Termeni și condiții

1. Informații despre companie și domeniul de aplicare

1.1 Protso OÜ operează protso.com. Cod de înregistrare în Estonia: 14404876; TVA: EE102066557. Adresă înregistrată: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estonia. Contactați team@protso.com pentru întrebări, anulări și reclamații. Documentele de rezervare furnizează contactul pentru asistență operațională.

1.2 Protso OÜ comercializează transferuri independente, excursii de o zi și activități cu o durată mai mică de 24 de ore, fără cazare peste noapte. Acest site web nu comercializează pachete FIT, excursii de mai multe zile, pachete de cazare, MICE sau aranjamente pentru congrese. Serviciile separate nu sunt reprezentate ca un pachet de vacanță. Rezervările existente își păstrează termenii conveniți și protecțiile legale obligatorii.

1.3 Acești Termeni se aplică rezervărilor noi efectuate la sau după data intrării lor în vigoare. Aceștia nu modifică retroactiv o rezervare confirmată, o rezervare OTA sau un acord negociat individual.

2. Definiții și documente contractuale

2.1 „Noi”, „nouă” și „Protso” se referă la Protso OÜ. „Dumneavoastră” se referă la persoana care efectuează rezervarea și, acolo unde este cazul, la călătorul care primește serviciul. Un „furnizor” este operatorul de transport, ghidul, compania de management al destinației (DMC), operatorul de activități sau altă afacere independentă care furnizează un serviciu. O „confirmare a rezervării” este confirmarea noastră expresă a serviciilor acceptate, nu o confirmare automată a primirii unei solicitări.

2.2 O „etapă” este o călătorie programată separat. O „neprezentare” este neprezentarea justificată descrisă în secțiunea 18. „Ora locală” înseamnă ora civilă, inclusiv regulile de ora de vară, la locația relevantă a serviciului la data serviciului.

2.3 Prevalează legea imperativă. Sub rezerva acesteia, acordurile individuale convenite în mod expres prevalează asupra condițiilor specifice produsului aplicabile, care prevalează asupra acestor Termeni generali. Condițiile produsului trebuie să fie accesibile înainte de cumpărare; un furnizor nu poate introduce o nouă taxă sau restricție după cumpărare doar prin includerea acesteia într-un voucher.

2.4 Confirmarea, itinerariul acceptat, incluziunile, programul de anulare și versiunea acestor Termeni formează înregistrarea contractului. O ambiguitate nu este rezolvată automat în favoarea noastră. Informațiile impuse de lege nu pot fi anulate de un document cu prioritate mai mică.

3. Rolul nostru contractual și partenerii de livrare

3.1 Protso OÜ este vânzătorul și persoana de contact pentru rezervări pentru serviciile pe care le vinde în nume propriu pe protso.com. Transportul, ghidarea și activitățile sunt efectuate de furnizori locali independenți, inclusiv DMC-uri, operatori de transport și șoferi. Protso nu conduce ea însăși vehiculele și nu operează experiențele. Acest model de livrare nu ne înlătură responsabilitățile contractuale sau legale pentru serviciul pe care îl vindem.

3.2 În cazul în care un anumit produs este vândut cu adevărat de noi exclusiv în calitate de agent declarat, furnizorul contractant, adresa acestuia și condițiile aplicabile trebuie identificate înainte ca dumneavoastră să deveniți obligat, iar rolul de agenție respectiv trebuie menționat în documentația de rezervare. Rămânem responsabili pentru obligațiile atribuibile serviciului nostru de agenție. O alocare ulterioară a furnizorului nu transformă retroactiv o vânzare directă într-o vânzare de agenție.

3.3 Serviciile și aranjamentele de rezervare propriu-zise determină drepturile legale aplicabile. Acești Termeni nu elimină protecțiile obligatorii pentru pachetele de servicii de călătorie dacă un aranjament se califică din punct de vedere legal drept pachet; astfel de aranjamente necesită informații precontractuale separate și nu pot fi vândute în cadrul acestei politici de servicii independente.

4. Eligibilitate, rezervator principal și rezervări pentru alte persoane

4.1 Persoana principală care efectuează rezervarea trebuie să aibă cel puțin 18 ani și să fie capabilă legal să facă rezervarea sau să acționeze prin intermediul unui adult autorizat. Aceasta trebuie să aibă autoritatea de a face rezervarea pentru călătorii respectivi, să furnizeze date de contact corecte și să transmită instrucțiunile și condițiile esențiale.

4.2 Persoana principală de rezervare este persoana de contact obișnuită pentru modificări și comunicări de grup. O anulare sau o modificare semnificativă care afectează un alt călător poate necesita dovezi ale autorității. Aceasta este o măsură de verificare rezonabilă, nu un motiv pentru a ignora o anulare primită înainte de termenul limită.

4.3 Trebuie să furnizați detaliile necesare pentru prestarea serviciului rezervat, inclusiv numărul exact de pasageri și informațiile despre vârstă sau mărime necesare pentru sistemele de siguranță sau eligibilitatea pentru activități. Nu furnizați documente de identitate sau informații medicale inutile prin intermediul câmpurilor obișnuite de text liber.

4.4 Companiile care efectuează rezervări pentru angajați, clienți sau echipaje trebuie să identifice compania și reprezentantul autorizat. Un cont comercial nu elimină automat drepturile obligatorii ale unui călător.

5. Oferte, disponibilitate și încheierea contractelor

5.1 O solicitare de informații, un rezultat indicativ al căutării sau o ofertă marcată ca fiind sub rezerva disponibilității nu constituie o rezervare confirmată. O ofertă este valabilă numai pentru ruta, datele, grupul, moneda, incluziunile și perioada de valabilitate menționate. Disponibilitatea se poate modifica înainte de acceptare.

5.2 Pentru o achiziție online directă, verificați rezumatul comenzii, condițiile de service și totalul înainte de a apăsa butonul de plată. Plata trebuie confirmată înainte ca o rezervare să intre în sistemul nostru operațional de rezervări. Contractul este acceptat atunci când emitem confirmarea explicită a rezervării în urma plății cu succes. O plată în așteptare sau o autorizare a cardului nu constituie în sine un serviciu confirmat.

5.3 Dacă plata este efectuată, dar nu putem accepta sau furniza rezervarea, vă vom notifica și vă vom returna suma datorată fără a aplica o penalizare de anulare. Un serviciu alternativ este supus acordului dumneavoastră în cazul în care modifică în mod semnificativ serviciul rezervat.

5.4 Păstrați confirmarea la îndemână. Anunțați-ne prompt dacă există informații lipsă sau incorecte. Rămânem responsabili pentru propriul sistem de rezervare sau pentru erorile de procesare; verificarea confirmării nu transferă integral aceste riscuri către dumneavoastră.

6. Prețuri, incluziuni și valută

6.1 Rezumatul comenzii trebuie să indice prețul final, moneda de plată, taxele aplicabile și orice taxe inevitabile care pot fi calculate în mod rezonabil. Acesta trebuie să identifice dacă prețul este per vehicul, persoană sau grup. Extraopțiunile se percep numai atunci când sunt selectate sau convenite în mod expres.

6.2 Prețul rutei acoperă preluarea și returnarea confirmate, categoria vehiculului, limita de pasageri și bagaje și incluziunile listate. Opririle suplimentare, destinațiile modificate semnificativ, așteptarea suplimentară sau echipamentele suplimentare pot necesita o revizuire a ofertei. Un șofer nu poate solicita un supliment arbitrar nedivulgat pentru serviciul convenit inițial.

6.3 În cazul în care o taxă locală nu poate fi calculată în avans în mod rezonabil, natura și baza de calcul a acesteia trebuie dezvăluite înainte de achiziție. Banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate impune costuri de conversie independent de noi. Moneda de plată afișată controlează taxa; o afișare indicativă a monedei nu reprezintă o promisiune cu privire la cursul de schimb al băncii dumneavoastră.

6.4 După confirmare, creșterea prețului combustibilului de către un furnizor sau modificarea internă a achizițiilor nu crește automat prețul dumneavoastră. Modificările solicitate de client necesită dezvăluirea și agrearea unui preț revizuit înainte de furnizarea serviciului modificat.

7. Securitatea plăților și plata integrală

7.1 Folosește doar canalele de plată identificate de Protso în procesul de rezervare. Nu trimite niciodată detalii complete ale cardului, coduri de securitate sau parole de cont prin e-mail sau chat. Tranzacțiile cu cardul utilizează furnizorul de servicii de plată indicat la finalizarea comenzii; păstrează referința tranzacției.

7.2 Rezervările online directe necesită plata integrală înainte de confirmare. O plată întreruptă sau nereușită nu rezervă un vehicul sau un loc pentru activitate. Nu oferim un serviciu pe baza presupunerii că o rezervare neachitată va fi achitată ulterior.

7.3 Este posibil să efectuăm verificări proporționale pentru suspiciuni de fraudă sau plăți neautorizate. O solicitare de verificare trebuie să utilizeze un canal securizat și să se limiteze la informațiile relevante. În cazul în care o tranzacție nu poate continua, vom explica starea serviciului și vom trata orice fonduri capturate în mod legal.

8. Detalii, solicitări și modificări ale rezervării

8.1 Furnizați detalii exacte despre preluare și destinație, un număr de contact disponibil și orice referință solicitată pentru zbor, tren sau ambarcațiune. Numele orașului sau districtului în sine nu poate identifica locul de preluare sau de eliberare. Dacă hotelul sau punctul de întâlnire se schimbă, vă rugăm să ne anunțați înainte de călătorie.

8.2 O solicitare specială nu este garantată decât dacă este acceptată în mod expres în confirmare. Aceasta include un model de vehicul anume, un ghid anume, bagaje neobișnuite și aranjamente de accesibilitate. Trebuie să identificăm o solicitare pe care nu o putem îndeplini, mai degrabă decât să insinuăm că a fost acceptată.

8.3 O cerere de modificare nu modifică automat rezervarea. Vom comunica disponibilitatea, orice cost suplimentar real și efectul acestuia asupra termenilor de anulare înainte de a accepta. Nu vom anula în secret rezervarea inițială în timp ce o modificare este doar în curs de discuție.

8.4 Este posibil să verificăm autoritatea expeditorului înainte de a efectua o modificare semnificativă sau de a divulga informații personale. În cazul în care o eroare este comisă de noi, o vom corecta fără a trata corectura ca pe o modificare taxabilă din partea clientului.

8.5 Pentru transferurile directe, solicitările de modificare în regim self-service sunt disponibile numai cât timp mai sunt cel puțin 24 de ore înainte de preluarea afectată, măsurată în fusul orar al locației de servire. În termen de 24 de ore, contactați furnizorul sau Protso pentru asistență operațională. Un mesaj de chat nu este o modificare confirmată; modificările urgente ale zborului trebuie comunicate în continuare. Drepturile și căile de atac obligatorii pentru defecțiunile serviciului rămân neafectate.

9. Canale și momente de anulare

9.1 Pentru rezervări directe, solicitați anularea prin intermediul panoului de client autentificat sau trimiteți un e-mail la adresa team@protso.com cu referința rezervării, numele clientului potențial și segmentul de comandă care urmează să fie anulat. Primirea în canalul desemnat determină momentul, nu momentul în care un angajat răspunde. Un mesaj de chat cu furnizorul nu anulează sau modifică automat o rezervare. Păstrați confirmarea de primire și contactați Protso dacă aceasta lipsește.

9.2 Spuneți-ne clar dacă doriți să anulați o singură etapă sau întreaga rezervare. Nu vom presupune anularea unei călătorii de întoarcere doar pentru că etapa de dus nu a fost utilizată. Un mesaj către un șofer sau un cont de socializare fără legătură ar putea să nu ajungă la echipa de rezervări; vom lua în considerare totuși dovada că acesta a fost primit de un reprezentant autorizat.

9.3 Termenele limită de anulare se calculează de la data de începere confirmată a serviciului în fusul orar local. Pentru sosirea unui zbor, termenul limită trebuie precizat înainte de achiziție; urmărirea ulterioară a zborului nu rescrie în mod silențios termenul limită contractual de anulare.

9.4 Nu se aplică nicio taxă de anulare doar pentru că întrebați despre opțiunile disponibile. O solicitare de modificare care nu poate fi îndeplinită devine o anulare numai dacă anulați sau dacă contractul încetează în mod legal.

10. Taxe de anulare a transferului direct

10.1 Pentru un transfer nou, vândut direct de Protso în baza acestei politici, anularea primită cu cel puțin 24 de ore înainte de ora de preluare confirmată este gratuită. La exact 24 de ore rămase, se aplică regula anulării gratuite.

10.2 Pentru anularea primită cu mai puțin de 24 de ore înainte de preluare sau pentru neprezentarea unui pasager, taxa menționată este de 100% din prețul segmentului afectat. Nu se aplică în cazul în care defecțiunea este atribuibilă Protso sau furnizorului său sau în cazul în care legea obligatorie acordă o altă cale de atac. Taxa trebuie să rămână legală și proporțională; se va aplica orice reducere impusă de lege pentru costurile evitate, revânzare sau alte circumstanțe.

10.3 O cursă dus-întors cu preț separat este evaluată în funcție de propria oră de preluare. Dacă rezervarea are un preț combinat sau redus, alocarea cursei trebuie dezvăluită înainte de cumpărare; aceasta nu poate fi inventată după anulare pentru a crește costul.

10.4 Această politică nu înlocuiește programul de anulare pentru o rezervare OTA sau pentru un tur sau o activitate de o zi. Nu se poate introduce un tarif special de transfer nerambursabil după rezervare sau se poate reține doar din preț.

11. Procesarea rambursărilor și contestațiile privind plata

11.1 Vom identifica suma rambursabilă, orice deducere justificată și serviciul afectat. Rambursările se efectuează, de obicei, către metoda de plată și plătitorul inițial. O destinație diferită necesită o verificare corespunzătoare pentru a preveni frauda. Nu deducem o taxă de procesare nedivulgată dintr-o rambursare altfel integrală.

11.2 Un voucher sau un credit va fi oferit în loc de bani numai în cazul în care alegeți în mod voluntar acest lucru sau dacă legea o permite. Valoarea, expirarea și restricțiile unui credit voluntar trebuie explicate înainte de acceptare.

11.3 Rambursările eligibile pentru rezervări directe vor fi inițiate fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la încetarea efectivă, cu excepția cazului în care se aplică un termen legal anterior. Timpul exact de înregistrare bancară depinde de furnizorul de servicii de plată și de emitent. Un termen obligatoriu nu este prelungit doar pentru că un furnizor nu ne-a rambursat.

11.4 Contactați-ne dacă se pare că lipsește o rambursare și păstrați referința rambursării. Acest lucru nu vă elimină dreptul de a contacta furnizorul de servicii de plată sau de a contesta o tranzacție. Este posibil să răspundem la o contestație privind plata cu documentele relevante. Nicio sumă nu poate fi recuperată de două ori pentru aceeași pierdere.

12. Instrucțiuni de preluare și orele de servire

12.1 Urmați punctul de întâlnire confirmat și instrucțiunile, inclusiv terminalul, ieșirea, intrarea la hotel sau locația gării. Aveți la îndemână referința rezervării și țineți telefonul furnizat în momentul preluării. Spuneți-ne dacă restricțiile de acces sau o altă intrare ar putea împiedica vehiculul să ajungă la dumneavoastră.

12.2 Ora de preluare rezervată și indemnizația de așteptare inclusă trebuie să fie vizibile în informațiile despre serviciu. Un indicator de pe hartă sau o estimare a duratei călătoriei este un ajutor și nu înlocuiește punctul de întâlnire convenit. În cazul în care o locație nu poate fi accesată în siguranță sau în mod legal, vom explica un punct de întâlnire rezonabil din apropiere.

12.3 Fiți pregătiți cu grupul și bagajele la preluare. Șoferul trebuie, de asemenea, să se prezinte la locul și ora corecte. Dacă nu vă puteți găsi, folosiți prompt datele de contact din confirmare, în loc să presupuneți că cealaltă parte a anulat.

12.4 Ora locală se aplică separat pentru fiecare preluare. Ar trebui să verificați datele de noapte, schimbările de oră de vară și aeroporturile cu nume similare; propria noastră confirmare incorectă rămâne responsabilitatea noastră.

13. Sosiri la aeroport, gară și port

13.1 Furnizați numărul serviciului de sosire și data, dacă rezervarea este obligatorie. Produsul trebuie să precizeze dacă monitorizarea sosirii este inclusă și dacă preluarea este legată de sosirea programată, sosirea efectivă sau o oră fixă. Monitorizarea depinde de informații fiabile și nu este o promisiune de disponibilitate nelimitată.

13.2 Anunțați-ne despre anulări, devieri, conexiuni pierdute sau un zbor înlocuitor. Dacă sosirea dumneavoastră se modifică dincolo de aranjamentele incluse, vom evalua disponibilitatea șoferului, preluarea alternativă și orice taxă dezvăluită sau convenită. O sosire perturbată nu trebuie marcată automat ca neprezentare a pasagerului fără a examina aranjamentele și comunicarea aplicabile.

13.3 Imigrația, recuperarea bagajelor și schimbările de terminal pot afecta timpul de întâlnire. Timpul de așteptare inclus trebuie să aibă un declanșator de început specificat. Nu vom percepe taxe suplimentare de așteptare fără a explica alocația și tariful aplicabile.

13.4 Un transfer de la/la aeroport nu include schimbarea rezervării biletelor companiei aeriene și nici garanția performanței companiei aeriene. Orice responsabilitate pentru neefectuarea transferului de către noi este evaluată separat, în conformitate cu prevederile privind răspunderea.

14. Transferuri de plecare și conexiuni pierdute

14.1 Când rezervați un transfer de plecare, luați în considerare termenele limită de check-in, bagaje și îmbarcare ale companiei aeriene sau ale operatorului de transport, traficul normal, procesarea de securitate și o marjă de rezervă adecvată. Informați-ne despre o conexiune fixă și orice cerință specifică de sosire atunci când solicitați serviciul.

14.2 Dacă recomandăm sau convenim asupra unei ore de preluare pentru o conexiune dezvăluită, trebuie să acționăm cu o atenție rezonabilă în acest sens. Dacă insistați asupra unei preluări ulterioare după un avertisment clar, păstrați comunicarea respectivă; relevanța sa pentru o pierdere ulterioară va depinde de cauzalitate și de legislația aplicabilă.

14.3 Estimările de călătorie nu reprezintă o garanție necondiționată a sosirii. Cu toate acestea, nici traficul obișnuit, nici faptul că un furnizor a condus vehiculul nu scuză automat o întârziere evitabilă, o programare nerezonabilă sau o neprezentare.

14.4 Dacă o întârziere vă amenință conexiunea, contactați imediat asistența operațională, dacă este posibil. Vom lua în considerare o înlocuire rezonabilă sau o altă soluționare a problemelor. Într-o situație urgentă, nu este nevoie să așteptați la nesfârșit aprobarea înainte de a lua o măsură rezonabilă necesară; păstrați chitanțele și explicați de ce a fost nevoie.

14.5 Reclamațiile pentru pierderea zborurilor, trenurilor, croazierelor sau cheltuielilor indirecte sunt evaluate în funcție de serviciul convenit, încălcarea obligațiilor, legătura cauzală, previzibilitatea, măsurile de atenuare rezonabile și legislația aplicabilă. Nu promitem să rambursăm toate costurile aferente și nu excludem toate reclamațiile pentru pierderea conexiunilor, indiferent de vină.

15. Vehicule, capacitate, bagaje și înlocuitori

15.1 Cu excepția cazului în care sunt vândute în mod expres ca model garantat, fotografiile și exemplele de modele ilustrează o categorie de vehicul. Un înlocuitor trebuie să îndeplinească categoria confirmată, capacitatea de pasageri, nevoile de bagaje și cerințele esențiale acceptate. Un înlocuitor material inferior nu este automat echivalent.

15.2 Capacitatea pasagerilor și capacitatea bagajelor sunt limite separate. Declarați bagajele mari, echipamentele de mobilitate, bicicletele, echipamentele sportive și alte articole supradimensionate înainte de rezervare. Este posibil să fie necesar un vehicul suplimentar sau mai mare la un preț convenit dacă informațiile inițiale au fost incomplete.

15.3 Nu trebuie să transportăm mai mulți pasageri sau bagaje decât poate găzdui vehiculul în condiții de siguranță și legalitate. În cazul în care o descriere incorectă furnizată de noi cauzează o defecțiune a capacității, trebuie să o abordăm ca pe o problemă de service, nu ca pe un supliment nedivulgat pentru pasageri.

15.4 Asigurați-vă bunurile și verificați vehiculul la plecare. Raportați prompt obiectele pierdute, cu detalii de identificare. Se pot conveni asupra unor aranjamente rezonabile de returnare și asupra oricărui cost real de livrare; nu se garantează că un obiect va fi găsit.

16. Copii, accesibilitate și asistență

16.1 Specificați vârsta copiilor și orice informații necesare pentru a selecta sistemele de siguranță legale. Disponibilitatea scaunelor pentru copii și orice preț trebuie confirmate înainte de cumpărare. Dorința unui adult de a continua nu autorizează un șofer să încalce legislația de siguranță aplicabilă.

16.2 Dezvăluiți din timp nevoile practice de accesibilitate, astfel încât să putem verifica accesul vehiculului, depozitarea scaunelor cu rotile, asistența la îmbarcare și orice limitări de activitate. O imagine generică de tip „dubă” sau „accesibil” nu confirmă compatibilitatea cu un anumit ajutor de mobilitate.

16.3 Vom explica limitările cunoscute și aranjamentele acceptate. Nu vom respinge și nu vom percepe o suprataxă unui călător în mod ilegal din cauza unui handicap. Dacă o cerință specifică a fost acceptată, aceasta face parte din serviciu.

16.4 Minorii trebuie să fie însoțiți, cu excepția cazului în care se oferă în mod expres și este permisă legal o modalitate dedicată minorilor neînsoțiți. Adultul principal rămâne responsabil pentru supravegherea adecvată, fără a înlătura propriile obligații de siguranță ale operatorului.

17. Opriri suplimentare, așteptare și transport în siguranță

17.1 Transferul acoperă itinerariul confirmat. Ocolirile, opririle pentru cumpărături sau timpul la o adresă suplimentară necesită acord și pot modifica prețul sau timpul de condus disponibil. Un șofer poate refuza o solicitare nesigură, ilegală sau imposibilă din punct de vedere operațional.

17.2 Timpul suplimentar de așteptare poate fi taxat numai pe baza unei condiții comunicate înainte de achiziție sau convenite în mod expres pentru o modificare. Explicați timpul scurs și costul. Timpul de așteptare cauzat de nefurnizarea serviciului convenit nu vă este automat imputabil.

17.3 Purtați centuri de siguranță și urmați instrucțiunile de siguranță rezonabile. Fumatul, substanțele ilegale, comportamentul amenințător, obiectele periculoase și comportamentul care împiedică transportul în siguranță sunt interzise. Animalele de companie necesită confirmare prealabilă, cu excepția cazurilor în care se aplică drepturi legale animalelor de asistență.

17.4 Un serviciu poate fi refuzat sau oprit atunci când există un motiv real de siguranță sau legal. Acolo unde este posibil, oferiți un avertisment și o oportunitate de a remedia problema. Orice sumă reținută trebuie să reflecte contractul și legea; rezilierea nu constituie o autorizație de a impune o amendă arbitrară.

17.5 Vi se poate solicita rambursarea daunelor justificate în mod rezonabil sau a curățeniei extraordinare atribuibile grupului dumneavoastră, ținând cont de uzura normală și de alte cauze. Vom oferi temeiul reclamației și o modalitate de contestare a acesteia; această clauză nu autorizează o debitare automată a cardului neacordată.

18. Dovezi de neprezentare și clasificare

18.1 Înainte de a considera un pasager ca neprezentat, evidența serviciului trebuie să stabilească locul și ora corectă de preluare, prezența șoferului, expirarea indemnizației de așteptare declarate și încercările rezonabile de contact folosind datele furnizate. Pasagerul trebuie să fi avut o oportunitate rezonabilă de a localiza șoferul.

18.2 Dacă șoferul a absentat, a sosit la locul greșit, a plecat înainte de ora stabilită sau a dat instrucțiuni inutilizabile, nerespectarea condițiilor nu trebuie să fie etichetată drept neprezentarea pasagerului doar pentru că serviciul nu a avut loc.

18.3 O anulare expresă rămâne o anulare, chiar dacă este primită în perioada de facturare. Nu o vom reclasifica drept neprezentare pentru a crea o înregistrare falsă sau pentru a obține o plată care nu este datorată în alt mod.

18.4 Vom lua în considerare dovezile contrare și vom explica temeiul unei acuzații contestate. Jurnalele, marcajele temporale, comunicările și fotografiile pot fi relevante, dar niciuna nu este automat concludentă. Înregistrările trebuie gestionate în conformitate cu obligațiile de confidențialitate.

19. Eșecul furnizorului, înlocuirea și asistența urgentă

19.1 Contactați canalul de asistență operațională dacă un vehicul sau un ghid nu a sosit. În cazul în care serviciul este responsabilitatea noastră contractuală, vom evalua situația și vom căuta o soluție adecvată, inclusiv un înlocuitor disponibil. Schimbarea subcontractantului nu modifică în sine termenii conveniți cu clientul.

19.2 Un serviciu propus, semnificativ diferit, necesită o explicație și un acord adecvate. Dacă se acceptă o alternativă inferioară, orice reducere de preț rezultată sau altă cale de atac rămâne disponibilă acolo unde este necesar. Dacă nu se poate furniza niciun serviciu acceptabil, serviciul nefurnizat este tratat conform clauzelor de rambursare și răspundere.

19.3 Nu suportați costuri de înlocuire extravagante sau inutile. De asemenea, nevoile urgente de siguranță sau de conectare pot face necesară o alternativă rezonabilă înainte de a putea răspunde. Documentați circumstanțele și păstrați dovezile; fiecare cerere de rambursare va fi evaluată în mod echitabil.

19.4 Recuperarea noastră contractuală împotriva unui furnizor este o chestiune separată. Despăgubirile datorate unui client din partea noastră nu sunt suspendate pe termen nelimitat în timp ce ne dezbatem cu furnizorul sau cu asigurătorul acestuia.

20. Excursii și activități de o zi

20.1 Descrierea produsului trebuie să identifice data, durata sau durata aproximativă, aranjamentele de întâlnire/preluare, formatul privat sau partajat, limba, includerile, excluderile și condițiile relevante de participare. O rezervare pentru un tur partajat nu implică rezervarea întregului vehicul, ambarcațiune sau grup.

20.2 Verificați vârsta, înălțimea, greutatea, abilitățile de înot, certificarea și alte cerințe reale de siguranță menționate pentru activitate. Furnizați informații corecte și întrebați înainte de rezervare dacă nu sunteți siguri. Nu trimiteți dosare medicale inutile; orice informație sensibilă esențială necesită un proces adecvat.

20.3 Ghizii și operatorii pot oferi instrucțiuni de siguranță rezonabile, pot ajusta secvența din motive operaționale sau pot opri o activitate care nu poate continua în siguranță. O astfel de discreție nu constituie un drept de a înlocui experiența esențială cu una substanțial diferită fără remediile prevăzute de lege.

20.4 Activitățile de aventură pot implica riscuri inerente descrise înainte de achiziție. Participarea nu reprezintă o exonerare de orice răspundere pentru organizarea neglijentă, echipamentul defect, instruirea inadecvată sau reclamațiile privind vătămările corporale neexcluzibile.

20.5 Sunt acoperite doar mesele, biletele de intrare, echipamentul, transportul și alte articole incluse în mod expres. Achizițiile opționale și bacșișurile sunt voluntare, cu excepția cazului în care o taxă obligatorie a fost clar menționată și inclusă în mod legal înainte de rezervare.

21. Anulări de tururi, vreme și număr minim de persoane

21.1 Termenii de anulare a tururilor și activităților independente trebuie afișați pentru produsul respectiv înainte de plată. Politica de transfer de 24 de ore nu se aplică automat. Un bilet de intrare nerambursabil sau un angajament cu furnizorul trebuie identificat înainte de cumpărare; acesta nu poate fi adăugat după anularea de către client.

21.2 În cazul în care se aplică o cerință de participare minimă, se va preciza valoarea minimă și data limită până la care se poate notifica anularea pentru un număr insuficient de participanți. Un produs nu trebuie vândut cu un drept nedefinit de anulare în orice moment, din motive comerciale.

21.3 Dacă din cauza vremii sau a unei închideri, activitatea esențială este împiedicată, vom explica alternativa disponibilă, reprogramarea sau rambursarea. Un client nu este obligat să accepte o experiență semnificativ diferită ca fiind o prestare completă. O ordine a opririlor, pur și simplu diferită, poate fi rezonabilă dacă serviciul esențial rămâne conform acordului.

21.4 Dacă părăsiți în mod voluntar o activitate desfășurată corespunzător, rambursarea pentru elementele neutilizate nu este automată. Acest lucru nu elimină căile de atac în cazul în care motivul părăsirii a fost o defecțiune materială a serviciului sau un temei legal protejat.

21.5 Decizia privind siguranța luată de ghid poate fi necesară chiar și în cazul în care călătorul nu este de acord. Vom lua în considerare în continuare dacă serviciul plătit a fost furnizat și ce rambursare sau altă despăgubire este cuvenită; „vremea” nu este un răspuns universal la fiecare reclamație.

22. Evenimente extraordinare și limite de performanță

22.1 Un eveniment independent de controlul rezonabil poate afecta performanța, inclusiv restricții grave, dezastre naturale sau o urgență reală de siguranță. Întrebarea relevantă este impactul său real și dacă consecințele ar fi putut fi evitate în mod rezonabil, nu doar eticheta care i s-a atribuit.

22.2 Vom comunica perturbările semnificative, vom lua măsuri rezonabile pentru a limita efectele acestora și vom evalua alternativele. Indisponibilitatea obișnuită a furnizorilor, cererea sezonieră previzibilă sau o eroare internă de stabilire a prețurilor nu reprezintă automat un eveniment extraordinar.

22.3 Un astfel de eveniment poate afecta răspunderea pentru daune conform legislației aplicabile, dar nu ne permite automat să reținem toate plățile pentru un serviciu nefurnizat. Obligațiile de rambursare și asistență trebuie luate în considerare separat.

23. Răspundere, cauzalitate și drepturi neexcluzibile

23.1 Responsabilitatea se evaluează în funcție de serviciul promis, încălcarea reală, cauza acesteia, pierderea dovedită și legea aplicabilă. Nu suntem asigurători pentru fiecare eveniment din călătoria dumneavoastră. O pierdere care nu are legătură cu o încălcare care ne este atribuită nouă nu este responsabilitatea noastră doar pentru că o rezervare a fost efectuată pe site-ul nostru web.

23.2 Un reclamant trebuie să furnizeze dovezi rezonabile ale pierderii și să evite escaladarea inutilă, acolo unde este posibil. Putem contesta sume nejustificate, duplicate sau nerezonabile. Acest lucru nu impune o cerință imposibilă de demonstrare și nu elimină o sarcină legală care ne revine.

23.3 Niciun termen nu exclude sau restricționează responsabilitatea care nu poate fi exclusă în mod legal, inclusiv răspunderea aplicabilă pentru deces sau vătămare corporală, faptă intenționată, fraudă, neglijență gravă, acolo unde este protejată de lege, sau căi de atac obligatorii pentru consumatori. O declarație de declinare a responsabilității a furnizorului nu poate anula aceste drepturi.

23.4 Prezentele Condiții nu impun o limită universală egală cu tariful de transfer pentru reclamațiile consumatorilor. Limitările transportului internațional se aplică numai în cazul în care guvernează efectiv serviciul și nu se aplică automat unui transfer rutier privat.

23.5 În cazul în care comportamentul propriu al călătorului sau un eveniment fără legătură a contribuit la pierdere, orice reducere se evaluează conform legislației aplicabile. Despăgubirile, rambursările și recuperările de la asigurări nu trebuie să ofere o dublă recuperare pentru aceeași pierdere, dar un asigurător disponibil nu înlocuiește automat propriile noastre obligații legale.

24. Asigurare și aranjamente de călătorie independente

24.1 Luați în considerare o asigurare de călătorie adecvată itinerariului dumneavoastră, inclusiv anularea, pierderea conexiunilor, tratamentul medical, repatrierea și activitățile pe care intenționați să le întreprindeți. Verificați excluderile și condițiile cu asigurătorul. Asigurarea nu este inclusă decât dacă este identificată în mod expres ca parte a rezervării.

24.2 Nu declarăm că polița de asigurare a unui furnizor acoperă pierderea zborului, pierderile indirecte sau activitățile de aventură ale fiecărui pasager. Acoperirea asigurării și orice cerere de despăgubire sunt guvernate de polița propriu-zisă. Nu ar trebui să vi se ceară să renunțați la drepturile împotriva unei părți responsabile doar pentru că aveți asigurare.

24.3 Acordați un interval de timp rezonabil între serviciile achiziționate separat. Nu suntem responsabili pentru defecțiunea unui serviciu rezervat independent, dar acest lucru nu exclude pierderile atribuibile legal defecțiunii serviciului nostru.

25. Rezervări OTA, agenții și corporații

25.1 O rezervare prin intermediul unei agenții de turism online (OTA) sau al unui alt agent este guvernată de termenii prezentați pentru tranzacția respectivă, împreună cu legea obligatorie și orice condiții incluse în mod valabil. Folosiți canalul de modificare și anulare menționat. Politica noastră de vânzări directe nu poate reduce retroactiv drepturile acordate în cadrul rezervării respective.

25.2 Un agent poate transmite detalii și instrucțiuni ale călătorului în numele clientului. Vom verifica autoritatea acolo unde este necesar în mod rezonabil. Alocarea comisioanelor sau a încasărilor nete ale furnizorilor este un aranjament contabil și nu determină în sine drepturile de anulare ale călătorului.

25.3 Limitele de credit, decontarea, facturarea și responsabilitatea comercială dintre Protso și o agenție sau un client corporativ pot fi reglementate de termeni comerciali scriși separați. Aceștia nu trebuie să înlocuiască în mod implicit condițiile de servicii orientate către călători sau protecțiile obligatorii ale călătorilor.

25.4 Acordul principal de gestionare a călătoriilor al unei companii poate afecta regimul juridic aplicabil. Simpla includere a numelui unei companii pe o rezervare nu justifică presupunerea că a dispărut orice protecție a consumatorilor sau a călătorilor.

26. Reclamații, dovezi de servicii și comunicare

26.1 Raportați o problemă operațională cât mai curând posibil prin intermediul persoanei de contact pentru asistență, astfel încât să avem posibilitatea de a vă ajuta. Pentru o reclamație scrisă, trimiteți un e-mail la adresa team@protso.com cu referința rezervării, evenimentele relevante, dovezile justificative și soluția solicitată.

26.2 Vom confirma și vom evalua reclamațiile scrise ale consumatorilor și, în mod normal, vom oferi un răspuns scris în termen de 15 zile de la primire. În cazul în care nu putem rezolva problema în această perioadă dintr-un motiv justificat, vom explica motivul și o dată rezonabilă revizuită pentru răspuns, în scris, conform prevederilor legislației aplicabile.

26.3 Putem lua în considerare versiunile rezervărilor, marcajele temporale, informațiile de sosire, evidențele de prezență, corespondența și chitanțele. De asemenea, vom lua în considerare dovezile clientului. Lipsa unui anumit document nu stinge automat o reclamație valabilă.

26.4 Notificarea promptă ajută la conservarea probelor și la atenuarea pierderilor. Acești Termeni nu impun un termen contractual scurt care să anuleze automat drepturile legale. Nicio clauză nu împiedică o revizuire onestă, o plângere adresată unei autorități sau accesul la o instanță competentă.

27. Litigii, legea aplicabilă și limba

27.1 Legislația estoniană se aplică în măsura în care alegerea legii respective este valabilă pentru contractul în cauză. Acest lucru nu privează călătorul de protecția sau jurisdicția obligatorie disponibilă în temeiul normelor aplicabile privind conflictul de legi, transporturile, protecția consumatorilor sau pachetele de servicii.

27.2 Ne propunem să soluționăm direct reclamațiile. În cazul în care este eligibil, un consumator poate contacta Comitetul pentru Litigii al Consumatorilor din Estonia sau organismul competent de asistență pentru consumatori și poate utiliza instanțele disponibile conform legislației aplicabile. Această clauză nu impune jurisdicție exclusivă estonă fiecărui consumator străin.

27.3 Platforma europeană de soluționare online a litigiilor s-a închis. Informații despre Comitetul pentru litigii în materie de consum din Estonia sunt disponibile la https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee, iar despre asistența transfrontalieră pentru consumatori din partea UE la https://www.eccnet.eu/.. Eligibilitatea depinde de circumstanțe și de normele aplicabile.

27.4 Limba în care au fost furnizate rezervarea și condițiile face parte din înregistrare. Această versiune în limba engleză nu anulează automat termenii și condițiile lingvistice locale convenite în mod valabil de consumator. Traducerile automate ale mesajelor pot fi verificate în raport cu originalul; solicitați-ne clarificări cu privire la instrucțiunile operaționale importante.

28. Confidențialitate, notificări și actualizări

28.1 Informațiile personale sunt gestionate conform Politicii de confidențialitate separate. Administrarea rezervării necesare nu reprezintă consimțământul general pentru marketing. Folosiți canale securizate pentru verificarea identității sau a plății și nu divulgați informațiile altui călător fără autorizație.

28.2 Notificările contractuale trebuie să utilizeze canalele de contact desemnate. Putem comunica prin e-mailul sau telefonul furnizate, dar nu putem considera fiecare mesaj primit doar pentru că a fost trimis. Modificările importante trebuie înregistrate într-o formă pe care călătorul o poate păstra.

28.3 Actualizările viitoare se aplică prospectiv, așa cum este menționat. Păstrăm condițiile aplicabile unei rezervări confirmate. Dacă o prevedere este invalidă, consecințele sunt stabilite prin lege; nu o înlocuim automat cu cea mai strictă restricție posibilă împotriva clientului.

28.4 Neexercitarea imediată a unui drept nu constituie neapărat o renunțare. Orice renunțare sau modificare trebuie să fie valabilă în conformitate cu legislația aplicabilă. Acești Termeni nu limitează drepturile la care nu se poate renunța.