Şartlar ve Koşullar

1. Şirket bilgileri ve kapsamı

1.1 Protso OÜ, protso.com'u işletmektedir. Estonya kayıt kodu: 14404876; KDV: EE102066557. Kayıtlı adres: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estonya. Sorularınız, iptalleriniz ve şikayetleriniz için team@protso.com ile iletişime geçin. Rezervasyon belgeleri operasyonel yardım iletişim kişisini sağlar.

1.2 Protso OÜ, konaklamasız, 24 saatten kısa süren transferler, günübirlik turlar ve aktiviteler satmaktadır. Bu web sitesi, bireysel seyahat paketleri, çok günlük turlar, konaklama paketleri, MICE veya kongre organizasyonları satmamaktadır. Ayrı hizmetler, paket tatil olarak sunulmamaktadır. Mevcut rezervasyonlar, kararlaştırılan şartlarını ve zorunlu yasal korumalarını korur.

1.3 Bu Şartlar, yürürlüğe girdikleri tarihten itibaren yapılan yeni rezervasyonlar için geçerlidir. Onaylanmış bir rezervasyonu, OTA rezervasyonunu veya bireysel olarak müzakere edilmiş bir anlaşmayı geriye dönük olarak değiştirmezler.

2. Tanımlar ve sözleşme belgeleri

2.1 “Biz”, “bize” ve “Protso” ifadeleri Protso OÜ’yü ifade eder. “Siz” ifadesi, rezervasyonu yapan kişiyi ve ilgili durumlarda hizmeti alan yolcuyu ifade eder. “Tedarikçi”, ulaşım operatörü, rehber, destinasyon yönetim şirketi (DMC), aktivite operatörü veya hizmet sunan diğer bağımsız işletmedir. “Rezervasyon onayı”, kabul edilen hizmetlerin açık bir şekilde onaylanmasıdır, bir talebin geldiğine dair otomatik bir onay değildir.

2.2 “Sefer”, ayrı olarak planlanmış bir yolculuktur. “Gelmememe”, 18. bölümde açıklanan, belgelenmiş devamsızlık durumudur. “Yerel saat”, ilgili hizmet yerindeki hizmet tarihinde geçerli olan, yaz saati uygulaması kurallarını da içeren resmi saati ifade eder.

2.3 Zorunlu kanun geçerlidir. Buna tabi olarak, açıkça kararlaştırılan bireysel düzenlemeler, geçerli ürün özel koşullarına, bunlar da bu genel Şartlara göre önceliklidir. Ürün koşullarına satın almadan önce erişilebilmelidir; bir tedarikçi, yalnızca bir kupona dahil ederek satın alma işleminden sonra yeni bir ücret veya kısıtlama getiremez.

2.4 Onay, kabul edilen seyahat programı, dahil olan hizmetler, iptal takvimi ve bu Şartların versiyonu sözleşme kaydını oluşturur. Herhangi bir belirsizlik otomatik olarak lehimize çözülmez. Kanunen gerekli olan bilgiler, daha düşük öncelikli bir belgeyle geçersiz kılınamaz.

3. Sözleşme rolümüz ve teslimat ortaklarımız

3.1 Protso OÜ, protso.com adresinde kendi adına sattığı hizmetlerin satıcısı ve rezervasyon irtibat noktasıdır. Ulaşım, rehberlik ve aktiviteler, DMC'ler, ulaşım operatörleri ve sürücüler de dahil olmak üzere bağımsız yerel tedarikçiler tarafından gerçekleştirilir. Protso, araçları kendisi kullanmaz veya deneyimleri işletmez. Bu teslimat modeli, sattığımız hizmete ilişkin sözleşmesel veya yasal sorumluluklarımızı ortadan kaldırmaz.

3.2 Belirli bir ürünün yalnızca yetkili bir acente olarak tarafımızdan satıldığı durumlarda, sözleşmeyi imzalayan tedarikçi, adresi ve geçerli koşullar, sizin yükümlülük altına girmeden önce belirlenmeli ve bu acente rolü rezervasyon belgelerinde belirtilmelidir. Acentelik hizmetimizden kaynaklanan yükümlülüklerden sorumlu olmaya devam ediyoruz. Daha sonraki bir tedarikçi ataması, doğrudan satışı geriye dönük olarak acente satışına dönüştürmez.

3.3 Sunulan hizmetler ve rezervasyon düzenlemeleri, geçerli yasal hakları belirler. Bu Şartlar, bir düzenleme yasal olarak paket tur olarak nitelendiriliyorsa, zorunlu paket tur korumalarını ortadan kaldırmaz; bu tür düzenlemeler ayrı sözleşme öncesi bilgiler gerektirir ve bu bağımsız hizmet politikası kapsamında satılamaz.

4. Uygunluk, ana rezervasyon yapan kişi ve diğerleri için rezervasyonlar

4.1 Rezervasyonu yapan kişi en az 18 yaşında olmalı ve yasal olarak rezervasyon yapma ehliyetine sahip olmalı veya yetkili bir yetişkin aracılığıyla işlem yapmalıdır. Rezervasyonu, adı geçen yolcular için gönderme, doğru iletişim bilgilerini sağlama ve gerekli talimatları ve koşulları iletme yetkisine sahip olmalıdır.

4.2 Rezervasyonun asıl sorumlusu, değişiklikler ve grup iletişimleri için olağan irtibat kişisidir. Başka bir yolcuyu etkileyen bir iptal veya önemli değişiklik, yetki belgesi gerektirebilir. Bu, makul bir doğrulama önlemidir, son tarihinden önce alınan bir iptali görmezden gelmek için bir gerekçe değildir.

4.3 Rezervasyon yaptığınız hizmetin sunulması için gerekli bilgileri, doğru yolcu sayıları ve emniyet kemeri veya aktivite uygunluğu için gerekli yaş veya beden bilgileri de dahil olmak üzere, eksiksiz olarak sağlamanız gerekmektedir. Gereksiz kimlik belgeleri veya sağlık bilgilerini normal serbest metin alanları aracılığıyla vermeyin.

4.4 Çalışanları, müşterileri veya mürettebatı için rezervasyon yapan işletmelerin, işletmeyi ve yetkili temsilcisini belirtmeleri gerekmektedir. Ticari hesap, yolcunun zorunlu haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

5. Fiyat teklifleri, stok durumu ve sözleşme oluşturma

5.1 Müsaitlik durumuna bağlı olarak belirtilen bir sorgulama, gösterge niteliğinde arama sonucu veya fiyat teklifi, onaylanmış bir rezervasyon anlamına gelmez. Fiyat teklifi yalnızca belirtilen güzergah, tarihler, kişi sayısı, para birimi, dahil olan hizmetler ve geçerlilik süresi için geçerlidir. Kabul edilmeden önce müsaitlik durumu değişebilir.

5.2 Doğrudan çevrimiçi satın alma işlemi için, ödeme düğmesine basmadan önce sipariş özetini, hizmet koşullarını ve toplam tutarı gözden geçirin. Rezervasyon sistemimize girmeden önce ödemenin onaylanması gerekmektedir. Sözleşme, başarılı ödemenin ardından açık rezervasyon onayını gönderdiğimizde kabul edilmiş sayılır. Bekleyen bir ödeme veya kart yetkilendirmesi tek başına onaylanmış bir hizmet anlamına gelmez.

5.3 Ödeme alınmış olmasına rağmen rezervasyonu kabul edemez veya sağlayamazsak, sizi bilgilendireceğiz ve müşteri iptal cezası uygulamadan ödenmesi gereken tutarı iade edeceğiz. Alternatif bir hizmet, rezervasyon yapılan hizmeti önemli ölçüde değiştirmesi durumunda sizin onayınızla sunulacaktır.

5.4 Onay belgenizi kolayca ulaşılabilir bir yerde saklayın. Eksik veya yanlış bilgiler varsa lütfen bizi derhal bilgilendirin. Rezervasyon sistemimiz veya işlem hatalarımızdan kaynaklanan tüm sorumluluk bize aittir; onay belgesini kontrol etmeniz, bu tür risklerin tamamını size devretmez.

6. Fiyatlar, içerikler ve para birimi

6.1 Sipariş özetinde nihai fiyat, ödeme para birimi, geçerli vergiler ve makul bir şekilde hesaplanabilecek kaçınılmaz masraflar gösterilmelidir. Fiyatın araç başına, kişi başına veya grup başına olup olmadığı belirtilmelidir. İsteğe bağlı ekstralar yalnızca seçildiğinde veya açıkça kabul edildiğinde ücretlendirilir.

6.2 Güzergah fiyatı, onaylanmış alma ve bırakma noktalarını, araç kategorisini, yolcu ve bagaj hakkını ve belirtilen ek hizmetleri kapsar. Ek duraklar, önemli ölçüde değişen varış noktaları, ek bekleme süreleri veya ek ekipman için revize edilmiş bir fiyat teklifi gerekebilir. Sürücü, başlangıçta kararlaştırılan hizmet için gizli ve keyfi bir ek ücret talep edemez.

6.3 Yerel bir ücretin önceden makul bir şekilde hesaplanamadığı durumlarda, bu ücretin niteliği ve hesaplama esasları satın almadan önce açıklanmalıdır. Bankanız veya kart sağlayıcınız, bizden bağımsız olarak döviz çevrim ücreti uygulayabilir. Gösterilen ödeme para birimi, ücreti belirler; gösterge niteliğindeki para birimi gösterimi, bankanızın döviz kuru hakkında bir garanti niteliği taşımaz.

6.4 Onaylandıktan sonra, bir tedarikçinin yakıt fiyatındaki artış veya iç tedarik değişikliği, fiyatınızı otomatik olarak artırmaz. Müşteri tarafından talep edilen değişiklikler, değiştirilen hizmet sunulmadan önce revize edilmiş bir fiyatın açıklanmasını ve kabul edilmesini gerektirir.

7. Ödeme güvenliği ve tam ödeme

7.1 Rezervasyon sürecinde Protso tarafından belirtilen ödeme kanallarını kullanın. Kart bilgilerinizi, güvenlik kodlarınızı veya hesap şifrelerinizi asla e-posta veya sohbet yoluyla göndermeyin. Kart işlemleri, ödeme sayfasında gösterilen ödeme sağlayıcısını kullanır; işlem referansını saklayın.

7.2 Doğrudan çevrimiçi rezervasyonlar, onaylanmadan önce tam ödeme gerektirir. Kesintiye uğramış veya başarısız bir ödeme, araç veya aktivite yerinin rezerve edilmesini sağlamaz. Ödenmemiş bir rezervasyonun daha sonra ödeneceği varsayımıyla hizmet vermiyoruz.

7.3 Şüpheli dolandırıcılık veya yetkisiz ödeme durumlarında orantılı kontroller yapabiliriz. Doğrulama talebi güvenli bir kanal üzerinden yapılmalı ve yalnızca ilgili bilgilerle sınırlı olmalıdır. İşlem gerçekleştirilemediğinde, hizmet durumunu açıklayacak ve el konulan fonlarla ilgili yasal işlemleri yürüteceğiz.

8. Rezervasyon detayları, istekler ve değişiklikler

8.1 Lütfen tam kalkış ve varış noktası bilgilerini, ulaşılabilir bir iletişim numarasını ve talep edilen uçuş, tren veya gemi referanslarını belirtin. Sadece şehir veya ilçe adı, kalkış veya varış noktasını belirlemek için yeterli olmayabilir. Oteliniz veya buluşma noktanız değişirse, seyahatten önce bize bildirin.

8.2 Özel istekler, onay belgesinde açıkça kabul edilmediği sürece garanti edilmez. Bu, belirli bir araç modeli, özel bir rehber, alışılmadık bagaj ve erişilebilirlik düzenlemelerini içerir. Yerine getiremeyeceğimiz bir isteği, kabul edildiğini ima etmek yerine, açıkça belirtmeliyiz.

8.3 Değişiklik talebi, rezervasyonu otomatik olarak değiştirmez. Kabul etmeden önce müsaitlik durumunu, olası ek maliyetleri ve bunların iptal koşullarını nasıl etkilediğini size bildireceğiz. Değişiklik henüz görüşülürken, orijinal rezervasyonu sessizce iptal etmeyeceğiz.

8.4 Kişisel bilgileri paylaşmadan veya önemli bir değişiklik yapmadan önce gönderenin yetkisini doğrulayabiliriz. Hata bizim tarafımızdan kaynaklanıyorsa, düzeltmeyi ücretli bir müşteri değişikliği olarak değerlendirmeden sorunu çözeceğiz.

8.5 Direkt transferler için, ilgili kalkıştan en az 24 saat önce (hizmet konumunun saat dilimine göre) self-servis değişiklik talepleri yapılabilir. 24 saat içinde, operasyonel yardım için tedarikçi veya Protso ile iletişime geçin. Sohbet mesajı onaylanmış bir değişiklik anlamına gelmez; acil uçuş değişiklikleri yine de bildirilmelidir. Hizmet aksaklıkları için zorunlu haklar ve çözüm yolları etkilenmez.

9. İptal kanalları ve zamanlaması

9.1 Doğrudan yapılan rezervasyonlar için, onaylanmış müşteri paneli üzerinden iptal talebinde bulunun veya rezervasyon referansı, müşteri adı ve iptal edilecek işlem bilgisiyle birlikte team@protso.com adresine e-posta gönderin. Belirtilen kanal üzerinden alınan onay, işlem süresini belirler, çalışanın yanıt verme süresi değil. Tedarikçi sohbet mesajı otomatik olarak rezervasyonu iptal etmez veya değiştirmez. Onay mesajını saklayın ve eksikse Protso ile iletişime geçin.

9.2 Lütfen, seyahatin yalnızca bir bölümünü mü yoksa tamamını mı iptal etmek istediğinizi açıkça belirtin. Gidiş bölümünün kullanılmamış olması nedeniyle dönüş yolculuğunun iptal edildiğini varsaymayacağız. İlgisiz bir sürücüye veya sosyal medya hesabına gönderilen mesajlar rezervasyon ekibine ulaşmayabilir; ancak yetkili bir temsilcinin mesajı aldığına dair kanıtı yine de dikkate alacağız.

9.3 İptal süreleri, hizmetin yerel saat dilimindeki onaylanmış başlangıç tarihinden itibaren hesaplanır. Uçuş varışları için, son tarih esasının satın almadan önce belirtilmesi gerekir; daha sonraki uçuş takibi, sözleşmedeki iptal süresini otomatik olarak değiştirmez.

9.4 Mevcut seçenekler hakkında bilgi istemeniz nedeniyle herhangi bir iptal ücreti uygulanmaz. Yerine getirilemeyen bir değişiklik talebi, ancak siz iptal ederseniz veya sözleşme başka bir şekilde yasal olarak sona ererse iptal sayılır.

10. Doğrudan transfer iptal ücretleri

10.1 Bu politika kapsamında Protso tarafından doğrudan satılan yeni bir bağımsız transfer için, onaylanmış teslim alma saatinden en az 24 saat önce yapılan iptaller ücretsizdir. Tam 24 saat kala, ücretsiz iptal kuralı geçerlidir.

10.2 Kalkıştan 24 saatten daha kısa süre önce yapılan iptallerde veya yolcunun gerçekten gelmemesinde, belirtilen ücret, ilgili güzergahın fiyatının %100'üdür. Bu durum, hatanın Protso veya tedarikçisinden kaynaklandığı veya zorunlu yasanın farklı bir çözüm sağladığı durumlarda geçerli değildir. Ücret yasal ve orantılı olmalıdır; önlenen maliyetler, yeniden satış veya diğer koşullar nedeniyle yasal olarak gerekli olan herhangi bir indirim uygulanacaktır.

10.3 Ayrı fiyatlandırılan dönüş yolculuğu, kendi kalkış saatine göre değerlendirilir. Rezervasyonun kombine veya indirimli bir fiyatı varsa, yolculuk tahsisi satın almadan önce açıklanmalıdır; ücreti artırmak amacıyla iptalden sonra uydurulamaz.

10.4 Bu politika, OTA rezervasyonları veya günlük turlar veya aktiviteler için geçerli olan iptal takviminin yerini almaz. İade edilmeyen özel transfer ücreti, rezervasyondan sonra uygulanamaz veya yalnızca fiyattan varsayılamaz.

11. Geri ödeme işlemleri ve ödeme anlaşmazlıkları

11.1 İade edilecek tutarı, gerekçeli kesintileri ve etkilenen hizmeti belirleyeceğiz. İadeler genellikle orijinal ödeme yöntemine ve ödeme yapana yapılır. Farklı bir adrese yapılacak ödemelerde dolandırıcılığı önlemek için uygun doğrulama gereklidir. Aksi takdirde tam bir iade yapılacaksa, gizli bir işlem ücreti kesintisi yapmayız.

11.2 Para yerine kupon veya kredi, yalnızca gönüllü olarak seçmeniz veya yasanın izin vermesi durumunda sunulacaktır. Gönüllü kredinin değeri, geçerlilik süresi ve kısıtlamaları, kabul edilmeden önce açıklanmalıdır.

11.3 Uygun doğrudan rezervasyon iadeleri, yasal olarak daha erken bir süre öngörülmediği sürece, sözleşmenin geçerli bir şekilde feshedilmesinden sonra en geç 14 takvim günü içinde ve gereksiz gecikme olmaksızın başlatılacaktır. Banka hesabına yatırma süresi, ödeme sağlayıcısına ve kuruluşuna bağlıdır. Tedarikçinin bize geri ödeme yapmamış olması nedeniyle zorunlu bir süre uzatılmaz.

11.4 Geri ödemenizde bir eksiklik görünüyorsa lütfen bizimle iletişime geçin ve geri ödeme referans numarasını saklayın. Bu, ödeme sağlayıcınızla iletişime geçme veya bir işlemi itiraz etme hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ödeme itirazlarına ilgili kayıtlarla yanıt verebiliriz. Aynı kayıp için iki kez geri ödeme alınamaz.

12. Teslim alma talimatları ve hizmet saatleri

12.1 Lütfen onaylanmış buluşma noktasına ve talimatlara uyun; terminal, çıkış, otel girişi veya istasyon konumunu takip edin. Rezervasyon referans numarasını yanınızda bulundurun ve size verilen telefonu teslim alma sırasında ulaşılabilir bir yerde tutun. Erişim kısıtlamaları veya farklı bir girişin aracın size ulaşmasını engelleyebileceğini bize bildirin.

12.2 Rezervasyon yapılan alma saati ve dahil edilen bekleme süresi, hizmet bilgilerinde görünür olmalıdır. Harita üzerindeki işaret veya tahmini yolculuk süresi bir yardımcıdır ve kararlaştırılan buluşma noktasının yerini almaz. Bir yere güvenli veya yasal olarak ulaşılamıyorsa, yakındaki makul bir buluşma noktasını açıklayacağız.

12.3 Lütfen yolcularınız ve bagajlarınızla birlikte karşılama noktasında hazır bulunun. Sürücünün de doğru yerde ve zamanda hazır bulunması gerekmektedir. Birbirinizi bulamazsanız, diğer tarafın iptal ettiğini varsaymak yerine, onayınızdaki iletişim bilgilerini derhal kullanın.

12.4 Her bir teslim alma noktası için yerel saat ayrı ayrı uygulanır. Geceleme tarihlerini, yaz saati uygulaması değişikliklerini ve benzer isimli havaalanlarını kontrol etmelisiniz; hatalı onaylarımızdan kaynaklanan sorumluluk bize aittir.

13. Havaalanı, istasyon ve liman varışları

13.1 Rezervasyon gerektiriyorsa, varış servis numarasını ve tarihini belirtin. Ürün açıklamasında, varış takibinin dahil olup olmadığı ve alma işleminin planlanan varışa, gerçek varışa veya sabit bir saate bağlı olup olmadığı belirtilmelidir. Takip, güvenilir bilgilere bağlıdır ve sınırsız bekleme garantisi değildir.

13.2 İptaller, güzergah değişiklikleri, bağlantı kaçırmaları veya yedek uçuş hakkında bizi bilgilendirin. Varışınız, dahil edilen düzenlemelerin dışında değişirse, sürücü müsaitliğini, alternatif karşılama noktasını ve açıklanan veya kararlaştırılan herhangi bir ücreti değerlendireceğiz. Aksak bir varış, ilgili düzenleme ve iletişimi incelemeden otomatik olarak yolcunun gelmemesi olarak işaretlenmemelidir.

13.3 Pasaport kontrolü, bagaj teslimi ve terminal değişiklikleri görüşme saatini etkileyebilir. Dahil edilen bekleme süresinin belirtilen bir başlangıç tetikleyicisi olmalıdır. Uygulanabilir bekleme süresi ve ücreti açıklamadan ek bekleme ücreti talep etmeyeceğiz.

13.4 Havalimanı transferi, havayolu şirketinin rezervasyonunu değiştirmeyi veya havayolu şirketinin hizmetini garanti etmeyi içermez. Transferi gerçekleştiremememizden kaynaklanan her türlü sorumluluk, sorumluluk hükümleri kapsamında ayrı olarak değerlendirilir.

14. Kalkış aktarmaları ve kaçırılan bağlantılar

14.1 Kalkış transferi rezervasyonu yaparken, havayolu veya taşıyıcının check-in, bagaj ve uçağa biniş sürelerini, normal trafiği, güvenlik işlemlerini ve uygun bir beklenmedik durum payını dikkate alın. Hizmeti talep ederken sabit bağlantı ve özel varış gereksinimleriniz hakkında bize bilgi verin.

14.2 Açıklanan bir bağlantı için bir teslim alma zamanı önerirsek veya kabul edersek, bunu yaparken makul özeni göstermeliyiz. Açık bir uyarıdan sonra daha geç bir teslim alma konusunda ısrar ederseniz, bu iletiyi saklayın; bunun daha sonraki bir kayıpla ilişkisi, nedenselliğe ve geçerli yasalara bağlı olacaktır.

14.3 Yolculuk tahminleri koşulsuz varış garantisi değildir. Bununla birlikte, normal trafik koşulları veya tedarikçinin aracı kullanmış olması, önlenebilir bir gecikmeyi, mantıksız planlamayı veya gelmemeyi otomatik olarak mazur göstermez.

14.4 Bağlantınızda bir gecikme yaşanıyorsa, mümkünse hemen operasyonel destekle iletişime geçin. Makul bir alternatif veya başka bir çözüm yolu değerlendireceğiz. Acil bir durumda, gerekli makul bir adımı atmadan önce onay için süresiz olarak beklemenize gerek yok; makbuzları saklayın ve neden gerekli olduğunu açıklayın.

14.5 Kaçırılan uçuşlar, trenler, gemi seyahatleri veya dolaylı masraflar için yapılan talepler, kararlaştırılan hizmet, ihlal, nedensellik bağı, öngörülebilirlik, makul hafifletici nedenler ve uygulanabilir yasalar dikkate alınarak değerlendirilir. Her dolaylı maliyeti karşılamayı taahhüt etmiyoruz ve kusurdan bağımsız olarak her bağlantı kaçırma talebini hariç tutmuyoruz.

15. Araçlar, kapasite, bagaj ve alternatifler

15.1 Garanti kapsamındaki bir model olarak açıkça satılmadığı sürece, fotoğraflar ve model örnekleri bir araç kategorisini göstermektedir. Yerine geçecek araç, onaylanmış kategoriye, yolcu kapasitesine, bagaj ihtiyaçlarına ve kabul edilen temel gereksinimlere uygun olmalıdır. Maddi olarak daha düşük kalitede bir araç otomatik olarak eşdeğer değildir.

15.2 Yolcu kapasitesi ve bagaj kapasitesi ayrı sınırlamalardır. Rezervasyon yapmadan önce büyük valizleri, hareketlilik ekipmanlarını, bisikletleri, spor ekipmanlarını ve diğer büyük boyutlu eşyaları beyan edin. Orijinal bilgiler eksikse, karşılıklı anlaşma ile ek veya daha büyük bir araç gerekebilir.

15.3 Araçta güvenli ve yasal olarak taşıyabileceğinden fazla yolcu veya bagaj taşımamalıyız. Tarafımızdan verilen yanlış bir açıklama nedeniyle kapasite aşımı meydana gelirse, bunu gizli yolcu ek ücreti olarak değil, bir hizmet sorunu olarak ele almalıyız.

15.4 Eşyalarınızı güvenli bir yere koyun ve ayrılırken aracı kontrol edin. Kayıp eşyaları derhal kimlik bilgilerinizle birlikte bildirin. Makul iade düzenlemeleri ve olası teslimat maliyeti konusunda anlaşma sağlanabilir; ancak eşyanın bulunacağına dair hiçbir garanti verilmemektedir.

16. Çocuklar, erişilebilirlik ve yardım

16.1 Çocukların yaşlarını ve yasal emniyet kemeri seçimi için gerekli tüm bilgileri belirtin. Çocuk koltuğunun bulunabilirliği ve fiyatı satın almadan önce teyit edilmelidir. Bir yetişkinin devam etme isteği, sürücünün geçerli güvenlik yasasını göz ardı etmesine izin vermez.

16.2 Araç erişimi, tekerlekli sandalye depolama alanı, biniş yardımı ve herhangi bir aktivite kısıtlaması gibi pratik erişilebilirlik ihtiyaçlarınızı önceden bildirin, böylece bunları kontrol edebiliriz. Genel bir "van" veya "erişilebilir" görseli, belirli bir hareketlilik yardımı için uygunluğu garanti etmez.

16.3 Bilinen sınırlamaları ve kabul edilen düzenlemeleri açıklayacağız. Engellilik nedeniyle bir yolcuyu haksız yere reddetmeyeceğiz veya ek ücret talep etmeyeceğiz. Belirli bir gereksinim kabul edilmişse, bu hizmetin bir parçasıdır.

16.4 Küçükler, özel olarak refakatsiz çocuk seyahati düzenlemesi açıkça sunulmadığı ve yasal olarak izin verilmediği sürece, mutlaka bir yetişkin eşliğinde seyahat etmelidir. Baş yetişkin, operatörün kendi güvenlik görevlerini ortadan kaldırmadan, uygun gözetimden sorumlu olmaya devam eder.

17. Ek duraklar, bekleme ve güvenli geçiş

17.1 Transfer, onaylanmış güzergahı kapsar. Güzergah değişiklikleri, alışveriş molaları veya ek bir adreste geçirilecek süre için anlaşma gereklidir ve bu durum fiyatı veya mevcut sürüş süresini değiştirebilir. Sürücü, güvenli olmayan, yasa dışı veya operasyonel olarak imkansız bir talebi reddedebilir.

17.2 Ek bekleme süreleri, yalnızca satın almadan önce açıklanan veya değişiklik için açıkça kararlaştırılan bir temelde ücretlendirilebilir. Geçen süreyi ve ücreti açıklayınız. Anlaşmaya varılan hizmeti sağlayamamamızdan kaynaklanan bekleme süreleri otomatik olarak sizden ücretlendirilmez.

17.3 Emniyet kemerlerinizi takın ve makul güvenlik talimatlarına uyun. Sigara içmek, yasa dışı maddeler, tehdit edici davranışlar, tehlikeli eşyalar ve güvenli ulaşımı engelleyen davranışlar yasaktır. Evcil hayvanlar için önceden onay alınması gerekmektedir; ancak yasal hakların geçerli olduğu durumlarda rehber hayvanlara izin verilir.

17.4 Gerçek bir güvenlik veya yasal neden varsa hizmet reddedilebilir veya durdurulabilir. Mümkün olduğunca, uyarıda bulunulmalı ve sorunun giderilmesi için fırsat verilmelidir. Tutulan tutar, sözleşmeyi ve yasayı yansıtmalıdır; fesih, keyfi bir para cezası uygulama izni değildir.

17.5 Normal aşınma ve diğer nedenler dikkate alınarak, tarafınızdan kaynaklanan ve makul şekilde kanıtlanabilen hasar veya olağanüstü temizlik masraflarının tazmin edilmesi istenebilir. Talebin dayanağını ve itiraz etme yolunu size sağlayacağız; bu madde, üzerinde anlaşmaya varılmamış otomatik kart ödemesine izin vermez.

18. Gelmeme kanıtı ve sınıflandırması

18.1 Bir yolcuyu gelmeyen olarak değerlendirmeden önce, hizmet kaydında doğru alma yeri ve zamanı, sürücünün hazır bulunması, açıklanan bekleme süresinin dolması ve verilen bilgiler kullanılarak yapılan makul iletişim girişimleri tespit edilmelidir. Yolcunun sürücüyü bulmak için makul bir fırsatı olmalıdır.

18.2 Sürücü yoksa, yanlış yere gittiyse, kararlaştırılan süreden önce ayrıldıysa veya kullanılamaz talimatlar verdiyse, hizmet gerçekleşmediği gerekçesiyle bu durum sadece yolcunun gelmemesi olarak nitelendirilmemelidir.

18.3 Ücretlendirme süresi içinde alınmış olsa bile, hızlı iptal yine de iptal olarak kabul edilir. Yanlış kayıt oluşturmak veya aksi takdirde ödenmesi gerekmeyen bir ücret almak için bunu "gelmeme" olarak yeniden sınıflandırmayacağız.

18.4 Karşıt kanıtlarınızı değerlendirecek ve ihtilaflı suçlamanın dayanağını açıklayacağız. Kayıtlar, zaman damgaları, iletişimler ve fotoğraflar ilgili olabilir, ancak hiçbiri otomatik olarak kesin kanıt niteliği taşımaz. Kayıtlar gizlilik yükümlülüklerine uygun olarak işlenmelidir.

19. Hizmet sağlayıcının başarısızlığı, yerine başkasının getirilmesi ve acil yardım

19.1 Araç veya rehber gelmediyse lütfen operasyonel destek kanalıyla iletişime geçin. Hizmetin sözleşmesel sorumluluğumuzda olduğu durumlarda, durumu değerlendirip uygun bir çözüm arayacağız; bu çözüm, mevcut bir yedek hizmeti de içerebilir. Alt yüklenicinin değiştirilmesi, müşterinin kabul ettiği şartları kendiliğinden değiştirmez.

19.2 Önerilen, esasen farklı bir hizmet için uygun açıklama ve anlaşma gereklidir. Daha düşük bir alternatif kabul edilirse, ortaya çıkan fiyat indirimi veya diğer çözüm yolları gerektiğinde geçerliliğini korur. Kabul edilebilir bir hizmet sağlanamazsa, sağlanmayan hizmet, iade ve sorumluluk maddeleri kapsamında ele alınır.

19.3 Aşırı veya gereksiz değiştirme maliyetlerine girmeyin. Aynı şekilde, acil güvenlik veya bağlantı ihtiyaçları, müdahale edebilmemiz için makul bir alternatifi gerekli kılabilir. Durumu belgeleyin ve kanıtları saklayın; her geri ödeme talebi adil bir şekilde değerlendirilecektir.

19.4 Tedarikçiye karşı sözleşmeden doğan tazminat talebimiz ayrı bir konudur. Müşterinin bizden alacağı tazminat, tedarikçi veya sigorta şirketiyle görüştüğümüz süre boyunca süresiz olarak askıya alınmaz.

20. Günübirlik turlar ve aktiviteler

20.1 Ürün açıklamasında tarih, süre veya yaklaşık süre, buluşma/alma düzenlemeleri, özel veya paylaşımlı format, dil, dahil olanlar, hariç tutulanlar ve ilgili katılım koşulları belirtilmelidir. Paylaşımlı tur rezervasyonu, aracın, teknenin veya grubun tamamını rezerve etmez.

20.2 Yaş, boy, kilo, yüzme yeteneği, sertifika ve etkinlik için belirtilen diğer geçerli güvenlik şartlarını kontrol edin. Doğru bilgi verin ve emin değilseniz rezervasyon yapmadan önce sorun. Gereksiz tıbbi kayıtlar göndermeyin; önemli hassas bilgiler uygun bir süreç gerektirir.

20.3 Rehberler ve operatörler makul güvenlik talimatları verebilir, operasyonel nedenlerle sırayı değiştirebilir veya güvenli bir şekilde devam edemeyen bir faaliyeti durdurabilir. Bu takdir yetkisi, kanunun gerektirdiği çözüm yolları olmaksızın, temel deneyimi önemli ölçüde farklı bir deneyimle değiştirme hakkı anlamına gelmez.

20.4 Macera aktiviteleri, satın almadan önce açıklanan doğal riskler içerebilir. Katılım, ihmalkar organizasyon, kusurlu ekipman, yetersiz eğitim veya hariç tutulamayan yaralanma taleplerinden kaynaklanan tüm sorumluluklardan feragat anlamına gelmez.

20.5 Sadece yemekler, giriş biletleri, ekipman, ulaşım ve açıkça belirtilen diğer kalemler kapsam dahilindedir. İsteğe bağlı satın alımlar ve bahşişler, rezervasyon öncesinde açıkça belirtilmiş ve yasal olarak dahil edilmiş zorunlu bir ücret olmadığı sürece isteğe bağlıdır.

21. Tur iptalleri, hava koşulları ve minimum katılımcı sayısı

21.1 Ödeme yapılmadan önce, ilgili ürün için ayrı ayrı tur ve aktivite iptal koşulları gösterilmelidir. 24 saatlik transfer politikası otomatik olarak uygulanmaz. İade edilemeyen giriş bileti veya tedarikçi taahhüdü, satın almadan önce belirtilmelidir; müşteri iptal ettikten sonra eklenemez.

21.2 Minimum katılım şartı geçerliyse, minimum katılımcı sayısını ve yetersiz sayıda katılımcı olması durumunda iptal bildiriminin yapılabileceği son tarihi belirtin. Bir ürün, ticari kolaylık sağlamak amacıyla belirsiz bir iptal hakkı ile satılamaz.

21.3 Hava koşulları veya kapanma nedeniyle temel faaliyetin gerçekleştirilememesi durumunda, mevcut alternatifleri, yeniden planlamayı veya para iadesini açıklayacağız. Müşteri, önemli ölçüde farklı bir deneyimi eksiksiz bir performans olarak kabul etmek zorunda değildir. Temel hizmetin kararlaştırıldığı gibi kalması koşuluyla, durakların yalnızca farklı bir sırayla yapılması makul olabilir.

21.4 Düzgün bir şekilde sunulan bir etkinliği kendi isteğinizle terk ederseniz, kullanılmayan unsurlar için geri ödeme otomatik olarak yapılmaz. Bu durum, ayrılma nedeninizin önemli bir hizmet hatası veya yasal olarak korunan bir gerekçe olması halinde hak ettiğiniz tazminatı ortadan kaldırmaz.

21.5 Rehberin güvenlik kararı, gezginin itirazı olsa bile gerekli olabilir. Ödenen hizmetin sağlanıp sağlanmadığını ve hangi geri ödemenin veya diğer tazminatın hak edildiğini yine de değerlendireceğiz; "hava durumu" her şikayete verilebilecek evrensel bir cevap değildir.

22. Olağanüstü olaylar ve performans sınırları

22.1 Makul kontrolün ötesindeki bir olay, ciddi kısıtlamalar, doğal afetler veya gerçek bir güvenlik acil durumu da dahil olmak üzere performansı etkileyebilir. Önemli olan soru, olayın gerçek etkisi ve sonuçlarının makul bir şekilde önlenebilir olup olmadığıdır, sadece ona verilen etiket değil.

22.2 Maddi aksaklıkları bildireceğiz, etkilerini sınırlamak için makul adımlar atacağız ve alternatifleri değerlendireceğiz. Olağan tedarikçi bulunamaması, öngörülebilir mevsimsel talep veya dahili fiyatlandırma hatası otomatik olarak olağanüstü bir olay olarak değerlendirilmez.

22.3 Böyle bir olay, ilgili yasa uyarınca tazminat yükümlülüğünü etkileyebilir, ancak bu, sağlanmayan bir hizmet için yapılan tüm ödemeleri otomatik olarak tutmamıza izin vermez. Geri ödeme ve yardım yükümlülükleri ayrı olarak değerlendirilmelidir.

23. Sorumluluk, nedensellik ve hariç tutulamayan haklar

23.1 Sorumluluk, vaat edilen hizmete, fiili ihlale, ihlalin nedenine, kanıtlanan zarara ve uygulanacak hukuka göre değerlendirilir. Yolculuğunuzdaki her olayın sigortacısı değiliz. Bizimle ilgili olmayan bir ihlalden kaynaklanan bir zarar, yalnızca web sitemiz üzerinden rezervasyon yapılmış olması nedeniyle bizim sorumluluğumuzda değildir.

23.2 Hak sahibi, zarara ilişkin makul kanıtlar sunmalı ve mümkün olduğunca gereksiz şikayetlerden kaçınmalıdır. Desteklenmeyen, mükerrer veya makul olmayan miktarlara itiraz edebiliriz. Bu, imkansız bir ispat şartı getirmez veya üzerimize yüklenen yasal bir yükümlülüğü ortadan kaldırmaz.

23.3 Hiçbir madde, yasal olarak hariç tutulamayan sorumlulukları, ölüm veya kişisel yaralanma, kasıtlı haksız fiil, dolandırıcılık, kanunla korunan ağır ihmal veya zorunlu tüketici hakları da dahil olmak üzere, hariç tutmaz veya kısıtlamaz. Tedarikçinin sorumluluk reddi beyanı bu hakları geçersiz kılamaz.

23.4 Bu Şartlar, tüketici talepleri için aktarma ücretine eşit evrensel bir üst sınır getirmez. Uluslararası taşıma sınırlamaları yalnızca hizmeti fiilen yönettiği durumlarda geçerlidir ve özel karayolu transferlerine otomatik olarak uygulanmaz.

23.5 Yolcunun kendi davranışı veya ilgisiz bir olaydan kaynaklanan kayıplarda, indirimler ilgili kanun uyarınca değerlendirilir. Tazminat, geri ödeme ve sigorta tazminatları aynı kayıp için çifte tazminat sağlamamalıdır, ancak mevcut bir sigortacı otomatik olarak kendi yasal yükümlülüklerimizin yerini tutmaz.

24. Sigorta ve bağımsız seyahat düzenlemeleri

24.1 Seyahat planınıza uygun, iptal, aktarma kaçırma, tıbbi tedavi, ülkeye geri dönüş ve yapmayı planladığınız aktiviteleri kapsayan bir seyahat sigortası düşünün. Sigortacıyla istisnaları ve koşulları kontrol edin. Sigorta, rezervasyonun bir parçası olarak açıkça belirtilmediği sürece dahil değildir.

24.2 Tedarikçinin araç sigorta poliçesinin her yolcunun kaçırdığı uçuşu, dolaylı zararları veya macera aktivitelerini kapsadığını iddia etmiyoruz. Sigorta kapsamı ve her türlü tazminat talebi, gerçek poliçeye tabidir. Sadece sigortanız olduğu için sorumlu bir tarafa karşı haklarınızdan feragat etmeniz istenmemelidir.

24.3 Ayrı ayrı satın alınan hizmetler arasında makul bir süre bırakın. Bağımsız olarak rezervasyonu yapılan bir hizmetin kendi arızasından sorumlu değiliz, ancak bu, hizmet arızamızdan kaynaklanan yasal kayıpları dışlamaz.

25. OTA, acente ve kurumsal rezervasyonlar

25.1 Çevrimiçi seyahat acentesi (OTA) veya başka bir aracı kurum aracılığıyla yapılan rezervasyonlar, söz konusu işlem için sunulan şartlara, zorunlu yasalara ve geçerli olarak dahil edilen tüm koşullara tabidir. Değişiklik ve iptal işlemleri için belirtilen kanalı kullanın. Doğrudan satış politikamız, söz konusu rezervasyonda verilen hakları geriye dönük olarak azaltamaz.

25.2 Acente, müşteri adına yolcu bilgilerini ve talimatlarını iletebilir. Gerekli görüldüğü durumlarda yetkiyi doğrulayacağız. Komisyonların veya net tedarikçi gelirlerinin dağılımı bir muhasebe düzenlemesidir ve yolcunun iptal haklarını belirlemez.

25.3 Protso ile bir acente veya kurumsal müşteri arasında kredi limitleri, ödeme, faturalama ve ticari sorumluluk konularını ayrı yazılı ticari şartlar belirleyebilir. Ancak bu şartlar, yolcuya yönelik hizmet koşullarını veya zorunlu yolcu koruma önlemlerini sessizce ortadan kaldırmamalıdır.

25.4 Bir şirketin ana seyahat yönetim sözleşmesi, geçerli yasal rejimi etkileyebilir. Bir rezervasyona şirket adının eklenmesi, her türlü tüketici veya yolcu korumasının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

26. Şikayetler, hizmet kanıtları ve iletişim

26.1 Operasyonel bir sorunla karşılaşırsanız, size yardımcı olabilmemiz için lütfen mümkün olan en kısa sürede destek birimi aracılığıyla bildirin. Yazılı şikayet için, rezervasyon referans numarasını, ilgili olayları, destekleyici kanıtları ve talep edilen çözümü belirterek team@protso.com adresine e-posta gönderin.

26.2 Yazılı tüketici şikayetlerini kabul edip değerlendireceğiz ve normalde şikayetin alınmasından itibaren 15 gün içinde yazılı bir yanıt vereceğiz. Haklı bir sebeple bu süre içinde sorunu çözemediğimiz durumlarda, ilgili yasalara uygun olarak, nedeni ve makul bir revize edilmiş yanıt tarihini yazılı olarak açıklayacağız.

26.3 Rezervasyon versiyonlarını, zaman damgalarını, varış bilgilerini, katılım kayıtlarını, yazışmaları ve makbuzları dikkate alabiliriz. Ayrıca müşterinin sunduğu kanıtları da değerlendireceğiz. Belirli bir belgenin eksikliği, geçerli bir talebi otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

26.4 Zamanında bildirim, delillerin korunmasına ve zararın azaltılmasına yardımcı olur. Bu Şartlar, yasal haklardan otomatik olarak feragat anlamına gelen kısa bir sözleşme süresi dayatmaz. Hiçbir madde, dürüst bir incelemeyi, yetkili bir makama şikayette bulunmayı veya yetkili bir mahkemeye erişimi engellemez.

27. Uyuşmazlıklar, uygulanacak hukuk ve dil

27.1 Estonya hukuku, söz konusu sözleşme için geçerli bir hukuk seçeneği olduğu ölçüde uygulanır. Bu durum, yolcuyu geçerli kanunlar ihtilafı, ulaşım, tüketici veya paket kuralları kapsamında mevcut olan zorunlu koruma veya yargı yetkisinden mahrum bırakmaz.

27.2 Şikayetleri doğrudan çözmeyi amaçlıyoruz. Uygun durumlarda, tüketici Estonya Tüketici Uyuşmazlıkları Komitesi'ne veya yetkili tüketici yardım kuruluşuna başvurabilir ve geçerli yasa kapsamında mevcut mahkemeleri kullanabilir. Bu madde, her yabancı tüketiciye münhasır Estonya yargı yetkisini dayatmaz.

27.3 Avrupa Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü platformu kapatılmıştır. Estonya Tüketici Uyuşmazlıkları Komitesi hakkında bilgiye https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee adresinden ve AB sınır ötesi tüketici yardımı hakkında bilgiye https://www.eccnet.eu/. adresinden ulaşılabilir. Uygunluk, koşullara ve geçerli kurallara bağlıdır.

27.4 Rezervasyon ve koşulların sağlandığı dil, kaydın bir parçasıdır. Bu İngilizce sürüm, tüketicinin geçerli bir şekilde kabul ettiği yerel dildeki koşulları otomatik olarak geçersiz kılmaz. Otomatik mesaj çevirileri orijinal metinle karşılaştırılabilir; önemli operasyonel talimatların açıklığa kavuşturulması için lütfen bize danışın.

28. Gizlilik, bildirimler ve güncellemeler

28.1 Kişisel bilgiler ayrı bir Gizlilik Politikası kapsamında işlenmektedir. Gerekli rezervasyon işlemleri, pazarlamaya yönelik genel bir onay anlamına gelmez. Kimlik veya ödeme doğrulaması için güvenli kanallar kullanın ve yetkisiz olarak başka bir yolcunun bilgilerini ifşa etmeyin.

28.2 Sözleşmeye ilişkin bildirimler, belirlenmiş iletişim kanalları kullanılarak yapılmalıdır. Sağlanan e-posta veya telefon numarası üzerinden iletişim kurabiliriz, ancak her mesajın gönderilmiş olması nedeniyle alınmış sayılması mümkün değildir. Önemli değişiklikler, yolcunun saklayabileceği bir formda kaydedilmelidir.

28.3 Gelecekteki güncellemeler belirtildiği gibi ileriye dönük olarak uygulanacaktır. Onaylanmış rezervasyon için geçerli olan koşulları saklı tutuyoruz. Bir hüküm geçersiz ise, sonuçları kanunla belirlenir; bunu otomatik olarak müşteriye karşı mümkün olan en güçlü kısıtlamayla değiştirmeyiz.

28.4 Bir hakkın derhal kullanılmaması, mutlaka feragat anlamına gelmez. Herhangi bir feragat veya değişiklik, geçerli yasa kapsamında geçerli olmalıdır. Bu Şartlar, feragat edilemeyen hakları sınırlamaz.