khiếu nại bằng văn bản, vui lòng gửi email đến team@protso.com kèm theo mã đặt chỗ, các sự kiện liên quan, bằng chứng hỗ trợ và yêu cầu khắc phục.

26.2 Chúng tôi sẽ xác nhận và đánh giá các khiếu nại bằng văn bản của người tiêu dùng và thông thường sẽ trả lời bằng văn bản trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được. Trường hợp chúng tôi không thể giải quyết vấn đề trong thời hạn đó vì lý do chính đáng, chúng tôi sẽ giải thích lý do và ngày trả lời dự kiến hợp lý hơn bằng văn bản, theo quy định của pháp luật hiện hành.

26.3 Chúng tôi có thể xem xét các phiên bản đặt chỗ, dấu thời gian, thông tin đến, hồ sơ tham dự, thư từ và biên lai. Chúng tôi cũng sẽ xem xét bằng chứng của khách hàng. Việc thiếu một tài liệu cụ thể không tự động làm mất hiệu lực của một yêu cầu bồi thường hợp lệ.

26.4 Thông báo kịp thời giúp bảo toàn bằng chứng và giảm thiểu thiệt hại. Các Điều khoản này không quy định thời hạn hợp đồng ngắn hạn mà tự động làm mất quyền theo luật định. Không có điều khoản nào ngăn cản việc xem xét lại một cách trung thực, khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền hoặc tiếp cận tòa án có thẩm quyền.

27. Các tranh chấp, luật áp dụng và ngôn ngữ

27.1 Luật Estonia được áp dụng trong phạm vi việc lựa chọn luật đó là hợp lệ đối với hợp đồng liên quan. Điều này không tước bỏ quyền được bảo vệ bắt buộc hoặc quyền tài phán mà người du lịch được hưởng theo các quy định về xung đột pháp luật, vận tải, người tiêu dùng hoặc luật gói cước hiện hành.

27.2 Chúng tôi hướng đến việc giải quyết khiếu nại trực tiếp. Trong trường hợp đủ điều kiện, người tiêu dùng có thể liên hệ với Ủy ban Giải quyết Tranh chấp Người tiêu dùng của Estonia hoặc cơ quan hỗ trợ người tiêu dùng có thẩm quyền, và có thể sử dụng các tòa án theo luật hiện hành. Điều khoản này không áp đặt thẩm quyền xét xử độc quyền của Estonia đối với mọi người tiêu dùng nước ngoài.

27.3 Nền tảng Giải quyết tranh chấp trực tuyến châu Âu đã đóng cửa. Thông tin về Ủy ban Giải quyết tranh chấp người tiêu dùng của Estonia có sẵn tại https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee và hỗ trợ người tiêu dùng xuyên biên giới của EU tại https://www.eccnet.eu/. Điều kiện đủ điều kiện phụ thuộc vào hoàn cảnh và các quy tắc áp dụng.

27.4 Ngôn ngữ được sử dụng để đặt chỗ và các điều khoản được cung cấp sẽ được lưu giữ trong hồ sơ. Phiên bản tiếng Anh này không tự động thay thế các điều khoản bằng ngôn ngữ địa phương mà người tiêu dùng đã thỏa thuận hợp lệ. Bản dịch tin nhắn tự động có thể được đối chiếu với bản gốc; vui lòng liên hệ với chúng tôi để được làm rõ các hướng dẫn vận hành quan trọng.

28. Chính sách bảo mật, thông báo và cập nhật

28.1 Thông tin cá nhân được xử lý theo Chính sách Bảo mật riêng. Việc quản lý đặt chỗ cần thiết không đồng nghĩa với việc chấp thuận hoàn toàn cho hoạt động tiếp thị. Hãy sử dụng các kênh an toàn để xác minh danh tính hoặc thanh toán, và không tiết lộ thông tin của người du lịch khác mà không được phép.

28.2 Các thông báo theo hợp đồng phải được gửi qua các kênh liên lạc đã được chỉ định. Chúng tôi có thể liên lạc qua email hoặc số điện thoại được cung cấp, nhưng không thể coi mọi tin nhắn đã được nhận chỉ đơn giản vì nó đã được gửi đi. Những thay đổi quan trọng cần được ghi lại dưới hình thức mà người đi du lịch có thể lưu giữ.

28.3 Các bản cập nhật trong tương lai sẽ được áp dụng từ thời điểm ban đầu như đã nêu. Chúng tôi giữ nguyên các điều khoản áp dụng cho đặt chỗ đã được xác nhận. Nếu một điều khoản không hợp lệ, hậu quả sẽ được xác định theo luật; chúng tôi không tự động thay thế nó bằng điều khoản hạn chế nghiêm ngặt nhất có thể đối với khách hàng.

28.4 Việc không thực hiện quyền ngay lập tức không nhất thiết được coi là sự từ bỏ quyền. Bất kỳ sự từ bỏ hoặc sửa đổi nào cũng phải hợp lệ theo luật hiện hành. Các Điều khoản này không giới hạn các quyền không thể từ bỏ.