이용약관

1. 회사 정보 및 사업 범위

1.1 Protso OÜ는 protso.com을 운영합니다. 에스토니아 등록 코드: 14404876; 부가가치세: EE102066557. 등록된 주소: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estonia. 문의, 취소, 불만사항은 team@protso.com으로 연락주세요. 예약 문서에는 운영 지원 연락처가 제공됩니다.

1.2 Protso OÜ는 숙박을 포함하지 않는 24시간 미만의 개별 교통편, 당일 투어 및 액티비티 상품을 판매합니다. 본 웹사이트는 개별 여행객 패키지, 여러 날짜 투어, 숙박 패키지, MICE 또는 컨벤션 관련 상품을 판매하지 않습니다. 개별 서비스는 패키지 여행 상품으로 제공되지 않습니다. 기존 예약은 기존 계약 조건 및 법적 보호 조항을 그대로 유지합니다.

1.3 본 약관은 효력 발생일 이후에 이루어진 신규 예약에 적용됩니다. 확정된 예약, 온라인 여행사(OTA)를 통한 예약 또는 개별 협의된 계약에는 소급 적용되지 않습니다.

2. 정의 및 계약 문서

2.1 "저희", "우리" 및 "프로초"는 프로초 OÜ를 의미합니다. "귀하"는 예약을 하시는 분과, 해당되는 경우 서비스를 이용하시는 여행객을 의미합니다. "공급업체"는 운송업체, 가이드, 여행사(DMC), 액티비티 운영업체 또는 기타 서비스를 제공하는 독립 사업체를 의미합니다. "예약 확인"은 문의 접수 자동 응답이 아닌, 귀하가 수락한 서비스에 대한 당사의 명시적인 확인을 의미합니다.

2.2 "구간"이란 별도로 계획된 여정을 의미합니다. "노쇼"란 제18조에 설명된 바와 같이 정당한 사유가 있는 불참을 말합니다. "현지 시간"이란 해당 서비스 날짜의 관련 서비스 위치에서의 일반 시간(일광 절약 시간제 적용 포함)을 의미합니다.

2.3 강행법이 우선합니다. 이에 따라 명시적으로 합의된 개별 계약이 제품별 약관보다 우선하며, 제품별 약관은 본 일반 약관보다 우선합니다. 제품 약관은 구매 전에 확인할 수 있어야 하며, 공급업체는 구매 후 단순히 상품권에 포함시키는 것만으로 새로운 수수료나 제한 사항을 도입할 수 없습니다.

2.4 예약 확정서, 승인된 여정표, 포함 사항, 취소 규정 및 본 약관의 버전은 계약 기록을 구성합니다. 모호한 부분이 있다고 해서 자동으로 당사에게 유리하게 해석되는 것은 아닙니다. 법률상 요구되는 정보는 우선순위가 낮은 문서로 대체될 수 없습니다.

3. 당사의 계약 역할 및 제공 파트너

3.1 Protso OÜ는 protso.com에서 자체 명의로 판매하는 서비스의 판매자이자 예약 담당자입니다. 교통, 가이드 및 액티비티는 현지 독립 공급업체(DMC, 운송업체 및 운전기사 포함)가 제공합니다. Protso는 직접 차량을 운전하거나 체험 프로그램을 운영하지 않습니다. 이러한 서비스 제공 방식이 당사의 계약상 또는 법적 책임을 면제하는 것은 아닙니다.

3.2 특정 상품을 당사가 공개된 대리점으로서만 판매하는 경우, 계약 체결 전에 계약 공급업체, 해당 공급업체의 주소 및 적용 조건을 명확히 확인해야 하며, 예약 서류에 당사의 대리점 역할이 명시되어야 합니다. 당사는 대리점 서비스 제공과 관련된 의무에 대해 계속해서 책임을 집니다. 추후 공급업체가 변경되더라도 직접 판매가 대리점 판매로 소급 적용되지 않습니다.

3.3 실제 제공되는 서비스 및 예약 방식에 따라 적용되는 법적 권리가 결정됩니다. 본 약관은 패키지 여행 상품으로 법적으로 인정되는 경우 필수적인 패키지 여행 보호 조항을 배제하지 않습니다. 이러한 패키지 여행 상품은 별도의 사전 계약 정보가 필요하며, 본 독립형 서비스 정책에 따라 판매될 수 없습니다.

4. 자격 요건, 주 예약자 및 다른 사람들을 위한 예약

4.1 예약 대표자는 만 18세 이상이어야 하며, 법적으로 예약을 진행할 수 있는 자격이 있거나, 권한을 위임받은 성인을 통해 예약할 수 있어야 합니다. 또한, 예약에 명시된 여행객들을 대신하여 예약을 제출할 권한이 있어야 하며, 정확한 연락처 정보를 제공하고 필수적인 지침 및 조건을 전달해야 합니다.

4.2 예약 담당자가 예약 변경 및 단체 연락을 위한 일반적인 연락 창구입니다. 다른 여행객에게 영향을 미치는 취소 또는 중대한 변경 사항이 있는 경우, 권한 증빙 자료를 제출해야 할 수 있습니다. 이는 합리적인 확인 절차이며, 마감일 이전에 접수된 취소 요청을 무시할 근거가 되지 않습니다.

4.3 예약하신 서비스를 제공하는 데 필요한 세부 정보(정확한 승객 수, 안전장치 착용 또는 활동 참여 자격에 필요한 연령 또는 신체 사이즈 정보 등)를 제공해 주셔야 합니다. 불필요한 신분증이나 건강 정보는 일반 입력란에 입력하지 마십시오.

4.4 직원, 고객 또는 승무원을 위해 예약하는 사업체는 사업체명과 권한 있는 대리인을 명시해야 합니다. 사업자 계정이라고 해서 여행자의 필수 권리가 자동으로 면제되는 것은 아닙니다.

5. 견적, 재고 확인 및 계약 체결

5.1 문의, 검색 결과 또는 견적에 '이용 가능 여부에 따라 변동될 수 있음'이라고 표시된 것은 확정 예약이 아닙니다. 견적은 명시된 노선, 날짜, 인원, 통화, 포함 사항 및 유효 기간에 한해서만 유효합니다. 이용 가능 여부는 견적 수락 전에 변경될 수 있습니다.

5.2 온라인으로 직접 구매하시는 경우, 결제 버튼을 누르기 전에 주문 요약, 서비스 조건 및 총액을 확인하십시오. 결제가 확인되어야 예약이 당사 예약 시스템에 등록됩니다. 결제가 완료되고 당사에서 명시적인 예약 확인서를 발송하는 시점에 계약이 체결된 것으로 간주됩니다. 결제 보류 또는 카드 승인만으로는 서비스가 확정된 것으로 볼 수 없습니다.

5.3 결제가 완료되었지만 예약 접수 또는 제공이 불가능한 경우, 고객님께 알려드리고 고객 취소 수수료 없이 결제 금액을 환불해 드립니다. 예약하신 서비스와 실질적으로 다른 대체 서비스를 제공하는 경우, 고객님의 동의가 필요합니다.

5.4 예약 확인서를 잘 보관해 주십시오. 누락되거나 잘못된 정보가 있는 경우 즉시 알려주시기 바랍니다. 당사는 예약 시스템 또는 처리 과정상의 오류에 대한 책임을 지며, 예약 확인서를 확인한다고 해서 모든 위험이 고객님께 이전되는 것은 아닙니다.

6. 가격, 포함 사항 및 통화

6.1 주문 요약서에는 최종 가격, 결제 통화, 적용되는 세금 및 합리적으로 계산 가능한 모든 불가피한 추가 비용이 명시되어야 합니다. 또한 가격이 차량당, 인원당 또는 그룹당인지 여부를 명확히 해야 합니다. 선택 사양은 선택하거나 명시적으로 합의한 경우에만 비용이 청구됩니다.

6.2 요금에는 확정된 픽업 및 하차 장소, 차량 종류, 승객 및 수하물 허용량, 명시된 포함 사항이 포함됩니다. 추가 정차, 목적지 변경, 추가 대기 시간 또는 추가 장비 사용 시 견적이 변경될 수 있습니다. 운전자는 원래 합의된 서비스에 대해 고지되지 않은 임의적인 추가 요금을 요구할 수 없습니다.

6.3 현지 수수료를 사전에 합리적으로 계산할 수 없는 경우, 해당 수수료의 성격과 계산 근거를 구매 전에 고지해야 합니다. 귀하의 은행 또는 카드 발급사는 당사와 별개로 환전 수수료를 부과할 수 있습니다. 표시된 결제 통화가 수수료를 결정하며, 표시된 통화는 귀하의 은행 환율을 보장하는 것이 아닙니다.

6.4 확인 후, 공급업체의 연료 가격 인상이나 내부 조달 변경이 자동으로 귀사의 가격에 반영되지는 않습니다. 고객 요청 변경의 경우, 변경된 서비스를 제공하기 전에 수정된 가격을 공개하고 고객의 동의를 얻어야 합니다.

7. 결제 보안 및 전액 결제

7.1 예약 과정에서 Protso가 지정한 결제 수단만 사용하십시오. 이메일이나 채팅으로 카드 정보 전체, 보안 코드 또는 계정 비밀번호를 절대 보내지 마십시오. 카드 결제는 결제 시 표시되는 결제 제공업체를 이용하며, 거래 참조 번호를 보관하십시오.

7.2 온라인 직접 예약은 확정 전에 전액 결제가 필요합니다. 결제가 중단되거나 실패할 경우 차량 또는 액티비티 예약이 확정되지 않습니다. 미결제 예약에 대해 추후 결제가 이루어질 것이라는 전제하에 서비스를 제공하지 않습니다.

7.3 사기 또는 승인되지 않은 결제가 의심되는 경우, 필요한 정도의 확인 절차를 진행할 수 있습니다. 확인 요청은 안전한 채널을 통해 이루어져야 하며, 관련 정보로만 제한됩니다. 거래가 진행될 수 없는 경우, 서비스 상태를 설명하고 압수된 자금은 적법하게 처리합니다.

8. 예약 세부 정보, 요청 및 변경 사항

8.1 픽업 및 목적지 정보를 정확하게 제공해 주시고, 연락 가능한 전화번호와 요청된 항공편, 기차 또는 선박 정보를 기재해 주십시오. 도시 또는 지역 이름만으로는 픽업 또는 하차 장소를 정확히 알 수 없습니다. 호텔이나 미팅 장소가 변경될 경우, 여행 전에 미리 알려주시기 바랍니다.

8.2 특별 요청 사항은 예약 확인서에 명시적으로 수락된 경우에만 보장됩니다. 여기에는 특정 차량 모델, 특정 가이드, 특이한 수하물 및 접근성 관련 요청이 포함됩니다. 요청 사항이 수락되었다는 것을 암시하기보다는, 저희가 이행할 수 없는 사항을 명확히 알려드려야 합니다.

8.3 변경 요청이 자동으로 예약 내용을 변경하는 것은 아닙니다. 변경 요청을 수락하시기 전에 예약 가능 여부, 추가 비용 및 취소 조건에 미치는 영향에 대해 안내해 드리겠습니다. 변경 사항에 대해 논의 중이라는 이유만으로 기존 예약을 자동으로 취소하지는 않습니다.

8.4 당사는 중요한 변경 사항을 적용하거나 개인 정보를 공개하기 전에 발신자의 권한을 확인할 수 있습니다. 오류가 당사의 귀책 사유인 경우, 당사는 해당 오류를 수정하는 데 비용을 청구하지 않고 처리해 드립니다.

8.5 직항편의 경우, 셀프 서비스 변경 요청은 해당 픽업 시간(서비스 지역 시간대 기준) 최소 24시간 전에만 가능합니다. 24시간 이내에는 공급업체 또는 Protso에 연락하여 운영 지원을 받으십시오. 채팅 메시지는 확정된 변경 사항이 아니므로, 긴급 항공편 변경은 반드시 알려주셔야 합니다. 서비스 장애에 대한 필수적인 권리 및 구제 조치는 변경되지 않습니다.

9. 취소 채널 및 타이밍

9.1 직접 예약의 경우, 인증된 고객 패널을 통해 취소를 요청하거나 예약 번호, 담당자 이름, 취소할 구간을 명시하여 team@protso.com으로 이메일을 보내주세요. 지정된 채널을 통해 접수된 시점을 기준으로 처리되며, 직원의 응답 시간은 고려되지 않습니다. 공급업체와의 채팅 메시지는 예약을 자동으로 취소하거나 변경하지 않습니다. 확인 메시지를 보관하시고, 메시지가 없는 경우 Protso에 문의해 주세요.

9.2 전체 예약을 취소하시려는 것인지, 아니면 일부 구간만 취소하시려는 것인지 명확히 알려주세요. 왕복 여정 중 일부만 이용하지 않았다는 이유만으로 왕복 여정을 취소하는 것으로 간주하지 않습니다. 관련 없는 운전기사나 소셜 미디어 계정으로 보낸 메시지는 예약팀에 전달되지 않을 수 있습니다. 하지만 담당자가 메시지를 받았다는 증빙 자료는 검토하겠습니다.

9.3 취소 기한은 현지 시간대를 기준으로 확정된 서비스 시작 시간을 기준으로 계산됩니다. 항공편 도착의 경우, 구매 전에 취소 기한 기준을 명시해야 하며, 이후 항공편 추적 정보가 계약상의 취소 기한을 자동으로 변경하지는 않습니다.

9.4 단순히 가능한 옵션에 대해 문의하는 것만으로는 취소 수수료가 부과되지 않습니다. 변경 요청이 이행 불가능한 경우, 고객이 직접 취소하거나 계약이 법적으로 종료되는 경우에만 취소로 간주됩니다.

10. 직접 이체 취소 수수료

10.1 본 정책에 따라 Protso에서 직접 판매하는 새로운 단독 차량 이동 서비스의 경우, 확정된 픽업 시간 최소 24시간 전에 취소 요청을 하면 무료입니다. 픽업 시간 정확히 24시간이 남은 시점부터는 무료 취소 규정이 적용됩니다.

10.2 픽업 시간 24시간 미만에 접수된 취소 또는 승객의 실제 노쇼의 경우, 해당 구간 요금의 100%가 부과됩니다. 단, 프로초(Protso) 또는 그 협력업체의 귀책사유가 있는 경우, 또는 강행 법규에 따라 다른 구제 조치가 적용되는 경우는 예외입니다. 부과되는 요금은 법적으로 허용되고 비례적이어야 하며, 비용 절감, 재판매 또는 기타 상황에 따른 법적으로 요구되는 감액이 적용됩니다.

10.3 왕복 항공편이 별도로 책정된 경우, 각 항공편의 픽업 시간을 기준으로 요금이 부과됩니다. 예약에 통합 가격 또는 할인 가격이 적용된 경우, 구매 전에 항공편 배정 정보를 반드시 고지해야 하며, 취소 후 요금을 인상하기 위해 항공편 배정 정보를 임의로 만들어낼 수 없습니다.

10.4 본 정책은 온라인 여행사(OTA) 예약 또는 당일 투어/액티비티의 취소 규정을 대체하지 않습니다. 예약 후에는 환불 불가한 특별 교통편 요금이 부과될 수 없으며, 가격 자체에 환불 불가 요금이 포함된 것으로 간주될 수도 없습니다.

11. 환불 처리 및 결제 분쟁

11.1 환불 금액, 정당한 공제액 및 해당 서비스를 확인해 드리겠습니다. 환불은 일반적으로 최초 결제 수단 및 결제자에게 이루어집니다. 다른 곳으로 환불을 요청하는 경우 사기 방지를 위해 적절한 확인 절차가 필요합니다. 환불 금액 전액에서 미공개 처리 수수료를 공제하지 않습니다.

11.2 현금 대신 상품권이나 크레딧이 제공되는 경우는 고객이 자발적으로 선택하거나 법률이 허용하는 경우에만 해당됩니다. 자발적 크레딧의 가치, 유효기간 및 제한 사항은 수락 전에 설명되어야 합니다.

11.3 직접 예약 환불은 법적으로 정해진 기한이 없는 한, 계약 해지 후 14일 이내에 신속하게 처리됩니다. 정확한 은행 입금 소요 시간은 결제 서비스 제공업체 및 발행사에 따라 다릅니다. 공급업체가 환불을 이행하지 않았다는 이유만으로 법적 기한이 연장되지는 않습니다.

11.4 환불금이 누락된 것으로 보이는 경우 당사에 연락하시고 환불 참조 번호를 보관하십시오. 이는 결제 제공업체에 문의하거나 거래에 대해 이의를 제기할 권리를 제한하는 것이 아닙니다. 당사는 관련 기록을 바탕으로 결제 이의 제기에 대응할 수 있습니다. 동일한 손실에 대해 중복으로 환불받을 수 없습니다.

12. 픽업 안내 및 서비스 시간

12.1 확정된 미팅 장소와 안내 사항(터미널, 출구, 호텔 입구 또는 역 위치 포함)을 따라 이동해 주십시오. 예약 번호를 소지하시고, 차량 픽업 시간 동안 제공된 전화번호로 연락이 가능하도록 해 주십시오. 출입 제한이나 다른 입구로 인해 차량 접근이 어려운 경우 미리 알려주시기 바랍니다.

12.2 예약된 픽업 시간과 대기 시간은 서비스 정보에 명확하게 표시되어야 합니다. 지도상의 위치 표시나 예상 이동 시간은 참고용일 뿐이며, 합의된 만남 장소를 대체하는 것은 아닙니다. 특정 장소에 안전상의 이유나 법적으로 접근할 수 없는 경우, 인근의 적절한 만남 장소를 안내해 드리겠습니다.

12.3 픽업 시간에 맞춰 일행과 짐을 준비해 주십시오. 운전기사도 정해진 장소와 시간에 도착해야 합니다. 만약 서로 만나지 못할 경우, 상대방이 예약을 취소했다고 생각하지 마시고 예약 확인서에 기재된 연락처로 즉시 연락해 주십시오.

12.4 각 픽업 장소마다 현지 시간이 별도로 적용됩니다. 숙박일, 일광 절약 시간제 변경, 유사한 이름의 공항 등을 반드시 확인하시기 바랍니다. 저희의 잘못된 확인으로 인한 책임은 저희에게 있습니다.

13. 공항, 역 및 항만 도착

13.1 예약에 필요한 경우 도착 서비스 번호와 날짜를 제공하십시오. 상품 설명에는 도착 모니터링 서비스 포함 여부와 픽업이 예정된 도착 시간, 실제 도착 시간 또는 특정 시간에 맞춰 진행되는지 명시해야 합니다. 모니터링 서비스는 정확한 정보에 기반하며 무제한 대기를 보장하지 않습니다.

13.2 항공편 취소, 회항, 연결편 놓침 또는 대체 항공편이 있는 경우 알려주시기 바랍니다. 도착 예정 시간이 변경되는 경우, 운전기사 가능 여부, 대체 픽업 장소 및 추가 요금(공지 또는 합의된 내용 포함)을 검토하여 안내해 드립니다. 도착 예정 시간 변경을 승객 노쇼로 자동 처리하기 전에 관련 일정 및 연락 내용을 반드시 확인해야 합니다.

13.3 출입국 심사, 수하물 수령 및 터미널 이동으로 인해 미팅 시간이 지연될 수 있습니다. 대기 시간 포함 시, 시작 시간을 명시해야 합니다. 적용 가능한 대기 시간 및 요금을 설명하지 않고 추가 대기 요금을 부과하지 않습니다.

13.4 공항 이동 서비스에는 항공편 재예약이나 항공사의 운항 보장이 포함되지 않습니다. 당사의 이동 서비스 미이행에 대한 책임은 배상 책임 조항에 따라 별도로 판단됩니다.

14. 출발 환승 및 연결편 놓침

14.1 출발 교통편을 예약하실 때는 항공사의 체크인, 수하물 및 탑승 마감 시간, 일반적인 교통 상황, 보안 검색 절차, 그리고 적절한 여유 시간을 고려해 주십시오. 서비스 요청 시 확정된 환승 시간과 특정 도착 요구 사항을 알려주시기 바랍니다.

14.2 공개된 연결에 대한 픽업 시간을 권장하거나 동의하는 경우, 당사는 합리적인 주의를 기울여야 합니다. 명확한 경고 후에도 픽업 시간을 늦추도록 고집하시는 경우, 해당 통신 내용을 보관하십시오. 추후 손실 발생 시 해당 통신 내용의 관련성은 인과관계 및 적용 가능한 법률에 따라 결정됩니다.

14.3 예상 소요 시간은 절대적인 도착 보장이 아닙니다. 그러나 일반적인 교통 상황이나 공급업체가 차량을 운전했다는 사실이 불가피한 지연, 비합리적인 일정 또는 불참을 자동으로 면제해 주는 것은 아닙니다.

14.4 연결 지연으로 인해 접속에 차질이 생길 위험이 있는 경우, 가능한 한 빨리 운영 지원팀에 문의하십시오. 합리적인 대체 서비스 또는 기타 완화 조치를 고려해 드리겠습니다. 긴급한 상황에서는 필요한 조치를 취하기 전에 승인을 무기한 기다릴 필요가 없습니다. 관련 영수증을 보관하시고 필요한 조치의 사유를 설명해 주십시오.

14.5 항공편, 기차, 크루즈 이용 실패 또는 그로 인한 부대 비용에 대한 청구는 합의된 서비스, 계약 위반, 인과관계, 예측 가능성, 합리적인 손해 경감 조치 및 적용 가능한 법률을 기준으로 평가됩니다. 당사는 모든 후속 비용을 보상해 드릴 것을 약속하지 않으며, 과실 여부와 관계없이 모든 연결편 미이행 관련 청구를 배제하지 않습니다.

15. 차량, 수용 능력, 수하물 및 대체품

15.1 명시적으로 보증 모델로 판매되지 않는 한, 사진 및 모델 예시는 차량 범주를 설명하기 위한 것입니다. 대체 차량은 확인된 범주, 승객 수용 능력, 수하물 요구 사항 및 필수 요건을 충족해야 합니다. 실질적으로 성능이 떨어지는 대체 차량이 자동으로 동등한 차량으로 간주되는 것은 아닙니다.

15.2 승객 정원과 수하물 정원은 별도의 제한이 있습니다. 대형 여행 가방, 이동 보조 장비, 자전거, 스포츠 장비 및 기타 부피가 큰 물품은 예약 전에 신고해 주십시오. 신고 정보가 불완전한 경우, 추가 차량 또는 더 큰 차량이 필요할 수 있으며, 이 경우 별도 요금이 부과됩니다.

15.3 차량이 안전하고 합법적으로 수용할 수 있는 인원수보다 더 많은 승객이나 짐을 실어서는 안 됩니다. 저희가 제공한 차량 설명이 잘못되어 수용 능력에 문제가 발생한 경우, 이는 미공개 승객 추가 요금이 아닌 서비스 문제로 처리해야 합니다.

15.4 차량을 떠나실 때는 소지품을 잘 보관하시고 차량 내부도 확인해 주십시오. 분실물은 신원 확인 정보를 기재하여 즉시 신고해 주시기 바랍니다. 분실물 반환 방법 및 실제 배송 비용은 협의 가능하며, 분실물 발견을 보장해 드리지는 않습니다.

16. 어린이, 접근성 및 지원

16.1 어린이의 나이와 적절한 안전장치를 선택하는 데 필요한 정보를 명시하십시오. 유아용 카시트의 재고 여부와 가격은 구매 전에 반드시 확인해야 합니다. 성인이 출발 의사를 밝혔다고 해서 운전자가 관련 안전 법규를 무시할 수 있는 것은 아닙니다.

16.2 실질적인 접근성 관련 요구 사항을 미리 알려주시면 차량 접근성, 휠체어 보관, 탑승 지원 및 활동 제한 사항 등을 확인할 수 있습니다. 일반적인 "밴" 또는 "접근 가능" 이미지만으로는 특정 이동 보조 장치에 대한 적합성을 보장할 수 없습니다.

16.3 알려진 제한 사항과 합의된 조치 사항을 설명해 드리겠습니다. 장애를 이유로 여행객을 부당하게 거부하거나 추가 요금을 부과하지 않습니다. 특정 요구 사항이 승인된 경우, 이는 서비스의 일부로 간주됩니다.

16.4 미성년자는 별도의 미성년자 단독 탑승 프로그램이 명시적으로 제공되고 법적으로 허용되는 경우를 제외하고는 반드시 보호자와 동반해야 합니다. 인솔 성인은 적절한 감독 책임을 지며, 동시에 운영자 자신의 안전 책임도 면제받지 않습니다.

17. 추가 정차, 대기 및 안전 통행

17.1 이동 서비스는 확정된 여정에 따라 제공됩니다. 우회, 쇼핑 정차 또는 추가 장소 방문은 사전 협의가 필요하며, 요금이나 운행 가능 시간이 변경될 수 있습니다. 운전자는 안전상 위험하거나, 불법적이거나, 운행상 불가능한 요청을 거부할 수 있습니다.

17.2 추가 대기 시간은 구매 전에 고지되었거나 변경 사항에 대해 명시적으로 합의된 경우에만 요금이 부과될 수 있습니다. 경과 시간과 요금을 설명해 드립니다. 당사가 합의된 서비스를 제공하지 못하여 발생하는 대기 시간은 자동으로 청구되지 않습니다.

17.3 안전벨트를 착용하고 안전 수칙을 준수하십시오. 흡연, 불법 약물 복용, 위협적인 행동, 위험한 물품 반입 및 안전한 이동을 방해하는 행위는 금지됩니다. 반려동물 동반은 사전 확인이 필요하며, 보조 동물에 대한 법적 권리가 적용되는 경우는 예외입니다.

17.4 안전상의 이유 또는 법적인 이유가 있는 경우 서비스 제공을 거부하거나 중단할 수 있습니다. 가능한 경우, 경고를 하고 문제를 해결할 기회를 제공하십시오. 유보 금액은 계약 및 법률에 따라 산정되어야 하며, 계약 해지는 임의적인 벌금 부과를 의미하는 것이 아닙니다.

17.5 정상적인 마모 및 기타 원인을 고려하여 귀하의 과실로 인한 손상 또는 특별 청소 비용에 대해 합리적인 근거가 있다면 배상을 요청드릴 수 있습니다. 당사는 청구 근거와 이의 제기 방법을 안내해 드릴 것이며, 본 조항은 동의 없이 카드에서 자동 결제를 진행하는 것을 허용하지 않습니다.

18. 불참 증거 및 분류

18.1 승객이 나타나지 않은 것으로 처리하기 전에, 서비스 기록을 통해 정확한 픽업 장소와 시간, 운전기사 참석 여부, 고지된 대기 시간 만료 여부, 그리고 제공된 연락처 정보를 이용한 합리적인 연락 시도 여부를 확인해야 합니다. 또한 승객은 운전기사를 찾을 수 있는 합리적인 기회를 가져야 합니다.

18.2 운전자가 부재중이거나, 잘못된 장소에 도착했거나, 합의된 시간보다 일찍 출발했거나, 또는 알 수 없는 지시를 내린 경우, 서비스가 제공되지 않았다는 이유만으로 이를 승객 노쇼로 단정해서는 안 됩니다.

18.3 급하게 취소하더라도, 요금이 부과되는 기간 내에 접수된 경우에는 취소로 간주됩니다. 당사는 이를 노쇼로 재분류하여 허위 기록을 만들거나 불필요한 요금을 청구하지 않습니다.

18.4 저희는 귀하의 반대 증거를 검토하고 이의 제기된 혐의에 대한 근거를 설명해 드리겠습니다. 로그, 타임스탬프, 통신 기록 및 사진이 관련될 수 있지만, 어느 것도 자동으로 결정적인 증거가 되는 것은 아닙니다. 모든 기록은 개인정보 보호 의무를 준수하여 처리해야 합니다.

19. 공급자 실패, 대체 및 긴급 지원

19.1 차량이나 가이드가 도착하지 않은 경우 운영 지원 채널로 연락하십시오. 서비스 제공이 당사의 계약상 책임인 경우, 당사는 상황을 평가하고 가능한 대체 인력을 포함한 적절한 해결책을 모색할 것입니다. 하청업체 변경 자체는 고객과의 합의된 계약 조건을 변경하지 않습니다.

19.2 실질적으로 다른 서비스가 제안될 경우 적절한 설명과 합의가 필요합니다. 품질이 떨어지는 대안이 수용될 경우, 필요한 경우 그에 따른 가격 인하 또는 기타 보상 조치가 여전히 적용됩니다. 수용 가능한 서비스를 제공할 수 없는 경우, 제공되지 않은 서비스는 환불 및 책임 조항에 따라 처리됩니다.

19.3 과도하거나 불필요한 교체 비용을 발생시키지 마십시오. 마찬가지로, 긴급한 안전 또는 연결 문제가 발생할 경우, 당사가 대응하기 전에 합리적인 대안을 마련해야 할 수도 있습니다. 상황을 기록하고 증거를 보관하십시오. 모든 보상 청구는 공정하게 심사될 것입니다.

19.4 공급업체에 대한 계약상 배상 청구는 별개의 문제입니다. 당사가 공급업체 또는 그 보험사와 분쟁을 벌이는 동안 고객이 당사로부터 받아야 할 구제 조치가 무기한으로 중단되는 것은 아닙니다.

20. 당일 여행 및 액티비티

20.1 상품 설명에는 날짜, 기간 또는 예상 기간, 만남/픽업 방식, 개인 또는 단체 투어 형식, 언어, 포함 사항, 제외 사항 및 관련 참가 조건이 명시되어야 합니다. 단체 투어 예약은 차량, 보트 또는 그룹 전체를 예약하는 것을 의미하지 않습니다.

20.2 활동에 명시된 연령, 키, 몸무게, 수영 능력, 자격증 및 기타 안전 요건을 확인하십시오. 정확한 정보를 제공하고, 확실하지 않은 경우 예약 전에 문의하십시오. 불필요한 의료 기록은 보내지 마십시오. 필수적인 개인 정보는 적절한 절차를 거쳐야 합니다.

20.3 가이드와 운영자는 합리적인 안전 지침을 제공하고, 운영상의 이유로 순서를 조정하거나, 안전하게 진행할 수 없는 활동을 중단할 수 있습니다. 그러나 이러한 재량권은 법률에서 요구하는 구제 조치 없이 본질적인 경험을 실질적으로 다른 경험으로 대체할 권리를 의미하는 것은 아닙니다.

20.4 모험 활동에는 구매 전에 설명된 바와 같은 내재적인 위험이 수반될 수 있습니다. 참가한다고 해서 운영상의 과실, 결함 있는 장비, 부적절한 교육 또는 면책 불가능한 부상 청구에 대한 모든 책임을 면제받는 것은 아닙니다.

20.5 식사, 입장권, 장비, 교통비 및 기타 명시적으로 포함된 항목만 보장됩니다. 선택 구매 및 팁은 자발적인 것이며, 예약 전에 필수 요금이 명확하게 고지되고 법적으로 포함된 경우는 예외입니다.

21. 투어 취소, 날씨 및 최소 인원 제한

21.1 개별 투어 및 액티비티 취소 약관은 결제 전에 해당 상품에 대해 명시되어야 합니다. 24시간 이내 양도 정책은 자동으로 적용되지 않습니다. 환불 불가 입장권 또는 공급업체 약정은 구매 전에 확인해야 하며, 고객 취소 후에는 추가할 수 없습니다.

21.2 최소 참가 인원 요건이 적용되는 경우, 최소 인원수와 인원 부족 시 취소 통보 마감일을 명시해야 합니다. 상품은 상업적 편의를 이유로 언제든 취소할 수 있는 무기명 취소권이 포함된 형태로 판매되어서는 안 됩니다.

21.3 기상 악화 또는 시설 폐쇄로 인해 필수적인 활동이 불가능할 경우, 대체 일정 안내, 일정 변경 또는 환불을 제공해 드립니다. 고객은 실질적으로 다른 경험을 완전한 서비스 이행으로 받아들일 의무가 없습니다. 필수 서비스가 합의된 대로 유지되는 한, 단순히 정차 순서가 변경되는 것은 합리적인 조치로 간주될 수 있습니다.

21.4 정상적으로 진행된 활동을 자발적으로 중단하는 경우, 사용하지 않은 요소에 대한 환불은 자동으로 이루어지지 않습니다. 단, 중단 사유가 서비스의 중대한 결함이나 법적으로 보호되는 사유인 경우에는 구제 조치가 가능합니다.

21.5 여행객이 동의하지 않더라도 가이드의 안전 관련 결정이 필요할 수 있습니다. 유료 서비스 제공 여부와 환불 또는 기타 보상 방안을 고려할 것이며, "날씨"가 모든 불만에 대한 만능 해결책은 아닙니다.

22. 특별한 사건과 성능의 한계

22.1 합리적인 통제 범위를 벗어난 사건은 심각한 제약, 자연재해 또는 실제 안전 비상사태를 포함하여 성능에 영향을 미칠 수 있습니다. 중요한 것은 단순히 사건의 명칭이 아니라 실제 영향과 그 결과가 합리적으로 회피 가능했는지 여부입니다.

22.2 중대한 차질이 발생할 경우 이를 공지하고, 그 영향을 최소화하기 위한 합리적인 조치를 취하며, 대안을 검토할 것입니다. 일반적인 공급업체 공급 부족, 예측 가능한 계절적 수요 또는 내부 가격 오류는 자동으로 비상 사태로 간주되지 않습니다.

22.3 그러한 사건은 관련 법률에 따른 손해 배상 책임에 영향을 미칠 수 있지만, 제공되지 않은 서비스에 대한 모든 지불금을 자동으로 보유할 수 있는 것은 아닙니다. 환불 및 지원 의무는 별도로 고려해야 합니다.

23. 책임, 인과관계 및 배제 불가능한 권리

23.1 책임은 약속된 서비스, 실제 위반 사항, 그 원인, 입증된 손실 및 적용 가능한 법률을 기준으로 평가됩니다. 당사는 여행 중 발생하는 모든 사건에 대한 보험자가 아닙니다. 당사 웹사이트에서 예약했다는 이유만으로 당사의 귀책 사유가 없는 손실에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다.

23.2 청구인은 손실에 대한 합리적인 증거를 제시해야 하며, 가능한 한 불필요한 비용 증가를 피해야 합니다. 저희는 증빙 자료가 부족하거나, 중복 청구되거나, 불합리한 금액에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 이는 입증 의무를 부과하거나 법적 책임을 면제하는 것이 아닙니다.

23.3 어떠한 약관도 법적으로 배제할 수 없는 책임, 즉 사망 또는 상해에 대한 책임, 고의적인 불법 행위, 사기, 법률에 의해 보호되는 중과실, 또는 의무적인 소비자 구제 조치를 배제하거나 제한하지 않습니다. 공급자의 면책 조항은 이러한 권리를 무효화할 수 없습니다.

23.4 본 약관은 소비자 청구에 대해 환승 요금과 동일한 일괄적인 상한선을 부과하지 않습니다. 국제 운송 제한은 해당 서비스에 실제로 적용되는 경우에만 적용되며, 개인 도로 이동에는 자동으로 적용되지 않습니다.

23.5 여행자 본인의 행위 또는 관련 없는 사건으로 인해 손실이 발생한 경우, 손실액 감액은 관련 법률에 따라 산정됩니다. 보상, 환불 및 보험금 지급은 동일한 손실에 대해 이중으로 보상해서는 안 되지만, 보험 가입이 당사의 법적 의무를 자동으로 대체하는 것은 아닙니다.

24. 보험 및 개별 여행 준비

24.1 여행 일정에 맞는 여행자 보험 가입을 고려하십시오. 보험에는 취소, 연결 항공편 놓침, 의료 치료, 본국 송환 및 예정된 활동이 포함되어야 합니다. 보험사의 제외 사항 및 약관을 확인하십시오. 보험은 예약 시 명시적으로 포함되어 있다고 표시되어 있지 않는 한 포함되지 않습니다.

24.2 저희는 공급업체의 차량 보험이 모든 승객의 항공편 결항, 간접 손실 또는 모험 활동을 보장한다고 명시하지 않습니다. 보험 적용 범위 및 모든 청구는 실제 보험 약관에 따릅니다. 보험에 가입했다는 이유만으로 책임 당사자에 대한 권리를 포기하도록 요구받아서는 안 됩니다.

24.3 별도로 구매하신 서비스 간에는 적절한 시간 간격을 두시기 바랍니다. 저희는 개별적으로 예약하신 서비스 자체의 문제에 대해서는 책임을 지지 않지만, 저희 서비스 문제로 인해 법적으로 발생할 수 있는 손실에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

25. OTA, 여행사 및 기업 예약

25.1 온라인 여행사(OTA) 또는 기타 대리점을 통한 예약은 해당 거래에 제시된 약관과 강행 법규 및 유효하게 포함된 모든 조건의 적용을 받습니다. 예약 변경 및 취소는 해당 예약에서 명시된 채널을 이용하십시오. 당사의 직접 판매 정책은 이미 예약된 권리를 소급하여 축소할 수 없습니다.

25.2 여행사는 고객을 대신하여 여행자 정보 및 지시사항을 전달할 수 있습니다. 당사는 합리적인 범위 내에서 권한 확인 절차를 거칩니다. 수수료 배분 또는 순 공급업체 수익 배분은 회계상의 조치이며, 여행자의 취소 권리를 결정하는 요소는 아닙니다.

25.3 Protso와 여행사 또는 기업 고객 간의 신용 한도, 결제, 청구 및 상업적 책임에 대해서는 별도의 서면 거래 약관을 적용할 수 있습니다. 단, 이러한 약관은 여행자가 직접 접하는 서비스 조건이나 필수적인 여행자 보호 조치를 묵시적으로 대체해서는 안 됩니다.

25.4 회사 간의 여행 관리 계약은 적용되는 법률 체계에 영향을 미칠 수 있습니다. 단순히 예약에 회사 이름이 기재되었다고 해서 모든 소비자 또는 여행자 보호 조치가 사라진다고 단정할 수는 없습니다.

26. 불만사항, 서비스 증거 및 의사소통

26.1 운영상의 문제가 발생하면 가능한 한 빨리 지원 담당자에게 알려주시면 저희가 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다. 서면으로 불만을 제기하시려면 예약 번호, 관련 사건, 증빙 자료 및 요청하는 해결책을 team@protso.com으로 이메일로 보내주십시오.

26.2 소비자의 서면 불만 접수 내역을 확인 및 검토한 후, 일반적으로 접수일로부터 15일 이내에 서면으로 답변을 드립니다. 정당한 사유로 해당 기간 내에 문제를 해결할 수 없는 경우, 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 사유와 합리적인 예상 답변일을 서면으로 안내해 드립니다.

26.3 저희는 예약 내역, 시간 기록, 도착 정보, 출석 기록, 서신 및 영수증 등을 고려할 수 있습니다. 또한 고객이 제출한 증거 자료도 검토할 것입니다. 특정 서류가 없다고 해서 정당한 청구권이 자동으로 소멸되는 것은 아닙니다.

26.4 신속한 통지는 증거를 보존하고 손실을 최소화하는 데 도움이 됩니다. 본 약관은 법적 권리를 자동으로 포기하게 하는 짧은 계약상 기한을 부과하지 않습니다. 어떠한 조항도 공정한 검토, 당국에 대한 불만 제기 또는 관할 법원에 대한 접근을 막지 않습니다.

27. 분쟁, 적용 법률 및 언어

27.1 에스토니아 법은 해당 계약에 대해 에스토니아 법 적용이 유효한 범위 내에서 적용됩니다. 이는 여행자가 적용되는 국제사법, 운송, 소비자 또는 패키지 여행 관련 규정에 따른 의무적 보호 또는 관할권을 박탈당하는 것을 의미하지 않습니다.

27.2 저희는 불만 사항을 직접 해결하는 것을 목표로 합니다. 자격 요건을 충족하는 경우, 소비자는 에스토니아 소비자 분쟁 위원회 또는 관할 소비자 지원 기관에 연락하거나 관련 법률에 따라 법원을 이용할 수 있습니다. 이 조항은 모든 외국 소비자에게 에스토니아 법원의 전속 관할권을 부과하는 것은 아닙니다.

27.3 유럽 온라인 분쟁 해결 플랫폼이 폐쇄되었습니다. 에스토니아 소비자 분쟁 위원회에 대한 정보는 https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee에서, EU 국경 간 소비자 지원에 대한 정보는 https://www.eccnet.eu/.에서 확인할 수 있습니다. 자격은 상황 및 적용 가능한 규칙에 따라 달라집니다.

27.4 예약 및 조건이 제공된 언어는 기록의 일부로 간주됩니다. 이 영어 버전은 고객이 유효하게 동의한 현지 언어 약관을 자동으로 대체하지 않습니다. 자동 번역된 메시지는 원문과 대조하여 확인할 수 있으며, 중요한 운영 지침에 대한 설명이 필요하시면 문의해 주십시오.

28. 개인정보 보호, 공지 및 업데이트

28.1 개인 정보는 별도의 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다. 예약 관리에 필요한 절차는 마케팅 목적의 정보 수집에 대한 포괄적인 동의를 의미하지 않습니다. 신원 또는 결제 확인을 위해 안전한 채널을 이용하시고, 타인의 정보를 허가 없이 공개하지 마십시오.

28.2 계약 관련 통지는 지정된 연락 채널을 통해 이루어져야 합니다. 제공된 이메일 주소나 전화번호를 통해 연락드릴 수 있지만, 단순히 발송되었다는 이유만으로 모든 메시지를 수신한 것으로 간주할 수는 없습니다. 중요한 변경 사항은 여행자가 보관할 수 있는 형태로 기록해 두어야 합니다.

28.3 향후 업데이트 사항은 명시된 바와 같이 향후 적용될 예정입니다. 확정된 예약에 적용되는 조건은 그대로 유지됩니다. 조항이 무효인 경우, 그 결과는 법률에 따라 결정되며, 당사는 고객에게 불리한 가장 강력한 제한 조항으로 해당 조항을 자동으로 대체하지 않습니다.

28.4 권리를 즉시 행사하지 않았다고 해서 반드시 권리를 포기한 것으로 간주되는 것은 아닙니다. 모든 권리 포기 또는 수정은 관련 법률에 따라 유효해야 합니다. 본 약관은 포기할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.