Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Unternehmensinformationen und Tätigkeitsbereich

1.1 Protso OÜ betreibt protso.com. Estnischer Registercode: 14404876; MwSt.: EE102066557. Eingetragene Adresse: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estland. Kontaktieren Sie team@protso.com für Anfragen, Stornierungen und Beschwerden. In den Buchungsunterlagen finden Sie den Kontakt zur operativen Unterstützung.

1.2 Protso OÜ bietet Transfers, Tagesausflüge und Aktivitäten von weniger als 24 Stunden ohne Übernachtung an. Diese Website vermittelt keine Pauschalreisen, Mehrtagestouren, Hotelpakete, MICE- oder Kongressarrangements. Einzelleistungen werden nicht als Pauschalreise angeboten. Bestehende Buchungen behalten ihre vereinbarten Bedingungen und gesetzlichen Bestimmungen.

1.3 Diese Bedingungen gelten für Neubuchungen, die am oder nach ihrem Inkrafttreten vorgenommen werden. Sie ändern keine bestätigten Reservierungen, Buchungen über Online-Reisebüros oder individuell ausgehandelte Vereinbarungen rückwirkend.

2. Definitionen und Vertragsdokumente

2.1 „Wir“, „uns“ und „Protso“ beziehen sich auf Protso OÜ. „Sie“ bezeichnet die Person, die die Buchung vornimmt, und gegebenenfalls den Reisenden, der die Leistung in Anspruch nimmt. Ein „Anbieter“ ist das Transportunternehmen, der Reiseleiter, die Destination Management Company (DMC), der Veranstalter von Aktivitäten oder ein anderes unabhängiges Unternehmen, das eine Leistung erbringt. Eine „Buchungsbestätigung“ ist unsere ausdrückliche Bestätigung der angenommenen Leistungen und keine automatische Eingangsbestätigung einer Anfrage.

2.2 Eine „Teilstrecke“ ist eine separat geplante Reise. Ein „Nichterscheinen“ ist das in Abschnitt 18 beschriebene nachgewiesene Nichterscheinen. „Ortszeit“ bezeichnet die bürgerliche Zeit, einschließlich der Sommerzeitregelungen, am jeweiligen Leistungsort am Leistungstag.

2.3 Zwingendes Recht hat Vorrang. Vorbehaltlich dessen haben ausdrücklich vereinbarte individuelle Regelungen Vorrang vor den geltenden produktspezifischen Bedingungen, welche wiederum Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben. Die Produktbedingungen müssen vor dem Kauf zugänglich sein; ein Anbieter darf nach dem Kauf keine neue Gebühr oder Einschränkung einführen, indem er diese lediglich in einen Gutschein aufnimmt.

2.4 Die Bestätigung, der akzeptierte Reiseplan, die Inklusivleistungen, die Stornierungsbedingungen und die Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden den Vertragsbestandteil. Unklarheiten werden nicht automatisch zu unseren Gunsten ausgelegt. Gesetzlich vorgeschriebene Informationen können nicht durch ein Dokument mit niedrigerer Priorität außer Kraft gesetzt werden.

3. Unsere Rolle als Vertragspartner und Lieferpartner

3.1 Protso OÜ ist Verkäufer und Buchungskontakt für die unter eigenem Namen auf protso.com angebotenen Dienstleistungen. Transport, Reiseleitung und Aktivitäten werden von unabhängigen lokalen Anbietern, darunter Destination Management Companies (DMCs), Transportunternehmen und Fahrer, durchgeführt. Protso selbst fährt die Fahrzeuge nicht und organisiert die Erlebnisse nicht. Dieses Leistungsmodell entbindet uns nicht von unseren vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen für die von uns angebotenen Dienstleistungen.

3.2 Wird ein bestimmtes Produkt tatsächlich ausschließlich von uns als offengelegter Vermittler verkauft, müssen der Vertragspartner, dessen Adresse und die geltenden Bedingungen vor Vertragsabschluss offengelegt werden, und diese Vermittlerrolle muss in den Buchungsunterlagen vermerkt sein. Wir bleiben für die Verpflichtungen aus unserer Vermittlertätigkeit verantwortlich. Eine spätere Zuweisung eines anderen Anbieters wandelt einen Direktverkauf nicht rückwirkend in einen Vermittlerverkauf um.

3.3 Die konkreten Leistungen und Buchungsmodalitäten bestimmen die anwendbaren Rechte. Diese Bedingungen heben die obligatorischen Pauschalreiseschutzbestimmungen nicht auf, sofern eine Reise rechtlich als Pauschalreise gilt; solche Reisen erfordern separate Vorvertragsinformationen und können nicht im Rahmen dieser Einzelleistungsrichtlinie verkauft werden.

4. Berechtigung, Hauptbucher und Buchungen für andere

4.1 Der Hauptbucher muss mindestens 18 Jahre alt und rechtlich befugt sein, die Buchung vorzunehmen, oder durch einen bevollmächtigten Erwachsenen handeln. Er muss berechtigt sein, die Buchung für die genannten Reisenden einzureichen, korrekte Kontaktdaten anzugeben und wichtige Anweisungen und Bedingungen weiterzugeben.

4.2 Der Hauptbucher ist der übliche Ansprechpartner für Änderungen und die Kommunikation innerhalb der Gruppe. Bei einer Stornierung oder wesentlichen Änderung, die einen anderen Reisenden betrifft, kann ein Nachweis der Vollmacht erforderlich sein. Dies ist eine angemessene Kontrollmaßnahme und kein Grund, eine fristgerecht eingegangene Stornierung zu ignorieren.

4.3 Sie müssen alle für die Durchführung der gebuchten Leistung erforderlichen Angaben machen, einschließlich der genauen Fahrgastzahlen und der für die Nutzung von Sicherheitssystemen oder die Teilnahmeberechtigung an bestimmten Aktivitäten benötigten Alters- oder Größenangaben. Bitte geben Sie keine unnötigen Ausweisdokumente oder Gesundheitsinformationen in den Freitextfeldern an.

4.4 Unternehmen, die für Mitarbeiter, Kunden oder Crewmitglieder buchen, müssen das Unternehmen und den Bevollmächtigten angeben. Ein Geschäftskonto schränkt die gesetzlichen Rechte von Reisenden nicht automatisch ein.

5. Angebote, Verfügbarkeit und Vertragsabschluss

5.1 Eine Anfrage, ein vorläufiges Suchergebnis oder ein Angebot mit dem Vermerk „vorbehaltlich Verfügbarkeit“ stellt keine bestätigte Buchung dar. Ein Angebot gilt nur für die angegebene Route, die angegebenen Daten, die angegebene Reisegruppe, die angegebene Währung, die enthaltenen Leistungen und den angegebenen Gültigkeitszeitraum. Die Verfügbarkeit kann sich vor der Annahme ändern.

5.2 Bei einer direkten Online-Buchung überprüfen Sie bitte die Bestellübersicht, die Servicebedingungen und den Gesamtbetrag, bevor Sie auf „Bezahlen“ klicken. Die Zahlung muss bestätigt sein, bevor die Buchung in unser Reservierungssystem aufgenommen wird. Der Vertrag kommt mit der Ausstellung der Buchungsbestätigung nach erfolgreicher Zahlung zustande. Eine ausstehende Zahlung oder Kartenautorisierung allein stellt keine bestätigte Leistung dar.

5.3 Wenn Ihre Zahlung eingegangen ist, wir die Buchung aber nicht annehmen oder durchführen können, benachrichtigen wir Sie und erstatten Ihnen den fälligen Betrag ohne Stornogebühr zurück. Eine alternative Leistung ist nur dann möglich, wenn Sie dem zustimmen, sofern diese die gebuchte Leistung wesentlich ändert.

5.4 Bewahren Sie Ihre Buchungsbestätigung griffbereit auf. Informieren Sie uns umgehend über fehlende oder fehlerhafte Angaben. Wir bleiben für Fehler in unserem Buchungssystem oder bei der Verarbeitung verantwortlich; die Überprüfung der Bestätigung überträgt Ihnen nicht das gesamte Risiko.

6. Preise, Leistungen und Währung

6.1 Die Bestellübersicht muss den Endpreis, die Zahlungswährung, die anfallenden Steuern und alle unvermeidbaren, nachvollziehbaren Gebühren ausweisen. Sie muss außerdem angeben, ob der Preis pro Fahrzeug, Person oder Gruppe gilt. Optionale Zusatzleistungen werden nur berechnet, wenn sie ausgewählt oder ausdrücklich vereinbart wurden.

6.2 Der Routenpreis beinhaltet die bestätigte Abholung und den Zielort, die Fahrzeugkategorie, die Freigepäckmenge und die aufgeführten Leistungen. Zusätzliche Stopps, wesentlich geänderte Zielorte, längere Wartezeiten oder zusätzliche Ausrüstung können ein neues Angebot erforderlich machen. Der Fahrer darf keinen willkürlichen, nicht offengelegten Aufpreis für die ursprünglich vereinbarte Leistung verlangen.

6.3 Sofern eine lokale Gebühr nicht im Voraus berechnet werden kann, müssen deren Art und Berechnungsgrundlage vor dem Kauf offengelegt werden. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller kann unabhängig von uns Umrechnungskosten erheben. Die angezeigte Zahlungswährung ist maßgebend für die Gebühr; die Anzeige einer Richtwährung stellt keine Zusage bezüglich des Wechselkurses Ihrer Bank dar.

6.4 Nach der Bestätigung führt eine Treibstoffpreiserhöhung des Lieferanten oder eine interne Beschaffungsänderung nicht automatisch zu einer Preiserhöhung für Sie. Kundenseitig gewünschte Änderungen erfordern die Offenlegung und Vereinbarung eines angepassten Preises, bevor die geänderte Leistung erbracht wird.

7. Zahlungssicherheit und vollständige Zahlung

7.1 Nutzen Sie im Buchungsprozess ausschließlich die von Protso angegebenen Zahlungsmethoden. Senden Sie niemals vollständige Kartendaten, Sicherheitscodes oder Kontopasswörter per E-Mail oder Chat. Kartenzahlungen erfolgen über den im Checkout angezeigten Zahlungsanbieter; bewahren Sie die Transaktionsreferenz auf.

7.2 Direkte Online-Buchungen erfordern die vollständige Zahlung vor der Bestätigung. Eine unterbrochene oder fehlgeschlagene Zahlung reserviert kein Fahrzeug oder keinen Platz bei einer Aktivität. Wir erbringen keine Dienstleistung unter der Annahme, dass eine unbezahlte Buchung später beglichen wird.

7.3 Wir behalten uns vor, bei Verdacht auf Betrug oder unautorisierte Zahlungen angemessene Prüfungen durchzuführen. Verifizierungsanfragen müssen über einen sicheren Kanal erfolgen und sich auf relevante Informationen beschränken. Kann eine Transaktion nicht durchgeführt werden, erläutern wir den Status der Dienstleistung und gehen rechtlich mit den eingezogenen Geldern um.

8. Buchungsdetails, Anfragen und Änderungen

8.1 Bitte geben Sie genaue Abhol- und Zielangaben, eine erreichbare Telefonnummer sowie alle gewünschten Flug-, Zug- oder Schiffsreferenzen an. Die Angabe eines Ortes oder Bezirks allein reicht möglicherweise nicht aus, um den Abhol- oder Zielort zu identifizieren. Sollten sich Ihr Hotel oder der Treffpunkt ändern, benachrichtigen Sie uns bitte vor Reiseantritt.

8.2 Sonderwünsche können nur dann garantiert werden, wenn sie in der Bestätigung ausdrücklich angenommen werden. Dies betrifft beispielsweise ein bestimmtes Fahrzeugmodell, einen bestimmten Reiseleiter, ungewöhnliches Gepäck oder besondere barrierefreie Arrangements. Wir müssen jeden Wunsch, den wir nicht erfüllen können, offenlegen, anstatt ihn als angenommen darzustellen.

8.3 Eine Änderungsanfrage führt nicht automatisch zu einer Änderung der Buchung. Wir informieren Sie vor Ihrer Bestätigung über die Verfügbarkeit, eventuell anfallende Mehrkosten und deren Auswirkungen auf die Stornierungsbedingungen. Wir werden die ursprüngliche Buchung nicht stillschweigend stornieren, während eine Änderung lediglich besprochen wird.

8.4 Wir behalten uns vor, die Berechtigung des Absenders zu überprüfen, bevor wir wesentliche Änderungen vornehmen oder personenbezogene Daten weitergeben. Sollte ein Fehler auf unserer Seite liegen, werden wir diesen beheben, ohne die Korrektur als kostenpflichtige Kundenänderung zu behandeln.

8.5 Bei Direkttransfers können Sie Änderungen per Selbstbedienung nur vornehmen, wenn der Abholtermin (in der Zeitzone des Abholorts) noch mindestens 24 Stunden entfernt ist. Innerhalb von 24 Stunden kontaktieren Sie bitte den Anbieter oder Protso, um Unterstützung zu erhalten. Eine Chatnachricht gilt nicht als bestätigte Änderung; dringende Flugänderungen müssen weiterhin mitgeteilt werden. Ihre gesetzlichen Rechte und Ansprüche bei Serviceausfällen bleiben unberührt.

9. Stornierungswege und -zeiten

9.1 Bei Direktbuchungen beantragen Sie die Stornierung bitte über das authentifizierte Kundenportal oder per E-Mail an team@protso.com mit Buchungsreferenz, Name des Kunden und der zu stornierenden Reisestrecke. Der Zeitpunkt des Eingangs im vorgesehenen Kanal ist maßgebend, nicht die Reaktionszeit eines Mitarbeiters. Eine Nachricht im Lieferanten-Chat führt nicht automatisch zu einer Stornierung oder Änderung einer Buchung. Bewahren Sie die Bestätigung auf und kontaktieren Sie Protso, falls diese fehlt.

9.2 Teilen Sie uns bitte genau mit, ob Sie eine Teilstrecke oder die gesamte Buchung stornieren möchten. Wir gehen nicht automatisch von einer Stornierung der Rückreise aus, nur weil die Hinreise nicht in Anspruch genommen wurde. Nachrichten an einen nicht zuständigen Fahrer oder über soziale Medien erreichen unser Buchungsteam möglicherweise nicht; wir berücksichtigen jedoch den Nachweis, dass ein Bevollmächtigter die Nachricht erhalten hat.

9.3 Die Stornierungsfristen werden ab dem bestätigten Flugbeginn in der jeweiligen Ortszeit berechnet. Bei Flugankünften muss die Fristgrundlage vor dem Kauf angegeben werden; eine spätere Flugverfolgung ändert die vertragliche Stornierungsfrist nicht stillschweigend.

9.4 Es fallen keine Stornogebühren an, nur weil Sie sich nach verfügbaren Optionen erkundigen. Eine Änderungsanfrage, die nicht erfüllt werden kann, wird erst dann zur Stornierung, wenn Sie selbst stornieren oder der Vertrag auf andere rechtmäßige Weise endet.

10. Stornogebühren für Direktüberweisungen

10.1 Bei einem neuen, von Protso direkt verkauften Einzeltransfer im Rahmen dieser Richtlinie ist eine Stornierung, die mindestens 24 Stunden vor dem bestätigten Abholtermin eingeht, kostenlos. Bei genau 24 Stunden Restzeit gilt die Regelung zur kostenlosen Stornierung.

10.2 Bei Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor Abholung eingehen, oder bei Nichterscheinen des Fahrgastes beträgt die Gebühr 100 % des Preises der betroffenen Teilstrecke. Dies gilt nicht, wenn die Nichterfüllung auf Protso oder dessen Zulieferer zurückzuführen ist oder wenn zwingende gesetzliche Bestimmungen eine andere Regelung vorsehen. Die Gebühr muss rechtmäßig und verhältnismäßig sein; etwaige gesetzlich vorgeschriebene Minderungen aufgrund vermiedener Kosten, Weiterverkauf oder anderer Umstände werden berücksichtigt.

10.3 Für die Rückfahrt wird ein separater Preis berechnet, der sich nach der Abholzeit richtet. Bei Buchungen mit einem Kombi- oder Rabattpreis muss die Aufteilung der Rückfahrt vor dem Kauf offengelegt werden; eine nachträgliche Änderung zur Preiserhöhung ist nicht zulässig.

10.4 Diese Richtlinie ersetzt nicht die Stornierungsbedingungen für Buchungen über Online-Reisebüros (OTAs) oder für Tagesausflüge und Aktivitäten. Ein nicht erstattungsfähiger Sondertarif für Transfers kann nach der Buchung nicht eingeführt oder allein aus dem Preis abgeleitet werden.

11. Rückerstattungsabwicklung und Zahlungsstreitigkeiten

11.1 Wir ermitteln den erstattungsfähigen Betrag, etwaige berechtigte Abzüge und die betroffene Dienstleistung. Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode und an den ursprünglichen Zahler. Bei einer anderen Zahlungsart ist eine entsprechende Überprüfung erforderlich, um Betrug vorzubeugen. Wir ziehen keine nicht offengelegten Bearbeitungsgebühren von einer ansonsten vollständigen Rückerstattung ab.

11.2 Ein Gutschein oder eine Gutschrift wird anstelle von Bargeld nur dann angeboten, wenn Sie dies freiwillig wünschen oder das Gesetz dies zulässt. Wert, Gültigkeitsdauer und Einschränkungen einer freiwilligen Gutschrift müssen vor der Annahme erläutert werden.

11.3 Anspruchsberechtigte Rückerstattungen für Direktbuchungen werden unverzüglich, spätestens jedoch 14 Kalendertage nach dem tatsächlichen Beendigungsdatum, veranlasst, sofern keine frühere gesetzliche Frist gilt. Die genaue Gutschriftzeit durch die Bank hängt vom Zahlungsanbieter und -aussteller ab. Eine gesetzliche Frist verlängert sich nicht allein deshalb, weil ein Lieferant uns noch nicht entschädigt hat.

11.4 Bitte kontaktieren Sie uns, falls eine Rückerstattung fehlt, und bewahren Sie die Rückerstattungsreferenz auf. Dies beeinträchtigt nicht Ihr Recht, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden oder eine Transaktion anzufechten. Wir können auf Zahlungsstreitigkeiten mit den entsprechenden Unterlagen reagieren. Eine doppelte Rückerstattung für denselben Verlust ist ausgeschlossen.

12. Abholhinweise und Servicezeiten

12.1 Folgen Sie bitte dem bestätigten Treffpunkt und den Anweisungen, einschließlich Terminal, Ausgang, Hoteleingang oder Bahnhofsstandort. Halten Sie Ihre Buchungsreferenz bereit und sorgen Sie dafür, dass Sie mit dem bereitgestellten Telefon während der Abholung erreichbar sind. Informieren Sie uns bitte, falls Zufahrtsbeschränkungen oder ein anderer Eingang die Abholung verhindern könnten.

12.2 Die gebuchte Abholzeit und die inkludierte Wartezeit müssen in den Serviceinformationen ersichtlich sein. Eine Markierung auf der Karte oder eine geschätzte Fahrtdauer dienen lediglich der Orientierung und ersetzen nicht den vereinbarten Treffpunkt. Sollte ein Ort aus sicheren oder rechtlichen Gründen nicht erreichbar sein, werden wir Ihnen einen geeigneten Treffpunkt in der Nähe nennen.

12.3 Seien Sie bitte mit Ihren Mitreisenden und Ihrem Gepäck zur Abholung bereit. Der Fahrer muss ebenfalls zum vereinbarten Treffpunkt und zur vereinbarten Zeit erscheinen. Sollten Sie sich nicht finden, kontaktieren Sie bitte umgehend die in Ihrer Bestätigung angegebenen Kontaktdaten, anstatt anzunehmen, dass die andere Partei abgesagt hat.

12.4 Für jede Abholung gilt die jeweilige Ortszeit. Bitte prüfen Sie die Reisedaten, die Sommerzeitumstellung und Flughäfen mit ähnlichen Namen; für eine fehlerhafte Bestätigung übernehmen wir die volle Verantwortung.

13. Ankünfte an Flughäfen, Bahnhöfen und Häfen

13.1 Geben Sie die Ankunftsservicenummer und das Datum an, falls die Buchung dies erfordert. Im Produkt muss angegeben werden, ob die Ankunftsüberwachung inbegriffen ist und ob die Abholung an die geplante, die tatsächliche oder eine feste Ankunftszeit gekoppelt ist. Die Überwachung ist abhängig von zuverlässigen Informationen und stellt keine Garantie für unbegrenzte Bereitschaft dar.

13.2 Bitte informieren Sie uns über Flugausfälle, Umleitungen, verpasste Anschlussflüge oder Ersatzflüge. Sollten sich Ihre Ankunftszeiten von den vereinbarten Leistungen unterscheiden, prüfen wir die Verfügbarkeit eines Fahrers, alternative Abholmöglichkeiten und eventuell anfallende Kosten. Eine verspätete Ankunft darf nicht automatisch als Nichterscheinen des Passagiers gewertet werden, ohne die entsprechenden Vereinbarungen und die Kommunikation zu prüfen.

13.3 Einreisebestimmungen, Gepäckausgabe und Terminalwechsel können die Treffzeit beeinflussen. Wartezeiten müssen ab einem festgelegten Zeitpunkt berechnet werden. Zusätzliche Wartezeiten werden nicht ohne vorherige Erläuterung der geltenden Pauschale und des entsprechenden Tarifs in Rechnung gestellt.

13.4 Ein Flughafentransfer beinhaltet keine Umbuchung oder Garantie der Fluggesellschaft. Jegliche Haftung unsererseits für die Nichterfüllung des Transfers wird gesondert gemäß den Haftungsbestimmungen geprüft.

14. Abflugtransfers und verpasste Anschlussverbindungen

14.1 Bei der Buchung eines Transfers berücksichtigen Sie bitte die Check-in-, Gepäck- und Boardingfristen der Fluggesellschaft, den üblichen Verkehrsaufkommen, die Sicherheitskontrollen sowie einen angemessenen Puffer. Teilen Sie uns bei der Anfrage bitte Ihre feste Anschlussverbindung und eventuelle spezielle Ankunftswünsche mit.

14.2 Wenn wir einen Abholtermin für einen gemeldeten Anschluss empfehlen oder vereinbaren, müssen wir dabei die gebotene Sorgfalt walten lassen. Sollten Sie nach einer deutlichen Vorwarnung auf einer späteren Abholung bestehen, bewahren Sie diese Mitteilung auf; ihre Relevanz für einen späteren Schaden hängt vom Kausalzusammenhang und dem anwendbaren Recht ab.

14.3 Die angegebenen Reisezeiten stellen keine absolute Ankunftsgarantie dar. Allerdings entschuldigen weder normaler Verkehr noch die Tatsache, dass ein Zulieferer das Fahrzeug gefahren hat, automatisch vermeidbare Verspätungen, unzumutbare Terminplanung oder Nichterscheinen.

14.4 Wenn eine Verzögerung Ihre Verbindung gefährdet, kontaktieren Sie bitte umgehend den Betriebssupport, sofern möglich. Wir werden einen angemessenen Ersatz oder andere Maßnahmen zur Behebung des Problems prüfen. In dringenden Fällen müssen Sie nicht unbegrenzt auf eine Genehmigung warten, bevor Sie notwendige Schritte einleiten; bewahren Sie die Belege auf und erläutern Sie die Notwendigkeit der Maßnahme.

14.5 Ansprüche wegen verpasster Flüge, Zugverbindungen, Kreuzfahrten oder Folgekosten werden anhand der vereinbarten Leistung, Vertragsverletzung, Kausalzusammenhang, Vorhersehbarkeit, zumutbarer Schadensminderung und anwendbarem Recht beurteilt. Wir übernehmen keine Gewähr für die Erstattung sämtlicher Folgekosten und schließen Ansprüche wegen verpasster Anschlussverbindungen unabhängig vom Verschulden nicht grundsätzlich aus.

15. Fahrzeuge, Kapazität, Gepäck und Alternativen

15.1 Sofern nicht ausdrücklich als garantiertes Modell angeboten, dienen Fotos und Modellbeispiele der Veranschaulichung einer Fahrzeugkategorie. Ein Ersatzfahrzeug muss die bestätigte Kategorie, die Passagierkapazität, die Gepäckanforderungen und die anerkannten grundlegenden Anforderungen erfüllen. Ein wesentlich minderwertiges Ersatzfahrzeug ist nicht automatisch gleichwertig.

15.2 Die Passagier- und Gepäckkapazität sind separate Beschränkungen. Bitte melden Sie große Koffer, Mobilitätshilfen, Fahrräder, Sportgeräte und andere sperrige Gegenstände vor der Buchung an. Falls die ursprünglichen Angaben unvollständig waren, kann gegen Aufpreis ein zusätzliches oder größeres Fahrzeug angefordert werden.

15.3 Wir dürfen nicht mehr Fahrgäste oder Gepäck befördern, als das Fahrzeug sicher und rechtmäßig aufnehmen kann. Sollte eine von uns angegebene fehlerhafte Beschreibung zu einer Überschreitung der Kapazität führen, müssen wir dies als Serviceproblem und nicht als nicht offengelegten Fahrgastzuschlag behandeln.

15.4 Sichern Sie Ihre Wertsachen und überprüfen Sie das Fahrzeug bei der Abfahrt. Melden Sie Fundsachen umgehend mit allen relevanten Informationen. Wir können angemessene Rücksendebedingungen und die tatsächlichen Lieferkosten vereinbaren; es wird jedoch keine Garantie für das Auffinden eines Gegenstands übernommen.

16. Kinder, Barrierefreiheit und Unterstützung

16.1 Geben Sie das Alter der Kinder und alle weiteren Informationen an, die für die Auswahl zulässiger Kindersitze erforderlich sind. Verfügbarkeit und Preis von Kindersitzen müssen vor dem Kauf bestätigt werden. Die Zustimmung eines Erwachsenen berechtigt den Fahrer nicht, geltende Sicherheitsvorschriften zu missachten.

16.2 Teilen Sie uns Ihre praktischen Bedürfnisse hinsichtlich Barrierefreiheit frühzeitig mit, damit wir den Fahrzeugzugang, die Rollstuhlaufbewahrung, die Ein- und Ausstiegshilfe sowie eventuelle Einschränkungen bei Aktivitäten prüfen können. Ein allgemeines Bild eines „Transporters“ oder eines „barrierefreien Fahrzeugs“ bestätigt nicht die Eignung für ein bestimmtes Mobilitätshilfsmittel.

16.3 Wir erläutern bekannte Einschränkungen und akzeptierte Regelungen. Reisende aufgrund einer Behinderung werden von uns weder unrechtmäßig abgewiesen noch mit einem Aufpreis belegt. Wurde ein bestimmter Wunsch erfüllt, ist dieser Bestandteil der Serviceleistung.

16.4 Minderjährige müssen begleitet werden, es sei denn, eine gesonderte Regelung für unbegleitete Minderjährige wird ausdrücklich angeboten und ist rechtlich zulässig. Die verantwortliche Aufsichtsperson bleibt für die angemessene Beaufsichtigung zuständig, ohne dass die Sicherheitsverantwortung des Veranstalters dadurch entfällt.

17. Zusätzliche Haltestellen, Wartezeiten und sicheres Verhalten

17.1 Der Transfer umfasst die bestätigte Reiseroute. Umwege, Einkaufsstopps oder Aufenthalte an zusätzlichen Adressen bedürfen der Absprache und können den Preis oder die verfügbare Fahrzeit verändern. Der Fahrer kann eine unsichere, illegale oder betrieblich unmögliche Anfrage ablehnen.

17.2 Zusätzliche Wartezeiten werden nur dann in Rechnung gestellt, wenn dies vor dem Kauf offengelegt oder im Rahmen einer Änderung ausdrücklich vereinbart wurde. Erläutern Sie die verstrichene Zeit und die anfallenden Kosten. Wartezeiten, die durch unsere Nichterbringung der vereinbarten Leistung entstehen, werden Ihnen nicht automatisch in Rechnung gestellt.

17.3 Bitte legen Sie Sicherheitsgurte an und befolgen Sie die Sicherheitsanweisungen. Rauchen, der Konsum illegaler Substanzen, bedrohliches Verhalten, gefährliche Gegenstände und Verhaltensweisen, die einen sicheren Transport verhindern, sind verboten. Haustiere bedürfen einer vorherigen Anmeldung, außer in Fällen, in denen gesetzliche Bestimmungen für Assistenztiere gelten.

17.4 Eine Dienstleistung kann aus triftigen Sicherheits- oder Rechtsgründen verweigert oder eingestellt werden. Soweit möglich, sollte eine Warnung ausgesprochen und Gelegenheit zur Behebung des Problems gegeben werden. Einbehaltene Beträge müssen dem Vertrag und dem geltenden Recht entsprechen; eine Kündigung berechtigt nicht zur willkürlichen Verhängung einer Geldstrafe.

17.5 Sie können aufgefordert werden, nachweisbare Schäden oder außergewöhnliche Reinigungskosten, die Ihrer Veranstaltung zuzuschreiben sind, zu erstatten, wobei normale Abnutzung und andere Ursachen berücksichtigt werden. Wir stellen Ihnen die Grundlage für die Geltendmachung des Anspruchs sowie die Möglichkeit zum Einspruch zur Verfügung; diese Klausel berechtigt nicht zu einer nicht vereinbarten automatischen Kartenbelastung.

18. Nachweis des Nichterscheinens und Klassifizierung

18.1 Bevor ein Fahrgast als Nichterscheinen eingestuft wird, müssen die Serviceunterlagen den korrekten Abholort und die Abholzeit, die Anwesenheit des Fahrers, den Ablauf der vereinbarten Wartezeit und angemessene Kontaktversuche anhand der angegebenen Kontaktdaten belegen. Der Fahrgast muss ausreichend Gelegenheit gehabt haben, den Fahrer zu erreichen.

18.2 Wenn der Fahrer abwesend war, am falschen Ort war, vor der vereinbarten Zeit abfuhr oder unbrauchbare Anweisungen gab, darf dies nicht allein deshalb als Nichterscheinen des Fahrgastes bezeichnet werden, weil die Beförderung nicht stattgefunden hat.

18.3 Eine ausdrückliche Stornierung bleibt eine Stornierung, auch wenn sie innerhalb der Abrechnungsfrist eingeht. Wir werden sie nicht als Nichterscheinen werten, um einen falschen Nachweis zu erbringen oder eine nicht fällige Gebühr zu erheben.

18.4 Wir werden Ihre Gegenbeweise prüfen und die Grundlage einer strittigen Gebühr erläutern. Protokolle, Zeitstempel, Kommunikationen und Fotos können relevant sein, sind aber nicht automatisch aussagekräftig. Aufzeichnungen müssen unter Beachtung der Datenschutzbestimmungen behandelt werden.

19. Ausfall des Anbieters, Ersatz und dringende Hilfe

19.1 Bitte wenden Sie sich an den operativen Kundendienst, falls ein Fahrzeug oder ein Reiseleiter nicht eingetroffen ist. Sofern die Leistung in unserer vertraglichen Verantwortung liegt, werden wir die Situation prüfen und eine geeignete Lösung, gegebenenfalls auch die Bereitstellung eines Ersatzes, anstreben. Ein Wechsel des Subunternehmers ändert nichts an den mit dem Kunden vereinbarten Bedingungen.

19.2 Ein wesentlich abweichender Leistungsvorschlag bedarf einer entsprechenden Erläuterung und Zustimmung. Wird eine minderwertige Alternative akzeptiert, bleiben etwaige Preisminderungen oder sonstige Rechtsbehelfe gegebenenfalls bestehen. Kann keine zufriedenstellende Leistung erbracht werden, gelten die Bestimmungen zu Rückerstattung und Haftung.

19.3 Vermeiden Sie überhöhte oder unnötige Ersatzkosten. Ebenso können dringende Sicherheits- oder Verbindungsbedürfnisse eine angemessene Alternative erforderlich machen, bevor wir reagieren können. Dokumentieren Sie die Umstände und bewahren Sie Beweise auf; jeder Erstattungsantrag wird fair geprüft.

19.4 Unsere vertragliche Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber einem Lieferanten ist eine separate Angelegenheit. Die uns zustehenden Ansprüche des Kunden werden nicht auf unbestimmte Zeit ausgesetzt, während wir mit dem Lieferanten oder dessen Versicherung verhandeln.

20. Tagesausflüge und Aktivitäten

20.1 Die Produktbeschreibung muss Datum, Dauer bzw. ungefähre Dauer, Treffpunkt-/Abholmodalitäten, Format (privat oder in der Gruppe), Sprache, Inklusivleistungen, Exklusivleistungen und Teilnahmebedingungen enthalten. Die Buchung einer Gruppentour reserviert nicht das gesamte Fahrzeug, Boot oder die gesamte Gruppe.

20.2 Prüfen Sie Alter, Größe, Gewicht, Schwimmkenntnisse, Zertifizierungen und alle weiteren für die Aktivität geltenden Sicherheitsanforderungen. Geben Sie korrekte Informationen an und fragen Sie im Zweifelsfall vor der Buchung nach. Senden Sie keine unnötigen medizinischen Unterlagen; alle wichtigen sensiblen Daten erfordern ein entsprechendes Verfahren.

20.3 Reiseleiter und Betreiber dürfen angemessene Sicherheitsanweisungen geben, den Ablauf aus betrieblichen Gründen anpassen oder eine Aktivität abbrechen, die nicht sicher durchgeführt werden kann. Dieses Ermessen berechtigt jedoch nicht dazu, das wesentliche Erlebnis ohne die gesetzlich vorgesehenen Rechtsmittel durch ein wesentlich anderes zu ersetzen.

20.4 Abenteueraktivitäten können mit Risiken verbunden sein, die vor dem Kauf erläutert werden. Die Teilnahme stellt keinen Verzicht auf die Haftung für fahrlässige Organisation, mangelhafte Ausrüstung, unzureichende Einweisung oder nicht ausschließbare Verletzungsansprüche dar.

20.5 Im Preis inbegriffen sind lediglich Mahlzeiten, Eintrittskarten, Ausrüstung, Transport und andere ausdrücklich genannte Leistungen. Optionale Käufe und Trinkgelder sind freiwillig, es sei denn, eine obligatorische Gebühr wurde vor der Buchung klar ausgewiesen und rechtmäßig erhoben.

21. Tourabsagen, Wetterbedingungen und Mindestteilnehmerzahlen

21.1 Die Stornierungsbedingungen für einzelne Touren und Aktivitäten müssen vor der Zahlung für das jeweilige Produkt angezeigt werden. Die 24-Stunden-Regelung für Umbuchungen gilt nicht automatisch. Nicht erstattungsfähige Eintrittskarten oder Verpflichtungen von Anbietern müssen vor dem Kauf identifiziert werden; sie können nicht nachträglich hinzugefügt werden.

21.2 Sofern eine Mindestteilnehmerzahl erforderlich ist, müssen diese und der letzte Termin, bis zu dem eine Stornierung wegen unzureichender Teilnehmerzahl mitgeteilt werden kann, angegeben werden. Ein Produkt darf nicht mit einem unbestimmten jederzeitigen Widerrufsrecht aus wirtschaftlichen Gründen verkauft werden.

21.3 Sollte die Durchführung der vereinbarten Aktivität aufgrund von Wetterbedingungen oder einer Betriebsschließung nicht möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Alternativen, eine Umbuchung oder eine Rückerstattung. Sie sind nicht verpflichtet, eine wesentlich abweichende Leistung als vollständige Erfüllung zu akzeptieren. Eine lediglich geänderte Reihenfolge der Stationen kann angemessen sein, sofern die vereinbarte Kernleistung weiterhin erbracht wird.

21.4 Wenn Sie eine ordnungsgemäß durchgeführte Aktivität freiwillig abbrechen, erfolgt keine automatische Rückerstattung für nicht in Anspruch genommene Leistungen. Dies gilt nicht, wenn der Abbruchgrund ein wesentlicher Leistungsmangel oder ein rechtlich geschützter Grund war.

21.5 Die Sicherheitsentscheidung des Reiseleiters kann auch dann notwendig sein, wenn ein Reisender anderer Meinung ist. Wir werden dennoch prüfen, ob die bezahlte Leistung erbracht wurde und welche Rückerstattung oder sonstige Entschädigung zusteht; „Wetter“ ist keine allgemeingültige Antwort auf jede Beschwerde.

22. Außergewöhnliche Ereignisse und Leistungsgrenzen

22.1 Ereignisse, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle liegen, können die Leistungsfähigkeit beeinträchtigen, darunter schwerwiegende Einschränkungen, Naturkatastrophen oder echte Sicherheitsnotfälle. Entscheidend ist die tatsächliche Auswirkung und ob die Folgen hätten vermieden werden können, nicht lediglich die Bezeichnung des Ereignisses.

22.2 Wir werden wesentliche Störungen kommunizieren, angemessene Maßnahmen ergreifen, um deren Auswirkungen zu begrenzen, und Alternativen prüfen. Übliche Lieferantenausfälle, vorhersehbare saisonale Nachfrage oder interne Preisfehler gelten nicht automatisch als außergewöhnliches Ereignis.

22.3 Ein solches Ereignis kann die Haftung für Schäden nach geltendem Recht beeinflussen, berechtigt uns jedoch nicht automatisch dazu, alle Zahlungen für eine nicht erbrachte Leistung einzubehalten. Rückerstattungs- und Unterstützungsansprüche sind gesondert zu prüfen.

23. Haftung, Kausalität und nicht ausschließbare Rechte

23.1 Die Haftung richtet sich nach der zugesagten Leistung, dem tatsächlichen Verstoß, dessen Ursache, dem nachgewiesenen Schaden und dem anwendbaren Recht. Wir haften nicht für alle Ereignisse Ihrer Reise. Ein Schaden, der nicht auf einen uns zuzuschreibenden Verstoß zurückzuführen ist, wird uns nicht allein deshalb zugeschrieben, weil die Buchung über unsere Website erfolgte.

23.2 Der Antragsteller sollte den Schaden angemessen belegen und nach Möglichkeit unnötige Schadenssteigerungen vermeiden. Wir behalten uns vor, unbegründete, doppelte oder unangemessene Schadensforderungen anzufechten. Dies stellt keine unerfüllbare Beweispflicht dar und entbindet uns nicht von einer gesetzlichen Verpflichtung.

23.3 Keine Bestimmung schließt die Haftung aus oder beschränkt sie, soweit dies rechtmäßig nicht zulässig ist. Dies gilt insbesondere für die Haftung für Tod oder Körperverletzung, vorsätzliches Fehlverhalten, Betrug, grobe Fahrlässigkeit, sofern diese gesetzlich geschützt ist, sowie für zwingende Verbraucherrechte. Ein Haftungsausschluss des Anbieters kann diese Rechte nicht außer Kraft setzen.

23.4 Diese Bedingungen sehen keine generelle Obergrenze für Verbraucheransprüche in Höhe des Transferpreises vor. Internationale Transportbeschränkungen gelten nur, wenn sie die jeweilige Dienstleistung tatsächlich regeln, und nicht automatisch für private Straßentransfers.

23.5 Hat das Verhalten des Reisenden selbst oder ein damit nicht zusammenhängendes Ereignis zu dem Schaden beigetragen, wird eine etwaige Minderung nach geltendem Recht berechnet. Entschädigungen, Rückerstattungen und Versicherungsleistungen dürfen nicht zu einer doppelten Entschädigung für denselben Schaden führen; ein verfügbarer Versicherer ersetzt jedoch nicht automatisch unsere eigenen gesetzlichen Verpflichtungen.

24. Versicherung und unabhängige Reiseorganisation

24.1 Schließen Sie eine Reiseversicherung ab, die Ihre Reiseroute abdeckt und unter anderem Stornierung, verpasste Anschlussflüge, medizinische Behandlung, Rücktransport und die geplanten Aktivitäten umfasst. Klären Sie Ausschlüsse und Bedingungen mit dem Versicherer. Eine Versicherung ist nur dann im Buchungspreis enthalten, wenn sie ausdrücklich als Bestandteil der Buchung aufgeführt ist.

24.2 Wir garantieren nicht, dass die Fahrzeugversicherung eines Anbieters jeden verpassten Flug, Folgeschaden oder jede Abenteueraktivität eines Passagiers abdeckt. Versicherungsschutz und Ansprüche richten sich nach den jeweiligen Versicherungsbedingungen. Sie sollten nicht aufgefordert werden, auf Ihre Rechte gegenüber einem Haftpflichtigen zu verzichten, nur weil Sie eine Versicherung abgeschlossen haben.

24.3 Bitte lassen Sie zwischen separat gebuchten Leistungen ausreichend Zeit verstreichen. Wir haften nicht für das Versagen einer unabhängig gebuchten Leistung, die nicht auf unser Versagen zurückzuführen ist.

25. OTA-, Agentur- und Firmenbuchungen

25.1 Eine Buchung über ein Online-Reisebüro oder einen anderen Vermittler unterliegt den für diese Transaktion geltenden Bedingungen sowie den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen und allen gültig einbezogenen Bedingungen. Nutzen Sie den dafür vorgesehenen Änderungs- und Stornierungskanal. Unsere Direktvertriebsrichtlinie kann die Ihnen im Rahmen dieser Buchung gewährten Rechte nicht nachträglich einschränken.

25.2 Ein Agent kann im Namen des Kunden Reisendedaten und Anweisungen übermitteln. Wir überprüfen die Befugnis, sofern dies erforderlich ist. Die Aufteilung von Provisionen oder Nettoerlösen der Leistungserbringer ist eine buchhalterische Regelung und hat keinen Einfluss auf die Stornierungsrechte des Reisenden.

25.3 Separate schriftliche Geschäftsbedingungen können Kreditlimits, Abrechnung, Rechnungsstellung und die kommerzielle Haftung zwischen Protso und einem Reisebüro oder Firmenkunden regeln. Sie dürfen die für Reisende geltenden Servicebedingungen oder den obligatorischen Reiseschutz nicht stillschweigend ersetzen.

25.4 Ein Rahmenvertrag für das Reisemanagement eines Unternehmens kann die anwendbare Rechtslage beeinflussen. Die bloße Angabe eines Firmennamens bei einer Buchung rechtfertigt nicht die Annahme, dass jeglicher Verbraucher- oder Reisendenschutz entfallen ist.

26. Beschwerden, Leistungsnachweise und Kommunikation

26.1 Melden Sie uns etwaige Betriebsstörungen so schnell wie möglich über den Kundendienst, damit wir Ihnen helfen können. Für eine schriftliche Beschwerde senden Sie bitte eine E-Mail an team@protso.com mit der Buchungsreferenz, den relevanten Ereignissen, Belegen und der gewünschten Abhilfe.

26.2 Wir bestätigen den Eingang und prüfen schriftliche Verbraucherbeschwerden. In der Regel erhalten wir innerhalb von 15 Tagen nach Eingang eine schriftliche Antwort. Sollten wir das Problem aus einem berechtigten Grund innerhalb dieser Frist nicht lösen können, werden wir Ihnen den Grund schriftlich mitteilen und Ihnen, soweit gesetzlich zulässig, einen angemessenen neuen Antworttermin nennen.

26.3 Wir berücksichtigen Buchungsversionen, Zeitstempel, Ankunftsinformationen, Anwesenheitslisten, Korrespondenz und Quittungen. Auch die Nachweise des Kunden werden wir berücksichtigen. Das Fehlen eines bestimmten Dokuments führt nicht automatisch zum Verlust eines berechtigten Anspruchs.

26.4 Eine unverzügliche Benachrichtigung trägt zur Beweissicherung bei und mindert den Schaden. Diese Bedingungen sehen keine kurze vertragliche Frist vor, die automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte führt. Keine Klausel verhindert eine ehrliche Überprüfung, eine Beschwerde bei einer Behörde oder den Zugang zu einem zuständigen Gericht.

27. Streitigkeiten, anwendbares Recht und Sprache

27.1 Estnisches Recht findet Anwendung, soweit eine Rechtswahl für den betreffenden Vertrag zulässig ist. Dies beeinträchtigt nicht den zwingenden Schutz oder die Zuständigkeit, die Reisenden nach den anwendbaren Kollisionsnormen, Beförderungs-, Verbraucherschutz- oder Pauschalreisevorschriften zustehen.

27.2 Wir sind bestrebt, Beschwerden direkt beizulegen. Sofern berechtigt, kann sich ein Verbraucher an die estnische Verbraucherschlichtungsstelle oder die zuständige Verbraucherberatungsstelle wenden und die nach geltendem Recht verfügbaren Gerichte in Anspruch nehmen. Diese Klausel begründet keine ausschließliche Zuständigkeit estnischer Gerichte für alle ausländischen Verbraucher.

27.3 Die europäische Online-Streitbeilegungsplattform wurde geschlossen. Informationen zum estnischen Verbraucherschlichtungsausschuss finden Sie unter https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee und zur grenzüberschreitenden Verbraucherhilfe der EU unter https://www.eccnet.eu/. Die Anspruchsberechtigung hängt von den Umständen und den geltenden Bestimmungen ab.

27.4 Die Sprache, in der die Buchung und die Bedingungen bereitgestellt wurden, ist Bestandteil der Aufzeichnung. Diese englische Version ersetzt nicht automatisch die gültig vereinbarten Bedingungen in der Landessprache. Automatische Nachrichtenübersetzungen können mit dem Original abgeglichen werden; bitten Sie uns, wichtige Bedienungshinweise zu erläutern.

28. Datenschutzhinweise und Aktualisierungen

28.1 Personenbezogene Daten werden gemäß unserer separaten Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Die notwendige Buchungsabwicklung stellt keine generelle Einwilligung zu Marketingzwecken dar. Nutzen Sie sichere Kanäle zur Identitäts- und Zahlungsprüfung und geben Sie die Daten anderer Reisender nicht ohne deren Zustimmung weiter.

28.2 Vertragliche Mitteilungen müssen über die vorgesehenen Kontaktwege erfolgen. Wir können zwar über die angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kommunizieren, können aber nicht davon ausgehen, dass jede Nachricht allein aufgrund des Versands zugestellt wurde. Wichtige Änderungen sollten in einer Form festgehalten werden, die der Reisende aufbewahren kann.

28.3 Zukünftige Aktualisierungen gelten wie angegeben prospektiv. Die für eine bestätigte Buchung geltenden Bedingungen bleiben bestehen. Im Falle der Unwirksamkeit einer Bestimmung richten sich die Folgen nach dem Gesetz; wir ersetzen sie nicht automatisch durch die für den Kunden maximal zulässige Einschränkung.

28.4 Die unterlassene sofortige Ausübung eines Rechts stellt nicht zwangsläufig einen Verzicht dar. Jeder Verzicht oder jede Änderung muss nach geltendem Recht wirksam sein. Diese Bedingungen schränken keine Rechte ein, auf die nicht verzichtet werden kann.