利用規約

1. 会社情報と事業範囲

1.1 Protso OÜ は protso.com を運営しています。エストニアの登録コード: 14404876;付加価値税: EE102066557。登録住所: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estonia。お問い合わせ、キャンセル、苦情については、team@protso.com までご連絡ください。予約書類には操作サポートの連絡先が記載されています。

1.2 Protso OÜは、宿泊を伴わない24時間未満の送迎、日帰りツアー、アクティビティのみを販売しています。当ウェブサイトでは、個人旅行パッケージ、複数日ツアー、宿泊パッケージ、MICE（会議、報奨旅行、国際会議、展示会）の手配は行っておりません。個別のサービスはパッケージ旅行として販売しておりません。既存のご予約は、合意された条件および法的保護が引き続き適用されます。

1.3 本規約は、発効日以降に行われた新規予約に適用されます。既に確定済みの予約、オンライン旅行代理店（OTA）経由の予約、または個別に交渉された契約を遡及的に変更するものではありません。

2. 定義および契約文書

2.1 「当社」「私たち」「Protso」とは、Protso OÜを指します。「お客様」とは、予約を行う方、および該当する場合はサービスを受ける旅行者を指します。「サプライヤー」とは、輸送業者、ガイド、デスティネーション・マネジメント・カンパニー（DMC）、アクティビティ事業者、またはサービスを提供するその他の独立事業者を指します。「予約確認」とは、当社が受け入れたサービスを明示的に確認するものであり、問い合わせが届いたことを自動的に通知するものではありません。

2.2 「区間」とは、個別にスケジュールされた移動を指します。「無断欠席」とは、第18項に記載されている、正当な理由のある欠席を指します。「現地時間」とは、サービス提供日における、該当するサービス提供場所の標準時間（夏時間を含む）を指します。

2.3 強行法規が優先されます。ただし、強行法規に従うことを条件として、明示的に合意された個別の取り決めは、適用される製品固有の条件よりも優先され、製品固有の条件は本一般条件よりも優先されます。製品条件は購入前に確認できる必要があり、サプライヤーは、購入後にバウチャーに記載するだけで新たな料金や制限を導入することはできません。

2.4 確認書、承認された旅程、含まれるサービス、キャンセル規定、および本規約の各バージョンが契約記録を構成します。曖昧な点があっても、自動的に当社に有利なように解決されるわけではありません。法律で義務付けられている情報は、優先順位の低い文書によって上書きされることはありません。

3. 当社の契約上の役割と配送パートナー

3.1 Protso OÜは、protso.com上で自社名義で販売するサービスの販売者および予約窓口です。輸送、ガイド、アクティビティは、DMC（デスティネーション・マネジメント・カンパニー）、運送業者、ドライバーなどの独立した現地サプライヤーによって提供されます。Protso自身は車両の運転や体験の運営は行いません。このサービス提供モデルは、当社が販売するサービスに関する契約上または法定上の責任を免除するものではありません。

3.2 特定の製品を当社が専ら開示代理店として販売する場合、お客様が契約に拘束される前に、契約供給業者、その住所、および適用される条件を特定し、予約書類に代理店としての役割を明記する必要があります。当社は、代理店サービスに起因する義務について責任を負います。後日供給業者を指定したとしても、直接販売が遡及的に代理店販売に変わることはありません。

3.3 実際のサービス内容および予約内容によって、適用される法的権利が決定されます。本規約は、旅行手配が法的にパッケージ旅行に該当する場合、パッケージ旅行に適用される必須の保護措置を解除するものではありません。そのような手配には別途契約前の情報提供が必要であり、本単独サービスポリシーに基づいて販売することはできません。

4. 資格要件、予約代表者、および他の方による予約

4.1 予約代表者は18歳以上で、法的に予約を行う能力を有しているか、または権限を与えられた成人を通じて予約を行う必要があります。予約代表者は、指定された旅行者の予約を提出する権限を持ち、正確な連絡先情報を提供し、必要な指示や条件を伝える必要があります。

4.2 代表予約者は、変更やグループ連絡に関する通常の連絡窓口です。他の旅行者に影響を与えるキャンセルや重大な変更については、権限の証明が必要となる場合があります。これは合理的な確認措置であり、期限前に受け付けたキャンセルを無視する根拠にはなりません。

4.3 予約されたサービスを提供するために必要な詳細情報（正確な乗客数、拘束具の使用やアクティビティへの参加資格に必要な年齢や体格情報など）をご提供ください。通常の自由記述欄には、不要な身分証明書や健康情報を入力しないでください。

4.4 従業員、顧客、または乗務員のために予約を行う企業は、企業名と正式な代表者を明示する必要があります。法人アカウントを開設しても、旅行者の法的権利が自動的に免除されるわけではありません。

5. 見積もり、空き状況、契約締結

5.1 お問い合わせ、検索結果（目安）、または見積もりには「空室状況により変更となる場合があります」と記載されていますが、これは確定予約ではありません。見積もりは、記載されたルート、日付、人数、通貨、含まれるサービス、および有効期間にのみ有効です。空室状況は、予約確定前に変更される場合があります。

5.2 オンラインで直接ご購入いただく場合は、お支払いボタンを押す前に、注文概要、サービス条件、合計金額をご確認ください。ご予約が弊社の予約システムに登録されるには、お支払いの確認が必要です。お支払いが完了し、弊社から予約確認メールが送信された時点で、契約が成立します。お支払い保留中またはカード承認のみでは、サービスの確定とはみなされません。

5.3 お支払いいただいた後、ご予約をお受けできない場合、またはサービスをご提供できない場合は、お客様にご連絡の上、キャンセル料なしでお支払いいただいた金額を返金いたします。ご予約いただいたサービスを大幅に変更する代替サービスについては、お客様のご同意が必要となります。

5.4 確認書はいつでも確認できるよう保管してください。情報に不足や誤りがある場合は、速やかにご連絡ください。予約システムまたは処理上のエラーについては、当社が責任を負います。確認書をご確認いただいたからといって、すべてのリスクがお客様に移転するわけではありません。

6. 価格、含まれるもの、通貨

6.1 注文概要には、最終価格、支払い通貨、適用される税金、および合理的に算出可能な不可避な料金を明記する必要があります。また、価格が車両1台あたり、1人あたり、またはグループあたりであるかを明示する必要があります。オプションの追加サービスは、選択された場合、または明示的に合意された場合にのみ課金されます。

6.2 料金には、確定済みの送迎場所、車両の種類、乗客数と荷物許容量、および記載されているサービス内容が含まれています。追加の停車、目的地の大幅な変更、追加の待ち時間、または追加の機材が必要な場合は、見積もりを改訂する必要があります。運転手は、当初合意したサービスに対して、開示されていない恣意的な追加料金を要求することはできません。

6.3 現地での手数料を事前に合理的に計算できない場合は、購入前にその内容と計算根拠を明示する必要があります。お客様の銀行またはカード発行会社は、当社とは別に為替手数料を課す場合があります。表示されている支払い通貨が手数料を決定します。表示されている通貨は、お客様の銀行の為替レートを保証するものではありません。

6.4 契約確定後、供給業者の燃料価格の値上げや社内調達方法の変更があっても、お客様の料金が自動的に値上げされるわけではありません。お客様からの変更依頼については、変更後のサービス提供前に改定後の料金を開示し、合意を得る必要があります。

7. 支払いセキュリティと全額支払い

7.1 予約手続きでは、Protsoが指定する決済チャネルのみを使用してください。メールやチャットで、カード情報、セキュリティコード、アカウントパスワードなどを送信しないでください。カード決済には、チェックアウト時に表示される決済プロバイダーが使用されます。取引参照番号は必ず保管してください。

7.2 オンラインでの直接予約には、予約確定前に全額のお支払いが必要です。お支払いが中断または失敗した場合、車両またはアクティビティの予約は確定されません。未払いの予約が後日決済されることを前提としたサービスは提供しておりません。

7.3 不正行為または不正な支払いが疑われる場合、当社は適切な確認を行うことがあります。確認依頼は安全なチャネルを使用し、関連情報のみに限定する必要があります。取引が完了できない場合は、サービス状況を説明し、回収した資金は合法的に処理します。

8. 予約の詳細、リクエスト、変更

8.1 正確な乗車場所と降車場所の詳細、連絡可能な電話番号、および必要に応じてフライト、列車、船舶の情報をお知らせください。町名や地区名だけでは、乗車場所や降車場所を特定できない場合があります。ホテルや集合場所が変更になった場合は、旅行前にご連絡ください。

8.2 特別なご要望は、確認書に明記されていない限り、必ずしもお受けできるとは限りません。これには、車種指定、特定のガイドの手配、特殊な荷物の持ち込み、バリアフリー対応などが含まれます。ご要望にお応えできない場合は、お申し出いただいたとみなすのではなく、その旨をお伝えいたします。

8.3 変更依頼があっても、予約内容が自動的に変更されるわけではありません。変更を承認いただく前に、空室状況、正当な追加料金、およびキャンセル条件への影響についてご説明いたします。変更内容の検討段階で、元の予約を一方的にキャンセルすることはありません。

8.4 重要な変更を行う前、または個人情報を開示する前に、送信者の権限を確認する場合があります。誤りが当社の責任によるものである場合は、訂正を顧客への料金請求とはせず、適切に対応いたします。

8.5 直行便の場合、セルフサービスによる変更リクエストは、対象となるピックアップの時刻（サービス提供場所のタイムゾーンで計測）の少なくとも24時間前までのみ可能です。24時間以内は、運航上のサポートが必要な場合は、サプライヤーまたはProtsoにご連絡ください。チャットメッセージは変更の確定とはみなされません。緊急のフライト変更は、必ず連絡が必要です。サービス障害に対する法的権利および救済措置は影響を受けません。

9. キャンセルチャネルとタイミング

9.1 直接予約の場合は、認証済みの顧客パネルからキャンセルをリクエストするか、予約番号、担当者名、キャンセルするフライト区間を明記の上、team@protso.comまでメールでご連絡ください。対応時間は、指定されたチャネルでメッセージを受信した時点であり、担当者が返信する時点ではありません。サプライヤーとのチャットメッセージでは、予約のキャンセルや変更は自動的に行われません。確認メールは保管し、届かない場合はProtsoまでご連絡ください。

9.2 片道のみキャンセルをご希望か、ご予約全体をキャンセルをご希望かを明確にお知らせください。往路が利用されなかったという理由だけで復路のキャンセルとみなすことはできません。無関係のドライバーやソーシャルメディアアカウントへのメッセージは予約チームに届かない可能性がありますが、正規の担当者がメッセージを受け取ったという証拠があれば検討いたします。

9.3 キャンセル期限は、現地時間での確定済みサービス開始時刻を基準として計算されます。フライト到着時刻を基準とする場合、購入前に期限を明示する必要があります。後日フライト状況を確認したとしても、契約上のキャンセル期限が自動的に変更されることはありません。

9.4 利用可能なオプションについてお問い合わせいただいただけでは、キャンセル料は発生しません。変更依頼が履行できない場合、お客様によるキャンセル、または契約がその他の法的理由により終了した場合にのみ、キャンセルとみなされます。

10. 直接振込キャンセル手数料

10.1 本ポリシーに基づきProtsoが直接販売する新規の単独送金サービスについては、確定した集荷時間の24時間前までにキャンセルされた場合は無料です。集荷時間のちょうど24時間前以降も、無料キャンセル規定が適用されます。

10.2 乗車予定時刻の24時間前を切ってからのキャンセル、または乗客の不着によるキャンセルの場合、該当区間の料金の100%がキャンセル料として請求されます。ただし、Protsoまたはそのサプライヤーの過失による場合、あるいは法律で別の救済措置が認められている場合は、この限りではありません。料金は合法かつ妥当なものでなければならず、費用削減、転売、その他の状況に応じて法律で定められた減額が適用されます。

10.3 別途料金が設定されている復路区間は、その区間の乗車時間に基づいて料金が計算されます。予約に合算料金または割引料金が適用されている場合、区間割り当ては購入前に明示されなければならず、キャンセル後に料金を増額するために捏造することはできません。

10.4 本ポリシーは、オンライン旅行代理店（OTA）経由の予約、日帰りツアー、またはアクティビティのキャンセル規定に代わるものではありません。予約後に返金不可の特別送迎料金が適用される場合、または料金のみからその旨が推測される場合は、本ポリシーの適用対象外となります。

11. 返金処理と支払いに関する紛争

11.1 返金対象金額、正当な控除額、および対象となるサービスを特定いたします。返金は通常、元の支払い方法および支払者に対して行われます。異なる宛先への返金には、不正防止のため適切な確認が必要です。全額返金の場合、開示されていない処理手数料を差し引くことはありません。

11.2 現金の代わりに商品券またはクレジットが提供される場合、それはお客様が自発的に選択した場合、または法律で認められている場合に限ります。自発的に提供されるクレジットの金額、有効期限、および制限事項は、受け入れ前に説明されなければなりません。

11.3 対象となる直接予約の払い戻しは、法定期限がそれより早く適用される場合を除き、契約解除日から14暦日以内に速やかに開始されます。銀行への入金処理時間は、決済プロバイダーおよび発行者によって異なります。サプライヤーからの払い戻しがないという理由だけで、法定期限が延長されることはありません。

11.4 返金が確認できない場合は、当社までご連絡ください。その際、返金参照番号を保管してください。これは、お客様が決済代行会社に連絡したり、取引について異議を申し立てたりする権利を奪うものではありません。当社は、関連する記録に基づいて、支払いに関する異議申し立てに対応する場合があります。同一の損失に対して、同じ金額を二重に回収することはできません。

12. お受け取り方法とサービス時間

12.1 ターミナル、出口、ホテル入口、駅など、確認済みの集合場所と指示に従ってください。予約番号を携帯し、お迎えの際は指定された電話機をすぐに使えるようにしてください。アクセス制限や別の入口のため、車両が到着できない場合はお知らせください。

12.2 予約した送迎時間と待機時間は、サービス情報に明記されている必要があります。地図上のピンや所要時間の目安はあくまで目安であり、合意した集合場所の代わりとなるものではありません。安全かつ合法的に目的地に到達できない場合は、近隣の適切な集合場所をご案内いたします。

12.3 お迎えの際には、同行者全員と荷物をご用意ください。運転手も指定された場所と時間に伺います。もしお互いに連絡が取れない場合は、相手がキャンセルしたと決めつけるのではなく、予約確認書に記載されている連絡先まで速やかにご連絡ください。

12.4 各ピックアップにはそれぞれ現地時間が適用されます。宿泊日、夏時間の変更、同名の空港などについてはご自身でご確認ください。弊社による確認ミスについては、弊社が責任を負います。

13. 空港、駅、港への到着

13.1 予約に必要な場合は、到着サービス番号と日付を入力してください。商品には、到着状況のモニタリングが含まれているかどうか、また、ピックアップが予定到着時刻、実際の到着時刻、または固定時刻のいずれに基づいているかを明記する必要があります。モニタリングは信頼できる情報に基づいて行われるため、無制限の待機を保証するものではありません。

13.2 キャンセル、経路変更、乗り継ぎ便の欠航、代替便の手配については、必ずご連絡ください。ご到着予定時刻が当初の手配内容と異なる場合は、運転手の手配状況、代替送迎場所、および開示または合意済みの料金について確認させていただきます。ご到着予定時刻の変更があった場合でも、該当する手配内容や連絡内容を確認することなく、自動的に乗客の無断キャンセルとみなしてはなりません。

13.3 入国審査、手荷物受取、ターミナル変更などにより、待ち合わせ時間に影響が出る場合があります。待機時間には、開始時刻が明記されている必要があります。適用される待機時間と料金について説明せずに、追加の待機料金を請求することはありません。

13.4 空港送迎サービスには、航空会社の予約変更や航空会社の運航保証は含まれません。送迎サービスの提供ができなかった場合の責任は、別途、賠償責任規定に基づき判断されます。

14. 出発時の乗り継ぎと乗り継ぎ便の乗り遅れ

14.1 出発時の送迎をご予約の際は、航空会社または運送会社のチェックイン、手荷物預け入れ、搭乗の締め切り時間、通常の交通状況、保安検査、および適切な予備時間を考慮してください。送迎サービスをご予約の際は、乗り継ぎの日時や到着時の特別なご要望をお知らせください。

14.2 開示された接続に関する集荷時間を推奨または合意する場合、当社は合理的な注意を払わなければなりません。明確な警告の後も集荷時間を遅らせるよう主張される場合は、その連絡内容を保管してください。その連絡内容が後の損失と関連するかどうかは、因果関係と適用される法律によって異なります。

14.3 所要時間の目安は、到着を保証するものではありません。ただし、通常の交通状況や、配送業者が車両を運転したという事実も、回避可能な遅延、不合理なスケジュール、または不参加を自動的に正当化するものではありません。

14.4 接続遅延により接続が途絶える恐れがある場合は、可能な限り速やかに運用サポートにご連絡ください。適切な代替手段またはその他の緩和策を検討いたします。緊急時には、必要な措置を講じる前に承認を無期限に待つ必要はありません。領収書を保管し、措置が必要だった理由をご説明ください。

14.5 乗り継ぎ便、列車、クルーズの欠航、またはそれに伴う費用に関する請求は、合意されたサービス内容、契約違反、因果関係、予見可能性、合理的な軽減措置、および適用法に基づいて評価されます。当社は、あらゆる下流コストの払い戻しを保証するものではなく、過失の有無にかかわらず、乗り継ぎ便の欠航に関するすべての請求を除外するものではありません。

15. 車両、定員、荷物、代替品

15.1 保証モデルとして明示的に販売されている場合を除き、写真およびモデル例は車両カテゴリーを示すものです。代替品は、確認済みのカテゴリー、乗車定員、荷物積載量、および承認された必須要件を満たしている必要があります。著しく劣る代替品は、自動的に同等品とはみなされません。

15.2 乗客定員と荷物定員は別々に制限されています。大型スーツケース、移動補助器具、自転車、スポーツ用品、その他の大型荷物は、予約前に必ず申告してください。申告内容に不備があった場合、別途料金で追加車両または大型車両を手配する必要が生じる場合があります。

15.3 車両が安全かつ合法的に収容できる乗客数や荷物数を超えて輸送してはなりません。当社が提供した誤った情報によって定員超過が発生した場合は、それをサービス上の問題として対処し、未申告の追加料金として処理してはなりません。

15.4 出発の際は、持ち物をしっかりと保管し、車内をご確認ください。紛失物は、詳細を添えて速やかに届け出てください。返却方法や実際の配送費用についてはご相談に応じますが、紛失物が必ず見つかるという保証はいたしかねます。

16. 子ども、アクセシビリティ、および支援

16.1 お子様の年齢、および適切なチャイルドシートを選択するために必要な情報を明記してください。チャイルドシートの在庫状況と価格は、購入前に必ずご確認ください。大人が乗車を許可したとしても、運転者が適用される安全法を無視することは認められません。

16.2 車両のアクセス、車椅子の収納、乗降時の介助、および活動上の制限事項などを確認するため、具体的なアクセシビリティに関するご要望を早めにお知らせください。「バン」や「バリアフリー」といった一般的な画像は、特定の移動補助器具への適合性を保証するものではありません。

16.3 既知の制限事項および合意された対応についてご説明いたします。障がいを理由に、旅行者の搭乗を不当に拒否したり、追加料金を請求したりすることはありません。特定の要件が受け入れられた場合、それはサービスの一部となります。

16.4 未成年者は、別途未成年者単独乗車に関する規定が明示的に提供され、かつ法的に認められている場合を除き、必ず同伴者が必要です。引率する成人は、適切な監督責任を負いますが、運転者自身の安全に関する義務は免除されません。

17. 追加の停車、待機、および安全な行動

17.1 送迎サービスは確定済みの行程を対象としています。迂回、買い物への立ち寄り、または追加の場所での滞在には事前の合意が必要となり、料金や運転時間が変更される場合があります。運転手は、安全でない、違法な、または運行上不可能な依頼を拒否する場合があります。

17.2 追加の待ち時間は、購入前に明示された条件、または変更について明示的に合意された条件に基づいてのみ課金されます。経過時間と料金についてご説明いたします。合意されたサービスを提供できなかったことに起因する待ち時間は、自動的に課金されるものではありません。

17.3 シートベルトを着用し、適切な安全指示に従ってください。喫煙、違法薬物の使用、脅迫行為、危険物の持ち込み、安全な輸送を妨げる行為は禁止されています。介助動物に関する法的権利が適用される場合を除き、ペットの同伴には事前の確認が必要です。

17.4 正当な安全上または法的な理由がある場合、サービスの提供を拒否または停止することがあります。可能な限り、警告を発し、問題解決の機会を与えてください。留保金は契約および法律に基づき決定されなければならず、契約解除は恣意的な罰金を課す権利を与えるものではありません。

17.5 通常の摩耗やその他の原因を考慮した上で、お客様のご都合による損害や特別な清掃費用について、合理的な証拠に基づき弁償をお願いする場合があります。請求の根拠と異議申し立ての方法については、別途ご案内いたします。なお、本条項は、お客様の同意なしにカードから自動的に引き落としを行うことを認めるものではありません。

18. 証拠不提示と分類

18.1 乗客を無断キャンセルとみなす前に、サービス記録には、正しい乗車場所と時間、運転手の出勤状況、明示された待機時間の期限切れ、および提供された情報を用いた合理的な連絡試行の記録を記載する必要があります。乗客には、運転手を見つけるための合理的な機会が与えられていなければなりません。

18.2 運転手が不在だった場合、間違った場所に到着した場合、合意された時間より早く出発した場合、または役に立たない指示を出した場合、サービスが提供されなかったという理由だけで、その失敗を乗客の無断欠席とみなしてはならない。

18.3 キャンセル通知は、たとえ料金発生期間内に受領された場合でも、キャンセルとして扱われます。虚偽の記録を作成したり、本来支払う必要のない料金を請求したりするために、キャンセルを無断キャンセルとして再分類することはありません。

18.4 提出いただいた反証を検討し、異議申し立ての根拠についてご説明いたします。ログ、タイムスタンプ、通信記録、写真などは関連性があるかもしれませんが、いずれも自動的に決定的な証拠となるわけではありません。記録はプライバシー保護義務に従って取り扱われなければなりません。

19. プロバイダーの不履行、代替、および緊急支援

19.1 車両またはガイドが到着しない場合は、運行支援窓口にご連絡ください。サービスが当社の契約上の責任である場合、当社は状況を評価し、代替手段の手配を含め、適切な解決策を講じます。下請け業者を変更しても、お客様との合意条件は変更されません。

19.2 提案されたサービス内容が契約内容と大きく異なる場合は、適切な説明と合意が必要です。代替案が劣るものとして受け入れられた場合でも、必要に応じて価格引き下げなどの救済措置が適用されます。適切なサービスを提供できない場合は、未提供のサービスについては返金および賠償責任に関する条項に基づいて処理されます。

19.3 過剰または不必要な交換費用は発生させないでください。同様に、緊急の安全または接続上のニーズにより、対応前に合理的な代替手段が必要となる場合があります。状況を記録し、証拠を保管してください。各払い戻し請求は公平に審査されます。

19.4 サプライヤーに対する当社の契約上の債権回収は別問題です。当社がサプライヤーまたはその保険会社と交渉している間、お客様が当社から受け取るべき救済措置が無期限に停止されることはありません。

20. 日帰りツアーとアクティビティ

20.1 商品説明には、日付、期間またはおおよその期間、集合／送迎方法、プライベートツアーかグループツアーか、使用言語、含まれるもの、含まれないもの、および関連する参加条件を明記する必要があります。グループツアーの予約は、車両、ボート、またはグループ全体を確保するものではありません。

20.2 アクティビティに求められる年齢、身長、体重、水泳能力、資格、その他の安全要件を必ずご確認ください。正確な情報を提供し、不明な点があれば予約前に確認してください。不要な医療記録は送付しないでください。重要な機密情報は適切な手続きを経て送付する必要があります。

20.3 ガイドやオペレーターは、適切な安全指示を与えたり、運営上の理由から手順を調整したり、安全に実施できないアクティビティを中止したりすることができます。しかし、このような裁量権は、法律で定められた救済措置なしに、本来の体験を実質的に異なるものに置き換える権利を意味するものではありません。

20.4 アドベンチャーアクティビティには、購入前に説明されている固有のリスクが伴う場合があります。参加は、運営上の過失、機器の欠陥、不十分な指導、または除外できない傷害賠償請求に対する一切の責任を免除するものではありません。

20.5 食事、入場券、用具、交通費、その他明示的に含まれている項目のみが対象となります。オプションの購入やチップは、予約前に必須料金が明確に開示され、合法的に含まれている場合を除き、任意です。

21. ツアーの中止、天候、最少催行人数

21.1 個別のツアーおよびアクティビティのキャンセル規約は、お支払い前に該当商品ごとに明示する必要があります。24時間以内の振替ポリシーは自動的には適用されません。払い戻し不可の入場券またはサプライヤーの契約は、購入前に明示する必要があり、お客様がキャンセルした後に追加することはできません。

21.2 最低参加人数が定められている場合は、最低参加人数と、人数不足によるキャンセルを通知できる最終日を明示してください。商業上の都合により、いつでもキャンセルできる権利を不明確に定めた製品を販売してはなりません。

21.3 天候不良や運休などにより必要なアクティビティが実施できない場合は、代替案、日程変更、または返金についてご説明いたします。お客様は、内容が大きく異なる体験を完全なサービスとして受け入れる義務はありません。基本的なサービスが合意どおりに提供される限り、立ち寄り場所の順番が異なるだけでも妥当な場合があります。

21.4 適切に実施されたアクティビティを自主的に中断した場合、未使用の要素に対する払い戻しは自動的には行われません。ただし、重大なサービス上の不備や法的根拠に基づいて中断した場合の救済措置は、この限りではありません。

21.5 旅行者が同意しない場合でも、ガイドの安全に関する判断は必要となる場合があります。料金を支払ったサービスが提供されたかどうか、またどのような払い戻しやその他の救済措置が適切かを検討します。「天候」はあらゆる苦情に対する万能の答えではありません。

22. 異常事態とパフォーマンスの限界

22.1 合理的な制御が及ばない事象、例えば重大な制約、自然災害、あるいは真の安全上の緊急事態などは、業績に影響を与える可能性があります。重要なのは、その事象に与えられた名称ではなく、実際の影響と、その結果が合理的に回避可能であったかどうかです。

22.2 重大な供給途絶が発生した場合は、その旨を通知し、影響を最小限に抑えるための合理的な措置を講じ、代替案を検討します。通常の供給業者の供給停止、予測可能な季節的需要、または社内価格設定ミスは、必ずしも異常事態とはみなされません。

22.3 このような事態は、適用法に基づく損害賠償責任に影響を与える可能性がありますが、提供していないサービスに対するすべての支払いを自動的に保持できるわけではありません。返金および支援義務については、別途検討する必要があります。

23. 責任、因果関係および排除できない権利

23.1 責任は、約束されたサービス、実際の違反、その原因、証明された損失、および適用される法律に基づいて判断されます。当社は、お客様の旅におけるあらゆる出来事を保険でカバーするものではありません。当社に起因する違反とは無関係の損失については、当社のウェブサイトで予約が行われたという理由だけで、当社の責任とはなりません。

23.2 請求者は、損失の合理的な証拠を提出し、可能な限り不必要なエスカレーションを避けるべきです。当社は、根拠のない金額、重複した金額、または不合理な金額について異議を申し立てる場合があります。これは、不可能な証明要件を課したり、当社に課せられた法的義務を免除したりするものではありません。

23.3 本契約のいかなる条項も、死亡または人身傷害に対する責任、故意の不正行為、詐欺、法律で保護されている重大な過失、または強制的な消費者救済措置など、法律上除外または制限できない責任を除外または制限するものではありません。供給者の免責条項は、これらの権利を覆すことはできません。

23.4 本規約は、消費者の請求に対して、送迎料金と同額の普遍的な上限を設けるものではありません。国際輸送に関する制限は、実際にサービスに適用される場合にのみ適用され、私道での送迎には自動的に適用されません。

23.5 旅行者自身の行為または無関係な出来事が損失の一因となった場合、減額は適用法に基づいて決定されます。補償、払い戻し、保険金の回収は、同一の損失に対して二重に補償するものであってはなりませんが、利用可能な保険会社は、当社の法的義務を自動的に代替するものではありません。

24. 保険および個人旅行の手配

24.1 旅行日程に合った旅行保険への加入をご検討ください。旅行保険には、キャンセル、乗り継ぎ便の欠航、医療費、帰国費用、および予定されているアクティビティなどが含まれます。保険会社に免責事項と条件をご確認ください。保険は、予約の一部として明示的に記載されていない限り、含まれていません。

24.2 サプライヤーの車両保険が、乗客のフライトの欠航、それに伴う損失、またはアドベンチャーアクティビティをすべてカバーするとは断言できません。保険の適用範囲および請求は、実際の保険契約によって規定されます。保険に加入しているという理由だけで、責任のある当事者に対する権利を放棄するよう求められることはありません。

24.3 個別に購入されたサービスの間には、適切な間隔を空けてください。当社は、個別に予約されたサービス自体の不具合については責任を負いませんが、当社のサービス不具合に起因する法的損失については責任を負いません。

25. OTA、代理店、法人予約

25.1 OTAまたはその他の代理店を通じた予約は、当該取引に提示された規約、強制法規、および有効に組み込まれた条件によって規定されます。変更およびキャンセルについては、指定された方法をご利用ください。当社の直接販売ポリシーは、当該予約で付与された権利を遡及的に縮小することはできません。

25.2 代理店は、お客様に代わって旅行者の詳細情報や指示を送信する場合があります。当社は、必要に応じて権限を確認します。手数料またはサプライヤーの純収益の配分は会計上の取り決めであり、旅行者のキャンセル権をそれ自体で決定するものではありません。

25.3 Protsoと代理店または法人顧客との間の信用限度額、決済、請求、および商業上の責任については、別途書面による取引条件で規定される場合があります。ただし、これらの条件は、旅行者向けのサービス条件や義務付けられている旅行者保護規定を黙って置き換えるものであってはなりません。

25.4 企業の包括的な旅行管理契約は、適用される法制度に影響を与える可能性があります。予約に企業名が記載されているだけで、消費者や旅行者の保護がすべて消滅したと考えるべきではありません。

26. 苦情、サービス証拠、およびコミュニケーション

26.1 運用上の問題が発生した場合は、できるだけ早くサポート窓口にご連絡ください。弊社が対応させていただきます。書面による苦情の場合は、予約番号、関連する出来事、証拠、および希望する解決策を明記の上、team@protso.comまでメールでお送りください。

26.2 お客様からの書面による苦情は、受領後15日以内に確認・評価し、通常は書面にて回答いたします。正当な理由により当該期間内に解決できない場合は、適用法令で認められる範囲内で、その理由と妥当な回答予定日を書面にてご説明いたします。

26.3 予約履歴、タイムスタンプ、到着情報、出席記録、通信記録、領収書などを検討する場合があります。また、お客様から提出された証拠も考慮します。特定の書類が不足している場合でも、正当な請求権が自動的に消滅するわけではありません。

26.4 迅速な通知は証拠保全と損失軽減に役立ちます。本規約は、法定権利を自動的に放棄させるような短い契約期限を課すものではありません。いかなる条項も、公正な審査、当局への苦情申し立て、または管轄裁判所への訴訟提起を妨げるものではありません。

27. 紛争、適用法および言語

27.1 当該契約に関してエストニア法の選択が有効な範囲において、エストニア法が適用されます。ただし、これは旅行者が適用される抵触法、運輸、消費者、またはパッケージ旅行に関する規則に基づき受ける強制的な保護または管轄権を奪うものではありません。

27.2 当社は苦情を直接解決することを目指しています。該当する場合、消費者はエストニア消費者紛争委員会または管轄の消費者支援機関に連絡することができ、適用法に基づき利用可能な裁判所を利用することもできます。この条項は、すべての外国人消費者にエストニアの専属管轄権を課すものではありません。

27.3 欧州オンライン紛争解決プラットフォームは閉鎖されました。エストニアの消費者紛争委員会に関する情報はhttps://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee、EUの国境を越えた消費者支援に関する情報はhttps://www.eccnet.eu/.で入手できます。資格は状況と適用される規則によって異なります。

27.4 予約および利用規約が提供された言語は記録の一部となります。この英語版は、お客様が有効に同意した現地語の規約を自動的に上書きするものではありません。自動翻訳されたメッセージは原文と照合される場合がありますので、重要な操作手順についてご不明な点がありましたらお問い合わせください。

28. プライバシー、通知、および更新情報

28.1 個人情報は別途定めるプライバシーポリシーに基づき取り扱われます。予約手続きに必要な情報提供は、マーケティング活動への全面的な同意を意味するものではありません。本人確認や支払い確認には安全なチャネルを使用し、許可なく他の旅行者の情報を開示しないでください。

28.2 契約上の通知は、指定された連絡手段を使用する必要があります。当社は、提供されたメールアドレスまたは電話番号を通じて連絡する場合がありますが、送信されたという理由だけで、すべてのメッセージが受信されたとみなすことはできません。重要な変更事項は、旅行者が保管できる形式で記録する必要があります。

28.3 今後の更新は、記載されているとおり将来的に適用されます。確定済みの予約に適用される条件は維持されます。条項が無効である場合、その結果は法律によって決定され、当社は自動的に顧客に対する最も厳しい制限に置き換えることはありません。

28.4 権利を直ちに行使しなかった場合でも、必ずしも権利放棄とはみなされません。権利放棄または権利変更は、適用される法律の下で有効でなければなりません。本規約は、放棄できない権利を制限するものではありません。