תנאים והגבלות

1. מידע על החברה והיקף הפעילות שלה

1.1 Protso OÜ מפעילה את protso.com. קוד רישום אסטוני: 14404876; מע"מ: EE102066557. כתובת רשומה: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estonia. צור קשר עם team@protso.com לבירורים, ביטולים ותלונות. מסמכי ההזמנה מספקים את איש הקשר לסיוע תפעולי.

1.2 Protso OÜ מוכרת הסעות עצמאיות, סיורי יום ופעילויות הנמשכות פחות מ-24 שעות ללא לינה. אתר זה אינו מוכר חבילות FIT, סיורים בני מספר ימים, חבילות לינה, MICE או הסדרי כנסים. שירותים נפרדים אינם מוצגים כחבילת נופש. הזמנות קיימות שומרות על התנאים המוסכמים וההגנות המשפטיות המחייבות שלהן.

1.3 תנאים אלה חלים על הזמנות חדשות שבוצעו בתאריך תחילתן או לאחר מכן. הם אינם משנים רטרואקטיבית הזמנה שאושרה, הזמנה דרך נמל התעופה או הסכם שנערך באופן אישי.

2. הגדרות ומסמכי חוזה

2.1 "אנחנו", "אותנו" ו-"Protso" מתייחסים ל-Protso OÜ. "אתה" מתייחס לאדם המבצע את ההזמנה, ובמידת הצורך, לנוסע המקבל את השירות. "ספק" הוא מפעיל התחבורה, המדריך, חברת ניהול היעד (DMC), מפעיל פעילויות או עסק עצמאי אחר המספק שירות. "אישור הזמנה" הוא אישור מפורש שלנו על השירותים שהתקבלו, ולא אישור אוטומטי על קבלת פנייה.

2.2 "קטע" הוא נסיעה שנקבעה בנפרד. "אי הגעה" היא אי הגעה מוצדקת המתוארת בסעיף 18. "זמן מקומי" פירושו השעה האזרחית, כולל כללי שעון קיץ, במקום השירות הרלוונטי בתאריך השירות.

2.3 חוק מחייב גובר. בכפוף לו, הסדרים אינדיבידואליים שהוסכמו במפורש גוברים על תנאים ספציפיים למוצר הרלוונטיים, אשר גוברים על תנאים כלליים אלה. תנאי המוצר חייבים להיות נגישים לפני הרכישה; ספק אינו יכול להטיל עמלה או הגבלה חדשים לאחר הרכישה רק על ידי הכללתם בשובר.

2.4 האישור, מסלול הנסיעה המאושר, הכלולים, לוח הזמנים לביטול וגירסת תנאים אלה מהווים את רישום החוזה. אי-בהירות אינה נפתרת אוטומטית לטובתנו. מידע הנדרש על פי חוק אינו יכול להתגבר על ידי מסמך בעל עדיפות נמוכה יותר.

3. תפקידנו בחוזה ושותפי האספקה

3.1 Protso OÜ היא איש הקשר למוכרים ואיש הקשר להזמנות עבור שירותים שהיא מוכרת בשמה באתר protso.com. תחבורה, הדרכה ופעילויות מבוצעות על ידי ספקים מקומיים עצמאיים, כולל DMCs, מפעילי תחבורה ונהגים. Protso אינה נוהגת בעצמה ברכבים או מפעילה את החוויות. מודל אספקה זה אינו מסיר את האחריות החוזית או הסטטוטורית שלנו לשירות שאנו מוכרים.

3.2 כאשר מוצר ספציפי נמכר על ידינו באופן אמיתי אך ורק כסוכן גלוי, יש לזהות את הספק המתקשר, כתובתו ותנאיו הרלוונטיים לפני שאתם נהיים מחויבים, ויש לציין את תפקיד הסוכנות במסמכי ההזמנה. אנו נשארים אחראים להתחייבויות המיוחסות לשירות הסוכנות שלנו. הקצאת ספק מאוחרת יותר אינה הופכת רטרואקטיבית מכירה ישירה למכירה סוכנות.

3.3 השירותים והסדרי ההזמנה בפועל קובעים את הזכויות החוקיות החלות. תנאים אלה אינם מסירים הגנות חובה על נסיעות חבילות אם הסדר נחשב מבחינה חוקית כחבילה; הסדרים כאלה דורשים מידע נפרד לפני חוזים ואינם ניתנים למכירה במסגרת מדיניות שירות עצמאית זו.

4. זכאות, מזמין ראשי והזמנות עבור אחרים

4.1 על המזמין הראשי להיות בן 18 לפחות ובעל סמכות חוקית לבצע את ההזמנה, או לפעול באמצעות מבוגר מורשה. עליו להיות בעל סמכות לבצע את ההזמנה עבור המטיילים ששמם נקבע, לספק פרטי קשר מדויקים ולהעביר הוראות ותנאים חיוניים.

4.2 המזמין הראשי הוא איש הקשר הרגיל לתיקונים ותקשורת קבוצתית. ביטול או שינוי מהותי המשפיע על מטייל אחר עשויים לדרוש הוכחת סמכות. זהו אמצעי אימות סביר, לא עילה להתעלמות מביטול שהתקבל לפני המועד האחרון.

4.3 עליך לספק את הפרטים הדרושים למתן השירות שהוזמן, כולל מספרי נוסעים מדויקים ומידע על גיל או גודל הנדרש לצורך ריסון או זכאות לפעילות. אין לספק מסמכי זיהוי או מידע בריאותי מיותרים באמצעות שדות טקסט חופשי רגילים.

4.4 עסקים המזמינים עבור עובדים, לקוחות או צוות חייבים לזהות את העסק ואת הנציג המורשה. חשבון מסחרי אינו מסיר באופן אוטומטי את זכויותיו המחייבות של הנוסע.

5. הצעות מחיר, זמינות וכריתת חוזה

5.1 בירור, תוצאת חיפוש אינדיקטיבית או הצעת מחיר המסומנת ככפופה לזמינות אינה מהווה הזמנה מאושרת. הצעת מחיר תקפה רק למסלול, לתאריכים, לקבוצה, למטבע, לתנאים הכלולים ולתקופת התוקף שצוינו. הזמינות עשויה להשתנות לפני אישורה.

5.2 לרכישה ישירה באינטרנט, יש לעיין בסיכום ההזמנה, בתנאי השירות ובסכום הכולל לפני לחיצה על כפתור התשלום. יש לאשר את התשלום לפני שההזמנה תיכנס למערכת ההזמנות הפעילה שלנו. החוזה מתקבל כאשר אנו מנפיקים את אישור ההזמנה המפורש לאחר התשלום המוצלח. תשלום ממתין או אישור כרטיס בלבד אינם מהווים שירות מאושר.

5.3 אם התשלום נגבה אך איננו יכולים לקבל או לספק את ההזמנה, נודיע לכם ונחזיר לכם את הסכום המגיע ללא שימוש בקנס ביטול מצד הלקוח. שירות חלופי כפוף להסכמתכם במקרים בהם הוא משנה באופן מהותי את השירות שהוזמן.

5.4 שמרו על אישור ההזמנה שלכם נגיש. הודע לנו בהקדם על מידע חסר או שגוי. אנו נשארים אחראים לשגיאות במערכת ההזמנות או בעיבוד ההזמנה שלנו; בדיקת האישור אינה מעבירה את כל הסיכון אליך.

6. מחירים, הכללות ומטבע

6.1 סיכום ההזמנה חייב להציג את המחיר הסופי, מטבע התשלום, מיסים רלוונטיים וכל חיובים בלתי נמנעים שניתן לחשב באופן סביר. יש לציין האם המחיר הוא לפי רכב, אדם או קבוצה. תוספות אופציונליות יחויבו רק כאשר נבחרו או הוסכמו במפורש.

6.2 מחיר המסלול מכסה את האיסוף וההורדה שאושרו, קטגוריית הרכב, כמות הנוסעים והמזוודה המותרת וכל הפריטים הכלולים ברשימה. עצירות נוספות, יעדים שהשתנו באופן מהותי, המתנה נוספת או ציוד נוסף עשויים לדרוש הצעת מחיר מתוקנת. נהג אינו יכול לדרוש תוספת שרירותית שלא פורסמה עבור השירות המקורי שהוסכם עליו.

6.3 במקרים בהם לא ניתן לחשב מראש באופן סביר חיוב מקומי, יש לחשוף את אופיו ואת בסיס החישוב שלו לפני הרכישה. הבנק או מנפיק הכרטיס שלך רשאים לגבות עלויות המרה באופן עצמאי מאיתנו. מטבע התשלום המוצג קובע את החיוב; תצוגת מטבע אינדיקטיבית אינה מהווה הבטחה לגבי שער החליפין של הבנק שלך.

6.4 לאחר אישור, העלאת מחיר הדלק או שינוי רכש פנימי על ידי ספק אינם מעלים באופן אוטומטי את המחיר. שינויים שביקשו הלקוח דורשים גילוי ואישור של מחיר מעודכן לפני אספקת השירות המשתנה.

7. אבטחת תשלום ותשלום מלא

7.1 השתמשו רק בערוצי תשלום שזוהו על ידי Protso בתהליך ההזמנה. לעולם אל תשלחו פרטי כרטיס מלאים, קודי אבטחה או סיסמאות חשבון בדוא"ל או בצ'אט. עסקאות בכרטיס משתמשות בספק התשלומים המוצג בקופה; שמרו את מספר המספר לעסקה.

7.2 הזמנות ישירות באינטרנט דורשות תשלום מלא לפני אישור. תשלום שנקטע או שלא צלח אינו משגר מקום ברכב או בפעילות. איננו מספקים שירות בהנחה שהזמנה שלא שולמה תסולק בהמשך.

7.3 אנו עשויים לבצע בדיקות פרופורציונליות לאיתור חשד להונאה או תשלום לא מורשה. בקשת אימות חייבת להשתמש בערוץ מאובטח ולהיות מוגבלת למידע רלוונטי. במקרים בהם עסקה אינה יכולה להתקדם, נסביר את סטטוס השירות ונטפל בכל הכספים שנגבו כחוק.

8. פרטי הזמנה, בקשות ותיקונים

8.1 ספקו פרטי איסוף ויעד מדויקים, מספר טלפון זמין וכל מספר טיסה, רכבת או כלי שיט מבוקש. שם עיר או מחוז בלבד לא בהכרח מזהה את נקודת האיסוף או ההורדה. אם המלון או נקודת המפגש שלכם משתנים, הודיעו לנו לפני הנסיעה.

8.2 בקשה מיוחדת אינה מובטחת אלא אם כן היא אושרה במפורש באישור. זה כולל דגם רכב שמו, מדריך מסוים, מטען יוצא דופן וסידורי נגישות. עלינו לזהות בקשה שאיננו יכולים למלא ולא לרמוז שהיא התקבלה.

8.3 בקשת שינוי אינה משנה באופן אוטומטי את ההזמנה. נעדכן את הזמינות, כל עלות נוספת אמיתית והשפעתה על תנאי הביטול לפני שתאשרו. לא נבטל בשקט את ההזמנה המקורית בזמן ששינוי נמצא בדיונים בלבד.

8.4 אנו עשויים לאמת את סמכות השולח לפני ביצוע שינוי מהותי או שחרור מידע אישי. במקרה של טעות שלנו, נטפל בה מבלי להתייחס לתיקון כתיקון חייב בחיוב מצד הלקוח.

8.5 עבור העברות ישירות, בקשות שינוי בשירות עצמי זמינות רק כל עוד נותרו לפחות 24 שעות לפני האיסוף הרלוונטי, הנמדד באזור הזמן של מיקום השירות. תוך 24 שעות, יש ליצור קשר עם הספק או עם Protso לקבלת סיוע תפעולי. הודעת צ'אט אינה מהווה תיקון מאושר; עדיין יש להודיע על שינויים דחופים בטיסה. זכויות חובה ותרופות עבור כשלים בשירות נותרות ללא שינוי.

9. ערוצי ביטול ותזמון

9.1 להזמנות ישירות, בקשו ביטול דרך לוח הלקוחות המאומת או שלחו דוא"ל לכתובת team@protso.com עם מספר ההזמנה, שם הלקוח והצד לביטול. הקבלה בערוץ הייעודי קובעת את הזמן, ולא את הזמן שבו העובד מגיב. הודעת צ'אט עם הספק אינה מבטלת או מתקנת הזמנה באופן אוטומטי. שמרו את האישור וצרו קשר עם Protso אם הוא חסר.

9.2 ציינו בבירור האם ברצונכם לבטל קטע אחד או את כל ההזמנה. לא נניח ביטול של נסיעה חזרה רק משום שהקטע הלוך לא נוצל. הודעה לנהג או חשבון מדיה חברתית שאינם קשורים עשויה לא להגיע לצוות ההזמנות; למרות זאת, נשקול הוכחה שנציג מורשה קיבל אותה.

9.3 מועדי הביטול מחושבים מתחילת השירות שאושרה באזור הזמן המקומי. עבור הגעת טיסה, יש לציין את בסיס המועד האחרון לפני הרכישה; מעקב אחר טיסות מאוחר יותר אינו כותב מחדש באופן שקט את מועד הביטול החוזי.

9.4 לא חלים דמי ביטול רק משום ששאלתם לגבי האפשרויות הזמינות. בקשת שינוי שלא ניתן למלא הופכת לביטול רק אם אתם מבטלים או שהחוזה מסתיים כדין.

10. חיובים לביטול העברה ישירה

10.1 עבור העברה עצמאית חדשה הנמכרת ישירות על ידי Protso במסגרת מדיניות זו, ביטול המתקבל לפחות 24 שעות לפני זמן האיסוף שאושר הוא ללא תשלום. 24 שעות בדיוק שנותרו, חל כלל הביטול החינמי.

10.2 עבור ביטול שהתקבל פחות מ-24 שעות לפני האיסוף, או אי הגעה אמיתית של נוסע, החיוב המצוין הוא 100% ממחיר הקטע הפגוע. הוא אינו חל כאשר הכשל מיוחס ל-Protso או לספק שלה, או כאשר חוק מחייב מעניק סעד אחר. החיוב חייב להישאר חוקי ופרופורציונלי; כל הפחתה הנדרשת על פי חוק בגין עלויות שנמנעו, מכירה חוזרת או נסיבות אחרות תחול.

10.3 נסיעה הלוך ושוב במחיר נפרד נמדדת כנגד זמן האיסוף שלה. אם להזמנה יש מחיר משולב או מוזל, יש לחשוף את הקצאת הקטע לפני הרכישה; לא ניתן להמציא אותה לאחר ביטול על מנת להגדיל את החיוב.

10.4 מדיניות זו אינה מחליפה את לוח הזמנים של הביטולים עבור הזמנת OTA או סיור יום או פעילות. לא ניתן להחיל תעריף מיוחד להסעות שאינו ניתן להחזר לאחר ההזמנה או להניח אותו רק מהמחיר.

11. עיבוד החזרים וסכסוכי תשלום

11.1 נזהה את הסכום הניתן להחזר, כל ניכוי מוצדק ואת השירות המושפע. החזרים כספיים מתבצעים בדרך כלל לשיטת התשלום המקורית ולמשלם. יעד אחר דורש אימות מתאים כדי למנוע הונאה. איננו מנכים דמי עיבוד שלא פורסמו מהחזר כספי מלא אחרת.

11.2 שובר או זיכוי יוצעו במקום כסף רק במקרים שבהם תבחרו בכך מרצונכם או שהחוק מתיר זאת. יש להסביר את הערך, התפוגה והמגבלות של זיכוי מרצון לפני קבלתו.

11.3 החזרים כספיים בהזמנה ישירה יבוצעו ללא דיחוי בלתי סביר ולא יאוחר מ-14 ימים קלנדריים לאחר סיום התשלום, אלא אם כן חל מועד אחרון חוקי מוקדם יותר. זמן הרישום המדויק בבנק תלוי בספק ובמנפיק התשלום. מועד אחרון מחייב אינו מוארך רק משום שספק לא החזיר לנו את כספם.

11.4 צרו קשר אם נראה שחסר החזר ושמרו את מספר האסמכתא להחזר. אין בכך כדי לשלול את זכותכם ליצור קשר עם ספק התשלומים שלכם או לערער על עסקה. אנו עשויים להגיב למחלוקת תשלום עם תיעוד רלוונטי. לא ניתן לגבות סכום פעמיים בגין אותו הפסד.

12. הוראות איסוף וזמני שירות

12.1 יש לפעול לפי נקודת המפגש וההוראות שאושרו, כולל הטרמינל, היציאה, כניסת המלון או מיקום התחנה. יש לשאת את מספר ההזמנה ולשמור את הטלפון שסופק בהישג יד בסביבת האיסוף. יש להודיע לנו אם הגבלות גישה או כניסה שונה עלולות למנוע מהרכב להגיע אליכם.

12.2 זמן האיסוף שהוזמן וסכום ההמתנה הכלול חייבים להיות גלויים במידע השירות. סיכת מפה או הערכת משך נסיעה הם עזר בלבד ואינם מחליפים את נקודת המפגש שסוכמה. במקרים בהם לא ניתן להגיע למיקום בבטחה או באופן חוקי, נסביר נקודת מפגש סבירה בקרבת מקום.

12.3 היו מוכנים עם הקבוצה והמזוודות שלכם באיסוף. על הנהג להגיע גם במקום ובזמן הנכונים. אם אינכם מצליחים למצוא אחד את השני, אנא צרו קשר עם איש הקשר התפעולי באישור שלכם בהקדם במקום להניח שהצד השני ביטל.

12.4 זמן מקומי חל בנפרד על כל איסוף. עליך לבדוק תאריכי לילה, שינויי שעון קיץ ושדות תעופה עם שמות דומים; אישור שגוי שלנו נשאר באחריותנו.

13. הגעות לשדה התעופה, התחנות והנמלים

13.1 יש לציין את מספר שירות ההגעה ותאריך ההזמנה אם ההזמנה דורשת זאת. יש לציין במוצר האם מעקב הגעה כלול והאם האיסוף קשור להגעה המתוכננת, להגעה בפועל או לשעה קבועה. המעקב תלוי במידע אמין ואינו מהווה הבטחה לזמן המתנה בלתי מוגבל.

13.2 הודע לנו על ביטולים, סטיות, החמצת טיסות קונקשן או טיסת חלופית. אם הגעתך תשתנה מעבר להסדרים הכלולים, נבחן את זמינות הנהג, איסוף חלופי וכל חיוב שנחשף או הוסכם. הגעה שהופרעה לא תסומן אוטומטית כאי-הגעה של נוסע ללא בדיקת ההסדר והתקשורת הרלוונטיים.

13.3 הגירה, איסוף מזוודות ושינויים בטרמינל יכולים להשפיע על זמן הפגישה. ההמתנה הכלולה חייבת להיות עם תאריך התחלה מוגדר. לא נגבה תשלום עבור המתנה נוספת ללא הסבר על הקצבה והתעריף הרלוונטיים.

13.4 הסעה משדה התעופה אינה כוללת שינוי הזמנה של חברת התעופה או ערובה לביצועיה של חברת התעופה. כל אחריות על אי ביצוע ההסעה על ידינו תיבחן בנפרד במסגרת הוראות האחריות.

14. העברות יציאה וחיבורים שהוחמצו

14.1 בעת הזמנת הסעה מהמראה, יש לקחת בחשבון את מועדי הצ'ק-אין של חברת התעופה או חברת התעופה, מועדי הכבודה והעלייה למטוס, עומסי תנועה רגילים, תהליכי אבטחה ומרווח זמנים מתאים. ספרו לנו על קו חיבור קבוע וכל דרישת הגעה ספציפית בעת בקשת השירות.

14.2 אם אנו ממליצים או מסכימים על זמן איסוף עבור חיבור שנחשף, עלינו לנקוט משנה זהירות בכך. אם אתם מתעקשים על איסוף מאוחר יותר לאחר אזהרה ברורה, שמרו הודעה זו; הרלוונטיות שלה לאובדן מאוחר יותר תהיה תלויה בסיבתיות ובחוק החל.

14.3 הערכות נסיעה אינן ערובה ללא תנאי להגעה. עם זאת, לא עומסי תנועה רגילים ולא העובדה שספק נהג ברכב מהווים תירוץ אוטומטי לעיכוב שניתן היה למנוע, לתזמון בלתי סביר או אי הגעה.

14.4 אם עיכוב מאיים על החיבור שלך, צור קשר עם התמיכה התפעולית באופן מיידי במידת האפשר. אנו נשקול החלפה סבירה או צעד אחר להפחתת הנזקים. במצב דחוף, אין צורך להמתין ללא הגבלת זמן לאישור לפני נקיטת צעד סביר הכרחי; שמור קבלות והסבר מדוע היה צורך בכך.

14.5 תביעות בגין החמצת טיסות, רכבות, הפלגות או הוצאות תוצאתיות נבחנות על סמך השירות המוסכם, ההפרה, הקשר הסיבתי, הסבירות לחיזוי, סבירות להפחתת הנזקים והחוק החל. איננו מתחייבים לפצות כל עלות בהמשך, ואיננו שוללים כל תביעה בגין החמצת חיבור ללא קשר לאשמה.

15. כלי רכב, קיבולת, מטען ותחליפים

15.1 אלא אם כן נמכר במפורש כדגם מובטח, תמונות ודוגמאות של הדגם ממחישות קטגוריית רכב. רכב חלופי חייב לעמוד בקטגוריה שאושרה, קיבולת הנוסעים, צרכי המטען והדרישות החיוניות המקובלות. רכב חלופי נחות באופן מהותי אינו בהכרח שווה ערך.

15.2 קיבולת נוסעים וקיבולת מזוודות הן מגבלות נפרדות. יש להצהיר על מזוודות גדולות, ציוד ניידות, אופניים, ציוד ספורט ופריטים גדולים אחרים לפני ביצוע ההזמנה. ייתכן שיידרש רכב נוסף או גדול יותר במחיר מוסכם אם המידע המקורי לא היה שלם.

15.3 אסור לנו להסיע יותר נוסעים או מטען ממה שהרכב יכול להכיל בבטחה ובחוק. כאשר תיאור שגוי שסיפקנו גורם לפגיעה בקיבולת, עלינו לטפל בכך כבעיית שירות, ולא כתוספת נוסעים שלא פורסמה.

15.4 אבטחו את חפציכם ובדקו את הרכב בעת היציאה. דווחו על רכוש אבוד בהקדם עם פרטים מזהים. ניתן להסכים על הסדרי החזרה סבירים וכל עלות משלוח בפועל; אין ערובה לכך שהפריט אמצא.

16. ילדים, נגישות וסיוע

16.1 יש לציין את גילאי הילדים וכל מידע הדרוש לבחירת אמצעי ריסון חוקיים. יש לאשר את זמינות מושבי הילדים וכל מחיר לפני הרכישה. נכונותו של מבוגר להמשיך בנסיעה אינה מסמיכה נהג להתעלם מחוקי הבטיחות הרלוונטיים.

16.2 יש לחשוף מראש את צרכי הנגישות המעשיים כדי שנוכל לבדוק את גישה לרכב, אחסון בכיסאות גלגלים, סיוע בעלייה לרכב וכל מגבלות פעילות. תמונה כללית של "וואן" או "נגיש" אינה מאשרת התאמה לעזר ניידות מסוים.

16.3 נסביר את המגבלות הידועות וההסדרים המקובלים. לא נדחה או נגבה תשלום נוסף מנוסע שלא כדין עקב מוגבלות. אם דרישה ספציפית התקבלה, היא מהווה חלק מהשירות.

16.4 קטינים חייבים להיות מלווים אלא אם כן הוצע במפורש הסדר ייעודי לקטינים ללא ליווי והוא מותר על פי חוק. המבוגר המוביל נשאר אחראי על פיקוח מתאים, מבלי להסיר את חובות הבטיחות של המפעיל עצמו.

17. עצירות נוספות, המתנה והתנהגות בטוחה

17.1 ההסעה מכסה את המסלול שאושר. עקיפות, עצירות קניות או זמן בכתובת נוספת דורשים אישור ועשויים לשנות את המחיר או את זמן הנסיעה הזמין. נהג רשאי לסרב לבקשה לא בטוחה, בלתי חוקית או בלתי אפשרית מבחינה תפעולית.

17.2 ייתכן חיוב עבור המתנה נוספת רק על בסיס שנחשף לפני הרכישה או על בסיס שסוכם במפורש על שינוי. יש להסביר את הזמן שחלף ואת החיוב. המתנה הנגרמת עקב אי-מתן השירות המוסכם על ידינו אינה חייבת אותך באופן אוטומטי.

17.3 חגרו חגורות בטיחות ופעל לפי הוראות הבטיחות הסבירות. עישון, חומרים אסורים, התנהגות מאיימת, פריטים מסוכנים והתנהגות המונעת הובלה בטוחה אסורים. חיות מחמד דורשות אישור מראש למעט במקרים בהם חלות זכויות חוקיות על חיות שירות.

17.4 ניתן לסרב או להפסיק שירות כאשר יש סיבה בטיחותית או חוקית אמיתית. במידת האפשר, יש לספק אזהרה והזדמנות לתקן את הבעיה. כל סכום שנשמר חייב לשקף את החוזה והחוק; סיום השירות אינו מהווה רישיון להטלת קנס שרירותי.

17.5 ייתכן שתתבקשו לפצות על נזק סביר או ניקיון יוצא דופן המיוחס לקבוצתכם, תוך התחשבות בבלאי רגיל וסיבות אחרות. אנו נספק את הבסיס לתביעה ודרך לערער עליה; סעיף זה אינו מאשר חיוב אוטומטי שלא הוסכם בכרטיס.

18. ראיות אי-הצגה וסיווג

18.1 לפני שמתייחסים לנוסע כאל אי-הגעה, יש לפרט ברישום השירות את מקום האיסוף והשעה הנכונים, את נוכחות הנהג, את תוקף דמי ההמתנה שצוינו וניסיונות סבירים ליצירת קשר באמצעות הפרטים שסופקו. לנוסע הייתה הזדמנות סבירה לאתר את הנהג.

18.2 אם הנהג נעדר, הגיע למקום הלא נכון, עזב לפני המידה המוסכמת או נתן הוראות בלתי שמישות, אין לכנות את הכשל כאי-הגעה של נוסע רק משום שהשירות לא בוצע.

18.3 ביטול מפורש יישאר ביטול, גם אם התקבל בתוך תקופת החיוב. לא נסוו אותו מחדש כאי-הגעה כדי ליצור רישום כוזב או לקבל חיוב שלא היה מגיע אחרת.

18.4 נשקול את ראיותיך הסותרות ונסביר את הבסיס לאישום השנוי במחלוקת. יומני רישום, חותמות זמן, תקשורת ותמונות עשויים להיות רלוונטיים, אך אף אחד מהם אינו חד משמעי באופן אוטומטי. יש לטפל ברשומות בהתאם לחובות הפרטיות.

19. כשל ספק, החלפה וסיוע דחוף

19.1 צרו קשר עם ערוץ הסיוע התפעולי אם רכב או מדריך לא הגיעו. במקרים בהם השירות הוא באחריותנו החוזית, אנו נעריך את המצב ונחפש פתרון מתאים, כולל רכב חלופי זמין. החלפת קבלן המשנה אינה משנה כשלעצמה את התנאים המוסכמים על ידי הלקוח.

19.2 שירות מוצע השונה באופן מהותי דורש הסבר והסכמה מתאימים. אם מתקבלת חלופה נחותה, כל הפחתת מחיר או סעד אחר הנובע מכך יישארו זמינים במידת הצורך. אם לא ניתן לספק שירות מקובל, השירות שלא סופק יטופל במסגרת סעיפי ההחזר והאחריות.

19.3 אל תישא בעלויות החלפה מוגזמות או מיותרות. כמו כן, צרכי בטיחות או חיבור דחופים עשויים להכריח חלופה סבירה לפני שנוכל להגיב. תעד את הנסיבות ושמור ראיות; כל תביעת החזר תוערך בצורה הוגנת.

19.4 התביעה החוזית שלנו כנגד ספק היא עניין נפרד. סעד המגיע ללקוח מאיתנו אינו מושעה ללא הגבלת זמן בזמן שאנו מתווכחים עם הספק או עם חברת הביטוח שלו.

20. סיורים ופעילויות יומיות

20.1 תיאור המוצר חייב לציין את התאריך, משך הזמן או משך הזמן המשוער, הסדרי פגישה/איסוף, פורמט פרטי או משותף, שפה, הכללות, אי הכללות ותנאי השתתפות רלוונטיים. הזמנה לסיור משותף אינה מזמינה את כל הרכב, הסירה או הקבוצה.

20.2 יש לבדוק גיל, גובה, משקל, יכולת שחייה, הסמכה ודרישות בטיחות אמיתיות אחרות המפורטות לפעילות. יש לספק מידע מדויק ולשאול לפני ההזמנה אם אינכם בטוחים. אין לשלוח רשומות רפואיות מיותרות; כל מידע רגיש וחיוני דורש הליך מתאים.

20.3 מדריכים ומפעילים רשאים לתת הוראות בטיחות סבירות, להתאים את הרצף מסיבות תפעוליות או לעצור פעילות שלא ניתן להתקדם בבטחה. שיקול דעת כזה אינו מהווה זכות להחליף את החוויה החיונית בחוויה שונה באופן מהותי ללא הסעדים הנדרשים על פי חוק.

20.4 פעילויות הרפתקאות עשויות לכלול סיכונים הטבועים בו, כפי שתוארו לפני הרכישה. השתתפות אינה מהווה ויתור על כל אחריות בגין ארגון רשלני, ציוד פגום, הדרכה לא מספקת או תביעות נזקים שאינן ניתנות להחרגה.

20.5 רק ארוחות, כרטיסי כניסה, ציוד, תחבורה ופריטים אחרים הכלולים במפורש מכוסים. רכישות אופציונליות וטיפים הם מרצון אלא אם כן חיוב חובה נחשף בבירור ונכלל כדין לפני ההזמנה.

21. ביטולי סיורים, מזג אוויר ומספר מינימלי של משתתפים

21.1 יש להציג את תנאי הביטול של סיורים ופעילויות נפרדים עבור המוצר הספציפי לפני התשלום. מדיניות ההסעות 24 שעות ביממה אינה חלה אוטומטית. יש לזהות כרטיס כניסה שאינו ניתן להחזר או התחייבות לספק לפני הרכישה; לא ניתן להוסיף אותם לאחר ביטול על ידי הלקוח.

21.2 כאשר חלה דרישת השתתפות מינימלית, יש לחשוף את התאריך המינימלי ואת התאריך האחרון שעדיו ניתן להודיע על ביטול עקב מספר לא מספיק. אין למכור מוצר עם זכות ביטול בלתי מוגדרת בכל עת לנוחות מסחרית.

21.3 אם מזג אוויר או סגירה ימנעו את הפעילות החיונית, נסביר את החלופה הזמינה, שינוי מועד או החזר כספי. לקוח אינו מחויב לקבל חוויה שונה באופן מהותי כביצוע מלא. סדר עצירות שונה בלבד עשוי להיות סביר אם השירות החיוני נשאר כפי שסוכם.

21.4 אם תעזוב מרצונך פעילות שסופקה כראוי, החזר כספי עבור רכיבים שלא נעשה בהם שימוש אינו אוטומטי. אין בכך כדי לבטל סעדים במקרים בהם הסיבה לעזיבה הייתה כשל מהותי בשירות או עילה משפטית מוגנת.

21.5 ייתכן שיהיה צורך בהחלטת הבטיחות של המדריך גם במקרים בהם הנוסע לא מסכים. עדיין נשקול האם השירות בתשלום סופק ואיזה החזר או סעד אחר מגיעים; "מזג אוויר" אינו תשובה אוניברסלית לכל תלונה.

22. אירועים יוצאי דופן ומגבלות ביצועים

22.1 אירוע שאינו בשליטתך הסבירה עלול להשפיע על הביצועים, לרבות הגבלות חמורות, אסונות טבע או מצב חירום בטיחותי אמיתי. השאלה הרלוונטית היא השפעתו בפועל והאם ניתן היה להימנע באופן סביר מההשלכות, ולא רק התווית שניתנה לו.

22.2 נדווח על שיבושים מהותיים, ננקוט בצעדים סבירים כדי להגביל את השפעותיהם ונעריך חלופות. חוסר זמינות רגיל של ספקים, ביקוש עונתי צפוי או טעות תמחור פנימית אינם בהכרח אירוע יוצא דופן.

22.3 אירוע כזה עשוי להשפיע על האחריות לנזקים על פי החוק החל, אך הוא אינו מאפשר לנו באופן אוטומטי לשמור את כל התשלומים עבור שירות שלא סופק. יש לשקול בנפרד את חובות ההחזר והסיוע.

23. אחריות, קשר סיבתי וזכויות שאינן ניתנות להחרגה

23.1 האחריות נבחנת על סמך השירות שהובטח, ההפרה בפועל, סיבתה, הנזק שהוכח והחוק החל. איננו מבטח של כל אירוע בנסיעה שלך. נזק שאינו קשור להפרה המיוחסת לנו אינו נחשב לאחריותנו רק משום שבוצעה הזמנה באתר האינטרנט שלנו.

23.2 על התובע לספק ראיות סבירות להפסד ולהימנע מהסלמה מיותרת במידת האפשר. אנו רשאים לערער על סכומים לא מבוססים, כפולים או בלתי סבירים. אין בכך כדי להטיל דרישת הוכחה בלתי אפשרית או להסיר נטל סטטוטורי המוטל עלינו.

23.3 אף סעיף אינו שולל או מגביל אחריות שלא ניתן לשלול כדין, לרבות אחריות רלוונטית בגין מוות או פגיעה גופנית, מעשה עוול מכוון, הונאה, רשלנות רבתי במקרים בהם הדבר מוגן על פי חוק, או סעדים צרכניים חובה. כתב ויתור של ספק אינו יכול לגבור על זכויות אלה.

23.4 תנאים אלה אינם מטילים תקרה אוניברסלית השווה לתעריף ההסעה על תביעות צרכנים. מגבלות הובלה בינלאומיות חלות רק במקרים בהם הן מסדירות בפועל את השירות ואינן חלות אוטומטית על הסעה פרטית בכביש.

23.5 כאשר התנהגותו של הנוסע עצמו או אירוע שאינו קשור תרמו להפסד, כל הפחתה תיבחן על פי החוק החל. פיצויים, החזרים והחזרי ביטוח אינם חייבים לספק פיצוי כפול עבור אותו הפסד, אך חברת ביטוח זמינה אינה תחליף אוטומטית לחובות החוקיות שלנו.

24. ביטוח וסידורי נסיעה עצמאיים

24.1 שקלו ביטוח נסיעות המתאים למסלול הטיול שלכם, כולל ביטול, החמצת טיסות המשך, טיפול רפואי, חזרה לארץ והפעילויות שאתם מתכוונים לבצע. בדקו את החרגות והתנאים עם חברת הביטוח. ביטוח אינו כלול אלא אם כן צוין במפורש כחלק מההזמנה.

24.2 איננו מצהירים שפוליסת רכב של ספק מכסה כל טיסה שהוחמצה על ידי נוסע, נזק תוצאתי או פעילות הרפתקנית. כיסוי ביטוחי וכל תביעה כפופים לפוליסה עצמה. אין לבקש ממך לוותר על זכויות כנגד צד אחראי רק משום שיש לך ביטוח.

24.3 יש להמתין זמן סביר בין שירותים שנרכשו בנפרד. איננו אחראים לכשל של שירות שהוזמן באופן עצמאי, אך אין בכך כדי לשלול הפסד המיוחס מבחינה משפטית לכשל השירות שלנו.

25. הזמנות OTA, סוכנויות וחברות

25.1 הזמנה דרך OTA או סוכן אחר כפופה לתנאים המוצגים עבור אותה עסקה, יחד עם חוקים מחייבים וכל תנאי תקף. יש להשתמש בערוץ התיקון והביטול המוצהר. מדיניות המכירות הישירות שלנו אינה יכולה להפחית רטרואקטיבית את הזכויות המוענקות בהזמנה זו.

25.2 סוכן רשאי להעביר פרטי נוסע והוראות מטעם הלקוח. אנו נאמת את הסמכות במידת הצורך הסביר. הקצאת עמלות או הכנסות נטו מספקים היא הסדר חשבונאי ואינה קובעת כשלעצמה את זכויות הביטול של הנוסע.

25.3 תנאי סחר נפרדים בכתב עשויים להסדיר את מגבלות האשראי, הסדר, חיוב ואחריות מסחרית בין Protso לבין סוכנות או לקוח עסקי. אסור שיחליפו בשקט את תנאי השירות הפונים לנוסעים או את הגנות המחייבות לנוסעים.

25.4 הסכם ניהול נסיעות ראשי של חברה עשוי להשפיע על המשטר המשפטי החל. עצם רישום שם החברה בהזמנה אינו מצדיק את ההנחה שכל הגנת הצרכן או הנוסע נעלמה.

26. תלונות, ראיות שירות ותקשורת

26.1 דווחו על בעיה תפעולית בהקדם האפשרי באופן סביר דרך איש הקשר של הסיוע כדי שתהיה לנו הזדמנות לעזור. לתלונה בכתב, שלחו דוא"ל לכתובת team@protso.com עם מספר ההזמנה, אירועים רלוונטיים, ראיות תומכות והתיקון המבוקש.

26.2 אנו נקבל ונעריך תלונות צרכנים בכתב, ובדרך כלל נספק תגובה בכתב תוך 15 יום מקבלתן. במקרים בהם לא נוכל לפתור את העניין בתוך תקופה זו מסיבה מוצדקת, נסביר את הסיבה ונקבע תאריך תגובה סביר ומתוקן בכתב, כפי שמותר על פי חוק.

26.3 אנו עשויים לשקול גרסאות הזמנה, חותמות זמן, פרטי הגעה, רישומי נוכחות, התכתבויות וקבלות. נשקול גם את ראיות הלקוח. היעדר מסמך מסוים אינו מבטל באופן אוטומטי תביעה תקפה.

26.4 הודעה מהירה מסייעת בשימור ראיות ובצמצום הפסדים. תנאים אלה אינם קובעים מועד חוזי קצר אשר מאבד אוטומטית זכויות סטטוטוריות. אף סעיף אינו מונע בדיקה כנה, תלונה לרשות או גישה לבית משפט מוסמך.

27. סכסוכים, דין רלוונטי ושפה

27.1 החוק האסטוני חל במידה שבחירה של דין זה תקפה לחוזה המדובר. אין בכך כדי לשלול מנוסע הגנה או סמכות שיפוט מחייבת הזמינה במסגרת כללי ברירת דינים, תחבורה, צרכנות או חבילות רלוונטיים.

27.2 אנו שואפים לפתור תלונות ישירות. במידת הצורך, צרכן רשאי לפנות לוועדת סכסוכי הצרכן של אסטוניה או לגוף סיוע הצרכן המוסמך, וכן להשתמש בבתי המשפט הזמינים על פי החוק החל. סעיף זה אינו מטיל סמכות שיפוט בלעדית של אסטוניה על כל צרכן זר.

27.3 פלטפורמת יישוב הסכסוכים המקוונת האירופית נסגרה. מידע על ועדת סכסוכי הצרכן של אסטוניה זמין בכתובת https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee ועל סיוע צרכני חוצה גבולות של האיחוד האירופי בכתובת https://www.eccnet.eu/. הזכאות תלויה בנסיבות ובכללים הרלוונטיים.

27.4 השפה בה סופקו ההזמנה והתנאים מהווה חלק מהתיעוד. גרסה אנגלית זו אינה גוברת באופן אוטומטי על תנאים שסוכמו בתוקף בשפה המקומית על ידי הצרכן. תרגומי הודעות אוטומטיים עשויים להיבדק מול המקור; בקשו מאיתנו להבהיר הוראות תפעול חשובות.

28. פרטיות, הודעות ועדכונים

28.1 מידע אישי מטופל במסגרת מדיניות הפרטיות הנפרדת. ניהול הזמנות הכרחי אינו מהווה הסכמה גורפת לשיווק. יש להשתמש בערוצים מאובטחים לאימות זהות או תשלום, ואל תחשוף מידע של נוסע אחר ללא הרשאה.

28.2 הודעות חוזיות חייבות להשתמש בערוצי הקשר הייעודיים. אנו עשויים לתקשר באמצעות הדוא"ל או הטלפון שסופקו, אך איננו יכולים להתייחס לכל הודעה שהתקבלה רק משום שנשלחה. יש לתעד שינויים חשובים בצורה שהנוסע יוכל לשמור.

28.3 עדכונים עתידיים חלים באופן פרוספקטיבי כפי שצוין. אנו שומרים על התנאים החלים על הזמנה שאושרה. אם הוראה אינה תקפה, ההשלכות נקבעות על פי חוק; איננו מחליפים אותה אוטומטית בהגבלה החזקה ביותר האפשרית כנגד הלקוח.

28.4 אי מימוש זכות באופן מיידי אינו בהכרח ויתור. כל ויתור או תיקון חייבים להיות תקפים על פי החוק החל. תנאים אלה אינם מגבילים זכויות שלא ניתן לוותר עליהן.