Terma & Syarat

1. Maklumat dan skop syarikat

1.1 Protso OÜ mengendalikan protso.com. Kod pendaftaran Estonia: 14404876; VAT: EE102066557. Alamat berdaftar: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estonia. Hubungi team@protso.com untuk pertanyaan, pembatalan dan aduan. Dokumen tempahan menyediakan kenalan bantuan operasi.

1.2 Protso OÜ menjual pengangkutan kendiri, lawatan sehari dan aktiviti yang berlangsung kurang daripada 24 jam tanpa penginapan semalaman. Laman web ini tidak menjual pakej FIT, lawatan berbilang hari, pakej penginapan, MICE atau pengaturan kongres. Perkhidmatan berasingan tidak diwakili sebagai pakej percutian. Tempahan sedia ada mengekalkan terma yang dipersetujui dan perlindungan undang-undang mandatori.

1.3 Terma-terma ini terpakai untuk tempahan baharu yang dibuat pada atau selepas tarikh kuat kuasanya. Ia tidak mengubah secara retrospektif tempahan yang disahkan, tempahan OTA atau perjanjian yang dirundingkan secara individu.

2. Definisi dan dokumen kontrak

2.1 "Kami", "kami" dan "Protso" bermaksud Protso OÜ. "Anda" bermaksud orang yang membuat tempahan dan, jika berkaitan, pengembara yang menerima perkhidmatan tersebut. "Pembekal" ialah pengendali pengangkutan, pemandu pelancong, syarikat pengurusan destinasi (DMC), pengendali aktiviti atau perniagaan bebas lain yang menyediakan perkhidmatan. "Pengesahan tempahan" ialah pengesahan nyata kami tentang perkhidmatan yang diterima, bukan pengakuan automatik bahawa pertanyaan telah tiba.

2.2 "Leg" ialah perjalanan yang dijadualkan secara berasingan. "Tidak hadir" ialah ketidakhadiran yang dibuktikan seperti yang diterangkan dalam seksyen 18. "Waktu tempatan" bermaksud waktu awam, termasuk peraturan penjimatan siang, di lokasi perkhidmatan yang berkaitan pada tarikh perkhidmatan.

2.3 Undang-undang mandatori diguna pakai. Tertakluk kepadanya, pengaturan individu yang dipersetujui secara nyata mengatasi syarat khusus produk yang berkenaan, yang mengatasi Terma umum ini. Syarat produk mesti boleh diakses sebelum pembelian; pembekal tidak boleh memperkenalkan yuran atau sekatan baharu selepas pembelian hanya dengan memasukkannya ke dalam baucar.

2.4 Pengesahan, jadual perjalanan yang diterima, kemasukan, jadual pembatalan dan versi Terma ini membentuk rekod kontrak. Kekaburan tidak diselesaikan secara automatik memihak kepada kami. Maklumat yang dikehendaki oleh undang-undang tidak boleh diatasi oleh dokumen yang mempunyai keutamaan yang lebih rendah.

3. Peranan kontrak dan rakan kongsi penghantaran kami

3.1 Protso OÜ ialah penjual dan penghubung tempahan untuk perkhidmatan yang dijual atas namanya sendiri di protso.com. Pengangkutan, panduan dan aktiviti dilakukan oleh pembekal tempatan bebas, termasuk DMC, pengendali pengangkutan dan pemandu. Protso sendiri tidak memandu kenderaan atau mengendalikan pengalaman tersebut. Model penyampaian ini tidak menghapuskan tanggungjawab kontraktual atau statutori kami untuk perkhidmatan yang kami jual.

3.2 Jika produk tertentu benar-benar dijual oleh kami semata-mata sebagai ejen yang didedahkan, pembekal yang berkontrak, alamatnya dan syarat-syarat yang berkenaan mesti dikenal pasti sebelum anda terikat, dan peranan agensi tersebut mesti dinyatakan dalam dokumentasi tempahan. Kami tetap bertanggungjawab atas kewajipan yang boleh dikaitkan dengan perkhidmatan agensi kami. Peruntukan pembekal kemudian tidak secara retrospektif mengubah jualan langsung menjadi jualan agensi.

3.3 Perkhidmatan sebenar dan pengaturan tempahan menentukan hak undang-undang yang berkenaan. Terma ini tidak menghapuskan perlindungan pakej-perjalanan mandatori jika sesuatu pengaturan layak secara sah sebagai pakej; pengaturan sedemikian memerlukan maklumat pra-kontrak yang berasingan dan tidak boleh dijual di bawah dasar perkhidmatan kendiri ini.

4. Kelayakan, penempah utama dan tempahan untuk orang lain

4.1 Penempah utama mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun dan berkelayakan secara sah untuk membuat tempahan, atau bertindak melalui orang dewasa yang dibenarkan. Mereka mesti mempunyai kuasa untuk menyerahkan tempahan untuk pelancong yang dinamakan, memberikan butiran hubungan yang tepat dan menyampaikan arahan dan syarat penting.

4.2 Penempah utama ialah orang hubungan biasa untuk pindaan dan komunikasi kumpulan. Pembatalan atau perubahan penting yang menjejaskan pelancong lain mungkin memerlukan bukti kebenaran. Ini adalah langkah pengesahan yang munasabah, bukan asas untuk mengabaikan pembatalan yang diterima sebelum tarikh akhir.

4.3 Anda mesti memberikan butiran yang diperlukan untuk menyampaikan perkhidmatan yang ditempah, termasuk nombor penumpang yang tepat dan maklumat umur atau saiz yang diperlukan untuk kekangan atau kelayakan aktiviti. Jangan berikan dokumen pengenalan diri atau maklumat kesihatan yang tidak perlu melalui medan teks bebas biasa.

4.4 Perniagaan yang menempah untuk pekerja, pelanggan atau kru mesti mengenal pasti perniagaan dan wakil yang diberi kuasa. Akaun perdagangan tidak secara automatik menghapuskan hak mandatori pengembara.

5. Sebut harga, ketersediaan dan pembentukan kontrak

5.1 Pertanyaan, hasil carian indikatif atau sebut harga yang ditanda tertakluk kepada ketersediaan bukanlah tempahan yang disahkan. Sebut harga hanya sah untuk laluan, tarikh, parti, mata wang, rangkuman dan tempoh sah laku yang dinyatakan. Ketersediaan mungkin berubah sebelum penerimaan.

5.2 Untuk pembelian dalam talian terus, semak ringkasan pesanan, syarat perkhidmatan dan jumlah keseluruhan sebelum menekan butang pembayaran. Pembayaran mesti disahkan sebelum tempahan memasuki sistem tempahan operasi kami. Kontrak diterima apabila kami mengeluarkan pengesahan tempahan yang jelas selepas pembayaran berjaya. Pembayaran yang belum selesai atau kebenaran kad sahaja bukanlah perkhidmatan yang disahkan.

5.3 Jika pembayaran telah diambil tetapi kami tidak dapat menerima atau menyediakan tempahan, kami akan memaklumkan anda dan memulangkan jumlah yang perlu dibayar tanpa mengenakan penalti pembatalan pelanggan. Perkhidmatan alternatif tertakluk kepada perjanjian anda di mana ia akan mengubah perkhidmatan yang ditempah secara material.

5.4 Pastikan pengesahan anda mudah diakses. Beritahu kami dengan segera jika terdapat maklumat yang hilang atau salah. Kami tetap bertanggungjawab atas sistem tempahan atau ralat pemprosesan kami sendiri; menyemak pengesahan tidak memindahkan semua risiko tersebut kepada anda.

6. Harga, rangkuman dan mata wang

6.1 Ringkasan pesanan mesti menunjukkan harga akhir, mata wang pembayaran, cukai yang berkenaan dan sebarang caj yang tidak dapat dielakkan yang boleh dikira secara munasabah. Ia mesti mengenal pasti sama ada harga adalah untuk setiap kenderaan, orang atau kumpulan. Tambahan pilihan hanya dikenakan apabila dipilih atau dipersetujui secara nyata.

6.2 Harga laluan meliputi pengambilan dan penurunan yang disahkan, kategori kenderaan, elaun penumpang dan bagasi serta senarai yang disertakan. Perhentian tambahan, destinasi yang diubah secara material, menunggu tambahan atau peralatan tambahan mungkin memerlukan sebut harga yang disemak semula. Pemandu tidak boleh menuntut tambahan sewenang-wenangnya yang tidak didedahkan untuk perkhidmatan yang dipersetujui pada asalnya.

6.3 Jika caj tempatan tidak dapat dikira secara munasabah terlebih dahulu, sifat dan asas pengiraannya mesti didedahkan sebelum pembelian. Bank atau penerbit kad anda mungkin mengenakan kos penukaran secara bebas daripada kami. Mata wang pembayaran yang dipaparkan mengawal caj tersebut; paparan mata wang indikatif bukanlah janji tentang kadar pertukaran bank anda.

6.4 Selepas pengesahan, kenaikan harga bahan api pembekal atau perubahan perolehan dalaman tidak akan meningkatkan harga anda secara automatik. Perubahan yang diminta oleh pelanggan memerlukan harga yang disemak semula didedahkan dan dipersetujui sebelum perkhidmatan yang diubah dibekalkan.

7. Keselamatan pembayaran dan pembayaran penuh

7.1 Gunakan hanya saluran pembayaran yang dikenal pasti oleh Protso dalam proses tempahan. Jangan sekali-kali menghantar butiran kad, kod keselamatan atau kata laluan akaun yang lengkap melalui e-mel atau sembang. Transaksi kad menggunakan penyedia pembayaran yang ditunjukkan semasa pembayaran; simpan rujukan transaksi.

7.2 Tempahan dalam talian terus memerlukan pembayaran penuh sebelum pengesahan. Pembayaran yang terganggu atau tidak berjaya tidak akan menempah kenderaan atau tempat aktiviti. Kami tidak menyediakan perkhidmatan dengan andaian bahawa tempahan yang belum dibayar akan diselesaikan kemudian.

7.3 Kami mungkin membuat pemeriksaan berkadar untuk penipuan yang disyaki atau pembayaran tanpa kebenaran. Permintaan pengesahan mesti menggunakan saluran yang selamat dan terhad kepada maklumat yang berkaitan. Sekiranya transaksi tidak dapat diteruskan, kami akan menerangkan status perkhidmatan dan mengendalikan sebarang dana yang dirampas secara sah.

8. Butiran tempahan, permintaan dan pindaan

8.1 Berikan butiran tepat tentang pengambilan dan destinasi, nombor telefon yang boleh dihubungi dan sebarang rujukan penerbangan, kereta api atau kapal yang diminta. Nama bandar atau daerah sahaja mungkin tidak akan mengenal pasti pengambilan atau penghantaran. Jika hotel atau tempat pertemuan anda berubah, sila maklumkan kepada kami sebelum perjalanan.

8.2 Permintaan khas tidak dijamin melainkan diterima secara nyata dalam pengesahan. Ini termasuk model kenderaan yang dinamakan, panduan tertentu, bagasi luar biasa dan pengaturan kebolehcapaian. Kami mesti mengenal pasti permintaan yang tidak dapat kami penuhi dan bukannya menyatakan ia telah diterima.

8.3 Permintaan perubahan tidak meminda tempahan secara automatik. Kami akan menyatakan ketersediaan, sebarang kos tambahan yang sebenar dan kesannya terhadap terma pembatalan sebelum anda menerimanya. Kami tidak akan membatalkan tempahan asal secara senyap sementara perubahan hanya sedang dibincangkan.

8.4 Kami mungkin mengesahkan kebenaran pengirim sebelum membuat perubahan penting atau mendedahkan maklumat peribadi. Sekiranya terdapat kesilapan dari kami, kami akan menanganinya tanpa menganggap pembetulan tersebut sebagai pindaan pelanggan yang boleh dikenakan bayaran.

8.5 Untuk pemindahan terus, permintaan perubahan layan diri hanya tersedia semasa sekurang-kurangnya 24 jam sebelum pengambilan yang terjejas, diukur dalam zon waktu lokasi perkhidmatannya. Dalam tempoh 24 jam, hubungi pembekal atau Protso untuk bantuan operasi. Mesej sembang bukanlah pindaan yang disahkan; perubahan penerbangan segera masih mesti dimaklumkan. Hak mandatori dan remedi untuk kegagalan perkhidmatan kekal tidak terjejas.

9. Saluran dan masa pembatalan

9.1 Untuk tempahan langsung, minta pembatalan melalui panel pelanggan yang disahkan atau e-mel team@protso.com dengan rujukan tempahan, nama bakal pelanggan dan bahagian untuk membatalkan. Resit dalam saluran yang ditetapkan menentukan masa, bukan masa pekerja menjawab. Mesej sembang pembekal tidak membatalkan atau meminda tempahan secara automatik. Simpan pengakuan dan hubungi Protso jika ia tiada.

9.2 Beritahu kami dengan jelas sama ada anda ingin membatalkan satu pusingan atau keseluruhan tempahan. Kami tidak akan menganggap pembatalan perjalanan pergi balik hanya kerana pusingan keluar tidak digunakan. Mesej kepada pemandu atau akaun media sosial yang tidak berkaitan mungkin tidak sampai kepada pasukan tempahan; namun kami akan mempertimbangkan bukti bahawa wakil yang diberi kuasa telah menerimanya.

9.3 Tarikh akhir pembatalan dikira dari permulaan perkhidmatan yang disahkan dalam zon waktu tempatannya. Untuk ketibaan penerbangan, asas tarikh akhir mesti dinyatakan sebelum pembelian; penjejakan penerbangan kemudian tidak menulis semula tarikh akhir pembatalan kontrak secara senyap.

9.4 Tiada yuran pembatalan dikenakan hanya kerana anda bertanya tentang pilihan yang tersedia. Permintaan perubahan yang tidak dapat dipenuhi hanya akan menjadi pembatalan jika anda membatalkan atau kontrak tersebut tamat secara sah.

10. Caj pembatalan pemindahan langsung

10.1 Untuk pemindahan kendiri baharu yang dijual terus oleh Protso di bawah polisi ini, pembatalan yang diterima sekurang-kurangnya 24 jam sebelum masa pengambilan yang disahkan adalah percuma. Tepat 24 jam yang tinggal, peraturan pembatalan percuma terpakai.

10.2 Bagi pembatalan yang diterima kurang daripada 24 jam sebelum pengambilan, atau penumpang sebenar yang tidak hadir, caj yang dinyatakan adalah 100% daripada harga bahagian yang terjejas. Ia tidak terpakai jika kegagalan itu disebabkan oleh Protso atau pembekalnya, atau jika undang-undang mandatori memberikan remedi yang berbeza. Caj tersebut mesti kekal sah dan seimbang; sebarang pengurangan yang diperlukan oleh undang-undang untuk kos yang dielakkan, penjualan semula atau keadaan lain akan dikenakan.

10.3 Perjalanan pergi balik dengan harga berasingan akan dinilai berdasarkan masa pengambilannya sendiri. Jika tempahan mempunyai harga gabungan atau diskaun, peruntukan perjalanan mesti didedahkan sebelum pembelian; ia tidak boleh direka-reka selepas pembatalan untuk meningkatkan caj.

10.4 Polisi ini tidak menggantikan jadual pembatalan untuk tempahan OTA atau lawatan atau aktiviti sehari. Tarif pemindahan khas yang tidak boleh dikembalikan mungkin tidak diperkenalkan selepas tempahan atau diandaikan daripada harga sahaja.

11. Pertikaian pemprosesan bayaran balik dan pembayaran

11.1 Kami akan mengenal pasti jumlah yang boleh dikembalikan, sebarang potongan yang wajar dan perkhidmatan yang terjejas. Bayaran balik biasanya dibuat kepada kaedah pembayaran asal dan pembayar. Destinasi yang berbeza memerlukan pengesahan yang sewajarnya untuk mengelakkan penipuan. Kami tidak akan menolak caj pemprosesan yang tidak didedahkan daripada bayaran balik penuh yang sebaliknya.

11.2 Baucar atau kredit akan ditawarkan sebagai ganti wang hanya jika anda memilihnya secara sukarela atau undang-undang membenarkannya. Nilai, tarikh luput dan sekatan kredit sukarela mesti dijelaskan sebelum penerimaan.

11.3 Bayaran balik tempahan langsung yang layak akan dimulakan tanpa kelewatan yang tidak wajar dan tidak lewat daripada 14 hari kalendar selepas penamatan berkuat kuasa, melainkan jika tarikh akhir berkanun yang lebih awal terpakai. Masa pengeposan bank yang tepat bergantung pada penyedia pembayaran dan penerbit. Tarikh akhir mandatori tidak dilanjutkan hanya kerana pembekal belum membayar balik kepada kami.

11.4 Hubungi kami jika bayaran balik kelihatan tiada dan simpan rujukan bayaran balik. Ini tidak menghapuskan hak anda untuk menghubungi penyedia pembayaran anda atau mempertikaikan transaksi. Kami mungkin akan menjawab pertikaian pembayaran dengan rekod yang berkaitan. Tiada jumlah yang boleh dipulihkan dua kali untuk kerugian yang sama.

12. Arahan pengambilan dan masa servis

12.1 Ikuti titik pertemuan dan arahan yang disahkan, termasuk terminal, pintu keluar, pintu masuk hotel atau lokasi stesen. Bawa rujukan tempahan dan pastikan telefon yang dibekalkan dapat dihubungi semasa pengambilan. Beritahu kami jika sekatan akses atau pintu masuk yang berbeza mungkin menghalang kenderaan daripada sampai ke tempat anda.

12.2 Masa pengambilan yang ditempah dan elaun menunggu yang disertakan mesti kelihatan dalam maklumat perkhidmatan. Pin peta atau anggaran tempoh perjalanan adalah bantuan dan tidak menggantikan titik pertemuan yang dipersetujui. Sekiranya lokasi tidak dapat dicapai dengan selamat atau sah, kami akan menerangkan titik pertemuan berdekatan yang munasabah.

12.3 Bersedialah dengan rombongan dan bagasi anda semasa pengambilan. Pemandu juga mesti hadir di tempat dan masa yang betul. Jika anda tidak dapat menemui satu sama lain, gunakan kenalan operasi dalam pengesahan anda dengan segera dan bukannya menganggap pihak yang satu lagi telah membatalkan.

12.4 Waktu tempatan terpakai secara berasingan untuk setiap pengambilan. Anda harus menyemak tarikh bermalam, perubahan waktu siang dan lapangan terbang dengan nama yang serupa; pengesahan salah kami sendiri tetap menjadi tanggungjawab kami.

13. Ketibaan lapangan terbang, stesen dan pelabuhan

13.1 Berikan nombor dan tarikh perkhidmatan ketibaan jika tempahan memerlukannya. Produk mesti menyatakan sama ada pemantauan ketibaan disertakan dan sama ada pengambilan terikat dengan ketibaan yang dijadualkan, ketibaan sebenar atau masa yang tetap. Pemantauan bergantung pada maklumat yang boleh dipercayai dan bukan janji menunggu tanpa had.

13.2 Maklumkan kepada kami tentang pembatalan, lencongan, sambungan yang terlepas atau penerbangan gantian. Jika ketibaan anda berubah di luar aturan yang disertakan, kami akan menilai ketersediaan pemandu, pengambilan alternatif dan sebarang caj yang didedahkan atau dipersetujui. Ketibaan yang terganggu tidak boleh ditandakan secara automatik sebagai penumpang tidak hadir tanpa memeriksa aturan dan komunikasi yang berkenaan.

13.3 Imigresen, tuntutan semula bagasi dan perubahan terminal boleh menjejaskan masa mesyuarat. Menunggu yang disertakan mesti mempunyai pencetus permulaan yang dinyatakan. Kami tidak akan mengenakan bayaran menunggu tambahan tanpa menjelaskan elaun dan kadar yang berkenaan.

13.4 Pemindahan lapangan terbang tidak termasuk tempahan semula syarikat penerbangan atau jaminan prestasi syarikat penerbangan. Sebarang tanggungjawab atas kegagalan kami untuk melaksanakan pemindahan tersebut dinilai secara berasingan di bawah peruntukan liabiliti.

14. Pemindahan berlepas dan sambungan yang terlepas

14.1 Semasa menempah pemindahan perlepasan, pertimbangkan daftar masuk syarikat penerbangan atau syarikat penerbangan, tarikh akhir bagasi dan menaiki pesawat, trafik biasa, pemprosesan keselamatan dan margin kontingensi yang sesuai. Beritahu kami tentang sambungan tetap dan sebarang keperluan ketibaan khusus apabila meminta perkhidmatan tersebut.

14.2 Jika kami mengesyorkan atau bersetuju dengan masa pengambilan untuk sambungan yang didedahkan, kami mesti mengambil langkah berjaga-jaga yang munasabah dalam berbuat demikian. Jika anda berkeras untuk pengambilan kemudian selepas amaran yang jelas, kekalkan komunikasi tersebut; kaitannya dengan kerugian kemudian bergantung pada sebab dan undang-undang yang terpakai.

14.3 Anggaran perjalanan bukanlah jaminan ketibaan tanpa syarat. Walau bagaimanapun, trafik biasa mahupun hakikat bahawa pembekal memandu kenderaan secara automatik tidak membenarkan kelewatan yang boleh dielakkan, penjadualan yang tidak munasabah atau kegagalan untuk hadir.

14.4 Jika kelewatan mengancam sambungan anda, hubungi sokongan operasi dengan segera jika boleh. Kami akan mempertimbangkan penggantian yang munasabah atau mitigasi lain. Dalam situasi mendesak, anda tidak perlu menunggu kelulusan selama-lamanya sebelum mengambil langkah yang munasabah dan perlu; simpan resit dan jelaskan mengapa ia diperlukan.

14.5 Tuntutan untuk penerbangan, kereta api, pelayaran atau perbelanjaan berbangkit yang terlepas dinilai berdasarkan perkhidmatan, pelanggaran, hubungan kausal, jangkaan, mitigasi yang munasabah dan undang-undang yang terpakai yang dipersetujui. Kami tidak berjanji untuk membayar balik setiap kos hiliran, dan kami tidak mengecualikan setiap tuntutan sambungan yang terlepas tanpa mengira kesalahan.

15. Kenderaan, kapasiti, bagasi dan pengganti

15.1 Melainkan dijual secara nyata sebagai model yang dijamin, gambar dan contoh model menggambarkan kategori kenderaan. Pengganti mesti memenuhi kategori yang disahkan, kapasiti penumpang, keperluan bagasi dan keperluan penting yang diterima. Pengganti yang kurang berkualiti tidak secara automatik setara.

15.2 Kapasiti penumpang dan kapasiti bagasi adalah had yang berasingan. Isytiharkan beg besar, peralatan mobiliti, basikal, peralatan sukan dan barang bersaiz besar yang lain sebelum membuat tempahan. Kenderaan tambahan atau lebih besar mungkin diperlukan pada harga yang dipersetujui jika maklumat asal tidak lengkap.

15.3 Kita tidak boleh membawa penumpang atau bagasi lebih daripada yang boleh ditampung oleh kenderaan dengan selamat dan sah. Sekiranya penerangan yang salah yang diberikan oleh kami menyebabkan kegagalan kapasiti, kita mesti menanganinya sebagai isu perkhidmatan, bukan tambahan penumpang yang tidak didedahkan.

15.4 Pastikan barang-barang anda selamat dan periksa kenderaan semasa bertolak. Laporkan kehilangan harta benda dengan segera berserta butiran pengenalan diri. Pengaturan pemulangan yang munasabah dan sebarang kos penghantaran sebenar boleh dipersetujui; tiada jaminan dibuat bahawa barang tersebut akan ditemui.

16. Kanak-kanak, aksesibiliti dan bantuan

16.1 Nyatakan umur kanak-kanak dan sebarang maklumat yang diperlukan untuk memilih alat pengekang yang sah. Ketersediaan tempat duduk kanak-kanak dan sebarang harga mesti disahkan sebelum pembelian. Kesediaan orang dewasa untuk meneruskan tidak membenarkan pemandu mengabaikan undang-undang keselamatan yang terpakai.

16.2 Dedahkan keperluan kebolehcapaian praktikal lebih awal supaya kami dapat menyemak akses kenderaan, storan kerusi roda, bantuan menaiki kenderaan dan sebarang batasan aktiviti. Imej "van" atau "boleh diakses" generik tidak mengesahkan kesesuaian untuk alat bantuan mobiliti tertentu.

16.3 Kami akan menerangkan batasan yang diketahui dan pengaturan yang diterima. Kami tidak akan menolak atau mengenakan caj tambahan kepada pengembara secara haram kerana kecacatan. Jika keperluan khusus telah diterima, ia merupakan sebahagian daripada perkhidmatan.

16.4 Kanak-kanak bawah umur mesti ditemani melainkan jika aturan khusus untuk kanak-kanak bawah umur tanpa ditemani ditawarkan secara nyata dan dibenarkan oleh undang-undang. Ketua orang dewasa kekal bertanggungjawab untuk penyeliaan yang sewajarnya, tanpa menghapuskan tugas keselamatan pengendali sendiri.

17. Perhentian tambahan, menunggu dan tindakan selamat

17.1 Pemindahan ini meliputi jadual perjalanan yang telah disahkan. Lencongan, perhentian membeli-belah atau masa di alamat tambahan memerlukan persetujuan dan mungkin mengubah harga atau masa pemanduan yang tersedia. Pemandu boleh menolak permintaan yang tidak selamat, menyalahi undang-undang atau mustahil dari segi operasi.

17.2 Caj menunggu tambahan mungkin hanya dikenakan berdasarkan apa yang didedahkan sebelum pembelian atau dipersetujui secara nyata untuk perubahan. Terangkan masa dan caj yang telah berlalu. Penantian yang disebabkan oleh kegagalan kami untuk menyediakan perkhidmatan yang dipersetujui tidak akan dikenakan secara automatik kepada anda.

17.3 Pakai tali pinggang keledar dan ikut arahan keselamatan yang munasabah. Merokok, bahan haram, kelakuan yang mengancam, barang berbahaya dan kelakuan yang menghalang pengangkutan yang selamat adalah dilarang. Haiwan peliharaan memerlukan pengesahan terlebih dahulu kecuali jika hak undang-undang terpakai kepada haiwan bantuan.

17.4 Perkhidmatan boleh ditolak atau dihentikan jika terdapat sebab keselamatan atau undang-undang yang tulen. Jika boleh, berikan amaran dan peluang untuk memperbaiki masalah tersebut. Sebarang jumlah yang ditahan mesti mencerminkan kontrak dan undang-undang; penamatan bukanlah lesen untuk mengenakan denda sewenang-wenangnya.

17.5 Anda mungkin diminta untuk membayar balik kerosakan yang dibuktikan secara munasabah atau pembersihan luar biasa yang disebabkan oleh pihak anda, dengan mengambil kira haus biasa dan sebab-sebab lain. Kami akan menyediakan asas untuk tuntutan tersebut dan cara untuk mempertikaikannya; klausa ini tidak membenarkan debit kad automatik yang tidak dipersetujui.

18. Bukti dan klasifikasi tidak menunjukkan

18.1 Sebelum menganggap penumpang sebagai tidak hadir, rekod perkhidmatan hendaklah menyatakan tempat dan masa pengambilan yang betul, kehadiran pemandu, tamat tempoh elaun menunggu yang didedahkan dan percubaan menghubungi yang munasabah menggunakan butiran yang diberikan. Penumpang mestilah mempunyai peluang yang munasabah untuk mencari pemandu.

18.2 Jika pemandu tidak hadir, datang ke tempat yang salah, berlepas sebelum elaun yang dipersetujui atau memberi arahan yang tidak boleh digunakan, kegagalan itu tidak boleh dilabelkan sebagai penumpang tidak hadir hanya kerana perkhidmatan tersebut tidak berlaku.

18.3 Pembatalan ekspres kekal sebagai pembatalan, walaupun diterima dalam tempoh yang boleh dikenakan bayaran. Kami tidak akan mengklasifikasikannya semula sebagai ketidakhadiran untuk mencipta rekod palsu atau mendapatkan caj yang tidak sepatutnya dibayar.

18.4 Kami akan mempertimbangkan bukti yang bertentangan dan menjelaskan asas dakwaan yang dipertikaikan. Log, cap waktu, komunikasi dan gambar mungkin relevan, tetapi tiada satu pun yang secara automatik muktamad. Rekod mesti dikendalikan mengikut kewajipan privasi.

19. Kegagalan pembekal, penggantian dan bantuan segera

19.1 Hubungi saluran bantuan operasi jika kenderaan atau pemandu pelancong belum tiba. Sekiranya perkhidmatan tersebut menjadi tanggungjawab kontrak kami, kami akan menilai situasi tersebut dan mencari penyelesaian yang sesuai, termasuk pengganti yang tersedia. Menukar subkontraktor dengan sendirinya tidak mengubah terma yang dipersetujui pelanggan.

19.2 Perkhidmatan yang dicadangkan secara material memerlukan penjelasan dan persetujuan yang sewajarnya. Jika alternatif yang lebih rendah diterima, sebarang pengurangan harga atau remedi lain yang terhasil akan kekal tersedia jika diperlukan. Jika tiada perkhidmatan yang boleh diterima dapat dibekalkan, perkhidmatan yang tidak disediakan akan diuruskan di bawah klausa bayaran balik dan liabiliti.

19.3 Jangan menanggung kos penggantian yang berlebihan atau tidak perlu. Begitu juga, keperluan keselamatan atau sambungan yang mendesak mungkin memerlukan alternatif yang munasabah sebelum kami boleh bertindak balas. Dokumenkan keadaan dan simpan bukti; setiap tuntutan pembayaran balik akan dinilai secara adil.

19.4 Pemulihan kontraktual kami terhadap pembekal adalah perkara yang berasingan. Remedi pelanggan yang perlu dibayar oleh kami tidak digantung selama-lamanya semasa kami berhujah dengan pembekal atau penanggung insuransnya.

20. Lawatan dan aktiviti sehari

20.1 Huraian produk mesti mengenal pasti tarikh, tempoh atau anggaran tempoh, pengaturan mesyuarat/pengambilan, format peribadi atau dikongsi, bahasa, rangkuman, pengecualian dan syarat penyertaan yang berkaitan. Tempahan untuk lawatan bersama tidak menempah keseluruhan kenderaan, bot atau kumpulan.

20.2 Semak umur, ketinggian, berat badan, kebolehan berenang, pensijilan dan keperluan keselamatan tulen lain yang dinyatakan untuk aktiviti tersebut. Berikan maklumat yang tepat dan tanya sebelum membuat tempahan jika tidak pasti. Jangan hantar rekod perubatan yang tidak perlu; sebarang maklumat sensitif yang penting memerlukan proses yang sesuai.

20.3 Pemandu pelancong dan pengendali boleh memberikan arahan keselamatan yang munasabah, melaraskan urutan atas sebab-sebab operasi atau menghentikan aktiviti yang tidak dapat diteruskan dengan selamat. Budi bicara sedemikian bukanlah hak untuk menggantikan pengalaman penting dengan pengalaman yang jauh berbeza tanpa remedi yang dikehendaki oleh undang-undang.

20.4 Aktiviti pengembaraan mungkin melibatkan risiko yang wujud yang diterangkan sebelum pembelian. Penyertaan bukanlah pengecualian semua liabiliti untuk organisasi yang cuai, peralatan yang rosak, arahan yang tidak mencukupi atau tuntutan kecederaan yang tidak boleh dikecualikan.

20.5 Hanya makanan, tiket masuk, peralatan, pengangkutan dan barang-barang lain yang disertakan secara nyata sahaja yang dilindungi. Pembelian dan tip pilihan adalah secara sukarela melainkan caj mandatori telah didedahkan dengan jelas dan disertakan secara sah sebelum tempahan.

21. Pembatalan lawatan, cuaca dan bilangan minimum

21.1 Terma pembatalan lawatan dan aktiviti kendiri mesti dipaparkan untuk produk tertentu sebelum pembayaran. Polisi pemindahan 24 jam tidak terpakai secara automatik. Tiket kemasukan yang tidak boleh dikembalikan atau komitmen pembekal mesti dikenal pasti sebelum pembelian; ia tidak boleh ditambah selepas pelanggan membatalkan.

21.2 Jika syarat penyertaan minimum terpakai, dedahkan tarikh minimum dan tarikh akhir pembatalan untuk bilangan yang tidak mencukupi boleh dimaklumkan. Produk tidak boleh dijual dengan hak pembatalan yang tidak ditentukan pada bila-bila masa untuk kemudahan komersial.

21.3 Jika cuaca atau penutupan menghalang aktiviti penting, kami akan menerangkan alternatif yang tersedia, penjadualan semula atau bayaran balik. Pelanggan tidak diwajibkan untuk menerima pengalaman yang berbeza secara material sebagai prestasi yang lengkap. Susunan perhentian yang berbeza mungkin munasabah jika perkhidmatan penting kekal seperti yang dipersetujui.

21.4 Jika anda secara sukarela meninggalkan aktiviti yang disampaikan dengan betul, bayaran balik untuk elemen yang tidak digunakan tidak akan diberikan secara automatik. Ini tidak akan menghapuskan remedi jika sebab pemergian adalah kegagalan perkhidmatan yang penting atau alasan undang-undang yang dilindungi.

21.5 Keputusan keselamatan pemandu pelancong mungkin perlu walaupun pelancong tidak bersetuju. Kami masih akan mempertimbangkan sama ada perkhidmatan berbayar telah dibekalkan dan bayaran balik atau remedi lain yang perlu dibayar; "cuaca" bukanlah jawapan universal untuk setiap aduan.

22. Peristiwa luar biasa dan had prestasi

22.1 Peristiwa di luar kawalan munasabah boleh menjejaskan prestasi, termasuk sekatan serius, bencana alam atau kecemasan keselamatan yang sebenar. Persoalan yang berkaitan ialah kesan sebenar dan sama ada akibatnya boleh dielakkan secara munasabah, bukan sekadar label yang diberikan kepadanya.

22.2 Kami akan menyampaikan gangguan yang ketara, mengambil langkah yang munasabah untuk menghadkan kesannya dan menilai alternatif. Ketiadaan pembekal biasa, permintaan bermusim yang boleh diramal atau ralat harga dalaman tidak secara automatik merupakan peristiwa luar biasa.

22.3 Peristiwa sedemikian mungkin menjejaskan liabiliti untuk ganti rugi di bawah undang-undang yang terpakai, tetapi ia tidak membenarkan kami secara automatik menyimpan semua pembayaran untuk perkhidmatan yang tidak disediakan. Obligasi bayaran balik dan bantuan mesti dipertimbangkan secara berasingan.

23. Liabiliti, sebab-akibat dan hak yang tidak boleh dikecualikan

23.1 Tanggungjawab dinilai berdasarkan perkhidmatan yang dijanjikan, pelanggaran sebenar, puncanya, kerugian yang dibuktikan dan undang-undang yang terpakai. Kami bukanlah penanggung insurans bagi setiap peristiwa dalam perjalanan anda. Kerugian yang tidak berkaitan dengan pelanggaran yang disebabkan oleh kami tidak dijadikan tanggungjawab kami hanya kerana tempahan telah dibuat di laman web kami.

23.2 Penuntut hendaklah memberikan bukti yang munasabah tentang kerugian tersebut dan mengelakkan peningkatan yang tidak perlu jika boleh dilaksanakan. Kami mungkin mencabar jumlah yang tidak disokong, digandakan atau tidak munasabah. Ini tidak mengenakan keperluan bukti yang mustahil atau menghapuskan beban berkanun yang dikenakan ke atas kami.

23.3 Tiada istilah yang mengecualikan atau menyekat tanggungjawab yang tidak boleh dikecualikan secara sah, termasuk liabiliti yang berkenaan untuk kematian atau kecederaan diri, salah laku yang disengajakan, penipuan, kecuaian melampau yang dilindungi oleh undang-undang atau remedi pengguna mandatori. Penafian pembekal tidak boleh mengatasi hak tersebut.

23.4 Terma-terma ini tidak mengenakan had universal yang sama dengan tambang pemindahan ke atas tuntutan pengguna. Had pengangkutan antarabangsa hanya terpakai jika ia benar-benar mengawal perkhidmatan dan tidak terpakai secara automatik kepada pemindahan jalan persendirian.

23.5 Jika tindakan pengembara sendiri atau peristiwa yang tidak berkaitan menyumbang kepada kerugian tersebut, sebarang pengurangan akan dinilai di bawah undang-undang yang terpakai. Pampasan, bayaran balik dan pemulihan insurans tidak boleh memberikan pemulihan berganda untuk kerugian yang sama, tetapi penanggung insurans yang tersedia tidak secara automatik menjadi pengganti bagi kewajipan undang-undang kami sendiri.

24. Insurans dan pengaturan perjalanan bebas

24.1 Pertimbangkan insurans perjalanan yang sesuai dengan jadual perjalanan anda, termasuk pembatalan, terlepas sambungan, rawatan perubatan, penghantaran pulang dan aktiviti yang anda ingin lakukan. Semak pengecualian dan syarat dengan syarikat insurans. Insurans tidak termasuk melainkan dinyatakan secara nyata sebagai sebahagian daripada tempahan.

24.2 Kami tidak menyatakan bahawa polisi kenderaan pembekal melindungi setiap penerbangan penumpang yang terlepas, kerugian berbangkit atau aktiviti pengembaraan. Perlindungan insurans dan sebarang tuntutan dikawal oleh polisi sebenar. Anda tidak seharusnya diminta untuk mengetepikan hak terhadap pihak yang bertanggungjawab hanya kerana anda mempunyai insurans.

24.3 Berikan masa yang munasabah antara perkhidmatan yang dibeli secara berasingan. Kami tidak bertanggungjawab atas kegagalan perkhidmatan yang ditempah secara bebas, tetapi ini tidak mengecualikan kerugian yang boleh dikaitkan secara sah dengan kegagalan perkhidmatan kami.

25. Tempahan OTA, agensi dan korporat

25.1 Tempahan melalui OTA atau ejen lain tertakluk kepada terma yang dikemukakan untuk transaksi tersebut, bersama-sama dengan undang-undang mandatori dan sebarang syarat yang digabungkan secara sah. Gunakan saluran pindaan dan pembatalan yang dinyatakan. Dasar jualan langsung kami tidak boleh mengurangkan hak yang diberikan dalam tempahan tersebut secara retrospektif.

25.2 Ejen boleh menghantar butiran dan arahan pengembara bagi pihak pelanggan. Kami akan mengesahkan kebenaran jika perlu. Peruntukan komisen atau hasil pembekal bersih adalah pengaturan perakaunan dan tidak menentukan hak pembatalan pengembara dengan sendirinya.

25.3 Terma perdagangan bertulis yang berasingan boleh mengawal had kredit, penyelesaian, invois dan tanggungjawab komersial antara Protso dan agensi atau pelanggan korporat. Terma tersebut tidak boleh menggantikan syarat perkhidmatan yang dihadapi pelancong atau perlindungan pelancong mandatori secara senyap.

25.4 Perjanjian pengurusan perjalanan induk sesebuah syarikat mungkin menjejaskan rejim undang-undang yang berkenaan. Kemasukan nama syarikat pada tempahan sahaja tidak mewajarkan andaian bahawa setiap perlindungan pengguna atau pengembara telah hilang.

26. Aduan, bukti perkhidmatan dan komunikasi

26.1 Laporkan masalah operasi secepat mungkin melalui bahagian bantuan supaya kami berpeluang untuk membantu. Untuk aduan bertulis, emel team@protso.com dengan rujukan tempahan, peristiwa berkaitan, bukti sokongan dan remedi yang diminta.

26.2 Kami akan mengakui dan menilai aduan pengguna bertulis dan biasanya memberikan respons bertulis dalam tempoh 15 hari dari tarikh penerimaan. Sekiranya kami tidak dapat menyelesaikan perkara tersebut dalam tempoh tersebut atas sebab yang wajar, kami akan menerangkan sebab dan tarikh respons yang disemak semula secara bertulis, seperti yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai.

26.3 Kami mungkin mempertimbangkan versi tempahan, cap waktu, maklumat ketibaan, rekod kehadiran, surat-menyurat dan resit. Kami juga akan mempertimbangkan bukti pelanggan. Ketiadaan satu dokumen tertentu tidak secara automatik menghapuskan tuntutan yang sah.

26.4 Notis segera membantu memelihara bukti dan mengurangkan kerugian. Terma ini tidak mengenakan tarikh akhir kontrak yang singkat yang secara automatik akan kehilangan hak berkanun. Tiada klausa yang menghalang semakan, aduan kepada pihak berkuasa atau akses kepada mahkamah yang kompeten daripada dibuat secara jujur.

27. Pertikaian, undang-undang dan bahasa yang terpakai

27.1 Undang-undang Estonia terpakai setakat mana pilihan undang-undang tersebut sah untuk kontrak berkenaan. Ini tidak menghalang pengembara daripada perlindungan mandatori atau bidang kuasa yang tersedia di bawah peraturan konflik undang-undang, pengangkutan, pengguna atau pakej yang terpakai.

27.2 Kami berhasrat untuk menyelesaikan aduan secara langsung. Jika layak, pengguna boleh menghubungi Jawatankuasa Pertikaian Pengguna Estonia atau badan bantuan pengguna yang kompeten, dan boleh menggunakan mahkamah yang tersedia di bawah undang-undang yang terpakai. Klausa ini tidak mengenakan bidang kuasa eksklusif Estonia ke atas setiap pengguna asing.

27.3 Platform Penyelesaian Pertikaian Dalam Talian Eropah telah ditutup. Maklumat tentang Jawatankuasa Pertikaian Pengguna Estonia boleh didapati di https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee dan bantuan pengguna rentas sempadan EU di https://www.eccnet.eu/.. Kelayakan bergantung pada keadaan dan peraturan yang berkenaan.

27.4 Bahasa yang digunakan untuk tempahan dan syarat-syarat tersebut merupakan sebahagian daripada rekod. Versi Bahasa Inggeris ini tidak secara automatik menggantikan terma bahasa tempatan yang dipersetujui secara sah oleh pengguna. Terjemahan mesej automatik mungkin disemak dengan yang asal; minta kami menjelaskan arahan operasi yang penting.

28. Privasi, notis dan kemas kini

28.1 Maklumat peribadi dikendalikan di bawah Dasar Privasi yang berasingan. Pentadbiran tempahan yang diperlukan bukanlah persetujuan menyeluruh untuk pemasaran. Gunakan saluran yang selamat untuk pengesahan identiti atau pembayaran, dan jangan dedahkan maklumat pelancong lain tanpa kebenaran.

28.2 Notis kontrak mesti menggunakan saluran hubungan yang ditetapkan. Kami mungkin berkomunikasi melalui e-mel atau telefon yang diberikan, tetapi tidak dapat menganggap setiap mesej yang diterima hanya kerana ia telah dihantar. Perubahan penting harus direkodkan dalam bentuk yang dapat disimpan oleh pengembara.

28.3 Kemas kini akan datang akan terpakai secara prospektif seperti yang dinyatakan. Kami mengekalkan syarat-syarat yang terpakai untuk tempahan yang disahkan. Jika sesuatu peruntukan tidak sah, akibatnya ditentukan oleh undang-undang; kami tidak secara automatik menggantikannya dengan sekatan yang paling kuat terhadap pelanggan.

28.4 Kegagalan untuk melaksanakan hak dengan segera tidak semestinya satu pengecualian. Sebarang pengecualian atau pindaan mestilah sah di bawah undang-undang yang terpakai. Terma ini tidak mengehadkan hak yang tidak boleh dikecualikan.