Villkor

1. Företagsinformation och omfattning

1.1 Protso OÜ driver protso.com. Estnisk registerkod: 14404876; moms: EE102066557. Folkbokförd adress: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estland. Kontakta team@protso.com för frågor, avbokningar och klagomål. Bokningsdokument tillhandahåller den operativa assistanskontakten.

1.2 Protso OÜ säljer fristående transferer, dagsturer och aktiviteter som varar kortare än 24 timmar utan övernattning. Denna webbplats säljer inte FIT-paket, flerdagsturer, boendepaket, MICE eller kongressarrangemang. Separata tjänster representeras inte som en paketresa. Befintliga bokningar behåller sina överenskomna villkor och obligatoriska juridiska skydd.

1.3 Dessa villkor gäller för nya bokningar som görs på eller efter deras ikraftträdandedatum. De ändrar inte retroaktivt en bekräftad reservation, en OTA-bokning eller ett individuellt förhandlat avtal.

2. Definitioner och avtalsdokument

2.1 ”Vi”, ”oss” och ”Protso” avser Protso OÜ. ”Du” avser den person som gör bokningen och, i förekommande fall, den resenär som tar emot tjänsten. En ”leverantör” är transportören, guiden, destinationshanteringsföretaget (DMC), aktivitetsarrangören eller annan oberoende verksamhet som tillhandahåller en tjänst. En ”bokningsbekräftelse” är vår uttryckliga bekräftelse på att tjänsterna accepterats, inte en automatisk bekräftelse på att en förfrågan har kommit in.

2.2 En ”etapp” är en separat planerad resa. En ”utebliven ankomst” är den motiverade utebliven närvaro som beskrivs i avsnitt 18. Med ”lokal tid” avses den civila tiden, inklusive sommartid, på den relevanta tjänstgöringsplatsen på tjänstgöringsdagen.

2.3 Tvingande lag har företräde. Med förbehåll för den har uttryckligen överenskomna individuella arrangemang företräde framför tillämpliga produktspecifika villkor, vilka har företräde framför dessa allmänna villkor. Produktvillkoren måste vara tillgängliga före köp; en leverantör kan inte införa en ny avgift eller begränsning efter köpet enbart genom att inkludera den i en kupong.

2.4 Bekräftelsen, den accepterade resplanen, vad som ingår, avbokningsschemat och versionen av dessa villkor utgör avtalsdokumentet. En tvetydighet avgörs inte automatiskt till vår fördel. Information som krävs enligt lag kan inte åsidosättas av ett dokument med lägre prioritet.

3. Vår uppdragsroll och leveranspartners

3.1 Protso OÜ är säljare och bokningskontakt för tjänster som säljs i eget namn på protso.com. Transport, guidning och aktiviteter utförs av oberoende lokala leverantörer, inklusive DMC:er, transportörer och förare. Protso kör inte själva fordonen eller driver upplevelserna. Denna leveransmodell fråntar inte vårt avtalsenliga eller lagstadgade ansvar för den tjänst vi säljer.

3.2 Om en specifik produkt verkligen säljs av oss enbart som en upplyst agent, måste den avtalsslutande leverantören, dess adress och tillämpliga villkor identifieras innan du blir bunden, och agenturrollen måste anges i bokningsdokumentationen. Vi förblir ansvariga för skyldigheter som kan hänföras till vår agenturtjänst. En senare leverantörstilldelning omvandlar inte retroaktivt en direktförsäljning till en agenturförsäljning.

3.3 De faktiska tjänsterna och bokningsarrangemangen avgör vilka juridiska rättigheter som gäller. Dessa villkor tar inte bort obligatoriskt paketreseskydd om ett arrangemang juridiskt sett kvalificerar som ett paket; sådana arrangemang kräver separat information förhandsavtal och kan inte säljas enligt denna policy för fristående tjänster.

4. Behörighet, huvudbokare och bokningar för andra

4.1 Den huvudbokande måste vara minst 18 år och ha laglig rätt att göra bokningen, eller agera genom en behörig vuxen. De måste ha behörighet att göra bokningen för de namngivna resenärerna, tillhandahålla korrekta kontaktuppgifter och vidarebefordra viktiga instruktioner och villkor.

4.2 Den huvudbokande parten är den vanliga kontaktpersonen för ändringar och gruppkommunikation. En avbokning eller väsentlig ändring som påverkar en annan resenär kan kräva bevis på behörighet. Detta är en rimlig verifieringsåtgärd, inte en grund för att ignorera en avbokning som mottagits före tidsfristen.

4.3 Du måste ange de uppgifter som behövs för att leverera den bokade tjänsten, inklusive korrekt passagerarnummer och den ålders- eller storleksinformation som krävs för begränsningar eller behörighet för aktiviteter. Ange inte onödiga identitetshandlingar eller hälsoinformation i vanliga fritextfält.

4.4 Företag som bokar för anställda, kunder eller besättning måste identifiera företaget och den behöriga representanten. Ett handelskonto tar inte automatiskt bort en resenärs obligatoriska rättigheter.

5. Offerter, tillgänglighet och avtalsbildning

5.1 En förfrågan, ett vägledande sökresultat eller en offert markerad med reservation för tillgänglighet är inte en bekräftad bokning. En offert är endast giltig för angiven rutt, datum, sällskap, valuta, vad som ingår och giltighetsperiod. Tillgängligheten kan ändras innan godkännande.

5.2 För ett direkt onlineköp, granska ordersammanfattningen, servicevillkoren och totalsumman innan du trycker på betalningsknappen. Betalningen måste bekräftas innan en bokning registreras i vårt operativa bokningssystem. Avtalet accepteras när vi utfärdar en uttrycklig bokningsbekräftelse efter genomförd betalning. En väntande betalning eller kortauktorisering i sig är inte en bekräftad tjänst.

5.3 Om betalning har gjorts men vi inte kan acceptera eller leverera bokningen, kommer vi att meddela dig och återbetala det förfallna beloppet utan att kunden behöver betala någon avbokningsavgift. En alternativ tjänst omfattas av ditt godkännande om den väsentligt ändrar den bokade tjänsten.

5.4 Håll din bekräftelse tillgänglig. Meddela oss omedelbart om information saknas eller är felaktig. Vi ansvarar för fel i vårt eget bokningssystem eller vår bearbetning; att kontrollera bekräftelsen innebär inte att all sådan risk överförs till dig.

6. Priser, vad som ingår och valuta

6.1 Orderöversikten måste visa slutpris, betalningsvaluta, tillämpliga skatter och eventuella oundvikliga avgifter som rimligen kan beräknas. Den måste ange om priset gäller per fordon, person eller grupp. Tillval debiteras endast när de valts eller uttryckligen överenskommits.

6.2 Ruttens pris täcker bekräftad upphämtning och avlämning, fordonskategori, passagerar- och bagagekvot samt listade kostnader. Extra stopp, väsentligt ändrade destinationer, ytterligare väntetider eller extra utrustning kan kräva en reviderad offert. En förare kan inte kräva ett icke offentliggjort godtyckligt tillägg för den ursprungligen avtalade tjänsten.

6.3 Om en lokal avgift inte rimligen kan beräknas i förväg måste dess art och beräkningsgrund anges före köpet. Din bank eller kortutgivare kan ta ut växlingskostnader oberoende av oss. Den visade betalningsvalutan styr avgiften; en indikativ valutavisning är inte ett löfte om din banks växelkurs.

6.4 Efter bekräftelse ökar inte en leverantörs bränsleprishöjning eller interna upphandlingsändringar automatiskt ditt pris. Kundbegärda ändringar kräver att ett reviderat pris offentliggörs och godkänns innan den ändrade tjänsten tillhandahålls.

7. Betalningssäkerhet och full betalning

7.1 Använd endast betalningskanaler som identifierats av Protso i bokningsprocessen. Skicka aldrig fullständiga kortuppgifter, säkerhetskoder eller kontolösenord via e-post eller chatt. Korttransaktioner använder den betalningsleverantör som visas i kassan; behåll transaktionsreferensen.

7.2 Direkta onlinebokningar kräver full betalning innan bekräftelse. En avbruten eller misslyckad betalning reserverar inte en plats för fordon eller aktivitet. Vi tillhandahåller inte en tjänst under antagandet att en obetald bokning kommer att regleras senare.

7.3 Vi kan komma att göra proportionella kontroller för misstänkt bedrägeri eller obehörig betalning. En verifieringsbegäran måste använda en säker kanal och vara begränsad till relevant information. Om en transaktion inte kan genomföras kommer vi att förklara tjänstens status och hantera eventuella insamlade medel på lagligt sätt.

8. Bokningsuppgifter, förfrågningar och ändringar

8.1 Ange exakta uppgifter om upphämtning och destination, ett nåbart kontaktnummer och eventuella flyg-, tåg- eller fartygsreferenser som begärs. Enbart ett namn på en stad eller ett distrikt kanske inte identifierar upphämtning eller avlämning. Om ditt hotell eller din mötesplats ändras, meddela oss före avresa.

8.2 En särskild förfrågan garanteras inte om den inte uttryckligen godkänts i bekräftelsen. Detta inkluderar en namngiven fordonsmodell, en specifik guide, ovanligt bagage och tillgänglighetsarrangemang. Vi måste identifiera en förfrågan som vi inte kan uppfylla snarare än att antyda att den har godkänts.

8.3 En ändringsförfrågan ändrar inte automatiskt bokningen. Vi kommer att ange tillgänglighet, eventuella faktiska extra kostnader och dess inverkan på avbokningsvillkoren innan du accepterar. Vi kommer inte att avboka den ursprungliga bokningen i tysthet medan en ändring endast diskuteras.

8.4 Vi kan komma att verifiera avsändarens behörighet innan vi gör en väsentlig ändring eller lämnar ut personlig information. Om ett fel är vårt eget kommer vi att åtgärda det utan att behandla korrigeringen som en avgiftspliktig kundändring.

8.5 För direkta överföringar är självbetjäningsändringar endast tillgängliga så länge det återstår minst 24 timmar före den berörda upphämtningen, mätt i dess tidszon för avgångsplatsen. Kontakta leverantören eller Protso inom 24 timmar för operativ hjälp. Ett chattmeddelande är inte en bekräftad ändring; brådskande flygändringar måste fortfarande meddelas. Obligatoriska rättigheter och gottgörelser för servicefel påverkas inte.

9. Avbokningskanaler och tidpunkt

9.1 För direktbokningar, begär avbokning via den autentiserade kundpanelen eller skicka e-post till team@protso.com med bokningsreferens, huvudansvarigs namn och det ben som ska avbokas. Kvitto i den angivna kanalen avgör tidpunkten, inte den tid en anställd svarar. Ett leverantörschattmeddelande avbokar eller ändrar inte automatiskt en bokning. Spara bekräftelsen och kontakta Protso om den saknas.

9.2 Berätta tydligt för oss om du vill avboka en del eller hela bokningen. Vi antar inte att en returresa har avbokats bara för att utresan inte har använts. Ett meddelande till en icke-relaterad förare eller ett konto på sociala medier kanske inte når bokningsteamet; vi kommer ändå att beakta bevis på att en behörig representant har mottagit det.

9.3 Avbokningsfrister beräknas från den bekräftade flygstarten i dess lokala tidszon. För en flygankomst måste tidsfristen anges före köp; senare flygspårning omskriver inte tyst den avtalsenliga avbokningsfristen.

9.4 Ingen avbokningsavgift tillkommer bara för att du frågar om tillgängliga alternativ. En ändringsförfrågan som inte kan uppfyllas blir en avbokning endast om du avbokar eller avtalet på annat sätt lagligen upphör.

10. Avgifter för avbokning av direkta överföringar

10.1 För en ny fristående överföring som säljs direkt av Protso enligt denna policy är avbokning som görs minst 24 timmar före den bekräftade upphämtningstiden kostnadsfri. Vid exakt 24 timmar kvar gäller regeln om kostnadsfri avbokning.

10.2 Vid avbokning som görs mindre än 24 timmar före upphämtning, eller vid utebliven passagerare, är den angivna avgiften 100 % av priset för den berörda sträckan. Den gäller inte om felet kan tillskrivas Protso eller dess leverantör, eller om tvingande lag medger en annan gottgörelse. Avgiften måste vara laglig och proportionerlig; eventuell lagstadgad reduktion för undvikna kostnader, vidareförsäljning eller andra omständigheter kommer att tillämpas.

10.3 En separat prissatt tur- och returresa beräknas mot sin egen upphämtningstid. Om bokningen har ett kombinerat eller rabatterat pris måste sträcktilldelningen anges före köpet; den kan inte påtänkas efter avbokning för att öka avgiften.

10.4 Denna policy ersätter inte avbokningsschemat för en OTA-bokning, en dagstur eller aktivitet. En icke-återbetalningsbar specialtransfertaxa kan inte införas efter bokning eller beräknas enbart från priset.

11. Återbetalningshantering och betalningstvister

11.1 Vi kommer att identifiera det återbetalningsbara beloppet, eventuella berättigade avdrag och den berörda tjänsten. Återbetalningar görs normalt till den ursprungliga betalningsmetoden och betalaren. En annan mottagare kräver lämplig verifiering för att förhindra bedrägerier. Vi drar inte av en icke upplyst behandlingsavgift från en annars full återbetalning.

11.2 En kupong eller kredit erbjuds endast istället för pengar om du frivilligt väljer det eller om lagen tillåter det. Värdet, utgångsdatumet och begränsningarna för en frivillig kredit måste förklaras innan du accepterar.

11.3 Berättigade återbetalningar för direktbokning kommer att initieras utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar efter att avtalet har upphört att gälla, såvida inte en tidigare lagstadgad tidsfrist gäller. Den exakta tiden för banköverföringen beror på betalningsleverantören och betalningsutfärdaren. En obligatorisk tidsfrist förlängs inte bara för att en leverantör inte har ersatt oss.

11.4 Kontakta oss om en återbetalning verkar saknas och behåll återbetalningsreferensen. Detta fråntar inte din rätt att kontakta din betalningsleverantör eller bestrida en transaktion. Vi kan komma att svara på en betalningsbestridan med relevanta register. Inget belopp får återkrävas två gånger för samma förlust.

12. Upphämtningsinstruktioner och servicetider

12.1 Följ den bekräftade mötesplatsen och instruktionerna, inklusive terminal, utgång, hotellentré eller stationens adress. Ta med bokningsreferensen och ha den medföljande telefonen tillgänglig runt upphämtningen. Meddela oss om åtkomstrestriktioner eller en annan ingång kan hindra fordonet från att nå dig.

12.2 Den bokade upphämtningstiden och den inkluderade väntetiden måste synas i serviceinformationen. En kartnål eller en uppskattning av restiden är ett hjälpmedel och ersätter inte den överenskomna mötesplatsen. Om en plats inte kan nås säkert eller lagligt, kommer vi att förklara en rimlig mötesplats i närheten.

12.3 Var redo med ert sällskap och bagage vid upphämtning. Föraren måste också vara på rätt plats och tid. Om ni inte kan hitta varandra, använd den operativa kontaktpersonen i er bekräftelse snarast möjligt istället för att anta att den andra parten har avbokat.

12.4 Lokal tid gäller separat för varje upphämtning. Du bör kontrollera datum för övernattning, sommartid och flygplatser med liknande namn; vår egen felaktiga bekräftelse förblir vårt ansvar.

13. Ankomster till flygplats, station och hamn

13.1 Ange ankomsttjänstens nummer och datum om bokningen kräver det. Produkten måste ange om ankomstövervakning ingår och om upphämtning är knuten till planerad ankomst, faktisk ankomst eller en fast tid. Övervakningen är beroende av tillförlitlig information och är inte ett löfte om obegränsad beredskap.

13.2 Meddela oss om inställda flyg, omdirigeringar, missade anslutningar eller ersättningsflyg. Om din ankomst ändras utöver de inkluderade arrangemangen kommer vi att bedöma chaufförens tillgänglighet, alternativ upphämtning och eventuella avgifter som anges eller överenskommits. En störd ankomst får inte automatiskt markeras som passagerare som inte anländer utan att granska gällande arrangemang och kommunikation.

13.3 Immigration, bagageutlämning och terminalbyten kan påverka mötestiden. Inkluderad väntetid måste ha en angiven startpunkt. Vi debiterar inte extra väntetid utan att förklara gällande ersättning och taxa.

13.4 En flygplatstransfer inkluderar inte ombokning av flygbolag eller garanti för ett flygbolags prestation. Eventuellt ansvar för vår underlåtenhet att utföra transfern bedöms separat enligt ansvarsbestämmelserna.

14. Avgångstransfer och missade anslutningar

14.1 När du bokar en transfer vid avgång, ta hänsyn till flygbolagets eller transportörens inchecknings-, bagage- och ombordstigningsdatum, normal trafik, säkerhetshantering och en lämplig marginal för oförutsedda händelser. Berätta om en fast anslutning och eventuella specifika ankomstkrav när du begär tjänsten.

14.2 Om vi rekommenderar eller avtalar en upphämtningstid för en avslöjad anslutning måste vi iaktta rimlig försiktighet i detta avseende. Om du insisterar på en senare upphämtningstid efter en tydlig varning, behåll den kommunikationen; dess relevans för en senare förlust beror på orsakssamband och tillämplig lag.

14.3 Reseuppskattningar är inte en ovillkorlig ankomstgaranti. Varken vanlig trafik eller det faktum att en leverantör körde fordonet ursäktar dock automatiskt en undvikbar försening, orimlig schemaläggning eller utebliven närvaro.

14.4 Om en försening hotar din anslutning, kontakta operativ support omedelbart om möjligt. Vi kommer att överväga en rimlig ersättning eller annan åtgärd. I en brådskande situation behöver du inte vänta i all oändlighet på godkännande innan du vidtar en rimligt nödvändig åtgärd; spara kvitton och förklara varför det behövdes.

14.5 Ersättningsanspråk för missade flyg, tåg, kryssningar eller följdkostnader bedöms utifrån den överenskomna tjänsten, avtalsbrottet, orsakssambandet, förutsebarheten, rimliga begränsningar och tillämplig lag. Vi lovar inte att ersätta alla nedströmskostnader, och vi utesluter inte alla anspråk gällande missade anslutningar oavsett vållande.

15. Fordon, kapacitet, bagage och ersättningsfordon

15.1 Om det inte uttryckligen säljs som en garanterad modell illustrerar fotografier och modellexempel en fordonskategori. En ersättningsmodell måste uppfylla den bekräftade kategorin, passagerarkapaciteten, bagagebehovet och de accepterade väsentliga kraven. En väsentligt sämre ersättningsmodell är inte automatiskt likvärdig.

15.2 Passagerarkapacitet och bagagekapacitet är separata gränser. Deklarera stora väskor, mobilitetshjälpmedel, cyklar, sportutrustning och andra överdimensionerade föremål innan bokning. Ett ytterligare eller större fordon kan krävas till ett överenskommet pris om den ursprungliga informationen var ofullständig.

15.3 Vi får inte transportera fler passagerare eller bagage än vad fordonet säkert och lagligt kan rymma. Om en felaktig beskrivning från oss orsakar ett kapacitetsbrist måste vi åtgärda det som ett serviceproblem, inte ett icke upplyst passagerartillägg.

15.4 Säkra dina tillhörigheter och kontrollera fordonet när du åker. Anmäl upphittat gods omedelbart med identifierande uppgifter. Rimliga returarrangemang och eventuella faktiska leveranskostnader kan överenskommas; ingen garanti ges för att ett föremål kommer att hittas.

16. Barn, tillgänglighet och assistans

16.1 Ange barnens ålder och all information som behövs för att välja lagliga säkerhetsanordningar. Tillgängligheten av barnstolar och eventuella priser måste bekräftas före köp. En vuxens vilja att fortsätta innebär inte att en förare har rätt att bortse från gällande säkerhetslagar.

16.2 Informera tidigt om praktiska tillgänglighetsbehov så att vi kan kontrollera tillgänglighet för fordon, rullstolsförvaring, ombordstigningshjälp och eventuella begränsningar för aktiviteter. En generisk bild på "skåpbil" eller "tillgänglig" bekräftar inte lämplighet för ett visst mobilitetshjälpmedel.

16.3 Vi kommer att förklara kända begränsningar och accepterade arrangemang. Vi kommer inte att avvisa eller ta ut tillägg för en resenär olagligt på grund av funktionsnedsättning. Om ett specifikt krav har godkänts ingår det i tjänsten.

16.4 Minderåriga måste vara i sällskap med andra, såvida inte ett särskilt arrangemang för ensamresande minderåriga uttryckligen erbjuds och är lagligt tillåtet. Den ansvariga vuxne ansvarar fortfarande för lämplig tillsyn, utan att detta fråntar operatörens egna säkerhetsskyldigheter.

17. Ytterligare stopp, väntetider och säkert uppförande

17.1 Transfern täcker den bekräftade resplanen. Omvägar, shoppingstopp eller tid på en ytterligare adress kräver överenskommelse och kan ändra priset eller tillgänglig körtid. En förare kan neka en osäker, olaglig eller driftsmässigt omöjlig begäran.

17.2 Ytterligare väntetid kan endast debiteras på basis av vad som anges före köpet eller om en ändring uttryckligen överenskommits. Förklara den förflutna tiden och avgiften. Väntetid som orsakas av att vi inte tillhandahåller den avtalade tjänsten debiteras inte automatiskt av dig.

17.3 Använd säkerhetsbälten och följ rimliga säkerhetsinstruktioner. Rökning, olagliga substanser, hotfullt beteende, farliga föremål och beteende som förhindrar säker transport är förbjudet. Husdjur kräver förhandsbekräftelse förutom där lagliga rättigheter gäller för assistanshundar.

17.4 En tjänst kan vägras eller avbrytas om det finns ett genuint säkerhetsmässigt eller juridiskt skäl. Där det är praktiskt möjligt, ge en varning och en möjlighet att åtgärda problemet. Eventuellt innehållet belopp måste återspegla avtalet och lagen; uppsägning är inte ett tillstånd att ålägga godtyckliga böter.

17.5 Ni kan bli ombedda att ersätta rimligen styrkta skador eller extraordinär städning som kan hänföras till ert sällskap, med hänsyn till normalt slitage och andra orsaker. Vi kommer att tillhandahålla grunden för kravet och ett sätt att bestrida det; denna klausul tillåter inte en oavtalad automatisk kortdebitering.

18. Bevis utan uppvisande och klassificering

18.1 Innan en passagerare behandlas som utebliven bör trafikjournalen fastställa korrekt upphämtningsplats och tid, förarens närvaro, utgångsdatum för den angivna väntetiden och rimliga kontaktförsök med hjälp av de angivna uppgifterna. Passageraren måste ha haft rimlig möjlighet att lokalisera föraren.

18.2 Om föraren var frånvarande, kom till fel plats, avgick före den överenskomna tillåtna tiden eller gav oanvändbara instruktioner, får felet inte betecknas som passagerare som uteblivit bara för att tjänsten inte genomfördes.

18.3 En uttrycklig avbokning förblir en avbokning, även om den tas emot inom den avgiftsbelagda perioden. Vi kommer inte att omklassificera den som utebliven ankomst för att skapa en falsk registrering eller erhålla en debitering som inte annars skulle ha betalats.

18.4 Vi kommer att beakta dina motbevis och förklara grunden för en omtvistad anklagelse. Loggar, tidsstämplar, kommunikation och fotografier kan vara relevanta, men inget av dem är automatiskt avgörande. Register måste hanteras i enlighet med integritetsskyldigheter.

19. Leverantörsfel, ersättning och akut hjälp

19.1 Kontakta den operativa assistanskanalen om ett fordon eller en guide inte har anlänt. Om tjänsten är vårt kontraktsansvar kommer vi att bedöma situationen och söka en lämplig åtgärd, inklusive en tillgänglig ersättning. Att byta underleverantör ändrar inte i sig kundens avtalade villkor.

19.2 En föreslagen tjänst som avviker väsentligt kräver lämplig förklaring och godkännande. Om ett sämre alternativ accepteras, förblir eventuella prisavdrag eller andra gottgörelser tillgängliga där så krävs. Om ingen acceptabel tjänst kan tillhandahållas, hanteras den icke-levererade tjänsten enligt återbetalnings- och ansvarsklausulerna.

19.3 Ådra dig inte extraordinära eller onödiga ersättningskostnader. På samma sätt kan akuta säkerhets- eller anslutningsbehov göra ett rimligt alternativ nödvändigt innan vi kan agera. Dokumentera omständigheterna och spara bevis; varje ersättningsanspråk kommer att bedömas rättvist.

19.4 Våra kontraktsenliga ersättningar mot en leverantör är en separat fråga. En kunds rätt till gottgörelse från oss avbryts inte på obestämd tid medan vi tvister med leverantören eller dess försäkringsgivare.

20. Dagsturer och aktiviteter

20.1 Produktbeskrivningen måste ange datum, varaktighet eller ungefärlig varaktighet, mötes-/upphämtningsarrangemang, privat eller delat format, språk, vad som ingår, inte ingår och relevanta deltagandevillkor. En bokning av en delad tur reserverar inte hela fordonet, båten eller gruppen.

20.2 Kontrollera ålder, längd, vikt, simkunnighet, certifiering och andra genuina säkerhetskrav som anges för aktiviteten. Ange korrekt information och fråga innan du bokar om du är osäker. Skicka inte onödiga medicinska journaler; all viktig känslig information kräver en lämplig process.

20.3 Guider och operatörer kan ge rimliga säkerhetsinstruktioner, justera sekvensen av operativa skäl eller stoppa en aktivitet som inte kan fortsätta på ett säkert sätt. Sådant utrymme för skönsmässig bedömning innebär inte att man har rätt att ersätta den väsentliga upplevelsen med en väsentligt annorlunda utan de åtgärder som krävs enligt lag.

20.4 Äventyrsaktiviteter kan medföra inneboende risker som beskrivs före köp. Deltagande innebär inte att man avstår från allt ansvar för vårdslös organisation, defekt utrustning, otillräcklig instruktion eller icke-exkluderbara skadeanspråk.

20.5 Endast måltider, entrébiljetter, utrustning, transport och andra varor som uttryckligen ingår täcks. Valfria inköp och dricks är frivilliga såvida inte en obligatorisk avgift tydligt anges och lagligen inkluderats före bokning.

21. Avbokning av turer, väder och minimiantal

21.1 Avbokningsvillkor för fristående turer och aktiviteter måste visas för den specifika produkten före betalning. Transferpolicyn gäller inte automatiskt dygnet runt. En icke-återbetalningsbar entrébiljett eller ett leverantörsåtagande måste identifieras före köp; det kan inte läggas till efter att kunden avbokat.

21.2 Om ett krav på minimideltagande gäller, ange minimidatumet och sista datum för när avbokning på grund av otillräckligt antal deltagare kan meddelas. En produkt får inte säljas med en obestämd rätt att avboka när som helst för kommersiell bekvämlighet.

21.3 Om väder eller stängning förhindrar den nödvändiga aktiviteten kommer vi att förklara det tillgängliga alternativet, ombokning eller återbetalning. En kund är inte skyldig att acceptera en väsentligt annorlunda upplevelse som fullständig prestation. Enbart en annan ordning på stopp kan vara rimlig om den nödvändiga tjänsten förblir som överenskommet.

21.4 Om du frivilligt lämnar en korrekt levererad aktivitet sker inte återbetalning för oanvända element automatiskt. Detta upphäver inte gottgörelse om orsaken till att du lämnade verksamheten var ett väsentligt fel i tjänsten eller en skyddad rättslig grund.

21.5 Guidens säkerhetsbeslut kan vara nödvändigt även om en resenär inte håller med. Vi kommer fortfarande att beakta om den betalda tjänsten tillhandahölls och vilken återbetalning eller annan gottgörelse som ska betalas ut; "väder" är inte ett universellt svar på alla klagomål.

22. Extraordinära händelser och prestandabegränsningar

22.1 En händelse bortom rimlig kontroll kan påverka prestandan, inklusive allvarliga begränsningar, naturkatastrofer eller en verklig säkerhetsnödsituation. Den relevanta frågan är dess faktiska inverkan och om konsekvenserna rimligen kunde ha undvikits, inte bara den etikett som den fått.

22.2 Vi kommer att kommunicera väsentliga störningar, vidta rimliga åtgärder för att begränsa dess effekter och utvärdera alternativ. Vanlig leverantörsbrist, förutsägbar säsongsefterfrågan eller ett internt prissättningsfel är inte automatiskt en extraordinär händelse.

22.3 En sådan händelse kan påverka skadeståndsansvaret enligt gällande lag, men det ger oss inte automatiskt rätt att behålla alla betalningar för en tjänst som inte tillhandahållits. Återbetalnings- och assistansskyldigheter måste beaktas separat.

23. Ansvar, kausalitet och icke-exkluderbara rättigheter

23.1 Ansvaret bedöms utifrån den utlovade tjänsten, det faktiska avtalsbrottet, dess orsak, den bevisade förlusten och tillämplig lag. Vi är inte försäkringsgivare för varje händelse på din resa. En förlust som inte är relaterad till ett avtalsbrott som kan hänföras till oss blir inte vårt ansvar bara för att en bokning gjordes på vår webbplats.

23.2 En skadelidande bör tillhandahålla rimliga bevis för förlusten och undvika onödig eskalering där det är möjligt. Vi kan bestrida ogrundade, duplicerade eller orimliga belopp. Detta innebär inte ett omöjligt beviskrav eller att en lagstadgad börda åligger oss.

23.3 Ingen bestämmelse utesluter eller begränsar ansvar som inte lagligen kan uteslutas, inklusive tillämpligt ansvar för dödsfall eller personskada, avsiktligt felaktigt agerande, bedrägeri, grov vårdslöshet där det skyddas av lag, eller obligatoriska konsumenträttsliga åtgärder. En leverantörsfriskrivning kan inte åsidosätta dessa rättigheter.

23.4 Dessa villkor inför inte ett universellt tak motsvarande transferpriset för konsumentkrav. Begränsningar för internationella transporter gäller endast där de faktiskt reglerar tjänsten och gäller inte automatiskt för privat vägtransport.

23.5 Om en resenärs eget beteende eller en orelaterad händelse bidrog till förlusten, bedöms eventuell reduktion enligt tillämplig lag. Ersättning, återbetalningar och försäkringsersättning får inte ge dubbel ersättning för samma förlust, men en tillgänglig försäkringsgivare ersätter inte automatiskt våra egna rättsliga skyldigheter.

24. Försäkring och oberoende researrangemang

24.1 Överväg reseförsäkring som är lämplig för din resplan, inklusive avbokning, missade anslutningar, medicinsk behandling, hemtransport och de aktiviteter du avser att genomföra. Kontrollera undantag och villkor med försäkringsbolaget. Försäkring ingår inte om det inte uttryckligen anges som en del av bokningen.

24.2 Vi anger inte att en leverantörs fordonsförsäkring täcker alla passagerares missade flyg, följdskador eller äventyrsaktiviteter. Försäkringsskydd och eventuella anspråk regleras av den faktiska försäkringen. Du bör inte bli ombedd att avstå från rättigheter mot en ansvarig part bara för att du har försäkring.

24.3 Medge rimlig tid mellan separat köpta tjänster. Vi ansvarar inte för en separat bokad tjänsts eget fel, men detta utesluter inte förlust som juridiskt sett kan hänföras till vårt fel i tjänsten.

25. OTA-, agentur- och företagsbokningar

25.1 En bokning via en OTA eller annan agent regleras av de villkor som presenteras för den transaktionen, tillsammans med tvingande lag och eventuella giltigt införlivade villkor. Använd dess angivna ändrings- och avbokningskanal. Vår direktförsäljningspolicy kan inte retroaktivt minska rättigheter som beviljats i den bokningen.

25.2 En agent kan överföra resenärsuppgifter och instruktioner för kundens räkning. Vi kommer att verifiera behörighet där det rimligen behövs. Fördelningen av provisioner eller nettointäkter från leverantörer är ett redovisningsarrangemang och avgör inte i sig resenärens avbokningsrättigheter.

25.3 Separata skriftliga handelsvillkor kan reglera kreditgränser, avräkning, fakturering och kommersiellt ansvar mellan Protso och en byrå eller företagskund. De får inte i tysthet ersätta de resenärsriktade servicevillkoren eller obligatoriska resenärsskydd.

25.4 Ett företags huvudavtal för resehantering kan påverka den tillämpliga rättsordningen. Enbart det faktum att ett företagsnamn anges i en bokning rättfärdigar inte antagandet att allt konsument- eller reseskydd har försvunnit.

26. Klagomål, servicebevis och kommunikation

26.1 Rapportera ett driftsproblem så snart som rimligen möjligt via supportkontakten så att vi har möjlighet att hjälpa till. För ett skriftligt klagomål, skicka ett e-postmeddelande till team@protso.com med bokningsreferens, relevanta händelser, stödjande bevis och den begärda åtgärden.

26.2 Vi kommer att bekräfta och bedöma skriftliga konsumentklagomål och normalt ge ett skriftligt svar inom 15 dagar efter mottagandet. Om vi av en berättigad anledning inte kan lösa ärendet inom den perioden, kommer vi att förklara orsaken och ge ett rimligt reviderat svarsdatum skriftligen, i enlighet med gällande lag.

26.3 Vi kan komma att beakta bokningsversioner, tidsstämplar, ankomstinformation, närvarolistor, korrespondens och kvitton. Vi kommer också att beakta kundens bevis. Avsaknaden av ett visst dokument upphäver inte automatiskt ett giltigt krav.

26.4 Snabb underrättelse bidrar till att bevara bevis och minska förluster. Dessa villkor föreskriver inte en kort avtalsfrist som automatiskt förverkar lagstadgade rättigheter. Ingen klausul hindrar en ärlig granskning, ett klagomål till en myndighet eller tillgång till en behörig domstol.

27. Tvister, tillämplig lag och språk

27.1 Estnisk lag gäller i den utsträckning ett val av den lagen är giltigt för det berörda avtalet. Detta berövar inte en resenär obligatoriskt skydd eller jurisdiktion enligt tillämpliga lagvals-, transport-, konsument- eller paketregler.

27.2 Vi strävar efter att lösa klagomål direkt. Där det är berättigat kan en konsument kontakta Estlands konsumenttvistnämnd eller det behöriga konsumentstödsorganet, och kan använda de domstolar som är tillgängliga enligt tillämplig lag. Denna klausul innebär inte exklusiv estnisk jurisdiktion för alla utländska konsumenter.

27.3 Den europeiska plattformen för online-tvistlösning har stängts. Information om Estlands konsumenttvistkommitté finns på https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee och EU:s gränsöverskridande konsumentstöd på https://www.eccnet.eu/. Behörighet beror på omständigheterna och tillämpliga regler.

27.4 Språket som bokningen och villkoren tillhandahölls på utgör en del av dokumentationen. Denna engelska version åsidosätter inte automatiskt en konsuments giltigt överenskomna villkor på det lokala språket. Automatiska meddelandeöversättningar kan kontrolleras mot originalet; be oss att förtydliga viktiga operativa instruktioner.

28. Sekretess, meddelanden och uppdateringar

28.1 Personuppgifter hanteras enligt den separata integritetspolicyn. Nödvändig bokningsadministration är inte ett generellt samtycke till marknadsföring. Använd säkra kanaler för identitets- eller betalningsverifiering och lämna inte ut en annan resenärs information utan tillstånd.

28.2 Avtalsmeddelanden måste använda de angivna kontaktkanalerna. Vi kan kommunicera via den e-post eller telefon som anges, men kan inte anse att varje meddelande som mottagits är enbart för att det har skickats. Viktiga ändringar bör dokumenteras i en form som resenären kan behålla.

28.3 Framtida uppdateringar gäller framåtriktat enligt vad som anges. Vi behåller de villkor som gäller för en bekräftad bokning. Om en bestämmelse är ogiltig bestäms konsekvenserna av lagen; vi ersätter den inte automatiskt med den starkaste möjliga begränsningen mot kunden.

28.4 Underlåtenhet att omedelbart utöva en rättighet är inte nödvändigtvis ett avstående. Alla avståenden eller ändringar måste vara giltiga enligt tillämplig lag. Dessa villkor begränsar inte rättigheter som inte kan avstås från.