Умови та положення

1. Інформація про компанію та сфера діяльності

1.1 Protso OÜ керує protso.com. Естонський реєстраційний код: 14404876; ПДВ: EE102066557. Юридична адреса: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estonia. Звертайтеся до team@protso.com із запитами, скасуваннями та скаргами. Бронювання документів вказує контакт оперативної допомоги.

1.2 Protso OÜ продає окремі трансфери, одноденні тури та заходи тривалістю менше 24 годин без ночівлі. Цей веб-сайт не продає пакети FIT, багатоденні тури, пакети проживання, MICE або конгресні заходи. Окремі послуги не представлені як пакетний відпочинок. Існуючі бронювання зберігають узгоджені умови та обов'язковий правовий захист.

1.3 Ці Умови застосовуються до нових бронювань, здійснених з дати їх набрання чинності або після неї. Вони не змінюють ретроспективно підтверджене бронювання, бронювання через онлайн-агентство або індивідуально узгоджену угоду.

2. Визначення та договірні документи

2.1 «Ми», «нас» та «Protso» означають Protso OÜ. «Ви» означає особу, яка здійснює бронювання, та, де це доречно, мандрівника, який отримує послугу. «Постачальник» – це транспортний оператор, гід, компанія з управління напрямком (DMC), оператор активності або інший незалежний бізнес, що надає послугу. «Підтвердження бронювання» – це наше пряме підтвердження прийняття послуг, а не автоматичне підтвердження отримання запиту.

2.2 «Етап» – це окремо запланована поїздка. «Неявка» – це обґрунтована неявка, описана в розділі 18. «Місцевий час» означає цивільний час, включаючи правила переходу на літній час, у відповідному місці обслуговування в дату обслуговування.

2.3 Імперативне право має переважну силу. З урахуванням цього, чітко узгоджені індивідуальні домовленості мають переважну силу над застосовними умовами щодо конкретного продукту, які мають переважну силу над цими загальними умовами. Умови продукту повинні бути доступні до покупки; постачальник не може запровадити нову плату або обмеження після покупки, просто включивши їх у ваучер.

2.4 Підтвердження, прийнятий маршрут, включення, графік скасування та версія цих Умов складають договірний запис. Неоднозначність не вирішується автоматично на нашу користь. Інформація, що вимагається законом, не може бути скасована документом з нижчим пріоритетом.

3. Наша роль у підряді та партнери з доставки

3.1 Protso OÜ є продавцем і контактною особою для бронювання послуг, які вона продає від свого імені на protso.com. Транспортування, супровід та заходи здійснюються незалежними місцевими постачальниками, включаючи DMC, транспортних операторів та водіїв. Protso сама не керує транспортними засобами та не організовує враження. Ця модель надання послуг не знімає з нас договірної чи законодавчої відповідальності за послуги, які ми продаємо.

3.2 Якщо певний продукт дійсно продається нами виключно як розкритим агентом, постачальника-договорника, його адресу та відповідні умови необхідно визначити, перш ніж ви наберете на себе зобов'язання, а роль цього агента має бути зазначена в документації бронювання. Ми залишаємося відповідальними за зобов'язання, що виникають внаслідок наших агентських послуг. Пізніше призначення постачальника не перетворює прямий продаж на агентський продаж ретроспективно.

3.3 Фактичні послуги та домовленості про бронювання визначають відповідні юридичні права. Ці Умови не скасовують обов'язкових гарантій щодо пакетних подорожей, якщо домовленість юридично кваліфікується як пакет; такі домовленості вимагають окремої переддоговірної інформації та не можуть продаватися за цією політикою щодо окремих послуг.

4. Вимоги, головний бронювач та бронювання для інших осіб

4.1 Головний бронювач повинен бути віком від 18 років і мати законне право здійснювати бронювання або діяти через уповноважену дорослу особу. Він повинен мати повноваження подати бронювання від імені зазначених мандрівників, надати точну контактну інформацію та передати важливі інструкції та умови.

4.2 Головний бронювач є звичайною контактною особою для внесення змін та групового зв'язку. Скасування або суттєва зміна, що впливає на іншого мандрівника, може вимагати підтвердження дотримання правил. Це є розумним заходом перевірки, а не підставою для ігнорування скасування, отриманого до закінчення терміну.

4.3 Ви повинні надати інформацію, необхідну для надання заброньованої послуги, включаючи точні номери пасажирів та інформацію про вік або розмір, необхідну для використання обмежень безпеки або участі в активності. Не надавайте зайві документи, що посвідчують особу, або медичну інформацію у звичайних полях для вільного заповнення.

4.4 Компанії, які бронюють для співробітників, клієнтів або екіпажу, повинні ідентифікувати компанію та уповноваженого представника. Торговельний рахунок не автоматично позбавляє мандрівника обов'язкових прав.

5. Котирування, наявність та укладання договору

5.1 Запит, орієнтовний результат пошуку або цінова пропозиція, позначена як «залежить від наявності», не є підтвердженим бронюванням. Цінова пропозиція дійсна лише для зазначеного маршруту, дат, групи, валюти, включених послуг та терміну дії. Наявність послуг може змінитися до її прийняття.

5.2 Для здійснення покупки онлайн перегляньте короткий опис замовлення, умови обслуговування та загальну суму, перш ніж натиснути кнопку оплати. Оплату необхідно підтвердити до того, як бронювання надійде в нашу операційну систему бронювання. Договір вважається прийнятим, коли ми видаємо чітке підтвердження бронювання після успішної оплати. Сам по собі очікуваний платіж або авторизація картки не є підтвердженою послугою.

5.3 Якщо платіж буде здійснено, але ми не можемо прийняти або виконати бронювання, ми повідомимо вас і повернемо належну суму без застосування штрафу за скасування бронювання з боку клієнта. Альтернативна послуга надається за вашою згодою, якщо вона суттєво змінює заброньовану послугу.

5.4 Зберігайте своє підтвердження доступним. Негайно повідомляйте нас про відсутню або невірну інформацію. Ми несемо відповідальність за помилки нашої системи бронювання або обробки; перевірка підтвердження не передає весь цей ризик вам.

6. Ціни, включено та валюта

6.1 У зведенні замовлення має бути зазначена остаточна ціна, валюта платежу, відповідні податки та будь-які неминучі збори, які можна обґрунтовано розрахувати. У ньому має бути зазначено, чи ціна вказана за транспортний засіб, особу чи групу. Додаткові послуги стягуються лише тоді, коли вони обрані або чітко узгоджені.

6.2 Вартість маршруту включає підтверджену посадку та висадку, категорію транспортного засобу, норму перевезення пасажирів та багажу, а також перелічені включені послуги. Додаткові зупинки, суттєво змінені пункти призначення, додаткове очікування або додаткове обладнання можуть вимагати перегляду вартості. Водій не може вимагати нерозкритої довільної доплати за спочатку узгоджену послугу.

6.3 Якщо місцевий збір неможливо обґрунтовано розрахувати заздалегідь, його характер та основу для розрахунку необхідно повідомити перед покупкою. Ваш банк або емітент картки може незалежно від нас стягувати комісію за конвертацію. Відображена валюта платежу контролює розмір комісії; індикативне відображення валюти не є гарантією обмінного курсу вашого банку.

6.4 Після підтвердження підвищення ціни на паливо постачальником або зміна внутрішніх закупівель не призводить до автоматичного збільшення вашої ціни. Зміни, запитувані клієнтом, вимагають розкриття та узгодження переглянутої ціни до надання зміненої послуги.

7. Безпека платежів та повна оплата

7.1 Використовуйте лише платіжні канали, визначені Protso, у процесі бронювання. Ніколи не надсилайте повні дані картки, коди безпеки або паролі облікових записів електронною поштою чи в чаті. Для транзакцій з карткою використовується постачальник платіжних послуг, зазначений під час оформлення замовлення; збережіть посилання на транзакцію.

7.2 Пряме онлайн-бронювання вимагає повної оплати перед підтвердженням. Перерваний або невдалий платіж не резервує транспортний засіб або місце для заходу. Ми не надаємо послуги, припускаючи, що неоплачене бронювання буде врегульовано пізніше.

7.3 Ми можемо проводити відповідні перевірки на наявність підозр у шахрайстві або несанкціонованому платежі. Запит на перевірку повинен використовувати захищений канал і обмежуватися відповідною інформацією. Якщо транзакцію неможливо продовжити, ми пояснимо статус послуги та розпорядимося будь-якими вилученими коштами законним чином.

8. Деталі бронювання, запити та зміни

8.1 Надайте точну інформацію про місце посадки та призначення, контактний номер телефону та будь-які запитувані номери рейсів, поїздів чи суден. Назва міста чи району сама по собі може не ідентифікувати місце посадки чи висадки. Якщо ваш готель або місце зустрічі зміниться, повідомте нас перед поїздкою.

8.2 Спеціальний запит не гарантується, якщо він прямо не погоджений у підтвердженні. Це включає назву моделі транспортного засобу, конкретного гіда, незвичайний багаж та умови для людей з обмеженими можливостями. Ми повинні вказати запит, який не можемо виконати, а не натякати, що його було прийнято.

8.3 Запит на зміну не змінює бронювання автоматично. Ми повідомимо про наявність місць, будь-які реальні додаткові витрати та їх вплив на умови скасування, перш ніж ви його приймете. Ми не будемо мовчки скасовувати початкове бронювання, поки зміна лише обговорюється.

8.4 Ми можемо перевірити повноваження відправника, перш ніж вносити суттєві зміни або розголошувати особисту інформацію. Якщо помилка є нашою, ми її виправимо, не розглядаючи виправлення як платну зміну клієнта.

8.5 Для прямих пересадок запити на зміни через самостійне обслуговування доступні лише за умови, що до місця посадки залишається щонайменше 24 години, виміряні за часовим поясом місця обслуговування. Протягом 24 годин зверніться до постачальника або Protso для отримання оперативної допомоги. Повідомлення в чаті не є підтвердженою зміною; термінові зміни рейсів все одно необхідно повідомляти. Обов'язкові права та засоби правового захисту у разі збоїв у обслуговуванні залишаються незмінними.

9. Канали та терміни скасування

9.1 Для прямих бронювань надішліть запит на скасування через панель автентифікованого клієнта або надішліть електронного листа на адресу team@protso.com, вказавши номер бронювання, ім'я потенційного клієнта та напрямок скасування. Отримання у визначеному каналі визначає час, а не час відповіді співробітника. Повідомлення в чаті з постачальником не скасовує або не змінює бронювання автоматично. Зберігайте підтвердження та зв'яжіться з Protso, якщо воно відсутнє.

9.2 Чітко повідомте нам, чи бажаєте ви скасувати один етап чи все бронювання. Ми не вважатимемо поїздку назад скасованою лише тому, що етап туди не був використаний. Повідомлення, надіслане не пов’язаному водієві або обліковому запису в соціальних мережах, може не дійти до команди бронювання; ми все одно розглянемо доказ того, що його отримав уповноважений представник.

9.3 Терміни скасування розраховуються від підтвердженого початку обслуговування за місцевим часовим поясом. Для прибуття рейсу крайній термін необхідно вказати до покупки; пізніше відстеження рейсу не переписує договірний термін скасування.

9.4 Плата за скасування не стягується лише тому, що ви запитуєте про доступні опції. Запит на зміни, який не може бути виконаний, вважається скасуванням лише у випадку скасування вами або іншого законного припинення дії договору.

10. Плата за скасування прямого трансферу

10.1 Для нового окремого трансферу, проданого безпосередньо Protso згідно з цією політикою, скасування, отримане щонайменше за 24 години до підтвердженого часу отримання, є безкоштовним. Рівно за 24 години до кінця бронювання застосовується правило безкоштовного скасування.

10.2 У разі скасування менш ніж за 24 години до посадки або у випадку справжньої неявки пасажира зазначена плата становить 100% від вартості відповідного етапу. Вона не застосовується, якщо несправність сталася з вини Protso або її постачальника, або якщо обов'язкове законодавство передбачає інший засіб правового захисту. Плата має залишатися законною та пропорційною; буде застосовано будь-яке юридично передбачене зниження за уникнуті витрати, перепродаж або інші обставини.

10.3 Окремо оплачуваний зворотний етап розраховується на основі часу його отримання. Якщо бронювання має комбіновану або знижену ціну, розподіл етапів має бути повідомлений перед покупкою; його не можна вигадати після скасування, щоб збільшити плату.

10.4 Ця політика не замінює графік скасування бронювання онлайн-турагенції, одноденних турів чи заходів. Спеціальний тариф на трансфер без повернення коштів не може бути введений після бронювання або розрахований виключно на основі ціни.

11. Обробка повернення коштів та суперечки щодо оплати

11.1 Ми визначимо суму повернення коштів, будь-які обґрунтовані відрахування та послугу, на яку це впливає. Повернення коштів зазвичай здійснюється на початковий спосіб оплати та платнику. Інший пункт призначення вимагає відповідної перевірки для запобігання шахрайству. Ми не вираховуємо нерозкриту комісію за обробку з повного відшкодування.

11.2 Ваучер або кредит будуть запропоновані замість грошей лише у випадку, якщо ви добровільно оберете це або це дозволено законом. Вартість, термін дії та обмеження добровільного кредиту повинні бути пояснені перед прийняттям.

11.3 Відшкодування коштів за пряме бронювання, що відповідають вимогам, буде здійснено без невиправданої затримки та не пізніше ніж через 14 календарних днів після набрання чинності розірвання договору, якщо не застосовується більш ранній законодавчо встановлений термін. Точний час банківського відправлення коштів залежить від постачальника та емітента платежу. Обов'язковий термін не продовжується лише тому, що постачальник не відшкодував нам кошти.

11.4 Зверніться до нас, якщо відшкодування відсутнє, і збережіть посилання на відшкодування. Це не позбавляє вас права звертатися до постачальника платіжних послуг або оскаржувати транзакцію. Ми можемо відповісти на оскарження платежу, надавши відповідні записи. Жодна сума не може бути стягнута двічі за ту саму втрату.

12. Інструкції щодо отримання та час обслуговування

12.1 Дотримуйтесь підтвердженого місця зустрічі та інструкцій, включаючи розташування терміналу, виходу, входу до готелю або станції. Майте при собі номер бронювання та тримайте наданий телефон під рукою під час посадки. Повідомте нас, якщо обмеження доступу або інший вхід можуть перешкодити транспортному засобу дістатися до вас.

12.2 Заброньований час посадки та включена вартість очікування мають бути видимими в інформації про послугу. Позначка на карті або приблизна тривалість поїздки є допоміжною інформацією та не замінює узгодженого місця зустрічі. Якщо до місця призначення неможливо дістатися безпечно або законним шляхом, ми пояснимо вам прийнятне місце зустрічі поблизу.

12.3 Будьте готові зі своєю групою та багажем до посадки. Водій також повинен прибути у відповідне місце та час. Якщо ви не можете знайти одне одного, негайно скористайтеся контактною інформацією у вашому підтвердженні, а не вважайте, що інша сторона скасувала поїздку.

12.4 Місцевий час застосовується окремо до кожного пункту призначення. Вам слід перевірити дати ночівлі, зміни на літній час та аеропорти зі схожими назвами; наше власне невірне підтвердження залишається нашою відповідальністю.

13. Прибуття в аеропорт, на вокзал та в порт

13.1 Вкажіть номер та дату прибуття, якщо цього вимагає бронювання. У товарі має бути зазначено, чи включено моніторинг прибуття та чи пов’язаний забір із запланованим прибуттям, фактичним прибуттям чи фіксованим часом. Моніторинг залежить від достовірної інформації та не є обіцянкою необмеженого часу очікування.

13.2 Повідомте нас про скасування, зміни рейсів, пропущені стикування або заміну рейсу. Якщо ваш приліт зміниться поза межами включених домовленостей, ми оцінимо наявність водія, альтернативний варіант посадки та будь-яку розкриту або узгоджену плату. Зрив прибуття не повинен автоматично позначатися як неявка пасажира без перевірки відповідної домовленості та зв'язку.

13.3 Імміграційні послуги, отримання багажу та зміни в терміналах можуть вплинути на час зустрічі. Включене очікування має мати зазначену дату початку. Ми не стягуватимемо плату за додаткове очікування без пояснення відповідної надбавки та тарифу.

13.4 Трансфер з/до аеропорту не включає зміну бронювання авіакомпанії та не гарантує виконання авіакомпанією своїх послуг. Будь-яка відповідальність за невиконання нами трансферу оцінюється окремо відповідно до положень про відповідальність.

14. Пересадки на виліт та пропущені стикування

14.1 Під час бронювання трансферу на виліт враховуйте терміни реєстрації авіакомпанії або перевізника, терміни видачі багажу та посадки, звичайний дорожній рух, обробку на безпеку та відповідний запас на непередбачені витрати. Повідомте нам про фіксоване сполучення та будь-які конкретні вимоги до прибуття, запитуючи послугу.

14.2 Якщо ми рекомендуємо або погоджуємо час забору для розкритого з'єднання, ми повинні діяти належним чином обережно. Якщо ви наполягаєте на пізнішому заборі після чіткого попередження, збережіть це повідомлення; його значення для пізніших збитків залежатиме від причинно-наслідкового зв'язку та чинного законодавства.

14.3 Оцінка маршруту не є безумовною гарантією прибуття. Однак ні звичайний рух транспорту, ні той факт, що транспортним засобом керував постачальник, автоматично не виправдовують затримку, якої можна було уникнути, необґрунтоване планування або неявку.

14.4 Якщо затримка загрожує вашому з’єднанню, негайно зверніться до служби підтримки, якщо це можливо. Ми розглянемо можливість розумної заміни або іншого пом’якшення ситуації. У терміновій ситуації вам не потрібно чекати нескінченно на схвалення, перш ніж вжити обґрунтованих необхідних заходів; зберігайте квитанції та поясніть, чому це було необхідно.

14.5 Претензії щодо пропущених рейсів, поїздів, круїзів або непрямих витрат оцінюються на основі узгодженої послуги, порушення, причинно-наслідкового зв'язку, передбачуваності, розумного пом'якшення наслідків та чинного законодавства. Ми не обіцяємо відшкодувати всі подальші витрати та не виключаємо кожну претензію щодо пропущеного з'єднання незалежно від вини.

15. Транспортні засоби, місткість, багаж та замінники

15.1 Якщо фотографії та приклади моделей не продаються як гарантована модель, вони ілюструють категорію транспортного засобу. Замінник повинен відповідати підтвердженій категорії, місткості пасажирів, потребам у багажі та прийнятим основним вимогам. Істотно гірший замінник не є автоматично еквівалентним.

15.2 Місткість пасажирів та багажу є окремими обмеженнями. Заявіть про великі валізи, засоби пересування, велосипеди, спортивне спорядження та інші негабаритні предмети перед бронюванням. Якщо початкова інформація була неповною, може знадобитися додатковий або більший транспортний засіб за узгодженою ціною.

15.3 Ми не повинні перевозити більше пасажирів або багажу, ніж транспортний засіб може безпечно та законно вмістити. Якщо наданий нами неправильний опис призводить до зниження місткості, ми повинні розглядати це як проблему з обслуговуванням, а не як нерозголошену доплату за пасажирів.

15.4 Забезпечте безпеку своїх речей та перевірте транспортний засіб перед виїздом. Негайно повідомте про втрачені речі, вказавши їхню ідентифікаційну інформацію. Можна узгодити розумні умови повернення та будь-яку фактичну вартість доставки; гарантії, що річ буде знайдено, не надається.

16. Діти, доступність та допомога

16.1 Вкажіть вік дітей та будь-яку інформацію, необхідну для вибору законних утримуючих пристроїв. Наявність дитячого крісла та будь-яку ціну необхідно підтвердити перед покупкою. Готовність дорослого продовжувати рух не дає водієві права нехтувати чинним законодавством про безпеку.

16.2 Повідомте про практичні потреби щодо доступності заздалегідь, щоб ми могли перевірити доступність транспортного засобу, місце для зберігання інвалідних візків, допомогу з посадкою та будь-які обмеження активності. Загальне зображення «фургон» або «доступний» не підтверджує придатність для конкретного засобу пересування.

16.3 Ми пояснимо відомі обмеження та прийняті домовленості. Ми не будемо відмовляти мандрівнику у квитках або незаконно стягувати додаткову плату через інвалідність. Якщо певну вимогу було прийнято, вона є частиною послуги.

16.4 Неповнолітні повинні перебувати у супроводі, окрім випадків, коли чітко запропоновано та законодавчо дозволено спеціальну угоду про супроводження неповнолітніх без супроводу. Дорослий, який керує супроводом, залишається відповідальним за належний нагляд, не позбавляючи оператора власних обов'язків щодо безпеки.

17. Додаткові зупинки, очікування та безпечна поведінка

17.1 Трансфер охоплює підтверджений маршрут. Об'їзди, зупинки для покупок або час за додатковою адресою вимагають узгодження та можуть змінити ціну або доступний час у дорозі. Водій може відмовити у небезпечному, незаконному або операційно неможливому запиті.

17.2 Плата за додаткове очікування може стягуватися лише на умовах, повідомлених перед покупкою, або прямо узгоджених для зміни. Поясніть час, що минув, та вартість. Очікування, спричинене ненаданням нами узгодженої послуги, не стягується з вас автоматично.

17.3 Користуйтеся ременями безпеки та дотримуйтесь розумних інструкцій з безпеки. Куріння, вживання заборонених речовин, погрозлива поведінка, небезпечні предмети та поведінка, що перешкоджає безпечному транспортуванню, заборонені. Домашні тварини потребують попереднього підтвердження, окрім випадків, коли на тварин-помічників поширюються законні права.

17.4 У наданні послуги може бути відмовлено або вона може бути зупинена, якщо для цього є вагома причина, пов'язана з безпекою або законом. По можливості, надайте попередження та можливість виправити проблему. Будь-яка утримана сума повинна відповідати договору та законодавству; розірвання договору не є правом накладати довільний штраф.

17.5 Вас можуть попросити відшкодувати обґрунтовано доведені збитки або позачергове прибирання, що можуть бути пов'язані з вашою стороною, враховуючи нормальний знос та інші причини. Ми надамо підстави для претензії та спосіб її оскарження; це положення не дозволяє неузгоджене автоматичне списання коштів з картки.

18. Докази неявки та класифікація

18.1 Перш ніж вважати пасажира таким, що не з'явився, у службовій картці слід зазначити правильне місце та час посадки, присутність водія, закінчення заявленого терміну очікування та обґрунтовані спроби зв'язку з водієм, використовуючи надані дані. Пасажир повинен мати достатню можливість знайти водія.

18.2 Якщо водій був відсутній, прибув не в тому місці, вирушив раніше узгодженого часу або надав непридатні інструкції, несправність не повинна кваліфікуватися як неявка пасажира лише тому, що послуга не була надана.

18.3 Експрес-скасування залишається скасуванням, навіть якщо воно отримане протягом розрахункового періоду. Ми не будемо перекласифікувати його як неявку, щоб створити фальшивий запис або отримати плату, яка не належала б іншим чином.

18.4 Ми розглянемо ваші протилежні докази та пояснимо підстави для оскаржуваного звинувачення. Журнали, позначки часу, повідомлення та фотографії можуть бути доречними, але жодне з них не є автоматично остаточним. Записи повинні оброблятися відповідно до зобов'язань щодо конфіденційності.

19. Відмова постачальника, заміна та термінова допомога

19.1 Зверніться до каналу оперативної допомоги, якщо транспортний засіб або гід не прибули. Якщо послуга є нашою договірною відповідальністю, ми оцінимо ситуацію та шукатимемо відповідне рішення, включаючи доступну заміну. Зміна субпідрядника сама по собі не змінює узгоджених умов клієнта.

19.2 Запропонована послуга, яка суттєво відрізняється, вимагає відповідного пояснення та узгодження. Якщо прийнято альтернативу нижчої якості, будь-яке зниження ціни або інший засіб правового захисту залишається доступним, де це необхідно. Якщо прийнятну послугу не може бути надано, ненадана послуга розглядається відповідно до положень про повернення коштів та відповідальність.

19.3 Не несіть надмірних або непотрібних витрат на заміну. Так само, термінові потреби безпеки або підключення можуть вимагати розумної альтернативи, перш ніж ми зможемо відповісти. Задокументуйте обставини та збережіть докази; кожна заява на відшкодування буде оцінена справедливо.

19.4 Наше договірне відшкодування з постачальника – це окреме питання. Відшкодування клієнту, яке нам належить, не призупиняється на невизначений термін, поки ми сперечаємося з постачальником або його страховиком.

20. Одноденні екскурсії та заходи

20.1 В описі продукту має бути зазначено дату, тривалість або приблизну тривалість, умови зустрічі/поїздки, приватний чи спільний формат, мову, включення, виключення та відповідні умови участі. Бронювання спільного туру не резервує весь транспортний засіб, човен чи групу.

20.2 Перевірте вік, зріст, вагу, вміння плавати, сертифікат та інші справжні вимоги безпеки, зазначені для цієї діяльності. Надайте точну інформацію та запитайте перед бронюванням, якщо є сумніви. Не надсилайте зайві медичні записи; будь-яка важлива конфіденційна інформація потребує відповідної процедури.

20.3 Гіди та оператори можуть надавати обґрунтовані інструкції з безпеки, коригувати послідовність з операційних причин або зупиняти діяльність, яку неможливо безпечно продовжувати. Такий розсуд не є правом замінювати необхідний досвід суттєво іншим без засобів правового захисту, передбачених законом.

20.4 Пригодницькі заходи можуть бути пов'язані з невід'ємними ризиками, описаними перед покупкою. Участь не є відмовою від будь-якої відповідальності за недбалу організацію, дефектне спорядження, неналежне навчання або невиключні претензії щодо травм.

20.5 Покриваються лише харчування, вхідні квитки, спорядження, транспорт та інші предмети, що прямо включені до вартості. Додаткові покупки та чайові є добровільними, якщо обов'язкова плата не була чітко повідомлена та включена законним чином перед бронюванням.

21. Скасування турів, погода та мінімальна кількість учасників

21.1 Умови скасування окремих турів та заходів мають бути відображені для конкретного продукту до оплати. Політика 24-годинного переказу не застосовується автоматично. Неповернений вхідний квиток або зобов'язання постачальника мають бути ідентифіковані до покупки; їх не можна додати після скасування клієнтом.

21.2 Якщо застосовується мінімальна вимога щодо участі, розкрийте мінімальну суму та останню дату, до якої можна повідомити про скасування через недостатню кількість учасників. Продукт не повинен продаватися з невизначеним правом скасування в будь-який час з комерційних причин.

21.3 Якщо погодні умови або закриття перешкоджають проведенню основної діяльності, ми пояснимо доступну альтернативу, перенесення рейсу або повернення коштів. Клієнт не зобов'язаний погоджуватися на суттєво відмінний досвід як надання повного обслуговування. Просто інший порядок зупинок може бути обґрунтованим, якщо основна послуга залишається такою, як узгоджено.

21.4 Якщо ви добровільно залишаєте належним чином виконану діяльність, відшкодування за невикористані елементи не є автоматичним. Це не позбавляє вас права на засоби правового захисту, якщо причиною відмови було ненадання суттєвої послуги або наявність захищеної законом підстави.

21.5 Рішення гіда щодо безпеки може бути необхідним навіть у випадку незгоди мандрівника. Ми все одно розглянемо, чи була надана оплачена послуга та яке відшкодування або інший засіб правового захисту належить; «погода» не є універсальною відповіддю на кожну скаргу.

22. Надзвичайні події та межі продуктивності

22.1 Подія, що знаходиться поза межами розумного контролю, може вплинути на продуктивність, включаючи серйозні обмеження, стихійні лиха або справжню надзвичайну ситуацію у сфері безпеки. Відповідним питанням є її фактичний вплив та те, чи можна було б розумно уникнути наслідків, а не лише те, як її називають.

22.2 Ми повідомимо про суттєві збої в роботі, вживемо розумних заходів для обмеження їхнього наслідку та оцінимо альтернативи. Звичайна недоступність постачальників, передбачуваний сезонний попит або внутрішня помилка ціноутворення не є автоматично надзвичайною подією.

22.3 Така подія може вплинути на відповідальність за збитки згідно з чинним законодавством, але вона не дозволяє нам автоматично утримувати всі платежі за ненадану послугу. Зобов'язання щодо повернення коштів та допомоги слід розглядати окремо.

23. Відповідальність, причинно-наслідковий зв'язок та невиключні права

23.1 Відповідальність оцінюється на основі обіцяної послуги, фактичного порушення, його причини, доведених збитків та чинного законодавства. Ми не є страховиком кожної події у вашій подорожі. Збитки, не пов'язані з порушенням, яке може бути пов'язане з нашою діяльністю, не вважаються нашою відповідальністю лише тому, що бронювання було здійснено на нашому вебсайті.

23.2 Заявник повинен надати обґрунтовані докази збитків та уникати непотрібного посилення, де це можливо. Ми можемо оскаржити непідтверджені, дубльовані або необґрунтовані суми. Це не накладає вимогу щодо неможливого доведення та не знімає з нас обов'язкового обов'язку.

23.3 Жодне положення не виключає та не обмежує відповідальність, яку не можна законно виключити, включаючи відповідну відповідальність за смерть або тілесні ушкодження, навмисні правопорушення, шахрайство, грубу недбалість, якщо це захищено законом, або обов'язкові засоби правового захисту споживачів. Відмова постачальника від відповідальності не може скасовувати ці права.

23.4 Ці Умови не встановлюють універсального обмеження вартості трансферу для претензій споживачів. Обмеження щодо міжнародних перевезень застосовуються лише там, де вони фактично регулюють послугу, і не застосовуються автоматично до приватного автомобільного трансферу.

23.5 Якщо власна поведінка мандрівника або не пов'язана з цим подія сприяли збиткам, будь-яке зменшення оцінюється відповідно до чинного законодавства. Компенсація, відшкодування та страхові відшкодування не повинні передбачати подвійне відшкодування за ті самі збитки, але наявність страховика не є автоматичною заміною наших власних юридичних зобов'язань.

24. Страхування та організація самостійних подорожей

24.1 Розгляньте можливість придбання туристичної страховки, яка відповідає вашому маршруту, включаючи страхування від скасування рейсу, пропущених пересадок, медичного лікування, репатріації та заходів, які ви плануєте здійснювати. Уточнюйте винятки та умови у страховика. Страхування не включено, якщо це чітко не зазначено під час бронювання.

24.2 Ми не стверджуємо, що поліс страхування транспортних засобів постачальника покриває пропущений рейс, непрямі збитки або активний відпочинок кожного пасажира. Страхове покриття та будь-які претензії регулюються чинним полісом. Вас не слід просити відмовитися від прав проти відповідальної сторони лише тому, що у вас є страховка.

24.3 Враховуйте розумний час між окремо придбаними послугами. Ми не несемо відповідальності за несправність окремо заброньованої послуги, але це не виключає збитків, які юридично пов’язані з несправністю нашої послуги.

25. Бронювання онлайн, агентств та корпоративних клієнтів

25.1 Бронювання через онлайн-агента (OTA) або іншого агента регулюється умовами, представленими для цієї транзакції, разом із обов’язковим законодавством та будь-якими умовами, що дійсно включені. Скористайтеся зазначеним каналом внесення змін та скасування. Наша політика прямих продажів не може ретроспективно обмежувати права, надані в цьому бронюванні.

25.2 Агент може передавати дані та інструкції мандрівника від імені клієнта. Ми перевіримо повноваження, якщо це обґрунтовано необхідно. Розподіл комісійних або чистого доходу постачальника є бухгалтерською угодою і сам по собі не визначає права мандрівника на скасування.

25.3 Окремі письмові торговельні умови можуть регулювати кредитні ліміти, розрахунки, виставлення рахунків та комерційну відповідальність між Protso та агентством або корпоративним клієнтом. Вони не повинні мовчазно замінювати умови обслуговування, що надаються мандрівникам, або обов'язкові заходи захисту мандрівників.

25.4 Генеральна угода компанії про управління подорожами може впливати на застосовний правовий режим. Саме внесення назви компанії до бронювання не виправдовує припущення, що будь-який захист споживачів чи мандрівників зник.

26. Скарги, докази обслуговування та комунікація

26.1 Повідомте про операційну проблему якомога швидше через контактну особу служби підтримки, щоб ми мали можливість допомогти. Щоб подати письмову скаргу, надішліть електронного листа на адресу team@protso.com, вказавши номер бронювання, відповідні події, підтверджуючі докази та запитуваний спосіб вирішення проблеми.

26.2 Ми прийматимемо та оцінюватимемо письмові скарги споживачів і, як правило, надаватимемо письмову відповідь протягом 15 днів з моменту отримання. Якщо ми не можемо вирішити питання протягом цього періоду з обґрунтованої причини, ми пояснимо причину та надамо розумну переглянуту дату відповіді у письмовій формі, як це дозволено чинним законодавством.

26.3 Ми можемо враховувати версії бронювання, позначки часу, інформацію про прибуття, записи про відвідуваність, листування та квитанції. Ми також врахуємо докази клієнта. Відсутність одного конкретного документа не автоматично позбавляє претензію обґрунтованості.

26.4 Своєчасне повідомлення допомагає зберегти докази та зменшити збитки. Ці Умови не встановлюють короткого договірного терміну, який автоматично позбавляє законних прав. Жодне положення не перешкоджає чесному розгляду, поданню скарги до органу влади або доступу до компетентного суду.

27. Спори, чинне законодавство та мова

27.1 Естонське законодавство застосовується в тій мірі, в якій вибір цього права є дійсним для відповідного договору. Це не позбавляє мандрівника обов'язкового захисту або юрисдикції, що передбачені чинними правилами колізійного права, транспортними, споживчими або пакетними нормами.

27.2 Ми прагнемо вирішувати скарги безпосередньо. За наявності відповідної можливості споживач може звернутися до Комітету з розгляду споживчих спорів Естонії або до компетентного органу допомоги споживачам, а також скористатися судами, доступними згідно з чинним законодавством. Це положення не нав'язує виключну юрисдикцію Естонії кожному іноземному споживачеві.

27.3 Європейська платформа онлайн-врегулювання спорів закрита. Інформація про Комітет з розгляду споживчих спорів Естонії доступна за посиланням https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee, а про транскордонну допомогу споживачам ЄС – за посиланням https://www.eccnet.eu/.. Право на отримання допомоги залежить від обставин та застосовних правил.

27.4 Мова, якою було надано бронювання та умови, є частиною протоколу. Ця англійська версія не має автоматичної переваги над умовами місцевою мовою, які були дійсно узгоджені споживачем. Автоматичні переклади повідомлень можуть бути звірені з оригіналом; зверніться до нас для уточнення важливих операційних інструкцій.

28. Конфіденційність, повідомлення та оновлення

28.1 Персональна інформація обробляється відповідно до окремої Політики конфіденційності. Необхідне адміністрування бронювання не є повною згодою на маркетингові матеріали. Використовуйте безпечні канали для перевірки особи або платежу та не розголошуйте інформацію інших мандрівників без їхнього дозволу.

28.2 Договірні повідомлення повинні використовувати призначені канали зв’язку. Ми можемо спілкуватися через надану електронну пошту або телефон, але не можемо вважати кожне повідомлення отриманим лише тому, що воно було надіслано. Важливі зміни слід фіксувати у формі, яку мандрівник може зберегти.

28.3 Майбутні оновлення застосовуються з урахуванням перспективи, як зазначено. Ми зберігаємо умови, що застосовуються до підтвердженого бронювання. Якщо положення є недійсним, наслідки визначаються законом; ми не замінюємо його автоматично найсуворішим можливим обмеженням щодо клієнта.

28.4 Неможливість негайно скористатися правом не обов'язково є відмовою. Будь-яка відмова або зміна повинні бути дійсними відповідно до чинного законодавства. Ці Умови не обмежують прав, від яких не можна відмовитися.