Tingimused

1. Ettevõtte andmed ja ulatus

1.1 Protso OÜ opereerib protso.com. Eesti registrikood: 14404876; KMKR: EE102066557. Registreeritud aadress: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Eesti. Päringute, tühistamiste ja kaebuste korral võtke ühendust aadressil team@protso.com. Broneerimisdokumentides on operatiivabi kontakt.

1.2 Protso OÜ müüb eraldiseisvaid transfeere, päevareise ja alla 24 tunni kestvaid tegevusi ilma ööbimiseta. See veebisait ei müü FIT-pakette, mitmepäevaseid reise, majutuspakette, MICE-reise ega kongressikorraldusi. Eraldi teenuseid ei esitata pakettreisina. Olemasolevatele broneeringutele jäävad kehtima kokkulepitud tingimused ja kohustuslikud õiguslikud kaitsemeetmed.

1.3 Käesolevad tingimused kehtivad uutele broneeringutele, mis on tehtud nende jõustumiskuupäeval või hiljem. Need ei muuda tagasiulatuvalt kinnitatud broneeringut, OTA broneeringut ega individuaalselt läbiräägitud lepingut.

2. Mõisted ja lepingudokumendid

2.1 „Meie”, „meid” ja „Protso” tähistavad Protso OÜ-d. „Teie” tähendab broneeringut tegevat isikut ja vajadusel teenust saavat reisijat. „Tarnija” on transpordiettevõtja, giid, sihtkoha korraldaja (DMC), tegevuste korraldaja või muu teenust osutav sõltumatu ettevõte. „Broneeringu kinnitus” on meiepoolne selgesõnaline kinnitus teenuste vastuvõtmise kohta, mitte automaatne kinnitus päringu saabumise kohta.

2.2 „Etapp“ on eraldi planeeritud reis. „Mitteilmumine“ on punktis 18 kirjeldatud põhjendatud mitteilmumine. „Kohalik aeg“ tähendab teeninduspunktis teeninduspäeval kehtivat tsiviilaega, sealhulgas suveaja reegleid.

2.3 Kohustuslik õigus on ülimuslik. Selle kohaselt on selgesõnaliselt kokkulepitud individuaalsed kokkulepped ülimuslikud kohaldatavate tootepõhiste tingimuste suhtes, mis on ülimuslikud käesolevate üldtingimuste suhtes. Tootetingimused peavad olema enne ostmist kättesaadavad; tarnija ei saa pärast ostmist uut tasu või piirangut kehtestada pelgalt vautšerile lisamisega.

2.4 Kinnitus, aktsepteeritud reisiplaan, lisateenused, tühistamisgraafik ja käesolevate tingimuste versioon moodustavad lepingu dokumendi. Ebaselgust ei lahendata automaatselt meie kasuks. Seadusega nõutavat teavet ei saa tühistada madalama prioriteediga dokumendiga.

3. Meie alltöövõtja roll ja tarnepartnerid

3.1 Protso OÜ on müüja ja broneerimiskontakt teenuste puhul, mida ta müüb oma nimel protso.com-is. Transporti, giiditeenust ja tegevusi teostavad sõltumatud kohalikud tarnijad, sealhulgas DMC-d, transpordioperaatorid ja autojuhid. Protso ise ei juhi sõidukeid ega halda elamusi. See teenusmudel ei vabasta meid lepingulistest ega seadusjärgsetest kohustustest müüdava teenuse eest.

3.2 Kui konkreetset toodet müüme tegelikult ainult avalikustatud esindajana, tuleb enne teiega lepingu sõlmimist tuvastada lepingu sõlminud tarnija, tema aadress ja kohaldatavad tingimused ning see esindaja roll tuleb broneerimisdokumentatsioonis märkida. Meie vastutame oma esindajateenusega seotud kohustuste eest. Hilisem tarnija määramine ei muuda otsemüüki tagasiulatuvalt esindajamüügiks.

3.3 Kohaldatavad juriidilised õigused määravad tegelikud teenused ja broneerimistingimused. Käesolevad tingimused ei kõrvalda kohustuslikke pakettreiside kaitsemeetmeid, kui korraldus kvalifitseerub juriidiliselt paketiks; sellised korraldused nõuavad eraldi lepingueelset teavet ja neid ei saa müüa selle eraldiseisva teenusepoliitika alusel.

4. Abikõlblikkus, peamine broneerija ja teiste broneeringud

4.1 Broneerija peab olema vähemalt 18-aastane ja broneeringu tegemiseks seaduslikult pädev või tegutsema volitatud täiskasvanu kaudu. Tal peab olema õigus esitada broneering nimetatud reisijate eest, esitada täpsed kontaktandmed ning edastada olulised juhised ja tingimused.

4.2 Põhibroneerija on tavapärane kontakt muudatuste ja grupisuhtluse jaoks. Teist reisijat mõjutava tühistamise või olulise muudatuse korral võib olla vaja volitust tõendada. See on mõistlik kontrollimeede, mitte alus enne tähtaega saabunud tühistamise ignoreerimiseks.

4.3 Peate esitama broneeritud teenuse osutamiseks vajalikud andmed, sh täpse reisijate arvu ning turvavöö või tegevuste sobivuse kohta nõutava vanuse või suuruse teabe. Ärge esitage tavaliste vabatekstiväljade kaudu mittevajalikke isikut tõendavaid dokumente ega terviseandmeid.

4.4 Ettevõtted, kes broneerivad töötajatele, klientidele või meeskonnale, peavad tuvastama ettevõtte ja volitatud esindaja. Ärikonto ei tühista automaatselt reisija kohustuslikke õigusi.

5. Pakkumised, saadavus ja lepingu sõlmimine

5.1 Päring, soovituslik otsingutulemus või saadavusele vastav hinnapakkumine ei ole kinnitatud broneering. Pakkumine kehtib ainult märgitud marsruudi, kuupäevade, grupi, valuuta, lisade ja kehtivusaja jooksul. Saadavus võib enne kinnitamist muutuda.

5.2 Otse veebiostu puhul vaadake enne maksenupu vajutamist üle tellimuse kokkuvõte, teenusetingimused ja kogusumma. Makse tuleb kinnitada enne broneeringu sisestamist meie operatiivsesse broneerimissüsteemi. Leping loetakse sõlmituks, kui väljastame pärast edukat makset selgesõnalise broneeringukinnituse. Ootel makse või kaardi autoriseerimine üksi ei ole kinnitatud teenus.

5.3 Kui makse võetakse, kuid me ei saa broneeringut vastu võtta ega täita, teavitame teid sellest ja tagastame tasumisele kuuluva summa ilma kliendi tühistamise trahvita. Alternatiivne teenus sõltub teie nõusolekust, kui see muudab oluliselt broneeritud teenust.

5.4 Hoidke oma kinnitus kättesaadavana. Teavitage meid viivitamatult puuduvast või ebaõigest teabest. Meie vastutame oma broneerimissüsteemi või töötlemisvigade eest; kinnituse kontrollimine ei kanna kogu riski teile üle.

6. Hinnad, lisandid ja valuuta

6.1 Tellimuse kokkuvõttes peab olema näidatud lõpphind, maksevaluuta, kohaldatavad maksud ja kõik vältimatud tasud, mida on võimalik mõistlikult arvutada. Kokkuvõttes tuleb märkida, kas hind on sõiduki, inimese või grupi kohta. Lisavarustuse eest võetakse tasu ainult siis, kui see on valitud või kui selles on sõnaselgelt kokku lepitud.

6.2 Marsruudi hind hõlmab kinnitatud pealevõtmist ja mahapanemist, sõidukikategooriat, reisijate ja pagasi lubatud kogust ning loetletud lisasid. Lisapeatused, oluliselt muutunud sihtkohad, täiendav ootamine või lisavarustus võivad vajada hinnapakkumise muutmist. Juht ei saa nõuda algselt kokkulepitud teenuse eest avaldamata suvalist lisatasu.

6.3 Kui kohalikku tasu ei ole võimalik mõistlikult ette arvutada, tuleb enne ostmist avaldada selle olemus ja arvutamise alus. Teie pank või kaardi väljastaja võib meist sõltumatult kehtestada konverteerimistasusid. Kuvatav maksevaluuta kontrollib tasu; valuuta näit ei ole garantii teie panga vahetuskursi kohta.

6.4 Pärast kinnitust ei kaasne tarnija kütusehinna tõusu või sisemise hanke muudatusega automaatselt teie hinda. Kliendi taotletud muudatuste puhul tuleb enne muudetud teenuse osutamist avaldada ja kokku leppida muudetud hind.

7. Makse turvalisus ja täielik tasumine

7.1 Kasutage broneerimisprotsessis ainult Protso poolt määratud maksekanaleid. Ärge kunagi saatke e-posti ega vestluse teel täielikke kaardiandmeid, turvakoode ega konto paroole. Kaardimaksete puhul kasutatakse kassas kuvatud makseteenuse pakkujat; hoidke tehingu viitenumber alles.

7.2 Otse internetis broneerimisel on vaja enne broneeringu kinnitamist täielikku tasumist. Katkenud või ebaõnnestunud makse ei broneeri sõidukit ega tegevuskohta. Me ei paku teenust eeldusel, et tasumata broneeringu eest tasutakse hiljem.

7.3 Meil on õigus teha proportsionaalseid kontrolle pettusekahtluse või volitamata maksete korral. Kontrollimistaotlus peab kasutama turvalist kanalit ja piirduma asjakohase teabega. Kui tehingut ei saa jätkata, selgitame teenuse staatust ja käsitleme kinnipeetud raha seaduslikult.

8. Broneeringu üksikasjad, taotlused ja muudatused

8.1 Esitage täpsed pealevõtmise ja sihtkoha andmed, kontaktnumber ja kõik soovitud lennu-, rongi- või laeva viitenumbrid. Ainult linna või piirkonna nimi ei pruugi pealevõtmise ega mahapanemise kohta teavet anda. Kui teie hotell või kohtumispaik muutub, teavitage meid enne reisi.

8.2 Erisoovide täitmist ei garanteerita, kui need pole kinnituses selgesõnaliselt heaks kiidetud. See hõlmab nimetatud sõidukimudelit, konkreetset reisijuhti, ebatavalist pagasit ja ligipääsetavuse korraldusi. Peame soovi, mida me ei saa täita, täpsustama, mitte viitama, et see on heaks kiidetud.

8.3 Muudatustaotlus ei muuda broneeringut automaatselt. Enne teiepoolset kinnitamist anname teada saadavusest, võimalikest tegelikest lisakuludest ja nende mõjust tühistamistingimustele. Me ei tühista algset broneeringut vaikselt, kui muudatust alles arutatakse.

8.4 Enne olulise muudatuse tegemist või isikuandmete avaldamist võime kontrollida saatja volitusi. Kui viga on meiepoolne, tegeleme sellega ilma parandust kliendi poolt tasulise muudatusena käsitlemata.

8.5 Otseülekannete puhul on iseteeninduslikud muudatuste taotlused saadaval ainult siis, kui enne vastavat pealevõtmist on jäänud vähemalt 24 tundi, mõõdetuna teenuse asukoha ajavööndis. 24 tunni jooksul võtke operatiivse abi saamiseks ühendust tarnija või Protsoga. Vestlussõnum ei ole kinnitatud muudatus; kiireloomulistest lennumuudatustest tuleb siiski teada anda. Teenuse rikete korral kehtivad kohustuslikud õigused ja õiguskaitsevahendid jäävad kehtima.

9. Tühistamiskanalid ja ajastus

9.1 Otsebroneeringute tühistamise taotlemiseks pöörduge autentitud kliendipaneeli kaudu või saatke e-kiri aadressile team@protso.com, lisades broneeringu viitenumbri, potentsiaalse kliendi nime ja tühistatava tehingupoole. Kviitung määratud kanali kaudu määrab ajastuse, mitte töötaja vastuse aja. Tarnija vestlussõnum ei tühista ega muuda broneeringut automaatselt. Hoidke kinnitus alles ja võtke Protsoga ühendust, kui see puudub.

9.2 Andke meile selgelt teada, kas soovite tühistada ühe reisiosa või kogu broneeringu. Me ei eelda tagasisõidu tühistamist ainult seetõttu, et edasi-tagasi suunduvat reisiosa ei kasutatud. Sõnum mitteseotud juhile või sotsiaalmeedia kontole ei pruugi broneerimismeeskonnani jõuda, kuid me arvestame siiski tõendiga, et volitatud esindaja on selle kätte saanud.

9.3 Tühistamise tähtaegu arvestatakse kinnitatud teenuse algusest kohaliku ajavööndi aja järgi. Lennu saabumise korral tuleb tähtaja alus enne ostmist märkida; hilisem lennu jälgimine ei kirjuta lepingujärgset tühistamise tähtaega vaikselt ümber.

9.4 Tühistamistasu ei rakendata ainuüksi seetõttu, et küsite saadaolevate valikute kohta. Muudatustaotlus, mida ei saa täita, loetakse tühistamiseks ainult siis, kui te tühistate lepingu või leping lõpeb muul seaduslikul viisil.

10. Otseülekande tühistamistasud

10.1 Selle poliitika alusel Protso poolt otse müüdud uue eraldiseisva transpordi puhul on vähemalt 24 tundi enne kinnitatud pealevõtmisaega tehtud tühistamine tasuta. Täpselt 24 tundi enne pealevõtmisaega kehtib tasuta tühistamise reegel.

10.2 Vähem kui 24 tundi enne pealevõtmist tühistamise või reisija tegeliku mitteilmumise korral on märgitud tasu 100% vastava lennuliini hinnast. See ei kehti juhul, kui rike on omistatav Protsole või tema tarnijale või kui kohustuslik seadus näeb ette teistsuguse õiguskaitsevahendi. Tasu peab jääma seaduslikuks ja proportsionaalseks; rakendatakse kõiki seadusega nõutavaid vähendusi kokkuhoitud kulude, edasimüügi või muude asjaolude eest.

10.3 Eraldi hinnaga edasi-tagasi lend arvestatakse selle pealevõtmisaja hulka. Kui broneeringul on kombineeritud või soodushind, tuleb lennuplaani jaotus enne ostmist avaldada; seda ei saa pärast tühistamist tasu suurendamiseks välja mõelda.

10.4 See poliitika ei asenda OTA broneeringu ega päevareisi või tegevuse tühistamisgraafikut. Tagastamatut eritranspordi tariifi ei saa pärast broneerimist kehtestada ega see tulene ainult hinnast.

11. Tagasimaksete töötlemine ja maksevaidlused

11.1 Me tuvastame tagastatava summa, kõik põhjendatud mahaarvamised ja mõjutatud teenuse. Tagasimaksed tehakse tavaliselt algsele makseviisile ja maksjale. Teise sihtkoha puhul on pettuste vältimiseks vaja asjakohast kinnitust. Me ei arva muidu täielikust tagasimaksest maha avalikustamata töötlemistasu.

11.2 Kupongi või krediiti pakutakse raha asemel ainult siis, kui te seda vabatahtlikult valite või kui seadus seda lubab. Vabatahtliku krediidi väärtust, kehtivusaega ja piiranguid tuleb enne vastuvõtmist selgitada.

11.3 Otsebroneeringute hüvitamine toimub viivitamata ja mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul pärast lepingu lõppemist, välja arvatud juhul, kui kohaldatakse varasemat seadusjärgset tähtaega. Täpne pangakontole postitamise aeg sõltub makseteenuse pakkujast ja kaardi väljastajast. Kohustuslikku tähtaega ei pikendata ainult seetõttu, et tarnija pole meile raha tagasi maksnud.

11.4 Võtke meiega ühendust, kui tagasimakse näib puuduvat, ja hoidke alles tagasimakse viitenumber. See ei võta teilt õigust oma makseteenuse pakkujaga ühendust võtta ega tehingut vaidlustada. Meil on õigus maksevaidlusele vastata asjakohaste dokumentidega. Sama kahju eest ei saa ühtegi summat kaks korda sisse nõuda.

12. Pealevõtmise juhised ja teenindusajad

12.1 Järgige kinnitatud kohtumispaika ja juhiseid, sh terminali, väljapääsu, hotelli sissepääsu või jaama asukohta. Kandke broneeringu numbrit kaasas ja hoidke kaasasolevat telefoni pealevõtmise ajal käepärast. Andke meile teada, kui juurdepääsupiirangud või erinev sissepääs võivad takistada sõidukil teieni jõudmist.

12.2 Broneeritud pealevõtmisaeg ja lisatud ooteaeg peavad olema teenuse infolehel nähtavad. Kaardimärk või reisi kestuse hinnang on abivahend ega asenda kokkulepitud kohtumispaika. Kui kohta ei ole võimalik ohutult või seaduslikult jõuda, selgitame teile mõistliku lähedal asuva kohtumispaiga.

12.3 Olge oma seltskonna ja pagasiga pealevõtmiseks valmis. Juht peab samuti saabuma õigesse kohta ja õigel ajal. Kui te teineteist ei leia, võtke viivitamatult ühendust oma kinnituses oleva operatiivse kontaktiga, mitte eeldage, et teine pool on tühistanud.

12.4 Kohalik aeg kehtib iga pealevõtmise kohta eraldi. Kontrollige öiseid kuupäevi, suveaja muutusi ja sarnaste nimedega lennujaamu; meie enda vale kinnitus jääb meie vastutusele.

13. Lennujaama, jaama ja sadama saabumised

13.1 Esitage saabumisteenuse number ja kuupäev, kui broneering seda nõuab. Tootel peab olema märgitud, kas saabumise jälgimine on hinna sees ja kas pealevõtmine on seotud planeeritud saabumisega, tegeliku saabumisega või kindla ajaga. Jälgimine sõltub usaldusväärsest teabest ega ole piiramatu valmisoleku lubadus.

13.2 Teavitage meid tühistamistest, ümbersuunamistest, mahajäänud ümberistumistest või asenduslennust. Kui teie saabumisaeg muutub tavapärasest erinevalt, hindame juhi saadavust, alternatiivset pealevõtmist ja kõiki avalikustatud või kokkulepitud tasusid. Katkenud saabumist ei tohi automaatselt märkida reisija mitteilmumiseks ilma vastava kokkuleppe ja teabega tutvumata.

13.3 Immigratsioon, pagasi kättesaamine ja terminali muudatused võivad kohtumise aega mõjutada. Lisatasu ooteajaks peab olema märgitud algustähtaeg. Me ei võta lisatasu ooteaja eest ilma vastavat lisatasu ja määra selgitamata.

13.4 Lennujaamatransfeer ei hõlma lennufirma ümberbroneeringut ega lennufirma teenuse osutamise garanteerimist. Meiepoolse transfeeri mittetäitmise eest vastutust hinnatakse eraldi vastutust käsitlevate sätete alusel.

14. Ümberistumised lahkumisel ja mahajäänud ühendused

14.1 Väljumistransfeeri broneerimisel arvestage lennufirma või vedaja registreerimis-, pagasi- ja pardalemineku tähtaegade, tavapärase liikluse, turvakontrolli ja sobiva ettenägematute kulude varuga. Teenuse tellimisel rääkige meile fikseeritud ühendusest ja kõikidest konkreetsetest saabumisnõuetest.

14.2 Kui me soovitame või lepime kokku avalikustatud ühenduse pealevõtmise aja, peame seda tehes olema mõistlikult hoolsad. Kui te pärast selget hoiatust nõuate hilisemat pealevõtmist, hoidke see teade alles; selle olulisus hilisema kahju puhul sõltub põhjuslikust seosest ja kohaldatavast õigusest.

14.3 Reisihinnangud ei ole tingimusteta saabumise garantii. Siiski ei vabanda tavapärane liiklus ega asjaolu, et sõidukit juhtis tarnija, automaatselt välditavat viivitust, ebamõistlikku ajakava või kohale ilmumata jätmist.

14.4 Kui viivitus ohustab teie ühendust, võtke võimaluse korral viivitamatult ühendust operatiivtoega. Kaalume mõistlikku asendust või muud leevendust. Kiireloomulise olukorra korral ei pea te enne mõistliku vajaliku sammu astumist lõputult kinnitust ootama; hoidke kviitungid alles ja selgitage, miks see vajalik oli.

14.5 Lennu-, rongi- või kruiisireisi mahajäämise või muude kaudsete kulude eest esitatud nõudeid hinnatakse kokkulepitud teenuse, rikkumise, põhjusliku seose, ettenähtavuse, mõistliku leevendamise ja kohaldatava õiguse alusel. Me ei luba hüvitada kõiki järgnevaid kulusid ega välista kõiki mahajäämisega seotud nõudeid süü tõttu.

15. Sõidukid, mahutavus, pagas ja asendusveod

15.1 Välja arvatud juhul, kui tegemist on otseselt garanteeritud mudeliga, illustreerivad fotod ja mudelinäidised sõidukikategooriat. Asendussõiduk peab vastama kinnitatud kategooriale, reisijate mahutavusele, pagasivajadustele ja aktsepteeritud olulistele nõuetele. Oluliselt halvem asendussõiduk ei ole automaatselt samaväärne.

15.2 Reisijate ja pagasi mahutavus on eraldi piirangud. Deklareerige suured kohvrid, liikumisabivahendid, jalgrattad, spordivarustus ja muud ülegabariidilised esemed enne broneerimist. Kui algne teave oli puudulik, võidakse kokkulepitud hinnaga vajada täiendavat või suuremat sõidukit.

15.3 Me ei tohi vedada rohkem reisijaid ega pagasit, kui sõiduk ohutult ja seaduslikult mahutab. Kui meie esitatud vale kirjeldus põhjustab mahutavuse puudujäägi, peame seda käsitlema teenuseprobleemina, mitte avalikustamata reisijate lisakuluna.

15.4 Kindlustage oma asjad ja kontrollige sõidukit lahkudes. Teatage kaotatud asjadest viivitamatult koos tuvastava teabega. Mõistlikud tagastustingimused ja tegelikud kättetoimetamise kulud on kokku lepitud; eseme leidmist ei garanteerita.

16. Lapsed, ligipääsetavus ja abi

16.1 Täpsustage laste vanused ja muu teave, mis on vajalik seaduslike turvavööde valimiseks. Laste turvatoolide saadavus ja hind tuleb enne ostmist kinnitada. Täiskasvanu soov jätkata ei anna juhile õigust eirata kehtivaid ohutuseeskirju.

16.2 Avaldage praktilisi ligipääsetavuse vajadusi varakult, et saaksime kontrollida sõidukile ligipääsu, ratastooli hoiustamist, pardalemineku abi ja kõiki tegevuspiiranguid. Üldine pilt pealkirjaga „kaubik” või „ligipääsetav” ei kinnita sobivust konkreetse liikumisabivahendi jaoks.

16.3 Selgitame teadaolevaid piiranguid ja aktsepteeritud korraldusi. Me ei lükka reisijat puude tõttu ebaseaduslikult tagasi ega nõua temalt lisatasu. Kui konkreetne nõue on aktsepteeritud, on see osa teenusest.

16.4 Alaealised peavad olema saatjaga, välja arvatud juhul, kui on sõnaselgelt pakutud ja seadusega lubatud eraldi saatjata alaealistele mõeldud korraldus. Vastutav täiskasvanu vastutab asjakohase järelevalve eest, ilma et see võtaks ära operaatori enda ohutuskohustusi.

17. Lisapeatused, ootamine ja ohutu käitumine

17.1 Ülekanne hõlmab kinnitatud marsruuti. Ümbersõidud, ostupeatused või lisaaadressil viibimine nõuavad kokkulepet ning võivad muuta hinda või saadaolevat sõiduaega. Juht võib keelduda ohtlikust, ebaseaduslikust või operatiivselt võimatust taotlusest.

17.2 Lisatasu võidakse küsida ainult enne ostmist avalikustatud või muudatuse osas sõnaselgelt kokkulepitud alusel. Selgitage möödunud aega ja tasu. Ooteaeg, mis on tingitud meiepoolsest suutmatusest osutada kokkulepitud teenust, ei kuulu teile automaatselt tasulisele.

17.3 Kandke turvavööd ja järgige mõistlikke ohutusjuhiseid. Suitsetamine, keelatud ained, ähvardav käitumine, ohtlikud esemed ja käitumine, mis takistab ohutut transporti, on keelatud. Lemmikloomadele on vaja eelnevat kinnitust, välja arvatud juhul, kui abiloomadele kehtivad seadusest tulenevad õigused.

17.4 Teenuse osutamisest võib keelduda või selle peatada, kui selleks on tõeline ohutusalane või õiguslik põhjus. Võimaluse korral andke hoiatus ja võimalus probleem lahendada. Igasugune kinnipeetud summa peab kajastama lepingut ja seadust; lepingu lõpetamine ei ole luba määrata meelevaldset trahvi.

17.5 Teil võidakse paluda hüvitada teie poole pöördumisega seotud mõistlikult tõendatud kahju või erakorralise puhastuse kulud, võttes arvesse tavapärast kulumist ja muid põhjuseid. Esitame nõude aluse ja viisi selle vaidlustamiseks; see klausel ei luba kaardi automaatset debiteerimist kokkuleppimata viisil.

18. Tõendite puudumine ja klassifikatsioon

18.1 Enne reisija mitteilmunuks käsitlemist peaks teenindusregistrisse olema märgitud õige pealevõtmise koht ja aeg, juhi kohalolek, avaldatud ooteaja lõpp ja mõistlikud katsed ühenduse võtmiseks esitatud andmete abil. Reisijal pidi olema mõistlik võimalus juht leida.

18.2 Kui juht puudus, saabus valesse kohta, lahkus enne kokkulepitud hüvitise saamist või andis kasutuskõlbmatuid juhiseid, ei tohi rikkumist liigitada reisija mitteilmumiseks pelgalt seetõttu, et teenust ei toimunud.

18.3 Kiireloomuline tühistamine jääb tühistamiseks isegi siis, kui see saabub arveldusperioodi jooksul. Me ei liigita seda ümber mitteilmumiseks valeandmete loomiseks või muidu mittetasu saamiseks.

18.4 Me kaalume teie vastupidiseid tõendeid ja selgitame vaidlustatud süüdistuse alust. Logid, ajatemplid, suhtlus ja fotod võivad olla asjakohased, kuid ükski neist ei ole automaatselt lõplik. Dokumente tuleb käsitleda vastavalt privaatsuskohustustele.

19. Teenusepakkuja ebaõnnestumine, asendamine ja kiireloomuline abi

19.1 Kui sõiduk või teejuht ei ole saabunud, võtke ühendust operatiivabi kanaliga. Kui teenuse osutamine on meie lepinguline kohustus, hindame olukorda ja otsime sobiva lahenduse, sealhulgas asendusteenuse. Alltöövõtja vahetamine iseenesest ei muuda kliendi kokkulepitud tingimusi.

19.2 Pakutud oluliselt erinev teenus nõuab asjakohast selgitust ja nõusolekut. Kui halvem alternatiiv aktsepteeritakse, jääb vajaduse korral kättesaadavaks mis tahes sellest tulenev hinnaalandus või muu õiguskaitsevahend. Kui vastuvõetavat teenust ei ole võimalik osutada, käsitletakse osutamata teenust tagasimakse- ja vastutusklauslite alusel.

19.3 Ärge kandke liigseid ega ebavajalikke asenduskulusid. Samuti võivad kiireloomulised ohutus- või ühendusvajadused muuta vajalikuks mõistliku alternatiivi enne, kui saame vastata. Dokumenteerige asjaolud ja säilitage tõendid; iga hüvitisnõuet hinnatakse õiglaselt.

19.4 Meie lepinguline hüvitis tarnija vastu on eraldi asi. Kliendi meilt võetav hüvitis ei ole määramata ajaks peatatud, kuni me tarnija või tema kindlustusandjaga vaidleme.

20. Päevareisid ja tegevused

20.1 Tootekirjelduses tuleb märkida kuupäev, kestus või ligikaudne kestus, kohtumise/pealevõtmise korraldus, privaatne või jagatud formaat, keel, lisatavad ja väljaarvatavad teenused ning asjakohased osalemistingimused. Jagatud ekskursiooni broneerimine ei reserveeri tervet sõidukit, paati ega gruppi.

20.2 Kontrollige tegevuse jaoks esitatud vanust, pikkust, kaalu, ujumisoskust, sertifikaate ja muid olulisi ohutusnõudeid. Esitage täpset teavet ja küsige enne broneerimist, kui te pole kindel. Ärge saatke ebavajalikke terviseandmeid; igasugune oluline tundlik teave nõuab asjakohast menetlust.

20.3 Giidid ja operaatorid võivad anda mõistlikke ohutusjuhiseid, muuta järjestust operatiivsetel põhjustel või peatada tegevuse, mida ei saa ohutult jätkata. Selline kaalutlusõigus ei ole õigus asendada olulist kogemust oluliselt erinevaga ilma seaduses nõutavate abinõudeta.

20.4 Seiklustegevustega võivad kaasneda enne ostmist kirjeldatud riskid. Osalemine ei tähenda vastutusest loobumist hooletuse, defektse varustuse, ebapiisava juhendamise või välistamatute vigastusnõuete eest.

20.5 Hõlmatud on ainult toidukorrad, sissepääsupiletid, varustus, transport ja muud selgesõnaliselt sisalduvad esemed. Valikulised ostud ja jootrahad on vabatahtlikud, välja arvatud juhul, kui kohustuslik tasu on enne broneerimist selgelt avalikustatud ja seaduslikult lisatud.

21. Ekskursiooni tühistamised, ilm ja minimaalne osalejate arv

21.1 Enne maksmist tuleb konkreetse toote kohta kuvada eraldiseisvate ekskursioonide ja tegevuste tühistamistingimused. 24-tunnine ülekandepoliitika ei rakendu automaatselt. Tagastamatu sissepääsupilet või tarnija kohustus tuleb enne ostmist tuvastada; seda ei saa lisada pärast kliendi tühistamist.

21.2 Kui kehtib minimaalse osalemise nõue, avalikustage minimaalne osalemisnõue ja viimane kuupäev, milleks võib ebapiisava osalejate arvu tõttu tühistamisest teatada. Toodet ei tohi müüa määratlemata õigusega igal ajal ärilise mugavuse eesmärgil tühistada.

21.3 Kui ilm või sulgemine takistab olulise tegevuse osutamist, selgitame saadaolevat alternatiivi, ajakava muutmist või raha tagastamist. Klient ei ole kohustatud aktsepteerima oluliselt erinevat kogemust täieliku sooritusena. Ainult peatuste järjekorra erinevus võib olla mõistlik, kui oluline teenus jääb kokkulepituks.

21.4 Kui te vabatahtlikult lahkute nõuetekohaselt teostatud tegevusest, siis kasutamata elementide eest raha tagasi ei maksta automaatselt. See ei välista õiguskaitsevahendeid, mille põhjuseks oli oluline teenuse osutamise tõrge või kaitstud õiguslik alus.

21.5 Giidi ohutusalane otsus võib olla vajalik isegi siis, kui reisija sellega ei nõustu. Me kaalume siiski, kas tasuline teenus osutati ja millist tagasimakset või muud õiguskaitsevahendit on vaja; „ilm” ei ole universaalne vastus igale kaebusele.

22. Erakorralised sündmused ja soorituse piirangud

22.1 Mõistliku kontrolli alt väljuv sündmus, sealhulgas tõsised piirangud, loodusõnnetused või tõeline ohutusalane hädaolukord, võib mõjutada toimivust. Oluline küsimus on selle tegelik mõju ja see, kas tagajärgi oleks saanud mõistlikult vältida, mitte ainult sellele antud silt.

22.2 Teavitame olulisest häirest, võtame mõistlikke meetmeid selle mõju piiramiseks ja hindame alternatiive. Tavapärane tarnija kättesaamatus, prognoositav hooajaline nõudlus või sisemine hinnaviga ei ole automaatselt erakorraline sündmus.

22.3 Selline sündmus võib mõjutada kahju hüvitamise kohustust vastavalt kohaldatavale seadusele, kuid see ei võimalda meil automaatselt kinni pidada kõiki osutamata teenuse eest tehtud makseid. Tagasimakse- ja abistamiskohustusi tuleb käsitleda eraldi.

23. Vastutus, põhjuslik seos ja välistamatud õigused

23.1 Vastutust hinnatakse lubatud teenuse, tegeliku rikkumise, selle põhjuse, tõestatud kahju ja kohaldatava õiguse alusel. Me ei ole iga teie reisi sündmuse kindlustusandja. Kahju, mis ei ole seotud meie süüks pandud rikkumisega, ei loeta meie vastutavaks ainuüksi seetõttu, et broneering tehti meie veebisaidil.

23.2 Nõude esitaja peaks esitama kahju kohta mõistlikud tõendid ja vältima võimaluse korral ebavajalikku eskaleerimist. Meil on õigus vaidlustada põhjendamata, dubleeritud või ebamõistlikke summasid. See ei kehtesta võimatut tõendamisnõuet ega vabasta meid seadusjärgsest kohustusest.

23.3 Ükski tingimus ei välista ega piira vastutust, mida ei saa seaduslikult välistada, sealhulgas kohaldatavat vastutust surma või kehavigastuse, tahtliku väärteo, pettuse, raske hooletuse eest, kui see on seadusega kaitstud, või kohustuslike tarbijakaitsevahendite eest. Tarnija vastutusest loobumine ei saa neid õigusi tühistada.

23.4 Käesolevad tingimused ei kehtesta tarbijanõuetele universaalset ülekandehinnaga võrdset ülempiiri. Rahvusvahelise transpordi piirangud kehtivad ainult juhul, kui need tegelikult teenust reguleerivad, ja ei kehti automaatselt eratranspordi puhul.

23.5 Kui reisija enda käitumine või sellega mitteseotud sündmus aitas kaasa kahju tekkimisele, hinnatakse vähendust kohaldatava õiguse alusel. Hüvitis, tagasimaksed ja kindlustushüvitised ei tohi sama kahju eest kahekordset hüvitist pakkuda, kuid olemasolev kindlustusandja ei asenda automaatselt meie enda juriidilisi kohustusi.

24. Kindlustus ja iseseisvad reisikorraldused

24.1 Kaalu oma reisiplaanile vastavat reisikindlustust, mis hõlmab tühistamisi, ümberistumisest mahajäämist, ravi, kodumaale tagasitoimetamist ja tegevusi, mida kavatsed ette võtta. Kontrolli kindlustusandjalt erandeid ja tingimusi. Kindlustus ei kuulu hinna sisse, kui see pole broneeringus selgesõnaliselt märgitud.

24.2 Me ei väida, et tarnija sõidukikindlustuspoliis katab iga reisija lennust mahajäämise, kaudse kahju või seiklusliku tegevuse. Kindlustuskaitse ja kõik nõuded reguleerivad tegelikku poliisi. Teil ei tohiks paluda loobuda oma õigustest vastutava isiku vastu ainuüksi seetõttu, et teil on kindlustus.

24.3 Eraldi ostetud teenuste vahel tuleb jätta mõistlik ajavahemik. Me ei vastuta eraldi broneeritud teenuse enda rikke eest, kuid see ei välista kahju, mis on õiguslikult omistatav meie teenuse rikkele.

25. OTA, agentuuri ja ettevõtete broneeringud

25.1 OTA või muu agendi kaudu tehtud broneeringule kehtivad selle tehingu kohta esitatud tingimused koos kohustuslike seaduste ja kõigi kehtivate sätetega. Kasutage selleks märgitud muutmis- ja tühistamiskanalit. Meie otsemüügipoliitika ei saa tagasiulatuvalt vähendada selle broneeringuga antud õigusi.

25.2 Agent võib kliendi nimel edastada reisija andmeid ja juhiseid. Kontrollime volitusi mõistliku vajaduse korral. Vahendustasude või tarnija netotulu jaotamine on raamatupidamiskorraldus ja see iseenesest ei määra reisija tühistamisõigusi.

25.3 Protso ja agentuuri või ärikliendi vahel võivad krediidilimiidid, arveldused, arveldamine ja äriline vastutus reguleerida eraldi kirjalikud kaubandustingimused. Need ei tohi vaikselt asendada reisijatele suunatud teenusetingimusi ega kohustuslikke reisijate kaitsemeetmeid.

25.4 Ettevõtte reisikorralduse raamleping võib mõjutada kohaldatavat õiguslikku režiimi. Ettevõtte nime pelgalt sisestamine broneeringule ei õigusta eeldust, et kõik tarbija- või reisijakaitse sätted on kadunud.

26. Kaebused, teenindustõendid ja suhtlus

26.1 Teatage operatiivsest probleemist abi kontakti kaudu niipea kui võimalik, et meil oleks võimalus teid aidata. Kirjaliku kaebuse saamiseks saatke e-kiri aadressile team@protso.com, lisades broneeringu numbri, asjakohased sündmused, toetavad tõendid ja soovitud lahenduse.

26.2 Me võtame vastu kirjalikke tarbijakaebusi ja hindame neid ning tavaliselt anname kirjaliku vastuse 15 päeva jooksul alates kättesaamisest. Kui me ei saa asja mõjuval põhjusel selle aja jooksul lahendada, selgitame kirjalikult põhjust ja mõistlikku muudetud vastuse kuupäeva, nagu on lubatud kohaldatava õigusega.

26.3 Võime arvesse võtta broneeringute versioone, ajatempleid, saabumisinfot, kohalolekuandmeid, kirjavahetust ja kviitungeid. Samuti arvestame kliendi tõenditega. Ühe konkreetse dokumendi puudumine ei tühista automaatselt kehtivat nõuet.

26.4 Kiire teatamine aitab säilitada tõendeid ja leevendada kahju. Käesolevad tingimused ei kehtesta lühikest lepingulist tähtaega, mis automaatselt kaotab seadusjärgsed õigused. Ükski klausel ei takista ausat läbivaatamist, kaebuse esitamist ametiasutusele või juurdepääsu pädevale kohtule.

27. Vaidlused, kohaldatav õigus ja keel

27.1 Eesti õigust kohaldatakse ulatuses, milles selle õiguse valik on asjaomase lepingu puhul kehtiv. See ei võta reisijalt ära kohustuslikku kaitset või jurisdiktsiooni, mis on ette nähtud kohaldatavate kollisiooninormide, transpordi-, tarbija- või pakettreisieeskirjade alusel.

27.2 Meie eesmärk on kaebusi otse lahendada. Vajadusel võib tarbija pöörduda Eesti tarbijavaidluste komisjoni või pädeva tarbijakaitseorgani poole ning pöörduda kohaldatava õiguse alusel kättesaadavate kohtute poole. See klausel ei kehtesta igale välisriigi tarbijale ainupädevust Eesti kohtualluvust.

27.3 Euroopa tarbijavaidluste veebipõhine lahendamise platvorm on suletud. Teavet Eesti tarbijavaidluste komisjoni kohta leiate aadressilt https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee ja ELi piiriülese tarbijaabi kohta aadressilt https://www.eccnet.eu/. Abikõlblikkus sõltub asjaoludest ja kohaldatavatest eeskirjadest.

27.4 Keel, milles broneering ja tingimused esitati, on osa dokumendist. See ingliskeelne versioon ei tühista automaatselt tarbija kehtivaid kohalikus keeles kehtivaid tingimusi. Automaatseid sõnumitõlkeid võidakse originaali suhtes kontrollida; paluge meil selgitada olulisi kasutusjuhiseid.

28. Privaatsus, teated ja värskendused

28.1 Isikuandmeid töödeldakse eraldi privaatsuspoliitika alusel. Vajalik broneeringu haldamine ei ole üldine nõusolek turundustegevusele. Kasutage isiku või makse tuvastamiseks turvalisi kanaleid ja ärge avaldage teise reisija andmeid ilma loata.

28.2 Lepinguteadete edastamisel tuleb kasutada selleks ettenähtud kontaktkanaleid. Me võime suhelda edastatud e-posti või telefoni teel, kuid ei saa lugeda iga sõnumit kättesaaduks ainuüksi selle saatmise tõttu. Olulised muudatused tuleks registreerida reisijale alleshoitavas vormis.

28.3 Edasised uuendused kehtivad edasiulatuvalt, nagu öeldud. Säilitame kinnitatud broneeringule kehtivad tingimused. Kui säte on kehtetu, on tagajärjed seadusega ette nähtud; me ei asenda seda automaatselt kliendi suhtes kehtiva kõige rangema võimaliku piiranguga.

28.4 Õiguse viivitamatu teostamata jätmine ei ole tingimata loobumine. Iga loobumine või muudatus peab olema kehtiva õiguse kohaselt kehtiv. Käesolevad tingimused ei piira õigusi, millest ei saa loobuda.