Termini e condizioni

1. Informazioni sull'azienda e ambito di attività

1.1 Protso OÜ gestisce protso.com. Codice anagrafico estone: 14404876; P.IVA: EE102066557. Indirizzo registrato: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estonia. Contatta team@protso.com per richieste, cancellazioni e reclami. I documenti di prenotazione forniscono il contatto per l'assistenza operativa.

1.2 Protso OÜ vende trasferimenti singoli, tour giornalieri e attività di durata inferiore alle 24 ore senza pernottamento. Questo sito web non vende pacchetti individuali (FIT), tour di più giorni, pacchetti con alloggio, MICE o congressi. I singoli servizi non sono presentati come pacchetti vacanza. Le prenotazioni esistenti mantengono i termini concordati e le tutele legali previste.

1.3 Le presenti Condizioni si applicano alle nuove prenotazioni effettuate a partire dalla data di entrata in vigore. Non modificano retroattivamente le prenotazioni confermate, le prenotazioni effettuate tramite OTA o gli accordi negoziati individualmente.

2. Definizioni e documenti contrattuali

2.1 “Noi”, “ci” e “Protso” si riferiscono a Protso OÜ. “Tu” si riferisce alla persona che effettua la prenotazione e, ove pertinente, al viaggiatore che riceve il servizio. Un “fornitore” è l'operatore di trasporto, la guida, la società di gestione delle destinazioni (DMC), l'operatore di attività o altra impresa indipendente che eroga un servizio. Una “conferma di prenotazione” è la nostra conferma esplicita dei servizi accettati, non una conferma automatica di ricezione di una richiesta.

2.2 Una “tappa” è un viaggio programmato separatamente. Una “mancata presentazione” è la mancata presenza comprovata descritta nella sezione 18. Per “ora locale” si intende l’ora civile, comprese le regole dell’ora legale, nel luogo di servizio pertinente alla data del servizio.

2.3 Prevale la legge imperativa. Fatte salve le disposizioni di legge, gli accordi individuali espressamente concordati prevalgono sulle condizioni specifiche del prodotto, le quali a loro volta prevalgono sulle presenti Condizioni generali. Le condizioni del prodotto devono essere accessibili prima dell'acquisto; un fornitore non può introdurre una nuova tariffa o restrizione dopo l'acquisto semplicemente includendola in un buono.

2.4 La conferma, l'itinerario accettato, i servizi inclusi, le condizioni di cancellazione e la versione delle presenti Condizioni costituiscono il contratto. Un'ambiguità non viene risolta automaticamente a nostro favore. Le informazioni richieste dalla legge non possono essere sostituite da un documento di priorità inferiore.

3. Il nostro ruolo contrattuale e i nostri partner di fornitura

3.1 Protso OÜ è il venditore e il punto di contatto per le prenotazioni dei servizi che vende a proprio nome su protso.com. Il trasporto, le guide e le attività sono forniti da operatori locali indipendenti, tra cui DMC, operatori di trasporto e autisti. Protso non guida direttamente i veicoli né gestisce le esperienze. Questo modello di fornitura non ci esonera dalle responsabilità contrattuali o legali relative al servizio che vendiamo.

3.2 Qualora un prodotto specifico venga effettivamente venduto da noi esclusivamente in qualità di agente, il fornitore contraente, il suo indirizzo e le condizioni applicabili devono essere identificati prima che il contratto venga stipulato, e tale ruolo di agente deve essere indicato nella documentazione di prenotazione. Rimaniamo responsabili per gli obblighi derivanti dal nostro servizio di agenzia. L'assegnazione successiva di un fornitore non trasforma retroattivamente una vendita diretta in una vendita tramite agenzia.

3.3 I diritti legali applicabili sono determinati dai servizi effettivamente offerti e dalle modalità di prenotazione. Le presenti Condizioni non eliminano le tutele obbligatorie previste per i pacchetti turistici qualora un'offerta rientri legalmente nella categoria dei pacchetti; tali offerte richiedono informazioni precontrattuali separate e non possono essere vendute nell'ambito della presente politica sui servizi autonomi.

4. Idoneità, responsabile delle prenotazioni e prenotazioni per conto terzi

4.1 La persona che effettua la prenotazione deve avere almeno 18 anni ed essere legalmente autorizzata a farlo, oppure agire tramite un adulto autorizzato. Deve essere autorizzata a inoltrare la prenotazione per conto dei viaggiatori indicati, fornire recapiti precisi e trasmettere istruzioni e condizioni essenziali.

4.2 Il responsabile della prenotazione è il referente principale per le modifiche e le comunicazioni di gruppo. Una cancellazione o una modifica sostanziale che riguardi un altro viaggiatore potrebbe richiedere una prova di autorizzazione. Si tratta di una ragionevole misura di verifica, non di un motivo per ignorare una cancellazione ricevuta prima della scadenza.

4.3 È necessario fornire i dettagli necessari per erogare il servizio prenotato, inclusi il numero esatto di passeggeri e le informazioni relative all'età o alla corporatura richieste per l'utilizzo di sistemi di ritenuta o per la partecipazione alle attività. Non inserire documenti di identità o informazioni sanitarie non necessari nei normali campi di testo libero.

4.4 Le aziende che effettuano prenotazioni per dipendenti, clienti o membri dell'equipaggio devono indicare l'azienda e il rappresentante autorizzato. Un conto aziendale non elimina automaticamente i diritti obbligatori del viaggiatore.

5. Preventivi, disponibilità e stipula del contratto

5.1 Una richiesta di informazioni, un risultato di ricerca indicativo o un preventivo contrassegnato come "soggetto a disponibilità" non costituiscono una prenotazione confermata. Il preventivo è valido solo per l'itinerario, le date, il gruppo, la valuta, i servizi inclusi e il periodo di validità indicati. La disponibilità potrebbe subire variazioni prima dell'accettazione.

5.2 Per un acquisto online diretto, si prega di rivedere il riepilogo dell'ordine, le condizioni del servizio e il totale prima di premere il pulsante di pagamento. Il pagamento deve essere confermato prima che la prenotazione venga inserita nel nostro sistema operativo. Il contratto si considera accettato quando emettiamo la conferma esplicita della prenotazione a seguito del pagamento andato a buon fine. Un pagamento in sospeso o una semplice autorizzazione della carta non costituiscono un servizio confermato.

5.3 Se il pagamento viene effettuato ma non possiamo accettare o fornire la prenotazione, vi informeremo e vi rimborseremo l'importo dovuto senza applicare alcuna penale di cancellazione. Un servizio alternativo, qualora modifichi sostanzialmente il servizio prenotato, è soggetto al vostro consenso.

5.4 Conservate la conferma di prenotazione a portata di mano. Segnalateci tempestivamente eventuali informazioni mancanti o errate. Rimaniamo responsabili per eventuali errori del nostro sistema di prenotazione o di elaborazione; la verifica della conferma non trasferisce a voi tutto il rischio.

6. Prezzi, servizi inclusi e valuta

6.1 Il riepilogo dell'ordine deve indicare il prezzo finale, la valuta di pagamento, le tasse applicabili e gli eventuali costi inevitabili che possono essere ragionevolmente calcolati. Deve inoltre specificare se il prezzo si intende per veicolo, per persona o per gruppo. Gli optional vengono addebitati solo se selezionati o espressamente concordati.

6.2 Il prezzo del percorso include il prelievo e la consegna confermati, la categoria del veicolo, il numero di passeggeri e bagagli consentiti e i servizi inclusi elencati. Fermate extra, destinazioni sostanzialmente diverse, tempi di attesa aggiuntivi o attrezzature extra potrebbero richiedere un preventivo rivisto. L'autista non può richiedere un supplemento arbitrario non comunicato per il servizio originariamente concordato.

6.3 Qualora non sia ragionevolmente possibile calcolare in anticipo una commissione locale, la sua natura e la base di calcolo devono essere comunicate prima dell'acquisto. La tua banca o l'emittente della carta potrebbero applicare costi di conversione indipendentemente da noi. La valuta di pagamento visualizzata determina l'addebito; la visualizzazione indicativa della valuta non costituisce una garanzia sul tasso di cambio applicato dalla tua banca.

6.4 Dopo la conferma, un aumento del prezzo del carburante da parte del fornitore o una modifica interna delle procedure di approvvigionamento non comportano automaticamente un aumento del prezzo a vostro carico. Le modifiche richieste dal cliente richiedono che il prezzo rivisto venga comunicato e concordato prima dell'erogazione del servizio modificato.

7. Sicurezza del pagamento e pagamento completo

7.1 Utilizza esclusivamente i canali di pagamento indicati da Protso durante la procedura di prenotazione. Non inviare mai i dati completi della carta, i codici di sicurezza o le password dell'account tramite e-mail o chat. Per le transazioni con carta, utilizza il fornitore di servizi di pagamento visualizzato al momento del pagamento; conserva il riferimento della transazione.

7.2 Le prenotazioni online dirette richiedono il pagamento completo prima della conferma. Un pagamento interrotto o non andato a buon fine non garantisce la prenotazione del veicolo o del posto per l'attività. Non forniamo alcun servizio presumendo che una prenotazione non pagata verrà saldata in seguito.

7.3 Potremmo effettuare controlli proporzionati in caso di sospetta frode o pagamento non autorizzato. La richiesta di verifica deve avvenire tramite un canale sicuro ed essere limitata alle informazioni pertinenti. Qualora una transazione non possa essere completata, spiegheremo lo stato del servizio e gestiremo legalmente gli eventuali fondi bloccati.

8. Dettagli della prenotazione, richieste e modifiche

8.1 Fornite i dettagli esatti del punto di prelievo e di destinazione, un numero di telefono raggiungibile e qualsiasi riferimento a voli, treni o navi richiesto. Il solo nome di città o distretto potrebbe non essere sufficiente per identificare il punto di prelievo o di destinazione. In caso di modifiche all'hotel o al punto d'incontro, vi preghiamo di comunicarcelo prima della partenza.

8.2 Le richieste speciali non sono garantite se non espressamente accettate nella conferma. Ciò include un modello di veicolo specifico, una guida particolare, bagagli insoliti e disposizioni per l'accessibilità. Dobbiamo specificare chiaramente le richieste che non possiamo soddisfare, anziché dare per scontato che siano state accettate.

8.3 Una richiesta di modifica non comporta automaticamente la modifica della prenotazione. Prima dell'accettazione, vi comunicheremo la disponibilità, eventuali costi aggiuntivi effettivi e il loro impatto sulle condizioni di cancellazione. Non cancelleremo silenziosamente la prenotazione originale mentre è in corso una discussione sulla modifica.

8.4 Prima di apportare modifiche sostanziali o divulgare informazioni personali, potremmo verificare l'autorità del mittente. Qualora l'errore sia nostro, lo correggeremo senza addebitare costi aggiuntivi al cliente.

8.5 Per i trasferimenti diretti, le richieste di modifica self-service sono disponibili solo se mancano almeno 24 ore al prelievo previsto, calcolate nel fuso orario del luogo di servizio. Entro 24 ore, contattare il fornitore o Protso per assistenza operativa. Un messaggio in chat non costituisce una modifica confermata; le modifiche urgenti del volo devono comunque essere comunicate. Restano impregiudicati i diritti e i rimedi previsti per i disservizi.

9. Canali di cancellazione e tempistiche

9.1 Per le prenotazioni dirette, richiedere la cancellazione tramite il pannello clienti autenticato o inviare un'e-mail a team@protso.com indicando il riferimento della prenotazione, il nome del referente e la tratta da cancellare. La data di ricezione nel canale designato determina i tempi, non il tempo di risposta di un dipendente. Un messaggio nella chat del fornitore non annulla o modifica automaticamente una prenotazione. Conservare la conferma di ricezione e contattare Protso in caso di smarrimento.

9.2 Indicaci chiaramente se desideri cancellare una sola tratta o l'intera prenotazione. Non considereremo la cancellazione di un viaggio di andata e ritorno come avvenuta solo perché la tratta di andata non è stata utilizzata. Un messaggio inviato a un autista non coinvolto nella prenotazione o a un account di social media potrebbe non raggiungere il team addetto alle prenotazioni; tuttavia, prenderemo in considerazione la prova che un rappresentante autorizzato lo abbia ricevuto.

9.3 I termini di cancellazione vengono calcolati a partire dall'orario di inizio confermato del servizio, nel fuso orario locale. Per un volo in arrivo, i termini di cancellazione devono essere specificati prima dell'acquisto; il successivo tracciamento del volo non modifica automaticamente i termini contrattuali di cancellazione.

9.4 Non si applica alcuna penale di cancellazione semplicemente perché si richiedono informazioni sulle opzioni disponibili. Una richiesta di modifica che non può essere soddisfatta si trasforma in cancellazione solo se si annulla da parte dell'utente o se il contratto si risolve per altri motivi previsti dalla legge.

10. Spese di annullamento del bonifico diretto

10.1 Per un nuovo trasferimento autonomo venduto direttamente da Protso secondo questa politica, la cancellazione ricevuta almeno 24 ore prima dell'orario di ritiro confermato è gratuita. A partire da 24 ore prima dell'orario di ritiro, si applica la regola della cancellazione gratuita.

10.2 Per le cancellazioni ricevute meno di 24 ore prima della partenza, o in caso di mancata presentazione del passeggero per cause di forza maggiore, verrà addebitato il 100% del prezzo della tratta interessata. Tale addebito non si applica qualora l'inadempimento sia imputabile a Protso o al suo fornitore, o qualora la legge imperativa preveda un rimedio diverso. L'addebito deve rimanere lecito e proporzionato; verranno applicate eventuali riduzioni previste dalla legge per costi evitati, rivendita o altre circostanze.

10.3 Il costo della tratta di ritorno, se addebitato separatamente, viene calcolato in base al proprio orario di prelievo. Se la prenotazione prevede un prezzo combinato o scontato, l'assegnazione della tratta deve essere comunicata prima dell'acquisto; non è possibile inventarla in seguito, dopo la cancellazione, al fine di aumentare il costo.

10.4 La presente politica non sostituisce le condizioni di cancellazione per le prenotazioni effettuate tramite OTA, tour giornalieri o attività. Non è possibile applicare, dopo la prenotazione, una tariffa speciale di trasferimento non rimborsabile, né dedurla dal solo prezzo.

11. Elaborazione dei rimborsi e controversie sui pagamenti

11.1 Individueremo l'importo rimborsabile, eventuali detrazioni giustificate e il servizio interessato. I rimborsi vengono generalmente effettuati tramite il metodo di pagamento originale e allo stesso pagatore. Un importo diverso richiede un'apposita verifica per prevenire frodi. Non deduciamo alcuna commissione di gestione non dichiarata da un rimborso altrimenti completo.

11.2 Un buono o un credito verranno offerti in sostituzione del denaro solo se lo si sceglie volontariamente o se la legge lo consente. Il valore, la scadenza e le limitazioni di un credito volontario devono essere illustrati prima dell'accettazione.

11.3 I rimborsi relativi alle prenotazioni dirette, per i quali si ha diritto al rimborso, saranno avviati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data di effettiva cessazione del servizio, salvo diversa disposizione di legge. I tempi esatti di accredito bancario dipendono dal fornitore di servizi di pagamento e dall'emittente. Un termine perentorio non viene prorogato semplicemente perché un fornitore non ci ha ancora rimborsato.

11.4 Contattaci se riscontri un rimborso mancante e conserva il riferimento del rimborso. Ciò non pregiudica il tuo diritto di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento o di contestare una transazione. Potremmo rispondere a una contestazione di pagamento fornendo la documentazione pertinente. Nessun importo può essere recuperato due volte per la stessa perdita.

12. Istruzioni per il ritiro e orari di servizio

12.1 Seguite il punto d'incontro confermato e le istruzioni, inclusi il terminal, l'uscita, l'ingresso dell'hotel o la stazione. Portate con voi il codice di prenotazione e tenete il telefono fornito a portata di mano durante il prelievo. Informateci se eventuali restrizioni di accesso o un ingresso diverso potrebbero impedire al veicolo di raggiungervi.

12.2 L'orario di prelievo prenotato e il tempo di attesa incluso devono essere visibili nelle informazioni sul servizio. La posizione sulla mappa o la stima della durata del viaggio sono indicative e non sostituiscono il punto d'incontro concordato. Qualora un luogo non sia raggiungibile in sicurezza o legalmente, indicheremo un punto d'incontro ragionevole nelle vicinanze.

12.3 Al momento del prelievo, assicuratevi di essere pronti con il vostro gruppo e i bagagli. Anche l'autista deve presentarsi nel luogo e all'orario concordati. Se non riuscite a trovarvi, contattate tempestivamente il referente indicato nella conferma, anziché presumere che l'altra parte abbia annullato la prenotazione.

12.4 L'orario locale si applica separatamente a ogni ritiro. Si prega di verificare le date dei pernottamenti, le modifiche all'ora legale e gli aeroporti con nomi simili; la nostra errata conferma rimane di nostra esclusiva responsabilità.

13. Arrivi in aeroporto, stazione e porto

13.1 Se richiesto dalla prenotazione, fornire il numero del servizio di arrivo e la data. Il prodotto deve specificare se il monitoraggio dell'arrivo è incluso e se il prelievo è legato all'arrivo programmato, all'arrivo effettivo o a un orario fisso. Il monitoraggio dipende da informazioni affidabili e non garantisce un servizio di reperibilità illimitato.

13.2 Vi preghiamo di comunicarci eventuali cancellazioni, deviazioni, coincidenze perse o voli sostitutivi. Qualora il vostro arrivo subisca variazioni rispetto a quanto previsto, valuteremo la disponibilità dell'autista, le modalità di prelievo alternative e gli eventuali costi aggiuntivi comunicati o concordati. Un arrivo non previsto non deve essere automaticamente considerato come mancata presentazione del passeggero senza aver prima esaminato gli accordi e le comunicazioni pertinenti.

13.3 Il controllo immigrazione, il ritiro bagagli e i cambi di terminal possono influire sull'orario di incontro. L'attesa inclusa deve avere un orario di inizio specificato. Non addebiteremo costi aggiuntivi per l'attesa senza aver prima illustrato l'importo e la tariffa applicabili.

13.4 Il servizio di trasferimento aeroportuale non include la riprenotazione del volo né garantisce la prestazione della compagnia aerea. Qualsiasi responsabilità per la nostra mancata esecuzione del trasferimento sarà valutata separatamente in base alle disposizioni in materia di responsabilità.

14. Trasferimenti di partenza e coincidenze perse

14.1 Quando prenotate un trasferimento di partenza, tenete conto dei tempi di check-in, ritiro bagagli e imbarco della compagnia aerea, del traffico normale, dei controlli di sicurezza e di un margine di sicurezza adeguato. Vi preghiamo di comunicarci se avete una coincidenza fissa e qualsiasi esigenza specifica di arrivo al momento della richiesta del servizio.

14.2 Se raccomandiamo o concordiamo un orario di ritiro per un'utenza segnalata, dobbiamo agire con la dovuta diligenza. Se insistete per un ritiro successivo dopo un chiaro avviso, conservate tale comunicazione; la sua rilevanza ai fini di un eventuale sinistro successivo dipenderà dal nesso di causalità e dalla legge applicabile.

14.3 Le stime di tempo di percorrenza non costituiscono una garanzia incondizionata di arrivo. Tuttavia, né il normale traffico né il fatto che il veicolo fosse guidato da un fornitore giustificano automaticamente un ritardo evitabile, una programmazione irragionevole o la mancata presentazione.

14.4 Se un ritardo compromette la connessione, contatta immediatamente l'assistenza operativa, se possibile. Valuteremo una soluzione alternativa ragionevole o altre misure per mitigare il problema. In situazioni di urgenza, non è necessario attendere indefinitamente l'approvazione prima di intraprendere un'azione ragionevolmente necessaria; conserva le ricevute e spiega il motivo per cui è stata necessaria.

14.5 Le richieste di risarcimento per voli, treni, crociere persi o spese consequenziali vengono valutate in base al servizio concordato, all'inadempimento contrattuale, al nesso di causalità, alla prevedibilità, alle misure di mitigazione ragionevoli e alla legge applicabile. Non ci impegniamo a rimborsare ogni singolo costo successivo e non escludiamo ogni richiesta di risarcimento per coincidenza persa, indipendentemente dalla responsabilità.

15. Veicoli, capacità, bagagli e alternative

15.1 Salvo diversa indicazione esplicita come modello garantito, le fotografie e gli esempi illustrativi si riferiscono a una specifica categoria di veicolo. Un veicolo sostitutivo deve soddisfare i requisiti di categoria, capacità di trasporto passeggeri, capacità di carico e requisiti essenziali accettati. Un veicolo sostitutivo sostanzialmente inferiore non è automaticamente equivalente.

15.2 La capacità di passeggeri e la capacità di carico dei bagagli sono limiti separati. Si prega di dichiarare valigie di grandi dimensioni, ausili per la mobilità, biciclette, attrezzature sportive e altri oggetti ingombranti prima della prenotazione. Qualora le informazioni iniziali fossero incomplete, potrebbe essere necessario un veicolo aggiuntivo o più grande, a un costo concordato.

15.3 Non dobbiamo trasportare un numero di passeggeri o bagagli superiore a quello consentito dalla legge e dalla sicurezza del veicolo. Qualora una descrizione errata da noi fornita causi un superamento della capacità massima consentita, dobbiamo considerarlo un problema di servizio e non un supplemento di passeggeri non dichiarato.

15.4 Metti al sicuro i tuoi effetti personali e controlla il veicolo prima di andartene. Segnala tempestivamente lo smarrimento di oggetti, fornendo i relativi dati identificativi. È possibile concordare modalità di restituzione ragionevoli e le eventuali spese di spedizione; non viene fornita alcuna garanzia che l'oggetto venga ritrovato.

16. Bambini, accessibilità e assistenza

16.1 Specificare l'età dei bambini e qualsiasi informazione necessaria per la scelta di dispositivi di ritenuta conformi alla legge. La disponibilità dei seggiolini auto e il relativo prezzo devono essere confermati prima dell'acquisto. La volontà di un adulto di procedere non autorizza il conducente a ignorare le norme di sicurezza vigenti.

16.2 È importante segnalare tempestivamente eventuali esigenze pratiche di accessibilità, in modo da poter verificare l'accesso al veicolo, lo spazio per la sedia a rotelle, l'assistenza a bordo e qualsiasi limitazione nelle attività quotidiane. Un'immagine generica di un "furgone" o di un veicolo "accessibile" non garantisce l'idoneità a uno specifico ausilio per la mobilità.

16.3 Spiegheremo i limiti noti e le disposizioni accettate. Non rifiuteremo né applicheremo supplementi illegittimamente a un viaggiatore a causa di una disabilità. Se un requisito specifico è stato accettato, esso fa parte del servizio.

16.4 I minori devono essere accompagnati, a meno che non sia espressamente previsto e legalmente consentito un servizio specifico per minori non accompagnati. L'adulto responsabile rimane incaricato della supervisione, fermo restando il suo obbligo di garantire la sicurezza.

17. Fermate aggiuntive, attesa e condotta sicura

17.1 Il trasferimento copre l'itinerario confermato. Deviazioni, soste per acquisti o tempo trascorso presso un indirizzo aggiuntivo richiedono un accordo e potrebbero modificare il prezzo o la durata del viaggio. L'autista si riserva il diritto di rifiutare richieste pericolose, illegali o impossibili dal punto di vista operativo.

17.2 Ulteriori tempi di attesa possono essere addebitati solo in base a una modalità comunicata prima dell'acquisto o espressamente concordata in caso di modifica. Vi preghiamo di specificare il tempo trascorso e il relativo costo. I tempi di attesa dovuti alla nostra mancata erogazione del servizio concordato non sono automaticamente addebitabili.

17.3 Indossare le cinture di sicurezza e seguire le ragionevoli istruzioni di sicurezza. È vietato fumare, consumare sostanze illegali, avere comportamenti minacciosi, portare oggetti pericolosi e qualsiasi comportamento che impedisca il trasporto in sicurezza. Per gli animali domestici è necessaria una conferma preventiva, salvo nei casi in cui si applichino diritti legali agli animali di assistenza.

17.4 Un servizio può essere rifiutato o interrotto in presenza di una valida ragione di sicurezza o legale. Ove possibile, è opportuno fornire un preavviso e l'opportunità di porre rimedio al problema. Qualsiasi importo trattenuto deve essere conforme al contratto e alla legge; la risoluzione del contratto non autorizza l'imposizione di una penale arbitraria.

17.5 Potrebbe esservi richiesto di rimborsare danni ragionevolmente documentati o spese di pulizia straordinaria imputabili al vostro gruppo, tenendo conto della normale usura e di altre cause. Vi forniremo le motivazioni della richiesta e le modalità per contestarla; questa clausola non autorizza addebiti automatici sulla carta non concordati.

18. Prove e classificazione delle mancate presentazioni

18.1 Prima di considerare un passeggero come assente, il registro del servizio deve accertare il luogo e l'orario di prelievo corretti, la presenza dell'autista, la scadenza del tempo di attesa concordato e i tentativi di contatto effettuati utilizzando i recapiti forniti. Il passeggero deve aver avuto una ragionevole opportunità di rintracciare l'autista.

18.2 Se l'autista era assente, si è recato nel luogo sbagliato, è partito prima dell'orario concordato o ha fornito istruzioni inutilizzabili, il disservizio non deve essere etichettato come mancata presentazione del passeggero solo perché il servizio non è stato effettuato.

18.3 Una cancellazione espressa rimane tale, anche se ricevuta entro il periodo di fatturazione. Non la riclassificheremo come mancata presentazione al fine di creare un falso registro o ottenere un addebito non dovuto.

18.4 Esamineremo le prove contrarie e spiegheremo le motivazioni dell'accusa contestata. Registri, timestamp, comunicazioni e fotografie possono essere rilevanti, ma nessuno di essi è automaticamente conclusivo. I dati devono essere trattati nel rispetto degli obblighi in materia di privacy.

19. Guasto del fornitore, sostituzione e assistenza urgente

19.1 Se il veicolo o la guida non sono arrivati, si prega di contattare il servizio di assistenza operativa. Qualora il servizio rientri nella nostra responsabilità contrattuale, valuteremo la situazione e cercheremo una soluzione adeguata, inclusa la disponibilità di un sostituto. La modifica del subappaltatore non comporta di per sé una modifica dei termini concordati con il cliente.

19.2 Qualsiasi servizio proposto sostanzialmente diverso richiede un'adeguata spiegazione e approvazione. Qualora venga accettata un'alternativa di qualità inferiore, l'eventuale riduzione di prezzo o altro rimedio previsto dalla legge rimane valido. Se non è possibile fornire un servizio accettabile, il servizio non erogato sarà gestito in conformità con le clausole relative a rimborsi e responsabilità.

19.3 Non sostenete costi di sostituzione eccessivi o non necessari. Allo stesso modo, esigenze urgenti di sicurezza o di connessione potrebbero rendere necessaria una soluzione alternativa ragionevole prima che possiamo intervenire. Documentate le circostanze e conservate le prove; ogni richiesta di rimborso sarà valutata in modo equo.

19.4 Il nostro recupero contrattuale nei confronti di un fornitore è una questione separata. Il risarcimento che spetta al cliente da parte nostra non viene sospeso a tempo indeterminato mentre discutiamo con il fornitore o la sua compagnia assicurativa.

20. Gite e attività giornaliere

20.1 La descrizione del prodotto deve indicare la data, la durata o la durata approssimativa, le modalità di incontro/prelievo, se il tour è privato o condiviso, la lingua, i servizi inclusi, le esclusioni e le relative condizioni di partecipazione. La prenotazione di un tour condiviso non garantisce la prenotazione dell'intero veicolo, imbarcazione o gruppo.

20.2 Verifica età, altezza, peso, capacità natatorie, certificazioni e altri requisiti di sicurezza specifici per l'attività. Fornisci informazioni accurate e, in caso di dubbi, chiedi conferma prima di prenotare. Non inviare documentazione medica non necessaria; qualsiasi informazione sensibile e indispensabile richiede una procedura appropriata.

20.3 Le guide e gli operatori possono fornire ragionevoli istruzioni di sicurezza, modificare la sequenza delle attività per motivi operativi o interrompere un'attività che non può essere svolta in sicurezza. Tale discrezionalità non costituisce un diritto a sostituire l'esperienza essenziale con un'esperienza sostanzialmente diversa senza i rimedi previsti dalla legge.

20.4 Le attività avventurose possono comportare rischi intrinseci, descritti prima dell'acquisto. La partecipazione non esonera da ogni responsabilità per negligenza organizzativa, attrezzature difettose, istruzioni inadeguate o richieste di risarcimento per lesioni non escludibili.

20.5 Sono coperti solo i pasti, i biglietti d'ingresso, l'attrezzatura, il trasporto e gli altri elementi espressamente inclusi. Gli acquisti facoltativi e le mance sono volontari, a meno che non sia stato chiaramente indicato un costo obbligatorio e incluso legalmente prima della prenotazione.

21. Cancellazioni dei tour, condizioni meteorologiche e numero minimo di partecipanti

21.1 Le condizioni di cancellazione per tour e attività singole devono essere visualizzate per il prodotto specifico prima del pagamento. La politica di trasferimento entro 24 ore non si applica automaticamente. Un biglietto d'ingresso non rimborsabile o un impegno con un fornitore devono essere identificati prima dell'acquisto; non possono essere aggiunti dopo la cancellazione da parte del cliente.

21.2 Laddove sia previsto un requisito di partecipazione minima, è necessario indicare il numero minimo di partecipanti e la data ultima entro cui è possibile comunicare l'annullamento per numero insufficiente di adesioni. Non è consentito vendere un prodotto con un diritto di recesso non definito in qualsiasi momento per mera convenienza commerciale.

21.3 Qualora le condizioni meteorologiche o una chiusura impediscano lo svolgimento dell'attività essenziale, illustreremo le alternative disponibili, la possibilità di riprogrammare il servizio o di ottenere un rimborso. Il cliente non è tenuto ad accettare un'esperienza sostanzialmente diversa come adempimento completo dell'accordo. Un ordine delle fermate semplicemente diverso può essere ragionevole se il servizio essenziale rimane quello concordato.

21.4 Se si abbandona volontariamente un'attività regolarmente erogata, il rimborso per le parti non utilizzate non è automatico. Ciò non pregiudica i rimedi legali qualora l'abbandono sia dovuto a un grave inadempimento del servizio o a una violazione di legge.

21.5 La decisione della guida in materia di sicurezza potrebbe essere necessaria anche qualora il viaggiatore non sia d'accordo. Valuteremo comunque se il servizio pagato è stato effettivamente fornito e quale rimborso o altro risarcimento sia dovuto; "il meteo" non è una risposta universale a ogni reclamo.

22. Eventi straordinari e limiti di prestazione

22.1 Un evento al di fuori del ragionevole controllo può influire sulle prestazioni, inclusi gravi restrizioni, calamità naturali o una vera e propria emergenza di sicurezza. La questione rilevante è il suo impatto effettivo e se le conseguenze avrebbero potuto essere ragionevolmente evitate, non semplicemente l'etichetta che gli è stata attribuita.

22.2 Comunicheremo eventuali interruzioni significative, adotteremo misure ragionevoli per limitarne gli effetti e valuteremo alternative. La normale indisponibilità di un fornitore, la prevedibile domanda stagionale o un errore interno di determinazione dei prezzi non costituiscono automaticamente un evento straordinario.

22.3 Un evento di questo tipo può influire sulla responsabilità per danni ai sensi della legge applicabile, ma non ci autorizza automaticamente a trattenere tutti i pagamenti per un servizio non fornito. Gli obblighi di rimborso e di assistenza devono essere valutati separatamente.

23. Responsabilità, nesso di causalità e diritti inderogabili

23.1 La responsabilità viene valutata in base al servizio promesso, all'effettiva violazione, alla sua causa, al danno accertato e alla legge applicabile. Non siamo un'assicurazione per ogni evento che si verifica durante il vostro viaggio. Un danno non correlato a una violazione a noi imputabile non diventa di nostra responsabilità solo perché una prenotazione è stata effettuata sul nostro sito web.

23.2 Il richiedente deve fornire prove ragionevoli della perdita e, ove possibile, evitare inutili complicazioni. Possiamo contestare importi non supportati da prove, duplicati o irragionevoli. Ciò non impone un requisito di prova impossibile né ci esonera da un onere legale a nostro carico.

23.3 Nessuna clausola esclude o limita la responsabilità che non può essere legalmente esclusa, inclusa la responsabilità applicabile per morte o lesioni personali, dolo, frode, colpa grave laddove protetta dalla legge o rimedi obbligatori per il consumatore. Una clausola di esclusione di responsabilità del fornitore non può prevalere su tali diritti.

23.4 Le presenti Condizioni non impongono un limite massimo universale pari alla tariffa del trasferimento per i reclami dei consumatori. Le limitazioni relative al trasporto internazionale si applicano solo laddove disciplinino effettivamente il servizio e non si applicano automaticamente ai trasferimenti privati su strada.

23.5 Qualora la condotta del viaggiatore o un evento non correlato abbiano contribuito al danno, qualsiasi riduzione viene valutata in conformità alla legge applicabile. Risarcimenti, rimborsi e indennizzi assicurativi non devono comportare un doppio risarcimento per lo stesso danno, ma la disponibilità di un assicuratore non sostituisce automaticamente i nostri obblighi legali.

24. Assicurazione e organizzazione autonoma del viaggio

24.1 Valuta la possibilità di stipulare un'assicurazione di viaggio adeguata al tuo itinerario, che includa copertura per annullamento, coincidenze perse, cure mediche, rimpatrio e le attività che intendi svolgere. Verifica le esclusioni e le condizioni con la compagnia assicurativa. L'assicurazione non è inclusa se non espressamente indicata al momento della prenotazione.

24.2 Non affermiamo che la polizza assicurativa del fornitore copra ogni volo perso, danno consequenziale o attività avventurosa persa da un passeggero. La copertura assicurativa e qualsiasi richiesta di risarcimento sono regolate dalla polizza stessa. Non dovrebbe esservi richiesto di rinunciare ai vostri diritti nei confronti di una parte responsabile solo perché avete un'assicurazione.

24.3 Si prega di attendere un intervallo di tempo ragionevole tra i servizi acquistati separatamente. Non siamo responsabili per eventuali guasti o malfunzionamenti di un servizio prenotato autonomamente, ma ciò non esclude la responsabilità legale per eventuali perdite derivanti da un nostro inadempimento contrattuale.

25. Prenotazioni tramite OTA, agenzie e aziende

25.1 Una prenotazione effettuata tramite un'OTA o un altro agente è regolata dai termini e condizioni presentati per quella transazione, unitamente alle leggi vigenti e a qualsiasi condizione validamente incorporata. Utilizzare i canali di modifica e cancellazione indicati. La nostra politica di vendita diretta non può ridurre retroattivamente i diritti concessi in quella prenotazione.

25.2 Un agente può trasmettere i dati e le istruzioni del viaggiatore per conto del cliente. Verificheremo l'autorizzazione laddove ragionevolmente necessario. L'attribuzione delle commissioni o dei proventi netti del fornitore è una disposizione contabile e non determina di per sé i diritti di cancellazione del viaggiatore.

25.3 Tra Protso e un'agenzia o un cliente aziendale possono essere stipulati accordi commerciali scritti separati che regolano i limiti di credito, i pagamenti, la fatturazione e la responsabilità commerciale. Tali accordi non devono tuttavia sostituire implicitamente le condizioni di servizio rivolte al viaggiatore o le tutele obbligatorie a lui spettanti.

25.4 Il contratto quadro di gestione dei viaggi di un'azienda può influenzare il regime legale applicabile. La semplice indicazione del nome di un'azienda su una prenotazione non giustifica la presunzione che ogni tutela del consumatore o del viaggiatore sia venuta meno.

26. Reclami, prove di servizio e comunicazione

26.1 Segnalate tempestivamente qualsiasi problema operativo tramite il contatto di assistenza, in modo che possiamo intervenire. Per un reclamo scritto, inviate un'e-mail a team@protso.com indicando il riferimento della prenotazione, gli eventi rilevanti, le prove a supporto e la soluzione richiesta.

26.2 Prenderemo in carico e valuteremo i reclami scritti dei consumatori e, di norma, forniremo una risposta scritta entro 15 giorni dal ricevimento. Qualora non fossimo in grado di risolvere la questione entro tale termine per un motivo giustificato, ne spiegheremo il motivo e indicheremo per iscritto una data di risposta futura ragionevole, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

26.3 Potremmo prendere in considerazione le versioni delle prenotazioni, i timestamp, le informazioni sull'arrivo, i registri delle presenze, la corrispondenza e le ricevute. Valuteremo anche le prove fornite dal cliente. La mancanza di un documento specifico non estingue automaticamente un reclamo valido.

26.4 Una notifica tempestiva contribuisce a preservare le prove e a mitigare le perdite. Le presenti Condizioni non impongono un termine contrattuale ristretto che comporti la decadenza automatica dei diritti previsti dalla legge. Nessuna clausola impedisce una revisione onesta, un reclamo a un'autorità competente o l'accesso a un tribunale competente.

27. Controversie, legge applicabile e lingua

27.1 La legge estone si applica nella misura in cui la scelta di tale legge sia valida per il contratto in questione. Ciò non priva il viaggiatore della protezione obbligatoria o della giurisdizione disponibili ai sensi delle norme applicabili in materia di conflitto di leggi, trasporti, tutela dei consumatori o imballaggi.

27.2 Il nostro obiettivo è risolvere i reclami direttamente. Ove possibile, il consumatore può contattare il Comitato estone per la risoluzione delle controversie dei consumatori o l'organismo competente per la tutela dei consumatori, e può adire le vie legali previste dalla legge applicabile. La presente clausola non impone la giurisdizione esclusiva estone a tutti i consumatori stranieri.

27.3 La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie è stata chiusa. Informazioni sul Comitato estone per le controversie dei consumatori sono disponibili all'indirizzo https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee e sull'assistenza transfrontaliera per i consumatori nell'UE all'indirizzo https://www.eccnet.eu/. L'ammissibilità dipende dalle circostanze e dalle norme applicabili.

27.4 La lingua in cui sono state fornite la prenotazione e le condizioni è parte integrante del contratto. Questa versione inglese non sostituisce automaticamente i termini e le condizioni nella lingua locale del consumatore, se validamente concordati. Le traduzioni automatiche dei messaggi possono essere confrontate con l'originale; per chiarimenti su importanti istruzioni operative, non esitate a contattarci.

28. Privacy, avvisi e aggiornamenti

28.1 Le informazioni personali vengono trattate in conformità con la nostra Informativa sulla privacy separata. La necessaria gestione della prenotazione non costituisce un consenso generalizzato al marketing. Utilizza canali sicuri per la verifica dell'identità o del pagamento e non divulgare le informazioni di altri viaggiatori senza autorizzazione.

28.2 Le comunicazioni contrattuali devono essere inviate tramite i canali di contatto designati. Possiamo comunicare tramite l'indirizzo email o il numero di telefono forniti, ma non possiamo considerare ogni messaggio ricevuto semplicemente perché è stato inviato. Le modifiche importanti devono essere registrate in un formato che il viaggiatore possa conservare.

28.3 Gli aggiornamenti futuri si applicheranno in modo prospettico, come indicato. Rimangono valide le condizioni applicabili a una prenotazione confermata. Qualora una disposizione risulti invalida, le conseguenze saranno determinate dalla legge; non la sostituiremo automaticamente con la restrizione più severa possibile nei confronti del cliente.

28.4 Il mancato esercizio immediato di un diritto non costituisce necessariamente una rinuncia. Qualsiasi rinuncia o modifica deve essere valida ai sensi della legge applicabile. Le presenti Condizioni non limitano i diritti a cui non si può rinunciare.