Vilkår og betingelser

1. Selskapsinformasjon og omfang

1.1 Protso OÜ driver protso.com. Estisk registerkode: 14404876; MVA: EE102066557. Registrert adresse: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estland. Kontakt team@protso.com for henvendelser, kanselleringer og klager. Bestillingsdokumenter gir operativ assistansekontakt.

1.2 Protso OÜ selger frittstående transport, dagsturer og aktiviteter som varer i mindre enn 24 timer uten overnatting. Denne nettsiden selger ikke FIT-pakker, flerdagsturer, overnattingspakker, MICE eller kongressarrangementer. Separate tjenester er ikke representert som en pakkereise. Eksisterende bestillinger beholder sine avtalte vilkår og obligatorisk juridisk beskyttelse.

1.3 Disse vilkårene gjelder for nye bestillinger gjort på eller etter ikrafttredelsesdatoen. De endrer ikke en bekreftet reservasjon, en OTA-bestilling eller en individuelt forhandlet avtale med tilbakevirkende kraft.

2. Definisjoner og kontraktsdokumenter

2.1 «Vi», «oss» og «Protso» betyr Protso OÜ. «Du» betyr personen som foretar bestillingen og, der det er relevant, den reisende som mottar tjenesten. En «leverandør» er transportøren, guiden, destinasjonsselskapet (DMC), aktivitetsoperatøren eller annen uavhengig virksomhet som leverer en tjeneste. En «bestillingsbekreftelse» er vår uttrykkelige bekreftelse på at tjenestene er akseptert, ikke en automatisk bekreftelse på at en forespørsel har kommet inn.

2.2 En «etappe» er en separat planlagt reise. En «manglende oppmøte» er det begrunnede fraværet som beskrevet i avsnitt 18. «Lokal tid» betyr den sivile tiden, inkludert sommertid, på det aktuelle tjenestestedet på tjenestedatoen.

2.3 Ufravikelig lov gjelder. Med forbehold om dette har uttrykkelig avtalte individuelle avtaler forrang foran gjeldende produktspesifikke vilkår, som har forrang foran disse generelle vilkårene. Produktvilkårene må være tilgjengelige før kjøp; en leverandør kan ikke innføre et nytt gebyr eller en ny begrensning etter kjøp bare ved å inkludere det i en kupong.

2.4 Bekreftelsen, den aksepterte reiseruten, hva som er inkludert, avbestillingsplanen og versjonen av disse vilkårene danner kontraktsdokumentet. En tvetydighet avgjøres ikke automatisk i vår favør. Informasjon som kreves ved lov kan ikke overstyres av et dokument med lavere prioritet.

3. Vår kontraktsrolle og leveringspartnere

3.1 Protso OÜ er selger og bookingkontakt for tjenester de selger i eget navn på protso.com. Transport, guiding og aktiviteter utføres av uavhengige lokale leverandører, inkludert DMC-er, transportører og sjåfører. Protso kjører ikke kjøretøyene eller drifter opplevelsene selv. Denne leveringsmodellen fjerner ikke vårt kontraktsmessige eller lovpålagte ansvar for tjenesten vi selger.

3.2 Der et spesifikt produkt faktisk selges av oss utelukkende som en oppgitt agent, må den kontraktsmessige leverandøren, dennes adresse og gjeldende vilkår identifiseres før du blir bundet, og agenturrollen må angis i bestillingsdokumentasjonen. Vi er fortsatt ansvarlige for forpliktelser som kan tilskrives vår agenturtjeneste. En senere leverandørtildeling gjør ikke et direkte salg til et agentursalg med tilbakevirkende kraft.

3.3 De faktiske tjenestene og bestillingsavtalene bestemmer de gjeldende juridiske rettighetene. Disse vilkårene fjerner ikke obligatorisk pakkereisebeskyttelse dersom et arrangement juridisk kvalifiserer som en pakkereise; slike arrangementer krever separat informasjon før kontraktsinngåelse og kan ikke selges under denne policyen for frittstående tjenester.

4. Kvalifisering, hovedbestiller og bestillinger for andre

4.1 Hovedbestilleren må være minst 18 år og ha lovlig tillatelse til å foreta bestillingen, eller handle gjennom en autorisert voksen. De må ha fullmakt til å sende inn bestillingen for de navngitte reisende, oppgi nøyaktig kontaktinformasjon og videreformidle viktige instruksjoner og betingelser.

4.2 Hovedbestilleren er den vanlige kontaktpersonen for endringer og gruppekommunikasjon. En avbestilling eller vesentlig endring som påvirker en annen reisende kan kreve bevis på fullmakt. Dette er et rimelig bekreftelsestiltak, ikke et grunnlag for å ignorere en avbestilling mottatt før fristen.

4.3 Du må oppgi de nødvendige detaljene for å levere den bestilte tjenesten, inkludert nøyaktige passasjertall og informasjon om alder eller størrelse som kreves for sikkerhetsbegrensninger eller aktivitetsberettigelse. Ikke oppgi unødvendige identitetsdokumenter eller helseinformasjon i vanlige fritekstfelt.

4.4 Bedrifter som bestiller for ansatte, kunder eller mannskap må identifisere bedriften og den autoriserte representanten. En handelskonto fjerner ikke automatisk en reisendes obligatoriske rettigheter.

5. Tilbud, tilgjengelighet og kontraktsinngåelse

5.1 En forespørsel, et veiledende søkeresultat eller et tilbud merket med avhengig av tilgjengelighet er ikke en bekreftet reservasjon. Et tilbud er kun gyldig for den oppgitte ruten, datoene, reisefølget, valutaen, inkluderingene og gyldighetsperioden. Tilgjengeligheten kan endres før aksept.

5.2 For et direkte nettkjøp, se gjennom bestillingssammendraget, tjenestevilkårene og totalsummen før du trykker på betalingsknappen. Betalingen må bekreftes før en bestilling legges inn i vårt operative reservasjonssystem. Kontrakten er akseptert når vi utsteder den eksplisitte bestillingsbekreftelsen etter vellykket betaling. En ventende betaling eller kortautorisasjon alene er ikke en bekreftet tjeneste.

5.3 Hvis betalingen er trukket, men vi ikke kan godta eller levere bestillingen, vil vi varsle deg og refundere det utestående beløpet uten å bruke et gebyr for avbestilling. En alternativ tjeneste er underlagt din avtale der den vesentlig endrer den bestilte tjenesten.

5.4 Hold bekreftelsen din tilgjengelig. Gi oss beskjed omgående om manglende eller feil informasjon. Vi er fortsatt ansvarlige for feil i vårt eget bestillingssystem eller behandling; selv om du sjekker bekreftelsen, overfører ikke all slik risiko til deg.

6. Priser, inkluderinger og valuta

6.1 Ordreoppsummeringen må vise sluttpris, betalingsvaluta, gjeldende avgifter og eventuelle uunngåelige avgifter som med rimelighet kan beregnes. Den må angi om prisen er per kjøretøy, person eller gruppe. Ekstrautstyr belastes kun når det er valgt eller uttrykkelig avtalt.

6.2 Ruteprisen dekker bekreftet henting og levering, kjøretøykategori, passasjer- og bagasjekvot og oppførte inkluderinger. Ekstra stopp, vesentlig endrede destinasjoner, ekstra venting eller ekstra utstyr kan kreve et revidert pristilbud. En sjåfør kan ikke kreve et ikke oppgitt vilkårlig tillegg for den opprinnelig avtalte tjenesten.

6.3 Der et lokalt gebyr ikke med rimelighet kan beregnes på forhånd, må dets art og beregningsgrunnlag opplyses før kjøp. Banken eller kortutstederen din kan ilegge vekslingskostnader uavhengig av oss. Den viste betalingsvalutaen styrer gebyret; en indikativ valutavisning er ikke et løfte om bankens valutakurs.

6.4 Etter bekreftelse vil ikke en leverandørs økning i drivstoffprisen eller en endring i interne anskaffelser automatisk øke prisen din. Endringer som kunden forespurte krever at en revidert pris opplyses og avtales før den endrede tjenesten leveres.

7. Betalingssikkerhet og full betaling

7.1 Bruk kun betalingskanaler identifisert av Protso i bestillingsprosessen. Send aldri fullstendige kortdetaljer, sikkerhetskoder eller kontopassord i e-post eller chat. Korttransaksjoner bruker betalingsleverandøren som vises i kassen; behold transaksjonsreferansen.

7.2 Direkte online-bestillinger krever full betaling før bekreftelse. En avbrutt eller mislykket betaling reserverer ikke en plass på kjøretøy eller aktivitet. Vi tilbyr ikke en tjeneste under forutsetning av at en ubetalt bestilling vil bli avgjort senere.

7.3 Vi kan foreta proporsjonale kontroller for mistanke om svindel eller uautorisert betaling. En verifiseringsforespørsel må bruke en sikker kanal og være begrenset til relevant informasjon. Dersom en transaksjon ikke kan fortsette, vil vi forklare tjenestestatusen og håndtere eventuelle innkrevde midler på lovlig vis.

8. Bestillingsdetaljer, forespørsler og endringer

8.1 Oppgi nøyaktige hente- og destinasjonsdetaljer, et tilgjengelig kontaktnummer og eventuelle fly-, tog- eller fartøyreferanser som forlanges. Et by- eller distriktsnavn alene kan ikke nødvendigvis identifisere hente- eller leveringsstedet. Hvis hotellet eller møtestedet ditt endres, må du gi oss beskjed før reisen.

8.2 En spesiell forespørsel garanteres ikke med mindre den uttrykkelig er akseptert i bekreftelsen. Dette inkluderer en navngitt bilmodell, en bestemt guide, uvanlig bagasje og tilgjengelighetsordninger. Vi må identifisere en forespørsel vi ikke kan oppfylle, snarere enn å antyde at den er akseptert.

8.3 En endringsforespørsel endrer ikke automatisk bestillingen. Vi vil opplyse om tilgjengelighet, eventuelle reelle tilleggskostnader og effekten av dette på avbestillingsvilkårene før du godtar. Vi vil ikke stille kansellere den opprinnelige bestillingen mens en endring kun diskuteres.

8.4 Vi kan bekrefte avsenderens autorisasjon før vi foretar en vesentlig endring eller utleverer personopplysninger. Dersom en feil er vår, vil vi rette den uten å behandle korrigeringen som en avgiftspliktig kundeendring.

8.5 For direkte overføringer er selvbetjente endringsforespørsler kun tilgjengelige så lenge det er minst 24 timer igjen før den berørte hentetiden, målt i tidssonen for tjenestestedet. Kontakt leverandøren eller Protso for operativ assistanse innen 24 timer. En chatmelding er ikke en bekreftet endring; hasteendringer for flyreiser må fortsatt kommuniseres. Obligatoriske rettigheter og rettsmidler for tjenestefeil forblir upåvirket.

9. Avbestillingskanaler og tidspunkt

9.1 For direkte bestillinger, be om avbestilling via det autentiserte kundepanelet eller send en e-post til team@protso.com med bestillingsreferansen, hovednavnet og hvor du vil avbestille. Kvittering i den angitte kanalen bestemmer tidspunktet, ikke tidspunktet en ansatt svarer. En leverandør-chatmelding avbestiller eller endrer ikke automatisk en bestilling. Ta vare på bekreftelsen og kontakt Protso hvis den mangler.

9.2 Gi oss tydelig beskjed om du ønsker å avbestille én etappe eller hele bestillingen. Vi antar ikke at en returreise kanselleres bare fordi utreisetappen ikke ble brukt. En melding til en sjåfør eller en konto på sosiale medier som ikke er relatert til reisemålet, når kanskje ikke bestillingsteamet. Vi vil likevel vurdere bevis på at en autorisert representant mottok den.

9.3 Avbestillingsfrister beregnes fra bekreftet rutestart i den lokale tidssonen. For en flyankomst må fristgrunnlaget oppgis før kjøp; senere flysporing omskriver ikke stille den kontraktsmessige avbestillingsfristen.

9.4 Det påløper ikke avbestillingsgebyr bare fordi du spør om tilgjengelige alternativer. En endringsforespørsel som ikke kan oppfylles, blir kun en avbestilling hvis du avbestiller eller kontrakten på annen måte lovlig opphører.

10. Avbestillingsgebyrer for direkte overføring

10.1 For en ny frittstående transport solgt direkte av Protso i henhold til denne policyen, er avbestilling mottatt minst 24 timer før bekreftet hentetidspunkt kostnadsfri. Når det er nøyaktig 24 timer igjen, gjelder regelen for gratis avbestilling.

10.2 Ved avbestilling mottatt mindre enn 24 timer før henting, eller ved reell passasjeruansettelse, er det oppgitte gebyret 100 % av prisen for den berørte strekningen. Dette gjelder ikke der feilen kan tilskrives Protso eller deres leverandør, eller der ufravikelig lov gir et annet rettsmiddel. Gebyret må være lovlig og forholdsmessig; enhver lovpålagt reduksjon for unngåtte kostnader, videresalg eller andre omstendigheter vil bli brukt.

10.3 En separat priset tur/retur-reise vurderes mot sin egen hentetid. Hvis bestillingen har en kombinert eller rabattert pris, må reisedelen oppgis før kjøp. Den kan ikke finnes opp etter avbestilling for å øke prisen.

10.4 Denne policyen erstatter ikke avbestillingsplanen for en OTA-bestilling eller en dagstur eller aktivitet. En ikke-refunderbar spesialtransportpris kan ikke innføres etter bestilling eller antas utelukkende fra prisen.

11. Refusjonsbehandling og betalingstvister

11.1 Vi vil identifisere det refunderbare beløpet, eventuelle berettigede fradrag og den berørte tjenesten. Refusjoner gjøres vanligvis til den opprinnelige betalingsmetoden og betaleren. En annen destinasjon krever passende verifisering for å forhindre svindel. Vi trekker ikke fra et ikke oppgitt behandlingsgebyr fra en ellers full refusjon.

11.2 En kupong eller kreditt vil kun bli tilbudt i stedet for penger der du frivillig velger det, eller dersom loven tillater det. Verdien, utløpsdatoen og begrensningene for en frivillig kreditt må forklares før aksept.

11.3 Kvalifiserte refusjoner for direkte bestilling vil bli iverksatt uten unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdager etter at oppsigelsen er i kraft, med mindre en tidligere lovbestemt frist gjelder. Den nøyaktige bankoverføringstiden avhenger av betalingsleverandøren og utstederen. En obligatorisk frist forlenges ikke bare fordi en leverandør ikke har refundert oss.

11.4 Kontakt oss hvis en refusjon mangler, og behold refusjonsreferansen. Dette fratar deg ikke retten til å kontakte betalingsleverandøren din eller bestride en transaksjon. Vi kan svare på en betalingstvist med relevante dokumenter. Intet beløp kan inndrives to ganger for samme tap.

12. Henteinstruksjoner og servicetider

12.1 Følg det bekreftede møtestedet og instruksjonene, inkludert terminal, utgang, hotellinngang eller stasjonsplassering. Ta med deg bestillingsreferansen og hold den medfølgende telefonen tilgjengelig rundt hentingen. Gi oss beskjed hvis tilgangsbegrensninger eller en annen inngang kan forhindre at kjøretøyet når deg.

12.2 Den bestilte hentetiden og den inkluderte ventetiden må være synlig i tjenesteinformasjonen. En kartnål eller et estimat av reisetid er et hjelpemiddel og erstatter ikke det avtalte møtestedet. Der et sted ikke kan nås trygt eller lovlig, vil vi forklare et rimelig møtested i nærheten.

12.3 Vær klar med reisefølget og bagasjen din ved henting. Sjåføren må også møte opp til riktig sted og tidspunkt. Hvis dere ikke finner hverandre, bruk kontaktinformasjonen i bekreftelsen din omgående i stedet for å anta at den andre parten har avbestilt.

12.4 Lokal tid gjelder separat for hver henting. Du bør sjekke datoer for henting over natten, sommertid og flyplasser med lignende navn; vår egen feilaktige bekreftelse forblir vårt ansvar.

13. Ankomster til flyplass, stasjon og havn

13.1 Oppgi ankomstnummer og dato hvis bestillingen krever det. Produktet må angi om ankomstovervåking er inkludert og om henting er knyttet til planlagt ankomst, faktisk ankomst eller et fast tidspunkt. Overvåking avhenger av pålitelig informasjon og er ikke et løfte om ubegrenset beredskap.

13.2 Gi oss beskjed om kanselleringer, omdirigeringer, tapte overganger eller en erstatningsflyvning. Hvis ankomsten din endres utover de inkluderte arrangementene, vil vi vurdere sjåførens tilgjengelighet, alternativ henting og eventuelle gebyrer som er oppgitt eller avtalt. En forstyrret ankomst må ikke automatisk markeres som manglende oppmøte fra passasjer uten å undersøke gjeldende arrangement og kommunikasjon.

13.3 Immigrasjon, bagasjeutlevering og terminalendringer kan påvirke møtetidspunktet. Inkludert venting må ha en oppgitt starttidspunkt. Vi vil ikke belaste ekstra venting uten å forklare gjeldende godtgjørelse og sats.

13.4 Flyplasstransport inkluderer ikke ombooking av flyselskapet eller garanti for flyselskapets ytelse. Ethvert ansvar for vår manglende utførelse av transporten vurderes separat i henhold til ansvarsbestemmelsene.

14. Avgangstransfer og tapte forbindelser

14.1 Når du bestiller en avgangstransport, må du ta hensyn til flyselskapets eller transportørens innsjekkings-, bagasje- og ombordstigningsfrister, normal trafikk, sikkerhetsbehandling og en passende margin for uforutsette situasjoner. Fortell oss om en fast forbindelse og eventuelle spesifikke ankomstkrav når du ber om tjenesten.

14.2 Hvis vi anbefaler eller avtaler et hentetidspunkt for en opplyst forbindelse, må vi utvise rimelig forsiktighet i denne forbindelse. Hvis du insisterer på en senere henting etter en tydelig advarsel, må du beholde denne kommunikasjonen. Relevansen for et senere tap vil avhenge av årsakssammenheng og gjeldende lov.

14.3 Reiseanslag er ikke en ubetinget ankomstgaranti. Verken vanlig trafikk eller det faktum at en leverandør kjørte kjøretøyet, unnskylder imidlertid automatisk en unngåelig forsinkelse, urimelig planlegging eller manglende oppmøte.

14.4 Hvis en forsinkelse truer forbindelsen din, kontakt driftsstøtte umiddelbart hvis det er mulig. Vi vil vurdere en rimelig erstatning eller annen avhjelpende foranstaltninger. I en hastesituasjon trenger du ikke å vente i det uendelige på godkjenning før du tar et rimelig nødvendig skritt; ta vare på kvitteringene og forklar hvorfor det var nødvendig.

14.5 Krav for tapte flyreiser, tog, cruise eller følgekostnader vurderes basert på den avtalte tjenesten, bruddet, årsakssammenhengen, forutsigbarheten, rimelig avbøtende virkning og gjeldende lov. Vi lover ikke å refundere alle nedstrømskostnader, og vi utelukker ikke alle krav om tapt forbindelse uavhengig av skyld.

15. Kjøretøy, kapasitet, bagasje og erstatninger

15.1 Med mindre det uttrykkelig selges som en garantert modell, illustrerer fotografier og modelleksempler en kjøretøykategori. En erstatning må oppfylle den bekreftede kategorien, passasjerkapasiteten, bagasjebehovet og aksepterte essensielle krav. En vesentlig dårligere erstatning er ikke automatisk likeverdig.

15.2 Passasjerkapasitet og bagasjekapasitet er separate grenser. Oppgi store kofferter, mobilitetsutstyr, sykler, sportsutstyr og andre store gjenstander før bestilling. Et ekstra eller større kjøretøy kan være nødvendig til en avtalt pris hvis den opprinnelige informasjonen var ufullstendig.

15.3 Vi må ikke frakte flere passasjerer eller bagasje enn kjøretøyet trygt og lovlig har plass til. Dersom en feilaktig beskrivelse fra oss forårsaker kapasitetssvikt, må vi håndtere det som et serviceproblem, ikke et ikke oppgitt passasjertillegg.

15.4 Sikre eiendelene dine og sjekk kjøretøyet når du drar. Meld mistet eiendom raskt med identifiserende detaljer. Rimelige returordninger og eventuelle faktiske leveringskostnader kan avtales; det gis ingen garanti for at en gjenstand vil bli funnet.

16. Barn, tilgjengelighet og assistanse

16.1 Spesifiser barnas alder og all nødvendig informasjon for å velge lovlige sikkerhetsbelter. Tilgjengelighet av barneseter og eventuell pris må bekreftes før kjøp. En voksens villighet til å fortsette gir ikke en sjåfør rett til å ignorere gjeldende sikkerhetslover.

16.2 Oppgi praktiske behov for tilgjengelighet tidlig, slik at vi kan sjekke tilgang til kjøretøy, rullestoloppbevaring, ombordstigningshjelp og eventuelle aktivitetsbegrensninger. Et generisk bilde av «varebil» eller «tilgjengelig» bekrefter ikke egnethet for et bestemt mobilitetshjelpemiddel.

16.3 Vi vil forklare kjente begrensninger og aksepterte ordninger. Vi vil ikke avvise eller kreve tillegg for en reisende ulovlig på grunn av funksjonshemming. Hvis et spesifikt krav er akseptert, er det en del av tjenesten.

16.4 Mindreårige må være i følge med mindre det uttrykkelig tilbys en egen ordning for enslige mindreårige, og det er tillatt ved lov. Den voksne som er ansvarlig for passende tilsyn, uten at dette fjerner operatørens egne sikkerhetsplikter.

17. Ekstra stopp, venting og sikker oppførsel

17.1 Transporten dekker den bekreftede reiseruten. Omkjøringer, handlestopp eller tidspunkt på en annen adresse krever avtale og kan endre pris eller tilgjengelig kjøretid. En sjåfør kan avslå en usikker, ulovlig eller driftsmessig umulig forespørsel.

17.2 Ytterligere ventetid kan kun belastes på grunnlag av at det er oppgitt før kjøp eller uttrykkelig avtalt en endring. Forklar den medgåtte tiden og kostnaden. Venting forårsaket av at vi ikke leverer den avtalte tjenesten, belastes ikke automatisk deg.

17.3 Bruk sikkerhetsbelter og følg rimelige sikkerhetsinstruksjoner. Røyking, ulovlige stoffer, truende oppførsel, farlige gjenstander og oppførsel som hindrer sikker transport er forbudt. Kjæledyr krever forhåndsbekreftelse unntatt der lovbestemte rettigheter gjelder for assistansedyr.

17.4 En tjeneste kan nektes eller stoppes der det foreligger en reell sikkerhetsmessig eller juridisk grunn. Der det er praktisk mulig, gi en advarsel og en mulighet til å rette opp problemet. Ethvert tilbakeholdt beløp må gjenspeile kontrakten og loven; oppsigelse er ikke en lisens til å ilegge en vilkårlig bot.

17.5 Du kan bli bedt om å erstatte rimelig dokumentert skade eller ekstraordinær rengjøring som kan tilskrives reisefølget ditt, tatt hensyn til normal slitasje og andre årsaker. Vi vil fremlegge grunnlaget for kravet og en måte å bestride det på; denne klausulen tillater ikke en uavtalt automatisk kortbelastning.

18. Bevis for manglende fremvisning og klassifisering

18.1 Før en passasjer behandles som manglende oppmøte, bør tjenestejournalen fastslå riktig hentested og -tidspunkt, sjåførens oppmøte, utløpet av den oppgitte ventetiden og rimelige kontaktforsøk ved hjelp av de oppgitte opplysningene. Passasjeren må ha hatt en rimelig mulighet til å finne sjåføren.

18.2 Dersom sjåføren var fraværende, oppmøtet feil sted, avreise før avtalt tid eller ga ubrukelige instruksjoner, må ikke feilen betegnes som passasjermangel bare fordi tjenesten ikke ble utført.

18.3 En uttrykkelig avbestilling forblir en avbestilling, selv om den mottas innenfor den fakturerbare perioden. Vi vil ikke omklassifisere den som manglende oppmøte for å opprette en falsk registrering eller inndrive en betaling som ikke ellers er forfalt.

18.4 Vi vil vurdere dine motbevis og forklare grunnlaget for en omstridt anklage. Logger, tidsstempler, kommunikasjon og fotografier kan være relevante, men ingen av dem er automatisk avgjørende. Registre må håndteres i samsvar med personvernforpliktelser.

19. Leverandørsvikt, substitusjon og øyeblikkelig hjelp

19.1 Kontakt driftsassistansekanalen hvis et kjøretøy eller en guide ikke har ankommet. Der tjenesten er vårt kontraktsmessige ansvar, vil vi vurdere situasjonen og søke en passende løsning, inkludert en tilgjengelig erstatning. Endring av underleverandør endrer ikke i seg selv kundens avtalte vilkår.

19.2 En foreslått vesentlig annerledes tjeneste krever passende forklaring og avtale. Dersom et dårligere alternativ aksepteres, forblir enhver resulterende prisreduksjon eller annen løsning tilgjengelig der det er nødvendig. Dersom ingen akseptabel tjeneste kan leveres, behandles den ikke-leverte tjenesten i henhold til refusjons- og ansvarsklausulene.

19.3 Ikke pådra deg ekstraordinære eller unødvendige erstatningskostnader. På samme måte kan presserende sikkerhets- eller tilkoblingsbehov gjøre et rimelig alternativ nødvendig før vi kan reagere. Dokumenter omstendighetene og ta vare på bevisene; hvert refusjonskrav vil bli vurdert rettferdig.

19.4 Vår kontraktsmessige erstatning mot en leverandør er en separat sak. En kundes krav på erstatning fra oss suspenderes ikke på ubestemt tid mens vi diskuterer med leverandøren eller dennes forsikringsselskap.

20. Dagsturer og aktiviteter

20.1 Produktbeskrivelsen må identifisere dato, varighet eller omtrentlig varighet, møte-/henteavtaler, privat eller delt format, språk, inkluderinger, ekskluderinger og relevante deltakelsesvilkår. En bestilling av en delt tur reserverer ikke hele kjøretøyet, båten eller gruppen.

20.2 Sjekk alder, høyde, vekt, svømmeferdigheter, sertifisering og andre reelle sikkerhetskrav som er oppgitt for aktiviteten. Oppgi nøyaktig informasjon og spør før du bestiller hvis du er usikker. Ikke send unødvendige medisinske journaler; all viktig sensitiv informasjon krever en passende prosess.

20.3 Guider og operatører kan gi rimelige sikkerhetsinstruksjoner, justere rekkefølgen av driftsmessige årsaker eller stoppe en aktivitet som ikke kan fortsette på en sikker måte. Slikt skjønn er ikke en rett til å erstatte den essensielle opplevelsen med en vesentlig annen uten de rettsmidlene som kreves av loven.

20.4 Eventyraktiviteter kan innebære iboende risikoer som er beskrevet før kjøp. Deltakelse er ikke en fraskrivelse av alt ansvar for uaktsom organisering, defekt utstyr, utilstrekkelig instruksjon eller ikke-ekskluderbare skadekrav.

20.5 Kun måltider, inngangsbilletter, utstyr, transport og andre varer som er uttrykkelig inkludert, dekkes. Valgfrie kjøp og tips er frivillige med mindre et obligatorisk gebyr ble tydelig opplyst og lovlig inkludert før bestilling.

21. Avlysninger av turer, vær og minimum antall deltakere

21.1 Avbestillingsvilkår for frittstående turer og aktiviteter må vises for det aktuelle produktet før betaling. 24-timerspolicyen for overføring gjelder ikke automatisk. En ikke-refunderbar inngangsbillett eller leverandørforpliktelse må identifiseres før kjøp; den kan ikke legges til etter at kunden har avbestilt.

21.2 Der det gjelder et minimumskrav til deltakelse, oppgi minimumsdatoen og siste dato for når avbestilling ved utilstrekkelig antall kan varsles. Et produkt må ikke selges med en ubestemt rett til å avbestille når som helst av kommersielle årsaker.

21.3 Hvis vær eller en stenging forhindrer den nødvendige aktiviteten, vil vi forklare det tilgjengelige alternativet, omplanlegging eller refusjon. En kunde er ikke forpliktet til å akseptere en vesentlig annerledes opplevelse som fullstendig ytelse. En ren annen rekkefølge av stopp kan være rimelig dersom den nødvendige tjenesten forblir som avtalt.

21.4 Hvis du frivillig forlater en korrekt levert aktivitet, er refusjon for ubrukte elementer ikke automatisk. Dette fjerner ikke rettsmidler der årsaken til avgangen var en vesentlig tjenestefeil eller et beskyttet juridisk grunnlag.

21.5 Guidens sikkerhetsavgjørelse kan være nødvendig selv om en reisende er uenig. Vi vil fortsatt vurdere om den betalte tjenesten ble levert og hvilken refusjon eller annen kompensasjon som kreves; «vær» er ikke et universelt svar på alle klager.

22. Ekstraordinære hendelser og ytelsesgrenser

22.1 En hendelse utenfor rimelig kontroll kan påvirke ytelsen, inkludert alvorlige restriksjoner, naturkatastrofer eller en reell sikkerhetskrise. Det relevante spørsmålet er dens faktiske innvirkning og om konsekvensene med rimelighet kunne vært unngått, ikke bare betegnelsen den er gitt.

22.2 Vi vil kommunisere vesentlige forstyrrelser, iverksette rimelige tiltak for å begrense effektene og vurdere alternativer. Vanlig leverandørutilgjengelighet, forutsigbar sesongmessig etterspørsel eller en intern prisfeil er ikke automatisk en ekstraordinær hendelse.

22.3 En slik hendelse kan påvirke ansvaret for erstatning i henhold til gjeldende lov, men det gir oss ikke automatisk rett til å beholde alle betalinger for en tjeneste som ikke er levert. Refusjons- og bistandsforpliktelser må vurderes separat.

23. Ansvar, årsakssammenheng og ikke-ekskluderbare rettigheter

23.1 Ansvaret vurderes ut fra den lovede tjenesten, det faktiske bruddet, årsaken, det beviste tapet og gjeldende lov. Vi er ikke forsikringsselskap for alle hendelser på reisen din. Et tap som ikke er relatert til et brudd som kan tilskrives oss, gjøres ikke til vårt ansvar bare fordi en bestilling ble gjort på nettstedet vårt.

23.2 En skadelidt bør fremlegge rimelig bevis for tapet og unngå unødvendig eskalering der det er mulig. Vi kan bestride ubegrunnede, dupliserte eller urimelige beløp. Dette pålegger ikke et umulig beviskrav eller fjerner en lovfestet byrde som er pålagt oss.

23.3 Ingen vilkår utelukker eller begrenser ansvar som ikke lovlig kan utelukkes, inkludert gjeldende ansvar for død eller personskade, forsettlig forseelse, svindel, grov uaktsomhet der det er beskyttet av lov, eller obligatoriske forbrukerrettigheter. En leverandørfraskrivelse kan ikke overstyre disse rettighetene.

23.4 Disse vilkårene pålegger ikke et universelt tak tilsvarende transportprisen for forbrukerkrav. Begrensninger for internasjonal transport gjelder kun der de faktisk regulerer tjenesten og gjelder ikke automatisk for privat veitransport.

23.5 Der en reisendes egen oppførsel eller en urelatert hendelse bidro til tapet, vurderes enhver reduksjon i henhold til gjeldende lov. Erstatning, refusjon og forsikringsdekning må ikke gi dobbel dekning for samme tap, men et tilgjengelig forsikringsselskap erstatter ikke automatisk våre egne juridiske forpliktelser.

24. Forsikring og uavhengige reisearrangementer

24.1 Vurder reiseforsikring som passer til reiseruten din, inkludert avbestilling, tapte forbindelser, medisinsk behandling, hjemreise og aktivitetene du har tenkt å gjennomføre. Sjekk unntak og betingelser med forsikringsselskapet. Forsikring er ikke inkludert med mindre det er uttrykkelig angitt som en del av bestillingen.

24.2 Vi oppgir ikke at en leverandørs kjøretøyforsikring dekker alle passasjerers tapte flyreiser, følgeskader eller eventyraktiviteter. Forsikringsdekning og ethvert krav er regulert av den faktiske forsikringen. Du bør ikke bli bedt om å fraskrive deg rettigheter mot en ansvarlig part bare fordi du har forsikring.

24.3 Tillat rimelig tid mellom separat kjøpte tjenester. Vi er ikke ansvarlige for feil ved en uavhengig bestilt tjeneste, men dette utelukker ikke tap som juridisk kan tilskrives feil ved vår tjeneste.

25. OTA-, byrå- og bedriftsbestillinger

25.1 En bestilling gjennom en OTA eller en annen agent er underlagt vilkårene som presenteres for den transaksjonen, sammen med ufravikelig lov og eventuelle gyldig innlemmede vilkår. Bruk den angitte endrings- og avbestillingskanalen. Våre retningslinjer for direkte salg kan ikke redusere rettighetene som er gitt i den bestillingen med tilbakevirkende kraft.

25.2 En agent kan overføre reiseopplysninger og instruksjoner på kundens vegne. Vi vil bekrefte autorisasjon der det er rimelig nødvendig. Fordeling av provisjoner eller netto leverandørinntekter er en regnskapsordning og bestemmer ikke i seg selv den reisendes avbestillingsrettigheter.

25.3 Separate skriftlige handelsvilkår kan regulere kredittgrenser, oppgjør, fakturering og kommersielt ansvar mellom Protso og et byrå eller en bedriftskunde. De må ikke stille erstatte de reisenderettede tjenestevilkårene eller obligatorisk reisendebeskyttelse.

25.4 En bedrifts hovedavtale for reiseadministrasjon kan påvirke gjeldende rettsregime. Bare det at et bedriftsnavn er oppført på en bestilling rettferdiggjør ikke antagelsen om at all forbruker- eller reisendebeskyttelse har forsvunnet.

26. Klager, tjenestebevis og kommunikasjon

26.1 Rapporter et driftsproblem så snart som rimelig mulig gjennom assistansekontakten, slik at vi har mulighet til å hjelpe. For en skriftlig klage, send en e-post til team@protso.com med bestillingsreferansen, relevante hendelser, støttedokumentasjon og den forespurte løsningen.

26.2 Vi vil bekrefte og vurdere skriftlige forbrukerklager og vanligvis gi et skriftlig svar innen 15 dager etter mottakelsen. Dersom vi ikke kan løse saken innen denne perioden av en berettiget grunn, vil vi forklare årsaken og en rimelig revidert svarfrist skriftlig, slik det er tillatt i henhold til gjeldende lov.

26.3 Vi kan vurdere bestillingsversjoner, tidsstempler, ankomstinformasjon, oppmøtelogger, korrespondanse og kvitteringer. Vi vil også vurdere kundens bevis. Mangel på ett bestemt dokument opphever ikke automatisk et gyldig krav.

26.4 Rask varsel bidrar til å bevare bevis og redusere tap. Disse vilkårene pålegger ikke en kort kontraktsfrist som automatisk mister lovfestede rettigheter. Ingen klausul hindrer en ærlig gjennomgang, klage til en myndighet eller tilgang til en kompetent domstol.

27. Tvister, gjeldende lov og språk

27.1 Estisk lov gjelder i den grad et valg av denne loven er gyldig for den aktuelle kontrakten. Dette fratar ikke en reisende obligatorisk beskyttelse eller jurisdiksjon som er tilgjengelig i henhold til gjeldende lovvalgsregler, transportregler, forbrukerregler eller pakkereiser.

27.2 Vi tar sikte på å løse klager direkte. Der det er berettiget, kan en forbruker kontakte Estlands forbrukertvistnemnd eller det kompetente forbrukerstøtteorganet, og kan bruke domstolene som er tilgjengelige i henhold til gjeldende lov. Denne klausulen pålegger ikke alle utenlandske forbrukere eksklusiv jurisdiksjon i Estland.

27.3 Den europeiske plattformen for nettbasert tvisteløsning er stengt. Informasjon om Estlands forbrukertvistkomité er tilgjengelig på https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee og EUs grenseoverskridende forbrukerhjelp på https://www.eccnet.eu/.. Kvalifisering avhenger av omstendighetene og gjeldende regler.

27.4 Språket som bestillingen og betingelsene ble gitt på, er en del av dokumentasjonen. Denne engelske versjonen overstyrer ikke automatisk en forbrukers gyldig avtalte lokale språkvilkår. Automatiske meldingsoversettelser kan kontrolleres mot originalen; be oss om å avklare viktige driftsinstruksjoner.

28. Personvern, varsler og oppdateringer

28.1 Personopplysninger håndteres under den separate personvernerklæringen. Nødvendig bestillingsadministrasjon er ikke et generelt samtykke til markedsføring. Bruk sikre kanaler for identitets- eller betalingsverifisering, og ikke oppgi en annen reisendes informasjon uten tillatelse.

28.2 Kontraktsmessige varsler må bruke de angitte kontaktkanalene. Vi kan kommunisere via e-post eller telefon som er oppgitt, men kan ikke anse hver melding som mottatt bare fordi den ble sendt. Viktige endringer bør registreres i en form som den reisende kan beholde.

28.3 Fremtidige oppdateringer gjelder prospektivt som angitt. Vi beholder vilkårene som gjelder for en bekreftet bestilling. Dersom en bestemmelse er ugyldig, bestemmes konsekvensene av loven; vi erstatter den ikke automatisk med den sterkeste mulige restriksjonen mot kunden.

28.4 Unnlatelse av å utøve en rettighet umiddelbart er ikke nødvendigvis en fraskrivelse. Enhver fraskrivelse eller endring må være gyldig i henhold til gjeldende lov. Disse vilkårene begrenser ikke rettigheter som ikke kan fraskrives.