Sąlygos ir nuostatos

1. Įmonės informacija ir veiklos sritis

1.1 Protso OÜ valdo protso.com. Estijos registro kodas: 14404876; PVM kodas: EE102066557. Registruotas adresas: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estija. Kreipkitės į team@protso.com dėl užklausų, atšaukimų ir skundų. Užsakymo dokumentuose nurodytas operatyvinės pagalbos kontaktas.

1.2 „Protso OÜ“ parduoda atskirus pervežimus, dienos keliones ir trumpesnes nei 24 valandų trukmės veiklas be nakvynės. Šioje svetainėje neparduodami FIT paketai, kelių dienų kelionės, apgyvendinimo paketai, MICE ar kongresų organizavimo paketai. Atskiros paslaugos nėra pateikiamos kaip atostogų paketas. Esamiems užsakymams taikomos sutartos sąlygos ir privaloma teisinė apsauga.

1.3 Šios Sąlygos taikomos naujiems užsakymams, atliktiems jų įsigaliojimo dieną arba vėliau. Jos atgaline data nekeičia patvirtintos rezervacijos, OTA rezervacijos ar individualiai derėtos sutarties.

2. Apibrėžtys ir sutarties dokumentai

2.1 „Mes“, „mus“ ir „Protso“ reiškia „Protso OÜ“. „Jūs“ reiškia asmenį, atliekantį užsakymą, ir, jei taikoma, keliautoją, gaunantį paslaugą. „Tiekėjas“ – tai transporto operatorius, gidas, kelionių valdymo įmonė (DMC), pramogų operatorius ar kita nepriklausoma įmonė, teikianti paslaugą. „Užsakymo patvirtinimas“ yra mūsų aiškus priimtų paslaugų patvirtinimas, o ne automatinis užklausos gavimo patvirtinimas.

2.2 „Etopas“ – tai atskirai suplanuota kelionė. „Neatvykimas“ – tai pagrįstas neatvykimas, aprašytas 18 skyriuje. „Vietos laikas“ – tai civilinis laikas, įskaitant vasaros laiko taisykles, atitinkamoje aptarnavimo vietoje aptarnavimo dieną.

2.3 Privaloma teisė yra viršesnė. Atsižvelgiant į ją, aiškiai sutarti individualūs susitarimai yra viršesni už taikomas konkrečiam produktui taikomas sąlygas, kurios yra viršesnės už šias bendrąsias sąlygas. Produkto sąlygos turi būti prieinamos prieš perkant; tiekėjas negali įvesti naujo mokesčio ar apribojimo po pirkimo vien įtraukdamas jį į kuponą.

2.4 Patvirtinimas, priimtas maršrutas, įtraukimai, atšaukimo grafikas ir šių Sąlygų versija sudaro sutarties įrašą. Neaiškumai nėra automatiškai išsprendžiami mūsų naudai. Įstatymų reikalaujama informacija negali būti pakeista žemesnio prioriteto dokumentu.

3. Mūsų rangovų vaidmuo ir tiekimo partneriai

3.1 „Protso OÜ“ yra pardavėjas ir užsakymo kontaktinis asmuo paslaugoms, kurias ji parduoda savo vardu svetainėje protso.com. Transportą, gido paslaugas ir kitas veiklas teikia nepriklausomi vietos tiekėjai, įskaitant transporto paslaugų vadovus (DMC), transporto operatorius ir vairuotojus. „Protso“ pati nevairuoja transporto priemonių ir nevykdo pramogų. Šis teikimo modelis neatleidžia mūsų nuo sutartinės ar įstatyminės atsakomybės už parduodamas paslaugas.

3.2 Kai konkretų produktą iš tikrųjų parduodame tik kaip atviras agentas, prieš jums tampant įsipareigojimais, turi būti nurodytas rangovas tiekėjas, jo adresas ir taikomos sąlygos, o šis agento vaidmuo turi būti nurodytas užsakymo dokumentuose. Mes išliekame atsakingi už įsipareigojimus, susijusius su mūsų agento paslaugomis. Vėlesnis tiekėjo paskyrimas atgaline data tiesioginio pardavimo nepaverčia agento pardavimu.

3.3 Taikomas teisines teises lemia faktinės paslaugos ir užsakymo tvarka. Šios Sąlygos nepanaikina privalomų kelionių paketų apsaugos priemonių, jei susitarimas teisiškai atitinka paketo kriterijus; tokiems susitarimams reikalinga atskira informacija prieš sudarant sutartį ir jie negali būti parduodami pagal šią atskirų paslaugų politiką.

4. Tinkamumas, pagrindinis užsakovas ir užsakymai kitiems

4.1 Pagrindinis užsakovas turi būti ne jaunesnis kaip 18 metų ir teisėtai galintis atlikti užsakymą arba veikti per įgaliotą suaugusįjį. Jis turi turėti įgaliojimus pateikti užsakymą nurodytų keliautojų vardu, pateikti tikslius kontaktinius duomenis ir perduoti esmines instrukcijas bei sąlygas.

4.2 Pagrindinis užsakovas yra įprastas kontaktinis asmuo, atsakingas už pakeitimus ir grupinę komunikaciją. Atšaukimui ar esminiam pakeitimui, turinčiam įtakos kitam keliautojui, gali reikėti įgaliojimo įrodymų. Tai yra pagrįsta patvirtinimo priemonė, o ne pagrindas ignoruoti atšaukimą, gautą iki nustatyto termino.

4.3 Privalote pateikti informaciją, reikalingą užsakytai paslaugai teikti, įskaitant tikslų keleivių skaičių ir amžių ar dydį, reikalingą norint nurodyti keleivio apsaugos priemones ar tinkamumą veiklai. Neteikite nereikalingų asmens tapatybės dokumentų ar sveikatos informacijos įprastuose laisvo teksto laukuose.

4.4 Įmonės, užsakančios paslaugas darbuotojams, klientams ar įgulai, privalo nurodyti įmonę ir įgaliotąjį atstovą. Verslo paskyra automatiškai nepanaikina keliautojo privalomų teisių.

5. Kainos, prieinamumas ir sutarties sudarymas

5.1 Užklausa, orientacinis paieškos rezultatas arba citata, pažymėta kaip priklausoma nuo prieinamumo, nėra patvirtinta rezervacija. Kaina galioja tik nurodytam maršrutui, datoms, grupei, valiutai, įtraukimams ir galiojimo laikotarpiui. Prieinamumas gali pasikeisti iki patvirtinimo.

5.2 Norėdami pirkti tiesiogiai internetu, prieš paspausdami mokėjimo mygtuką, peržiūrėkite užsakymo suvestinę, paslaugos sąlygas ir bendrą sumą. Mokėjimas turi būti patvirtintas prieš tai, kai užsakymas patenka į mūsų operacinę rezervavimo sistemą. Sutartis laikoma sudaryta, kai po sėkmingo apmokėjimo išsiunčiame aiškų užsakymo patvirtinimą. Vien tik laukiantis mokėjimas ar kortelės autorizavimas nėra patvirtinta paslauga.

5.3 Jei mokėjimas bus nuskaitytas, bet negalėsime priimti ar įvykdyti užsakymo, mes jus apie tai informuosime ir grąžinsime mokėtiną sumą netaikant klientui taikomų atšaukimo baudų. Alternatyvi paslauga teikiama tik su jūsų sutikimu, jei ji iš esmės pakeičia užsakytą paslaugą.

5.4 Laikykite savo patvirtinimą prieinamą. Nedelsdami praneškite mums apie trūkstamą arba neteisingą informaciją. Mes ir toliau esame atsakingi už savo rezervavimo sistemos ar apdorojimo klaidas; patvirtinimo patikrinimas neperkelia visos šios rizikos jums.

6. Kainos, įskaičiuotos paslaugos ir valiuta

6.1 Užsakymo suvestinėje turi būti nurodyta galutinė kaina, mokėjimo valiuta, taikomi mokesčiai ir visi neišvengiami mokesčiai, kuriuos galima pagrįstai apskaičiuoti. Joje turi būti nurodyta, ar kaina nurodyta vienai transporto priemonei, asmeniui ar grupei. Papildomos paslaugos apmokestinamos tik tada, kai jos pasirenkamos arba dėl jų aiškiai susitariama.

6.2 Į maršruto kainą įskaičiuotas patvirtintas paėmimas ir išlaipinimas, transporto priemonės kategorija, keleivių ir bagažo limitas bei išvardytos paslaugos. Dėl papildomų sustojimų, iš esmės pasikeitusių paskirties vietų, papildomo laukimo ar papildomos įrangos gali reikėti peržiūrėti kainos pasiūlymą. Vairuotojas negali reikalauti neatskleisto savavališko priedo už iš pradžių sutartą paslaugą.

6.3 Jei vietinio mokesčio pagrįstai negalima apskaičiuoti iš anksto, prieš perkant būtina atskleisti jo pobūdį ir apskaičiavimo pagrindą. Jūsų bankas arba kortelės išdavėjas gali taikyti konvertavimo mokesčius nepriklausomai nuo mūsų. Rodoma mokėjimo valiuta lemia mokestį; orientacinis valiutos rodymas negarantuoja jūsų banko valiutos kurso.

6.4 Po patvirtinimo tiekėjo degalų kainos padidinimas arba vidinių pirkimų pakeitimas automatiškai nepadidina jūsų kainos. Kliento prašomiems pakeitimams reikia atskleisti ir suderinti pakeistą kainą prieš teikiant pakeistą paslaugą.

7. Mokėjimo saugumas ir visiškas apmokėjimas

7.1 Užsakymo procese naudokite tik „Protso“ nurodytus mokėjimo kanalus. Niekada nesiųskite pilnų kortelės duomenų, saugos kodų ar paskyros slaptažodžių el. paštu ar pokalbių lange. Kortelių mokėjimai atliekami naudojantis atsiskaitymo metu nurodytu mokėjimo teikėju; išsaugokite operacijos nuorodą.

7.2 Tiesioginės rezervacijos internetu reikalauja visos sumos apmokėjimo prieš patvirtinimą. Nutrauktas arba nesėkmingas mokėjimas neužtikrina transporto priemonės ar vietos užsiėmime. Mes neteikiame paslaugos remdamiesi prielaida, kad neapmokėta rezervacija bus apmokėta vėliau.

7.3 Galime atlikti proporcingus patikrinimus dėl įtariamo sukčiavimo ar neteisėto mokėjimo. Patvirtinimo prašymas turi būti pateiktas saugiu kanalu ir apsiriboti atitinkama informacija. Jei operacijos negalima tęsti, paaiškinsime paslaugos būseną ir teisėtai elgsimės su visomis nusavintomis lėšomis.

8. Užsakymo informacija, prašymai ir pakeitimai

8.1 Pateikite tikslią paėmimo ir atvykimo vietos informaciją, susisiekimo numerį ir bet kokį prašomą skrydžio, traukinio ar laivo numerį. Vien miesto ar rajono pavadinimas nebūtinai identifikuoja paėmimo ar išlaipinimo vietą. Jei jūsų viešbutis ar susitikimo vieta pasikeičia, praneškite mums prieš kelionę.

8.2 Specialaus prašymo įvykdymas negarantuojamas, nebent jis būtų aiškiai patvirtintas patvirtinime. Tai apima nurodytą transporto priemonės modelį, konkretų gidą, neįprastą bagažą ir pritaikymo neįgaliesiems sąlygas. Privalome nurodyti prašymą, kurio negalime įvykdyti, o ne teigti, kad jis buvo patvirtintas.

8.3 Pakeitimo prašymas automatiškai nepakeičia užsakymo. Prieš jums patvirtinant, nurodysime laisvas vietas, visas realias papildomas išlaidas ir jų poveikį atšaukimo sąlygoms. Tyliai neatšauksime pradinio užsakymo, kol pakeitimas tik aptariamas.

8.4 Prieš atlikdami esminį pakeitimą arba atskleisdami asmeninę informaciją, galime patikrinti siuntėjo įgaliojimus. Jei klaida yra mūsų kaltė, ją ištaisysime nelaikydami pataisymo mokamu kliento pakeitimu.

8.5 Tiesioginių pervežimų atveju savitarnos pakeitimų užklausos galimos tik likus bent 24 valandoms iki atitinkamo paėmimo, matuojant paslaugos teikimo vietos laiko juostoje. Per 24 valandas susisiekite su tiekėju arba „Protso“ dėl operacinės pagalbos. Pokalbių žinutė nėra patvirtintas pakeitimas; apie skubius skrydžio pakeitimus vis tiek reikia pranešti. Privalomos teisės ir teisių gynimo priemonės paslaugų gedimų atveju lieka nepakitusios.

9. Atšaukimo kanalai ir laikas

9.1 Tiesioginių užsakymų atšaukimo prašymą pateikite per autentifikuoto kliento valdymo skydelį arba el. paštu team@protso.com, nurodydami užsakymo numerį, potencialaus kliento vardą ir pavardę bei atšaukiamą dalį. Gavimas nurodytame kanale lemia laiką, o ne darbuotojo atsakymo laiką. Tiekėjo pokalbio žinutė automatiškai neatšaukia ir nepakeičia užsakymo. Išsaugokite patvirtinimą ir susisiekite su „Protso“, jei jo trūksta.

9.2 Aiškiai nurodykite, ar norite atšaukti vieną kelionės dalį, ar visą užsakymą. Mes nelaikysime kelionės atgal atšaukta vien dėl to, kad kelionės pirmyn dalis nebuvo panaudota. Žinutė nesusijusiam vairuotojui ar socialinių tinklų paskyrai gali nepasiekti užsakymų komandos; vis tiek laikysime įrodymu, kad įgaliotas atstovas ją gavo.

9.3 Atšaukimo terminai skaičiuojami nuo patvirtintos paslaugos pradžios datos vietinėje laiko juostoje. Skrydžio atvykimo atveju termino pagrindas turi būti nurodytas prieš perkant; vėlesnis skrydžio stebėjimas tyliai neperrašo sutartyje numatyto atšaukimo termino.

9.4 Atšaukimo mokestis netaikomas vien dėl to, kad teiraujatės apie galimas parinktis. Prašymas pakeisti sutartį, kurio negalima įvykdyti, tampa atšaukimu tik tuo atveju, jei atšaukiate sutartį arba sutartis teisėtai nutrūksta.

10. Tiesioginio pavedimo atšaukimo mokesčiai

10.1 Naujam atskiram pervežimui, kurį tiesiogiai parduoda „Protso“ pagal šią politiką, atšaukimas, gautas likus bent 24 valandoms iki patvirtinto paėmimo laiko, yra nemokamas. Likus lygiai 24 valandoms, taikoma nemokamo atšaukimo taisyklė.

10.2 Jei apie atšaukimą pranešama likus mažiau nei 24 valandoms iki paėmimo arba keleivis iš tikrųjų neatvyksta, nurodytas mokestis yra 100 % atitinkamos kelionės dalies kainos. Šis mokestis netaikomas, kai gedimas susijęs su „Protso“ ar jos tiekėju arba kai privalomi įstatymai numato kitokią teisių gynimo priemonę. Mokestis turi būti teisėtas ir proporcingas; bus taikomas bet koks teisiškai reikalaujamas sumažinimas dėl išvengtų išlaidų, perpardavimo ar kitų aplinkybių.

10.3 Atskirai apmokestintas atgalinis skrydis vertinamas pagal jo paėmimo laiką. Jei užsakyme yra bendra arba su nuolaida kaina, prieš perkant reikia nurodyti kelionės tikslo priskyrimą; jo negalima išgalvoti po atšaukimo, siekiant padidinti mokestį.

10.4 Ši politika nepakeičia OTA užsakymo, dienos ekskursijos ar veiklos atšaukimo grafiko. Negrąžinamas specialus pervežimo tarifas negali būti taikomas po užsakymo pateikimo arba taikomas vien pagal kainą.

11. Grąžinimo apdorojimo ir mokėjimo ginčai

11.1 Nustatysime grąžintiną sumą, bet kokį pagrįstą išskaitymą ir paveiktą paslaugą. Paprastai grąžinamos lėšos į pradinį mokėjimo būdą ir mokėtojui. Jei siunta siunčiama į kitą vietą, reikalingas atitinkamas patvirtinimas, siekiant užkirsti kelią sukčiavimui. Iš kitaip visos grąžinamos sumos neatskaitome neatskleisto apdorojimo mokesčio.

11.2 Kuponas arba kreditas bus siūlomi vietoj pinigų tik tuo atveju, jei jūs jį savanoriškai pasirinksite arba jei tai leis įstatymai. Prieš priimant savanorišką kreditą, būtina paaiškinti jo vertę, galiojimo laiką ir apribojimus.

11.3 Tinkamos tiesioginio užsakymo grąžinamosios išmokos bus pradėtos nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo įsigaliojusio nutraukimo, nebent būtų taikomas ankstesnis įstatymų numatytas terminas. Tikslus banko sąskaitos įskaitymo laikas priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo ir išdavėjo. Privalomas terminas nepratęsiamas vien dėl to, kad tiekėjas mums negrąžino pinigų.

11.4 Susisiekite su mumis, jei grąžinamosios išmokos trūksta, ir išsaugokite grąžinimo numerį. Tai neatima iš jūsų teisės susisiekti su savo mokėjimo paslaugų teikėju arba ginčyti operaciją. Į mokėjimo ginčą galime atsakyti pateikdami atitinkamus įrašus. Už tą patį nuostolį negalima susigrąžinti jokios sumos du kartus.

12. Paėmimo instrukcijos ir aptarnavimo laikas

12.1 Laikykitės patvirtintos susitikimo vietos ir nurodymų, įskaitant terminalo, išėjimo, viešbučio įėjimo ar stoties vietą. Turėkite su savimi užsakymo numerį ir pateiktą telefoną po ranka, kai esate paėmimo vietoje. Praneškite mums, jei prieigos apribojimai ar kitas įėjimas gali sutrukdyti transporto priemonei atvykti pas jus.

12.2 Užsakytas paėmimo laikas ir įskaičiuotas laukimo laikas turi būti matomi paslaugos informacijoje. Žemėlapio smeigtukas arba kelionės trukmės įvertinimas yra tik pagalbinė priemonė ir nepakeičia sutartos susitikimo vietos. Jei į vietą negalima saugiai ar teisėtai pasiekti, nurodysime tinkamą netoliese esančią susitikimo vietą.

12.3 Būkite pasiruošę atsiimti savo grupę ir bagažą. Vairuotojas taip pat privalo atvykti į reikiamą vietą ir laiku. Jei negalite vienas kito rasti, nedelsdami susisiekite su patvirtinime nurodytu operatyviniu kontaktu, o ne manykite, kad kita šalis atšaukė.

12.4 Vietos laikas kiekvienam paėmimui taikomas atskirai. Turėtumėte patikrinti nakties datas, vasaros laiko pakeitimus ir oro uostus su panašiais pavadinimais; už neteisingą patvirtinimą atsakome mes patys.

13. Atvykimai oro uostuose, stotyse ir uostuose

13.1 Pateikite atvykimo paslaugos numerį ir datą, jei to reikalaujama užsakyme. Produkte turi būti nurodyta, ar atvykimo stebėjimas yra įtrauktas ir ar paėmimas susietas su numatytu atvykimu, faktiniu atvykimu ar fiksuotu laiku. Stebėjimas priklauso nuo patikimos informacijos ir nėra neriboto budėjimo pažadas.

13.2 Praneškite mums apie atšauktus skrydžius, nukreipimus, praleistus persėdimus ar pakaitinį skrydį. Jei jūsų atvykimo laikas pasikeis ne pagal numatytus susitarimus, mes įvertinsime vairuotojo prieinamumą, alternatyvų paėmimą ir visus nurodytus ar sutartus mokesčius. Sutrikęs atvykimas neturi būti automatiškai pažymėtas kaip keleivio neatvykimas, nepatikrinus taikomų susitarimų ir nesusisiekus su jais.

13.3 Imigracija, bagažo atsiėmimas ir terminalo keitimas gali turėti įtakos susitikimo laikui. Įskaičiuotas laukimas turi būti pradėtas skaičiuoti nuo nurodyto pradžios momento. Netaikome papildomo laukimo mokesčio nepaaiškinę taikomo limito ir tarifo.

13.4 Pervežimas iš oro uosto neapima oro linijų bilietų keitimo ir negarantuoja oro linijų veiklos. Bet kokia atsakomybė už mūsų nesugebėjimą atlikti pervežimo vertinama atskirai pagal atsakomybės nuostatas.

14. Išvykimo persėdimai ir praleisti persėdimai

14.1 Užsakydami pervežimą išvykstant, atsižvelkite į oro linijų ar vežėjo registracijos, bagažo ir įlaipinimo terminus, įprastą eismą, saugumo patikrinimus ir atitinkamą nenumatytų atvejų rezervą. Prašydami paslaugos, praneškite mums apie fiksuotą persėdimą ir visus konkrečius atvykimo reikalavimus.

14.2 Jei rekomenduojame arba susitariame dėl paėmimo laiko atskleistam ryšiui, privalome elgtis deramai atsargiai. Jei po aiškaus įspėjimo reikalaujate vėlesnio paėmimo, išsaugokite tą pranešimą; jo reikšmė vėlesniems nuostoliams priklausys nuo priežastinio ryšio ir taikytinos teisės.

14.3 Kelionės sąmatos nėra besąlyginė atvykimo garantija. Tačiau nei įprastas eismas, nei tai, kad transporto priemonę vairavo tiekėjas, automatiškai nepateisina išvengiamo vėlavimo, nepagrįsto tvarkaraščio ar neatvykimo.

14.4 Jei vėlavimas kelia grėsmę jūsų ryšiui, nedelsdami susisiekite su operacijų palaikymo tarnyba, jei tai įmanoma. Mes apsvarstysime pagrįstą pakeitimą ar kitą švelninimo priemonę. Skubiais atvejais jums nereikia neribotą laiką laukti patvirtinimo, kad galėtumėte imtis pagrįstų būtinų veiksmų; išsaugokite kvitus ir paaiškinkite, kodėl to reikėjo.

14.5 Pretenzijos dėl praleistų skrydžių, traukinių, kruizų ar pasekminių išlaidų vertinamos atsižvelgiant į sutartą paslaugą, pažeidimą, priežastinį ryšį, numatymą, pagrįstą atsakomybės mažinimą ir taikytiną teisę. Mes nežadame atlyginti visų vėlesnių išlaidų ir neatmetame kiekvienos pretenzijos dėl praleisto persėdimo, nepaisant kaltės.

15. Transporto priemonės, talpa, bagažas ir pakaitalai

15.1 Jei modelis nėra aiškiai parduodamas kaip garantinis, nuotraukos ir modelių pavyzdžiai iliustruoja transporto priemonės kategoriją. Pakaitinis automobilis turi atitikti patvirtintą kategoriją, keleivių talpą, bagažo poreikius ir priimtus esminius reikalavimus. Iš esmės prastesnės kokybės pakaitalas nebūtinai yra lygiavertis.

15.2 Keleivių ir bagažo talpa yra atskiri apribojimai. Prieš užsakydami deklaruokite didelius lagaminus, judėjimo įrangą, dviračius, sporto įrangą ir kitus didelius daiktus. Jei pradinė informacija buvo neišsami, gali prireikti papildomos arba didesnės transporto priemonės už sutartą kainą.

15.3 Mes negalime vežti daugiau keleivių ar bagažo, nei transporto priemonė gali saugiai ir teisėtai sutalpinti. Jei dėl mūsų pateikto neteisingo aprašymo sumažėja talpa, turime tai spręsti kaip paslaugos problemą, o ne kaip neatskleistą keleivių priedą.

15.4 Išvykdami apsaugokite savo daiktus ir patikrinkite transporto priemonę. Nedelsdami praneškite apie pamestą daiktą, pateikdami identifikuojančią informaciją. Galima susitarti dėl pagrįstų grąžinimo sąlygų ir faktinių pristatymo išlaidų; negarantuojama, kad daiktas bus rastas.

16. Vaikai, prieinamumas ir pagalba

16.1 Nurodykite vaikų amžių ir bet kokią informaciją, reikalingą teisėtiems apsaugos įtaisams pasirinkti. Vaikiškų kėdučių prieinamumas ir kaina turi būti patvirtinti prieš perkant. Suaugusiojo noras važiuoti nesuteikia vairuotojui teisės nepaisyti taikomų saugos įstatymų.

16.2 Iš anksto praneškite apie praktinius pritaikymo neįgaliesiems poreikius, kad galėtume patikrinti transporto priemonės prieinamumą, neįgaliųjų vežimėlių vietą, pagalbą įlipant ir bet kokius veiklos apribojimus. Bendras „mikroautobuso“ arba „pritaikyta neįgaliesiems“ paveikslėlis nepatvirtina konkretaus judėjimo pagalbinės priemonės tinkamumo.

16.3 Paaiškinsime žinomus apribojimus ir priimtinas priemones. Neatmesime keliautojo ir neteisėtai netaikysime jam papildomo mokesčio dėl negalios. Jei buvo priimtas konkretus reikalavimas, jis yra paslaugos dalis.

16.4 Nepilnamečiai turi būti lydimi, nebent būtų aiškiai pasiūlytas ir teisiškai leidžiamas specialus nelydimų nepilnamečių susitarimas. Pagrindinis suaugęs asmuo lieka atsakingas už tinkamą priežiūrą, neatleidžiant operatoriaus nuo paties saugumo pareigų.

17. Papildomi sustojimai, laukimas ir saugus elgesys

17.1 Pervežimas apima patvirtintą maršrutą. Apvažiavimai, sustojimai apsipirkime ar laikas kitu adresu reikalauja susitarimo ir gali pakeisti kainą arba galimą vairavimo laiką. Vairuotojas gali atsisakyti nesaugaus, neteisėto ar eksploataciškai neįmanomo prašymo.

17.2 Papildomas laukimas gali būti apmokestinamas tik prieš perkant nurodytu pagrindu arba aiškiai susitarus dėl pakeitimo. Paaiškinkite praėjusį laiką ir mokestį. Laukimas, atsiradęs dėl mūsų nesugebėjimo suteikti sutartos paslaugos, nėra automatiškai apmokestinamas.

17.3 Prisisekite saugos diržus ir laikykitės pagrįstų saugos nurodymų. Draudžiama rūkyti, turėti nelegalių medžiagų, grasinti, naudoti pavojingus daiktus ir elgtis taip, kad būtų išvengta saugios kelionės. Gyvūnams reikalingas išankstinis patvirtinimas, išskyrus atvejus, kai gyvūnams pagalbininkams taikomos įstatymų numatytos teisės.

17.4 Paslauga gali būti atsisakyta teikti arba sustabdyta, jei yra reali saugumo ar teisinė priežastis. Kai tai įmanoma, pateikite įspėjimą ir suteikite galimybę išspręsti problemą. Bet kokia sulaikyta suma turi atitikti sutartį ir įstatymus; sutarties nutraukimas nesuteikia teisės skirti savavališkos baudos.

17.5 Jūsų gali būti paprašyta atlyginti pagrįstai įrodytą žalą ar ypatingą valymą, priskirtiną jūsų grupei, atsižvelgiant į įprastą nusidėvėjimą ir kitas priežastis. Mes pateiksime pretenzijos pagrindą ir būdą ją ginčyti; ši sąlyga nesuteikia leidimo nesutartam automatiniam nurašymui nuo kortelės.

18. Įrodymų nebuvimas ir klasifikacija

18.1 Prieš laikant keleivį neatvykusiu, aptarnavimo įraše turėtų būti nurodyta teisinga paėmimo vieta ir laikas, vairuotojo dalyvavimas, nurodyto laukimo limito galiojimo pabaiga ir pagrįsti bandymai susisiekti naudojant pateiktus duomenis. Keleivis turėjo turėti pagrįstą galimybę surasti vairuotoją.

18.2 Jei vairuotojo nebuvo, jis atvyko ne į tą vietą, išvyko anksčiau nei sutartas laikas arba davė netinkamus nurodymus, neatvykimas negali būti laikomas keleivio neatvykimu vien dėl to, kad paslauga nebuvo suteikta.

18.3 Skubus atšaukimas lieka atšaukimu, net jei jis gautas per apmokestinamąjį laikotarpį. Mes neperkvalifikuosime jo kaip neatvykimo, siekdami sukurti klaidingą įrašą ar gauti mokestį, kuris kitu atveju nebūtų mokėtinas.

18.4 Mes apsvarstysime jūsų pateiktus priešingus įrodymus ir paaiškinsime ginčijamo kaltinimo pagrindą. Įrašai, laiko žymos, bendravimas ir nuotraukos gali būti svarbūs, tačiau nė vienas iš jų nėra automatiškai galutinis. Įrašai turi būti tvarkomi laikantis privatumo įsipareigojimų.

19. Paslaugų teikėjo gedimas, pakeitimas ir skubi pagalba

19.1 Jei transporto priemonė ar gidas neatvyko, susisiekite su operatyvios pagalbos kanalu. Jei paslauga yra mūsų sutartinė atsakomybė, įvertinsime situaciją ir ieškosime tinkamos priemonės, įskaitant galimą pakaitinį tiekėją. Subrangovo pakeitimas pats savaime nekeičia kliento sutartų sąlygų.

19.2 Siūlomai iš esmės kitokiai paslaugai reikalingas tinkamas paaiškinimas ir sutikimas. Jei priimama prastesnė alternatyva, bet koks dėl to atsiradęs kainos sumažinimas ar kita teisių gynimo priemonė prireikus lieka prieinama. Jei negalima suteikti priimtinos paslaugos, nesuteikta paslauga traktuojama pagal pinigų grąžinimo ir atsakomybės sąlygas.

19.3 Nepatirkite didelių ar nebūtinų pakeitimo išlaidų. Taip pat dėl skubių saugumo ar ryšio poreikių gali prireikti pagrįstos alternatyvos, kol galėsime atsakyti. Dokumentuokite aplinkybes ir išsaugokite įrodymus; kiekvienas prašymas atlyginti žalą bus įvertintas teisingai.

19.4 Mūsų sutartinis reikalavimas išieškoti žalą tiekėjui yra atskiras klausimas. Kliento teisių gynimo priemonė, kurią turime mokėti, nėra sustabdoma neribotam laikui, kol ginčijamės su tiekėju ar jo draudiku.

20. Dienos ekskursijos ir užsiėmimai

20.1 Produkto aprašyme turi būti nurodyta data, trukmė arba apytikslė trukmė, susitikimo / paėmimo tvarka, privatus ar bendras formatas, kalba, įtraukimai, išimtys ir atitinkamos dalyvavimo sąlygos. Bendros ekskursijos užsakymas nerezervuoja visos transporto priemonės, laivo ar grupės.

20.2 Patikrinkite amžių, ūgį, svorį, plaukimo įgūdžius, sertifikatus ir kitus pagrindinius saugos reikalavimus, nurodytus veiklai. Pateikite tikslią informaciją ir, jei abejojate, prieš užsisakydami pasiteiraukite. Nesiųskite nereikalingų medicininių įrašų; bet kokiai svarbiai neskelbtinai informacijai reikalingas atitinkamas procesas.

20.3 Gidai ir operatoriai gali duoti pagrįstas saugos instrukcijas, koreguoti seką dėl operacinių priežasčių arba sustabdyti veiklą, kurios negalima saugiai tęsti. Tokia diskrecija nesuteikia teisės pakeisti esminės patirties iš esmės kita, netaikant įstatymų reikalaujamų teisių gynimo priemonių.

20.4 Nuotykių veikla gali būti susijusi su įgimta rizika, kuri aprašyta prieš perkant. Dalyvavimas nereiškia, kad atsisakoma visos atsakomybės už aplaidų organizavimą, įrangos defektus, netinkamą instruktavimą ar neatleidžiamas nuo žalos atlyginimo sąlygas.

20.5 Į kainą įskaičiuotas tik maitinimas, įėjimo bilietai, įranga, transportas ir kiti aiškiai įskaičiuoti daiktai. Papildomi pirkiniai ir arbatpinigiai yra savanoriški, nebent prieš užsakymą būtų aiškiai nurodytas ir teisėtai įtrauktas privalomas mokestis.

21. Ekskursijų atšaukimai, orai ir minimalus dalyvių skaičius

21.1 Prieš apmokėjimą turi būti pateiktos atskiros ekskursijų ir užsiėmimų atšaukimo sąlygos konkrečiam produktui. 24 valandų perkėlimo politika netaikoma automatiškai. Negrąžinamas įėjimo bilietas arba tiekėjo įsipareigojimas turi būti identifikuoti prieš perkant; jų negalima pridėti klientui atšaukus.

21.2 Jei taikomas minimalus dalyvių skaičius, nurodykite minimalų dalyvių skaičių ir paskutinę datą, iki kurios galima pranešti apie atšaukimą dėl nepakankamo dalyvių skaičiaus. Produktas negali būti parduodamas su neapibrėžta teise bet kuriuo metu atšaukti dėl komercinio patogumo.

21.3 Jei dėl oro sąlygų ar dėl nelaimės neįmanoma atlikti pagrindinės paslaugos, paaiškinsime galimą alternatyvą – kelionės perkėlimą arba pinigų grąžinimą. Klientas neprivalo priimti iš esmės kitokios patirties kaip visiško paslaugos teikimo. Gali būti pagrįsta ir kitokia sustojimų tvarka, jei pagrindinė paslauga teikiama taip, kaip sutarta.

21.4 Jei savanoriškai nutraukiate tinkamai atliktą veiklą, nepanaudoti elementai nebus grąžinami automatiškai. Tai nepanaikina teisių gynimo priemonių, jei nutraukus veiklą buvo sutrikdyta dėl esminio paslaugos teikimo arba buvo pažeistas saugomas teisinis pagrindas.

21.5 Gido sprendimas dėl saugumo gali būti būtinas net ir tada, kai keliautojas nesutinka. Mes vis tiek atsižvelgsime į tai, ar buvo suteikta mokama paslauga ir kokia grąžinamoji išmoka ar kita teisių gynimo priemonė priklauso; „oras“ nėra universalus atsakymas į kiekvieną skundą.

22. Neeiliniai įvykiai ir veiklos apribojimai

22.1 Įvykis, kurio negalima pagrįstai kontroliuoti, gali turėti įtakos veiklos rezultatams, įskaitant rimtus apribojimus, stichines nelaimes ar tikrą saugos krizę. Svarbus klausimas yra jo faktinis poveikis ir tai, ar pasekmių buvo galima pagrįstai išvengti, o ne vien jam suteiktas pavadinimas.

22.2 Mes informuosime apie esminius sutrikimus, imsimės pagrįstų priemonių jų poveikiui apriboti ir įvertinsime alternatyvas. Įprastas tiekėjų nepasiekiamumas, nuspėjama sezoninė paklausa arba vidinė kainodaros klaida nebūtinai yra ypatingas įvykis.

22.3 Toks įvykis gali turėti įtakos atsakomybei už žalą pagal taikytinus įstatymus, tačiau tai automatiškai nesuteikia mums teisės sulaikyti visus mokėjimus už nesuteiktą paslaugą. Grąžinimo ir pagalbos įsipareigojimai turi būti nagrinėjami atskirai.

23. Atsakomybė, priežastinis ryšys ir neatšaukiamos teisės

23.1 Atsakomybė vertinama atsižvelgiant į pažadėtą paslaugą, faktinį pažeidimą, jo priežastį, įrodytus nuostolius ir taikomus įstatymus. Mes nesame kiekvieno įvykio jūsų kelionės metu draudikas. Nuostolis, nesusijęs su mūsų kaltės pažeidimu, netampa mūsų atsakomybe vien dėl to, kad užsakymas buvo atliktas mūsų svetainėje.

23.2 Ieškovas turėtų pateikti pagrįstus nuostolių įrodymus ir, kai tai įmanoma, vengti nereikalingo problemos eskalavimo. Mes galime ginčyti nepagrįstas, dubliuotas ar nepagrįstas sumas. Tai nenustato neįmanomo įrodymų reikalavimo ir nepanaikina mums nustatytos įstatyminės prievolės.

23.3 Jokia sąlyga neatmeta ir neapriboja atsakomybės, kurios negalima atmesti teisėtai, įskaitant taikytiną atsakomybę už mirtį ar kūno sužalojimą, tyčinius nusikaltimus, sukčiavimą, didelį neatsargumą, kai tai gina įstatymai, arba privalomas vartotojų teisių gynimo priemones. Tiekėjo atsakomybės apribojimas negali pakeisti šių teisių.

23.4 Šios Sąlygos nenustato universalios vartotojų pretenzijoms taikomos ribos, lygios pervežimo kainai. Tarptautinio vežimo apribojimai taikomi tik tais atvejais, kai jie faktiškai reglamentuoja paslaugą, ir netaikomi automatiškai privačiam pervežimui keliais.

23.5 Jei keliautojo elgesys arba nesusijęs įvykis prisidėjo prie nuostolių, bet koks sumažinimas vertinamas pagal taikomus įstatymus. Kompensacija, grąžinamosios išmokos ir draudimo išmokos negali būti dvigubai atlygintos už tuos pačius nuostolius, tačiau turimas draudikas automatiškai nepakeičia mūsų pačių teisinių įsipareigojimų.

24. Draudimas ir savarankiškos kelionės

24.1 Apsvarstykite kelionės draudimą, atitinkantį jūsų maršrutą, įskaitant atšaukimo, praleistų persėdimų, medicininio gydymo, repatriacijos ir planuojamų veiklų draudimą. Pasitikrinkite išimtis ir sąlygas su draudiku. Draudimas neįskaičiuotas, nebent tai būtų aiškiai nurodyta užsakymo metu.

24.2 Mes neteigiame, kad tiekėjo transporto priemonės draudimo polisas apima kiekvieno keleivio praleisto skrydžio, netiesioginių nuostolių ar nuotykių išlaidas. Draudimo apsauga ir bet kokia pretenzija reglamentuojama faktinio draudimo poliso. Jūsų neturėtų būti prašoma atsisakyti teisių atsakingos šalies atžvilgiu vien dėl to, kad turite draudimą.

24.3 Tarp atskirai įsigytų paslaugų palikite protingą laiko tarpą. Mes neatsakome už nepriklausomai užsakytos paslaugos gedimą, tačiau tai neatmeta nuostolių, teisiškai priskirtinų mūsų paslaugos gedimui.

25. OTA, agentūrų ir įmonių užsakymai

25.1 Užsakymui per OTA ar kitą agentą taikomos tam sandoriui pateiktos sąlygos, taip pat privalomi įstatymai ir visos teisėtai įtrauktos sąlygos. Naudokite nurodytą pakeitimų ir atšaukimo kanalą. Mūsų tiesioginio pardavimo politika negali atgaline data sumažinti tame užsakyme suteiktų teisių.

25.2 Agentas gali perduoti keliautojo duomenis ir instrukcijas kliento vardu. Prireikus patikrinsime įgaliojimus. Komisinių arba grynojo tiekėjo pajamų paskirstymas yra apskaitos tvarka ir pats savaime nenulemia keliautojo teisių atšaukti kelionę.

25.3 Atskiros rašytinės prekybos sąlygos gali reglamentuoti kredito limitus, atsiskaitymus, sąskaitų faktūrų išrašymą ir komercinę atsakomybę tarp „Protso“ ir agentūros ar verslo kliento. Jos neturi tyliai pakeisti keliautojams taikomų paslaugų teikimo sąlygų ar privalomų keliautojų apsaugos priemonių.

25.4 Įmonės pagrindinė kelionių valdymo sutartis gali turėti įtakos taikomam teisiniam režimui. Vien įmonės pavadinimo įrašymas užsakyme nepateisina manymo, kad išnyko visa vartotojų ar keliautojų apsauga.

26. Skundai, paslaugų įrodymai ir bendravimas

26.1 Praneškite apie veikimo problemą kuo greičiau per pagalbos kontaktinį asmenį, kad turėtume galimybę padėti. Norėdami pateikti rašytinį skundą, rašykite el. paštu team@protso.com, nurodydami užsakymo numerį, susijusius įvykius, patvirtinamuosius įrodymus ir prašomą teisių gynimo priemonę.

26.2 Rašytiniai vartotojų skundai bus priimami ir vertinami ir paprastai bus pateiktas rašytinis atsakymas per 15 dienų nuo jų gavimo. Jei dėl pagrįstos priežasties negalime išspręsti klausimo per šį laikotarpį, raštu paaiškinsime priežastį ir nurodysime pagrįstą pakeistą atsakymo datą, kaip leidžia galiojantys įstatymai.

26.3 Galime atsižvelgti į užsakymo versijas, laiko žymas, atvykimo informaciją, lankomumo įrašus, korespondenciją ir kvitus. Taip pat atsižvelgsime į kliento pateiktus įrodymus. Vieno konkretaus dokumento nebuvimas automatiškai nepanaikina pagrįstos pretenzijos.

26.4 Greitas pranešimas padeda išsaugoti įrodymus ir sumažinti nuostolius. Šios Sąlygos nenustato trumpo sutartinio termino, kuris automatiškai prarastų įstatymines teises. Jokia nuostata netrukdo sąžiningai peržiūrėti bylos, pateikti skundą valdžios institucijai ar kreiptis į kompetentingą teismą.

27. Ginčai, taikytina teisė ir kalba

27.1 Estijos teisė taikoma tiek, kiek tos teisės pasirinkimas galioja atitinkamai sutarčiai. Tai neatima iš keliautojo privalomos apsaugos ar jurisdikcijos, numatytos pagal taikomas kolizines normas, transporto, vartotojų ar paketų taisykles.

27.2 Siekiame spręsti skundus tiesiogiai. Vartotojas, kai turi teisę, gali kreiptis į Estijos vartotojų ginčų komitetą arba kompetentingą vartotojų pagalbos įstaigą ir gali kreiptis į teismus pagal galiojančius įstatymus. Ši išlyga nenustato išimtinės Estijos jurisdikcijos kiekvienam užsienio vartotojui.

27.3 Europos internetinio ginčų sprendimo platforma uždaryta. Informacijos apie Estijos vartotojų ginčų komitetą galite rasti adresu https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee, o apie ES tarpvalstybinę vartotojų pagalbą – adresu https://www.eccnet.eu/.. Tinkamumas priklauso nuo aplinkybių ir taikomų taisyklių.

27.4 Kalba, kuria buvo pateiktas užsakymas ir sąlygos, yra įrašo dalis. Ši anglų kalbos versija automatiškai nepakeičia vartotojo galiojančiai sutiktų vietinės kalbos sąlygų. Automatiniai pranešimų vertimai gali būti patikrinti pagal originalą; paprašykite mūsų paaiškinti svarbias naudojimo instrukcijas.

28. Privatumas, pranešimai ir atnaujinimai

28.1 Asmeninė informacija tvarkoma pagal atskirą privatumo politiką. Būtinas užsakymo administravimas nėra absoliutus sutikimas su rinkodara. Naudokite saugius kanalus tapatybei ar mokėjimui patvirtinti ir neatskleiskite kito keliautojo informacijos be leidimo.

28.2 Sutartiniai pranešimai turi būti siunčiami nurodytais kontaktiniais kanalais. Galime bendrauti nurodytu el. paštu arba telefonu, tačiau negalime laikyti kiekvieno pranešimo gautu vien dėl to, kad jis buvo išsiųstas. Svarbūs pakeitimai turėtų būti užfiksuoti keliautojui prieinama forma.

28.3 Būsimi atnaujinimai taikomi perspektyviai, kaip nurodyta. Mes išlaikome patvirtintam užsakymui taikomas sąlygas. Jei nuostata negalioja, pasekmės nustatomos įstatymų; mes automatiškai jos nepakeičiame griežčiausiu įmanomu apribojimu klientui.

28.4 Nedelsiant nepasinaudojus teise, nebūtinai reiškiama atsisakymas. Bet koks atsisakymas ar pakeitimas turi galioti pagal taikomus įstatymus. Šios Sąlygos neriboja teisių, kurių negalima atsisakyti.