Warunki korzystania

1. Informacje o firmie i zakres działalności

1.1 Protso OÜ obsługuje protso.com. Estoński kod rejestracyjny: 14404876; VAT: EE102066557. Adres siedziby: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estonia. W przypadku zapytań, anulowań i reklamacji prosimy o kontakt pod adresem team@protso.com. W dokumentach rezerwacji podany jest kontakt do pomocy operacyjnej.

1.2 Firma Protso OÜ oferuje pojedyncze transfery, wycieczki jednodniowe i zajęcia trwające krócej niż 24 godziny bez noclegu. Niniejsza strona internetowa nie oferuje pakietów FIT, wycieczek wielodniowych, pakietów zakwaterowania, MICE ani kongresów. Oddzielne usługi nie są uznawane za wakacje zorganizowane. Istniejące rezerwacje zachowują swoje uzgodnione warunki i obowiązkowe zabezpieczenia prawne.

1.3 Niniejsze Warunki mają zastosowanie do nowych rezerwacji dokonanych w dniu ich wejścia w życie lub później. Nie zmieniają one z mocą wsteczną potwierdzonej rezerwacji, rezerwacji dokonanej za pośrednictwem OTA ani indywidualnie wynegocjowanej umowy.

2. Definicje i dokumenty umowne

2.1 „My”, „nas” i „Protso” oznaczają Protso OÜ. „Ty” oznacza osobę dokonującą rezerwacji oraz, w stosownych przypadkach, podróżnego korzystającego z usługi. „Dostawcą” jest operator transportu, przewodnik, firma zarządzająca destynacją (DMC), organizator aktywności lub inna niezależna firma świadcząca usługę. „Potwierdzenie rezerwacji” to nasze wyraźne potwierdzenie zaakceptowanych usług, a nie automatyczne potwierdzenie otrzymania zapytania.

2.2 „Odcinek” to podróż zaplanowana osobno. „Niestawienie się” to uzasadnione nieobecność, o której mowa w sekcji 18. „Czas lokalny” oznacza czas cywilny, w tym czas letni, obowiązujący w miejscu świadczenia usługi w dniu świadczenia usługi.

2.3 Obowiązują przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego. Z zastrzeżeniem tych przepisów, wyraźnie uzgodnione indywidualne ustalenia mają pierwszeństwo przed obowiązującymi warunkami dotyczącymi konkretnego produktu, które z kolei mają pierwszeństwo przed niniejszymi Warunkami Ogólnymi. Warunki produktu muszą być dostępne przed zakupem; dostawca nie może wprowadzić nowej opłaty lub ograniczenia po zakupie, po prostu umieszczając je w voucherze.

2.4 Potwierdzenie, zaakceptowany plan podróży, elementy wliczone w cenę, harmonogram anulowania oraz wersja niniejszych Warunków stanowią zapis umowy. Wszelkie niejasności nie są automatycznie rozstrzygane na naszą korzyść. Informacje wymagane przez prawo nie mogą zostać zastąpione dokumentem o niższym priorytecie.

3. Nasza rola kontraktowa i partnerzy dostawczy

3.1 Protso OÜ jest sprzedawcą i osobą kontaktową w sprawie rezerwacji usług, które oferuje we własnym imieniu na stronie protso.com. Transport, przewodnictwo i inne atrakcje są świadczone przez niezależnych lokalnych dostawców, w tym firmy DMC, operatorów transportu i kierowców. Protso nie prowadzi pojazdów ani nie obsługuje atrakcji. Ten model świadczenia usług nie zwalnia nas z odpowiedzialności umownej ani ustawowej za oferowane przez nas usługi.

3.2 W przypadku, gdy dany produkt jest rzeczywiście sprzedawany przez nas wyłącznie jako jawny agent, dostawca, z którym zawarto umowę, jego adres i obowiązujące warunki muszą zostać określone przed zawarciem umowy, a rola agenta musi zostać odnotowana w dokumentacji rezerwacji. Pozostajemy odpowiedzialni za zobowiązania wynikające z naszych usług agencyjnych. Późniejsze przydzielenie dostawcy nie powoduje retrospektywnej zmiany sprzedaży bezpośredniej na sprzedaż agencyjną.

3.3 Rzeczywiste usługi i ustalenia dotyczące rezerwacji określają obowiązujące przepisy prawa. Niniejsze Warunki nie uchylają obowiązkowych zabezpieczeń dotyczących podróży zorganizowanych, jeśli dana oferta prawnie kwalifikuje się jako pakiet; takie oferty wymagają osobnych informacji przed zawarciem umowy i nie mogą być sprzedawane w ramach niniejszej polityki dotyczącej samodzielnych usług.

4. Uprawnienia, główny rezerwujący i rezerwacje dla innych

4.1 Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć ukończone 18 lat i być w stanie prawnie dokonać rezerwacji lub działać za pośrednictwem osoby dorosłej, która ją upoważniła. Musi być upoważniona do dokonania rezerwacji w imieniu wskazanych podróżnych, podać dokładne dane kontaktowe oraz przekazać niezbędne instrukcje i warunki.

4.2 Osoba dokonująca rezerwacji jest osobą kontaktową w sprawach zmian i komunikacji grupowej. Anulowanie lub istotna zmiana dotycząca innego podróżnego może wymagać potwierdzenia upoważnienia. Jest to uzasadniony środek weryfikacyjny, a nie podstawa do zignorowania anulacji otrzymanej przed upływem terminu.

4.3 Musisz podać dane niezbędne do realizacji zarezerwowanej usługi, w tym dokładną liczbę pasażerów oraz informacje dotyczące wieku i wymiarów wymagane do zastosowania pasów bezpieczeństwa lub kwalifikacji do aktywności. Nie podawaj zbędnych dokumentów tożsamości ani informacji o stanie zdrowia w zwykłych polach tekstowych.

4.4 Firmy dokonujące rezerwacji dla pracowników, klientów lub załogi muszą zidentyfikować firmę i upoważnionego przedstawiciela. Konto handlowe nie pozbawia automatycznie podróżnego praw obowiązkowych.

5. Oferty, dostępność i zawarcie umowy

5.1 Zapytanie ofertowe, orientacyjny wynik wyszukiwania lub oferta z oznaczeniem „w zależności od dostępności” nie stanowią potwierdzonej rezerwacji. Oferta ważna jest wyłącznie dla podanej trasy, dat, grupy, waluty, wliczonych w cenę usług i okresu ważności. Dostępność może ulec zmianie przed akceptacją.

5.2 W przypadku zakupu online, przed kliknięciem przycisku płatności, należy sprawdzić podsumowanie zamówienia, warunki usługi oraz kwotę całkowitą. Płatność musi zostać potwierdzona przed wprowadzeniem rezerwacji do naszego systemu rezerwacyjnego. Umowa zostaje zawarta z chwilą wystawienia wyraźnego potwierdzenia rezerwacji po pomyślnej płatności. Sama płatność oczekująca lub autoryzacja karty nie jest potwierdzeniem usługi.

5.3 Jeśli płatność zostanie pobrana, ale nie będziemy mogli przyjąć ani zrealizować rezerwacji, powiadomimy Cię o tym i zwrócimy należną kwotę bez naliczania kary za anulowanie. Usługa alternatywna podlega Twojej zgodzie, jeśli istotnie zmienia zarezerwowaną usługę.

5.4 Zachowaj dostęp do swojego potwierdzenia. Niezwłocznie powiadom nas o brakujących lub nieprawidłowych informacjach. Pozostajemy odpowiedzialni za błędy w naszym systemie rezerwacji lub w procesie przetwarzania; sprawdzenie potwierdzenia nie przenosi na Ciebie całego ryzyka.

6. Ceny, wliczone składniki i waluta

6.1 Podsumowanie zamówienia musi zawierać cenę końcową, walutę płatności, obowiązujące podatki oraz wszelkie nieuniknione opłaty, które można racjonalnie obliczyć. Musi również określać, czy cena dotyczy pojazdu, osoby czy grupy. Dodatkowe opcje są naliczane wyłącznie po wybraniu opcji lub wyraźnej zgodzie.

6.2 Cena przejazdu obejmuje potwierdzony odbiór i dowóz, kategorię pojazdu, limit pasażerów i bagażu oraz wymienione usługi. Dodatkowe przystanki, istotne zmiany miejsc docelowych, dodatkowe miejsca oczekiwania lub dodatkowy sprzęt mogą wymagać zmiany wyceny. Kierowca nie może żądać nieujawnionej, arbitralnej dopłaty za pierwotnie uzgodnioną usługę.

6.3 W przypadku gdy nie można racjonalnie obliczyć opłaty lokalnej z wyprzedzeniem, jej charakter i podstawa naliczenia muszą zostać ujawnione przed zakupem. Twój bank lub wystawca karty może naliczyć opłaty za przewalutowanie niezależnie od nas. Wyświetlana waluta płatności ma wpływ na wysokość opłaty; wskazanie waluty nie jest gwarancją kursu wymiany obowiązującego w Twoim banku.

6.4 Po potwierdzeniu, podwyżka ceny paliwa u dostawcy lub zmiana w wewnętrznych zamówieniach nie powoduje automatycznego wzrostu ceny. Zmiany na żądanie klienta wymagają ujawnienia i uzgodnienia nowej ceny przed realizacją zmienionej usługi.

7. Bezpieczeństwo płatności i pełna płatność

7.1 Korzystaj wyłącznie z kanałów płatności wskazanych przez Protso w procesie rezerwacji. Nigdy nie wysyłaj pełnych danych karty, kodów bezpieczeństwa ani haseł do konta w e-mailu ani na czacie. Transakcje kartą są realizowane za pośrednictwem dostawcy płatności wskazanego podczas finalizacji transakcji; zachowaj numer transakcji.

7.2 Bezpośrednie rezerwacje online wymagają pełnej płatności przed potwierdzeniem. Przerwana lub nieudana płatność nie powoduje rezerwacji pojazdu ani miejsca na daną atrakcję. Nie świadczymy usługi z założeniem, że nieopłacona rezerwacja zostanie rozliczona później.

7.3 Możemy przeprowadzić stosowne kontrole w przypadku podejrzenia oszustwa lub nieautoryzowanej płatności. Żądanie weryfikacji musi zostać przesłane za pośrednictwem bezpiecznego kanału i ograniczone do istotnych informacji. W przypadku braku możliwości realizacji transakcji, wyjaśnimy status usługi i zajmiemy się wszelkimi przechwyconymi środkami zgodnie z prawem.

8. Szczegóły rezerwacji, prośby i zmiany

8.1 Podaj dokładne dane dotyczące odbioru i miejsca docelowego, numer kontaktowy, pod którym można się skontaktować, oraz wszelkie informacje dotyczące lotu, pociągu lub statku. Sama nazwa miasta lub dzielnicy może nie być wystarczająca do identyfikacji miejsca odbioru lub dowozu. W przypadku zmiany hotelu lub miejsca spotkania prosimy o powiadomienie nas przed podróżą.

8.2 Realizacja specjalnych życzeń nie jest gwarantowana, chyba że zostaną wyraźnie zaakceptowane w potwierdzeniu. Dotyczy to między innymi konkretnego modelu pojazdu, konkretnego przewodnika, nietypowego bagażu i udogodnień dla osób niepełnosprawnych. Musimy wskazać prośbę, której nie możemy spełnić, zamiast sugerować, że została zaakceptowana.

8.3 Prośba o zmianę nie powoduje automatycznej zmiany rezerwacji. Przed akceptacją poinformujemy Cię o dostępności, ewentualnych dodatkowych kosztach i ich wpływie na warunki anulowania. Nie anulujemy po cichu pierwotnej rezerwacji, gdy zmiana jest dopiero omawiana.

8.4 Możemy zweryfikować uprawnienia nadawcy przed wprowadzeniem istotnej zmiany lub udostępnieniem danych osobowych. W przypadku błędu z naszej strony, naprawimy go, nie traktując korekty jako odpłatnej zmiany dla klienta.

8.5 W przypadku transferów bezpośrednich, samoobsługowe prośby o zmianę rezerwacji są dostępne tylko wtedy, gdy do odbioru pozostało co najmniej 24 godziny, mierzone w strefie czasowej miejsca odbioru. W ciągu 24 godzin skontaktuj się z dostawcą lub Protso w celu uzyskania pomocy operacyjnej. Wiadomość na czacie nie jest potwierdzeniem zmiany; pilne zmiany dotyczące lotu muszą zostać zgłoszone. Obowiązkowe prawa i środki zaradcze w przypadku awarii usługi pozostają bez zmian.

9. Kanały i terminy anulowania

9.1 W przypadku rezerwacji bezpośrednich, poproś o anulowanie za pośrednictwem uwierzytelnionego panelu klienta lub wyślij wiadomość e-mail na adres team@protso.com, podając numer rezerwacji, imię i nazwisko potencjalnego klienta oraz etap, który chcesz anulować. O terminie odpowiedzi decyduje potwierdzenie odbioru w wyznaczonym kanale, a nie czas reakcji pracownika. Wiadomość od dostawcy na czacie nie powoduje automatycznego anulowania ani zmiany rezerwacji. Zachowaj potwierdzenie i skontaktuj się z Protso, jeśli go brakuje.

9.2 Poinformuj nas jasno, czy chcesz anulować jeden odcinek, czy całą rezerwację. Nie będziemy zakładać anulowania podróży powrotnej tylko dlatego, że odcinek w jedną stronę nie został wykorzystany. Wiadomość wysłana do niepowiązanego kierowcy lub na konto w mediach społecznościowych może nie dotrzeć do zespołu rezerwacji; mimo to weźmiemy pod uwagę dowód, że otrzymał ją upoważniony przedstawiciel.

9.3 Terminy anulowania są obliczane od potwierdzonego rozpoczęcia usługi w lokalnej strefie czasowej. W przypadku przylotu, termin musi zostać podany przed zakupem; późniejsze śledzenie lotu nie zmienia automatycznie umownego terminu anulowania.

9.4 Opłata za anulowanie nie jest naliczana tylko wtedy, gdy zapytasz o dostępne opcje. Prośba o zmianę, której nie można zrealizować, staje się anulowaniem tylko w przypadku anulowania przez Ciebie lub w inny sposób zgodnego z prawem rozwiązania umowy.

10. Opłaty za anulowanie przelewu bezpośredniego

10.1 W przypadku nowego, samodzielnego transferu sprzedawanego bezpośrednio przez Protso zgodnie z tą polityką, anulowanie otrzymane co najmniej 24 godziny przed potwierdzonym czasem odbioru jest bezpłatne. Jeśli do końca transferu pozostało dokładnie 24 godziny, obowiązuje zasada bezpłatnego anulowania.

10.2 W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 24 godziny przed odbiorem lub rzeczywistego niestawienia się pasażera, podana opłata wynosi 100% ceny danego odcinka. Opłata ta nie ma zastosowania, gdy awaria jest spowodowana przez Protso lub jego dostawcę, lub gdy obowiązujące prawo przewiduje inny środek zaradczy. Opłata musi być zgodna z prawem i proporcjonalna; wszelkie wymagane prawnie obniżki z tytułu unikniętych kosztów, odsprzedaży lub innych okoliczności zostaną zastosowane.

10.3 Odcinek powrotny wyceniany oddzielnie jest rozliczany na podstawie czasu odbioru. Jeśli rezerwacja obejmuje cenę łączoną lub zniżkową, przydział odcinka musi zostać ujawniony przed zakupem; nie można go ustalić po anulowaniu w celu podwyższenia opłaty.

10.4 Niniejsza polityka nie zastępuje harmonogramu anulowania rezerwacji w OTA ani jednodniowej wycieczki lub aktywności. Po dokonaniu rezerwacji nie można zastosować bezzwrotnej specjalnej taryfy transferowej ani nie można jej uwzględnić wyłącznie na podstawie ceny.

11. Przetwarzanie zwrotów i spory dotyczące płatności

11.1 Określimy kwotę podlegającą zwrotowi, wszelkie uzasadnione potrącenia oraz rodzaj usługi, której dotyczy problem. Zwroty są zazwyczaj dokonywane na oryginalną metodę płatności i na pierwotnego płatnika. Inny adres wymaga odpowiedniej weryfikacji, aby zapobiec oszustwom. Nie potrącamy nieujawnionej opłaty manipulacyjnej z pełnego zwrotu.

11.2 Voucher lub kredyt zostanie zaoferowany zamiast gotówki tylko wtedy, gdy dobrowolnie się na to zdecydujesz lub zezwala na to prawo. Wartość, termin ważności i ograniczenia dobrowolnego kredytu muszą zostać wyjaśnione przed jego przyjęciem.

11.3 Zwroty kwalifikujących się zwrotów z tytułu rezerwacji bezpośrednich zostaną zainicjowane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty skutecznego rozwiązania umowy, chyba że obowiązuje wcześniejszy termin ustawowy. Dokładny czas zaksięgowania w banku zależy od dostawcy płatności i wystawcy. Obowiązkowy termin nie ulega przedłużeniu wyłącznie z powodu braku zwrotu należności przez dostawcę.

11.4 Skontaktuj się z nami, jeśli zwrot wydaje się nieobecny i zachowaj numer referencyjny zwrotu. Nie pozbawia Cię to prawa do kontaktu z dostawcą usług płatniczych lub zakwestionowania transakcji. Możemy odpowiedzieć na spór dotyczący płatności, udostępniając odpowiednie dokumenty. Żadnej kwoty nie można odzyskać dwukrotnie z tytułu tej samej straty.

12. Instrukcje odbioru i czas realizacji usługi

12.1 Postępuj zgodnie z potwierdzonym miejscem spotkania i instrukcjami, w tym terminalem, wyjściem, wejściem do hotelu lub lokalizacją stacji. Zabierz ze sobą numer rezerwacji i miej pod ręką dołączony telefon w momencie odbioru. Poinformuj nas, jeśli ograniczenia w dostępie lub inne wejście mogą uniemożliwić dotarcie pojazdu.

12.2 Zarezerwowany czas odbioru i uwzględniony czas oczekiwania muszą być widoczne w informacjach o usłudze. Pinezka na mapie lub szacowany czas trwania podróży stanowią pomoc i nie zastępują uzgodnionego miejsca spotkania. Jeśli dotarcie do miejsca jest niemożliwe bezpiecznie lub zgodnie z prawem, wskażemy rozsądne miejsce spotkania w pobliżu.

12.3 Przygotuj swoją grupę i bagaż na odbiór. Kierowca musi również pojawić się we właściwym miejscu i czasie. Jeśli nie możecie się spotkać, skontaktujcie się niezwłocznie z numerem kontaktowym podanym w potwierdzeniu rezerwacji, zamiast zakładać, że druga strona odwołała rezerwację.

12.4 Czas lokalny obowiązuje osobno dla każdego odbioru. Należy sprawdzić daty nocowania, zmiany czasu letniego i lotniska o podobnych nazwach; nasze własne, nieprawidłowe potwierdzenie pozostaje naszą odpowiedzialnością.

13. Przyjazdy na lotnisko, dworzec i do portu

13.1 Podaj numer usługi przyjazdu i datę, jeśli rezerwacja tego wymaga. Produkt musi określać, czy monitoring przyjazdu jest wliczony w cenę oraz czy odbiór jest powiązany z planowanym przyjazdem, faktycznym przyjazdem czy ustaloną godziną. Monitoring opiera się na wiarygodnych informacjach i nie stanowi gwarancji nieograniczonego czasu czuwania.

13.2 Poinformuj nas o odwołaniach, zmianach trasy, pominiętych przesiadkach lub lotach zastępczych. Jeśli Twój przyjazd zmieni się poza ustalonymi ustaleniami, ocenimy dostępność kierowcy, alternatywny odbiór oraz wszelkie ujawnione lub uzgodnione opłaty. Zakłócony przyjazd nie może być automatycznie oznaczony jako nieobecność pasażera bez sprawdzenia odpowiednich ustaleń i komunikacji.

13.3 Przejście przez kontrolę imigracyjną, odbiór bagażu i zmiana terminala mogą wpłynąć na czas spotkania. Wliczone w cenę oczekiwanie musi mieć określoną datę rozpoczęcia. Nie naliczymy dodatkowych opłat za oczekiwanie bez wyjaśnienia obowiązującego limitu i stawki.

13.4 Transfer lotniskowy nie obejmuje zmiany rezerwacji ani gwarancji wykonania usługi przez linię lotniczą. Wszelka odpowiedzialność za niewykonanie przez nas transferu jest rozpatrywana osobno, zgodnie z postanowieniami o odpowiedzialności.

14. Przesiadki i pominięte połączenia

14.1 Rezerwując transfer w dniu wylotu, należy uwzględnić terminy odprawy, bagażu i wejścia na pokład samolotu obowiązujące w linii lotniczej lub przewoźniku, normalny ruch, procedury bezpieczeństwa oraz odpowiedni margines bezpieczeństwa. Prosimy o poinformowanie nas o stałym połączeniu i wszelkich szczególnych wymaganiach dotyczących przylotu podczas zamawiania usługi.

14.2 Jeśli zalecamy lub uzgadniamy godzinę odbioru dla ujawnionego połączenia, musimy zachować przy tym należytą staranność. Jeśli po wyraźnym ostrzeżeniu nalegasz na późniejszy odbiór, zachowaj tę informację; jej znaczenie dla późniejszej straty będzie zależeć od związku przyczynowego i obowiązującego prawa.

14.3 Szacowany czas podróży nie stanowi bezwarunkowej gwarancji dotarcia na miejsce. Jednak ani normalny ruch uliczny, ani fakt, że pojazdem kierował dostawca, nie usprawiedliwiają automatycznie nieuniknionego opóźnienia, nieuzasadnionego planowania lub niestawiennictwa.

14.4 Jeśli opóźnienie zagraża Twojemu połączeniu, skontaktuj się natychmiast z pomocą techniczną, jeśli to możliwe. Rozważymy rozsądną wymianę lub inne rozwiązanie. W nagłych przypadkach nie musisz czekać w nieskończoność na zgodę, zanim podejmiesz uzasadnione i niezbędne kroki; zachowaj paragony i wyjaśnij, dlaczego były konieczne.

14.5 Roszczenia z tytułu utraconych lotów, pociągów, rejsów lub wydatków następczych rozpatrywane są na podstawie uzgodnionej usługi, naruszenia, związku przyczynowego, przewidywalności, uzasadnionych środków zaradczych oraz obowiązującego prawa. Nie gwarantujemy zwrotu wszystkich kosztów poniesionych w związku z opóźnieniem i nie wykluczamy wszystkich roszczeń z tytułu utraconych przesiadek, niezależnie od winy.

15. Pojazdy, pojemność, bagaż i substytuty

15.1 O ile nie jest on wyraźnie sprzedawany jako model gwarantowany, zdjęcia i przykłady modeli ilustrują kategorię pojazdu. Zamiennik musi spełniać wymagania potwierdzonej kategorii, mieć odpowiednią liczbę pasażerów, pojemność bagażową i akceptowane podstawowe wymagania. Znacznie gorszy zamiennik nie jest automatycznie równoważny.

15.2 Limity dotyczące liczby pasażerów i bagażu są odrębne. Przed dokonaniem rezerwacji należy zgłosić duże walizki, sprzęt do poruszania się, rowery, sprzęt sportowy i inne przedmioty o niestandardowym rozmiarze. Jeśli pierwotne informacje były niekompletne, może być wymagany dodatkowy lub większy pojazd w uzgodnionej cenie.

15.3 Nie wolno nam przewozić większej liczby pasażerów ani bagażu, niż pojazd może bezpiecznie i zgodnie z prawem pomieścić. Jeśli podany przez nas nieprawidłowy opis spowoduje brak możliwości przewozu, musimy to potraktować jako problem z usługą, a nie jako nieujawnioną dopłatę za pasażera.

15.4 Zabezpiecz swoje rzeczy i sprawdź pojazd przed wyjazdem. Zgłoś zgubiony przedmiot niezwłocznie, podając dane identyfikacyjne. Możliwe jest ustalenie rozsądnych warunków zwrotu i rzeczywistych kosztów dostawy; nie gwarantujemy znalezienia przedmiotu.

16. Dzieci, dostępność i pomoc

16.1 Należy podać wiek dzieci i wszelkie informacje niezbędne do wyboru zgodnych z prawem zabezpieczeń. Dostępność fotelików dziecięcych i ich cena muszą zostać potwierdzone przed zakupem. Gotowość osoby dorosłej do kontynuowania jazdy nie upoważnia kierowcy do zignorowania obowiązujących przepisów bezpieczeństwa.

16.2 Zgłaszaj praktyczne potrzeby w zakresie dostępności z wyprzedzeniem, abyśmy mogli sprawdzić dostępność pojazdu, miejsca do przechowywania wózków inwalidzkich, pomoc we wsiadaniu i wszelkie ograniczenia aktywności. Ogólny obraz „vana” lub „dostępnego” nie potwierdza przydatności konkretnego środka wspomagającego mobilność.

16.3 Wyjaśnimy znane ograniczenia i akceptowane rozwiązania. Nie odmówimy podróży ani nie naliczymy pasażerowi dodatkowej opłaty z powodu niepełnosprawności. Jeśli konkretny wymóg został zaakceptowany, stanowi on część usługi.

16.4 Osoby niepełnoletnie muszą być pod opieką osoby dorosłej, chyba że wyraźnie zaoferowano i jest to prawnie dozwolone specjalne rozwiązanie dla osób niepełnoletnich bez opieki. Osoba dorosła sprawująca nadzór pozostaje odpowiedzialna za odpowiedni nadzór, nie zwalniając operatora z własnych obowiązków w zakresie bezpieczeństwa.

17. Dodatkowe przystanki, oczekiwanie i zachowanie bezpieczeństwa

17.1 Przejazd obejmuje potwierdzoną trasę. Objazdy, postoje na zakupy lub czas przejazdu pod innym adresem wymagają uzgodnienia i mogą zmienić cenę lub dostępny czas przejazdu. Kierowca może odrzucić zlecenie niebezpieczne, niezgodne z prawem lub niemożliwe do wykonania.

17.2 Dodatkowe oczekiwanie może zostać naliczone wyłącznie na podstawie kwoty podanej przed zakupem lub wyraźnie uzgodnionej w celu zmiany. Wyjaśnij upływ czasu i opłatę. Oczekiwanie spowodowane niewykonaniem przez nas uzgodnionej usługi nie jest automatycznie naliczane.

17.3 Zapnij pasy bezpieczeństwa i przestrzegaj rozsądnych instrukcji bezpieczeństwa. Palenie tytoniu, palenie nielegalnych substancji, agresywne zachowanie, używanie niebezpiecznych przedmiotów oraz zachowanie, które uniemożliwia bezpieczny transport, jest zabronione. Zwierzęta domowe wymagają wcześniejszego potwierdzenia, chyba że przysługują im prawa do zwierząt asystujących.

17.4 Usługa może zostać odmówiona lub wstrzymana, jeśli istnieje uzasadniony powód prawny lub związany z bezpieczeństwem. W miarę możliwości należy udzielić ostrzeżenia i dać możliwość rozwiązania problemu. Każda zatrzymana kwota musi być zgodna z umową i przepisami prawa; rozwiązanie umowy nie jest równoznaczne z pozwoleniem na nałożenie arbitralnej kary pieniężnej.

17.5 Możesz zostać poproszony o zwrot kosztów za rozsądnie udokumentowane szkody lub nadzwyczajne sprzątanie, które powstały z winy Twojej grupy, biorąc pod uwagę normalne zużycie i inne przyczyny. Przedstawimy podstawę roszczenia i sposób jego zakwestionowania; niniejszy punkt nie upoważnia do nieuzgodnionego automatycznego obciążenia karty.

18. Dowody niestawiennictwa i klasyfikacja

18.1 Zanim pasażer zostanie uznany za nieobecnego, w dokumentacji usługi należy określić prawidłowe miejsce i godzinę odbioru, obecność kierowcy, upływ limitu czasu oczekiwania oraz uzasadnione próby kontaktu z wykorzystaniem podanych danych. Pasażer musi mieć możliwość zlokalizowania kierowcy.

18.2 Jeżeli kierowca był nieobecny, przybył w niewłaściwe miejsce, odjechał przed ustalonym limitem czasu lub wydał nieskuteczne polecenia, nie można uznać tego za nieobecność pasażera tylko dlatego, że usługa nie została wykonana.

18.3 Anulowanie ekspresowe pozostaje anulowaniem, nawet jeśli zostało otrzymane w okresie rozliczeniowym. Nie będziemy go ponownie klasyfikować jako nieobecność w celu wystawienia fałszywego zapisu lub naliczenia opłaty, która w innym przypadku nie byłaby należna.

18.4 Rozpatrzymy Twoje dowody przeciwne i wyjaśnimy podstawę kwestionowanego zarzutu. Logi, znaczniki czasu, komunikacja i zdjęcia mogą być istotne, ale żadne z nich nie jest automatycznie rozstrzygające. Dokumentacja musi być przetwarzana zgodnie z przepisami o ochronie prywatności.

19. Awaria dostawcy, zamiana i pilna pomoc

19.1 Skontaktuj się z kanałem pomocy operacyjnej, jeśli pojazd lub przewodnik nie dotarł. W przypadku, gdy usługa jest objęta naszą umową, ocenimy sytuację i poszukamy odpowiedniego rozwiązania, w tym dostępnego zastępstwa. Zmiana podwykonawcy sama w sobie nie zmienia uzgodnionych warunków z klientem.

19.2 Proponowana usługa istotnie różniąca się od oferty wymaga odpowiedniego wyjaśnienia i uzgodnienia. W przypadku akceptacji gorszej alternatywy, wszelkie wynikające z niej obniżki cen lub inne środki zaradcze pozostają dostępne w razie potrzeby. Jeśli nie można zrealizować akceptowalnej usługi, niewykonana usługa jest rozpatrywana zgodnie z klauzulami zwrotu kosztów i odpowiedzialności.

19.3 Nie ponoś wygórowanych ani niepotrzebnych kosztów wymiany. Podobnie, pilne potrzeby bezpieczeństwa lub łączności mogą wymagać rozsądnej alternatywy, zanim będziemy mogli zareagować. Udokumentuj okoliczności i zachowaj dowody; każde roszczenie o zwrot kosztów zostanie rozpatrzone uczciwie.

19.4 Nasze roszczenia umowne wobec dostawcy stanowią odrębną kwestię. Prawo klienta do dochodzenia roszczeń od nas nie ulega zawieszeniu na czas nieokreślony, dopóki toczymy spór z dostawcą lub jego ubezpieczycielem.

20. Wycieczki jednodniowe i zajęcia

20.1 Opis produktu musi określać datę, czas trwania lub przybliżony czas trwania, sposób spotkania/odbioru, format prywatny lub współdzielony, język, elementy wliczone w cenę, elementy wykluczone oraz odpowiednie warunki uczestnictwa. Rezerwacja wycieczki grupowej nie oznacza rezerwacji całego pojazdu, łodzi ani grupy.

20.2 Sprawdź wiek, wzrost, wagę, umiejętność pływania, certyfikaty i inne rzeczywiste wymagania bezpieczeństwa określone dla danej aktywności. Podaj dokładne informacje i zapytaj przed rezerwacją, jeśli masz wątpliwości. Nie wysyłaj zbędnej dokumentacji medycznej; wszelkie istotne, wrażliwe informacje wymagają odpowiedniej procedury.

20.3 Przewodnicy i operatorzy mogą udzielać uzasadnionych instrukcji bezpieczeństwa, modyfikować kolejność czynności ze względów operacyjnych lub przerwać czynność, której nie można bezpiecznie kontynuować. Taka swoboda nie uprawnia do zastąpienia istotnego doświadczenia inną, zasadniczo inną czynnością bez zastosowania środków zaradczych wymaganych przez prawo.

20.4 Aktywności przygodowe mogą wiązać się z ryzykiem opisanym przed zakupem. Udział nie zwalnia z wszelkiej odpowiedzialności za zaniedbania organizacyjne, wadliwy sprzęt, nieodpowiednie instrukcje lub roszczenia z tytułu obrażeń ciała, których nie można wykluczyć.

20.5 W cenę wliczone są wyłącznie posiłki, bilety wstępu, sprzęt, transport i inne rzeczy wyraźnie wliczone w cenę. Opcjonalne zakupy i napiwki są dobrowolne, chyba że obowiązkowa opłata została wyraźnie wskazana i uwzględniona zgodnie z prawem przed rezerwacją.

21. Odwołania wycieczek, pogoda i minimalna liczba uczestników

21.1 Warunki anulowania poszczególnych wycieczek i aktywności muszą zostać podane dla danego produktu przed dokonaniem płatności. Zasada 24-godzinnego zwrotu nie obowiązuje automatycznie. Przed zakupem należy zidentyfikować bezzwrotny bilet wstępu lub zobowiązanie dostawcy; nie można ich dodać po anulowaniu przez klienta.

21.2 W przypadku, gdy obowiązuje minimalny wymóg uczestnictwa, należy podać minimalną i ostateczną datę, do której można zgłosić rezygnację z powodu niewystarczającej liczby uczestników. Produkt nie może być sprzedawany z nieokreślonym prawem do rezygnacji w dowolnym momencie dla wygody handlowej.

21.3 Jeśli warunki pogodowe lub zamknięcie uniemożliwiają wykonanie podstawowej usługi, wyjaśnimy dostępne alternatywy, przełożenie lub zwrot pieniędzy. Klient nie jest zobowiązany do zaakceptowania znacząco innej usługi jako pełnej realizacji. Inna kolejność przystanków może być uzasadniona, jeśli podstawowa usługa pozostaje zgodna z umową.

21.4 W przypadku dobrowolnego odstąpienia od prawidłowo zrealizowanej aktywności, zwrot kosztów za niewykorzystane elementy nie jest automatyczny. Nie zwalnia to z obowiązku skorzystania z przysługujących środków zaradczych, w przypadku gdy powodem odstąpienia była istotna wada usługi lub chroniona podstawa prawna.

21.5 Decyzja przewodnika dotycząca bezpieczeństwa może być konieczna nawet w przypadku braku zgody podróżnego. Nadal będziemy rozważać, czy płatna usługa została zrealizowana i jaki zwrot kosztów lub inne zadośćuczynienie jest należne; „pogoda” nie jest uniwersalną odpowiedzią na każdą skargę.

22. Nadzwyczajne wydarzenia i ograniczenia wydajności

22.1 Zdarzenie pozostające poza uzasadnioną kontrolą może wpłynąć na wydajność, w tym poważne ograniczenia, klęski żywiołowe lub rzeczywisty stan zagrożenia bezpieczeństwa. Istotnym pytaniem jest jego rzeczywisty wpływ i to, czy można było racjonalnie uniknąć konsekwencji, a nie tylko przypisana mu etykieta.

22.2 Będziemy informować o istotnych zakłóceniach, podejmiemy rozsądne kroki w celu ograniczenia ich skutków i ocenimy alternatywy. Zwykła niedostępność dostawcy, przewidywalny popyt sezonowy lub wewnętrzny błąd cenowy nie są automatycznie zdarzeniem nadzwyczajnym.

22.3 Takie zdarzenie może mieć wpływ na odpowiedzialność za szkody zgodnie z obowiązującym prawem, ale nie uprawnia nas automatycznie do zatrzymania wszystkich płatności za niewykonaną usługę. Zobowiązania dotyczące zwrotu pieniędzy i pomocy należy rozpatrywać oddzielnie.

23. Odpowiedzialność, związek przyczynowy i prawa niepodlegające wyłączeniu

23.1 Odpowiedzialność oceniana jest na podstawie obiecanej usługi, faktycznego naruszenia, jego przyczyny, udowodnionej szkody oraz obowiązującego prawa. Nie jesteśmy ubezpieczycielem każdego zdarzenia w Państwa podróży. Strata niezwiązana z naruszeniem, za które jesteśmy odpowiedzialni, nie jest naszą odpowiedzialnością wyłącznie dlatego, że rezerwacja została dokonana na naszej stronie internetowej.

23.2 Osoba składająca roszczenie powinna przedstawić rozsądne dowody poniesionej straty i unikać niepotrzebnej eskalacji, o ile jest to możliwe. Możemy zakwestionować kwoty nieudokumentowane, zduplikowane lub wygórowane. Nie nakłada to niewykonalnego wymogu udowodnienia szkody ani nie zwalnia nas z obowiązku prawnego.

23.3 Żadne postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć zgodnie z prawem, w tym odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała, umyślne działanie niezgodne z prawem, oszustwo, rażące zaniedbanie, jeśli jest chronione przez prawo, ani za obowiązkowe środki ochrony konsumenta. Zastrzeżenie dostawcy nie może uchylać tych praw.

23.4 Niniejsze Warunki nie nakładają na konsumentów uniwersalnego limitu równego cenie transferu. Ograniczenia dotyczące transportu międzynarodowego obowiązują tylko w zakresie, w jakim faktycznie regulują usługę i nie mają automatycznego zastosowania do prywatnego transferu drogowego.

23.5 W przypadku gdy zachowanie podróżnego lub zdarzenie niezwiązane z podróżnym przyczyniły się do straty, wszelkie obniżki są oceniane zgodnie z obowiązującym prawem. Odszkodowania, zwroty kosztów i odszkodowania od ubezpieczyciela nie mogą zapewniać podwójnego odszkodowania za tę samą stratę, ale dostępność ubezpieczyciela nie zastępuje automatycznie naszych własnych zobowiązań prawnych.

24. Ubezpieczenia i niezależne organizowanie podróży

24.1 Rozważ ubezpieczenie podróżne odpowiednie do Twojego planu podróży, uwzględniające koszty odwołania podróży, pominięcia przesiadek, leczenia, repatriacji oraz planowanych aktywności. Sprawdź wyłączenia i warunki u ubezpieczyciela. Ubezpieczenie nie jest wliczone w cenę, chyba że wyraźnie zaznaczono je w rezerwacji.

24.2 Nie twierdzimy, że polisa ubezpieczeniowa pojazdu dostawcy obejmuje każdego pasażera, który przegapił lot, straty następcze lub aktywność związaną z wypadkiem. Zakres ubezpieczenia i wszelkie roszczenia podlegają przepisom konkretnej polisy. Nie należy żądać od Ciebie zrzeczenia się praw wobec osoby odpowiedzialnej tylko dlatego, że posiadasz ubezpieczenie.

24.3 Należy zachować rozsądny odstęp czasu między oddzielnie zakupionymi usługami. Nie ponosimy odpowiedzialności za awarię usługi zarezerwowanej niezależnie, ale nie wyklucza to strat prawnie uzasadnionych awarią naszej usługi.

25. Rezerwacje OTA, agencyjne i korporacyjne

25.1 Rezerwacja za pośrednictwem OTA lub innego agenta podlega warunkom przedstawionym dla danej transakcji, wraz z obowiązującymi przepisami prawa i wszelkimi warunkami, które zostały w niej zawarte. Prosimy o skorzystanie z podanego kanału zmiany i anulowania. Nasza polityka sprzedaży bezpośredniej nie może z mocą wsteczną ograniczać praw przyznanych w ramach danej rezerwacji.

25.2 Agent może przekazać dane i instrukcje podróżnego w imieniu klienta. W uzasadnionych przypadkach zweryfikujemy uprawnienia. Przydział prowizji lub wpływów netto od dostawcy jest kwestią księgową i sam w sobie nie decyduje o prawach podróżnego do anulowania rezerwacji.

25.3 Odrębne pisemne warunki handlowe mogą regulować limity kredytowe, rozliczenia, fakturowanie i odpowiedzialność handlową między Protso a agencją lub klientem korporacyjnym. Nie mogą one w sposób dorozumiany zastępować warunków świadczenia usług dla podróżnych ani obowiązkowych zabezpieczeń dla podróżnych.

25.4 Umowa ramowa o zarządzaniu podróżami zawarta przez firmę może mieć wpływ na obowiązujące przepisy prawne. Samo umieszczenie nazwy firmy w rezerwacji nie uzasadnia założenia, że wszelkie prawa konsumenta lub podróżnego zostały zniesione.

26. Reklamacje, dowody usług i komunikacja

26.1 Zgłoś problem operacyjny tak szybko, jak to możliwe, kontaktując się z działem pomocy technicznej, abyśmy mieli możliwość udzielenia pomocy. Aby złożyć pisemną skargę, wyślij wiadomość e-mail na adres team@protso.com, podając numer rezerwacji, istotne wydarzenia, dowody potwierdzające oraz żądane rozwiązanie.

26.2 Potwierdzimy i ocenimy pisemne skargi konsumentów, zazwyczaj udzielając pisemnej odpowiedzi w ciągu 15 dni od ich otrzymania. Jeśli z uzasadnionego powodu nie uda nam się rozwiązać sprawy w tym terminie, wyjaśnimy przyczynę i podamy rozsądny, zmieniony termin odpowiedzi na piśmie, zgodnie z obowiązującym prawem.

26.3 Możemy uwzględnić wersje rezerwacji, znaczniki czasu, informacje o przyjeździe, listy obecności, korespondencję i paragony. Weźmiemy również pod uwagę dowody przedstawione przez klienta. Brak jednego konkretnego dokumentu nie powoduje automatycznie wygaśnięcia ważnego roszczenia.

26.4 Szybkie powiadomienie pomaga zachować dowody i zminimalizować straty. Niniejsze Warunki nie narzucają krótkiego terminu umownego, który automatycznie pozbawia nas praw ustawowych. Żadna klauzula nie uniemożliwia rzetelnego przeglądu, złożenia skargi do organu nadzoru ani dostępu do właściwego sądu.

27. Spory, obowiązujące prawo i język

27.1 Prawo estońskie ma zastosowanie w zakresie, w jakim wybór tego prawa jest ważny dla danej umowy. Nie pozbawia to podróżnego obowiązkowej ochrony ani jurysdykcji przysługującej na mocy obowiązujących przepisów kolizyjnych, przepisów dotyczących transportu, konsumentów lub imprez turystycznych.

27.2 Staramy się rozwiązywać skargi bezpośrednio. W uzasadnionych przypadkach konsument może skontaktować się z estońską Komisją ds. Sporów Konsumenckich lub właściwym organem ds. pomocy konsumentom, a także skorzystać z sądów dostępnych na mocy obowiązującego prawa. Niniejsza klauzula nie nakłada wyłącznej jurysdykcji estońskiej na każdego zagranicznego konsumenta.

27.3 Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów została zamknięta. Informacje o estońskim Komitecie ds. Sporów Konsumenckich są dostępne na stronie https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee, a informacje o transgranicznej pomocy konsumenckiej w UE na stronie https://www.eccnet.eu/. Kwalifikowalność zależy od okoliczności i obowiązujących przepisów.

27.4 Język, w którym dokonano rezerwacji i podano warunki, stanowi część dokumentacji. Niniejsza wersja angielska nie zastępuje automatycznie warunków w języku lokalnym, na które konsument wyraził zgodę. Automatyczne tłumaczenia wiadomości mogą być weryfikowane z oryginałem; prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia ważnych instrukcji operacyjnych.

28. Prywatność, powiadomienia i aktualizacje

28.1 Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z odrębną Polityką Prywatności. Niezbędne administrowanie rezerwacją nie oznacza ogólnej zgody na marketing. Korzystaj z bezpiecznych kanałów weryfikacji tożsamości lub płatności i nie ujawniaj danych osobowych innych podróżnych bez ich upoważnienia.

28.2 Powiadomienia umowne muszą być przekazywane za pośrednictwem wyznaczonych kanałów kontaktowych. Możemy komunikować się za pośrednictwem podanego adresu e-mail lub telefonu, ale nie możemy uznawać każdej otrzymanej wiadomości za wysłaną. Ważne zmiany należy rejestrować w formie, którą podróżny może zachować.

28.3 Przyszłe aktualizacje obowiązują prospektywnie, zgodnie z informacją. Zachowujemy warunki obowiązujące dla potwierdzonej rezerwacji. Jeśli któreś z postanowień okaże się nieważne, konsekwencje będą określone przepisami prawa; nie zastąpimy go automatycznie najsurowszym możliwym ograniczeniem wobec klienta.

28.4 Niewykonanie prawa natychmiast nie jest równoznaczne ze zrzeczeniem się go. Każde zrzeczenie się lub zmiana musi być ważna zgodnie z obowiązującym prawem. Niniejsze Warunki nie ograniczają praw, których nie można się zrzec.