Syarat & Ketentuan

1. Informasi dan ruang lingkup perusahaan

1.1 Protso OÜ mengoperasikan protso.com. Kode registrasi Estonia: 14404876; PPN: EE102066557. Alamat terdaftar: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estonia. Hubungi team@protso.com untuk pertanyaan, pembatalan, dan keluhan. Dokumen pemesanan memberikan kontak bantuan operasional.

1.2 Protso OÜ menjual layanan transfer, tur sehari, dan aktivitas mandiri yang berlangsung kurang dari 24 jam tanpa akomodasi menginap. Situs web ini tidak menjual paket FIT, tur multi-hari, paket akomodasi, MICE, atau pengaturan kongres. Layanan terpisah tidak dianggap sebagai paket liburan. Pemesanan yang sudah ada tetap mempertahankan ketentuan yang telah disepakati dan perlindungan hukum yang wajib.

1.3 Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk pemesanan baru yang dilakukan pada atau setelah tanggal efektifnya. Syarat dan Ketentuan ini tidak mengubah secara retrospektif reservasi yang telah dikonfirmasi, pemesanan melalui OTA, atau perjanjian yang dinegosiasikan secara individual.

2. Definisi dan dokumen kontrak

2.1 “Kami”, “kita”, dan “Protso” berarti Protso OÜ. “Anda” berarti orang yang melakukan pemesanan dan, jika relevan, wisatawan yang menerima layanan. “Penyedia” adalah operator transportasi, pemandu wisata, perusahaan manajemen destinasi (DMC), operator aktivitas, atau bisnis independen lainnya yang menyediakan layanan. “Konfirmasi pemesanan” adalah konfirmasi tegas kami atas layanan yang diterima, bukan pengakuan otomatis bahwa permintaan telah diterima.

2.2 “Perjalanan” adalah perjalanan yang dijadwalkan secara terpisah. “Tidak hadir” adalah ketidakhadiran yang terbukti sebagaimana dijelaskan dalam bagian 18. “Waktu setempat” berarti waktu sipil, termasuk aturan penghematan waktu siang hari, di lokasi layanan yang relevan pada tanggal layanan.

2.3 Hukum wajib berlaku. Dengan tunduk pada hukum tersebut, pengaturan individual yang disepakati secara tegas berlaku di atas ketentuan khusus produk yang berlaku, yang selanjutnya berlaku di atas Syarat dan Ketentuan umum ini. Ketentuan produk harus dapat diakses sebelum pembelian; pemasok tidak dapat memperkenalkan biaya atau batasan baru setelah pembelian hanya dengan memasukkannya ke dalam voucher.

2.4 Konfirmasi, rencana perjalanan yang disetujui, fasilitas yang termasuk, jadwal pembatalan, dan versi Syarat dan Ketentuan ini merupakan catatan kontrak. Ketidakjelasan tidak secara otomatis diselesaikan untuk kepentingan kami. Informasi yang diwajibkan oleh hukum tidak dapat digantikan oleh dokumen dengan prioritas lebih rendah.

3. Peran kontrak kami dan mitra pengiriman

3.1 Protso OÜ adalah penjual dan kontak pemesanan untuk layanan yang dijualnya atas nama sendiri di protso.com. Transportasi, pemandu, dan aktivitas dilakukan oleh pemasok lokal independen, termasuk DMC, operator transportasi, dan pengemudi. Protso sendiri tidak mengemudikan kendaraan atau mengoperasikan pengalaman tersebut. Model penyampaian ini tidak menghilangkan tanggung jawab kontraktual atau hukum kami atas layanan yang kami jual.

3.2 Apabila suatu produk tertentu benar-benar dijual oleh kami semata-mata sebagai agen yang diungkapkan, pemasok yang berkontrak, alamatnya, dan ketentuan yang berlaku harus diidentifikasi sebelum Anda terikat, dan peran keagenan tersebut harus dinyatakan dalam dokumen pemesanan. Kami tetap bertanggung jawab atas kewajiban yang timbul dari layanan keagenan kami. Alokasi pemasok di kemudian hari tidak secara retrospektif mengubah penjualan langsung menjadi penjualan melalui agen.

3.3 Layanan aktual dan pengaturan pemesanan menentukan hak hukum yang berlaku. Syarat dan Ketentuan ini tidak menghilangkan perlindungan wajib perjalanan paket jika suatu pengaturan secara hukum memenuhi syarat sebagai paket; pengaturan tersebut memerlukan informasi pra-kontrak terpisah dan tidak dapat dijual berdasarkan kebijakan layanan mandiri ini.

4. Persyaratan, pemesan utama, dan pemesanan untuk orang lain

4.1 Pemesan utama harus berusia minimal 18 tahun dan secara hukum mampu melakukan pemesanan, atau bertindak melalui orang dewasa yang berwenang. Mereka harus memiliki wewenang untuk mengirimkan pemesanan untuk para pelancong yang disebutkan, memberikan detail kontak yang akurat, dan menyampaikan instruksi serta ketentuan penting.

4.2 Pemesan utama adalah kontak biasa untuk perubahan dan komunikasi grup. Pembatalan atau perubahan material yang memengaruhi pelancong lain mungkin memerlukan bukti otorisasi. Ini adalah langkah verifikasi yang wajar, bukan dasar untuk mengabaikan pembatalan yang diterima sebelum batas waktunya.

4.3 Anda wajib memberikan detail yang diperlukan untuk menyediakan layanan yang dipesan, termasuk jumlah penumpang yang akurat dan informasi usia atau ukuran yang diperlukan untuk penggunaan pengaman atau kelayakan aktivitas. Jangan memberikan dokumen identitas atau informasi kesehatan yang tidak perlu melalui kolom teks bebas biasa.

4.4 Perusahaan yang melakukan pemesanan untuk karyawan, klien, atau awak kapal harus mengidentifikasi perusahaan dan perwakilan resminya. Akun perdagangan tidak secara otomatis menghilangkan hak wajib seorang pelancong.

5. Penawaran harga, ketersediaan, dan pembentukan kontrak.

5.1 Permintaan, hasil pencarian indikatif, atau penawaran yang ditandai "tergantung ketersediaan" bukanlah reservasi yang dikonfirmasi. Penawaran hanya berlaku untuk rute, tanggal, jumlah peserta, mata uang, fasilitas yang termasuk, dan periode validitas yang tercantum. Ketersediaan dapat berubah sebelum diterima.

5.2 Untuk pembelian langsung secara online, tinjau ringkasan pesanan, ketentuan layanan, dan total sebelum menekan tombol pembayaran. Pembayaran harus dikonfirmasi sebelum pemesanan masuk ke sistem reservasi operasional kami. Kontrak dianggap sah ketika kami mengeluarkan konfirmasi pemesanan secara eksplisit setelah pembayaran berhasil. Pembayaran tertunda atau otorisasi kartu saja bukanlah layanan yang dikonfirmasi.

5.3 Jika pembayaran telah dilakukan tetapi kami tidak dapat menerima atau menyediakan pemesanan, kami akan memberi tahu Anda dan mengembalikan jumlah yang harus dibayar tanpa menggunakan denda pembatalan pelanggan. Layanan alternatif tunduk pada persetujuan Anda jika layanan tersebut secara material mengubah layanan yang dipesan.

5.4 Simpan konfirmasi Anda agar mudah diakses. Segera beri tahu kami jika ada informasi yang hilang atau salah. Kami tetap bertanggung jawab atas kesalahan sistem pemesanan atau pemrosesan kami sendiri; memeriksa konfirmasi tidak mengalihkan semua risiko tersebut kepada Anda.

6. Harga, fasilitas yang termasuk, dan mata uang

6.1 Ringkasan pesanan harus menunjukkan harga akhir, mata uang pembayaran, pajak yang berlaku, dan biaya tak terelakkan lainnya yang dapat dihitung secara wajar. Ringkasan tersebut harus menunjukkan apakah harga tersebut per kendaraan, per orang, atau per kelompok. Biaya tambahan opsional hanya dikenakan jika dipilih atau disetujui secara tegas.

6.2 Harga rute mencakup penjemputan dan pengantaran yang telah dikonfirmasi, kategori kendaraan, jumlah penumpang dan bagasi, serta fasilitas yang tercantum. Pemberhentian tambahan, perubahan tujuan yang signifikan, waktu tunggu tambahan, atau peralatan tambahan dapat memerlukan penawaran harga yang direvisi. Pengemudi tidak dapat menuntut biaya tambahan yang tidak diungkapkan dan sewenang-wenang untuk layanan yang telah disepakati sebelumnya.

6.3 Jika biaya lokal tidak dapat dihitung secara wajar sebelumnya, sifat dan dasar perhitungannya harus diungkapkan sebelum pembelian. Bank atau penerbit kartu Anda mungkin mengenakan biaya konversi secara independen dari kami. Mata uang pembayaran yang ditampilkan mengontrol biaya; tampilan mata uang indikatif bukanlah janji tentang nilai tukar bank Anda.

6.4 Setelah konfirmasi, kenaikan harga bahan bakar dari pemasok atau perubahan pengadaan internal tidak secara otomatis menaikkan harga Anda. Perubahan yang diminta pelanggan memerlukan pengungkapan dan persetujuan harga yang direvisi sebelum layanan yang diubah diberikan.

7. Keamanan pembayaran dan pembayaran penuh

7.1 Gunakan hanya saluran pembayaran yang ditentukan oleh Protso dalam proses pemesanan. Jangan pernah mengirimkan detail kartu lengkap, kode keamanan, atau kata sandi akun melalui email atau obrolan. Transaksi kartu menggunakan penyedia pembayaran yang ditampilkan saat pembayaran; simpan referensi transaksi.

7.2 Pemesanan langsung secara online memerlukan pembayaran penuh sebelum konfirmasi. Pembayaran yang terputus atau gagal tidak menjamin ketersediaan kendaraan atau tempat dalam aktivitas. Kami tidak menyediakan layanan dengan asumsi bahwa pemesanan yang belum dibayar akan diselesaikan kemudian.

7.3 Kami dapat melakukan pemeriksaan proporsional untuk dugaan penipuan atau pembayaran yang tidak sah. Permintaan verifikasi harus menggunakan saluran yang aman dan terbatas pada informasi yang relevan. Jika transaksi tidak dapat dilanjutkan, kami akan menjelaskan status layanan dan menangani dana yang telah disita secara sah.

8. Rincian pemesanan, permintaan, dan perubahan

8.1 Berikan detail penjemputan dan tujuan yang tepat, nomor kontak yang dapat dihubungi, dan referensi penerbangan, kereta api, atau kapal yang diminta. Nama kota atau distrik saja mungkin tidak dapat mengidentifikasi lokasi penjemputan atau pengantaran. Jika hotel atau titik pertemuan Anda berubah, beri tahu kami sebelum perjalanan.

8.2 Permintaan khusus tidak dijamin kecuali secara tegas diterima dalam konfirmasi. Ini termasuk model kendaraan tertentu, pemandu tertentu, bagasi yang tidak biasa, dan pengaturan aksesibilitas. Kami harus mengidentifikasi permintaan yang tidak dapat kami penuhi daripada menyiratkan bahwa permintaan tersebut telah diterima.

8.3 Permintaan perubahan tidak secara otomatis mengubah pemesanan. Kami akan menyatakan ketersediaan, biaya tambahan yang sebenarnya, dan dampaknya pada ketentuan pembatalan sebelum Anda menerimanya. Kami tidak akan membatalkan pemesanan awal secara diam-diam sementara perubahan hanya sedang dibahas.

8.4 Kami dapat memverifikasi kewenangan pengirim sebelum melakukan perubahan material atau merilis informasi pribadi. Jika kesalahan ada pada pihak kami, kami akan memperbaikinya tanpa menganggap koreksi tersebut sebagai perubahan yang dikenakan biaya kepada pelanggan.

8.5 Untuk transfer langsung, permintaan perubahan layanan mandiri hanya tersedia jika masih ada setidaknya 24 jam sebelum penjemputan yang bersangkutan, diukur berdasarkan zona waktu lokasi layanan. Dalam waktu 24 jam, hubungi pemasok atau Protso untuk bantuan operasional. Pesan obrolan bukanlah perubahan yang dikonfirmasi; perubahan penerbangan mendesak tetap harus dikomunikasikan. Hak dan upaya hukum wajib untuk kegagalan layanan tetap berlaku.

9. Saluran dan waktu pembatalan

9.1 Untuk pemesanan langsung, ajukan pembatalan melalui panel pelanggan terautentikasi atau kirim email ke team@protso.com dengan referensi pemesanan, nama pemimpin, dan rute yang ingin dibatalkan. Penerimaan di saluran yang ditentukan menentukan waktu, bukan waktu respons karyawan. Pesan obrolan pemasok tidak secara otomatis membatalkan atau mengubah pemesanan. Simpan konfirmasi tersebut dan hubungi Protso jika hilang.

9.2 Beritahu kami dengan jelas apakah Anda ingin membatalkan satu bagian perjalanan atau seluruh pemesanan. Kami tidak akan menganggap pembatalan perjalanan pulang hanya karena bagian perjalanan pergi tidak digunakan. Pesan kepada pengemudi yang tidak terkait atau akun media sosial mungkin tidak sampai ke tim pemesanan; namun demikian, kami akan mempertimbangkan bukti bahwa perwakilan resmi telah menerimanya.

9.3 Batas waktu pembatalan dihitung dari tanggal mulai layanan yang telah dikonfirmasi di zona waktu setempat. Untuk kedatangan penerbangan, dasar batas waktu harus dinyatakan sebelum pembelian; pelacakan penerbangan selanjutnya tidak secara otomatis mengubah batas waktu pembatalan yang tercantum dalam kontrak.

9.4 Tidak ada biaya pembatalan yang dikenakan hanya karena Anda menanyakan tentang opsi yang tersedia. Permintaan perubahan yang tidak dapat dipenuhi hanya menjadi pembatalan jika Anda membatalkan atau kontrak berakhir secara sah.

10. Biaya pembatalan transfer langsung

10.1 Untuk transfer mandiri baru yang dijual langsung oleh Protso berdasarkan kebijakan ini, pembatalan yang diterima setidaknya 24 jam sebelum waktu pengambilan yang telah dikonfirmasi tidak dikenakan biaya. Tepat 24 jam sebelum waktu pengambilan berakhir, aturan pembatalan gratis berlaku.

10.2 Untuk pembatalan yang diterima kurang dari 24 jam sebelum penjemputan, atau ketidakhadiran penumpang yang sebenarnya, biaya yang dikenakan adalah 100% dari harga perjalanan yang bersangkutan. Ketentuan ini tidak berlaku jika kegagalan tersebut disebabkan oleh Protso atau pemasoknya, atau jika hukum yang berlaku memberikan solusi yang berbeda. Biaya harus tetap sah dan proporsional; setiap pengurangan yang diwajibkan secara hukum untuk biaya yang dihindari, penjualan kembali, atau keadaan lain akan diterapkan.

10.3 Tiket pulang pergi yang harganya terpisah akan dihitung berdasarkan waktu penjemputannya masing-masing. Jika pemesanan memiliki harga gabungan atau diskon, alokasi tiket harus diungkapkan sebelum pembelian; hal itu tidak dapat dibuat-buat setelah pembatalan untuk menaikkan biaya.

10.4 Kebijakan ini tidak menggantikan jadwal pembatalan untuk pemesanan OTA atau tur atau aktivitas sehari. Tarif transfer khusus yang tidak dapat dikembalikan tidak dapat diberlakukan setelah pemesanan atau diasumsikan dari harga saja.

11. Pemrosesan pengembalian dana dan sengketa pembayaran

11.1 Kami akan mengidentifikasi jumlah yang dapat dikembalikan, setiap pengurangan yang dibenarkan, dan layanan yang terpengaruh. Pengembalian dana biasanya dilakukan ke metode pembayaran dan pembayar asli. Tujuan yang berbeda memerlukan verifikasi yang sesuai untuk mencegah penipuan. Kami tidak mengurangi biaya pemrosesan yang tidak diungkapkan dari pengembalian dana penuh.

11.2 Voucher atau kredit akan ditawarkan sebagai pengganti uang tunai hanya jika Anda secara sukarela memilihnya atau jika diizinkan oleh hukum. Nilai, masa berlaku, dan batasan kredit sukarela harus dijelaskan sebelum diterima.

11.3 Pengembalian dana pemesanan langsung yang memenuhi syarat akan diproses tanpa penundaan yang tidak semestinya dan paling lambat 14 hari kalender setelah penghentian efektif, kecuali jika berlaku tenggat waktu hukum yang lebih awal. Waktu posting bank yang tepat bergantung pada penyedia dan penerbit pembayaran. Tenggat waktu wajib tidak diperpanjang hanya karena pemasok belum mengganti biaya kepada kami.

11.4 Hubungi kami jika pengembalian dana tampaknya hilang dan simpan nomor referensi pengembalian dana. Ini tidak menghilangkan hak Anda untuk menghubungi penyedia pembayaran Anda atau mengajukan sengketa transaksi. Kami dapat menanggapi sengketa pembayaran dengan catatan yang relevan. Tidak ada jumlah yang dapat dipulihkan dua kali untuk kerugian yang sama.

12. Instruksi pengambilan dan waktu layanan

12.1 Ikuti titik pertemuan dan petunjuk yang telah dikonfirmasi, termasuk lokasi terminal, pintu keluar, pintu masuk hotel, atau stasiun. Bawalah nomor referensi pemesanan dan pastikan telepon yang diberikan dapat dihubungi sekitar waktu penjemputan. Beri tahu kami jika ada pembatasan akses atau pintu masuk yang berbeda yang mungkin menghalangi kendaraan untuk sampai ke tempat Anda.

12.2 Waktu penjemputan yang dipesan dan waktu tunggu yang termasuk harus terlihat dalam informasi layanan. Penanda lokasi di peta atau perkiraan durasi perjalanan hanyalah alat bantu dan tidak menggantikan titik pertemuan yang telah disepakati. Jika suatu lokasi tidak dapat dijangkau dengan aman atau sesuai hukum, kami akan menjelaskan titik pertemuan terdekat yang wajar.

12.3 Siapkan rombongan dan barang bawaan Anda saat penjemputan. Pengemudi juga harus hadir di tempat dan waktu yang tepat. Jika Anda tidak dapat bertemu, segera hubungi kontak operasional yang tertera dalam konfirmasi Anda daripada berasumsi pihak lain telah membatalkan.

12.4 Waktu setempat berlaku secara terpisah untuk setiap penjemputan. Anda harus memeriksa tanggal menginap, perubahan waktu musim panas, dan bandara dengan nama yang mirip; kesalahan konfirmasi dari pihak kami tetap menjadi tanggung jawab kami.

13. Kedatangan di bandara, stasiun, dan pelabuhan.

13.1 Cantumkan nomor layanan kedatangan dan tanggal jika pemesanan memerlukannya. Produk harus menyatakan apakah pemantauan kedatangan termasuk dan apakah penjemputan terkait dengan kedatangan terjadwal, kedatangan aktual, atau waktu tetap. Pemantauan bergantung pada informasi yang andal dan bukan merupakan janji siaga tanpa batas.

13.2 Beri tahu kami jika terjadi pembatalan, pengalihan rute, keterlambatan penerbangan, atau penerbangan pengganti. Jika kedatangan Anda berubah di luar pengaturan yang termasuk dalam paket, kami akan menilai ketersediaan pengemudi, penjemputan alternatif, dan biaya tambahan yang telah diungkapkan atau disepakati. Kedatangan yang terganggu tidak boleh secara otomatis ditandai sebagai penumpang yang tidak hadir tanpa memeriksa pengaturan dan komunikasi yang berlaku.

13.3 Imigrasi, pengambilan bagasi, dan perubahan terminal dapat memengaruhi waktu pertemuan. Waktu tunggu yang termasuk dalam paket harus memiliki pemicu awal yang dinyatakan. Kami tidak akan mengenakan biaya tambahan untuk waktu tunggu tanpa menjelaskan tunjangan dan tarif yang berlaku.

13.4 Layanan antar-jemput bandara tidak termasuk pemesanan ulang tiket maskapai penerbangan atau menjamin kinerja maskapai penerbangan. Tanggung jawab atas kegagalan kami dalam melaksanakan layanan antar-jemput akan dinilai secara terpisah berdasarkan ketentuan pertanggungjawaban.

14. Transfer keberangkatan dan koneksi yang terlewat

14.1 Saat memesan transfer keberangkatan, perhitungkan tenggat waktu check-in, bagasi, dan boarding maskapai penerbangan atau operator, lalu lintas normal, proses keamanan, dan margin kontingensi yang sesuai. Beri tahu kami tentang koneksi tetap dan persyaratan kedatangan khusus apa pun saat meminta layanan tersebut.

14.2 Jika kami merekomendasikan atau menyetujui waktu pengambilan untuk sambungan yang diungkapkan, kami harus berhati-hati dalam melakukannya. Jika Anda bersikeras untuk pengambilan yang lebih lambat setelah peringatan yang jelas, simpan komunikasi tersebut; relevansinya terhadap kerugian di kemudian hari akan bergantung pada sebab akibat dan hukum yang berlaku.

14.3 Estimasi perjalanan bukanlah jaminan kedatangan tanpa syarat. Namun, baik kondisi lalu lintas biasa maupun fakta bahwa penyedia jasa yang mengemudikan kendaraan tidak secara otomatis membenarkan keterlambatan yang dapat dihindari, penjadwalan yang tidak masuk akal, atau kegagalan untuk hadir.

14.4 Jika penundaan mengancam koneksi Anda, segera hubungi dukungan operasional jika memungkinkan. Kami akan mempertimbangkan penggantian yang wajar atau mitigasi lainnya. Dalam situasi mendesak, Anda tidak perlu menunggu tanpa batas waktu untuk persetujuan sebelum mengambil langkah yang wajar dan diperlukan; simpan tanda terima dan jelaskan mengapa hal itu diperlukan.

14.5 Klaim atas penerbangan, kereta api, pelayaran, atau biaya konsekuensial yang terlewat dinilai berdasarkan layanan yang disepakati, pelanggaran, hubungan sebab akibat, kemungkinan terjadinya, mitigasi yang wajar, dan hukum yang berlaku. Kami tidak menjanjikan untuk mengganti setiap biaya hilir, dan kami tidak mengecualikan setiap klaim atas koneksi yang terlewat terlepas dari siapa yang bersalah.

15. Kendaraan, kapasitas, bagasi, dan pengganti

15.1 Kecuali secara tegas dijual sebagai model bergaransi, foto dan contoh model hanya menggambarkan kategori kendaraan. Pengganti harus memenuhi kategori yang telah dikonfirmasi, kapasitas penumpang, kebutuhan bagasi, dan persyaratan penting yang diterima. Pengganti yang secara material lebih rendah kualitasnya tidak secara otomatis setara.

15.2 Kapasitas penumpang dan kapasitas bagasi adalah batasan terpisah. Harap nyatakan koper besar, alat bantu mobilitas, sepeda, peralatan olahraga, dan barang-barang berukuran besar lainnya sebelum melakukan pemesanan. Kendaraan tambahan atau yang lebih besar mungkin diperlukan dengan harga yang disepakati jika informasi awal tidak lengkap.

15.3 Kita tidak boleh membawa penumpang atau bagasi melebihi kapasitas kendaraan yang aman dan sesuai hukum. Jika deskripsi yang salah yang diberikan oleh kami menyebabkan kegagalan kapasitas, kami harus menanganinya sebagai masalah layanan, bukan sebagai biaya tambahan penumpang yang tidak diungkapkan.

15.4 Amankan barang-barang Anda dan periksa kendaraan saat meninggalkan tempat tersebut. Laporkan barang hilang segera dengan menyertakan detail identitasnya. Pengaturan pengembalian yang wajar dan biaya pengiriman sebenarnya dapat disepakati; tidak ada jaminan bahwa barang tersebut akan ditemukan.

16. Anak-anak, aksesibilitas, dan bantuan

16.1 Sebutkan usia anak dan informasi apa pun yang diperlukan untuk memilih alat pengaman yang sesuai dengan hukum. Ketersediaan kursi anak dan harganya harus dikonfirmasi sebelum pembelian. Kesediaan orang dewasa untuk melanjutkan perjalanan tidak memberi wewenang kepada pengemudi untuk mengabaikan hukum keselamatan yang berlaku.

16.2 Ungkapkan kebutuhan aksesibilitas praktis sejak dini agar kami dapat memeriksa akses kendaraan, penyimpanan kursi roda, bantuan naik dan turun kendaraan, serta batasan aktivitas apa pun. Gambar "van" atau "aksesibel" yang bersifat umum tidak menjamin kesesuaian untuk alat bantu mobilitas tertentu.

16.3 Kami akan menjelaskan batasan yang diketahui dan pengaturan yang diterima. Kami tidak akan menolak atau mengenakan biaya tambahan kepada pelancong secara tidak sah karena disabilitas. Jika persyaratan khusus telah diterima, itu merupakan bagian dari layanan.

16.4 Anak di bawah umur harus didampingi kecuali jika pengaturan khusus untuk anak di bawah umur tanpa pendamping secara eksplisit ditawarkan dan diizinkan secara hukum. Penanggung jawab dewasa tetap bertanggung jawab atas pengawasan yang tepat, tanpa mengurangi kewajiban keselamatan operator sendiri.

17. Pemberhentian tambahan, menunggu, dan pemeriksaan keamanan.

17.1 Transfer ini mencakup rencana perjalanan yang telah dikonfirmasi. Perubahan rute, pemberhentian untuk berbelanja, atau waktu di alamat tambahan memerlukan persetujuan dan dapat mengubah harga atau waktu mengemudi yang tersedia. Pengemudi berhak menolak permintaan yang tidak aman, ilegal, atau secara operasional tidak memungkinkan.

17.2 Biaya tambahan untuk waktu tunggu hanya dapat dikenakan berdasarkan hal yang diungkapkan sebelum pembelian atau yang secara tegas disepakati untuk suatu perubahan. Jelaskan waktu yang berlalu dan biayanya. Waktu tunggu yang disebabkan oleh kegagalan kami untuk menyediakan layanan yang disepakati tidak secara otomatis dibebankan kepada Anda.

17.3 Kenakan sabuk pengaman dan ikuti petunjuk keselamatan yang wajar. Merokok, zat ilegal, perilaku mengancam, barang berbahaya, dan perilaku yang menghambat keselamatan transportasi dilarang. Hewan peliharaan memerlukan konfirmasi terlebih dahulu kecuali jika hak hukum berlaku untuk hewan penolong.

17.4 Suatu layanan dapat ditolak atau dihentikan jika ada alasan keselamatan atau hukum yang sah. Jika memungkinkan, berikan peringatan dan kesempatan untuk memperbaiki masalah tersebut. Jumlah yang ditahan harus sesuai dengan kontrak dan hukum; penghentian layanan bukanlah izin untuk mengenakan denda sewenang-wenang.

17.5 Anda mungkin diminta untuk mengganti kerugian yang dapat dibuktikan secara wajar atau biaya pembersihan luar biasa yang disebabkan oleh pihak Anda, dengan mempertimbangkan keausan normal dan penyebab lainnya. Kami akan memberikan dasar klaim dan cara untuk membantahnya; klausul ini tidak mengizinkan pendebitan kartu otomatis tanpa persetujuan.

18. Bukti dan klasifikasi ketidakhadiran

18.1 Sebelum menganggap penumpang tidak hadir, catatan layanan harus menetapkan tempat dan waktu penjemputan yang benar, kehadiran pengemudi, berakhirnya waktu tunggu yang diungkapkan, dan upaya kontak yang wajar menggunakan detail yang diberikan. Penumpang harus memiliki kesempatan yang wajar untuk menemukan pengemudi.

18.2 Jika pengemudi tidak hadir, datang ke tempat yang salah, berangkat sebelum waktu yang disepakati, atau memberikan instruksi yang tidak dapat digunakan, kegagalan tersebut tidak boleh dilabeli sebagai penumpang tidak hadir hanya karena layanan tidak terjadi.

18.3 Pembatalan secara tegas tetap dianggap sebagai pembatalan, meskipun diterima dalam periode penagihan. Kami tidak akan mengklasifikasikannya kembali sebagai ketidakhadiran untuk membuat catatan palsu atau mendapatkan biaya yang seharusnya tidak dibayarkan.

18.4 Kami akan mempertimbangkan bukti yang bertentangan dari Anda dan menjelaskan dasar dari tuduhan yang dipersoalkan. Catatan, cap waktu, komunikasi, dan foto mungkin relevan, tetapi tidak ada yang secara otomatis bersifat konklusif. Catatan harus ditangani sesuai dengan kewajiban privasi.

19. Kegagalan penyedia layanan, penggantian, dan bantuan mendesak

19.1 Hubungi saluran bantuan operasional jika kendaraan atau pemandu belum tiba. Jika layanan tersebut merupakan tanggung jawab kontraktual kami, kami akan menilai situasi dan mencari solusi yang sesuai, termasuk pengganti yang tersedia. Mengganti subkontraktor tidak mengubah ketentuan yang telah disepakati pelanggan.

19.2 Layanan yang diusulkan dan secara material berbeda memerlukan penjelasan dan persetujuan yang sesuai. Jika alternatif yang lebih rendah kualitasnya diterima, pengurangan harga atau solusi lain yang dihasilkan tetap tersedia jika diperlukan. Jika layanan yang dapat diterima tidak dapat diberikan, layanan yang tidak diberikan akan ditangani berdasarkan klausul pengembalian dana dan tanggung jawab.

19.3 Jangan mengeluarkan biaya penggantian yang berlebihan atau tidak perlu. Demikian pula, kebutuhan keselamatan atau koneksi yang mendesak mungkin mengharuskan alternatif yang wajar sebelum kami dapat merespons. Dokumentasikan keadaan dan simpan bukti; setiap klaim penggantian biaya akan dinilai secara adil.

19.4 Pemulihan klaim kontraktual kami terhadap pemasok adalah masalah terpisah. Ganti rugi yang menjadi hak pelanggan dari kami tidak ditangguhkan tanpa batas waktu sementara kami berdebat dengan pemasok atau perusahaan asuransinya.

20. Tur dan aktivitas seharian

20.1 Deskripsi produk harus mencantumkan tanggal, durasi atau perkiraan durasi, pengaturan penjemputan/pertemuan, format privat atau bersama, bahasa, hal-hal yang termasuk, hal-hal yang tidak termasuk, dan ketentuan partisipasi yang relevan. Pemesanan untuk tur bersama tidak berarti memesan seluruh kendaraan, perahu, atau kelompok.

20.2 Periksa usia, tinggi badan, berat badan, kemampuan berenang, sertifikasi, dan persyaratan keselamatan lainnya yang tercantum untuk aktivitas tersebut. Berikan informasi yang akurat dan tanyakan sebelum memesan jika ragu. Jangan mengirimkan catatan medis yang tidak perlu; informasi sensitif yang penting memerlukan proses yang sesuai.

20.3 Pemandu dan operator dapat memberikan instruksi keselamatan yang wajar, menyesuaikan urutan kegiatan karena alasan operasional, atau menghentikan kegiatan yang tidak dapat dilanjutkan dengan aman. Kewenangan tersebut bukanlah hak untuk mengganti pengalaman penting dengan pengalaman yang secara substansial berbeda tanpa adanya upaya hukum yang dipersyaratkan oleh undang-undang.

20.4 Aktivitas petualangan mungkin melibatkan risiko bawaan yang dijelaskan sebelum pembelian. Partisipasi bukan merupakan pelepasan semua tanggung jawab atas kelalaian organisasi, peralatan yang rusak, instruksi yang tidak memadai, atau klaim cedera yang tidak dapat dikecualikan.

20.5 Hanya makanan, tiket masuk, peralatan, transportasi, dan barang-barang lain yang secara eksplisit termasuk yang ditanggung. Pembelian opsional dan tip bersifat sukarela kecuali jika biaya wajib telah diungkapkan secara jelas dan termasuk secara sah sebelum pemesanan.

21. Pembatalan tur, cuaca, dan jumlah minimum peserta.

21.1 Ketentuan pembatalan tur dan aktivitas terpisah harus ditampilkan untuk produk tertentu sebelum pembayaran. Kebijakan transfer 24 jam tidak berlaku secara otomatis. Tiket masuk yang tidak dapat dikembalikan atau komitmen pemasok harus diidentifikasi sebelum pembelian; hal tersebut tidak dapat ditambahkan setelah pelanggan membatalkan.

21.2 Jika persyaratan partisipasi minimum berlaku, ungkapkan jumlah minimum dan tanggal terakhir pemberitahuan pembatalan karena jumlah peserta yang tidak mencukupi. Suatu produk tidak boleh dijual dengan hak pembatalan yang tidak ditentukan kapan saja demi kenyamanan komersial.

21.3 Jika cuaca atau penutupan menghalangi aktivitas penting, kami akan menjelaskan alternatif yang tersedia, penjadwalan ulang, atau pengembalian dana. Pelanggan tidak berkewajiban untuk menerima pengalaman yang berbeda secara signifikan sebagai kinerja yang lengkap. Urutan pemberhentian yang sedikit berbeda mungkin wajar jika layanan penting tetap sesuai kesepakatan.

21.4 Jika Anda secara sukarela meninggalkan aktivitas yang telah diselenggarakan dengan baik, pengembalian dana untuk elemen yang tidak digunakan tidak otomatis. Hal ini tidak menghilangkan upaya hukum jika alasan Anda meninggalkan aktivitas tersebut adalah karena kegagalan layanan yang mendasar atau alasan hukum yang dilindungi.

21.5 Keputusan keselamatan dari pemandu mungkin diperlukan meskipun wisatawan tidak setuju. Kami tetap akan mempertimbangkan apakah layanan yang dibayar telah diberikan dan pengembalian dana atau solusi lain apa yang pantas diberikan; "cuaca" bukanlah jawaban universal untuk setiap keluhan.

22. Peristiwa luar biasa dan keterbatasan kinerja

22.1 Suatu kejadian di luar kendali yang wajar dapat memengaruhi kinerja, termasuk pembatasan serius, bencana alam, atau keadaan darurat keselamatan yang sebenarnya. Pertanyaan yang relevan adalah dampak aktualnya dan apakah konsekuensi tersebut dapat dihindari secara wajar, bukan hanya label yang diberikan padanya.

22.2 Kami akan mengkomunikasikan gangguan material, mengambil langkah-langkah yang wajar untuk membatasi dampaknya, dan menilai alternatifnya. Ketidaktersediaan pemasok biasa, permintaan musiman yang dapat diprediksi, atau kesalahan penetapan harga internal bukanlah secara otomatis sebuah peristiwa luar biasa.

22.3 Kejadian seperti itu dapat memengaruhi kewajiban ganti rugi berdasarkan hukum yang berlaku, tetapi hal itu tidak secara otomatis memungkinkan kami untuk menahan semua pembayaran untuk layanan yang tidak diberikan. Kewajiban pengembalian dana dan bantuan harus dipertimbangkan secara terpisah.

23. Tanggung jawab, sebab akibat, dan hak yang tidak dapat dikecualikan

23.1 Tanggung jawab dinilai berdasarkan layanan yang dijanjikan, pelanggaran yang sebenarnya, penyebabnya, kerugian yang terbukti, dan hukum yang berlaku. Kami bukanlah penanggung jawab atas setiap kejadian selama perjalanan Anda. Kerugian yang tidak terkait dengan pelanggaran yang disebabkan oleh kami tidak menjadi tanggung jawab kami hanya karena pemesanan dilakukan melalui situs web kami.

23.2 Pemohon harus memberikan bukti yang wajar atas kerugian dan menghindari peningkatan tuntutan yang tidak perlu jika memungkinkan. Kami dapat menantang jumlah yang tidak didukung bukti, duplikat, atau tidak wajar. Hal ini tidak memaksakan persyaratan pembuktian yang mustahil atau menghilangkan beban hukum yang dibebankan kepada kami.

23.3 Tidak ada ketentuan yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan secara hukum, termasuk tanggung jawab yang berlaku atas kematian atau cedera pribadi, kesalahan yang disengaja, penipuan, kelalaian berat yang dilindungi oleh hukum, atau upaya hukum wajib bagi konsumen. Penafian pemasok tidak dapat mengesampingkan hak-hak tersebut.

23.4 Syarat dan Ketentuan ini tidak memberlakukan batasan universal yang setara dengan tarif transfer pada klaim konsumen. Batasan transportasi internasional hanya berlaku jika batasan tersebut benar-benar mengatur layanan dan tidak secara otomatis berlaku untuk transfer jalan pribadi.

23.5 Apabila perilaku pelancong sendiri atau kejadian yang tidak terkait berkontribusi terhadap kerugian, setiap pengurangan dinilai berdasarkan hukum yang berlaku. Kompensasi, pengembalian dana, dan klaim asuransi tidak boleh memberikan penggantian ganda untuk kerugian yang sama, tetapi ketersediaan perusahaan asuransi bukanlah pengganti otomatis untuk kewajiban hukum kita sendiri.

24. Asuransi dan pengaturan perjalanan independen

24.1 Pertimbangkan asuransi perjalanan yang sesuai dengan rencana perjalanan Anda, termasuk pembatalan, ketinggalan penerbangan lanjutan, perawatan medis, repatriasi, dan aktivitas yang ingin Anda lakukan. Periksa pengecualian dan ketentuan dengan perusahaan asuransi. Asuransi tidak termasuk kecuali secara tegas dinyatakan sebagai bagian dari pemesanan.

24.2 Kami tidak menyatakan bahwa polis asuransi kendaraan pemasok mencakup setiap penerbangan yang terlewat, kerugian konsekuensial, atau aktivitas petualangan penumpang. Cakupan asuransi dan klaim apa pun diatur oleh polis yang sebenarnya. Anda tidak boleh diminta untuk melepaskan hak terhadap pihak yang bertanggung jawab hanya karena Anda memiliki asuransi.

24.3 Berikan waktu yang wajar antara layanan yang dibeli secara terpisah. Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan yang dipesan secara independen, tetapi ini tidak mengecualikan kerugian yang secara hukum dapat dikaitkan dengan kegagalan layanan kami.

25. Pemesanan melalui OTA, agen, dan perusahaan.

25.1 Pemesanan melalui OTA atau agen lain diatur oleh syarat dan ketentuan yang tercantum untuk transaksi tersebut, bersama dengan hukum yang berlaku dan ketentuan sah yang tercantum. Gunakan saluran perubahan dan pembatalan yang telah ditentukan. Kebijakan penjualan langsung kami tidak dapat mengurangi hak yang diberikan dalam pemesanan tersebut secara retrospektif.

25.2 Agen dapat menyampaikan detail dan instruksi pelancong atas nama pelanggan. Kami akan memverifikasi kewenangan tersebut jika diperlukan. Alokasi komisi atau hasil bersih pemasok merupakan pengaturan akuntansi dan tidak dengan sendirinya menentukan hak pembatalan pelancong.

25.3 Ketentuan perdagangan tertulis yang terpisah dapat mengatur batas kredit, penyelesaian, penagihan, dan tanggung jawab komersial antara Protso dan agen atau pelanggan korporat. Ketentuan tersebut tidak boleh secara diam-diam menggantikan ketentuan layanan yang berlaku bagi pelancong atau perlindungan wajib bagi pelancong.

25.4 Perjanjian induk manajemen perjalanan suatu perusahaan dapat memengaruhi rezim hukum yang berlaku. Pencantuman nama perusahaan pada pemesanan saja tidak lantas membenarkan asumsi bahwa semua perlindungan konsumen atau pelancong telah hilang.

26. Keluhan, bukti layanan, dan komunikasi.

26.1 Laporkan masalah operasional sesegera mungkin melalui kontak bantuan agar kami memiliki kesempatan untuk membantu. Untuk pengaduan tertulis, kirim email ke team@protso.com dengan menyertakan nomor referensi pemesanan, acara yang relevan, bukti pendukung, dan solusi yang diminta.

26.2 Kami akan mengakui dan menilai pengaduan konsumen tertulis dan biasanya memberikan tanggapan tertulis dalam waktu 15 hari sejak diterima. Jika kami tidak dapat menyelesaikan masalah dalam jangka waktu tersebut karena alasan yang dapat dibenarkan, kami akan menjelaskan alasannya dan tanggal tanggapan revisi yang wajar secara tertulis, sebagaimana diizinkan oleh hukum yang berlaku.

26.3 Kami dapat mempertimbangkan versi pemesanan, cap waktu, informasi kedatangan, catatan kehadiran, korespondensi, dan tanda terima. Kami juga akan mempertimbangkan bukti dari pelanggan. Kurangnya satu dokumen tertentu tidak secara otomatis membatalkan klaim yang sah.

26.4 Pemberitahuan segera membantu melestarikan bukti dan mengurangi kerugian. Syarat dan Ketentuan ini tidak menetapkan tenggat waktu kontrak yang singkat yang secara otomatis menghilangkan hak-hak hukum. Tidak ada klausul yang mencegah peninjauan yang jujur, pengaduan kepada otoritas, atau akses ke pengadilan yang berwenang.

27. Sengketa, hukum yang berlaku, dan bahasa.

27.1 Hukum Estonia berlaku sejauh pilihan hukum tersebut sah untuk kontrak yang bersangkutan. Hal ini tidak menghilangkan perlindungan wajib atau yurisdiksi yang tersedia bagi seorang pelancong berdasarkan hukum konflik, transportasi, konsumen, atau aturan paket wisata yang berlaku.

27.2 Kami bertujuan untuk menyelesaikan pengaduan secara langsung. Jika memenuhi syarat, konsumen dapat menghubungi Komite Sengketa Konsumen Estonia atau badan bantuan konsumen yang berwenang, dan dapat menggunakan pengadilan yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku. Klausul ini tidak memberlakukan yurisdiksi eksklusif Estonia pada setiap konsumen asing.

27.3 Platform Penyelesaian Sengketa Daring Eropa telah ditutup. Informasi tentang Komite Sengketa Konsumen Estonia tersedia di https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee dan bantuan konsumen lintas batas Uni Eropa di https://www.eccnet.eu/. Kelayakan bergantung pada keadaan dan peraturan yang berlaku.

27.4 Bahasa yang digunakan dalam pemesanan dan syarat/syarat merupakan bagian dari catatan. Versi bahasa Inggris ini tidak secara otomatis menggantikan syarat/syarat dalam bahasa lokal yang telah disetujui konsumen. Terjemahan pesan otomatis dapat diperiksa terhadap teks aslinya; hubungi kami untuk mengklarifikasi instruksi operasional penting.

28. Kebijakan privasi, pemberitahuan, dan pembaruan.

28.1 Informasi pribadi ditangani berdasarkan Kebijakan Privasi terpisah. Administrasi pemesanan yang diperlukan bukanlah persetujuan menyeluruh untuk pemasaran. Gunakan saluran yang aman untuk verifikasi identitas atau pembayaran, dan jangan mengungkapkan informasi wisatawan lain tanpa izin.

28.2 Pemberitahuan kontrak harus menggunakan saluran kontak yang telah ditentukan. Kami dapat berkomunikasi melalui email atau telepon yang diberikan, tetapi tidak dapat menganggap setiap pesan telah diterima hanya karena telah dikirim. Perubahan penting harus dicatat dalam bentuk yang dapat disimpan oleh pelancong.

28.3 Pembaruan di masa mendatang berlaku secara prospektif sebagaimana dinyatakan. Kami mempertahankan ketentuan yang berlaku untuk pemesanan yang telah dikonfirmasi. Jika suatu ketentuan tidak sah, konsekuensinya ditentukan oleh hukum; kami tidak secara otomatis menggantinya dengan pembatasan seketat mungkin terhadap pelanggan.

28.4 Kegagalan untuk segera menggunakan suatu hak tidak serta merta berarti pelepasan hak. Setiap pelepasan atau perubahan harus sah menurut hukum yang berlaku. Syarat dan Ketentuan ini tidak membatasi hak-hak yang tidak dapat dilepaskan.