ข้อกำหนดและเงื่อนไข

1. ข้อมูลบริษัทและขอบเขตการดำเนินงาน

1.1 Protso OÜ ดำเนินการ protso.com รหัสทะเบียนภาษาเอสโตเนีย: 14404876; ภาษีมูลค่าเพิ่ม: EE102066557. ที่อยู่ที่จดทะเบียน: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estonia ติดต่อ team@protso.com เพื่อสอบถาม การยกเลิก และข้อร้องเรียน เอกสารการจองให้การติดต่อช่วยเหลือในการดำเนินงาน

1.2 บริษัท Protso OÜ จำหน่ายบริการรับส่งแบบแยกส่วน ทัวร์แบบวันเดียว และกิจกรรมต่างๆ ที่ใช้เวลาน้อยกว่า 24 ชั่วโมง โดยไม่มีที่พักค้างคืน เว็บไซต์นี้ไม่ได้จำหน่ายแพ็กเกจ FIT ทัวร์หลายวัน แพ็กเกจที่พัก การจัดประชุมสัมมนา หรือการจัดประชุมต่างๆ บริการแยกต่างหากไม่ได้ถูกนำเสนอในรูปแบบแพ็กเกจวันหยุด การจองที่มีอยู่แล้วยังคงมีผลใช้บังคับตามเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้และได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย

1.3 ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้มีผลบังคับใช้กับการจองใหม่ที่ทำขึ้นตั้งแต่วันที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้มีผลบังคับใช้เป็นต้นไป ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ไม่มีผลย้อนหลังต่อการจองที่ได้รับการยืนยันแล้ว การจองผ่านตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) หรือข้อตกลงที่เจรจาต่อรองกันเป็นรายบุคคล

2. คำจำกัดความและเอกสารสัญญา

2.1 “เรา”, “พวกเรา” และ “โปรโซ” หมายถึง บริษัท โปรโซ จำกัด (Protso OÜ) “คุณ” หมายถึง ผู้ที่ทำการจอง และในกรณีที่เกี่ยวข้อง ผู้เดินทางที่ได้รับบริการ “ผู้ให้บริการ” คือ ผู้ประกอบการขนส่ง ไกด์นำเที่ยว บริษัทจัดการการท่องเที่ยว (DMC) ผู้จัดกิจกรรม หรือธุรกิจอิสระอื่นๆ ที่ให้บริการ “การยืนยันการจอง” คือ การยืนยันอย่างชัดเจนจากเราเกี่ยวกับบริการที่ตกลงกัน ไม่ใช่การตอบรับอัตโนมัติว่ามีการสอบถามเข้ามา

2.2 “เที่ยวบินย่อย” หมายถึง การเดินทางที่กำหนดไว้แยกต่างหาก “การไม่มาปรากฏตัว” หมายถึง การไม่มาตามนัดที่ได้รับการยืนยันตามที่อธิบายไว้ในมาตรา 18 “เวลาท้องถิ่น” หมายถึง เวลาตามปฏิทิน รวมถึงกฎการปรับเวลาตามฤดูกาล ณ สถานที่ให้บริการที่เกี่ยวข้องในวันที่ให้บริการ

2.3 กฎหมายที่บังคับใช้มีผลบังคับใช้เหนือกว่า ภายใต้กฎหมายดังกล่าว ข้อตกลงเฉพาะบุคคลที่ตกลงกันไว้โดยชัดแจ้งจะมีผลเหนือกว่าเงื่อนไขเฉพาะของผลิตภัณฑ์ ซึ่งมีผลเหนือกว่าข้อกำหนดทั่วไปเหล่านี้ เงื่อนไขของผลิตภัณฑ์ต้องสามารถเข้าถึงได้ก่อนการซื้อ ผู้จำหน่ายไม่สามารถกำหนดค่าธรรมเนียมหรือข้อจำกัดใหม่หลังจากซื้อโดยเพียงแค่รวมไว้ในคูปองได้

2.4 เอกสารยืนยันการเดินทาง แผนการเดินทางที่ได้รับการยอมรับ สิ่งที่รวมอยู่ในแพ็กเกจ ตารางการยกเลิก และข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ ถือเป็นหลักฐานของสัญญา ความคลุมเครือใดๆ จะไม่ถูกตัดสินให้เป็นประโยชน์แก่เราโดยอัตโนมัติ ข้อมูลที่กฎหมายกำหนดไว้ไม่สามารถถูกแทนที่ด้วยเอกสารที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่าได้

3. บทบาทการทำสัญญาและพันธมิตรด้านการส่งมอบของเรา

3.1 บริษัท Protso OÜ เป็นผู้ขายและผู้ประสานงานการจองบริการที่จำหน่ายในนามของตนเองบนเว็บไซต์ protso.com การขนส่ง การนำเที่ยว และกิจกรรมต่างๆ ดำเนินการโดยผู้ให้บริการท้องถิ่นอิสระ รวมถึงบริษัทจัดการท่องเที่ยว (DMC) ผู้ประกอบการขนส่ง และคนขับรถ Protso ไม่ได้ขับขี่ยานพาหนะหรือดำเนินการกิจกรรมใดๆ ด้วยตนเอง รูปแบบการให้บริการนี้ไม่ได้ยกเว้นความรับผิดชอบตามสัญญาหรือตามกฎหมายของเราสำหรับบริการที่เราจำหน่าย

3.2 ในกรณีที่เราจำหน่ายผลิตภัณฑ์เฉพาะอย่างโดยผ่านตัวแทนจำหน่ายที่เปิดเผยตัวตนเท่านั้น ผู้จำหน่ายที่ทำสัญญา ที่อยู่ และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องจะต้องได้รับการระบุให้ชัดเจนก่อนที่คุณจะผูกพันตามสัญญา และบทบาทตัวแทนจำหน่ายนั้นจะต้องระบุไว้ในเอกสารการจอง เรายังคงรับผิดชอบต่อภาระผูกพันที่เกิดจากบริการตัวแทนจำหน่ายของเรา การจัดสรรผู้จำหน่ายในภายหลังไม่ได้เปลี่ยนการขายตรงให้เป็นการขายผ่านตัวแทนจำหน่ายโดยทางอ้อม

3.3 บริการและข้อตกลงการจองที่เกิดขึ้นจริงจะเป็นตัวกำหนดสิทธิ์ทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ข้อกำหนดเหล่านี้ไม่ได้ยกเลิกการคุ้มครองการเดินทางแบบแพ็กเกจที่บังคับใช้ หากข้อตกลงนั้นเข้าข่ายเป็นแพ็กเกจตามกฎหมาย ข้อตกลงดังกล่าวต้องมีข้อมูลก่อนทำสัญญาแยกต่างหาก และไม่สามารถจำหน่ายภายใต้นโยบายบริการแบบแยกต่างหากนี้ได้

4. คุณสมบัติของผู้สมัคร ผู้จองหลัก และการจองสำหรับผู้อื่น

4.1 ผู้จองหลักต้องมีอายุอย่างน้อย 18 ปีและมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการจอง หรือดำเนินการผ่านผู้ใหญ่ที่ได้รับอนุญาต พวกเขาต้องมีอำนาจในการส่งคำขอจองสำหรับผู้เดินทางที่ระบุชื่อไว้ ให้ข้อมูลติดต่อที่ถูกต้อง และส่งต่อคำแนะนำและเงื่อนไขที่สำคัญ

4.2 ผู้จองหลักจะเป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับการแก้ไขและการสื่อสารของกลุ่ม การยกเลิกหรือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้เดินทางคนอื่นอาจต้องมีหลักฐานยืนยันอำนาจ การดำเนินการนี้เป็นมาตรการตรวจสอบที่สมเหตุสมผล ไม่ใช่เหตุผลที่จะเพิกเฉยต่อการยกเลิกที่ได้รับก่อนกำหนดเวลา

4.3 คุณต้องระบุรายละเอียดที่จำเป็นสำหรับการให้บริการตามที่จองไว้ รวมถึงจำนวนผู้โดยสารที่ถูกต้อง และข้อมูลอายุหรือขนาดที่จำเป็นสำหรับการพิจารณาคุณสมบัติในการใช้อุปกรณ์ยึดหรือกิจกรรมต่างๆ ห้ามกรอกเอกสารประจำตัวหรือข้อมูลสุขภาพที่ไม่จำเป็นผ่านช่องข้อความอิสระทั่วไป

4.4 ธุรกิจที่ทำการจองตั๋วให้กับพนักงาน ลูกค้า หรือลูกเรือ ต้องระบุชื่อธุรกิจและตัวแทนที่ได้รับอนุญาต การเปิดบัญชีธุรกิจไม่ได้หมายความว่าสิทธิ์ตามกฎหมายของผู้เดินทางจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ

5. ใบเสนอราคา ความพร้อมให้บริการ และการทำสัญญา

5.1 การสอบถาม ผลการค้นหาเบื้องต้น หรือใบเสนอราคาที่ระบุว่าขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ ไม่ถือเป็นการจองที่ได้รับการยืนยัน ใบเสนอราคามีผลใช้ได้เฉพาะเส้นทาง วันที่ จำนวนผู้เดินทาง สกุลเงิน สิ่งที่รวมอยู่ในแพ็กเกจ และระยะเวลาที่ระบุไว้เท่านั้น ความพร้อมให้บริการอาจเปลี่ยนแปลงได้ก่อนการยอมรับ

5.2 สำหรับการสั่งซื้อออนไลน์โดยตรง โปรดตรวจสอบสรุปคำสั่งซื้อ เงื่อนไขการบริการ และยอดรวมทั้งหมดก่อนกดปุ่มชำระเงิน การชำระเงินจะต้องได้รับการยืนยันก่อนที่การจองจะเข้าสู่ระบบการจองของเรา สัญญาจะถือว่าได้รับการยอมรับเมื่อเราออกใบยืนยันการจองอย่างชัดเจนหลังจากชำระเงินสำเร็จ การชำระเงินที่รอดำเนินการหรือการอนุมัติบัตรเพียงอย่างเดียวไม่ถือเป็นการบริการที่ได้รับการยืนยัน

5.3 หากได้รับการชำระเงินแล้วแต่เราไม่สามารถรับหรือให้บริการตามที่จองไว้ได้ เราจะแจ้งให้คุณทราบและคืนเงินที่ค้างชำระโดยไม่คิดค่าปรับสำหรับการยกเลิกการจอง ส่วนการให้บริการอื่นทดแทนนั้น ขึ้นอยู่กับความยินยอมของคุณ หากเป็นการเปลี่ยนแปลงบริการที่จองไว้ไปอย่างมีนัยสำคัญ

5.4 โปรดเก็บใบยืนยันการจองไว้ในที่ที่เข้าถึงได้ง่าย และแจ้งให้เราทราบทันทีหากข้อมูลขาดหายหรือผิดพลาด เรายังคงรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดของระบบการจองหรือการประมวลผลของเราเอง การตรวจสอบใบยืนยันการจองไม่ได้หมายความว่าความเสี่ยงทั้งหมดนั้นตกอยู่กับคุณ

6. ราคา สิ่งที่รวมอยู่ในแพ็กเกจ และสกุลเงิน

6.1 สรุปคำสั่งซื้อต้องแสดงราคาสุดท้าย สกุลเงินที่ใช้ชำระ ภาษีที่เกี่ยวข้อง และค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ซึ่งสามารถคำนวณได้อย่างสมเหตุสมผล ต้องระบุด้วยว่าราคานั้นเป็นราคาต่อคัน ต่อคน หรือต่อกลุ่ม ค่าใช้จ่ายสำหรับรายการเพิ่มเติมที่เป็นตัวเลือกจะคิดเฉพาะเมื่อเลือกหรือตกลงกันโดยชัดแจ้งเท่านั้น

6.2 ราคาที่ระบุในเส้นทางครอบคลุมค่าบริการรับส่งที่ได้รับการยืนยัน ประเภทรถ จำนวนผู้โดยสารและสัมภาระที่อนุญาต และสิ่งอำนวยความสะดวกที่ระบุไว้ การหยุดแวะเพิ่มเติม จุดหมายปลายทางที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญ การรอคอยเพิ่มเติม หรืออุปกรณ์เพิ่มเติม อาจทำให้ต้องมีการปรับราคาใหม่ คนขับไม่สามารถเรียกร้องค่าบริการเพิ่มเติมโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าสำหรับบริการที่ตกลงกันไว้แต่แรกได้

6.3 ในกรณีที่ไม่สามารถคำนวณค่าธรรมเนียมในท้องถิ่นล่วงหน้าได้อย่างสมเหตุสมผล จะต้องเปิดเผยลักษณะและวิธีการคำนวณค่าธรรมเนียมนั้นก่อนทำการซื้อ ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินโดยอิสระจากเรา สกุลเงินที่แสดงสำหรับการชำระเงินจะเป็นตัวกำหนดค่าธรรมเนียม การแสดงสกุลเงินโดยประมาณไม่ได้หมายความว่าอัตราแลกเปลี่ยนของธนาคารของคุณเป็นไปตามที่ตกลงกันไว้

6.4 หลังจากได้รับการยืนยันแล้ว การเพิ่มขึ้นของราคาน้ำมันเชื้อเพลิงจากผู้จำหน่ายหรือการเปลี่ยนแปลงการจัดซื้อภายในจะไม่ส่งผลให้ราคาของคุณเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ การเปลี่ยนแปลงตามคำขอของลูกค้าจำเป็นต้องมีการเปิดเผยและตกลงราคาที่แก้ไขแล้วก่อนที่จะให้บริการที่เปลี่ยนแปลงไป

7. ความปลอดภัยในการชำระเงินและการชำระเงินเต็มจำนวน

7.1 โปรดใช้เฉพาะช่องทางการชำระเงินที่ Protso กำหนดไว้ในขั้นตอนการจองเท่านั้น ห้ามส่งรายละเอียดบัตร รหัสความปลอดภัย หรือรหัสผ่านบัญชีทั้งหมดทางอีเมลหรือแชท การทำธุรกรรมด้วยบัตรจะใช้ผู้ให้บริการชำระเงินที่แสดงในขั้นตอนการชำระเงิน โปรดเก็บหมายเลขอ้างอิงการทำธุรกรรมไว้

7.2 การจองออนไลน์โดยตรงต้องชำระเงินเต็มจำนวนก่อนการยืนยัน การชำระเงินที่ไม่สำเร็จหรือไม่ถูกขัดจังหวะจะไม่ถือเป็นการสำรองรถหรือที่นั่งสำหรับกิจกรรม เราไม่ให้บริการโดยคาดหวังว่าการจองที่ยังไม่ชำระเงินจะได้รับการชำระในภายหลัง

7.3 เราอาจทำการตรวจสอบตามสัดส่วนเพื่อป้องกันการฉ้อโกงหรือการชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต คำขอตรวจสอบต้องใช้ช่องทางที่ปลอดภัยและจำกัดเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องเท่านั้น หากธุรกรรมไม่สามารถดำเนินการต่อได้ เราจะอธิบายสถานะของบริการและจัดการกับเงินที่ถูกยึดตามกฎหมาย

8. รายละเอียดการจอง คำขอ และการแก้ไข

8.1 โปรดระบุรายละเอียดจุดรับและจุดส่งที่แน่นอน หมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ และข้อมูลอ้างอิงเที่ยวบิน รถไฟ หรือเรือ (ถ้ามี) การระบุเพียงชื่อเมืองหรือเขตอาจไม่สามารถระบุจุดรับหรือจุดส่งได้ หากโรงแรมหรือจุดนัดพบของคุณมีการเปลี่ยนแปลง โปรดแจ้งให้เราทราบก่อนการเดินทาง

8.2 คำขอพิเศษจะไม่ได้รับการรับประกัน เว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดเจนในเอกสารยืนยันการจอง ซึ่งรวมถึงรุ่นรถที่ต้องการเป็นพิเศษ ไกด์นำเที่ยวที่ต้องการเป็นพิเศษ สัมภาระที่ผิดปกติ และการจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการ เราต้องระบุคำขอที่เราไม่สามารถดำเนินการได้ ไม่ใช่การบอกเป็นนัยว่าคำขอนั้นได้รับการยอมรับแล้ว

8.3 คำขอเปลี่ยนแปลงไม่ได้หมายความว่าการจองจะถูกแก้ไขโดยอัตโนมัติ เราจะแจ้งความพร้อมให้บริการ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นจริง และผลกระทบต่อเงื่อนไขการยกเลิกก่อนที่คุณจะยอมรับ เราจะไม่ยกเลิกการจองเดิมโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าในขณะที่กำลังหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง

8.4 เราอาจตรวจสอบอำนาจของผู้ส่งก่อนทำการเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญหรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล หากความผิดพลาดเกิดจากทางเรา เราจะแก้ไขโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากลูกค้า

8.5 สำหรับการโอนย้ายโดยตรง การขอเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองจะทำได้เฉพาะในกรณีที่เหลือเวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลารับส่งที่ได้รับผลกระทบ โดยนับตามเขตเวลาของสถานที่ให้บริการ หากเหลือเวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมง โปรดติดต่อผู้ให้บริการหรือ Protso เพื่อขอความช่วยเหลือด้านการดำเนินการ ข้อความแชทไม่ถือเป็นการแก้ไขที่ได้รับการยืนยัน การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเร่งด่วนยังคงต้องแจ้งให้ทราบ สิทธิและวิธีการแก้ไขสำหรับการบริการที่ล้มเหลวยังคงไม่เปลี่ยนแปลง

9. ช่องทางการยกเลิกและช่วงเวลา

9.1 สำหรับการจองโดยตรง โปรดแจ้งยกเลิกผ่านแผงควบคุมลูกค้าที่ได้รับการยืนยันตัวตน หรือส่งอีเมลไปที่ team@protso.com พร้อมระบุหมายเลขอ้างอิงการจอง ชื่อผู้ติดต่อ และขั้นตอนที่ต้องการยกเลิก ระยะเวลาการดำเนินการจะขึ้นอยู่กับการรับข้อความในช่องทางที่กำหนด ไม่ใช่เวลาที่พนักงานตอบกลับ ข้อความแชทกับซัพพลายเออร์จะไม่ยกเลิกหรือแก้ไขการจองโดยอัตโนมัติ โปรดเก็บหลักฐานการรับข้อความไว้ และติดต่อ Protso หากไม่พบหลักฐานดังกล่าว

9.2 โปรดแจ้งให้เราทราบอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการยกเลิกเที่ยวบินขาเดียวหรือยกเลิกการจองทั้งหมด เราจะไม่ถือว่าการเดินทางขากลับถูกยกเลิกเพียงเพราะเที่ยวบินขาไปไม่ได้ใช้งาน ข้อความที่ส่งไปยังคนขับที่ไม่เกี่ยวข้องหรือบัญชีโซเชียลมีเดียอาจไม่ถึงทีมงานฝ่ายจอง แต่เราจะถือว่ามีหลักฐานว่าตัวแทนที่ได้รับอนุญาตได้รับข้อความนั้นแล้ว

9.3 กำหนดเวลาการยกเลิกจะคำนวณจากเวลาเริ่มต้นการให้บริการที่ได้รับการยืนยันในเขตเวลาท้องถิ่น สำหรับเที่ยวบินขาเข้า ต้องระบุหลักเกณฑ์กำหนดเวลาการยกเลิกก่อนการซื้อ การติดตามเที่ยวบินในภายหลังจะไม่เปลี่ยนแปลงกำหนดเวลาการยกเลิกตามสัญญาโดยอัตโนมัติ

9.4 ไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกใดๆ เพียงเพราะคุณสอบถามเกี่ยวกับตัวเลือกที่มีอยู่ คำขอเปลี่ยนแปลงที่ไม่สามารถดำเนินการได้จะถือเป็นการยกเลิกก็ต่อเมื่อคุณยกเลิกเอง หรือสัญญาสิ้นสุดลงอย่างถูกต้องตามกฎหมายเท่านั้น

10. ค่าธรรมเนียมการยกเลิกการโอนเงินโดยตรง

10.1 สำหรับบริการรับส่งผู้โดยสารแบบแยกเดี่ยวที่จำหน่ายโดยตรงจาก Protso ภายใต้นโยบายนี้ การยกเลิกที่ได้รับแจ้งอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลารับผู้โดยสารที่ยืนยันไว้ จะไม่มีค่าใช้จ่าย หากเหลือเวลาครบ 24 ชั่วโมงพอดี จะใช้กฎการยกเลิกฟรีตามปกติ

10.2 สำหรับการยกเลิกที่ได้รับแจ้งน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลารับ หรือกรณีที่ผู้โดยสารไม่มาตามนัดจริง ๆ ค่าธรรมเนียมที่ระบุไว้คือ 100% ของราคาเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบ ข้อกำหนดนี้จะไม่ใช้ในกรณีที่ความผิดพลาดเกิดจาก Protso หรือผู้ให้บริการของ Protso หรือในกรณีที่กฎหมายบังคับกำหนดให้มีวิธีการแก้ไขอื่น ค่าธรรมเนียมต้องเป็นไปตามกฎหมายและมีความเหมาะสม ส่วนลดใด ๆ ที่กฎหมายกำหนดสำหรับการประหยัดค่าใช้จ่าย การขายต่อ หรือสถานการณ์อื่น ๆ จะถูกนำมาใช้

10.3 เที่ยวบินขากลับที่มีราคาแยกต่างหากจะถูกประเมินจากเวลารับผู้โดยสารของเที่ยวบินนั้น หากการจองมีราคารวมหรือราคาลดพิเศษ จะต้องเปิดเผยการจัดสรรเที่ยวบินก่อนการซื้อ ไม่สามารถกำหนดขึ้นเองหลังจากยกเลิกเพื่อเพิ่มค่าบริการได้

10.4 นโยบายนี้ไม่ได้ใช้แทนที่ตารางการยกเลิกสำหรับการจองผ่าน OTA หรือทัวร์หรือกิจกรรมแบบวันเดียว ค่าธรรมเนียมการโอนพิเศษที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้อาจไม่ถูกนำมาใช้หลังจากทำการจองหรือถูกกำหนดไว้ในราคาเพียงอย่างเดียว

11. การดำเนินการคืนเงินและข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงิน

11.1 เราจะระบุจำนวนเงินที่สามารถคืนได้ การหักเงินที่สมเหตุสมผล และบริการที่ได้รับผลกระทบ โดยปกติแล้ว การคืนเงินจะทำผ่านวิธีการชำระเงินและผู้ชำระเงินเดิม หากปลายทางการชำระเงินแตกต่างออกไป จะต้องมีการตรวจสอบอย่างเหมาะสมเพื่อป้องกันการฉ้อโกง เราจะไม่หักค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่ไม่เปิดเผยจากเงินคืนเต็มจำนวน

11.2 จะมีการเสนอคูปองหรือเครดิตแทนเงินสดเฉพาะในกรณีที่คุณเลือกโดยสมัครใจหรือกฎหมายอนุญาตเท่านั้น มูลค่า วันหมดอายุ และข้อจำกัดของเครดิตที่เลือกโดยสมัครใจจะต้องได้รับการอธิบายก่อนที่จะยอมรับ

11.3 การคืนเงินสำหรับการจองโดยตรงที่เข้าเกณฑ์จะดำเนินการโดยไม่ล่าช้าเกินควร และไม่เกิน 14 วันปฏิทินหลังจากการยกเลิกมีผลบังคับใช้ เว้นแต่จะมีกำหนดเวลาตามกฎหมายที่เร็วกว่านั้น ระยะเวลาการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่แน่นอนขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและผู้ออกบัตร กำหนดเวลาบังคับจะไม่ได้รับการขยายออกไปเพียงเพราะซัพพลายเออร์ยังไม่ได้ชำระเงินคืนให้เรา

11.4 หากพบว่าไม่ได้รับเงินคืน โปรดติดต่อเราและเก็บหมายเลขอ้างอิงการคืนเงินไว้ การทำเช่นนี้ไม่ได้ตัดสิทธิ์ของคุณในการติดต่อผู้ให้บริการชำระเงินหรือโต้แย้งธุรกรรม เราอาจตอบกลับข้อโต้แย้งการชำระเงินพร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ไม่สามารถเรียกคืนเงินได้สองครั้งสำหรับความเสียหายเดียวกัน

12. คำแนะนำในการรับสินค้าและเวลาให้บริการ

12.1 โปรดปฏิบัติตามจุดนัดพบและคำแนะนำที่ได้รับการยืนยัน รวมถึงอาคารผู้โดยสาร ทางออก ทางเข้าโรงแรม หรือที่ตั้งสถานี โปรดพกหมายเลขอ้างอิงการจองและเตรียมโทรศัพท์ที่ให้ไว้ให้พร้อมสำหรับการติดต่อสื่อสารในบริเวณที่รถมารับ แจ้งให้เราทราบหากมีข้อจำกัดในการเข้าถึงหรือทางเข้าอื่นที่อาจทำให้รถไม่สามารถเข้าถึงคุณได้

12.2 เวลาที่จองไว้สำหรับการรับส่งและระยะเวลารอคอยที่รวมอยู่ในแพ็กเกจจะต้องแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในข้อมูลบริการ หมุดบนแผนที่หรือการประมาณระยะเวลาการเดินทางเป็นเพียงข้อมูลช่วยเท่านั้นและไม่สามารถใช้แทนจุดนัดพบที่ตกลงกันไว้ได้ ในกรณีที่สถานที่นั้นไม่สามารถเข้าถึงได้อย่างปลอดภัยหรือผิดกฎหมาย เราจะอธิบายจุดนัดพบใกล้เคียงที่เหมาะสมให้ทราบ

12.3 โปรดเตรียมพร้อมสำหรับผู้ร่วมเดินทางและสัมภาระของคุณเมื่อถึงเวลารับส่ง คนขับจะต้องไปถึงสถานที่และเวลาที่ถูกต้องเช่นกัน หากคุณไม่สามารถพบกันได้ โปรดติดต่อผู้ติดต่อที่ระบุไว้ในอีเมลยืนยันการจองของคุณโดยเร็วที่สุด แทนที่จะคิดว่าอีกฝ่ายยกเลิกการจอง

12.4 เวลาท้องถิ่นจะใช้แยกกันสำหรับการรับแต่ละครั้ง คุณควรตรวจสอบวันที่ค้างคืน การเปลี่ยนแปลงเวลาออมแสง และสนามบินที่มีชื่อคล้ายกัน ความผิดพลาดในการยืนยันของเรายังคงเป็นความรับผิดชอบของเรา

13. การเดินทางมาถึงสนามบิน สถานีรถไฟ และท่าเรือ

13.1 โปรดระบุหมายเลขบริการรับส่งและวันที่หากการจองกำหนดไว้ ผลิตภัณฑ์ต้องระบุว่ามีการติดตามการมาถึงหรือไม่ และบริการรับส่งนั้นเชื่อมโยงกับการมาถึงตามกำหนดเวลา การมาถึงจริง หรือเวลาที่แน่นอน การติดตามขึ้นอยู่กับข้อมูลที่เชื่อถือได้และไม่ใช่การรับประกันว่าจะมีการให้บริการแบบไม่จำกัด

13.2 โปรดแจ้งให้เราทราบหากมีการยกเลิกเที่ยวบิน การเปลี่ยนเส้นทาง การพลาดเที่ยวบินต่อ หรือการเปลี่ยนเที่ยวบิน หากการเดินทางมาถึงของคุณเปลี่ยนแปลงไปจากที่ได้ระบุไว้ เราจะประเมินความพร้อมของคนขับ การรับส่งทางเลือก และค่าใช้จ่ายใดๆ ที่ได้แจ้งหรือตกลงกันไว้ การเดินทางมาถึงที่ผิดปกติไม่ควรถูกบันทึกว่าผู้โดยสารไม่มาปรากฏตัวโดยอัตโนมัติ โดยไม่ตรวจสอบข้อตกลงและการสื่อสารที่เกี่ยวข้องก่อน

13.3 ขั้นตอนการตรวจคนเข้าเมือง การรับกระเป๋า และการเปลี่ยนอาคารผู้โดยสาร อาจส่งผลต่อเวลาในการนัดพบ เวลาที่อนุญาตให้รอจะต้องระบุจุดเริ่มต้นที่ชัดเจน เราจะไม่คิดค่าบริการรอเกินกำหนดโดยไม่ชี้แจงถึงระยะเวลาและอัตราค่าบริการที่เกี่ยวข้อง

13.4 บริการรับส่งสนามบินไม่รวมถึงการจองตั๋วเครื่องบินใหม่หรือการรับประกันการให้บริการของสายการบิน ความรับผิดชอบใดๆ ที่เกิดจากความล้มเหลวในการให้บริการรับส่งของเราจะถูกประเมินแยกต่างหากภายใต้ข้อกำหนดเกี่ยวกับความรับผิด

14. การเปลี่ยนเครื่องขาออกและการพลาดเที่ยวบินต่อ

14.1 เมื่อจองบริการรับส่งขาออก โปรดเผื่อเวลาสำหรับการเช็คอิน สัมภาระ และการขึ้นเครื่องของสายการบินหรือผู้ให้บริการ การจราจรปกติ การตรวจสอบความปลอดภัย และเวลาเผื่อกรณีฉุกเฉินที่เหมาะสม แจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับการต่อเครื่องที่กำหนดไว้ และข้อกำหนดเฉพาะใดๆ ในการเดินทางมาถึงเมื่อขอใช้บริการ

14.2 หากเราแนะนำหรือตกลงเวลาในการรับของสำหรับการเชื่อมต่อที่เปิดเผยแล้ว เราต้องใช้ความระมัดระวังอย่างสมเหตุสมผลในการดำเนินการดังกล่าว หากคุณยืนยันที่จะให้รับของช้ากว่ากำหนดหลังจากได้รับการแจ้งเตือนอย่างชัดเจนแล้ว โปรดเก็บเอกสารการสื่อสารนั้นไว้ ความเกี่ยวข้องของเอกสารนั้นกับการสูญเสียในภายหลังจะขึ้นอยู่กับสาเหตุและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

14.3 การประมาณเวลาเดินทางไม่ใช่การรับประกันว่าจะถึงที่หมายอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม การจราจรปกติหรือข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ให้บริการเป็นผู้ขับรถนั้น ไม่ได้เป็นข้ออ้างสำหรับการล่าช้าที่สามารถหลีกเลี่ยงได้ การกำหนดตารางเวลาที่ไม่สมเหตุสมผล หรือการไม่มาตามนัด

14.4 หากการเชื่อมต่อของคุณอาจมีปัญหาเนื่องจากความล่าช้า โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนการปฏิบัติงานทันทีหากทำได้ เราจะพิจารณาหาทางเลือกอื่นที่เหมาะสมหรือมาตรการบรรเทาผลกระทบอื่น ๆ ในสถานการณ์ฉุกเฉิน คุณไม่จำเป็นต้องรอการอนุมัตินานเกินไปก่อนที่จะดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นอย่างเหมาะสม โปรดเก็บใบเสร็จไว้และอธิบายเหตุผลที่จำเป็น

14.5 การเรียกร้องค่าเสียหายจากการพลาดเที่ยวบิน รถไฟ เรือสำราญ หรือค่าใช้จ่ายที่ตามมา จะได้รับการประเมินตามบริการที่ตกลงกันไว้ การละเมิดสัญญา ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ ความสามารถในการคาดการณ์ การบรรเทาความเสียหายที่สมเหตุสมผล และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เราไม่รับประกันว่าจะชดเชยค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งหมด และเราไม่ปฏิเสธการเรียกร้องค่าเสียหายจากการพลาดการต่อเครื่องทุกกรณีโดยไม่คำนึงถึงความผิดพลาด

15. ยานพาหนะ ความจุ สัมภาระ และสิ่งทดแทน

15.1 เว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดเจนว่าเป็นรุ่นที่รับประกัน ภาพถ่ายและตัวอย่างรุ่นใช้เพื่อแสดงให้เห็นถึงประเภทของยานพาหนะเท่านั้น ยานพาหนะทดแทนต้องตรงตามประเภทที่ได้รับการยืนยัน ความจุผู้โดยสาร ความต้องการสัมภาระ และข้อกำหนดที่จำเป็นที่ยอมรับได้ ยานพาหนะทดแทนที่มีคุณภาพต่ำกว่าอย่างเห็นได้ชัดไม่ได้หมายความว่าจะเทียบเท่าโดยอัตโนมัติ

15.2 จำนวนผู้โดยสารและจำนวนสัมภาระมีข้อจำกัดแยกกัน โปรดแจ้งกระเป๋าเดินทางขนาดใหญ่ อุปกรณ์ช่วยเคลื่อนที่ จักรยาน อุปกรณ์กีฬา และสิ่งของขนาดใหญ่อื่นๆ ก่อนทำการจอง หากข้อมูลเดิมไม่ครบถ้วน อาจจำเป็นต้องใช้รถเพิ่มเติมหรือรถขนาดใหญ่กว่า โดยมีค่าใช้จ่ายที่ตกลงกันไว้

15.3 เราต้องไม่บรรทุกผู้โดยสารหรือสัมภาระเกินกว่าที่รถจะสามารถรองรับได้อย่างปลอดภัยและถูกต้องตามกฎหมาย หากคำอธิบายที่ไม่ถูกต้องซึ่งเราให้ไว้เป็นสาเหตุให้รถไม่สามารถบรรทุกได้ เราต้องแก้ไขปัญหานั้นในฐานะปัญหาด้านบริการ ไม่ใช่ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้โดยสารที่ไม่ได้แจ้งไว้ล่วงหน้า

15.4 โปรดเก็บรักษาทรัพย์สินของคุณให้ปลอดภัยและตรวจสอบรถก่อนออกเดินทาง แจ้งเรื่องทรัพย์สินสูญหายโดยทันทีพร้อมรายละเอียดที่ระบุตัวตนของคุณ สามารถตกลงเรื่องการส่งคืนที่เหมาะสมและค่าใช้จ่ายในการจัดส่งจริงได้ แต่ไม่มีการรับประกันว่าจะพบสิ่งของนั้น

16. เด็ก การเข้าถึง และความช่วยเหลือ

16.1 โปรดระบุอายุของเด็กและข้อมูลที่จำเป็นเพื่อเลือกอุปกรณ์ยึดเหนี่ยวที่ถูกต้องตามกฎหมาย ต้องตรวจสอบความพร้อมของที่นั่งสำหรับเด็กและราคาให้แน่ใจก่อนซื้อ ความเต็มใจของผู้ใหญ่ที่จะเดินทางต่อไม่ได้หมายความว่าผู้ขับขี่สามารถละเลยกฎหมายความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องได้

16.2 โปรดแจ้งความต้องการด้านการเข้าถึงที่ใช้งานได้จริงตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบการเข้าถึงรถ พื้นที่เก็บรถเข็น การช่วยเหลือในการขึ้นลงรถ และข้อจำกัดในการทำกิจกรรมต่างๆ ได้ ภาพ "รถตู้" หรือ "รถที่เข้าถึงได้" ทั่วไปไม่ได้ยืนยันความเหมาะสมสำหรับอุปกรณ์ช่วยเคลื่อนที่ชนิดใดชนิดหนึ่งโดยเฉพาะ

16.3 เราจะอธิบายข้อจำกัดที่ทราบและข้อตกลงที่ยอมรับได้ เราจะไม่ปฏิเสธหรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากผู้เดินทางโดยไม่ชอบด้วยกฎหมายเนื่องจากความพิการ หากข้อกำหนดเฉพาะใดได้รับการยอมรับแล้ว ข้อกำหนดนั้นจะถือเป็นส่วนหนึ่งของบริการ

16.4 ผู้เยาว์ต้องมีผู้ปกครองดูแล เว้นแต่จะมีการจัดเตรียมไว้เป็นพิเศษสำหรับผู้เยาว์ที่ไม่มีผู้ปกครองดูแล และได้รับอนุญาตตามกฎหมาย ผู้ใหญ่ที่เป็นหัวหน้ายังคงรับผิดชอบในการดูแลอย่างเหมาะสม โดยไม่ลดทอนหน้าที่ด้านความปลอดภัยของผู้ประกอบการเอง

17. จุดจอดเพิ่มเติม การรอ และการปฏิบัติตนอย่างปลอดภัย

17.1 บริการรับส่งนี้ครอบคลุมเส้นทางที่ได้รับการยืนยันแล้ว การเปลี่ยนเส้นทาง การแวะซื้อของ หรือการใช้เวลา ณ ที่อยู่เพิ่มเติม ต้องมีการตกลงกัน และอาจทำให้ราคาหรือเวลาในการเดินทางเปลี่ยนแปลงไป คนขับอาจปฏิเสธคำขอที่ไม่ปลอดภัย ผิดกฎหมาย หรือเป็นไปไม่ได้ในทางปฏิบัติ

17.2 อาจมีการคิดค่าบริการเพิ่มเติมเฉพาะในกรณีที่ได้แจ้งให้ทราบก่อนการซื้อหรือตกลงกันไว้โดยชัดแจ้งสำหรับการเปลี่ยนแปลง โปรดอธิบายระยะเวลาที่ผ่านไปและค่าบริการ การรอคอยที่เกิดจากความล้มเหลวของเราในการให้บริการตามที่ตกลงกันไว้จะไม่คิดค่าบริการเพิ่มเติมโดยอัตโนมัติ

17.3 โปรดคาดเข็มขัดนิรภัยและปฏิบัติตามคำแนะนำด้านความปลอดภัยที่เหมาะสม ห้ามสูบบุหรี่ ใช้สารเสพติด มีพฤติกรรมคุกคาม นำสิ่งของอันตราย และกระทำการใดๆ ที่ขัดขวางการเดินทางอย่างปลอดภัย ไม่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงขึ้นรถ ต้องแจ้งล่วงหน้า ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายอนุญาตให้สัตว์ช่วยเหลือขึ้นรถได้

17.4 อาจมีการปฏิเสธหรือระงับการให้บริการหากมีเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือกฎหมายที่แท้จริง หากทำได้ ควรแจ้งเตือนและให้โอกาสแก้ไขปัญหา จำนวนเงินที่หักไว้ต้องเป็นไปตามสัญญาและกฎหมาย การยกเลิกสัญญาไม่ใช่ข้ออ้างในการเรียกเก็บค่าปรับตามอำเภอใจ

17.5 คุณอาจถูกขอให้ชดใช้ค่าเสียหายที่พิสูจน์ได้หรือค่าทำความสะอาดพิเศษที่เกิดจากฝ่ายของคุณ โดยคำนึงถึงการสึกหรอตามปกติและสาเหตุอื่นๆ เราจะแจ้งหลักฐานประกอบการเรียกร้องและวิธีการโต้แย้งให้ทราบ ข้อกำหนดนี้ไม่อนุญาตให้หักเงินจากบัตรโดยอัตโนมัติโดยไม่ได้รับความยินยอม

18. หลักฐานและการจำแนกประเภทที่ไม่ปรากฏ

18.1 ก่อนที่จะถือว่าผู้โดยสารไม่มาตามนัด บันทึกการให้บริการควรระบุสถานที่และเวลาในการรับส่งที่ถูกต้อง การมาของคนขับ การหมดอายุของระยะเวลารอที่แจ้งไว้ และความพยายามในการติดต่ออย่างสมเหตุสมผลโดยใช้รายละเอียดที่ให้ไว้ ผู้โดยสารต้องมีโอกาสที่สมเหตุสมผลในการค้นหาคนขับ

18.2 หากคนขับไม่อยู่ ไปผิดที่ ออกเดินทางก่อนเวลาที่ตกลงกันไว้ หรือให้คำแนะนำที่ใช้ไม่ได้ การบริการนั้นไม่ควรถูกระบุว่าเป็นผู้โดยสารไม่มาตามนัดเพียงเพราะไม่ได้เกิดขึ้น

18.3 การยกเลิกโดยชัดแจ้งยังคงถือเป็นการยกเลิก แม้ว่าจะได้รับแจ้งภายในช่วงเวลาที่ต้องชำระค่าบริการก็ตาม เราจะไม่เปลี่ยนประเภทเป็นไม่มาตามนัดเพื่อสร้างบันทึกเท็จหรือเรียกเก็บค่าบริการที่ไม่ควรเรียกเก็บ

18.4 เราจะพิจารณาหลักฐานโต้แย้งของคุณและอธิบายพื้นฐานของข้อกล่าวหาที่โต้แย้งกัน บันทึกเหตุการณ์ เวลา การติดต่อสื่อสาร และภาพถ่ายอาจมีความเกี่ยวข้อง แต่ไม่มีสิ่งใดเป็นหลักฐานที่สรุปได้อย่างเด็ดขาดโดยอัตโนมัติ บันทึกต่างๆ ต้องได้รับการจัดการตามข้อผูกพันด้านความเป็นส่วนตัว

19. ความล้มเหลวของผู้ให้บริการ การเปลี่ยนตัว และความช่วยเหลือเร่งด่วน

19.1 หากรถหรือไกด์ไม่มาถึง โปรดติดต่อช่องทางความช่วยเหลือด้านการปฏิบัติงาน ในกรณีที่บริการดังกล่าวเป็นความรับผิดชอบตามสัญญาของเรา เราจะประเมินสถานการณ์และหาทางแก้ไขที่เหมาะสม รวมถึงการจัดหาผู้ทดแทน การเปลี่ยนผู้รับเหมาช่วงไม่ได้เปลี่ยนแปลงข้อตกลงที่ลูกค้าได้ตกลงไว้แต่อย่างใด

19.2 บริการที่แตกต่างไปจากที่เสนออย่างมีนัยสำคัญนั้น จำเป็นต้องมีคำอธิบายและข้อตกลงที่เหมาะสม หากยอมรับทางเลือกที่ด้อยกว่า การลดราคาหรือการเยียวยาอื่นใดที่เกิดขึ้นยังคงสามารถใช้ได้ตามความจำเป็น หากไม่สามารถให้บริการที่ยอมรับได้ บริการที่ไม่ได้จัดหาให้จะได้รับการจัดการภายใต้ข้อกำหนดเกี่ยวกับการคืนเงินและความรับผิด

19.3 อย่าก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนทดแทนที่ฟุ่มเฟือยหรือไม่จำเป็น ในทำนองเดียวกัน ความจำเป็นเร่งด่วนด้านความปลอดภัยหรือการเชื่อมต่ออาจทำให้ต้องหาทางเลือกอื่นที่เหมาะสมก่อนที่เราจะสามารถตอบสนองได้ โปรดบันทึกสถานการณ์และเก็บหลักฐานไว้ การเรียกร้องค่าชดเชยแต่ละครั้งจะได้รับการประเมินอย่างเป็นธรรม

19.4 การเรียกร้องค่าเสียหายตามสัญญาจากซัพพลายเออร์เป็นเรื่องที่แยกต่างหาก สิทธิในการได้รับการเยียวยาของลูกค้าจากเราจะไม่ถูกระงับอย่างไม่มีกำหนดในขณะที่เรากำลังโต้เถียงกับซัพพลายเออร์หรือบริษัทประกันภัยของเขา

20. ทัวร์และกิจกรรมแบบไปเช้าเย็นกลับ

20.1 รายละเอียดสินค้าต้องระบุวันที่ ระยะเวลา หรือระยะเวลาโดยประมาณ การนัดพบ/รับส่ง รูปแบบการเดินทางแบบส่วนตัวหรือแบบกลุ่ม ภาษา สิ่งที่รวมอยู่ สิ่งที่ไม่รวมอยู่ในแพ็คเกจ และเงื่อนไขการเข้าร่วมที่เกี่ยวข้อง การจองทัวร์แบบกลุ่มไม่ได้หมายความว่าเป็นการจองยานพาหนะ เรือ หรือกลุ่มทั้งหมด

20.2 ตรวจสอบอายุ ส่วนสูง น้ำหนัก ความสามารถในการว่ายน้ำ ใบรับรอง และข้อกำหนดด้านความปลอดภัยอื่นๆ ที่ระบุไว้สำหรับกิจกรรมนั้นๆ ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและสอบถามก่อนทำการจองหากไม่แน่ใจ อย่าส่งเอกสารทางการแพทย์ที่ไม่จำเป็น ข้อมูลสำคัญที่ละเอียดอ่อนใดๆ ต้องผ่านกระบวนการที่เหมาะสม

20.3 ไกด์และผู้ประกอบการอาจให้คำแนะนำด้านความปลอดภัยที่เหมาะสม ปรับลำดับกิจกรรมด้วยเหตุผลด้านการปฏิบัติงาน หรือหยุดกิจกรรมที่ไม่สามารถดำเนินการต่อไปได้อย่างปลอดภัย การใช้ดุลยพินิจดังกล่าวไม่ใช่สิทธิที่จะแทนที่ประสบการณ์ที่สำคัญด้วยประสบการณ์ที่แตกต่างไปอย่างสิ้นเชิงโดยปราศจากการเยียวยาตามที่กฎหมายกำหนด

20.4 กิจกรรมผจญภัยอาจมีความเสี่ยงโดยธรรมชาติ ซึ่งได้อธิบายไว้ก่อนการซื้อแล้ว การเข้าร่วมกิจกรรมไม่ได้หมายความว่าได้สละสิทธิ์ในการเรียกร้องค่าเสียหายจากความประมาทเลินเล่อขององค์กร อุปกรณ์ชำรุด การฝึกอบรมที่ไม่เพียงพอ หรือการเรียกร้องค่าเสียหายจากการบาดเจ็บที่ไม่สามารถยกเว้นได้

20.5 เฉพาะอาหาร ค่าเข้าชม อุปกรณ์ การเดินทาง และรายการอื่นๆ ที่ระบุไว้อย่างชัดเจนเท่านั้นที่รวมอยู่ในแพ็คเกจ การซื้อของเพิ่มเติมและทิปเป็นไปโดยสมัครใจ เว้นแต่จะมีการแจ้งค่าใช้จ่ายบังคับไว้อย่างชัดเจนและถูกต้องตามกฎหมายก่อนการจอง

21. การยกเลิกทัวร์ สภาพอากาศ และจำนวนผู้เข้าร่วมขั้นต่ำ

21.1 เงื่อนไขการยกเลิกทัวร์และกิจกรรมแบบแยกต่างหากจะต้องแสดงให้เห็นสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นๆ ก่อนชำระเงิน นโยบายการโอนเงินภายใน 24 ชั่วโมงจะไม่ใช้ได้โดยอัตโนมัติ ตั๋วเข้าชมที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้หรือข้อผูกมัดกับผู้ให้บริการจะต้องระบุไว้ก่อนการซื้อ ไม่สามารถเพิ่มได้หลังจากที่ลูกค้าทำการยกเลิกแล้ว

21.2 ในกรณีที่มีข้อกำหนดจำนวนผู้เข้าร่วมขั้นต่ำ ให้ระบุจำนวนขั้นต่ำและวันสุดท้ายที่สามารถแจ้งการยกเลิกเนื่องจากจำนวนผู้เข้าร่วมไม่เพียงพอได้ ห้ามจำหน่ายผลิตภัณฑ์โดยให้สิทธิ์ในการยกเลิกได้ตลอดเวลาโดยไม่มีการระบุรายละเอียดที่ชัดเจนเพื่อประโยชน์ทางการค้า

21.3 หากสภาพอากาศหรือการปิดทำการทำให้ไม่สามารถดำเนินกิจกรรมที่จำเป็นได้ เราจะอธิบายทางเลือกอื่น การกำหนดเวลาใหม่ หรือการคืนเงินที่สามารถทำได้ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องยอมรับประสบการณ์ที่แตกต่างไปจากเดิมโดยสิ้นเชิงว่าเป็นบริการที่สมบูรณ์ การเปลี่ยนแปลงลำดับการแวะพักอาจเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลหากบริการที่จำเป็นยังคงเป็นไปตามที่ตกลงกันไว้

21.4 หากคุณออกจากกิจกรรมที่จัดขึ้นอย่างถูกต้องโดยสมัครใจ การคืนเงินสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้จะไม่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับการเยียวยาในกรณีที่เหตุผลในการออกจากกิจกรรมเกิดจากความล้มเหลวในการให้บริการอย่างร้ายแรง หรือเป็นเหตุผลทางกฎหมายที่ได้รับการคุ้มครอง

21.5 แม้ว่าผู้เดินทางจะไม่เห็นด้วย แต่การตัดสินใจด้านความปลอดภัยของไกด์อาจมีความจำเป็น เราจะยังคงพิจารณาว่าได้มีการให้บริการที่ชำระเงินไปแล้วหรือไม่ และควรได้รับเงินคืนหรือการเยียวยาอื่นใด “สภาพอากาศ” ไม่ใช่คำตอบที่ใช้ได้กับทุกข้อร้องเรียนเสมอไป

22. เหตุการณ์พิเศษและข้อจำกัดด้านประสิทธิภาพ

22.1 เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมอย่างสมเหตุสมผลอาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน รวมถึงข้อจำกัดที่ร้ายแรง ภัยพิบัติทางธรรมชาติ หรือเหตุฉุกเฉินด้านความปลอดภัยที่แท้จริง คำถามที่เกี่ยวข้องคือผลกระทบที่แท้จริงและว่าผลที่ตามมานั้นสามารถหลีกเลี่ยงได้อย่างสมเหตุสมผลหรือไม่ ไม่ใช่เพียงแค่การเรียกเหตุการณ์นั้นว่าอย่างไร

22.2 เราจะแจ้งให้ทราบถึงความหยุดชะงักที่สำคัญ ดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อจำกัดผลกระทบ และประเมินทางเลือกอื่น การขาดแคลนซัพพลายเออร์ตามปกติ ความต้องการตามฤดูกาลที่คาดการณ์ได้ หรือข้อผิดพลาดด้านการกำหนดราคาภายใน ไม่ถือเป็นเหตุการณ์พิเศษโดยอัตโนมัติ

22.3 เหตุการณ์ดังกล่าวอาจส่งผลกระทบต่อความรับผิดชอบต่อความเสียหายภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง แต่ไม่ได้หมายความว่าเราจะสามารถเก็บเงินค่าบริการที่ไม่ได้ให้บริการไว้ได้ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ภาระผูกพันในการคืนเงินและการช่วยเหลือจะต้องพิจารณาแยกต่างหาก

23. ความรับผิด ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ และสิทธิที่ไม่สามารถยกเว้นได้

23.1 การประเมินความรับผิดชอบจะขึ้นอยู่กับบริการที่สัญญาไว้ การละเมิดที่เกิดขึ้นจริง สาเหตุของการละเมิด ความเสียหายที่พิสูจน์ได้ และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เราไม่ใช่ผู้รับประกันทุกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างการเดินทางของคุณ ความเสียหายที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการละเมิดที่เกิดจากเรา ไม่ได้หมายความว่าเราจะต้องรับผิดชอบเพียงเพราะคุณทำการจองผ่านเว็บไซต์ของเรา

23.2 ผู้เรียกร้องควรจัดหาหลักฐานที่สมเหตุสมผลเกี่ยวกับความเสียหายและหลีกเลี่ยงการเพิ่มระดับความเสียหายโดยไม่จำเป็นหากทำได้ เราอาจโต้แย้งจำนวนเงินที่ไม่ได้รับการสนับสนุน ซ้ำซ้อน หรือไม่สมเหตุสมผล นี่ไม่ได้เป็นการกำหนดข้อกำหนดการพิสูจน์ที่เป็นไปไม่ได้ หรือยกเลิกภาระตามกฎหมายที่วางไว้สำหรับเรา

23.3 ไม่มีข้อกำหนดใดที่ยกเว้นหรือจำกัดความรับผิดชอบที่ไม่อาจยกเว้นได้ตามกฎหมาย รวมถึงความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับการเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บทางร่างกาย การกระทำผิดโดยเจตนา การฉ้อโกง ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงที่ได้รับการคุ้มครองโดยกฎหมาย หรือมาตรการเยียวยาผู้บริโภคที่บังคับใช้ คำปฏิเสธความรับผิดของซัพพลายเออร์ไม่สามารถลบล้างสิทธิ์เหล่านั้นได้

23.4 ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ไม่ได้กำหนดวงเงินสูงสุดเท่ากับค่าโดยสารการโอนย้ายสำหรับข้อเรียกร้องของผู้บริโภค ข้อจำกัดด้านการขนส่งระหว่างประเทศจะมีผลบังคับใช้เฉพาะในกรณีที่กฎหมายนั้นๆ กำหนดไว้สำหรับบริการนั้นๆ จริงเท่านั้น และจะไม่นำมาใช้โดยอัตโนมัติกับการโอนย้ายทางรถยนต์ส่วนตัว

23.5 ในกรณีที่การกระทำของผู้เดินทางเองหรือเหตุการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องเป็นสาเหตุของการสูญเสีย การลดหย่อนใดๆ จะถูกประเมินตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ค่าชดเชย การคืนเงิน และการชดเชยจากประกันภัยจะต้องไม่เป็นการชดเชยซ้ำซ้อนสำหรับการสูญเสียเดียวกัน แต่การมีบริษัทประกันภัยที่พร้อมให้บริการไม่ได้หมายความว่าจะสามารถทดแทนภาระผูกพันทางกฎหมายของเราได้โดยอัตโนมัติ

24. การประกันภัยและการจัดการเดินทางด้วยตนเอง

24.1 ควรพิจารณาซื้อประกันการเดินทางที่เหมาะสมกับแผนการเดินทางของคุณ รวมถึงความคุ้มครองกรณีการยกเลิก การพลาดเที่ยวบิน การรักษาพยาบาล การส่งตัวกลับประเทศ และกิจกรรมที่คุณตั้งใจจะทำ ตรวจสอบข้อยกเว้นและเงื่อนไขกับบริษัทประกันภัย ประกันภัยจะไม่รวมอยู่ในราคาเว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดเจนว่าเป็นส่วนหนึ่งของการจอง

24.2 เราไม่ได้ระบุว่ากรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ของผู้ให้บริการจะครอบคลุมทุกกรณีของการพลาดเที่ยวบิน ความเสียหายต่อเนื่อง หรือกิจกรรมผจญภัยของผู้โดยสารทุกคน ความคุ้มครองและข้อเรียกร้องใดๆ ขึ้นอยู่กับกรมธรรม์ประกันภัยนั้นๆ คุณไม่ควรถูกขอให้สละสิทธิ์ใดๆ ต่อฝ่ายที่รับผิดชอบเพียงเพราะคุณมีประกันภัย

24.3 โปรดเว้นระยะเวลาที่เหมาะสมระหว่างการซื้อบริการแยกต่างหาก เราจะไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวของบริการที่จองโดยอิสระ แต่ทั้งนี้ไม่ได้หมายความว่าจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นตามกฎหมายอันเนื่องมาจากความล้มเหลวของบริการของเรา

25. การจองผ่าน OTA, เอเจนซี่ และองค์กรต่างๆ

25.1 การจองผ่านตัวแทนจำหน่ายออนไลน์ (OTA) หรือตัวแทนอื่น ๆ อยู่ภายใต้ข้อกำหนดที่ระบุไว้สำหรับการทำธุรกรรมนั้น ๆ รวมถึงกฎหมายที่บังคับใช้และเงื่อนไขใด ๆ ที่ได้รวมไว้โดยชอบด้วยกฎหมาย โปรดใช้ช่องทางการแก้ไขและการยกเลิกที่ระบุไว้ นโยบายการขายตรงของเราไม่สามารถลดสิทธิ์ที่ได้รับจากการจองนั้นย้อนหลังได้

25.2 ตัวแทนอาจส่งรายละเอียดและคำแนะนำของผู้เดินทางในนามของลูกค้า เราจะตรวจสอบอำนาจการตัดสินใจเมื่อจำเป็น การจัดสรรค่าคอมมิชชั่นหรือรายได้สุทธิจากผู้ให้บริการเป็นการจัดการทางบัญชี และไม่ได้เป็นตัวกำหนดสิทธิ์ในการยกเลิกของผู้เดินทางแต่อย่างใด

25.3 อาจมีข้อกำหนดทางการค้าเป็นลายลักษณ์อักษรแยกต่างหากที่ควบคุมวงเงินเครดิต การชำระเงิน การออกใบแจ้งหนี้ และความรับผิดชอบทางการค้า ระหว่าง Protso กับตัวแทนหรือลูกค้าองค์กร ข้อกำหนดเหล่านั้นต้องไม่แทนที่เงื่อนไขการให้บริการที่ผู้เดินทางต้องปฏิบัติตาม หรือการคุ้มครองผู้เดินทางที่บังคับใช้โดยไม่มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

25.4 ข้อตกลงหลักด้านการจัดการเดินทางของบริษัทอาจส่งผลต่อระบอบกฎหมายที่ใช้บังคับ การใส่ชื่อบริษัทลงในข้อมูลการจองเพียงอย่างเดียวไม่ได้หมายความว่าการคุ้มครองผู้บริโภคหรือผู้เดินทางทุกอย่างจะหายไป

26. การร้องเรียน หลักฐานการให้บริการ และการสื่อสาร

26.1 โปรดแจ้งปัญหาการใช้งานโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ผ่านทางช่องทางการติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือ เพื่อให้เรามีโอกาสช่วยเหลือคุณ สำหรับการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร โปรดส่งอีเมลไปที่ team@protso.com พร้อมระบุหมายเลขการจอง เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง หลักฐานประกอบ และวิธีการแก้ไขที่ต้องการ

26.2 เราจะรับทราบและประเมินข้อร้องเรียนที่เป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้บริโภค และโดยปกติจะให้คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 15 วันนับจากวันที่ได้รับ หากเราไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ภายในระยะเวลาดังกล่าวด้วยเหตุผลอันสมควร เราจะอธิบายเหตุผลและกำหนดวันตอบกลับใหม่ที่เหมาะสมเป็นลายลักษณ์อักษร ตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องอนุญาต

26.3 เราอาจพิจารณาเอกสารการจอง เวลาเข้าพัก ข้อมูลการมาถึง บันทึกการเข้างาน จดหมาย และใบเสร็จรับเงิน นอกจากนี้เราจะพิจารณาหลักฐานของลูกค้าด้วย การขาดเอกสารใดเอกสารหนึ่งไม่ได้หมายความว่าการเรียกร้องสิทธิ์ที่ถูกต้องจะหมดไปโดยอัตโนมัติ

26.4 การแจ้งให้ทราบโดยทันทีจะช่วยรักษาหลักฐานและลดความเสียหาย ข้อกำหนดเหล่านี้ไม่ได้กำหนดระยะเวลาตามสัญญาที่สั้นเกินไปซึ่งจะทำให้สิทธิตามกฎหมายเสียไปโดยอัตโนมัติ ไม่มีข้อใดขัดขวางการตรวจสอบอย่างสุจริต การร้องเรียนต่อหน่วยงาน หรือการเข้าถึงศาลที่มีอำนาจ

27. ข้อพิพาท กฎหมายที่ใช้บังคับ และภาษา

27.1 กฎหมายเอสโตเนียมีผลบังคับใช้ในขอบเขตที่การเลือกใช้กฎหมายนั้นถูกต้องสำหรับสัญญาที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ไม่ทำให้ผู้เดินทางเสียสิทธิ์ในการคุ้มครองหรือเขตอำนาจศาลตามกฎหมายที่บังคับใช้ได้ภายใต้กฎหมายว่าด้วยการขัดกันของกฎหมาย การขนส่ง การคุ้มครองผู้บริโภค หรือกฎหมายเกี่ยวกับพัสดุภัณฑ์

27.2 เรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขข้อร้องเรียนโดยตรง ในกรณีที่มีสิทธิ์ ผู้บริโภคสามารถติดต่อคณะกรรมการระงับข้อพิพาทผู้บริโภคของเอสโตเนียหรือหน่วยงานช่วยเหลือผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง และสามารถใช้ศาลที่มีอยู่ภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้ได้ ข้อกำหนดนี้ไม่ได้กำหนดให้เอสโตเนียมีอำนาจศาลแต่เพียงผู้เดียวสำหรับผู้บริโภคต่างชาติทุกคน

27.3 แพลตฟอร์มการแก้ไขข้อพิพาทออนไลน์ของยุโรปได้ปิดตัวลงแล้ว ข้อมูลเกี่ยวกับคณะกรรมการแก้ไขข้อพิพาทผู้บริโภคของเอสโตเนียมีอยู่ที่ https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee และความช่วยเหลือผู้บริโภคข้ามพรมแดนของสหภาพยุโรปที่ https://www.eccnet.eu/. คุณสมบัติขึ้นอยู่กับสถานการณ์และกฎที่เกี่ยวข้อง

27.4 ภาษาที่ใช้ในการจองและเงื่อนไขต่างๆ ถือเป็นส่วนหนึ่งของบันทึก ฉบับภาษาอังกฤษนี้ไม่ได้มีผลเหนือกว่าข้อกำหนดในภาษาท้องถิ่นที่ผู้บริโภคได้ตกลงไว้อย่างถูกต้องโดยอัตโนมัติ การแปลข้อความอัตโนมัติอาจถูกตรวจสอบกับต้นฉบับ โปรดติดต่อเราเพื่อขอคำชี้แจงเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำแนะนำการใช้งานที่สำคัญ

28. นโยบายความเป็นส่วนตัว ประกาศ และข้อมูลอัปเดต

28.1 ข้อมูลส่วนบุคคลจะได้รับการจัดการภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวที่แยกต่างหาก การจัดการการจองที่จำเป็นไม่ได้หมายถึงการยินยอมให้ทำการตลาดโดยอัตโนมัติ โปรดใช้ช่องทางที่ปลอดภัยสำหรับการตรวจสอบตัวตนหรือการชำระเงิน และอย่าเปิดเผยข้อมูลของผู้เดินทางรายอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต

28.2 การแจ้งเตือนตามสัญญาจะต้องใช้ช่องทางการติดต่อที่กำหนดไว้ เราอาจติดต่อผ่านทางอีเมลหรือโทรศัพท์ที่ระบุไว้ แต่ไม่สามารถถือว่าทุกข้อความได้รับการรับแล้วเพียงเพราะได้ส่งไปแล้ว การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญควรบันทึกไว้ในรูปแบบที่ผู้เดินทางสามารถเก็บรักษาไว้ได้

28.3 การอัปเดตในอนาคตจะมีผลบังคับใช้ตามที่ระบุไว้ เรายังคงรักษาเงื่อนไขที่ใช้บังคับกับการจองที่ได้รับการยืนยันแล้ว หากข้อกำหนดใดเป็นโมฆะ ผลที่ตามมาจะถูกกำหนดโดยกฎหมาย เราจะไม่แทนที่ข้อกำหนดนั้นด้วยข้อจำกัดที่เข้มงวดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติ

28.4 การไม่ใช้สิทธิโดยทันทีไม่ได้หมายความว่าเป็นการสละสิทธิเสมอไป การสละสิทธิหรือการแก้ไขใดๆ ต้องเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ข้อกำหนดเหล่านี้ไม่ได้จำกัดสิทธิที่ไม่สามารถสละได้