Услови и одредбе

1. Информације о компанији и обим пословања

1.1 Protso OÜ управља protso.com. Естонски регистарски код: 14404876; ПДВ: EE102066557. Регистрована адреса: Јарвевана тее 9, Кесклинна линнаоса, Талин, Харју мааконд, 11314, Естонија. Контактирајте team@protso.com за упите, отказивања и жалбе. Документи за резервацију пружају контакт за оперативну помоћ.

1.2 Protso OÜ продаје самосталне трансфере, дневне туре и активности које трају мање од 24 сата без ноћења. Ова веб страница не продаје FIT пакете, вишедневне туре, пакете смештаја, MICE или конгресне аранжмане. Одвојене услуге се не представљају као пакет аранжман. Постојеће резервације задржавају своје договорене услове и обавезну правну заштиту.

1.3 Ови Услови се примењују на нове резервације направљене на дан њиховог ступања на снагу или након њега. Они не мењају ретроактивно потврђену резервацију, резервацију путем интернета или индивидуално договорени уговор.

2. Дефиниције и уговорна документа

2.1 „Ми“, „нас“ и „Protso“ означавају Protso OÜ. „Ви“ значи особа која врши резервацију и, где је то релевантно, путник који прима услугу. „Добављач“ је превозник, водич, компанија за управљање дестинацијама (DMC), оператер активности или друго независно предузеће које пружа услугу. „Потврда резервације“ је наша изричита потврда о прихваћеним услугама, а не аутоматска потврда да је упит стигао.

2.2 „Етапа“ је посебно заказано путовање. „Недолазак“ је образложено недолазак описано у одељку 18. „Локално време“ значи грађанско време, укључујући правила летњег рачунања времена, на релевантној локацији услуге на дан услуге.

2.3 Обавезно право има предност. У складу са тим, изричито договорени појединачни аранжмани имају предност над важећим условима специфичним за производ, који имају предност над овим општим условима. Услови производа морају бити доступни пре куповине; добављач не може увести нову накнаду или ограничење након куповине само тако што ће га укључити у ваучер.

2.4 Потврда, прихваћени план путовања, укључене ставке, распоред отказивања и верзија ових Услова чине запис уговора. Двосмисленост се не решава аутоматски у нашу корист. Информације које захтева закон не могу бити поништене документом нижег приоритета.

3. Наша уговорна улога и партнери за испоруку

3.1 Protso OÜ је продавац и контакт за резервације услуга које продаје у своје име на protso.com. Превоз, вођење и активности обављају независни локални добављачи, укључујући DMC-ове, превознике и возаче. Protso сам не вози возила нити управља искуствима. Овај модел испоруке не уклања наше уговорне или законске одговорности за услугу коју продајемо.

3.2 Уколико одређени производ заиста продајемо искључиво као објављени агент, уговорни добављач, његова адреса и важећи услови морају бити идентификовани пре него што се обавежете, а та улога агента мора бити наведена у документацији за резервацију. Остајемо одговорни за обавезе које се могу приписати нашој агенцијској услузи. Каснија додела добављача не претвара ретроактивно директну продају у агенцијску продају.

3.3 Стварне услуге и аранжмани резервације одређују применљива законска права. Ови Услови не укидају обавезну заштиту пакет путовања ако се аранжман правно квалификује као пакет; такви аранжмани захтевају посебне информације пре уговора и не могу се продавати у оквиру ове политике самосталне услуге.

4. Право на резервацију, главни резерватор и резервације за друге

4.1 Главни резерватор мора имати најмање 18 година и бити законски способан да изврши резервацију или да делује преко овлашћене одрасле особе. Мора имати овлашћење да поднесе резервацију у име именованих путника, да пружи тачне контакт податке и да пренесе неопходна упутства и услове.

4.2 Главни путник је уобичајена контакт особа за измене и групну комуникацију. За отказивање или значајну промену која утиче на другог путника може бити потребан доказ о овлашћењу. Ово је разумна мера провере, а не основа за игнорисање отказивања примљеног пре истека рока.

4.3 Морате да наведете детаље потребне за пружање резервисане услуге, укључујући тачан број путника и информације о старости или величини потребне за ограничења или подобност за активности. Немојте наводити непотребна лична документа или здравствене информације путем обичних поља за слободан текст.

4.4 Предузећа која резервишу за запослене, клијенте или посаду морају идентификовати предузеће и овлашћеног представника. Трговачки рачун не укида аутоматски обавезна права путника.

5. Понуде, доступност и састављање уговора

5.1 Упит, индикативни резултат претраге или понуда означена као зависна од расположивости не сматра се потврђеном резервацијом. Понуда важи само за наведену руту, датуме, групу, валуту, укључене трошкове и период важења. Доступност се може променити пре прихватања.

5.2 За директну онлајн куповину, прегледајте резиме поруџбине, услове услуге и укупан износ пре него што кликнете на дугме за плаћање. Плаћање мора бити потврђено пре него што резервација уђе у наш оперативни систем резервација. Уговор је прихваћен када издамо експлицитну потврду резервације након успешне уплате. Само чекање на плаћање или ауторизација картице не представља потврђену услугу.

5.3 Ако се уплата изврши, али ми не можемо да прихватимо или испоручимо резервацију, обавестићемо вас и вратити дуг без коришћења казне за отказивање резервације. Алтернативна услуга подлеже вашем споразуму уколико значајно мења резервисану услугу.

5.4 Држите своју потврду доступном. Благовремено нас обавестите о недостајућим или нетачним информацијама. Остајемо одговорни за грешке у нашем систему резервација или обради; провера потврде не преноси сав тај ризик на вас.

6. Цене, укључено и валута

6.1 Резиме поруџбине мора да приказује коначну цену, валуту плаћања, применљиве порезе и све неизбежне трошкове који се могу разумно израчунати. Мора да назначи да ли је цена по возилу, особи или групи. Опционе додатне услуге се наплаћују само када су изабране или изричито договорене.

6.2 Цена руте покрива потврђено преузимање и искрцавање, категорију возила, дозвољени број путника и пртљага и наведене трошкове. Додатна заустављања, значајно измењене дестинације, додатно чекање или додатна опрема могу захтевати ревидирану понуду. Возач не може захтевати необјављену произвољну доплату за првобитно договорену услугу.

6.3 Уколико се локална накнада не може разумно израчунати унапред, њена природа и основа за обрачун морају бити откривени пре куповине. Ваша банка или издавалац картице може независно од нас да наплати трошкове конверзије. Приказана валута плаћања контролише накнаду; индикативни приказ валуте није обећање о девизном курсу ваше банке.

6.4 Након потврде, повећање цене горива од стране добављача или промена интерне набавке не повећава аутоматски вашу цену. Промене које захтева купац захтевају да се ревидирана цена објави и договори пре него што се промењена услуга пружи.

7. Сигурност плаћања и пуна уплата

7.1 Користите само канале плаћања које је Protso идентификовао у процесу резервације. Никада не шаљите комплетне податке о картици, безбедносне кодове или лозинке за налоге путем е-поште или ћаскања. Трансакције картицама се обављају преко провајдера плаћања приказаног приликом плаћања; сачувајте референцу трансакције.

7.2 Директне онлајн резервације захтевају пуну уплату пре потврде. Прекинута или неуспешна уплата не резервише возило или место за активност. Не пружамо услугу под претпоставком да ће неплаћена резервација бити накнадно решена.

7.3 Можемо извршити сразмерне провере за сумњу на превару или неовлашћено плаћање. Захтев за верификацију мора користити безбедан канал и бити ограничен на релевантне информације. Уколико трансакција не може да се настави, објаснићемо статус услуге и законито ћемо поступати са свим заплењеним средствима.

8. Детаљи резервације, захтеви и измене

8.1 Наведите тачне детаље о преузимању и одредишту, доступан контакт број и све тражене референце лета, воза или брода. Само име града или округа не мора можда идентификовати место преузимања или искрцавања. Ако се ваш хотел или место састанка промене, обавестите нас пре путовања.

8.2 Посебан захтев се не гарантује осим ако није изричито прихваћен у потврди. То укључује именовани модел возила, одређеног водича, необичан пртљаг и аранжмане за приступачност. Морамо идентификовати захтев који не можемо да испунимо, а не имплицирати да је прихваћен.

8.3 Захтев за промену не мења аутоматски резервацију. Навешћемо доступност, све стварне додатне трошкове и њихов утицај на услове отказивања пре него што их прихватите. Нећемо тихо отказати првобитну резервацију док се промена само преговара.

8.4 Можемо проверити овлашћење пошиљаоца пре него што направимо значајну измену или објавимо личне податке. Уколико је грешка наша, решићемо је без третирања исправке као наплаћујуће измене од стране купца.

8.5 За директне трансфере, захтеви за измене путем самопослуживања су доступни само док је преостало најмање 24 сата пре дотичног преузимања, мерено у временској зони локације услуге. У року од 24 сата, контактирајте добављача или Protso за оперативну помоћ. Порука путем ћаскања није потврђена измена; хитне измене лета морају се и даље саопштити. Обавезна права и правни лекови за кварове услуге остају непромењени.

9. Канали и време отказивања

9.1 За директне резервације, захтевајте отказивање путем аутентификованог панела за кориснике или пошаљите имејл на team@protso.com са референцом резервације, именом потенцијалног клијента и деоницом коју желите да откажете. Пријем у одређеном каналу одређује време, а не време када запослени одговори. Порука у ћаскању са добављачем не отказује или мења аутоматски резервацију. Сачувајте потврду и контактирајте Protso ако недостаје.

9.2 Јасно нам реците да ли желите да откажете једну деоницу или целу резервацију. Нећемо претпоставити отказивање повратног путовања само зато што је деоница која је отишла била неискоришћена. Порука упућена неповезаном возачу или налогу на друштвеним мрежама можда неће стићи до тима за резервације; ипак ћемо размотрити доказ да ју је примио овлашћени представник.

9.3 Рокови за отказивање се рачунају од потврђеног почетка услуге у локалној временској зони. За долазак лета, рок као основа мора бити наведен пре куповине; касније праћење лета не мења уговорни рок за отказивање.

9.4 Не наплаћује се накнада за отказивање само зато што питате о доступним опцијама. Захтев за промену који не може бити испуњен постаје отказивање само ако откажете или ако уговор на други начин законски престане.

10. Трошкови отказивања директног трансфера

10.1 За нови самостални трансфер који директно продаје Protso у складу са овом политиком, отказивање примљено најмање 24 сата пре потврђеног времена преузимања је бесплатно. Када преостане тачно 24 сата, примењује се правило бесплатног отказивања.

10.2 За отказивање примљено мање од 24 сата пре преузимања, или за стварно непојављивање путника, наведена накнада износи 100% од цене дотичне деонице. Не примењује се када је квар настао због компаније Protso или њеног добављача, или када обавезни закон предвиђа другачији правни лек. Накнада мора остати законита и сразмерна; примениће се свако законски прописано смањење за избегнуте трошкове, препродају или друге околности.

10.3 Повратна деоница путовања са посебном ценом се обрачунава у односу на сопствено време преузимања. Ако резервација има комбиновану или снижену цену, расподела деонице путовања мора бити откривена пре куповине; не може се измислити након отказивања како би се повећала накнада.

10.4 Ова политика не замењује распоред отказивања за резервације путем интернета или једнодневне туре или активности. Неповратна посебна тарифа за трансфер не може се увести након резервације или претпоставити само на основу цене.

11. Обрада повраћаја новца и спорови око плаћања

11.1 Идентификоваћемо износ који се враћа, сваки оправдани одбитак и услугу на коју се односи. Повраћај новца се обично врши на оригинални начин плаћања и платиоцу. За другу дестинацију потребна је одговарајућа верификација како би се спречила превара. Не одбијамо необјављену накнаду за обраду од иначе потпуног повраћаја новца.

11.2 Ваучер или кредит ће бити понуђен уместо новца само ако то добровољно изаберете или је то законом дозвољено. Вредност, рок трајања и ограничења добровољног кредита морају бити објашњени пре прихватања.

11.3 Повраћај средстава за директне резервације биће покренут без непотребног одлагања и најкасније 14 календарских дана након ступања на снагу раскида, осим ако се не примењује ранији законски рок. Тачно време банковног књижења зависи од добављача и издаваоца плаћања. Обавезни рок се не продужава само зато што нам добављач није надокнадио новац.

11.4 Контактирајте нас ако вам се чини да повраћај средстава недостаје и сачувајте референцу за повраћај средстава. Ово не укида ваше право да контактирате свог добављача плаћања или да оспорите трансакцију. На спор око плаћања можемо одговорити са релевантним записима. Ниједан износ се не може надокнадити два пута за исти губитак.

12. Упутства за преузимање и време услуге

12.1 Пратите потврђено место састанка и упутства, укључујући локацију терминала, излаза, улаза у хотел или станице. Носите референцу резервације и држите приложени телефон при руци приликом преузимања. Обавестите нас ако ограничења приступа или други улаз могу спречити возило да дође до вас.

12.2 Резервисано време преузимања и укључени трошкови чекања морају бити видљиви у информацијама о услузи. Ознака на мапи или процена трајања путовања су помоћ и не замењују договорено место састанка. Уколико се локација не може безбедно или законито доћи, објаснићемо разумно оближње место састанка.

12.3 Будите спремни са својом групом и пртљагом приликом преузимања. Возач такође мора доћи на тачно место и у тачно време. Ако не можете да се пронађете, одмах користите оперативни контакт у вашој потврди, уместо да претпостављате да је друга страна отказала.

12.4 Локално време се примењује посебно за свако преузимање. Требало би да проверите датуме ноћења, промене летњег рачунања времена и аеродроме са сличним називима; наша сопствена нетачна потврда остаје наша одговорност.

13. Доласци на аеродроме, станице и у луке

13.1 Наведите број и датум услуге доласка ако је то потребно за резервацију. Производ мора да наведе да ли је праћење доласка укључено и да ли је преузимање везано за заказани долазак, стварни долазак или фиксно време. Праћење зависи од поузданих информација и није обећање неограниченог времена чекања.

13.2 Обавестите нас о отказивањима, преусмеравањима, пропуштеним везама или заменском лету. Ако се ваш долазак промени изван укључених аранжмана, проценимо доступност возача, алтернативни превоз и све откривене или договорене трошкове. Прекинути долазак не сме се аутоматски означити као непојављивање путника без испитивања важећег аранжмана и комуникације.

13.3 Имиграција, преузимање пртљага и промене на терминалу могу утицати на време састанка. Укључено чекање мора имати наведени почетни окидач. Нећемо наплаћивати додатно чекање без објашњења применљиве надокнаде и цене.

13.4 Трансфер са аеродрома не укључује промену резервације авио-компаније нити гарантује извршење услуга авио-компаније. Било каква одговорност за наш неуспех у извршењу трансфера процењује се посебно према одредбама о одговорности.

14. Преседања на поласцима и пропуштене везе

14.1 Приликом резервације трансфера за полазак, узмите у обзир рокове за пријаву на лет, пртљаг и укрцавање авио-компаније или превозника, уобичајени саобраћај, безбедносну обраду и одговарајућу маргину за непредвиђене случајеве. Обавестите нас о фиксној вези и свим специфичним захтевима за долазак када захтевате услугу.

14.2 Ако препоручимо или се договоримо о времену преузимања за откривену везу, морамо то учинити са разумном пажњом. Ако инсистирате на каснијем преузимању након јасног упозорења, сачувајте ту комуникацију; њена релевантност за каснији губитак зависиће од узрочности и важећег закона.

14.3 Процене путовања нису безусловна гаранција доласка. Међутим, ни обичан саобраћај нити чињеница да је добављач возио возило аутоматски не оправдавају избегљиво кашњење, неразумно заказивање или недолазак.

14.4 Ако кашњење угрожава вашу везу, одмах контактирајте оперативну подршку ако је то практично могуће. Размотрићемо разумну замену или друго ублажавање. У хитним случајевима не морате бесконачно чекати одобрење пре него што предузмете разуман неопходан корак; сачувајте рачуне и објасните зашто је то било потребно.

14.5 Потраживања за пропуштене летове, возове, крстарења или последичне трошкове процењују се на основу договорене услуге, кршења услова, узрочне везе, предвидљивости, разумног ублажавања и важећег закона. Не обећавамо да ћемо надокнадити сваки накнадни трошак и не искључујемо сваки захтев за пропуштену везу без обзира на кривицу.

15. Возила, капацитет, пртљаг и замене

15.1 Осим ако се изричито не продаје као гарантовани модел, фотографије и примери модела илуструју категорију возила. Замена мора да испуњава потврђену категорију, капацитет путника, потребе за пртљагом и прихваћене основне захтеве. Материјално инфериорна замена није аутоматски еквивалентна.

15.2 Капацитет путника и капацитет пртљага су одвојена ограничења. Пријавите велике кофере, опрему за мобилност, бицикле, спортску опрему и друге превелике предмете пре резервације. Додатно или веће возило може бити потребно по договореној цени ако су првобитне информације биле непотпуне.

15.3 Не смемо превозити више путника или пртљага него што возило може безбедно и законски да прими. Уколико нетачан опис који смо дали узрокује пад капацитета, морамо то решити као проблем са услугом, а не као неоткривени додатак за путнике.

15.4 Обезбедите своје ствари и проверите возило када одлазите. Одмах пријавите изгубљене ствари са идентификационим подацима. Могу се договорити разумни услови враћања и сви стварни трошкови испоруке; не гарантује се да ће предмет бити пронађен.

16. Деца, приступачност и помоћ

16.1 Наведите узраст деце и све информације потребне за избор законских сигурносних система. Доступност дечијег седишта и свака цена морају бити потврђене пре куповине. Спремност одрасле особе да настави не овлашћује возача да занемари важећи закон о безбедности.

16.2 Рано обавестите о практичним потребама за приступачношћу како бисмо могли да проверимо приступ возилу, простор за складиштење инвалидских колица, помоћ при укрцавању и сва ограничења активности. Генеричка слика „комбија“ или „приступачног“ возила не потврђује подобност за одређено помагало за кретање.

16.3 Објаснићемо позната ограничења и прихваћене аранжмане. Нећемо незаконито одбити или наплатити путнику додатну плату због инвалидитета. Ако је одређени захтев прихваћен, он чини део услуге.

16.4 Малолетници морају бити у пратњи, осим ако није изричито понуђен и законски дозвољен посебан аранжман за малолетнике без пратње. Водећа одрасла особа остаје одговорна за одговарајући надзор, без уклањања безбедносних обавеза самог оператера.

17. Додатна заустављања, чекање и безбедно понашање

17.1 Трансфер покрива потврђену руту. Заобилазнице, заустављања у куповини или време на додатној адреси захтевају договор и могу променити цену или расположиво време вожње. Возач може одбити небезбедан, незаконит или оперативно немогућ захтев.

17.2 Додатно чекање може се наплатити само на основу онога што је откривено пре куповине или је изричито договорено за промену. Објасните протекло време и накнаду. Чекање узроковано нашим неуспехом да пружимо договорену услугу не наплаћује вам се аутоматски.

17.3 Носите сигурносне појасеве и пратите разумна безбедносна упутства. Пушење, илегалне супстанце, претеће понашање, опасни предмети и понашање које спречава безбедан превоз су забрањени. За кућне љубимце је потребна претходна потврда, осим тамо где се законска права примењују на животиње помоћнике.

17.4 Услуга може бити одбијена или обустављена када постоји оправдан безбедносни или правни разлог. Где год је то изводљиво, пружите упозорење и могућност за решавање проблема. Сваки задржани износ мора одражавати уговор и закон; раскид уговора није дозвола за наметање произвољне казне.

17.5 Од вас може бити затражено да надокнадите разумно доказану штету или ванредно чишћење које се може приписати вашој страни, узимајући у обзир нормално хабање и друге узроке. Обезбедићемо основу за захтев и начин да га оспорите; ова клаузула не овлашћује неуговорено аутоматско задужење картице.

18. Докази о непојављивању и класификација

18.1 Пре него што се путник третира као непојављени, евиденција о служби треба да утврди тачно место и време преузимања, присуство возача, истек објављеног рока чекања и разумне покушаје контакта користећи достављене податке. Путник је морао имати разумну прилику да пронађе возача.

18.2 Ако је возач био одсутан, дошао на погрешно место, отишао пре договореног времена или дао неупотребљива упутства, квар се не сме означити као непојављивање путника само зато што услуга није извршена.

18.3 Експресно отказивање остаје отказивање, чак и ако је примљено у року за обрачун. Нећемо га прекласификовати као недолазак како бисмо направили лажни запис или добили накнаду која иначе не би била дугована.

18.4 Размотрићемо ваше супротне доказе и објаснити основу спорне оптужбе. Записи, временски жигови, комуникације и фотографије могу бити релевантни, али ниједан није аутоматски коначни. Са записима се мора поступати у складу са обавезама о приватности.

19. Неуспех добављача, замена и хитна помоћ

19.1 Контактирајте канал за оперативну помоћ ако возило или водич нису стигли. Уколико је услуга наша уговорна одговорност, проценимо ситуацију и потражимо одговарајуће решење, укључујући и доступну замену. Промена подизвођача сама по себи не мења договорене услове купца.

19.2 Предложена материјално другачија услуга захтева одговарајуће објашњење и договор. Ако се прихвати инфериорна алтернатива, свако резултирајуће смањење цене или други правни лек остаје доступан где је то потребно. Ако се не може пружити прихватљива услуга, непружена услуга се решава у складу са клаузулама о повраћају новца и одговорности.

19.3 Не сносите прекомерне или непотребне трошкове замене. Такође, хитне потребе за безбедношћу или повезивањем могу захтевати разумну алтернативу пре него што можемо да одговоримо. Документујте околности и сачувајте доказе; сваки захтев за надокнаду трошкова биће праведно процењен.

19.4 Наша уговорна накнада од добављача је посебна ствар. Правна заштита коју купац дугује од нас није суспендована на неодређено време док се споримо са добављачем или његовим осигуравачем.

20. Дневне туре и активности

20.1 Опис производа мора да наведе датум, трајање или приближно трајање, аранжмане за састанак/преузимање, приватни или заједнички формат, језик, укључене и изузетке и релевантне услове учешћа. Резервација заједничке туре не резервише цело возило, чамац или групу.

20.2 Проверите године, висину, тежину, способност пливања, сертификат и друге стварне безбедносне захтеве наведене за активност. Наведите тачне информације и питајте пре резервације ако нисте сигурни. Не шаљите непотребне медицинске картоне; све битне осетљиве информације захтевају одговарајући поступак.

20.3 Водичи и оператери могу дати разумна безбедносна упутства, прилагодити редослед из оперативних разлога или зауставити активност која се не може безбедно наставити. Таква дискреција не представља право да се неопходно искуство замени суштински другачијим без правних лекова које захтева закон.

20.4 Авантуристичке активности могу да укључују ризике описане пре куповине. Учешће не представља одрицање од сваке одговорности за немарну организацију, неисправну опрему, неадекватну инструкцију или неискључиве захтеве за накнаду штете.

20.5 Покривени су само оброци, улазнице, опрема, превоз и остале ставке које су изричито укључене. Опционе куповине и бакшиши су добровољни, осим ако обавезна накнада није јасно објављена и законски укључена пре резервације.

21. Отказивање турнеја, време и минималан број учесника

21.1 Услови отказивања засебних тури и активности морају бити приказани за одређени производ пре плаћања. Политика трансфера у року од 24 сата се не примењује аутоматски. Неповратна улазница или обавеза добављача морају бити идентификовани пре куповине; не могу се додати након што купац откаже.

21.2 Тамо где се примењује минимални захтев за учешће, наведите минимални и последњи датум до ког се може обавестити о отказивању због недовољног броја учесника. Производ се не сме продавати са недефинисаним правом отказивања у било ком тренутку из комерцијалних разлога.

21.3 Ако време или затварање онемогућавају неопходну активност, објаснићемо доступну алтернативу, промену распореда или повраћај новца. Корисник није обавезан да прихвати материјално другачије искуство као комплетно извршење. Само другачији редослед заустављања може бити разуман ако неопходна услуга остане онаква каква је договорена.

21.4 Ако добровољно напустите правилно испоручену активност, повраћај новца за неискоришћене елементе није аутоматски. Ово не уклања правне лекове у случајевима када је разлог за напуштање био неуспех у пружању услуге или заштићени правни основ.

21.5 Одлука водича о безбедности може бити неопходна чак и када се путник не слаже. И даље ћемо размотрити да ли је плаћена услуга пружена и какав је повраћај новца или друга правна заштита; „време“ није универзални одговор на сваку жалбу.

22. Ванредни догађаји и ограничења перформанси

22.1 Догађај ван разумне контроле може утицати на перформансе, укључујући озбиљна ограничења, природне катастрофе или стварну безбедносну ванредну ситуацију. Релевантно питање је његов стварни утицај и да ли су се последице могле разумно избећи, а не само етикета која му је дата.

22.2 Обавестићемо о значајним поремећајима, предузети разумне кораке да ограничимо њихове ефекте и проценити алтернативе. Уобичајена недоступност добављача, предвидљива сезонска потражња или интерна грешка у одређивању цена не представља аутоматски ванредни догађај.

22.3 Такав догађај може утицати на одговорност за штету према важећем закону, али нам не дозвољава аутоматски да задржимо сва плаћања за непружену услугу. Обавезе повраћаја новца и помоћи морају се разматрати одвојено.

23. Одговорност, узрочност и неискључива права

23.1 Одговорност се процењује на основу обећане услуге, стварног кршења услова, његовог узрока, доказаног губитка и важећег закона. Ми нисмо осигуравач за сваки догађај на вашем путовању. Губитак који није повезан са кршењем услова које се може приписати нама не чини се нашом одговорношћу само зато што је резервација извршена на нашој веб страници.

23.2 Подносилац захтева треба да пружи разумне доказе о губитку и да избегава непотребну ескалацију где год је то практично могуће. Можемо оспорити непоткрепљене, дуплиране или неразумне износе. Ово не намеће захтев за немогућ доказ нити уклања законски терет који је на нас стављен.

23.3 Ниједна одредба не искључује нити ограничава одговорност која се не може законски искључити, укључујући одговарајућу одговорност за смрт или телесну повреду, намерно незаконито поступање, превару, груби немар тамо где је то заштићено законом или обавезна средства за заштиту потрошача. Одрицање одговорности добављача не може поништити та права.

23.4 Ови Услови не намећу универзално ограничење једнако цени трансфера на захтеве потрошача. Ограничења међународног превоза примењују се само тамо где она заправо регулишу услугу и не примењују се аутоматски на приватни друмски превоз.

23.5 Уколико је путниково понашање или неповезан догађај допринео губитку, свако смањење се процењује према важећем закону. Накнада штете, повраћај новца и осигурање не смеју да обезбеде двоструку накнаду за исти губитак, али доступан осигуравач није аутоматски замена за наше сопствене законске обавезе.

24. Осигурање и аранжмани за самостална путовања

24.1 Размотрите путно осигурање које одговара вашем плану путовања, укључујући отказивање лета, пропуштене везе, медицински третман, репатријацију и активности које намеравате да предузмете. Проверите изузетке и услове са осигуравачем. Осигурање није укључено осим ако није изричито назначено као део резервације.

24.2 Не наводимо да полиса осигурања возила добављача покрива пропуштени лет, последичну штету или авантуристичку активност сваког путника. Осигурање и сваки захтев регулисани су стварном полисом. Не би требало да се од вас тражи да се одрекнете права према одговорној страни само зато што имате осигурање.

24.3 Оставите разумно време између засебно купљених услуга. Не сносимо одговорност за неуспех независно резервисане услуге, али то не искључује губитак који се правно може приписати неуспеху наше услуге.

25. Резервације преко интернета, агенција и компанија

25.1 Резервација преко ОТА или другог агента регулисана је условима представљеним за ту трансакцију, заједно са обавезним законом и свим ваљано укљученим условима. Користите наведени канал за измене и отказивање. Наша политика директне продаје не може ретроактивно смањити права дата у тој резервацији.

25.2 Агент може пренети податке и упутства о путнику у име клијента. Проверићемо овлашћење где је то разумно потребно. Расподела провизија или нето прихода од добављача је рачуноводствени аранжман и сама по себи не одређује права путника на отказивање путовања.

25.3 Посебни писани трговински услови могу регулисати кредитне лимите, поравнање, фактурисање и комерцијалну одговорност између компаније Protso и агенције или корпоративног клијента. Они не смеју прећутно заменити услове услуге или обавезну заштиту путника који се односе на путнике.

25.4 Главни уговор о управљању путовањима компаније може утицати на важећи правни режим. Само уношење имена компаније на резервацију не оправдава претпоставку да је свака заштита потрошача или путника нестала.

26. Жалбе, докази о услузи и комуникација

26.1 Пријавите оперативни проблем што је пре разумно могуће путем контакта за помоћ како бисмо имали прилику да вам помогнемо. За писану жалбу, пошаљите е-пошту на team@protso.com са референцом резервације, релевантним догађајима, пратећим доказима и траженим решењем.

26.2 Прихватићемо и проценити писане жалбе потрошача и обично ћемо пружити писани одговор у року од 15 дана од пријема. Уколико из оправданог разлога не можемо да решимо ствар у том року, објаснићемо разлог и разуман ревидирани датум одговора у писаној форми, како је дозвољено важећим законом.

26.3 Можемо узети у обзир верзије резервација, временске ознаке, информације о доласку, евиденцију о присуству, преписку и рачуне. Такође ћемо узети у обзир доказе купца. Недостатак једног одређеног документа не значи аутоматски да је захтев ваљан.

26.4 Благовремено обавештење помаже у очувању доказа и ублажавању губитака. Ови услови не намећу кратак уговорни рок који аутоматски губи законска права. Ниједна клаузула не спречава поштену ревизију, жалбу надлежном органу или приступ надлежном суду.

27. Спорови, применљиво право и језик

27.1 Естонско право се примењује у мери у којој је избор тог права валидан за предметни уговор. Ово не лишава путника обавезне заштите или надлежности која је доступна према важећим правилима о колизији закона, превозу, потрошачима или пакетима.

27.2 Циљ нам је да директно решавамо жалбе. Где испуњава услове, потрошач може контактирати Естонски одбор за спорове потрошача или надлежно тело за помоћ потрошачима, и може користити судове доступне у складу са важећим законом. Ова клаузула не намеће искључиву естонску надлежност сваком страном потрошачу.

27.3 Европска платформа за решавање спорова на мрежи је затворена. Информације о Комитету за потрошачке спорове Естоније доступне су на https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee, а о прекограничној помоћи потрошачима у ЕУ на https://www.eccnet.eu/.. Право на помоћ зависи од околности и важећих правила.

27.4 Језик на којем је резервација и услови извршени чине део записа. Ова енглеска верзија не поништава аутоматски валидно договорене услове на локалном језику које је потрошач прихватио. Аутоматски преводи порука могу се проверити у односу на оригинал; замолите нас да разјаснимо важна оперативна упутства.

28. Приватност, обавештења и ажурирања

28.1 Лични подаци се обрађују у складу са посебном Политиком приватности. Неопходна администрација резервације не представља општу сагласност за маркетинг. Користите безбедне канале за верификацију идентитета или плаћања и не откривајте податке других путника без овлашћења.

28.2 Уговорна обавештења морају користити предвиђене контакт канале. Можемо комуницирати путем наведене е-поште или телефона, али не можемо сматрати сваку поруку примљеном само зато што је послата. Важне измене треба забележити у облику који путник може да сачува.

28.3 Будућа ажурирања се примењују проспективно како је наведено. Задржавамо услове који важе за потврђену резервацију. Ако је одредба неважећа, последице се одређују законом; не замењујемо је аутоматски најстрожим могућим ограничењем против купца.

28.4 Неискористивање права одмах не значи нужно одрицање. Свако одрицање или измена морају бити важећи у складу са важећим законом. Ови Услови не ограничавају права којих се не може одрећи.