Uvjeti i odredbe

1. Informacije o tvrtki i opseg

1.1 Protso OÜ upravlja protso.com. Estonski registarski broj: 14404876; PDV: EE102066557. Registrirana adresa: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estonija. Kontaktirajte team@protso.com za upite, otkazivanja i pritužbe. Dokumenti za rezervaciju sadrže kontakt za operativnu pomoć.

1.2 Protso OÜ prodaje samostalne transfere, dnevne izlete i aktivnosti kraće od 24 sata bez noćenja. Ova web stranica ne prodaje FIT pakete, višednevne izlete, pakete smještaja, MICE ili kongresne aranžmane. Odvojene usluge ne predstavljaju se kao paket aranžman. Postojeće rezervacije zadržavaju dogovorene uvjete i obveznu pravnu zaštitu.

1.3 Ovi Uvjeti primjenjuju se na nove rezervacije izvršene na ili nakon datuma stupanja na snagu. Oni ne mijenjaju retroaktivno potvrđenu rezervaciju, rezervaciju putem online putovanja (OTA) ili pojedinačno dogovoreni ugovor.

2. Definicije i ugovorni dokumenti

2.1 „Mi“, „nas“ i „Protso“ označavaju Protso OÜ. „Vi“ označava osobu koja vrši rezervaciju i, gdje je to relevantno, putnika koji prima uslugu. „Dobavljač“ je prijevoznik, vodič, tvrtka za upravljanje destinacijama (DMC), operater aktivnosti ili druga neovisna tvrtka koja pruža uslugu. „Potvrda rezervacije“ je naša izričita potvrda prihvaćanja usluga, a ne automatska potvrda da je upit stigao.

2.2 „Etapa“ je zasebno planirano putovanje. „Nepojavljivanje“ je opravdani nedolazak opisan u odjeljku 18. „Lokalno vrijeme“ znači civilno vrijeme, uključujući pravila ljetnog računanja vremena, na relevantnoj lokaciji usluge na datum usluge.

2.3 Prisilno pravo ima prednost. U skladu s tim, izričito dogovoreni pojedinačni aranžmani imaju prednost nad primjenjivim uvjetima specifičnim za proizvod, koji imaju prednost nad ovim općim uvjetima. Uvjeti proizvoda moraju biti dostupni prije kupnje; dobavljač ne može uvesti novu naknadu ili ograničenje nakon kupnje samo uključivanjem u vaučer.

2.4 Potvrda, prihvaćeni itinerar, uključenosti, raspored otkazivanja i verzija ovih Uvjeta čine zapis ugovora. Dvosmislenost se ne rješava automatski u našu korist. Informacije koje zahtijeva zakon ne mogu se poništiti dokumentom nižeg prioriteta.

3. Naša ugovorna uloga i partneri za isporuku

3.1 Protso OÜ je prodavač i kontakt osoba za rezervacije usluga koje prodaje u svoje ime na protso.com. Prijevoz, vođenje i aktivnosti obavljaju neovisni lokalni dobavljači, uključujući DMC-ove, prijevoznike i vozače. Protso sam ne vozi vozila niti upravlja doživljajima. Ovaj model isporuke ne uklanja naše ugovorne ili zakonske odgovornosti za uslugu koju prodajemo.

3.2 U slučajevima kada određeni proizvod stvarno prodajemo isključivo kao otkriveni agent, ugovorni dobavljač, njegova adresa i primjenjivi uvjeti moraju biti identificirani prije nego što se obvežete, a ta agencijska uloga mora biti navedena u dokumentaciji za rezervaciju. Ostajemo odgovorni za obveze koje se mogu pripisati našoj agencijskoj usluzi. Naknadna dodjela dobavljača ne pretvara retroaktivno izravnu prodaju u agencijsku prodaju.

3.3 Stvarne usluge i aranžmani rezervacije određuju primjenjiva zakonska prava. Ovi Uvjeti ne ukidaju obveznu zaštitu paket-putovanja ako se aranžman pravno kvalificira kao paket; takvi aranžmani zahtijevaju zasebne informacije prije sklapanja ugovora i ne mogu se prodavati u okviru ove politike samostalne usluge.

4. Pravo na sudjelovanje, glavni rezerviratelj i rezervacije za druge

4.1 Voditelj rezervacije mora imati najmanje 18 godina i biti zakonski sposoban izvršiti rezervaciju ili djelovati putem ovlaštene odrasle osobe. Mora imati ovlaštenje za podnošenje rezervacije za imenovane putnike, navesti točne kontaktne podatke i prenijeti bitne upute i uvjete.

4.2 Glavni putnik je uobičajena kontakt osoba za izmjene i grupnu komunikaciju. Otkazivanje ili značajna promjena koja utječe na drugog putnika može zahtijevati dokaz o ovlaštenju. Ovo je razumna mjera provjere, a ne osnova za ignoriranje otkazivanja primljenog prije isteka roka.

4.3 Morate navesti podatke potrebne za pružanje rezervirane usluge, uključujući točan broj putnika i podatke o dobi ili veličini potrebne za ograničenja ili ispunjavanje uvjeta za aktivnost. Nemojte davati nepotrebne identifikacijske dokumente ili zdravstvene podatke putem uobičajenih polja za slobodan unos teksta.

4.4 Tvrtke koje rezerviraju za zaposlenike, klijente ili posadu moraju identificirati tvrtku i ovlaštenog predstavnika. Poslovni račun ne ukida automatski obavezna prava putnika.

5. Ponude, dostupnost i sklapanje ugovora

5.1 Upit, indikativni rezultat pretrage ili ponuda označena kao podložna raspoloživosti ne smatra se potvrđenom rezervacijom. Ponuda vrijedi samo za navedenu rutu, datume, grupu, valutu, uključene usluge i razdoblje važenja. Raspoloživost se može promijeniti prije prihvaćanja.

5.2 Za izravnu online kupnju, prije pritiska gumba za plaćanje, pregledajte sažetak narudžbe, uvjete usluge i ukupan iznos. Plaćanje mora biti potvrđeno prije nego što rezervacija uđe u naš operativni sustav rezervacija. Ugovor se prihvaća kada izdamo izričitu potvrdu rezervacije nakon uspješne uplate. Samo čekanje plaćanja ili autorizacija kartice ne predstavlja potvrđenu uslugu.

5.3 Ako se uplata izvrši, ali ne možemo prihvatiti ili isporučiti rezervaciju, obavijestit ćemo vas i vratiti vam dospjeli iznos bez korištenja kazne za otkazivanje rezervacije. Alternativna usluga podliježe vašem pristanku ako značajno mijenja rezerviranu uslugu.

5.4 Neka vam potvrda bude dostupna. Odmah nas obavijestite o nedostajućim ili netočnim informacijama. Odgovorni smo za pogreške u vlastitom sustavu rezervacija ili obradi; provjera potvrde ne prenosi sav takav rizik na vas.

6. Cijene, uključeno i valuta

6.1 Sažetak narudžbe mora prikazivati konačnu cijenu, valutu plaćanja, primjenjive poreze i sve neizbježne troškove koji se mogu razumno izračunati. Mora navesti je li cijena po vozilu, osobi ili grupi. Dodatne opcije naplaćuju se samo kada su odabrane ili izričito dogovorene.

6.2 Cijena rute pokriva potvrđeni ulaz i izlaz, kategoriju vozila, dopušteni broj putnika i prtljage te navedene uključene troškove. Dodatna zaustavljanja, značajno promijenjena odredišta, dodatno čekanje ili dodatna oprema mogu zahtijevati reviziju ponude. Vozač ne može zahtijevati neobjavljenu proizvoljnu doplatu za prvobitno dogovorenu uslugu.

6.3 U slučajevima kada se lokalna naknada ne može razumno izračunati unaprijed, njezina priroda i osnova za izračun moraju se otkriti prije kupnje. Vaša banka ili izdavatelj kartice može neovisno o nama nametnuti troškove konverzije. Prikazana valuta plaćanja kontrolira naknadu; indikativni prikaz valute nije obećanje o tečaju vaše banke.

6.4 Nakon potvrde, povećanje cijene goriva od strane dobavljača ili promjena interne nabave ne povećava automatski vašu cijenu. Promjene koje je zatražio kupac zahtijevaju objavu i dogovor o revidiranoj cijeni prije nego što se promijenjena usluga pruži.

7. Sigurnost plaćanja i potpuna uplata

7.1 Koristite samo kanale plaćanja koje je Protso identificirao u procesu rezervacije. Nikada ne šaljite potpune podatke o kartici, sigurnosne kodove ili lozinke računa putem e-pošte ili chata. Transakcije karticama koriste pružatelja usluga plaćanja prikazanog prilikom plaćanja; sačuvajte referencu transakcije.

7.2 Izravne online rezervacije zahtijevaju punu uplatu prije potvrde. Prekinuta ili neuspješna uplata ne rezervira vozilo ili mjesto za aktivnost. Ne pružamo uslugu pod pretpostavkom da će neplaćena rezervacija biti naknadno riješena.

7.3 Možemo provesti razmjerne provjere za sumnju na prijevaru ili neovlašteno plaćanje. Zahtjev za provjeru mora koristiti siguran kanal i biti ograničen na relevantne informacije. U slučaju da se transakcija ne može nastaviti, objasnit ćemo status usluge i zakonito postupiti sa svim zaplijenjenim sredstvima.

8. Detalji rezervacije, zahtjevi i izmjene

8.1 Navedite točne podatke o preuzimanju i odredištu, dostupan kontakt broj i sve tražene reference leta, vlaka ili plovila. Samo naziv grada ili okruga ne mora nužno identificirati mjesto preuzimanja ili iskrcavanja. Ako se vaš hotel ili mjesto sastanka promijeni, obavijestite nas prije putovanja.

8.2 Poseban zahtjev nije zajamčen osim ako nije izričito prihvaćen u potvrdi. To uključuje imenovani model vozila, određenog vodiča, neuobičajenu prtljagu i aranžmane za pristupačnost. Moramo navesti zahtjev koji ne možemo ispuniti, a ne implicirati da je prihvaćen.

8.3 Zahtjev za promjenu ne mijenja automatski rezervaciju. Prije nego što prihvatite, navest ćemo raspoloživost, sve stvarne dodatne troškove i njihov utjecaj na uvjete otkazivanja. Nećemo tiho otkazati izvornu rezervaciju dok se promjena samo raspravlja.

8.4 Možemo provjeriti ovlaštenje pošiljatelja prije nego što napravimo bitnu promjenu ili objavimo osobne podatke. U slučaju naše pogreške, ispravit ćemo je bez tretiranja ispravka kao naplative izmjene od strane korisnika.

8.5 Za izravne transfere, zahtjevi za promjenu putem samoposluživanja dostupni su samo dok je ostalo najmanje 24 sata prije dotičnog preuzimanja, mjereno u vremenskoj zoni lokacije usluge. U roku od 24 sata obratite se dobavljaču ili Protsu za operativnu pomoć. Poruka putem chata nije potvrđena izmjena; hitne promjene leta i dalje se moraju priopćiti. Obvezna prava i pravni lijekovi za kvarove usluge ostaju nepromijenjeni.

9. Kanali i vrijeme otkazivanja

9.1 Za izravne rezervacije, zatražite otkazivanje putem autentificirane korisničke ploče ili pošaljite e-poštu na team@protso.com s referencom rezervacije, imenom potencijalnog klijenta i dionicom koju želite otkazati. Primitak u određenom kanalu određuje vrijeme, a ne vrijeme odgovora zaposlenika. Poruka u chatu s dobavljačem ne otkazuje ili mijenja automatski rezervaciju. Sačuvajte potvrdu i kontaktirajte Protso ako nedostaje.

9.2 Jasno nam recite želite li otkazati jednu dionicu ili cijelu rezervaciju. Nećemo pretpostaviti otkazivanje povratnog putovanja samo zato što odlazna dionica nije iskorištena. Poruka upućena nepovezanom vozaču ili računu na društvenim mrežama možda neće stići do tima za rezervacije; ipak ćemo uzeti u obzir dokaz da ju je primio ovlašteni predstavnik.

9.3 Rokovi za otkazivanje računaju se od potvrđenog početka usluge u lokalnoj vremenskoj zoni. Za dolazak leta, rok na koji se rok mora navesti prije kupnje; kasnije praćenje leta ne mijenja ugovorni rok za otkazivanje.

9.4 Ne naplaćuje se naknada za otkazivanje samo zato što pitate o dostupnim opcijama. Zahtjev za promjenu koji se ne može ispuniti postaje otkazivanje samo ako otkažete ili ako ugovor na neki drugi zakonit način prestane.

10. Troškovi otkazivanja izravnog transfera

10.1 Za novi samostalni transfer koji Protso prodaje izravno prema ovoj politici, otkazivanje primljeno najmanje 24 sata prije potvrđenog vremena preuzimanja je besplatno. Pravilo besplatnog otkazivanja primjenjuje se ako preostane točno 24 sata.

10.2 Za otkazivanje putovanja primljeno manje od 24 sata prije preuzimanja ili za stvarno nedolazak putnika, navedena naknada iznosi 100% cijene dotične dionice. Ne primjenjuje se ako je kvar uzrokovan tvrtkom Protso ili njezinim dobavljačem ili ako obvezni zakon predviđa drugačiji pravni lijek. Naknada mora ostati zakonita i proporcionalna; primijenit će se svako zakonski propisano smanjenje za izbjegnute troškove, preprodaju ili druge okolnosti.

10.3 Povratna dionica s zasebnom cijenom procjenjuje se prema vlastitom vremenu preuzimanja. Ako rezervacija ima kombiniranu ili sniženu cijenu, raspodjela dionice mora se otkriti prije kupnje; ne može se izmisliti nakon otkazivanja kako bi se povećala naknada.

10.4 Ova pravila ne zamjenjuju raspored otkazivanja rezervacija putem OTA ili jednodnevnih izleta ili aktivnosti. Posebna nepovratna tarifa za transfer ne može se uvesti nakon rezervacije ili pretpostaviti samo na temelju cijene.

11. Obrada povrata novca i sporovi oko plaćanja

11.1 Utvrdit ćemo iznos povrata, sve opravdane odbitke i dotičnu uslugu. Povrat se obično vrši na izvorni način plaćanja i platitelja. Za drugu destinaciju potrebna je odgovarajuća provjera kako bi se spriječila prijevara. Ne odbijamo neobjavljenu naknadu za obradu od inače punog povrata.

11.2 Vaučer ili kredit bit će ponuđeni umjesto novca samo ako to dobrovoljno odaberete ili ako to dopušta zakon. Vrijednost, istek i ograničenja dobrovoljnog kredita moraju se objasniti prije prihvaćanja.

11.3 Povrat novca za izravnu rezervaciju bit će pokrenut bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 kalendarskih dana nakon stupanja na snagu raskida, osim ako se ne primjenjuje raniji zakonski rok. Točno vrijeme bankovne knjiženja ovisi o pružatelju usluga i izdavatelju plaćanja. Obvezni rok se ne produžuje samo zato što nam dobavljač nije vratio novac.

11.4 Kontaktirajte nas ako povrat novca nedostaje i sačuvajte referencu povrata. To ne ukida vaše pravo da kontaktirate svog pružatelja usluga plaćanja ili osporite transakciju. Na osporavanje plaćanja možemo odgovoriti s relevantnim zapisima. Nijedan iznos ne može se naplatiti dva puta za isti gubitak.

12. Upute za preuzimanje i vrijeme usluge

12.1 Slijedite potvrđeno mjesto sastanka i upute, uključujući terminal, izlaz, ulaz u hotel ili lokaciju kolodvora. Nosite referencu rezervacije i držite priloženi telefon pri ruci prilikom preuzimanja. Obavijestite nas ako ograničenja pristupa ili drugi ulaz mogu spriječiti vozilo da dođe do vas.

12.2 Rezervirano vrijeme preuzimanja i uključena naknada za čekanje moraju biti vidljivi u informacijama o usluzi. Označena karta ili procjena trajanja putovanja služe kao pomoć i ne zamjenjuju dogovoreno mjesto sastanka. U slučaju da se do lokacije ne može sigurno ili zakonito doći, objasnit ćemo vam razumno obližnje mjesto sastanka.

12.3 Budite spremni sa svojom grupom i prtljagom prilikom preuzimanja. Vozač također mora doći na točno mjesto i u točno vrijeme. Ako se ne možete pronaći, odmah se obratite operativnom kontaktu u potvrdi, umjesto da pretpostavljate da je druga strana otkazala.

12.4 Lokalno vrijeme primjenjuje se zasebno za svako preuzimanje. Trebali biste provjeriti datume noćenja, promjene ljetnog računanja vremena i zračne luke sa sličnim nazivima; naša je odgovornost za vlastitu netočnu potvrdu.

13. Dolasci u zračne luke, na kolodvore i u luke

13.1 Navedite broj i datum dolaska ako je to potrebno za rezervaciju. Proizvod mora navesti je li uključeno praćenje dolaska i je li preuzimanje vezano uz planirani dolazak, stvarni dolazak ili fiksno vrijeme. Praćenje ovisi o pouzdanim informacijama i ne obećava neograničeno čekanje.

13.2 Obavijestite nas o otkazivanjima, preusmjeravanjima, propuštenim vezama ili zamjenskom letu. Ako se vaš dolazak promijeni izvan uključenih aranžmana, procijenit ćemo dostupnost vozača, alternativni prijevoz i sve otkrivene ili dogovorene troškove. Prekinuti dolazak ne smije se automatski označiti kao nedolazak putnika bez pregleda primjenjivog aranžmana i komunikacije.

13.3 Imigracija, preuzimanje prtljage i promjene na terminalu mogu utjecati na vrijeme sastanka. Uključeno čekanje mora imati naveden početni okidač. Nećemo naplaćivati dodatno čekanje bez objašnjenja primjenjive naknade i cijene.

13.4 Transfer s aerodroma ne uključuje promjenu rezervacije aviokompanije niti jamstvo za izvršenje transfera od strane aviokompanije. Svaka odgovornost za naš neuspjeh u izvršenju transfera procjenjuje se zasebno prema odredbama o odgovornosti.

14. Transferi na polaske i propuštene veze

14.1 Prilikom rezervacije transfera za polaske, uzmite u obzir rokove za prijavu, prtljagu i ukrcaj kod zrakoplovne tvrtke ili prijevoznika, normalan promet, sigurnosnu obradu i odgovarajuću marginu za nepredviđene slučajeve. Prilikom zahtjeva za uslugu navedite fiksnu vezu i sve specifične zahtjeve za dolazak.

14.2 Ako preporučimo ili dogovorimo vrijeme preuzimanja za otkrivenu vezu, moramo postupiti s razumnom pažnjom u tome. Ako inzistirate na kasnijem preuzimanju nakon jasnog upozorenja, sačuvajte tu komunikaciju; njezina relevantnost za kasniji gubitak ovisit će o uzročnosti i primjenjivom zakonu.

14.3 Procjene putovanja nisu bezuvjetno jamstvo dolaska. Međutim, ni uobičajeni promet ni činjenica da je dobavljač vozio vozilo ne opravdavaju automatski izbježivo kašnjenje, nerazumno zakazivanje ili nedolazak.

14.4 Ako kašnjenje ugrožava vašu vezu, odmah se obratite operativnoj podršci ako je izvedivo. Razmotrit ćemo razumnu zamjenu ili drugu mjeru ublažavanja. U hitnoj situaciji ne morate beskonačno čekati odobrenje prije poduzimanja razumne potrebne mjere; sačuvajte račune i objasnite zašto je to bilo potrebno.

14.5 Zahtjevi za propuštene letove, vlakove, krstarenja ili posljedične troškove procjenjuju se na temelju dogovorene usluge, kršenja, uzročne veze, predvidljivosti, razumnog ublažavanja i primjenjivog zakona. Ne obećavamo nadoknaditi svaki naknadni trošak i ne isključujemo svaki zahtjev za propuštenu vezu bez obzira na krivnju.

15. Vozila, kapacitet, prtljaga i zamjene

15.1 Osim ako se izričito ne prodaje kao zajamčeni model, fotografije i primjeri modela ilustriraju kategoriju vozila. Zamjena mora ispunjavati potvrđenu kategoriju, kapacitet putnika, potrebe za prtljagom i prihvaćene bitne zahtjeve. Materijalno lošija zamjena nije automatski ekvivalentna.

15.2 Kapacitet putnika i kapacitet prtljage su odvojena ograničenja. Prijavite velike kovčege, opremu za mobilnost, bicikle, sportsku opremu i ostale prevelike predmete prije rezervacije. Dodatno ili veće vozilo može biti potrebno po dogovorenoj cijeni ako su izvorni podaci bili nepotpuni.

15.3 Ne smijemo prevoziti više putnika ili prtljage nego što vozilo može sigurno i zakonito primiti. U slučaju da netočan opis koji smo dostavili uzrokuje smanjenje kapaciteta, moramo to riješiti kao problem s uslugom, a ne kao neobjavljeni dodatak za putnike.

15.4 Osigurajte svoje stvari i provjerite vozilo prilikom odlaska. Odmah prijavite izgubljene stvari s identifikacijskim podacima. Mogu se dogovoriti razumni uvjeti povrata i stvarni troškovi dostave; ne jamči se da će predmet biti pronađen.

16. Djeca, pristupačnost i pomoć

16.1 Navedite dob djece i sve potrebne informacije za odabir zakonskih sigurnosnih sustava. Dostupnost dječje sjedalice i cijena moraju se potvrditi prije kupnje. Spremnost odrasle osobe da nastavi vožnju ne ovlašćuje vozača da zanemari važeće sigurnosne propise.

16.2 Na vrijeme otkrijte praktične potrebe za pristupačnošću kako bismo mogli provjeriti pristup vozilu, prostor za invalidska kolica, pomoć pri ukrcavanju i sva ograničenja aktivnosti. Generička slika "kombija" ili "pristupačnog" ne potvrđuje prikladnost za određeno pomagalo za kretanje.

16.3 Objasnit ćemo poznata ograničenja i prihvaćene aranžmane. Nećemo nezakonito odbiti putnika ili mu naplatiti dodatnu naknadu zbog invaliditeta. Ako je prihvaćen određeni zahtjev, on čini dio usluge.

16.4 Maloljetnici moraju biti u pratnji osim ako nije izričito ponuđen i zakonski dopušten poseban aranžman za maloljetnike bez pratnje. Voditeljica odrasle osobe ostaje odgovorna za odgovarajući nadzor, bez uklanjanja vlastitih sigurnosnih dužnosti operatera.

17. Dodatna zaustavljanja, čekanje i sigurno ponašanje

17.1 Transfer pokriva potvrđeni itinerar. Zaobilazni pravci, zaustavljanja u trgovini ili vrijeme na dodatnoj adresi zahtijevaju dogovor i mogu promijeniti cijenu ili dostupno vrijeme vožnje. Vozač može odbiti nesiguran, nezakonit ili operativno nemoguć zahtjev.

17.2 Dodatno čekanje može se naplatiti samo na temelju onoga što je objavljeno prije kupnje ili je izričito dogovoreno za promjenu. Objasnite proteklo vrijeme i cijenu. Čekanje uzrokovano našim nepružanjem dogovorene usluge ne naplaćuje vam se automatski.

17.3 Nosite sigurnosne pojaseve i slijedite razumne sigurnosne upute. Pušenje, ilegalne tvari, prijeteće ponašanje, opasni predmeti i ponašanje koje sprječava siguran prijevoz su zabranjeni. Kućni ljubimci zahtijevaju prethodnu potvrdu osim u slučajevima kada se na životinje pomagače primjenjuju zakonska prava.

17.4 Usluga se može odbiti ili zaustaviti ako postoji stvarni sigurnosni ili pravni razlog. Gdje je to izvedivo, pružite upozorenje i priliku za rješavanje problema. Svaki zadržani iznos mora odražavati ugovor i zakon; raskid nije dozvola za nametanje proizvoljne kazne.

17.5 Možda ćete biti zamoljeni da nadoknadite razumno dokazanu štetu ili izvanredno čišćenje koje se može pripisati vašoj stranci, uzimajući u obzir normalno trošenje i druge uzroke. Pružit ćemo osnovu za zahtjev i način njegovog osporavanja; ova klauzula ne ovlašćuje nedogovoreno automatsko terećenje kartice.

18. Dokazi o nedolasku i klasifikacija

18.1 Prije nego što se putnik tretira kao nedolazak, u evidenciji usluge treba utvrditi točno mjesto i vrijeme preuzimanja, prisutnost vozača, istek prijavljenog vremena čekanja i razumne pokušaje kontakta koristeći dostavljene podatke. Putnik je morao imati razumnu priliku pronaći vozača.

18.2 Ako je vozač bio odsutan, došao na krivo mjesto, otišao prije dogovorenog vremena ili dao neupotrebljive upute, kvar se ne smije označiti kao nedolazak putnika samo zato što usluga nije izvršena.

18.3 Izričito otkazivanje ostaje otkazivanje, čak i ako je primljeno unutar obračunskog razdoblja. Nećemo ga reklasificirati kao nedolazak kako bismo stvorili lažnu evidenciju ili dobili naknadu koja inače ne bi bila dospjela.

18.4 Razmotrit ćemo vaše suprotne dokaze i objasniti osnovu osporene optužbe. Zapisnici, vremenski žigovi, komunikacije i fotografije mogu biti relevantni, ali ništa nije automatski konačno. S evidencijom se mora postupati u skladu s obvezama privatnosti.

19. Neuspjeh pružatelja usluga, zamjena i hitna pomoć

19.1 Obratite se kanalu za operativnu pomoć ako vozilo ili vodič nisu stigli. U slučajevima kada je usluga naša ugovorna odgovornost, procijenit ćemo situaciju i potražiti odgovarajuće rješenje, uključujući dostupnu zamjenu. Promjena podizvođača sama po sebi ne mijenja dogovorene uvjete kupca.

19.2 Predložena materijalno drugačija usluga zahtijeva odgovarajuće objašnjenje i dogovor. Ako se prihvati inferiorna alternativa, svako rezultirajuće smanjenje cijene ili druga pravna mjera ostaje dostupna gdje je to potrebno. Ako se ne može pružiti prihvatljiva usluga, neisporučena usluga se rješava prema klauzulama o povratu novca i odgovornosti.

19.3 Nemojte snositi prevelike ili nepotrebne troškove zamjene. Isto tako, hitne sigurnosne ili potrebe za povezivanjem mogu zahtijevati razumnu alternativu prije nego što možemo odgovoriti. Dokumentirajte okolnosti i sačuvajte dokaze; svaki zahtjev za naknadu bit će pravedno procijenjen.

19.4 Naša ugovorna naplata od dobavljača je zasebna stvar. Pravni lijek koji kupac duguje nama nije odgođen na neodređeno vrijeme dok se sporimo s dobavljačem ili njegovim osiguravateljem.

20. Dnevni izleti i aktivnosti

20.1 Opis proizvoda mora navesti datum, trajanje ili približno trajanje, dogovore o sastanku/preuzimanju, privatni ili zajednički format, jezik, uključene usluge, isključene usluge i relevantne uvjete sudjelovanja. Rezervacija zajedničkog izleta ne rezervira cijelo vozilo, brod ili grupu.

20.2 Provjerite dob, visinu, težinu, sposobnost plivanja, certifikat i ostale stvarne sigurnosne zahtjeve navedene za aktivnost. Navedite točne informacije i pitajte prije rezervacije ako niste sigurni. Nemojte slati nepotrebne medicinske kartone; sve bitne osjetljive informacije zahtijevaju odgovarajući postupak.

20.3 Vodiči i operateri mogu dati razumne sigurnosne upute, prilagoditi slijed iz operativnih razloga ili zaustaviti aktivnost koja se ne može sigurno odvijati. Takva diskrecija ne predstavlja pravo zamjene bitnog iskustva bitno drugačijim bez pravnih lijekova propisanih zakonom.

20.4 Avanturističke aktivnosti mogu uključivati inherentne rizike opisane prije kupnje. Sudjelovanje ne znači odricanje od svake odgovornosti za nemarnu organizaciju, neispravnu opremu, neadekvatnu poduku ili neisključive zahtjeve za naknadu štete.

20.5 Pokriveni su samo obroci, ulaznice, oprema, prijevoz i ostale stavke koje su izričito uključene. Dodatne kupnje i napojnice su dobrovoljne osim ako obavezna naknada nije jasno objavljena i zakonito uključena prije rezervacije.

21. Otkazivanja tura, vrijeme i minimalan broj osoba

21.1 Uvjeti otkazivanja samostalnih izleta i aktivnosti moraju biti prikazani za određeni proizvod prije plaćanja. Pravilo o prijenosu u roku od 24 sata ne primjenjuje se automatski. Prije kupnje mora se utvrditi nepovratna ulaznica ili obveza dobavljača; ne može se dodati nakon što kupac otkaže.

21.2 Tamo gdje se primjenjuje minimalni zahtjev za sudjelovanje, navedite minimalni i zadnji datum do kojeg se može obavijestiti o otkazivanju zbog nedovoljnog broja sudionika. Proizvod se ne smije prodavati s nedefiniranim pravom otkazivanja u bilo kojem trenutku iz komercijalnih razloga.

21.3 Ako vrijeme ili zatvaranje spriječi bitnu aktivnost, objasnit ćemo dostupnu alternativu, promjenu termina ili povrat novca. Kupac nije obvezan prihvatiti materijalno drugačije iskustvo kao potpunu uslugu. Samo drugačiji redoslijed zaustavljanja može biti razuman ako bitna usluga ostane onakva kakva je dogovorena.

21.4 Ako dobrovoljno napustite pravilno isporučenu aktivnost, povrat novca za neiskorištene elemente nije automatski. To ne isključuje pravne lijekove ako je razlog napuštanja bio materijalni propust u pružanju usluge ili zaštićena pravna osnova.

21.5 Odluka vodiča o sigurnosti može biti potrebna čak i ako se putnik ne slaže. I dalje ćemo razmotriti je li plaćena usluga pružena i kakav povrat novca ili druga pravna mjera se duguje; „vrijeme“ nije univerzalni odgovor na svaku pritužbu.

22. Izvanredni događaji i ograničenja performansi

22.1 Događaj izvan razumne kontrole može utjecati na performanse, uključujući ozbiljna ograničenja, prirodne katastrofe ili stvarnu sigurnosnu krizu. Relevantno pitanje je njegov stvarni utjecaj i jesu li se posljedice mogle razumno izbjeći, a ne samo naziv koji mu je dan.

22.2 Obavijestit ćemo o značajnim poremećajima, poduzeti razumne korake kako bismo ograničili njihove učinke i procijenili alternative. Uobičajena nedostupnost dobavljača, predvidljiva sezonska potražnja ili interna pogreška u određivanju cijena ne smatra se automatski izvanrednim događajem.

22.3 Takav događaj može utjecati na odgovornost za štetu prema važećem zakonu, ali nam ne dopušta automatski da zadržimo sva plaćanja za nepruženu uslugu. Obveze povrata novca i pomoći moraju se razmatrati odvojeno.

23. Odgovornost, uzročnost i neisključiva prava

23.1 Odgovornost se procjenjuje na temelju obećane usluge, stvarnog kršenja, njegovog uzroka, dokazanog gubitka i primjenjivog zakona. Nismo osiguravatelj svakog događaja na vašem putovanju. Gubitak koji nije povezan s kršenjem koje se može pripisati nama ne čini se našom odgovornošću samo zato što je rezervacija izvršena na našoj web stranici.

23.2 Podnositelj zahtjeva treba dostaviti razumne dokaze o gubitku i izbjegavati nepotrebnu eskalaciju gdje je to izvedivo. Možemo osporiti nepotkrijepljene, duplicirane ili nerazumne iznose. To ne nameće zahtjev za nemogućim dokazom niti uklanja zakonski teret koji je na nas stavljen.

23.3 Niti jedna odredba ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se ne može zakonito isključiti, uključujući primjenjivu odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu, namjerno protupravno postupanje, prijevaru, grubi nemar gdje je zaštićen zakonom ili obvezna pravna sredstva za potrošače. Odricanje od odgovornosti dobavljača ne može nadjačati ta prava.

23.4 Ovi Uvjeti ne nameću univerzalno ograničenje cijene prijevoza na zahtjeve potrošača. Ograničenja međunarodnog prijevoza primjenjuju se samo tamo gdje stvarno reguliraju uslugu i ne primjenjuju se automatski na privatni cestovni prijevoz.

23.5 U slučajevima kada je putnikovo vlastito ponašanje ili nepovezani događaj pridonio gubitku, svako smanjenje se procjenjuje prema važećem zakonu. Naknada štete, povrati i naknade od osiguranja ne smiju omogućiti dvostruku naknadu za isti gubitak, ali dostupni osiguravatelj nije automatski zamjena za naše vlastite zakonske obveze.

24. Osiguranje i samostalni putni aranžmani

24.1 Razmislite o putnom osiguranju koje odgovara vašem itineraru, uključujući otkazivanje leta, propuštene veze, liječenje, repatrijaciju i aktivnosti koje namjeravate poduzeti. Provjerite izuzeća i uvjete s osiguravateljem. Osiguranje nije uključeno osim ako nije izričito navedeno kao dio rezervacije.

24.2 Ne navodimo da polica osiguranja vozila dobavljača pokriva propušteni let, posljedičnu štetu ili avanturističku aktivnost svakog putnika. Pokriće osiguranja i svaki zahtjev regulirani su stvarnom polisom. Ne bi se od vas trebalo tražiti da se odreknete prava prema odgovornoj strani samo zato što imate osiguranje.

24.3 Omogućite razumno vrijeme između zasebno kupljenih usluga. Nismo odgovorni za neuspjeh neovisno rezervirane usluge, ali to ne isključuje gubitak koji se pravno može pripisati neuspjehu naše usluge.

25. OTA, agencijske i korporativne rezervacije

25.1 Rezervacija putem online putničke agencije (OTA) ili drugog agenta podliježe uvjetima navedenim za tu transakciju, zajedno s obveznim pravom i svim valjano uključenim uvjetima. Koristite navedeni kanal za izmjene i otkazivanje. Naša politika izravne prodaje ne može retroaktivno smanjiti prava dodijeljena u toj rezervaciji.

25.2 Agent može prenijeti podatke i upute putnika u ime kupca. Provjerit ćemo ovlaštenje gdje je to razumno potrebno. Raspodjela provizija ili neto prihoda dobavljača je računovodstveni aranžman i sama po sebi ne određuje prava putnika na otkazivanje.

25.3 Zasebni pisani trgovinski uvjeti mogu regulirati kreditne limite, namiru, fakturiranje i komercijalnu odgovornost između Protsoa i agencije ili korporativnog klijenta. Oni ne smiju tiho zamijeniti uvjete usluge ili obveznu zaštitu putnika.

25.4 Glavni ugovor o upravljanju putovanjima tvrtke može utjecati na primjenjivi pravni režim. Sam unos naziva tvrtke na rezervaciji ne opravdava pretpostavku da je svaka zaštita potrošača ili putnika nestala.

26. Prigovori, dokazi o usluzi i komunikacija

26.1 Prijavite operativni problem što je prije moguće putem kontakta za podršku kako bismo imali priliku pomoći. Za pisanu pritužbu pošaljite e-poštu na team@protso.com s referencom rezervacije, relevantnim događajima, potkrepljujućim dokazima i traženim pravnim lijekom.

26.2 Prihvatit ćemo i procijeniti pisane pritužbe potrošača te obično dati pisani odgovor u roku od 15 dana od primitka. U slučaju da iz opravdanog razloga ne možemo riješiti problem u tom roku, objasnit ćemo razlog i razuman revidirani datum odgovora u pisanom obliku, kako je dopušteno važećim zakonom.

26.3 Možemo uzeti u obzir verzije rezervacija, vremenske žigove, podatke o dolasku, evidenciju prisutnosti, korespondenciju i račune. Također ćemo uzeti u obzir dokaze kupca. Nedostatak jednog određenog dokumenta ne znači automatski da je zahtjev valjan.

26.4 Pravovremena obavijest pomaže u očuvanju dokaza i ublažavanju gubitka. Ovi Uvjeti ne nameću kratak ugovorni rok koji automatski gubi zakonska prava. Nijedna klauzula ne sprječava poštenu reviziju, pritužbu tijelu ili pristup nadležnom sudu.

27. Sporovi, primjenjivo pravo i jezik

27.1 Estonsko pravo primjenjuje se u mjeri u kojoj je izbor tog prava valjan za dotični ugovor. To ne lišava putnika obvezne zaštite ili nadležnosti dostupne prema važećim pravilima o koliziji zakona, prijevozu, potrošačima ili paket aranžmanima.

27.2 Cilj nam je izravno rješavati pritužbe. Gdje ispunjava uvjete, potrošač se može obratiti estonskom Odboru za potrošačke sporove ili nadležnom tijelu za pomoć potrošačima te se može obratiti sudovima dostupnima prema važećem zakonu. Ova klauzula ne nameće isključivu estonsku nadležnost svakom stranom potrošaču.

27.3 Europska platforma za online rješavanje sporova je zatvorena. Informacije o estonskom Odboru za potrošačke sporove dostupne su na https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee, a o prekograničnoj pomoći potrošačima u EU na https://www.eccnet.eu/. Pravo na pomoć ovisi o okolnostima i primjenjivim pravilima.

27.4 Jezik na kojem su rezervacija i uvjeti pruženi dio su zapisa. Ova engleska verzija ne poništava automatski uvjete na lokalnom jeziku koje je potrošač valjano dogovorio. Automatski prijevodi poruka mogu se provjeriti u odnosu na original; zatražite od nas pojašnjenje važnih operativnih uputa.

28. Privatnost, obavijesti i ažuriranja

28.1 Osobni podaci obrađuju se u skladu s zasebnom Politikom privatnosti. Nužna administracija rezervacija ne znači općenitu suglasnost za marketing. Koristite sigurne kanale za provjeru identiteta ili plaćanja i ne otkrivajte podatke drugih putnika bez odobrenja.

28.2 Ugovorne obavijesti moraju koristiti za to predviđene kontaktne kanale. Možemo komunicirati putem navedene e-pošte ili telefona, ali ne možemo smatrati svaku poruku primljenom samo zato što je poslana. Važne promjene trebale bi se zabilježiti u obliku koji putnik može zadržati.

28.3 Buduća ažuriranja primjenjuju se prospektivno kako je navedeno. Zadržavamo uvjete koji se primjenjuju na potvrđenu rezervaciju. Ako je odredba nevažeća, posljedice su određene zakonom; ne zamjenjujemo je automatski najjačim mogućim ograničenjem protiv kupca.

28.4 Neuspjeh u ostvarivanju prava odmah ne znači nužno odricanje. Svako odricanje ili izmjena mora biti valjana prema važećem zakonu. Ovi Uvjeti ne ograničavaju prava kojih se ne može odreći.