Felhasználási feltételek

1. Céginformációk és hatókör

1.1 A Protso OÜ üzemelteti a protso.com webhelyet. észt regisztrációs kód: 14404876; ÁFA: EE102066557. Bejegyzett cím: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Észtország. Érdeklődéssel, törléssel és panaszokkal kapcsolatban forduljon a team@protso.com címhez. A foglalási dokumentumok megadják az operatív segítségnyújtás elérhetőségét.

1.2 A Protso OÜ önálló transzfereket, napi kirándulásokat és 24 óránál rövidebb ideig tartó programokat kínál szállás nélkül. Ez a weboldal nem értékesít FIT csomagokat, többnapos túrákat, szálláscsomagokat, MICE vagy kongresszusi csomagokat. A különálló szolgáltatások nem minősülnek csomagüdülésnek. A meglévő foglalások megtartják a megállapodás szerinti feltételeket és a kötelező jogi védelmet.

1.3 Jelen Feltételek a hatálybalépésük napján vagy azt követően lebonyolított új foglalásokra vonatkoznak. Visszamenőlegesen nem módosítják a megerősített foglalást, az online utazási irodában (OTA) lefoglalt foglalást vagy az egyedileg megtárgyalt megállapodást.

2. Fogalommeghatározások és szerződéses dokumentumok

2.1 A „mi”, „minket” és „Protso” kifejezések a Protso OÜ-t jelentik. Az „Ön” a foglalást végző személyt, és adott esetben a szolgáltatást igénybe vevő utazót jelenti. A „szolgáltató” a szállítási szolgáltató, idegenvezető, úti célkezelő cég (DMC), tevékenységszervező vagy más független vállalkozás, amely szolgáltatást nyújt. A „foglalási visszaigazolás” a szolgáltatások elfogadásának kifejezett visszaigazolása, nem pedig a megkeresés beérkezésének automatikus visszaigazolása.

2.2 A „szakasz” egy külön ütemezett utazás. A „meg nem jelenés” a 18. szakaszban leírt, indokolt meg nem jelenést jelenti. A „helyi idő” a szolgáltatási napon az adott szolgáltatási helyszínen érvényes polgári időt jelenti, beleértve a nyári időszámítás szabályait is.

2.3 A kötelező jog az irányadó. Ennek függvényében a kifejezetten elfogadott egyedi megállapodások elsőbbséget élveznek az alkalmazandó termékspecifikus feltételekkel szemben, amelyek elsőbbséget élveznek a jelen általános szerződési feltételekkel szemben. A termékfeltételeknek a vásárlás előtt hozzáférhetőnek kell lenniük; a szállító nem vezethet be új díjat vagy korlátozást a vásárlás után pusztán egy utalványba foglalásával.

2.4 A visszaigazolás, az elfogadott útiterv, a benne foglalt szolgáltatások, a lemondási ütemterv és a jelen Általános Szerződési Feltételek változata alkotja a szerződéses nyilvántartást. A kétértelműség nem oldódik fel automatikusan a mi javunkra. A törvény által előírt információkat nem írhatja felül egy alacsonyabb prioritású dokumentum.

3. Szerződéses szerepünk és szállító partnereink

3.1 A Protso OÜ az eladó és a foglalási kapcsolattartó a protso.com oldalon saját nevében értékesített szolgáltatások tekintetében. A szállítást, az idegenvezetést és a tevékenységeket független helyi beszállítók, köztük DMC-k, szállítmányozók és sofőrök végzik. A Protso maga nem vezeti a járműveket és nem üzemelteti az élményeket. Ez a szállítási modell nem mentesíti a szerződéses vagy törvényes felelősségünket az általunk értékesített szolgáltatásért.

3.2 Amennyiben egy adott terméket valóban kizárólag mi értékesítünk, mint meghatalmazott ügynök, a szerződéskötés előtt meg kell határozni a szerződő beszállítót, annak címét és az alkalmazandó feltételeket, és ezt az ügynöki szerepkört fel kell tüntetni a foglalási dokumentációban. Továbbra is felelősek vagyunk az ügynöki szolgáltatásunkból eredő kötelezettségekért. A későbbi beszállítói kiosztás nem teszi visszamenőlegesen a közvetlen értékesítést ügynöki értékesítéssé.

3.3 A tényleges szolgáltatások és a foglalási feltételek határozzák meg az alkalmazandó jogokat. Jelen Feltételek nem szüntetik meg a kötelező utazási csomagokra vonatkozó védelmet, ha egy adott szolgáltatás jogilag csomagnak minősül; az ilyen szolgáltatások külön szerződéskötés előtti tájékoztatást igényelnek, és nem értékesíthetők ezen önálló szolgáltatási szabályzat alapján.

4. Jogosultság, fő foglaló és mások foglalásai

4.1 A fő foglalónak legalább 18 évesnek kell lennie, és jogilag képesnek kell lennie a foglalás elvégzésére, vagy egy meghatalmazott felnőtt útján kell eljárnia. Felhatalmazással kell rendelkeznie a megnevezett utazók foglalásainak benyújtására, pontos elérhetőségeket kell megadnia, valamint át kell adnia a legfontosabb utasításokat és feltételeket.

4.2 A fő foglaló a szokásos kapcsolattartó a módosítások és a csoportos kommunikáció esetén. Egy másik utazót érintő lemondás vagy lényeges változás esetén szükség lehet a felhatalmazás igazolására. Ez egy ésszerű ellenőrzési intézkedés, nem pedig alapja a határidő előtt beérkezett lemondás figyelmen kívül hagyásának.

4.3 Meg kell adnia a lefoglalt szolgáltatás nyújtásához szükséges adatokat, beleértve a pontos utaslétszámot, valamint a gyermeküléshez vagy tevékenységre való jogosultsághoz szükséges életkort vagy méretet. Ne adjon meg felesleges személyazonosító okmányokat vagy egészségügyi információkat a szokásos szabad szöveges mezőkben.

4.4 Az alkalmazottak, ügyfelek vagy személyzet számára foglaló vállalkozásoknak azonosítaniuk kell a vállalkozást és a meghatalmazott képviselőt. A kereskedelmi fiók nem szünteti meg automatikusan az utazó kötelező jogait.

5. Árajánlatok, elérhetőség és szerződéskötés

5.1 A „szabad foglalás” megjelölésű ajánlatkérés, tájékoztató jellegű keresési eredmény vagy árajánlat nem minősül megerősített foglalásnak. Az árajánlat csak a megadott útvonalra, dátumokra, társaságra, pénznemre, tartalmakra és érvényességi időszakra érvényes. Az elérhetőség a jóváhagyás előtt változhat.

5.2 Közvetlen online vásárlás esetén a fizetés gomb megnyomása előtt tekintse át a rendelés összesítőjét, a szolgáltatási feltételeket és a teljes összeget. A fizetést a foglalás operatív foglalási rendszerünkbe való bekerülése előtt meg kell erősíteni. A szerződés akkor jön létre, amikor a sikeres fizetést követően kiállítjuk a foglalási visszaigazolást. A függőben lévő fizetés vagy a kártyaengedélyezés önmagában nem minősül megerősített szolgáltatásnak.

5.3 Amennyiben a fizetés megtörténik, de a foglalást nem tudjuk elfogadni vagy teljesíteni, értesítjük Önt, és a fizetendő összeget lemondási díj felszámítása nélkül visszatérítjük. Alternatív szolgáltatás igénybevétele az Ön beleegyezésétől függ, amennyiben az lényegesen megváltoztatja a lefoglalt szolgáltatást.

5.4 Tartsa elérhető helyen a visszaigazolását. Haladéktalanul értesítsen minket a hiányzó vagy helytelen információkról. Továbbra is mi vagyunk felelősek a saját foglalási rendszerünkben vagy a feldolgozás során elkövetett hibákért; a visszaigazolás ellenőrzése nem hárítja át Önre az összes ilyen kockázatot.

6. Árak, a benne foglalt szolgáltatások és a pénznem

6.1 A megrendelés összesítésének tartalmaznia kell a végső árat, a fizetés pénznemét, az alkalmazandó adókat és az ésszerűen kiszámítható elkerülhetetlen költségeket. Meg kell jelölnie, hogy az ár járművenként, személyenként vagy csoportonként értendő-e. Az opcionális extrák csak akkor kerülnek felszámításra, ha azokat kiválasztották, vagy kifejezetten megállapodtak bennük.

6.2 Az útvonaldíj magában foglalja a megerősített felvételt és leadást, a járműkategóriát, az utas- és poggyászkeretet, valamint a felsorolt tartozékokat. Többletmegállók, lényegesen megváltozott úti célok, további várakozás vagy extra felszerelés esetén felülvizsgált árajánlat szükséges. A sofőr nem követelhet nem nyilvános, önkényes felárat az eredetileg megállapodott szolgáltatásért.

6.3 Amennyiben egy helyi díjat nem lehet előre ésszerűen kiszámítani, annak jellegét és számítási alapját a vásárlás előtt közölni kell. Bankja vagy kártyakibocsátója tőlünk függetlenül átváltási költségeket számíthat fel. A megjelenített fizetési pénznem szabályozza a díjat; az indikatív pénznemmegjelenítés nem jelent ígéretet a bankja árfolyamára vonatkozóan.

6.4 A visszaigazolást követően a beszállító üzemanyagár-emelése vagy belső beszerzési változtatása nem növeli automatikusan az Ön árát. Az ügyfél által kért változtatásokhoz a módosított árat közzé kell tenni és jóvá kell hagyni, mielőtt a módosított szolgáltatást nyújtanák.

7. Fizetési biztonság és teljes kifizetés

7.1 Kizárólag a Protso által a foglalási folyamat során megadott fizetési csatornákat használja. Soha ne küldjön teljes kártyaadatokat, biztonsági kódokat vagy fiókjelszavakat e-mailben vagy chaten. A kártyás tranzakciók a pénztárnál feltüntetett fizetési szolgáltatót használják; őrizze meg a tranzakció hivatkozását.

7.2 A közvetlen online foglalások esetén a teljes összeget a visszaigazolás előtt kell kifizetni. A megszakadt vagy sikertelen fizetés nem foglal járművet vagy programot. Nem azzal a feltételezéssel nyújtunk szolgáltatást, hogy a kifizetetlen foglalást később rendezzük.

7.3 Arányos ellenőrzéseket végezhetünk csalás vagy jogosulatlan fizetés gyanúja esetén. Az ellenőrzési kérésnek biztonságos csatornát kell használnia, és a releváns információkra kell korlátozódnia. Amennyiben egy tranzakció nem folytatható, elmagyarázzuk a szolgáltatás állapotát, és a lefoglalt pénzeszközöket jogszerűen kezeljük.

8. Foglalási részletek, kérések és módosítások

8.1 Add meg a pontos felvételi és úti cél adatokat, egy elérhető telefonszámot, valamint a kért repülőjárat, vonat vagy hajó referenciaszámát. A város vagy kerület neve önmagában nem feltétlenül azonosítja a felvételi vagy a leadási helyet. Ha a szállodád vagy a találkozási pontod megváltozik, kérjük, értesíts minket az utazás előtt.

8.2 A különleges kérések teljesítése nem garantált, kivéve, ha azokat kifejezetten elfogadjuk a visszaigazolásban. Ilyen például a megnevezett járműmodell, egy adott idegenvezető, szokatlan poggyász és az akadálymentesítési intézkedések. A teljesíthetetlen kéréseket meg kell jelölnünk, ahelyett, hogy azt elfogadtuk volna.

8.3 A módosítási kérelem nem módosítja automatikusan a foglalást. A jóváhagyás előtt tájékoztatjuk Önt az elérhetőségről, az esetleges további költségekről és azok lemondási feltételekre gyakorolt hatásáról. Nem mondjuk le csendben az eredeti foglalást, amíg a módosításról csak egyeztetünk.

8.4 A lényeges változtatások vagy a személyes adatok kiadása előtt ellenőrizhetjük a feladó jogosultságát. Amennyiben a hiba a mi hibánk, azt díjköteles ügyfélmódosításként kezeljük.

8.5 Közvetlen átszállás esetén az önkiszolgáló módosítási kérelmek csak akkor érhetők el, ha az érintett felvételi időpont előtt legalább 24 óra van hátra, a szolgáltatási helyszín időzónájában mérve. 24 órán belül vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatóval vagy a Protsóval operatív segítségért. A chatüzenet nem minősül megerősített módosításnak; a sürgős járatmódosításokat továbbra is közölni kell. A szolgáltatási hibákra vonatkozó kötelező jogok és jogorvoslati lehetőségek változatlanok maradnak.

9. Lemondási csatornák és időzítés

9.1 Közvetlen foglalás esetén a lemondást a hitelesített ügyfélpanelen keresztül, vagy a team@protso.com címre kell küldeni a foglalási referenciaszámmal, a lead nevével és a lemondandó üzletággal. A kijelölt csatornán keresztüli átvétel határozza meg az időpontot, nem az alkalmazott válaszának időpontját. A beszállítói chat üzenet nem törli vagy módosítja automatikusan a foglalást. Őrizze meg a visszaigazolást, és ha hiányzik, vegye fel a kapcsolatot a Protsóval.

9.2 Mondja el nekünk világosan, hogy csak az egyik szakaszt, vagy az egész foglalást kívánja-e lemondani. Nem feltételezzük a visszaút lemondását pusztán azért, mert az odaút fel nem használta. Előfordulhat, hogy egy független sofőrnek vagy közösségi média fióknak küldött üzenet nem jut el a foglalási csapathoz, de ennek ellenére bizonyítékként tekintjük azt, hogy egy meghatalmazott képviselő megkapta.

9.3 A lemondási határidőket a helyi időzónában visszaigazolt szolgáltatáskezdéstől számítják. Járat érkezése esetén a határidő alapját a vásárlás előtt meg kell adni; a későbbi járatkövetés nem írja át csendben a szerződéses lemondási határidőt.

9.4 Nem számítunk fel lemondási díjat pusztán azért, mert érdeklődik a rendelkezésre álló lehetőségekről. A nem teljesíthető módosítási kérelem csak akkor minősül lemondásnak, ha Ön lemondja a foglalást, vagy a szerződés más módon jogszerűen megszűnik.

10. Közvetlen átutalás lemondási díjai

10.1 A Protso által közvetlenül értékesített új, önálló transzfer esetén a megerősített felvételi időpont előtt legalább 24 órával történő lemondás ingyenes. Pontosan 24 óra elteltével az ingyenes lemondás szabálya érvényes.

10.2 A felvétel előtt kevesebb mint 24 órával beérkező lemondás, vagy az utas valódi meg nem jelenése esetén a feltüntetett díj az érintett szakasz árának 100%-a. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a hiba a Protso-nak vagy beszállítójának tulajdonítható, vagy ha a kötelező törvény más jogorvoslati lehetőséget biztosít. A díjnak jogszerűnek és arányosnak kell maradnia; az elkerült költségek, viszonteladás vagy egyéb körülmények miatt törvényileg előírt csökkentés érvényesül.

10.3 A külön árazott oda-vissza út esetén a díjat a saját felvételi időpontjához viszonyítják. Ha a foglalás kombinált vagy kedvezményes árú, az útszakasz hozzárendelését a vásárlás előtt közölni kell; a lemondás után nem lehet azt a díj növelése érdekében újraalkotni.

10.4 Ez a szabályzat nem helyettesíti az online utazási irodák (OTA) foglalásainak, egynapos túráinak vagy programjainak lemondási ütemtervét. A foglalás után nem lehet vissza nem térítendő különleges transzfertarifát bevezetni, és azt kizárólag az árból nem lehet levonni.

11. Visszatérítési feldolgozás és fizetési viták

11.1 Meghatározzuk a visszatérítendő összeget, az esetleges indokolt levonásokat és az érintett szolgáltatást. A visszatérítéseket általában az eredeti fizetési módra és a fizető félnek teljesítjük. Eltérő célállomás esetén megfelelő ellenőrzés szükséges a csalás megelőzése érdekében. A teljes visszatérítésből nem vonunk le nem nyilvánosított feldolgozási díjat.

11.2 Utalványt vagy jóváírást csak akkor kínálunk pénz helyett, ha Ön önkéntesen választja, vagy a törvény megengedi. Az önkéntes jóváírás értékét, lejáratát és korlátozásait az elfogadás előtt ismertetni kell.

11.3 A jogosult közvetlen foglalási visszatérítéseket indokolatlan késedelem nélkül, és legkésőbb a tényleges megszűnést követő 14 naptári napon belül kezdeményezzük, kivéve, ha korábbi törvényes határidő vonatkozik rájuk. A pontos banki átutalási idő a fizetési szolgáltatótól és a kibocsátótól függ. A kötelező határidő nem hosszabbodik meg pusztán azért, mert a szállító nem térítette meg nekünk a költségeket.

11.4 Lépjen kapcsolatba velünk, ha úgy tűnik, hogy hiányzik egy visszatérítés, és őrizze meg a visszatérítési hivatkozást. Ez nem szünteti meg a jogát, hogy kapcsolatba lépjen fizetési szolgáltatójával, vagy vitassa a tranzakciót. A fizetési vitára a vonatkozó dokumentumokkal válaszolhatunk. Ugyanazon veszteség miatt nem követelhető kétszeri visszatérítés.

12. Átvételi utasítások és szolgáltatási idők

12.1 Kövesse a megerősített találkozási pontot és az utasításokat, beleértve a terminált, a kijáratot, a szálloda bejáratát vagy az állomás helyét. Vigye magával a foglalási számot, és tartsa kéznél a mellékelt telefont az átvételi pont közelében. Tájékoztasson minket, ha a hozzáférési korlátozások vagy egy másik bejárat megakadályozhatja, hogy a jármű elérje Önt.

12.2 A lefoglalt felvételi időpontnak és a benne foglalt várakozási díjnak láthatónak kell lennie a szolgáltatási információkban. A térképen feltüntetett jelölő vagy az utazás időtartamának becslése csak segítség, és nem helyettesíti a megbeszélt találkozási pontot. Amennyiben egy helyszín nem érhető el biztonságosan vagy jogszerűen, tájékoztatunk egy ésszerű közeli találkozási pontról.

12.3 Légy készen a társaságoddal és a csomagjaiddal az átvételkor. A sofőrnek is a megfelelő helyen és időben kell megjelennie. Ha nem találjátok egymást, haladéktalanul vegyétek igénybe a visszaigazolásban szereplő operatív elérhetőséget, ahelyett, hogy feltételeznétek, hogy a másik fél lemondta az utasfelvételt.

12.4 A helyi idő minden egyes felvételi pontra külön vonatkozik. Kérjük, ellenőrizze az éjszakai dátumokat, a nyári időszámítás változásait és a hasonló nevű repülőtereket; a saját helytelen megerősítésünkért továbbra is mi vagyunk a felelősek.

13. Repülőtéri, állomási és kikötői érkezések

13.1 Adja meg az érkezési szolgáltatás számát és dátumát, ha a foglalás ezt megköveteli. A terméken fel kell tüntetni, hogy az érkezésfigyelés benne van-e az árban, és hogy az elszállítás a tervezett érkezéshez, a tényleges érkezéshez vagy egy fix időponthoz van-e kötve. A figyelés megbízható információkon alapul, és nem jelent korlátlan készenlét ígéretét.

13.2 Értesítsen minket a járattörlésekről, az eltérítésekről, a csatlakozás-késésekről vagy a pótló járatról. Ha az érkezése a megállapodásban foglaltakon túl változik, felmérjük a sofőr elérhetőségét, az alternatív felvételi lehetőségeket és a közölt vagy megállapodott díjakat. A megszakított érkezést nem szabad automatikusan utasmeg nem jelenésként megjelölni a vonatkozó megállapodás és a kommunikáció megvizsgálása nélkül.

13.3 A bevándorlás, a poggyászfelvétel és a terminálváltások befolyásolhatják a találkozó időpontját. A várakozási időnek tartalmaznia kell egy meghatározott kezdő időpontot. Nem számítunk fel plusz várakozási díjat anélkül, hogy elmagyaráznánk az alkalmazandó díjszabást és díjszabást.

13.4 A repülőtéri transzfer nem tartalmazza a légitársaság átfoglalását, és nem garantálja a légitársaság teljesítését. A transzfer teljesítésének elmulasztásából eredő bármilyen felelősséget a felelősségi rendelkezések szerint külön kell megítélni.

14. Indulási transzferek és lekésett csatlakozások

14.1 Indulási transzfer foglalásakor vegye figyelembe a légitársaság vagy fuvarozó bejelentkezési, poggyász- és beszállási határidejét, a normál forgalmat, a biztonsági feldolgozást és a megfelelő vészhelyzeti tartalékot. A szolgáltatás igénylésekor tájékoztasson minket a fix csatlakozásról és az esetleges érkezési követelményekről.

14.2 Amennyiben egy bejelentett kapcsolathoz időpontot javaslunk vagy állapodunk meg, akkor ésszerű gondossággal kell eljárnunk. Ha egyértelmű figyelmeztetés után későbbi időpontra ragaszkodik, őrizze meg ezt a közleményt; annak a későbbi veszteséggel kapcsolatos relevanciája az ok-okozati összefüggéstől és az alkalmazandó jogszabályoktól függ.

14.3 Az útiköltség-becslések nem feltétel nélküli érkezési garanciát jelentenek. Azonban sem a szokásos forgalom, sem az a tény, hogy a járművet egy beszállító vezette, nem menti fel automatikusan az elkerülhető késést, az ésszerűtlen ütemezést vagy a megjelenés elmulasztását.

14.4 Ha a késedelem veszélyezteti a kapcsolatát, azonnal vegye fel a kapcsolatot az operatív támogatással, ha ez gyakorlatilag lehetséges. Megfontoljuk az ésszerű cserét vagy más enyhítő intézkedést. Sürgős helyzetben nem kell a végtelenségig várnia a jóváhagyásra, mielőtt megtenné az ésszerűen szükséges lépést; őrizze meg a nyugtákat, és magyarázza el, miért volt rá szükség.

14.5 A járatok, vonatok, hajóutak elmulasztásával vagy következményes költségekkel kapcsolatos kártérítési igényeket a megállapodás szerinti szolgáltatás, a szerződésszegés, az ok-okozati összefüggés, az előreláthatóság, az ésszerű kártérítés és az alkalmazandó jogszabályok alapján értékeljük. Nem ígérünk minden további költség megtérítését, és nem zárunk ki minden csatlakozás-elmulasztással kapcsolatos kártérítési igényt a hibától függetlenül.

15. Járművek, kapacitás, poggyász és helyettesítők

15.1 Hacsak kifejezetten garantált modellként nem értékesítik, a fényképek és modellpéldák egy járműkategóriát illusztrálnak. A helyettesítő járműnek meg kell felelnie a megerősített kategóriának, utaskapacitásnak, poggyászigénynek és az elfogadott alapvető követelményeknek. Egy lényegesen gyengébb minőségű helyettesítő jármű nem automatikusan egyenértékű.

15.2 Az utasok és a poggyászok befogadóképessége külön korlát. A nagyméretű bőröndöket, mozgáskorlátozottaknak szánt eszközöket, kerékpárokat, sportfelszereléseket és egyéb túlméretes tárgyakat a foglalás előtt kell bejelenteni. Amennyiben az eredeti információk hiányosak voltak, szükség lehet egy további vagy nagyobb járműre, megállapodás szerinti áron.

15.3 Nem szállíthatunk több utast vagy poggyászt, mint amennyit a jármű biztonságosan és jogszerűen el tud helyezni. Amennyiben az általunk megadott helytelen leírás kapacitáskiesést okoz, azt szolgáltatási problémaként kell kezelnünk, nem pedig nem nyilvános utaspótlékként.

15.4 Távozáskor gondoskodjon a holmijai biztonságáról és ellenőrizze a járművet. Az elveszett tárgyakat haladéktalanul jelentse a azonosító adatokkal. A visszaküldés ésszerű feltételeiről és a tényleges szállítási költségekről meg lehet állapodni; a tárgy megtalálására nem vállalunk garanciát.

16. Gyermekek, akadálymentesítés és segítségnyújtás

16.1 Adja meg a gyermekek életkorát és minden olyan információt, amely a törvényes gyermekülések kiválasztásához szükséges. A gyermekülések elérhetőségét és árát vásárlás előtt ellenőrizni kell. Egy felnőtt utazási szándéka nem jogosítja fel a vezetőt a vonatkozó biztonsági törvények figyelmen kívül hagyására.

16.2 Korán tájékoztassa a gyakorlati akadálymentesítési igényeket, hogy ellenőrizhessük a járműhöz való hozzáférést, a kerekesszék tárolását, a beszállást segítő eszközöket és az esetleges tevékenységi korlátozásokat. Egy általános „kisbusz” vagy „akadálymentes” kép nem igazolja az adott mozgássegítő eszközhöz való alkalmasságot.

16.3 Elmagyarázzuk az ismert korlátozásokat és az elfogadott megoldásokat. Nem utasítunk el és nem számítunk fel jogellenesen felárat az utasnak fogyatékosság miatt. Ha egy adott igényt elfogadtak, az a szolgáltatás részét képezi.

16.4 A kiskorúakat kísérővel kell utazni, kivéve, ha kifejezetten felajánlanak és jogilag megengedett egy külön kísérő nélküli kiskorúakra vonatkozó megállapodást. A vezető felnőtt felelős a megfelelő felügyeletért, anélkül, hogy a kezelő saját biztonsági feladatait elvenné.

17. További megállók, várakozás és biztonságos viselkedés

17.1 A transzfer a megerősített útvonalat fedi le. Kerülőutak, bevásárlóközpont-megállók vagy egy további címen történő időpontfoglalás esetén egyeztetés szükséges, és ezek megváltoztathatják az árat vagy a rendelkezésre álló vezetési időt. A sofőr elutasíthatja a nem biztonságos, illegális vagy működési szempontból lehetetlen kéréseket.

17.2 További várakozási díj felszámítása csak a vásárlás előtt közölt vagy a kifejezetten elfogadott módosítás alapján történhet. Magyarázza el az eltelt időt és a díjat. A megállapodás szerinti szolgáltatás nyújtásának elmulasztása miatti várakozási díj nem kerül automatikusan felszámításra.

17.3 Használjon biztonsági övet, és kövesse az ésszerű biztonsági utasításokat. Tilos a dohányzás, a tiltott szerek használata, a fenyegető viselkedés, a veszélyes tárgyak és a biztonságos szállítást akadályozó viselkedés. A háziállatok előzetes jóváhagyása szükséges, kivéve, ha a segítő állatokra törvényes jogok vonatkoznak.

17.4 Egy szolgáltatás megtagadható vagy leállítható, ha valódi biztonsági vagy jogi ok van rá. Amennyiben lehetséges, figyelmeztetést és lehetőséget kell biztosítani a probléma orvoslására. A visszatartott összegnek tükröznie kell a szerződést és a jogszabályokat; a felmondás nem jogosít fel önkényes bírság kiszabására.

17.5 Felkérhetjük Önt, hogy térítse meg a társaságának tulajdonítható, ésszerűen bizonyítható károkat vagy rendkívüli takarítást, figyelembe véve a normál elhasználódást és egyéb okokat. Ismertetjük a követelés alapját és a vitatásának módját; ez a záradék nem jogosít fel a kártya nem egyeztetett automatikus terhelésére.

18. Bizonyítékok hiánya és osztályozás

18.1 Mielőtt egy utast meg nem jelentként kezelnénk, a szolgáltatási nyilvántartásnak tartalmaznia kell a helyes felvételi helyet és időpontot, a sofőr jelenlétét, a bejelentett várakozási idő lejártát, valamint a megadott adatok felhasználásával tett ésszerű kapcsolatfelvételi kísérleteket. Az utasnak ésszerű lehetősége kellett legyen a sofőr felkutatására.

18.2 Ha a sofőr hiányzott, rossz helyre érkezett, a megállapodott díjszabás előtt elindult, vagy használhatatlan utasításokat adott, a mulasztást nem szabad utas meg nem jelenésének minősíteni pusztán azért, mert a szolgáltatás nem történt meg.

18.3 A gyorsított lemondás lemondásnak minősül, még akkor is, ha a díjköteles időszakon belül történik. Nem minősítjük át meg nem jelenésként hamis nyilvántartás létrehozása vagy egyébként nem esedékes díj érvényesítése céljából.

18.4 Megvizsgáljuk az Ön ellenbizonyítékait, és elmagyarázzuk a vitatott vád alapját. A naplók, időbélyegek, kommunikáció és fényképek relevánsak lehetnek, de egyik sem automatikusan meggyőző. A feljegyzéseket az adatvédelmi kötelezettségeknek megfelelően kell kezelni.

19. Szolgáltatói hiba, helyettesítés és sürgős segítségnyújtás

19.1 Ha a jármű vagy az idegenvezető nem érkezett meg, vegye fel a kapcsolatot az operatív segítségnyújtási csatornával. Amennyiben a szolgáltatás szerződéses felelősségünk, felmérjük a helyzetet, és megfelelő jogorvoslatot keresünk, beleértve egy rendelkezésre álló cserét is. Az alvállalkozó megváltoztatása önmagában nem változtatja meg az ügyfél által elfogadott feltételeket.

19.2 A javasolt lényegesen eltérő szolgáltatás megfelelő magyarázatot és beleegyezést igényel. Ha egy gyengébb alternatívát fogadnak el, az ebből eredő árcsökkentés vagy egyéb jogorvoslat továbbra is elérhető marad, ahol szükséges. Ha nem lehet elfogadható szolgáltatást nyújtani, a nem nyújtott szolgáltatásra a visszatérítési és felelősségi záradékok vonatkoznak.

19.3 Ne vállaljon túlzott vagy szükségtelen pótlási költségeket. Hasonlóképpen, sürgős biztonsági vagy csatlakozási igények esetén szükségessé válhat egy ésszerű alternatív megoldás, mielőtt válaszolni tudunk. Dokumentálja a körülményeket és őrizze meg a bizonyítékokat; minden visszatérítési igényt méltányosan fogunk elbírálni.

19.4 A szállítóval szembeni szerződéses kártérítésünk külön ügy. Az ügyfél által követelt kártérítési igény nem függesztődik fel határozatlan időre, amíg vitatkozunk a szállítóval vagy annak biztosítójával.

20. Napi kirándulások és programok

20.1 A termékleírásnak tartalmaznia kell a dátumot, az időtartamot vagy a hozzávetőleges időtartamot, a találkozó/felvétel módját, a privát vagy megosztott formátumot, a nyelvet, a benne foglalt és kizárt tartalmakat, valamint a vonatkozó részvételi feltételeket. A megosztott túrára vonatkozó foglalás nem foglalja le a teljes járművet, hajót vagy csoportot.

20.2 Ellenőrizd a tevékenységhez tartozó életkort, magasságot, súlyt, úszástudást, képesítést és egyéb valódi biztonsági követelményeket. Adj meg pontos információkat, és bizonytalanság esetén kérdezz rá a foglalás előtt. Ne küldj felesleges orvosi feljegyzéseket; minden lényeges, érzékeny információ megfelelő feldolgozást igényel.

20.3 Az idegenvezetők és az üzemeltetők adhatnak észszerű biztonsági utasításokat, operatív okokból módosíthatják a sorrendet, vagy leállíthatnak egy olyan tevékenységet, amely nem folytatható biztonságosan. Ez a mérlegelési jog nem jogosít fel arra, hogy a törvény által előírt jogorvoslatok nélkül a lényeges élményt lényegesen eltérővel helyettesítsék.

20.4 A kalandtevékenységek során felmerülő kockázatokat a vásárlás előtt ismertetjük. A részvétel nem jelenti a felelősség alóli felmentést a gondatlan szervezés, a hibás felszerelés, a nem megfelelő oktatás vagy a nem kizárható sérülésekből eredő kárigények esetén.

20.5 Csak az étkezések, belépőjegyek, felszerelések, szállítás és egyéb, kifejezetten benne foglalt tételek fedezettek. Az opcionális vásárlások és borravalók önkéntesek, kivéve, ha a foglalás előtt egyértelműen feltüntettek egy kötelező díjat, és azt törvényesen is feltüntették.

21. Túrák lemondása, időjárás és minimális létszám

21.1 Az adott termékhez tartozó önálló túra- és tevékenységlemondási feltételeket a fizetés előtt fel kell tüntetni. A 24 órás átszállási szabályzat nem érvényes automatikusan. A nem visszatéríthető belépőjegyet vagy a szállítói kötelezettségvállalást a vásárlás előtt kell azonosítani; a lemondás után nem adható hozzá.

21.2 Amennyiben minimális részvételi követelmény érvényes, kérjük, tüntesse fel a minimális részvételi arányt és a határidőt, ameddig a nem elegendő létszám miatti lemondásról értesítést lehet benyújtani. A terméket nem szabad úgy értékesíteni, hogy kereskedelmi szempontból bármikor, határozatlan lemondási joggal lehessen értékesíteni.

21.3 Amennyiben az időjárás vagy a leállás megakadályozza az alapvető tevékenység elvégzését, elmagyarázzuk a rendelkezésre álló alternatívát, az átütemezést vagy a visszatérítést. Az ügyfél nem köteles a lényegesen eltérő élményt teljes körű szolgáltatásként elfogadni. Egy pusztán a megállók eltérő sorrendje is indokolt lehet, ha az alapvető szolgáltatás a megállapodás szerinti marad.

21.4 Ha önként kilépsz egy megfelelően teljesített tevékenységből, a fel nem használt elemek ára nem visszatérítendő automatikusan. Ez nem szünteti meg a jogorvoslati lehetőségeket, ha a kilépés oka lényeges szolgáltatási hiba vagy védett jogalap volt.

21.5 Az idegenvezető biztonsági döntésére akkor is szükség lehet, ha az utazó nem ért egyet. Továbbra is mérlegeljük, hogy a fizetett szolgáltatást nyújtották-e, és milyen visszatérítés vagy egyéb jogorvoslat jár; az „időjárás” nem minden panaszra univerzális válasz.

22. Rendkívüli események és a teljesítmény korlátai

22.1 Egy, az ésszerű ellenőrzésen kívül eső esemény, beleértve a súlyos korlátozásokat, természeti katasztrófákat vagy valódi biztonsági vészhelyzetet, befolyásolhatja a teljesítményt. A lényeges kérdés az, hogy a következmények ésszerűen elkerülhetők lettek volna-e, nem csupán a rájuk adott címke.

22.2 Tájékoztatni fogjuk a lényeges zavarokat, ésszerű lépéseket teszünk azok hatásainak korlátozására, és megvizsgáljuk az alternatívákat. A szokásos beszállítói hiányosságok, az előre látható szezonális kereslet vagy a belső árképzési hiba nem számít automatikusan rendkívüli eseménynek.

22.3 Egy ilyen esemény befolyásolhatja a kártérítési felelősséget az alkalmazandó jogszabályok értelmében, de nem jogosít fel minket automatikusan arra, hogy visszatartsuk a nem nyújtott szolgáltatásért járó összes kifizetést. A visszatérítési és segítségnyújtási kötelezettségeket külön kell megvizsgálni.

23. Felelősség, ok-okozati összefüggés és ki nem zárható jogok

23.1 A felelősséget az ígért szolgáltatás, a tényleges szerződésszegés, annak oka, a bizonyított veszteség és az alkalmazandó jogszabályok alapján értékeljük. Nem vagyunk biztosítói minden utazása során bekövetkező eseménynek. A nekünk tulajdonítható szerződésszegéssel nem összefüggő veszteségért nem vállalunk felelősséget pusztán azért, mert a foglalás a weboldalunkon történt.

23.2 A kártérítési igényt tevőnek ésszerű bizonyítékokat kell szolgáltatnia a veszteségről, és ahol ez gyakorlatilag lehetséges, kerülnie kell a szükségtelen eszkalációt. Jogosultan vitathatjuk a nem alátámasztott, duplikált vagy ésszerűtlen összegeket. Ez nem ró lehetetlen bizonyítási követelményt, és nem mentesít minket a törvényi kötelezettség alól.

23.3 Egyetlen kikötés sem zárja ki vagy korlátozza a felelősséget, amelyet jogszerűen nem lehet kizárni, beleértve a haláleset vagy személyi sérülés, a szándékos helytelen magatartás, a csalás, a törvény által védett súlyos gondatlanság vagy a kötelező fogyasztói jogorvoslatok esetén alkalmazandó felelősséget. A szállítói felelősségkizárás nem írhatja felül ezeket a jogokat.

23.4 Jelen Feltételek nem írnak elő a transzferdíjjal megegyező egyetemes felső határt a fogyasztói igényekre. A nemzetközi szállítási korlátozások csak ott érvényesek, ahol ténylegesen szabályozzák a szolgáltatást, és nem vonatkoznak automatikusan a magánúti transzferre.

23.5 Amennyiben az utazó saját magatartása vagy egy ehhez nem kapcsolódó esemény járult hozzá a kárhoz, a csökkentést az alkalmazandó jogszabályok alapján kell megállapítani. A kártérítés, a visszatérítés és a biztosítási megtérítések nem nyújthatnak kétszeres kártérítést ugyanazon kárért, de a rendelkezésre álló biztosító nem helyettesíti automatikusan a saját jogi kötelezettségeinket.

24. Biztosítás és önálló utazási szolgáltatások

24.1 Érdemes az útvonaltervének megfelelő utasbiztosítást választania, amely tartalmazza a lemondási, csatlakozás-elmulasztási, orvosi ellátási, hazaszállítási és a tervezett tevékenységekre vonatkozó biztosítási költségeket. A kizárásokat és feltételeket a biztosítónál ellenőrizheti. A biztosítás nem része az árnak, kivéve, ha a foglalás részeként kifejezetten feltüntetik.

24.2 Nem állítjuk, hogy a biztosító gépjármű-biztosítása minden utas járatkése, közvetett vesztesége vagy kalandtevékenysége esetén fedezetet nyújt. A biztosítási fedezetet és az esetleges kárigényeket a tényleges szabályzat szabályozza. Nem kérhetjük Öntől, hogy mondjon le jogairól a felelős féllel szemben pusztán azért, mert rendelkezik biztosítással.

24.3 Hagyjon ésszerű időt a külön megvásárolt szolgáltatások között. Nem vagyunk felelősek a függetlenül megrendelt szolgáltatás saját hibájáért, de ez nem zárja ki a szolgáltatásunk hibájából jogilag eredő veszteséget.

25. OTA, ügynökségi és vállalati foglalások

25.1 Az online utazási irodán (OTA) vagy más ügynökön keresztül történő foglalásra az adott tranzakcióra vonatkozó feltételek, valamint a kötelező jogszabályok és az érvényesen beépített feltételek vonatkoznak. Használja a megadott módosítási és lemondási csatornát. Közvetlen értékesítési szabályzatunk nem csökkentheti visszamenőlegesen az adott foglalásban biztosított jogokat.

25.2 Egy ügynök továbbíthatja az utazó adatait és utasításait az ügyfél nevében. Szükség esetén ellenőrizzük a jogosultságot. A jutalékok vagy a nettó szállítói bevételek elosztása számviteli megállapodás, és önmagában nem határozza meg az utazó lemondási jogait.

25.3 Külön írásos kereskedelmi feltételek szabályozhatják a hitelkereteket, az elszámolást, a számlázást és a kereskedelmi felelősséget a Protso és egy ügynökség vagy vállalati ügyfél között. Ezek nem helyettesíthetik csendben az utazók felé irányadó szolgáltatási feltételeket vagy a kötelező utazóvédelmet.

25.4 Egy cég utazásszervezési keretmegállapodása befolyásolhatja az alkalmazandó jogi szabályozást. Egy cég nevének puszta feltüntetése a foglaláson nem indokolja azt a feltételezést, hogy minden fogyasztói vagy utazói védelem megszűnt.

26. Panaszok, szolgáltatási bizonyítékok és kommunikáció

26.1 Jelentse a működési problémát a lehető leghamarabb az ügyfélszolgálaton keresztül, hogy segíthessünk. Írásbeli panasz esetén küldjön e-mailt a team@protso.com címre, amelyben feltünteti a foglalási számot, a releváns eseményeket, az alátámasztó bizonyítékokat és a kért jogorvoslatot.

26.2 Az írásbeli fogyasztói panaszokat tudomásul vesszük és értékeljük, és általában a kézhezvételtől számított 15 napon belül írásban válaszolunk. Amennyiben indokolt okból nem tudjuk az ügyet ezen időszakon belül megoldani, írásban ismertetjük az okot és a válaszadásra vonatkozó ésszerű határidőt, a vonatkozó jogszabályok által megengedett módon.

26.3 Figyelembe vehetjük a foglalási verziókat, időbélyegeket, érkezési információkat, jelenléti nyilvántartásokat, levelezést és nyugtákat. Figyelembe vesszük az ügyfél bizonyítékait is. Egyetlen dokumentum hiánya nem szünteti meg automatikusan az érvényes követelést.

26.4 A gyors értesítés segít megőrizni a bizonyítékokat és enyhíteni a veszteségeket. Ezek a Feltételek nem írnak elő rövid szerződéses határidőt, amely automatikusan elveszítené a törvényes jogokat. Nincs olyan záradék, amely megakadályozná a tisztességes felülvizsgálatot, a hatósághoz fordulást vagy az illetékes bírósághoz való fordulást.

27. Viták, alkalmazandó jog és nyelv

27.1 Az észt jog annyiban alkalmazandó, amennyiben az adott jog megválasztása érvényes az adott szerződésre. Ez nem fosztja meg az utazót a vonatkozó kollíziós, szállítási, fogyasztóvédelmi vagy csomagokra vonatkozó szabályok szerinti kötelező védelemtől vagy joghatóságtól.

27.2 Célunk a panaszok közvetlen rendezése. Amennyiben jogosult, a fogyasztó kapcsolatba léphet Észtország Fogyasztói Vitarendezési Bizottságával vagy az illetékes fogyasztóvédelmi szervvel, és igénybe veheti az alkalmazandó jog alapján rendelkezésre álló bíróságokat. Ez a záradék nem ír elő kizárólagos észtországi joghatóságot minden külföldi fogyasztó számára.

27.3 Az Európai Online Vitarendezési Platform bezárt. Az észtországi Fogyasztói Vitarendezési Bizottságról a https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee címen, az EU határokon átnyúló fogyasztóvédelmi szolgálatáról pedig a https://www.eccnet.eu/. címen található információ. A jogosultság a körülményektől és az alkalmazandó szabályoktól függ.

27.4 A foglalás és a feltételek nyelve a nyilvántartás részét képezi. Ez az angol nyelvű változat nem írja felül automatikusan a fogyasztó által érvényesen elfogadott helyi nyelvű feltételeket. Az automatikus üzenetfordítások összevethetők az eredetivel; kérjen tőlünk fontos működési utasítások tisztázását.

28. Adatvédelem, értesítések és frissítések

28.1 A személyes adatokat külön adatvédelmi irányelvek szerint kezeljük. A szükséges foglalási adminisztráció nem jelent általános hozzájárulást a marketinganyagokhoz. Használjon biztonságos csatornákat a személyazonosság vagy a fizetés ellenőrzéséhez, és ne hozza nyilvánosságra más utazók adatait engedély nélkül.

28.2 A szerződéses értesítéseket a kijelölt kapcsolattartási csatornákon keresztül kell küldeni. A megadott e-mailben vagy telefonon keresztül is kommunikálhatunk, de nem tekinthetünk minden üzenetet kézbesítettnek pusztán azért, mert elküldtük. A fontos változtatásokat olyan formában kell rögzíteni, amelyet az utas megőrizhet.

28.3 A jövőbeli frissítések a leírtak szerint előretekintően érvényesek. A megerősített foglalásra vonatkozó feltételeket fenntartjuk. Ha egy rendelkezés érvénytelen, a következményeket törvény határozza meg; nem helyettesítjük azt automatikusan a lehető legszigorúbb korlátozással az ügyféllel szemben.

28.4 A jog azonnali gyakorlásának elmulasztása nem feltétlenül jelent lemondást. Bármely lemondásnak vagy módosításnak érvényesnek kell lennie az alkalmazandó jogszabályok értelmében. Jelen Feltételek nem korlátozzák azokat a jogokat, amelyekről nem lehet lemondani.