Pogoji poslovanja

1. Podatki o podjetju in področje uporabe

1.1 Protso OÜ upravlja protso.com. Estonska registrska koda: 14404876; DDV: EE102066557. Registrirani naslov: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Talin, Harju maakond, 11314, Estonija. Za vprašanja, odpovedi in pritožbe se obrnite na team@protso.com. Dokumenti za rezervacijo zagotavljajo kontakt za operativno pomoč.

1.2 Protso OÜ prodaja samostojne prevoze, dnevne izlete in aktivnosti, ki trajajo manj kot 24 ur brez prenočitve. To spletno mesto ne prodaja paketov FIT, večdnevnih izletov, namestitvenih paketov, MICE ali kongresnih aranžmajev. Ločene storitve niso predstavljene kot paketni dopust. Obstoječe rezervacije ohranijo dogovorjene pogoje in obvezno pravno zaščito.

1.3 Ti pogoji veljajo za nove rezervacije, opravljene na datum njihove uveljavitve ali po njem. Ne spreminjajo retroaktivno potrjene rezervacije, rezervacije OTA ali individualno dogovorjenega dogovora.

2. Definicije in pogodbeni dokumenti

2.1 »Mi«, »nas« in »Protso« pomenijo Protso OÜ. »Vi« pomeni osebo, ki opravi rezervacijo, in kjer je to ustrezno, potnika, ki prejme storitev. »Ponudnik« je prevoznik, vodnik, podjetje za upravljanje destinacij (DMC), izvajalec dejavnosti ali drugo neodvisno podjetje, ki zagotavlja storitev. »Potrditev rezervacije« je naša izrecna potrditev sprejetih storitev, ne pa avtomatizirano potrdilo o prejemu povpraševanja.

2.2 „Etapa“ je ločeno načrtovano potovanje. „Neudeležba“ je utemeljena neudeležba, opisana v 18. členu. „Lokalni čas“ pomeni civilni čas, vključno s pravili poletnega časa, na ustrezni lokaciji storitve na datum storitve.

2.3 Prevladuje obvezno pravo. Ob upoštevanju tega imajo izrecno dogovorjeni individualni dogovori prednost pred veljavnimi pogoji za posamezen izdelek, ki imajo prednost pred temi splošnimi pogoji. Pogoji izdelka morajo biti dostopni pred nakupom; dobavitelj ne more uvesti nove pristojbine ali omejitve po nakupu zgolj z vključitvijo v darilni bon.

2.4 Potrdilo, sprejeti načrt potovanja, vključene storitve, urnik odpovedi in različica teh pogojev tvorijo pogodbeni zapis. Dvoumnost se ne razreši samodejno v našo korist. Informacij, ki jih zahteva zakonodaja, ni mogoče razveljaviti z dokumentom z nižjo prioriteto.

3. Naša pogodbena vloga in dobaviteljski partnerji

3.1 Protso OÜ je prodajalec in kontaktna oseba za rezervacije storitev, ki jih prodaja v svojem imenu na spletni strani protso.com. Prevoz, vodenje in aktivnosti izvajajo neodvisni lokalni dobavitelji, vključno z DMC-ji, prevozniki in vozniki. Protso sam ne vozi vozil ali upravlja doživetij. Ta model izvajanja ne odpravlja naših pogodbenih ali zakonskih odgovornosti za storitev, ki jo prodajamo.

3.2 Kadar določen izdelek dejansko prodajamo izključno kot razkriti zastopnik, je treba pred prevzemom obveznosti ugotoviti pogodbenega dobavitelja, njegov naslov in veljavne pogoje, vloga zastopnika pa mora biti navedena v dokumentaciji rezervacije. Še vedno smo odgovorni za obveznosti, ki izhajajo iz naše agencijske storitve. Kasnejša dodelitev dobavitelja ne pomeni, da se neposredna prodaja za nazaj spremeni v agencijsko prodajo.

3.3 Dejanske storitve in dogovori o rezervaciji določajo veljavne zakonske pravice. Ti pogoji ne odpravljajo obvezne zaščite za paketna potovanja, če se aranžma pravno šteje za paket; takšni aranžmaji zahtevajo ločene informacije pred sklenitvijo pogodbe in jih ni mogoče prodajati v okviru te politike samostojnih storitev.

4. Upravičenost, glavni rezervacijar in rezervacije za druge

4.1 Vodilni rezervacijar mora biti star vsaj 18 let in zakonito sposoben opraviti rezervacijo ali delovati prek pooblaščene odrasle osebe. Imeti mora pooblastilo za oddajo rezervacije za imenovane potnike, navesti natančne kontaktne podatke ter posredovati bistvena navodila in pogoje.

4.2 Vodilni gost je običajna kontaktna oseba za spremembe in skupinsko komunikacijo. Za odpoved ali bistveno spremembo, ki vpliva na drugega potnika, je lahko potreben dokazilo o pooblastilu. To je razumen ukrep preverjanja, ne pa podlaga za neupoštevanje odpovedi, prejete pred rokom.

4.3 Navesti morate podatke, potrebne za izvedbo rezervirane storitve, vključno s točnimi številkami potnikov in podatki o starosti ali velikosti, potrebnimi za varnostne pasove ali upravičenost do dejavnosti. Ne navajajte nepotrebnih osebnih dokumentov ali zdravstvenih podatkov prek običajnih polj za prosto besedilo.

4.4 Podjetja, ki rezervirajo za zaposlene, stranke ali posadko, morajo identificirati podjetje in pooblaščenega zastopnika. Poslovni račun ne odvzame samodejno obveznih pravic potnika.

5. Ponudbe, razpoložljivost in sklenitev pogodbe

5.1 Povpraševanje, okvirni rezultat iskanja ali ponudba, označena kot odvisna od razpoložljivosti, ni potrjena rezervacija. Ponudba velja samo za navedeno pot, datume, skupino, valuto, vključene storitve in obdobje veljavnosti. Razpoložljivost se lahko pred sprejetjem spremeni.

5.2 Za neposreden spletni nakup pred klikom na gumb za plačilo preglejte povzetek naročila, pogoje storitve in skupni znesek. Plačilo mora biti potrjeno, preden rezervacija vstopi v naš operativni rezervacijski sistem. Pogodba je sprejeta, ko po uspešnem plačilu izdamo izrecno potrditev rezervacije. Samo čakajoče plačilo ali avtorizacija kartice še ne predstavljata potrjene storitve.

5.3 Če je plačilo izvedeno, vendar rezervacije ne moremo sprejeti ali izpolniti, vas bomo o tem obvestili in vam vrnili dolgovani znesek brez zaračunavanja kazni za odpoved. Nadomestna storitev je predmet vašega soglasja, če bistveno spremeni rezervirano storitev.

5.4 Poskrbite, da bo vaša potrditev dostopna. O manjkajočih ali napačnih podatkih nas nemudoma obvestite. Za napake v našem sistemu rezervacij ali obdelavi ostajamo odgovorni mi; preverjanje potrditve ne prenaša vsega takega tveganja na vas.

6. Cene, vključeno in valuta

6.1 Povzetek naročila mora prikazovati končno ceno, valuto plačila, veljavne davke in vse neizogibne stroške, ki jih je mogoče razumno izračunati. Navesti mora, ali je cena na vozilo, osebo ali skupino. Dodatki se zaračunajo le, če so izbrani ali izrecno dogovorjeni.

6.2 Cena poti zajema potrjen prevzem in odvoz, kategorijo vozila, dovoljeno količino potnikov in prtljage ter navedene vključene storitve. Dodatni postanki, bistveno spremenjeni cilji, dodatno čakanje ali dodatna oprema lahko zahtevajo spremembo ponudbe. Voznik ne more zahtevati nerazkritega poljubnega doplačila za prvotno dogovorjeno storitev.

6.3 Kadar lokalne provizije ni mogoče razumno izračunati vnaprej, je treba pred nakupom razkriti njeno naravo in osnovo za izračun. Vaša banka ali izdajatelj kartice lahko neodvisno od nas zaračuna stroške pretvorbe. Prikazana valuta plačila vpliva na provizijo; okvirni prikaz valute ni zagotovilo o menjalnem tečaju vaše banke.

6.4 Po potrditvi zvišanje cene goriva s strani dobavitelja ali sprememba interne nabave ne povzroči samodejno zvišanja vaše cene. Spremembe, ki jih zahteva stranka, zahtevajo razkritje in dogovor o revidirani ceni, preden se spremenjena storitev opravi.

7. Varnost plačila in celotno plačilo

7.1 V postopku rezervacije uporabljajte samo plačilne kanale, ki jih je določil Protso. Nikoli ne pošiljajte celotnih podatkov o kartici, varnostnih kod ali gesel za račune po e-pošti ali klepetu. Transakcije s kartico potekajo prek ponudnika plačilnih storitev, ki je prikazan ob zaključku nakupa; shranite referenčno številko transakcije.

7.2 Neposredne spletne rezervacije zahtevajo celotno plačilo pred potrditvijo. Prekinjeno ali neuspešno plačilo ne rezervira vozila ali mesta za aktivnost. Storitve ne nudimo s predpostavko, da bo neplačana rezervacija poravnana kasneje.

7.3 Za morebitne sume goljufij ali nepooblaščenih plačil lahko opravimo sorazmerna preverjanja. Zahteva za preverjanje mora uporabljati varen kanal in biti omejena na ustrezne informacije. Če transakcije ni mogoče nadaljevati, bomo pojasnili stanje storitve in z vsemi zaseženimi sredstvi ravnali zakonito.

8. Podrobnosti rezervacije, zahteve in spremembe

8.1 Navedite natančne podatke o prevzemu in cilju, dosegljivo kontaktno številko in morebitne zahtevane reference leta, vlaka ali plovila. Samo ime mesta ali okrožja morda ne bo dovolj za identifikacijo prevzema ali oddaje. Če se vaš hotel ali kraj srečanja spremeni, nas o tem obvestite pred potovanjem.

8.2 Posebna zahteva ni zagotovljena, razen če je v potrditvi izrecno sprejeta. To vključuje imenovan model vozila, določenega vodnika, nenavadno prtljago in ureditve dostopnosti. Zahteve, ki je ne moremo izpolniti, moramo navesti, ne pa namigovati, da je bila sprejeta.

8.3 Zahteva za spremembo ne spremeni rezervacije samodejno. Preden jo sprejmete, vam bomo navedli razpoložljivost, morebitne dejanske dodatne stroške in njihov vpliv na pogoje odpovedi. Prvotne rezervacije ne bomo potihoma preklicali, medtem ko se o spremembi šele pogovarjamo.

8.4 Pred bistveno spremembo ali objavo osebnih podatkov lahko preverimo avtoriteto pošiljatelja. Če je napaka naša, jo bomo odpravili, ne da bi popravek obravnavali kot plačljivo spremembo stranke.

8.5 Za neposredne prevoze so samopostrežne zahteve za spremembe na voljo le, če je pred zadevnim prevzemom vsaj 24 ur, merjeno v časovnem pasu lokacije storitve. V 24 urah se za operativno pomoč obrnite na dobavitelja ali Protso. Sporočilo v klepetu ni potrjena sprememba; nujne spremembe letov je treba še vedno sporočiti. Obvezne pravice in pravna sredstva za okvare storitve ostanejo nespremenjeni.

9. Kanali in čas odpovedi

9.1 Za neposredne rezervacije zahtevajte preklic prek overjene uporabniške plošče ali pošljite e-pošto na naslov team@protso.com z referenčno številko rezervacije, imenom potencialne stranke in vejo, ki jo želite preklicati. Prejem v določenem kanalu določa čas, ne pa čas, ko se zaposleni odzove. Sporočilo v klepetu z dobaviteljem ne prekliče ali spremeni rezervacije samodejno. Shranite potrdilo in se obrnite na Protso, če manjka.

9.2 Jasno nam povejte, ali želite odpovedati en del potovanja ali celotno rezervacijo. Ne bomo predvidevali odpovedi povratnega potovanja zgolj zato, ker del potovanja tja ni bil uporabljen. Sporočilo nepovezanemu vozniku ali računu na družbenih omrežjih morda ne bo doseglo ekipe za rezervacije; kljub temu bomo upoštevali dokazilo, da ga je prejel pooblaščeni zastopnik.

9.3 Roki za odpoved se izračunajo od potrjenega začetka storitve v lokalnem časovnem pasu. Za prihod leta je treba pred nakupom navesti rok kot podlago; kasnejše sledenje leta ne spremeni pogodbenega roka za odpoved.

9.4 Stroški odpovedi se ne zaračunajo zgolj zato, ker povprašate o razpoložljivih možnostih. Zahteva za spremembo, ki je ni mogoče izpolniti, postane odpoved le, če prekličete ali če pogodba kako drugače zakonito preneha veljati.

10. Stroški odpovedi neposrednega prenosa

10.1 Za nov samostojni prevoz, ki ga Protso prodaja neposredno v skladu s to politiko, je odpoved, prejeta vsaj 24 ur pred potrjenim časom prevzema, brezplačna. Ko do rezervacije preostane natanko 24 ur, velja pravilo brezplačne odpovedi.

10.2 Za odpoved, prejeto manj kot 24 ur pred prevzemom, ali za dejanski neuspeh potnika, znaša navedena provizija 100 % cene zadevne etape. Ne velja, če je za odpoved kriv Protso ali njegov dobavitelj ali če obvezna zakonodaja dovoljuje drugačno pravno sredstvo. Provizija mora ostati zakonita in sorazmerna; uporabi se vsako zakonsko zahtevano znižanje zaradi preprečenih stroškov, nadaljnje prodaje ali drugih okoliščin.

10.3 Ločeno ocenjen povratni del se oceni glede na njegov čas prevzema. Če ima rezervacija kombinirano ali znižano ceno, je treba razporeditev delov razkriti pred nakupom; po preklicu je ni mogoče izmisliti, da bi se zvišala cena.

10.4 Ta politika ne nadomešča urnika odpovedi rezervacij OTA ali enodnevnih izletov ali aktivnosti. Nepovratne posebne tarife za prevoz ni mogoče uvesti po rezervaciji ali predvideti samo na podlagi cene.

11. Obdelava vračil in spori glede plačil

11.1 Ugotovili bomo znesek vračila, morebitne upravičene odbitke in zadevno storitev. Vračila se običajno izvedejo na prvotni način plačila in plačniku. Za drug namembni kraj je potrebno ustrezno preverjanje, da se prepreči goljufija. Od sicer celotnega vračila ne odštejemo nerazkrite provizije za obdelavo.

11.2 Darilni bon ali dobropis vam bo ponujen namesto denarja le, če se zanj prostovoljno odločite ali če to dovoljuje zakon. Pred sprejetjem je treba pojasniti vrednost, veljavnost in omejitve prostovoljnega dobropisa.

11.3 Upravičena vračila za neposredno rezervacijo bodo izvedena brez nepotrebnega odlašanja in najkasneje v 14 koledarskih dneh po začetku veljavnosti odpovedi, razen če velja zgodnejši zakonski rok. Natančen čas bančne knjižbe je odvisen od ponudnika in izdajatelja plačila. Obvezni rok se ne podaljša zgolj zato, ker nam dobavitelj ni povrnil stroškov.

11.4 Če vračila ni, se obrnite na nas in shranite referenčno številko vračila. To ne odvzame vaše pravice, da se obrnete na svojega ponudnika plačilnih storitev ali izpodbijate transakcijo. Na spor o plačilu se lahko odzovemo z ustreznimi evidencami. Za isto izgubo ni mogoče dvakrat izterjati nobenega zneska.

12. Navodila za prevzem in časi storitev

12.1 Sledite potrjeni točki srečanja in navodilom, vključno s terminalom, izhodom, vhodom v hotel ali lokacijo postaje. S seboj imejte referenčno številko rezervacije in imejte priloženi telefon na dosegu roke med prevzemom. Obvestite nas, če omejitve dostopa ali drug vhod preprečujejo, da bi vozilo prišlo do vas.

12.2 Rezervirani čas prevzema in vključena čakalna doba morata biti vidna v informacijah o storitvi. Znak na zemljevidu ali ocena trajanja potovanja sta le pomoč in ne nadomeščata dogovorjenega mesta srečanja. Če lokacije ni mogoče varno ali zakonito doseči, vam bomo razložili razumno bližnje mesto srečanja.

12.3 Bodite pripravljeni s svojo skupino in prtljago ob prevzemu. Tudi voznik se mora pojaviti na pravem mestu in ob pravem času. Če se ne morete najti, takoj uporabite operativni kontakt v potrditvi, namesto da domnevate, da je druga stranka odpovedala.

12.4 Lokalni čas velja za vsak prevzem posebej. Preverite datume prenočitve, spremembe poletnega časa in letališča s podobnimi imeni; naša odgovornost za napačno potrditev je naša.

13. Prihodi na letališča, postaje in v pristanišča

13.1 Navedite številko in datum prihoda, če rezervacija to zahteva. V izdelku mora biti navedeno, ali je vključeno spremljanje prihoda in ali je prevzem vezan na predvideni prihod, dejanski prihod ali določen čas. Spremljanje je odvisno od zanesljivih informacij in ni obljuba neomejene pripravljenosti.

13.2 Obvestite nas o odpovedih, preusmeritvah, zamujenih povezavah ali nadomestnem letu. Če se vaš prihod spremeni izven vključenih dogovorov, bomo ocenili razpoložljivost voznika, alternativni prevoz in morebitne razkrite ali dogovorjene stroške. Prekinjen prihod se ne sme samodejno označiti kot potnikova neprihodnost brez pregleda ustreznega dogovora in komunikacije.

13.3 Priseljevanje, prevzem prtljage in spremembe na terminalih lahko vplivajo na čas sestanka. Vključeno čakanje mora imeti naveden začetni sprožilec. Dodatnega čakanja ne bomo zaračunali, ne da bi pojasnili veljavno nadomestilo in ceno.

13.4 Prevoz z letališča ne vključuje spremembe rezervacije letalske družbe ali jamstva za izvedbo prevoza s strani letalske družbe. Vsaka odgovornost za našo neizvedbo prevoza se oceni ločeno v skladu z določbami o odgovornosti.

14. Prestopi na odhode in zamujene povezave

14.1 Pri rezervaciji prevoza ob odhodu upoštevajte roke za prijavo na let, prtljago in vkrcanje pri letalski družbi ali prevozniku, običajen promet, varnostno obdelavo in ustrezno rezervo za nepredvidene dogodke. Ob zahtevi za storitev nam sporočite o fiksni povezavi in morebitnih posebnih zahtevah ob prihodu.

14.2 Če priporočimo ali se dogovorimo za čas prevzema za razkrito povezavo, moramo pri tem ravnati z razumno skrbnostjo. Če po jasnem opozorilu vztrajate pri poznejšem prevzemu, shranite to sporočilo; njegova pomembnost za kasnejšo izgubo bo odvisna od vzročne zveze in veljavne zakonodaje.

14.3 Ocene potovanja niso brezpogojno zagotovilo za prihod. Vendar pa niti običajni promet niti dejstvo, da je vozilo vozil dobavitelj, ne opravičujeta samodejno zamude, nerazumnega načrtovanja ali neudeležbe.

14.4 Če zamuda ogroža vašo povezavo, se po možnosti nemudoma obrnite na operativno podporo. Razmislili bomo o razumni zamenjavi ali drugi ublažitvi. V nujnih primerih vam ni treba v nedogled čakati na odobritev, preden sprejmete razumen potreben ukrep; shranite račune in pojasnite, zakaj je bil potreben.

14.5 Zahtevki za zamujene lete, vlake, križarjenja ali posledične stroške se ocenijo na podlagi dogovorjene storitve, kršitve, vzročne povezave, predvidljivosti, razumne ublažitve in veljavne zakonodaje. Ne obljubljamo povračila vseh nadaljnjih stroškov in ne izključujemo vsakega zahtevka za zamujeno povezavo ne glede na krivdo.

15. Vozila, zmogljivost, prtljaga in nadomestki

15.1 Razen če se izrecno prodaja kot zagotovljeni model, fotografije in primeri modelov ponazarjajo kategorijo vozila. Nadomestno vozilo mora izpolnjevati potrjeno kategorijo, kapaciteto potnikov, potrebe po prtljagi in sprejete bistvene zahteve. Bistveno slabše nadomestek ni samodejno enakovreden.

15.2 Število potnikov in število prtljage sta ločeni omejitvi. Pred rezervacijo prijavite velike kovčke, opremo za mobilnost, kolesa, športno opremo in druge prevelike predmete. Če so bili prvotni podatki nepopolni, bo morda potrebno dodatno ali večje vozilo po dogovorjeni ceni.

15.3 Ne smemo prevažati več potnikov ali prtljage, kot jo vozilo lahko varno in zakonito sprejme. Kadar napačen opis, ki ga posredujemo, povzroči zmanjšanje kapacitete, moramo to obravnavati kot težavo s storitvijo in ne kot nerazkrito doplačilo za potnike.

15.4 Zavarujte svoje stvari in preverite vozilo, ko odhajate. Izgubljene predmete nemudoma prijavite z identifikacijskimi podatki. Dogovorite se lahko za razumne pogoje vračila in morebitne dejanske stroške dostave; ni nobenega zagotovila, da bo predmet najden.

16. Otroci, dostopnost in pomoč

16.1 Navedite starost otrok in vse potrebne informacije za izbiro zakonsko predpisanih varnostnih sedežev. Razpoložljivost otroškega sedeža in morebitno ceno je treba potrditi pred nakupom. Pripravljenost odrasle osebe za nadaljevanje vožnje vozniku ne dovoljuje, da krši veljavno varnostno zakonodajo.

16.2 Praktične potrebe glede dostopnosti razkrijte zgodaj, da lahko preverimo dostop do vozila, shranjevanje invalidskih vozičkov, pomoč pri vkrcanju in morebitne omejitve dejavnosti. Splošna slika »kombija« ali »dostopnega« ne potrjuje primernosti za določen pripomoček za gibanje.

16.3 Pojasnili vam bomo znane omejitve in sprejete dogovore. Potnika ne bomo nezakonito zavrnili ali mu zaračunali dodatnih stroškov zaradi invalidnosti. Če je bila določena zahteva sprejeta, je del storitve.

16.4 Mladoletniki morajo biti v spremstvu, razen če je izrecno ponujen poseben dogovor za mladoletnike brez spremstva, ki je zakonsko dovoljen. Vodilna odrasla oseba ostaja odgovorna za ustrezen nadzor, ne da bi pri tem odvzemala upravljavčeve lastne varnostne dolžnosti.

17. Dodatni postanki, čakanje in varna ravnanja

17.1 Prevoz zajema potrjen načrt potovanja. Za obvoze, postanke za nakupovanje ali čas na dodatnem naslovu je potreben dogovor in lahko spremenijo ceno ali razpoložljivi čas vožnje. Voznik lahko zavrne nevarno, nezakonito ali operativno nemogočo zahtevo.

17.2 Dodatno čakanje se lahko zaračuna le na podlagi, ki je bila razkrita pred nakupom ali izrecno dogovorjena za spremembo. Pojasnite pretečeni čas in stroške. Čakanje, ki ga povzroči naša neizvedba dogovorjene storitve, vam ni samodejno zaračunano.

17.3 Nosite varnostne pasove in upoštevajte razumna varnostna navodila. Kajenje, prepovedane snovi, grozilno vedenje, nevarni predmeti in vedenje, ki preprečuje varen prevoz, so prepovedani. Za hišne ljubljenčke je potrebna predhodna potrditev, razen kadar za živali pomočnike veljajo zakonske pravice.

17.4 Storitev se lahko zavrne ali ustavi, če obstaja resničen varnostni ali pravni razlog. Kjer je to izvedljivo, zagotovite opozorilo in možnost za odpravo težave. Vsak zadržani znesek mora odražati pogodbo in zakonodajo; odpoved ni dovoljenje za naložitev samovoljne globe.

17.5 Morda boste morali povrniti razumno dokazano škodo ali izredno čiščenje, ki ga je mogoče pripisati vaši stranki, pri čemer se upošteva običajna obraba in drugi vzroki. Zagotovili vam bomo podlago za zahtevek in način za njegovo izpodbijanje; ta klavzula ne dovoljuje nedogovorjene samodejne obremenitve kartice.

18. Dokazi o nekaznovanosti in klasifikacija

18.1 Preden se potnika obravnava kot neprisotnega, mora evidenca storitve navajati pravilen kraj in čas prevzema, prisotnost voznika, poteče razkrito čakalno dobo in razumne poskuse vzpostavitve stika z voznikom z uporabo posredovanih podatkov. Potnik je moral imeti razumno možnost, da najde voznika.

18.2 Če je bil voznik odsoten, se je udeležil napačnega kraja, odšel pred dogovorjenim časom ali dal neuporabna navodila, se napaka ne sme označiti kot neudeležba potnika zgolj zato, ker storitev ni bila opravljena.

18.3 Izrecna odpoved ostane odpoved, tudi če je prejeta znotraj obračunskega obdobja. Ne bomo je prerazvrstili kot neprihod, da bi ustvarili lažen zapis ali dobili stroške, ki sicer ne bi bili zapadli.

18.4 Upoštevali bomo vaše nasprotne dokaze in pojasnili podlago za sporno obtožbo. Dnevniki, časovni žigi, komunikacije in fotografije so lahko pomembni, vendar noben ni samodejno dokončen. Z zapisi je treba ravnati v skladu z obveznostmi glede zasebnosti.

19. Odpoved ponudnika, zamenjava in nujna pomoč

19.1 Če vozilo ali vodnik ni prispel, se obrnite na kanal za operativno pomoč. Kjer je storitev naša pogodbena odgovornost, bomo ocenili situacijo in poiskali ustrezno rešitev, vključno z razpoložljivim nadomestnim izvajalcem. Zamenjava podizvajalca sama po sebi ne spremeni dogovorjenih pogojev stranke.

19.2 Predlagana bistveno drugačna storitev zahteva ustrezno razlago in soglasje. Če je sprejeta slabša alternativa, ostane po potrebi na voljo vsako znižanje cene ali drugo pravno sredstvo. Če ni mogoče zagotoviti sprejemljive storitve, se neizvedena storitev obravnava v skladu s klavzulami o vračilu denarja in odgovornosti.

19.3 Ne prevzemajte pretiranih ali nepotrebnih stroškov zamenjave. Prav tako lahko nujne varnostne ali povezovalne potrebe zahtevajo razumno alternativo, preden se lahko odzovemo. Dokumentirajte okoliščine in shranite dokaze; vsak zahtevek za povračilo bo pošteno ocenjen.

19.4 Naša pogodbena izterjava od dobavitelja je ločena zadeva. Odškodnina stranke, ki jo mora izpolniti zoper nas, ni za nedoločen čas odložena, medtem ko se prepiramo z dobaviteljem ali njegovim zavarovateljem.

20. Dnevni izleti in aktivnosti

20.1 Opis izdelka mora navesti datum, trajanje ali približno trajanje, dogovore o srečanju/prevzemu, zasebni ali skupni format, jezik, vključene storitve, izključene storitve in ustrezne pogoje sodelovanja. Rezervacija skupnega ogleda ne rezervira celotnega vozila, čolna ali skupine.

20.2 Preverite starost, višino, težo, plavalno sposobnost, certifikat in druge dejanske varnostne zahteve, navedene za aktivnost. Navedite točne podatke in pred rezervacijo povprašajte, če niste prepričani. Ne pošiljajte nepotrebnih zdravstvenih kartotek; vse bistvene občutljive informacije zahtevajo ustrezen postopek.

20.3 Vodniki in upravljavci lahko dajo razumna varnostna navodila, prilagodijo zaporedje zaradi operativnih razlogov ali prekinejo dejavnost, ki je ni mogoče varno nadaljevati. Takšna diskrecija ni pravica do zamenjave bistvene izkušnje z bistveno drugačno brez pravnih sredstev, ki jih zahteva zakon.

20.4 Pustolovske aktivnosti lahko vključujejo inherentna tveganja, opisana pred nakupom. Sodelovanje ne pomeni odpovedi vsakršne odgovornosti za malomarno organizacijo, okvarjeno opremo, neustrezno poučevanje ali neizključljive odškodninske zahtevke za poškodbe.

20.5 Krijejo se samo obroki, vstopnice, oprema, prevoz in drugi predmeti, ki so izrecno vključeni. Neobvezni nakupi in napitnine so prostovoljni, razen če je bil obvezen strošek jasno razkrit in zakonito vključen pred rezervacijo.

21. Odpovedi tur, vreme in minimalno število udeležencev

21.1 Pred plačilom morajo biti za posamezni izdelek prikazani pogoji odpovedi samostojnih izletov in aktivnosti. Politika 24-urnega prenosa ne velja samodejno. Pred nakupom je treba ugotoviti nepovratno vstopnico ali dobaviteljevo obveznost; po odpovedi s strani stranke je ni mogoče dodati.

21.2 Kjer velja minimalna zahteva glede sodelovanja, navedite minimalno število udeležencev in zadnji datum, do katerega je mogoče obvestiti o preklicu zaradi nezadostnega števila udeležencev. Izdelek se ne sme prodajati z nedoločeno pravico do preklica kadar koli zaradi komercialnih razlogov.

21.3 Če vreme ali zaprtje preprečita bistveno dejavnost, vam bomo razložili razpoložljivo alternativo, prestavitev termina ali vračilo denarja. Stranka ni dolžna sprejeti bistveno drugačne izkušnje kot popolno izvedbo. Zgolj drugačen vrstni red postankov je lahko razumen, če bistvena storitev ostane takšna, kot je bilo dogovorjeno.

21.4 Če prostovoljno opustite pravilno opravljeno aktivnost, vračilo za neuporabljene elemente ni samodejno. To ne izniči pravnih sredstev, če je bil razlog za opustitev bistvena neizpolnitev obveznosti ali zaščitena pravna podlaga.

21.5 Odločitev vodnika o varnosti je lahko potrebna tudi, če se potnik ne strinja. Še vedno bomo preučili, ali je bila plačana storitev opravljena in kakšno povračilo ali drugo pravno sredstvo je potrebno; »vreme« ni univerzalen odgovor na vsako pritožbo.

22. Izredni dogodki in omejitve delovanja

22.1 Dogodek, ki je zunaj razumnega nadzora, lahko vpliva na delovanje, vključno z resnimi omejitvami, naravnimi nesrečami ali resnično varnostno krizo. Pomembno vprašanje je njegov dejanski vpliv in ali bi se bilo posledicam mogoče razumno izogniti, ne le oznaka, ki mu je bila dana.

22.2 Obveščali vas bomo o morebitnih motnjah v poslovanju, sprejeli razumne ukrepe za omejitev njihovih učinkov in ocenili alternative. Običajna nedostopnost dobaviteljev, predvidljivo sezonsko povpraševanje ali notranja napaka pri oblikovanju cen niso samodejno izredni dogodki.

22.3 Tak dogodek lahko vpliva na odgovornost za škodo v skladu z veljavno zakonodajo, vendar nam ne omogoča samodejno, da zadržimo vsa plačila za neopravljeno storitev. Obveznosti vračila denarja in pomoči je treba obravnavati ločeno.

23. Odgovornost, vzročnost in neizključljive pravice

23.1 Odgovornost se presoja glede na obljubljeno storitev, dejansko kršitev, njen vzrok, dokazano izgubo in veljavno zakonodajo. Nismo zavarovalnica za vsak dogodek na vašem potovanju. Izguba, ki ni povezana s kršitvijo, ki jo je mogoče pripisati nam, ni naša odgovornost zgolj zato, ker je bila rezervacija opravljena na naši spletni strani.

23.2 Vlagatelj zahtevka mora predložiti razumne dokaze o izgubi in se, kjer je to izvedljivo, izogibati nepotrebnemu zaostrovanju. Izpodbijamo lahko neutemeljene, podvojene ali nerazumne zneske. To ne nalaga zahteve po nemogočem dokazu in ne odpravlja zakonskega bremena, ki nam je naloženo.

23.3 Nobena določba ne izključuje ali omejuje odgovornosti, ki je ni mogoče zakonito izključiti, vključno z veljavno odgovornostjo za smrt ali telesno poškodbo, namerno kršitev, goljufijo, hudo malomarnost, kjer je to zaščiteno z zakonom, ali obveznimi pravnimi sredstvi za potrošnike. Izjava dobavitelja ne more prevladati nad temi pravicami.

23.4 Ti pogoji ne določajo univerzalne zgornje meje, ki je enaka ceni prevoza, za zahtevke potrošnikov. Omejitve mednarodnega prevoza veljajo le, če dejansko urejajo storitev, in se ne uporabljajo samodejno za zasebni cestni prevoz.

23.5 Kadar je k izgubi prispevalo lastno ravnanje potnika ali nepovezan dogodek, se vsako zmanjšanje oceni v skladu z veljavno zakonodajo. Odškodnina, povračila in zavarovalniške povračila ne smejo zagotavljati dvojnega povračila za isto izgubo, vendar razpoložljiva zavarovalnica ni samodejno nadomestilo za naše lastne zakonske obveznosti.

24. Zavarovanje in samostojni potovalni aranžmaji

24.1 Razmislite o potovalnem zavarovanju, ki ustreza vašemu načrtu potovanja, vključno z odpovedjo leta, zamujenimi povezavami, zdravniško oskrbo, repatriacijo in dejavnostmi, ki jih nameravate opraviti. Izključitve in pogoje preverite pri zavarovalnici. Zavarovanje ni vključeno, razen če je izrecno navedeno kot del rezervacije.

24.2 Ne trdimo, da dobaviteljeva polica vozila krije zamujeni let, posledično škodo ali pustolovsko aktivnost vsakega potnika. Zavarovalno kritje in morebitne odškodninske zahtevke ureja dejanska polica. Ne smete biti pozvani, da se odpoveste pravicam do odgovorne osebe samo zato, ker imate zavarovanje.

24.3 Med ločeno kupljenimi storitvami naj bo presledek razumen. Ne odgovarjamo za napako neodvisno rezervirane storitve, vendar to ne izključuje izgube, ki bi jo bilo mogoče pravno pripisati napaki naše storitve.

25. Rezervacije OTA, agencije in podjetja

25.1 Rezervacijo prek OTA ali drugega agenta urejajo pogoji, predstavljeni za to transakcijo, skupaj z obvezno zakonodajo in vsemi veljavno vključenimi pogoji. Uporabite navedeni kanal za spremembe in preklic. Naša politika neposredne prodaje ne more retroaktivno zmanjšati pravic, podeljenih v tej rezervaciji.

25.2 Agent lahko v imenu stranke posreduje podatke in navodila o potniku. Po potrebi bomo preverili pooblastilo. Razporeditev provizij ali neto izkupička dobavitelja je računovodska ureditev in sama po sebi ne določa potnikovih pravic do odpovedi.

25.3 Ločeni pisni trgovinski pogoji lahko urejajo kreditne omejitve, poravnavo, izstavljanje računov in poslovno odgovornost med Protso in agencijo ali poslovno stranko. Ne smejo tiho nadomestiti pogojev storitev, ki so namenjeni potnikom, ali obvezne zaščite potnikov.

25.4 Krovni sporazum o upravljanju potovanj med podjetjem lahko vpliva na veljavno pravno ureditev. Sam vpis imena podjetja na rezervacijo ne upravičuje domneve, da je vsa zaščita potrošnikov ali potnikov izginila.

26. Pritožbe, dokazila o storitvah in komunikacija

26.1 Čim prej sporočite operativno težavo prek kontaktne osebe za pomoč, da vam bomo imeli priložnost pomagati. Za pisno pritožbo pišite na team@protso.com in navedite referenčno številko rezervacije, ustrezne dogodke, podporne dokaze in zahtevano rešitev.

26.2 Pisne pritožbe potrošnikov bomo potrdili in ocenili ter običajno pisno odgovorili v 15 dneh od prejema. Če zadeve iz upravičenega razloga ne moremo rešiti v tem roku, bomo razlog in razumen spremenjen datum odgovora pisno pojasnili, kot to dovoljuje veljavna zakonodaja.

26.3 Upoštevali bomo lahko različice rezervacij, časovne žige, podatke o prihodu, evidence prisotnosti, korespondenco in račune. Upoštevali bomo tudi dokazila stranke. Pomanjkanje enega samega dokumenta ne pomeni samodejno prenehanja veljavnosti zahtevka.

26.4 Pravočasno obvestilo pomaga ohraniti dokaze in zmanjšati izgubo. Ti pogoji ne določajo kratkega pogodbenega roka, ki bi samodejno odvzel zakonske pravice. Nobena klavzula ne preprečuje poštenega pregleda, pritožbe organu ali dostopa do pristojnega sodišča.

27. Spori, veljavna zakonodaja in jezik

27.1 Estonsko pravo se uporablja, če je izbira tega prava veljavna za zadevno pogodbo. To potnika ne prikrajša za obvezno varstvo ali pristojnost, ki je na voljo v skladu z veljavnimi kolizijskimi pravili, prevoznimi, potrošniškimi ali paketnimi pravili.

27.2 Prizadevamo si za neposredno reševanje pritožb. Kjer je potrošnik upravičen, se lahko obrne na estonski odbor za potrošniške spore ali pristojni organ za pomoč potrošnikom in uporabi sodišča, ki so na voljo v skladu z veljavno zakonodajo. Ta klavzula ne nalaga izključne estonske pristojnosti vsem tujim potrošnikom.

27.3 Evropska platforma za spletno reševanje sporov je zaprta. Informacije o estonskem odboru za potrošniške spore so na voljo na https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee, o čezmejni pomoči potrošnikom v EU pa na https://www.eccnet.eu/.. Upravičenost je odvisna od okoliščin in veljavnih pravil.

27.4 Jezik, v katerem je bila rezervacija in pogoji posredovani, je del zapisa. Ta angleška različica ne razveljavlja samodejno pogojev v lokalnem jeziku, s katerimi se je potrošnik veljavno dogovoril. Samodejni prevodi sporočil se lahko preverijo glede na izvirnik; prosite nas za pojasnilo pomembnih operativnih navodil.

28. Zasebnost, obvestila in posodobitve

28.1 Osebni podatki se obravnavajo v skladu z ločeno politiko zasebnosti. Potrebna administracija rezervacij ne pomeni splošnega soglasja za trženje. Za preverjanje identitete ali plačila uporabljajte varne kanale in ne razkrivajte podatkov drugih potnikov brez dovoljenja.

28.2 Pogodbena obvestila morajo biti poslana prek določenih kontaktnih kanalov. Lahko komuniciramo prek navedene e-pošte ali telefona, vendar ne moremo šteti vsakega sporočila za prejeto zgolj zato, ker je bilo poslano. Pomembne spremembe je treba zabeležiti v obliki, ki jo potnik lahko shrani.

28.3 Prihodnje posodobitve veljajo za naprej, kot je navedeno. Ohranjamo pogoje, ki veljajo za potrjeno rezervacijo. Če je določba neveljavna, so posledice določene z zakonom; ne nadomeščamo je samodejno z najstrožjo možno omejitvijo zoper stranko.

28.4 Če pravice ne uveljavite takoj, to ni nujno odpoved. Vsaka odpoved ali sprememba mora biti veljavna v skladu z veljavno zakonodajo. Ti pogoji ne omejujejo pravic, ki se jim ni mogoče odpovedati.