Zmluvné podmienky

1. Informácie o spoločnosti a rozsah pôsobnosti

1.1 Protso OÜ prevádzkuje protso.com. Estónsky registratúrny kód: 14404876; DPH: EE102066557. Registrovaná adresa: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estónsko. Pre otázky, zrušenie a sťažnosti kontaktujte team@protso.com. Rezervačné dokumenty poskytujú kontakt na prevádzkovú pomoc.

1.2 Spoločnosť Protso OÜ predáva samostatné transfery, jednodňové zájazdy a aktivity trvajúce menej ako 24 hodín bez ubytovania. Táto webová stránka nepredáva balíčky FIT, viacdňové zájazdy, ubytovacie balíčky, MICE ani kongresové akcie. Samostatné služby nie sú prezentované ako dovolenkový balík. Existujúce rezervácie si zachovávajú dohodnuté podmienky a povinnú právnu ochranu.

1.3 Tieto Podmienky sa vzťahujú na nové rezervácie uskutočnené v deň ich účinnosti alebo po ňom. Nemenia spätne potvrdenú rezerváciu, rezerváciu cez OTA ani individuálne dohodnutú zmluvu.

2. Definície a zmluvné dokumenty

2.1 „My“, „nás“ a „Protso“ znamenajú Protso OÜ. „Vy“ znamená osobu, ktorá vykonáva rezerváciu, a prípadne cestujúceho, ktorý službu prijíma. „Dodávateľ“ je prevádzkovateľ dopravy, sprievodca, spoločnosť spravujúca destinácie (DMC), prevádzkovateľ aktivít alebo iná nezávislá spoločnosť poskytujúca službu. „Potvrdenie rezervácie“ je naše výslovné potvrdenie prijatia služieb, nie automatické potvrdenie o prijatí dopytu.

2.2 „Úsek“ je samostatne naplánovaná cesta. „Neúčasť“ je odôvodnená neúčasť opísaná v oddiele 18. „Miestny čas“ znamená občiansky čas vrátane pravidiel letného času na príslušnom mieste poskytovania služby v deň poskytovania služby.

2.3 Záväzné právo má prednosť. S výhradou tohto práva majú výslovne dohodnuté individuálne dojednania prednosť pred platnými podmienkami špecifickými pre produkt, ktoré majú prednosť pred týmito všeobecnými podmienkami. Podmienky produktu musia byť dostupné pred nákupom; dodávateľ nemôže zaviesť nový poplatok alebo obmedzenie po nákupe len tým, že ho zahrnie do poukážky.

2.4 Potvrdenie, akceptovaný itinerár, zahrnuté služby, harmonogram zrušení a verzia týchto Podmienok tvoria zmluvný záznam. Nejasnosť sa automaticky nevyrieši v náš prospech. Informácie požadované zákonom nemôžu byť prepísané dokumentom s nižšou prioritou.

3. Naša zmluvná úloha a dodávatelia

3.1 Spoločnosť Protso OÜ je predajcom a kontaktnou osobou pre rezervácie služieb, ktoré predáva vo svojom vlastnom mene na stránke protso.com. Dopravu, sprievodcovstvo a aktivity zabezpečujú nezávislí miestni dodávatelia vrátane DMC, dopravcov a vodičov. Spoločnosť Protso sama neriadi vozidlá ani neprevádzkuje zážitky. Tento model poskytovania služieb nezbavuje nás zmluvnej ani zákonnej zodpovednosti za služby, ktoré predávame.

3.2 Ak konkrétny produkt skutočne predávame výlučne ako zverejnený zástupca, musíte predtým, ako sa zaviažete, identifikovať zmluvného dodávateľa, jeho adresu a príslušné podmienky a táto úloha zástupcu musí byť uvedená v rezervačnej dokumentácii. Zostávame zodpovední za záväzky vyplývajúce z našich služieb zastúpenia. Neskoršie pridelenie dodávateľa spätne nezmení priamy predaj na predaj prostredníctvom zastúpenia.

3.3 Samotné služby a dojednania o rezervácii určujú príslušné zákonné práva. Tieto podmienky nerušia povinnú ochranu cestovných balíkov, ak sa balík právne kvalifikuje ako balík; takéto dojednania vyžadujú samostatné informácie pred uzavretím zmluvy a nemožno ich predávať v rámci tejto politiky samostatných služieb.

4. Oprávnenosť, hlavný rezervátor a rezervácie pre ostatných

4.1 Hlavný rezervujúci musí mať najmenej 18 rokov a byť oprávnený vykonať rezerváciu alebo konať prostredníctvom oprávnenej dospelej osoby. Musí mať oprávnenie odoslať rezerváciu za uvedených cestujúcich, poskytnúť presné kontaktné údaje a odovzdať dôležité pokyny a podmienky.

4.2 Hlavný rezervujúci je bežnou kontaktnou osobou pre zmeny a skupinovú komunikáciu. Zrušenie alebo podstatná zmena, ktorá sa týka iného cestujúceho, môže vyžadovať doklad o oprávnení. Ide o primerané overovacie opatrenie, nie o dôvod na ignorovanie zrušenia doručeného pred uplynutím lehoty.

4.3 Musíte poskytnúť údaje potrebné na poskytnutie rezervovanej služby vrátane presného počtu cestujúcich a informácií o veku alebo veľkosti potrebných na určenie spôsobilosti na používanie zádržných systémov alebo aktivity. Neposkytujte nepotrebné doklady totožnosti ani zdravotné informácie prostredníctvom bežných polí s voľným textom.

4.4 Firmy, ktoré si rezervujú pre zamestnancov, klientov alebo posádku, musia identifikovať firmu a oprávneného zástupcu. Obchodný účet automaticky nezbavuje cestujúceho povinných práv.

5. Cenové ponuky, dostupnosť a uzatvorenie zmluvy

5.1 Dopyt, orientačný výsledok vyhľadávania alebo cenová ponuka označená ako „podľa dostupnosti“ nie je potvrdenou rezerváciou. Cenová ponuka platí len pre uvedenú trasu, dátumy, skupinu, menu, zahrnuté služby a dobu platnosti. Dostupnosť sa môže pred prijatím zmeniť.

5.2 V prípade priameho online nákupu si pred stlačením tlačidla platby skontrolujte súhrn objednávky, podmienky služby a celkovú sumu. Platba musí byť potvrdená predtým, ako rezervácia vstúpi do nášho operačného rezervačného systému. Zmluva je akceptovaná, keď po úspešnej platbe vydáme explicitné potvrdenie rezervácie. Samotná čakajúca platba alebo autorizácia karty nie je potvrdenou službou.

5.3 Ak je platba prijatá, ale nemôžeme prijať alebo zabezpečiť rezerváciu, budeme vás o tom informovať a vrátime vám dlžnú sumu bez uplatnenia storno poplatku zákazníkom. Alternatívna služba podlieha vášmu súhlasu, ak podstatne zmení rezervovanú službu.

5.4 Udržujte si potvrdenie prístupné. Bezodkladne nás informujte o chýbajúcich alebo nesprávnych informáciách. Zostávame zodpovední za chyby v našom rezervačnom systéme alebo pri spracovaní; kontrola potvrdenia neprenáša všetko toto riziko na vás.

6. Ceny, zahrnuté v cene a mena

6.1 Súhrn objednávky musí uvádzať konečnú cenu, menu platby, príslušné dane a všetky nevyhnutné poplatky, ktoré možno rozumne vypočítať. Musí uvádzať, či je cena za vozidlo, osobu alebo skupinu. Voliteľné doplnky sa účtujú iba v prípade, že sú vybrané alebo výslovne dohodnuté.

6.2 Cena trasy zahŕňa potvrdené miesto vyzdvihnutia a vysadenia, kategóriu vozidla, povolený počet cestujúcich a batožiny a uvedené zahrnuté poplatky. Ďalšie zastávky, podstatne zmenené destinácie, dodatočné čakanie alebo dodatočné vybavenie si môžu vyžadovať revíziu cenovej ponuky. Vodič nemôže požadovať nezverejnený svojvoľný príplatok za pôvodne dohodnutú službu.

6.3 Ak nie je možné miestny poplatok primerane vypočítať vopred, jeho povaha a základ pre výpočet musia byť oznámené pred nákupom. Vaša banka alebo vydavateľ karty môže nezávisle od nás účtovať poplatky za konverziu. Zobrazená platobná mena riadi výšku poplatku; indikatívne zobrazenie meny nie je prísľubom výmenného kurzu vašej banky.

6.4 Po potvrdení zvýšenie ceny paliva dodávateľom alebo zmena v internom obstarávaní automaticky nevedie k zvýšeniu vašej ceny. Zmeny požadované zákazníkom vyžadujú zverejnenie a odsúhlasenie revidovanej ceny pred poskytnutím zmenenej služby.

7. Zabezpečenie platby a úplná platba

7.1 V procese rezervácie používajte iba platobné kanály identifikované spoločnosťou Protso. Nikdy neposielajte úplné údaje o karte, bezpečnostné kódy ani heslá k účtu v e-maile ani v chate. Transakcie kartou prebiehajú prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb zobrazeného pri platbe; uschovajte si referenčné číslo transakcie.

7.2 Priame online rezervácie vyžadujú úplnú platbu pred potvrdením. Prerušená alebo neúspešná platba nerezervuje vozidlo ani miesto na aktivite. Službu neposkytujeme s predpokladom, že nezaplatená rezervácia bude neskôr uhradená.

7.3 Môžeme vykonať primerané kontroly pre prípad podozrenia z podvodu alebo neoprávnenej platby. Žiadosť o overenie musí používať zabezpečený kanál a musí sa obmedzovať na relevantné informácie. Ak transakcia nemôže pokračovať, vysvetlíme stav služby a so zaistenými finančnými prostriedkami naložíme zákonným spôsobom.

8. Podrobnosti o rezervácii, požiadavky a zmeny

8.1 Uveďte presné podrobnosti o mieste vyzdvihnutia a určenia, kontaktné číslo a akékoľvek požadované referenčné číslo letu, vlaku alebo lode. Samotný názov mesta alebo okresu nemusí identifikovať miesto vyzdvihnutia alebo odchodu. Ak sa zmení váš hotel alebo miesto stretnutia, informujte nás pred cestou.

8.2 Špeciálna požiadavka nie je zaručená, pokiaľ nie je výslovne schválená v potvrdení. Patria sem menovaný model vozidla, konkrétny sprievodca, nezvyčajná batožina a opatrenia týkajúce sa prístupnosti. Požiadavku, ktorú nemôžeme splniť, musíme identifikovať, a nie naznačovať, že bola schválená.

8.3 Žiadosť o zmenu automaticky nemení rezerváciu. Pred prijatím žiadosti vám oznámime dostupnosť, akékoľvek skutočné dodatočné náklady a ich vplyv na podmienky zrušenia. Pôvodnú rezerváciu potichu nezrušíme, kým sa o zmene iba rokuje.

8.4 Pred vykonaním podstatnej zmeny alebo zverejnením osobných údajov si môžeme overiť autoritu odosielateľa. Ak je chyba na našej strane, opravíme ju bez toho, aby sme opravu považovali za spoplatnenú zákaznícku zmenu.

8.5 V prípade priamych transferov sú samoobslužné žiadosti o zmenu k dispozícii iba vtedy, ak pred dotknutým vyzdvihnutím zostáva najmenej 24 hodín, merané v časovom pásme miesta poskytovania služby. Do 24 hodín kontaktujte dodávateľa alebo spoločnosť Protso so žiadosťou o operačnú pomoc. Správa v chate nie je potvrdenou zmenou; naliehavé zmeny letu je potrebné oznámiť. Povinné práva a nápravy v prípade zlyhania služby zostávajú nedotknuté.

9. Kanály a načasovanie zrušenia

9.1 V prípade priamych rezervácií požiadajte o zrušenie prostredníctvom overeného zákazníckeho panela alebo e-mailom na adresu team@protso.com s uvedením referenčného čísla rezervácie, mena potenciálneho zákazníka a časti, ktorú chcete zrušiť. Čas určuje prijatie v určenom kanáli, nie čas, kedy zamestnanec odpovie. Správa v chate s dodávateľom automaticky nezruší ani nezmení rezerváciu. Uschovajte si potvrdenie a ak chýba, kontaktujte spoločnosť Protso.

9.2 Jasne nám povedzte, či chcete zrušiť jeden úsek alebo celú rezerváciu. Nebudeme predpokladať zrušenie spiatočnej cesty len preto, že úsek tam nebol využitý. Správa adresovaná nesúvisiacemu vodičovi alebo účtu na sociálnych sieťach sa nemusí dostať k rezervačnému tímu; napriek tomu budeme brať do úvahy dôkaz o tom, že ju dostal oprávnený zástupca.

9.3 Lehoty na zrušenie sa počítajú od potvrdeného začiatku služby v miestnom časovom pásme. V prípade príchodu letu je potrebné pred zakúpením uviesť základnú lehotu; neskoršie sledovanie letu automaticky neprepíše zmluvnú lehotu na zrušenie.

9.4 Neúčtuje sa žiadny storno poplatok len preto, že sa pýtate na dostupné možnosti. Žiadosť o zmenu, ktorú nie je možné splniť, sa stáva zrušením iba v prípade, že ju zrušíte vy alebo zmluva inak zákonne skončí.

10. Poplatky za zrušenie priameho prevodu

10.1 V prípade nového samostatného prevodu predaného priamo spoločnosťou Protso v rámci týchto podmienok je zrušenie prijaté najmenej 24 hodín pred potvrdeným časom vyzdvihnutia bezplatné. Presne 24 hodín pred uplynutím doby rezervácie sa uplatňuje pravidlo bezplatného zrušenia.

10.2 V prípade zrušenia menej ako 24 hodín pred vyzdvihnutím alebo v prípade skutočného nedostavenia sa cestujúceho je uvedený poplatok 100 % z ceny dotknutého úseku. Neuplatňuje sa v prípade, ak je zlyhanie pripísateľné spoločnosti Protso alebo jej dodávateľovi, alebo ak záväzný zákon poskytuje iný opravný prostriedok. Poplatok musí zostať zákonný a primeraný; uplatní sa akékoľvek zákonom požadované zníženie z dôvodu ušetrených nákladov, ďalšieho predaja alebo iných okolností.

10.3 Samostatne naceňovaný spiatočný úsek sa posudzuje podľa vlastného času vyzdvihnutia. Ak má rezervácia kombinovanú alebo zľavnenú cenu, rozdelenie úsekov musí byť zverejnené pred nákupom; po zrušení si ho nemožno vymyslieť s cieľom zvýšiť poplatok.

10.4 Táto politika nenahrádza harmonogram zrušenia rezervácií online cestovných kancelárií, jednodňových výletov alebo aktivít. Nevratný špeciálny transferový tarif nemožno zaviesť po rezervácii ani vypočítať len na základe ceny.

11. Spracovanie vrátenia peňazí a spory o platby

11.1 Identifikujeme vratnú sumu, akékoľvek odôvodnené zrážky a dotknutú službu. Vrátenie peňazí sa zvyčajne vykonáva pôvodným spôsobom platby a platiteľovi. Iné miesto určenia si vyžaduje príslušné overenie, aby sa predišlo podvodom. Z inak plnej refundácie neodpočítavame nezverejnený poplatok za spracovanie.

11.2 Poukážka alebo kredit vám budú ponúknuté namiesto peňazí iba v prípade, že si to dobrovoľne zvolíte alebo ak to zákon povoľuje. Pred prijatím je potrebné vysvetliť hodnotu, dobu platnosti a obmedzenia dobrovoľného kreditu.

11.3 Oprávnené vrátenie platieb za priame rezervácie bude iniciované bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 kalendárnych dní od nadobudnutia účinnosti ukončenia, pokiaľ sa neuplatňuje skoršia zákonná lehota. Presný čas bankového prevodu závisí od poskytovateľa a vydavateľa platby. Povinná lehota sa nepredlžuje len preto, že nám dodávateľ nepreplatil platbu.

11.4 Ak sa zdá, že vrátená platba chýba, kontaktujte nás a uschovajte si referenčné číslo vrátenia platby. Toto však neznamená, že máte právo kontaktovať svojho poskytovateľa platobných služieb alebo napadnúť transakciu. Na námietku voči platbe môžeme reagovať s príslušnými záznamami. Žiadna suma nemôže byť vymáhaná dvakrát za tú istú stratu.

12. Pokyny na vyzdvihnutie a časy služieb

12.1 Riaďte sa potvrdeným miestom stretnutia a pokynmi vrátane umiestnenia terminálu, východu, vchodu do hotela alebo stanice. Pri vyzdvihnutí majte pri sebe referenčné číslo rezervácie a poskytnutý telefón majte poruke. Informujte nás, ak obmedzenia prístupu alebo iný vchod môžu zabrániť vozidlu v dosiahnutí vás.

12.2 Rezervovaný čas vyzdvihnutia a zahrnutá čakacia doba musia byť viditeľné v informáciách o službe. Značka na mape alebo odhad trvania cesty slúži len ako pomôcka a nenahrádza dohodnuté miesto stretnutia. Ak sa na miesto nedá bezpečne alebo legálne dostať, vysvetlíme vám primerané miesto stretnutia v blízkosti.

12.3 Pri vyzdvihnutí buďte pripravení so svojou skupinou a batožinou. Vodič sa musí dostaviť aj na správne miesto a v správnom čase. Ak sa navzájom nenájdete, ihneď použite operačný kontakt uvedený v potvrdení, a nepredpokladajte, že druhá strana zrušila jazdu.

12.4 Miestny čas sa uplatňuje samostatne pre každé vyzdvihnutie. Mali by ste si overiť dátumy prenocovania, zmeny letného času a letiská s podobnými názvami; za naše vlastné nesprávne potvrdenie zodpovedáme my.

13. Príchody na letisko, stanicu a do prístavu

13.1 Ak rezervácia vyžaduje číslo a dátum príchodu, uveďte číslo a dátum vyzdvihnutia. V produkte musí byť uvedené, či je zahrnuté monitorovanie príchodu a či je vyzdvihnutie viazané na plánovaný príchod, skutočný príchod alebo pevný čas. Monitorovanie závisí od spoľahlivých informácií a nie je prísľubom neobmedzenej pohotovosti.

13.2 Informujte nás o zrušených letoch, odklonoch, zmeškaných prípojoch alebo náhradnom lete. Ak sa váš príchod zmení nad rámec zahrnutých dohôd, posúdime dostupnosť vodiča, alternatívne vyzdvihnutie a akýkoľvek zverejnený alebo dohodnutý poplatok. Prerušený príchod nesmie byť automaticky označený ako nedostavenie sa cestujúceho bez preskúmania príslušných dohôd a komunikácie.

13.3 Imigrácia, vyzdvihnutie batožiny a zmeny na termináli môžu ovplyvniť čas stretnutia. Zahrnuté čakanie musí mať uvedený začiatočný bod. Nebudeme účtovať dodatočné čakanie bez vysvetlenia príslušného príplatku a sadzby.

13.4 Transfer z letiska nezahŕňa zmenu rezervácie leteckej spoločnosti ani záruku plnenia leteckej spoločnosti. Akákoľvek zodpovednosť za naše neuskutočnenie transferu sa posudzuje samostatne podľa ustanovení o zodpovednosti.

14. Prestupy na odlety a zmeškané spojenia

14.1 Pri rezervácii transferu pri odlete zohľadnite termíny na odbavenie, batožinu a nástup na palubu u leteckej spoločnosti alebo dopravcu, bežnú premávku, bezpečnostnú kontrolu a primeranú rezervu na nepredvídané udalosti. Pri žiadosti o službu nás informujte o pevnom spojení a akýchkoľvek špecifických požiadavkách na prílet.

14.2 Ak odporúčame alebo sa dohodneme na čase vyzdvihnutia pre zverejnené spojenie, musíme pri tom postupovať s primeranou starostlivosťou. Ak trváte na neskoršom vyzdvihnutí po jasnom upozornení, uschovajte si túto komunikáciu; jej relevantnosť pre neskoršiu stratu bude závisieť od príčinnej súvislosti a platných právnych predpisov.

14.3 Odhadované dĺžky cesty nie sú bezpodmienečnou zárukou príchodu. Avšak ani bežná premávka, ani skutočnosť, že vozidlo šoféroval dodávateľ, automaticky neospravedlňujú zbytočné meškanie, neprimerané plánovanie alebo neúčasť.

14.4 Ak oneskorenie ohrozuje vaše pripojenie, ak je to možné, okamžite kontaktujte prevádzkovú podporu. Zvážime primeranú náhradu alebo iné zmiernenie. V naliehavej situácii nemusíte donekonečna čakať na schválenie, kým podniknete primeraný nevyhnutný krok; uschovajte si potvrdenky a vysvetlite, prečo to bolo potrebné.

14.5 Nároky na náhradu škody za zmeškané lety, vlaky, plavby alebo následné výdavky sa posudzujú na základe dohodnutej služby, porušenia, príčinnej súvislosti, predvídateľnosti, primeranej miery škody a platných právnych predpisov. Nesľubujeme preplatenie všetkých následných nákladov a nevylučujeme každý nárok na náhradu škody za zmeškané spojenie bez ohľadu na zavinenie.

15. Vozidlá, kapacita, batožina a náhrady

15.1 Pokiaľ nie je výslovne predávaný ako garantovaný model, fotografie a príklady modelov znázorňujú kategóriu vozidla. Náhrada musí spĺňať potvrdenú kategóriu, kapacitu cestujúcich, potreby batožiny a akceptované základné požiadavky. Významne horšia náhrada nie je automaticky ekvivalentná.

15.2 Kapacita pre cestujúcich a batožinu sú samostatné limity. Pred rezerváciou nahláste veľké kufre, pomôcky na podporu mobility, bicykle, športové vybavenie a iné nadrozmerné predmety. Ak boli pôvodné informácie neúplné, môže byť za dohodnutú cenu potrebné ďalšie alebo väčšie vozidlo.

15.3 Nesmieme prepravovať viac cestujúcich alebo batožiny, ako vozidlo dokáže bezpečne a legálne pojať. Ak nesprávny popis, ktorý poskytneme, spôsobí zlyhanie kapacity, musíme to riešiť ako problém so službou, nie ako nezverejnený príplatok za cestujúcich.

15.4 Zabezpečte si svoje veci a pri odchode skontrolujte vozidlo. Stratu vecí ihneď nahláste s uvedením ich totožnosti. Je možné dohodnúť sa na primeraných podmienkach vrátenia a skutočných nákladoch na doručenie; neposkytujeme žiadnu záruku, že sa vec nájde.

16. Deti, prístupnosť a pomoc

16.1 Uveďte vek detí a všetky informácie potrebné na výber zákonných bezpečnostných systémov. Dostupnosť detskej sedačky a jej cena musia byť overené pred kúpou. Ochota dospelej osoby pokračovať v jazde neoprávňuje vodiča ignorovať platné bezpečnostné predpisy.

16.2 Včas nám oznámte praktické potreby týkajúce sa prístupnosti, aby sme mohli skontrolovať prístupnosť vozidla, úschovňu invalidných vozíkov, pomoc pri nastupovaní a akékoľvek obmedzenia aktivít. Všeobecný obrázok „dodávka“ alebo „bezbariérový“ nepotvrdzuje vhodnosť pre konkrétnu pomôcku na mobilitu.

16.3 Vysvetlíme známe obmedzenia a akceptované opatrenia. Cestujúcemu nebudeme nezákonne odmietať cestu ani účtovať príplatky z dôvodu zdravotného postihnutia. Ak bola akceptovaná špecifická požiadavka, tvorí súčasť služby.

16.4 Maloleté osoby musia byť v sprievode, pokiaľ nie je výslovne ponúknuté a zákonom povolené špeciálne dojednanie o maloletých bez sprievodu. Vedúca dospelá osoba zostáva zodpovedná za primeraný dohľad bez toho, aby bola prevádzkovateľovi odňatá vlastná zodpovednosť za bezpečnosť.

17. Ďalšie zastávky, čakanie a bezpečný pohyb

17.1 Transfer sa vzťahuje na potvrdený itinerár. Obchádzky, nákupné zastávky alebo čas na inej adrese vyžadujú dohodu a môžu zmeniť cenu alebo dostupný čas jazdy. Vodič môže odmietnuť nebezpečnú, nelegálnu alebo prevádzkovo nemožnú požiadavku.

17.2 Dodatočné čakanie môže byť účtované iba na základe oznámenia pred nákupom alebo výslovne dohodnutého pre zmenu. Vysvetlite uplynutý čas a poplatok. Čakanie spôsobené neposkytnutím dohodnutej služby z našej strany vám nie je automaticky účtované.

17.3 Noste bezpečnostné pásy a dodržiavajte primerané bezpečnostné pokyny. Fajčenie, nelegálne látky, výhražné správanie, nebezpečné predmety a správanie, ktoré bráni bezpečnej preprave, sú zakázané. Domáce zvieratá vyžadujú predchádzajúce potvrdenie, s výnimkou prípadov, keď sa na asistenčné zvieratá vzťahujú zákonné práva.

17.4 Služba môže byť odmietnutá alebo zastavená, ak existuje skutočný bezpečnostný alebo právny dôvod. Ak je to možné, poskytnite varovanie a možnosť na nápravu problému. Akákoľvek zadržaná suma musí odrážať zmluvu a zákon; ukončenie zmluvy nie je oprávnením ukladať svojvoľnú pokutu.

17.5 Môžeme vás požiadať o náhradu primerane preukázateľnej škody alebo mimoriadneho upratovania, ktoré možno pripísať vašej skupine, berúc do úvahy bežné opotrebovanie a iné príčiny. Poskytneme základ pre reklamáciu a spôsob, ako ju napadnúť; táto klauzula neoprávňuje na nedohodnuté automatické debetovanie karty.

18. Dôkazy o neprítomnosti a klasifikácia

18.1 Predtým, ako sa s cestujúcim bude zaobchádzať ako s nedostaveným, záznam o službe by mal preukázať správne miesto a čas vyzdvihnutia, prítomnosť vodiča, uplynutie zverejnenej čakacej lehoty a primerané pokusy o kontakt s použitím poskytnutých údajov. Cestujúci musel mať primeranú príležitosť nájsť vodiča.

18.2 Ak vodič chýbal, dostavil sa na nesprávne miesto, odišiel pred dohodnutým časom alebo dal nepoužiteľné pokyny, porucha nesmie byť označená ako nedostavenie sa cestujúceho len preto, že spoj nebol poskytnutý.

18.3 Výslovné zrušenie zostáva zrušením, aj keď je prijaté v rámci účtovacieho obdobia. Nebudeme ho preklasifikovať ako nedostavenie sa, aby sme vytvorili falošný záznam alebo získali poplatok, ktorý by inak nebol splatný.

18.4 Zvážime vaše protichodné dôkazy a vysvetlíme základ sporného obvinenia. Záznamy, časové pečiatky, komunikácia a fotografie môžu byť relevantné, ale žiadne z nich nie sú automaticky rozhodujúce. So záznamami sa musí zaobchádzať v súlade so záväzkami ochrany osobných údajov.

19. Zlyhanie poskytovateľa, jeho náhrada a urgentná pomoc

19.1 Ak vozidlo alebo sprievodca nedorazili, kontaktujte kanál operačnej pomoci. Ak je služba našou zmluvnou zodpovednosťou, posúdime situáciu a hľadáme vhodné riešenie vrátane dostupnej náhrady. Zmena subdodávateľa sama o sebe nemení dohodnuté podmienky zákazníka.

19.2 Navrhovaná podstatne odlišná služba si vyžaduje primerané vysvetlenie a súhlas. Ak je akceptovaná menej kvalitná alternatíva, zostáva k dispozícii akékoľvek výsledné zníženie ceny alebo iná náprava, ak je to potrebné. Ak nie je možné poskytnúť prijateľnú službu, neposkytnutá služba sa rieši podľa doložiek o vrátení peňazí a zodpovednosti.

19.3 Nevynakladajte prehnané ani zbytočné náklady na výmenu. Rovnako tak si naliehavé bezpečnostné alebo pripájacie potreby môžu vyžiadať primeranú alternatívu predtým, ako budeme môcť reagovať. Zdokumentujte okolnosti a uschovajte si dôkazy; každá žiadosť o preplatenie bude posúdená spravodlivo.

19.4 Naše zmluvné vymáhanie pohľadávok voči dodávateľovi je samostatná záležitosť. Náhrada škody, ktorú má zákazník voči nám, nie je na dobu neurčitú pozastavená, kým sa hádame s dodávateľom alebo jeho poisťovateľom.

20. Denné výlety a aktivity

20.1 Popis produktu musí uvádzať dátum, trvanie alebo približné trvanie, podmienky stretnutia/vyzdvihnutia, súkromný alebo zdieľaný formát, jazyk, zahrnuté a vylúčené služby a príslušné podmienky účasti. Rezervácia zdieľaného zájazdu nezahŕňa rezerváciu celého vozidla, lode ani skupiny.

20.2 Skontrolujte vek, výšku, hmotnosť, plavecké schopnosti, certifikáciu a ďalšie skutočné bezpečnostné požiadavky uvedené pre danú aktivitu. Poskytnite presné informácie a v prípade pochybností sa pred rezerváciou opýtajte. Neposielajte nepotrebné zdravotné záznamy; akékoľvek dôležité citlivé informácie vyžadujú príslušný proces.

20.3 Sprievodcovia a operátori môžu vydať primerané bezpečnostné pokyny, upraviť postup z prevádzkových dôvodov alebo zastaviť činnosť, ktorá nemôže bezpečne pokračovať. Takáto diskrečná právomoc nie je právom nahradiť nevyhnutnú skúsenosť podstatne inou bez nápravných opatrení požadovaných zákonom.

20.4 Dobrodružné aktivity môžu zahŕňať inherentné riziká, ktoré sú opísané pred zakúpením. Účasť neznamená zrieknutie sa akejkoľvek zodpovednosti za nedbanlivú organizáciu, chybné vybavenie, nedostatočné inštruktáž alebo nevylúčiteľné nároky na náhradu škody.

20.5 Poplatok zahŕňa iba stravu, vstupenky, vybavenie, dopravu a ďalšie položky, ktoré sú výslovne zahrnuté. Voliteľné nákupy a prepitné sú dobrovoľné, pokiaľ nebol pred rezerváciou jasne uvedený a zákonne zahrnutý povinný poplatok.

21. Zrušené zájazdy, počasie a minimálny počet účastníkov

21.1 Podmienky zrušenia samostatných zájazdov a aktivít musia byť zobrazené pre konkrétny produkt pred platbou. 24-hodinová politika prevodu sa neuplatňuje automaticky. Nevratná vstupenka alebo záväzok dodávateľa musia byť identifikované pred nákupom; po zrušení zákazníkom ich nemožno pridať.

21.2 Ak sa uplatňuje požiadavka na minimálnu účasť, uveďte minimálnu účasť a posledný dátum, do ktorého je možné oznámiť zrušenie z dôvodu nedostatočného počtu účastníkov. Produkt sa nesmie predávať s nedefinovaným právom na zrušenie kedykoľvek z obchodných dôvodov.

21.3 Ak počasie alebo uzávierka bránia vykonávaniu nevyhnutnej činnosti, vysvetlíme vám dostupnú alternatívu, zmenu plánu alebo vrátenie peňazí. Zákazník nie je povinný akceptovať podstatne odlišný zážitok ako kompletné plnenie. Iba iné poradie zastávok môže byť primerané, ak nevyhnutná služba zostane taká, ako bolo dohodnuté.

21.4 Ak dobrovoľne opustíte riadne poskytnutú aktivitu, vrátenie peňazí za nevyužité prvky nie je automatické. Toto neruší nároky na nápravu, ak dôvodom opustenia bolo podstatné zlyhanie služby alebo chránený právny dôvod.

21.5 Rozhodnutie sprievodcu o bezpečnosti môže byť potrebné aj v prípade, že cestovateľ nesúhlasí. Stále zvážime, či bola zaplatená služba poskytnutá a aká je náhrada alebo iná náprava; „počasie“ nie je univerzálnou odpoveďou na každú sťažnosť.

22. Mimoriadne udalosti a limity výkonnosti

22.1 Udalosť mimo primeranej kontroly môže ovplyvniť výkonnosť, vrátane závažných obmedzení, prírodných katastrof alebo skutočnej bezpečnostnej núdze. Relevantnou otázkou je jej skutočný dopad a to, či sa následkom dalo rozumne predísť, nielen označenie, ktoré jej bolo dané.

22.2 Budeme informovať o podstatných prerušeniach, podnikneme primerané kroky na obmedzenie ich účinkov a posúdime alternatívy. Bežná nedostupnosť dodávateľov, predvídateľný sezónny dopyt alebo interná chyba v cene nie je automaticky mimoriadnou udalosťou.

22.3 Takáto udalosť môže mať vplyv na zodpovednosť za škody podľa platných právnych predpisov, ale automaticky nám neumožňuje zadržať všetky platby za neposkytnutú službu. Povinnosti vrátenia peňazí a pomoci je potrebné posudzovať samostatne.

23. Zodpovednosť, príčinná súvislosť a nevylúčiteľné práva

23.1 Zodpovednosť sa posudzuje na základe sľúbenej služby, skutočného porušenia, jeho príčiny, preukázanej straty a platných právnych predpisov. Nie sme poisťovateľom každej udalosti na vašej ceste. Strata nesúvisiaca s porušením, ktoré možno pripísať nám, sa nestáva našou zodpovednosťou len preto, že bola rezervácia vykonaná na našej webovej stránke.

23.2 Žiadateľ by mal poskytnúť primerané dôkazy o strate a podľa možnosti sa vyhnúť zbytočnej eskalácii. Môžeme napadnúť nepodložené, duplicitné alebo neprimerané sumy. Toto neukladá požiadavku na nemožné preukázanie ani nezbavuje nás zákonnej povinnosti.

23.3 Žiadna podmienka nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť, ktorú nemožno zo zákona vylúčiť, vrátane príslušnej zodpovednosti za smrť alebo ujmu na zdraví, úmyselné protiprávne konanie, podvod, hrubú nedbanlivosť, ak je chránená zákonom, alebo povinné nápravné opatrenia pre spotrebiteľov. Vyhlásenie dodávateľa o vylúčení zodpovednosti nemôže tieto práva prepísať.

23.4 Tieto Podmienky nestanovujú univerzálny strop rovnajúci sa cene transferu pre reklamácie spotrebiteľov. Obmedzenia medzinárodnej dopravy sa uplatňujú iba v prípade, že sa nimi skutočne riadi daná služba, a nevzťahujú sa automaticky na súkromnú cestnú prepravu.

23.5 Ak k strate prispelo vlastné konanie cestujúceho alebo nesúvisiaca udalosť, akékoľvek zníženie sa posudzuje podľa platných právnych predpisov. Odškodnenie, vrátenie peňazí a poistné plnenia nesmú predstavovať dvojité odškodnenie za tú istú stratu, ale dostupná poisťovňa automaticky nenahrádza naše vlastné zákonné záväzky.

24. Poistenie a nezávislé cestovné plány

24.1 Zvážte cestovné poistenie zodpovedajúce vášmu itineráru, vrátane poistenia pre storno, zmeškané spojenia, lekárske ošetrenie, repatriáciu a aktivity, ktoré plánujete absolvovať. Overte si výnimky a podmienky u poisťovateľa. Poistenie nie je zahrnuté, pokiaľ nie je výslovne uvedené ako súčasť rezervácie.

24.2 Netvrdíme, že poistka vozidla dodávateľa kryje zmeškaný let, následnú škodu alebo dobrodružnú aktivitu každého cestujúceho. Poistné krytie a akýkoľvek nárok sa riadi aktuálnou poistkou. Nemali by ste byť požiadaní, aby ste sa vzdali práv voči zodpovednej strane len preto, že máte poistenie.

24.3 Medzi jednotlivými samostatne zakúpenými službami nechajte primeraný čas. Nezodpovedáme za zlyhanie nezávisle rezervovanej služby, ale to nevylučuje stratu, ktorá by mohla byť právne pripísateľná zlyhaniu našej služby.

25. Rezervácie OTA, agentúr a firemných zákazníkov

25.1 Rezervácia prostredníctvom online cestovnej kancelárie (OTA) alebo iného agenta sa riadi podmienkami uvedenými pre danú transakciu spolu s povinnými právnymi predpismi a akýmikoľvek platne zahrnutými podmienkami. Použite uvedený kanál na zmenu a zrušenie rezervácie. Naše zásady priameho predaja nemôžu spätne obmedziť práva udelené v danej rezervácii.

25.2 Agent môže v mene zákazníka poskytnúť údaje a pokyny o cestujúcom. V prípade potreby overíme oprávnenie. Prideľovanie provízií alebo čistého výnosu dodávateľa je účtovnou dohodou a samo o sebe neurčuje práva cestujúceho na zrušenie.

25.3 Samostatné písomné obchodné podmienky môžu upravovať úverové limity, vyúčtovanie, fakturáciu a obchodnú zodpovednosť medzi spoločnosťou Protso a agentúrou alebo firemným zákazníkom. Nesmú ticho nahrádzať podmienky služieb pre cestujúcich alebo povinnú ochranu cestujúcich.

25.4 Hlavná zmluva spoločnosti o riadení zájazdov môže ovplyvniť platný právny režim. Samotné uvedenie názvu spoločnosti v rezervácii neoprávňuje predpokladať, že každá ochrana spotrebiteľa alebo cestujúceho zanikla.

26. Sťažnosti, dôkazy o poskytovaní služieb a komunikácia

26.1 Nahláste prevádzkový problém čo najskôr prostredníctvom kontaktnej osoby pre asistenciu, aby sme mali možnosť pomôcť. V prípade písomnej sťažnosti pošlite e-mail na adresu team@protso.com s uvedením referenčného čísla rezervácie, relevantných udalostí, podporných dôkazov a požadovaného nápravného opatrenia.

26.2 Písomné sťažnosti spotrebiteľov potvrdíme a posúdime a zvyčajne poskytneme písomnú odpoveď do 15 dní od ich doručenia. Ak z opodstatneného dôvodu nemôžeme záležitosť vyriešiť v tejto lehote, vysvetlíme dôvod a primeraný dátum odpovede písomne, ako to povoľujú platné právne predpisy.

26.3 Môžeme brať do úvahy verzie rezervácií, časové pečiatky, informácie o príchode, záznamy o dochádzke, korešpondenciu a potvrdenky. Zohľadníme aj dôkazy od zákazníka. Absencia jedného konkrétneho dokumentu automaticky nezaniká ako platná reklamácia.

26.4 Včasné oznámenie pomáha zachovať dôkazy a zmierniť straty. Tieto podmienky nestanovujú krátku zmluvnú lehotu, ktorá by automaticky zanikala zákonné práva. Žiadna klauzula nebráni čestnému preskúmaniu, podaniu sťažnosti úradu alebo prístupu k príslušnému súdu.

27. Spory, rozhodné právo a jazyk

27.1 Estónske právo sa uplatňuje v rozsahu, v akom je voľba tohto práva platná pre príslušnú zmluvu. To nezbavuje cestujúceho povinnej ochrany alebo jurisdikcie dostupnej podľa platných kolíznych noriem, dopravných pravidiel, pravidiel ochrany spotrebiteľa alebo pravidiel pre balíky služieb.

27.2 Snažíme sa riešiť sťažnosti priamo. Ak je to oprávnené, spotrebiteľ sa môže obrátiť na estónsky výbor pre spotrebiteľské spory alebo na príslušný orgán pomoci spotrebiteľom a môže využiť súdy dostupné podľa platných právnych predpisov. Táto doložka neukladá výlučnú estónsku jurisdikciu každému zahraničnému spotrebiteľovi.

27.3 Európska platforma pre riešenie spotrebiteľských sporov online je zatvorená. Informácie o estónskom výbore pre spotrebiteľské spory sú k dispozícii na https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee a o cezhraničnej pomoci spotrebiteľom v EÚ na https://www.eccnet.eu/.. Oprávnenosť závisí od okolností a platných pravidiel.

27.4 Jazyk, v ktorom bola rezervácia a podmienky poskytnuté, tvorí súčasť záznamu. Táto anglická verzia automaticky neprepisuje podmienky platne dohodnuté spotrebiteľom v miestnom jazyku. Automatické preklady správ môžu byť porovnané s originálom; požiadajte nás o objasnenie dôležitých prevádzkových pokynov.

28. Ochrana osobných údajov, oznámenia a aktualizácie

28.1 Osobné údaje sú spracované podľa samostatných Zásad ochrany osobných údajov. Nevyhnutná administratíva rezervácií nepredstavuje všeobecný súhlas s marketingom. Na overenie totožnosti alebo platby používajte zabezpečené kanály a nezverejňujte informácie o iných cestujúcich bez ich povolenia.

28.2 Zmluvné oznámenia musia byť zaznamenané prostredníctvom určených kontaktných kanálov. Môžeme komunikovať prostredníctvom poskytnutého e-mailu alebo telefónu, ale nemôžeme považovať každú správu za prijatú len preto, že bola odoslaná. Dôležité zmeny by mali byť zaznamenané vo forme, ktorú si cestujúci môže uchovať.

28.3 Budúce aktualizácie platia prospektívne, ako je uvedené. Ponechávame si podmienky platné pre potvrdenú rezerváciu. Ak je ustanovenie neplatné, dôsledky sú určené zákonom; nenahrádzame ho automaticky najprísnejším možným obmedzením voči zákazníkovi.

28.4 Neuplatnenie práva okamžite nie je nevyhnutne zrieknutím sa ho. Akékoľvek zrieknutie sa práva alebo zmena musia byť platné podľa platných právnych predpisov. Tieto Podmienky neobmedzujú práva, ktorých sa nemožno vzdať.