Vilkår og betingelser

1. Virksomhedsoplysninger og omfang

1.1 Protso OÜ driver protso.com. Estisk registreringskode: 14404876; moms: EE102066557. Registreret adresse: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estland. Kontakt team@protso.com for forespørgsler, aflysninger og klager. Bookingdokumenter giver den operationelle assistancekontakt.

1.2 Protso OÜ sælger separate transportmuligheder, dagsture og aktiviteter af under 24 timers varighed uden overnatning. Denne hjemmeside sælger ikke FIT-pakker, flerdagsture, indkvarteringspakker, MICE eller kongresarrangementer. Separate tjenester er ikke repræsenteret som en pakkerejse. Eksisterende bookinger bevarer deres aftalte vilkår og obligatoriske juridiske beskyttelse.

1.3 Disse vilkår gælder for nye bookinger foretaget på eller efter deres ikrafttrædelsesdato. De ændrer ikke med tilbagevirkende kraft en bekræftet reservation, en OTA-booking eller en individuelt forhandlet aftale.

2. Definitioner og kontraktdokumenter

2.1 "Vi", "os" og "Protso" betyder Protso OÜ. "Du" betyder den person, der foretager bookingen, og, hvor det er relevant, den rejsende, der modtager tjenesten. En "leverandør" er transportoperatøren, guiden, destinationsstyringsselskabet (DMC), aktivitetsoperatøren eller anden uafhængig virksomhed, der leverer en tjeneste. En "bookingbekræftelse" er vores udtrykkelige bekræftelse af de accepterede tjenester, ikke en automatisk bekræftelse på, at en forespørgsel er modtaget.

2.2 En "del" er en separat planlagt rejse. En "udeblivelse" er den dokumenterede manglende fremmøde som beskrevet i afsnit 18. "Lokal tid" betyder den civile tid, inklusive sommertid, på det relevante servicested på servicedatoen.

2.3 Ufravigelig lov har forrang. Med forbehold af denne lov har udtrykkeligt aftalte individuelle aftaler forrang for gældende produktspecifikke betingelser, som har forrang for disse generelle vilkår. Produktbetingelserne skal være tilgængelige før køb; en leverandør kan ikke indføre et nyt gebyr eller en ny begrænsning efter køb blot ved at inkludere det i en voucher.

2.4 Bekræftelsen, den accepterede rejseplan, de inkluderede ture, afbestillingsplanen og versionen af disse vilkår udgør kontraktens optegnelse. En tvetydighed afgøres ikke automatisk til vores fordel. Oplysninger, der kræves ved lov, kan ikke tilsidesættes af et dokument med lavere prioritet.

3. Vores kontraktrolle og leveringspartnere

3.1 Protso OÜ er sælger og bookingkontakt for de tjenester, vi sælger i eget navn på protso.com. Transport, guidning og aktiviteter udføres af uafhængige lokale leverandører, herunder DMC'er, transportører og chauffører. Protso kører ikke selv køretøjerne eller driver oplevelserne. Denne leveringsmodel fjerner ikke vores kontraktlige eller lovpligtige ansvar for den service, vi sælger.

3.2 Hvor et specifikt produkt rent faktisk sælges af os udelukkende som en oplyst agent, skal den kontraherende leverandør, dennes adresse og gældende betingelser identificeres, før du bliver bundet, og denne agenturrolle skal angives i bookingdokumentationen. Vi forbliver ansvarlige for forpligtelser, der kan henføres til vores agenturtjeneste. En senere leverandørtildeling ændrer ikke et direkte salg til et agentursalg med tilbagevirkende kraft.

3.3 De faktiske tjenester og bookingaftaler bestemmer de gældende juridiske rettigheder. Disse vilkår fjerner ikke obligatorisk pakkerejsebeskyttelse, hvis et arrangement juridisk set kvalificerer som en pakkerejse; sådanne arrangementer kræver separate oplysninger forud for kontraktindgåelse og kan ikke sælges under denne politik for enkeltstående tjenester.

4. Kvalificering, hovedbooker og bookinger for andre

4.1 Den ledende booker skal være mindst 18 år og juridisk i stand til at foretage bookingen, eller handle gennem en autoriseret voksen. De skal have bemyndigelse til at foretage bookingen for de navngivne rejsende, angive nøjagtige kontaktoplysninger og videregive vigtige instruktioner og betingelser.

4.2 Den ledende booker er den almindelige kontaktperson for ændringer og gruppekommunikation. En afbestilling eller væsentlig ændring, der påvirker en anden rejsende, kan kræve dokumentation for autorisation. Dette er en rimelig verifikationsforanstaltning, ikke et grundlag for at ignorere en afbestilling modtaget før fristens udløb.

4.3 Du skal angive de oplysninger, der er nødvendige for at levere den bookede service, herunder nøjagtige passagertal og oplysninger om alder eller størrelse, der kræves for begrænsninger eller berettigelse til aktiviteter. Angiv ikke unødvendige identitetsdokumenter eller helbredsoplysninger via almindelige fritekstfelter.

4.4 Virksomheder, der booker for medarbejdere, kunder eller personale, skal identificere virksomheden og den bemyndigede repræsentant. En handelskonto fjerner ikke automatisk en rejsendes obligatoriske rettigheder.

5. Tilbud, tilgængelighed og kontraktindgåelse

5.1 En forespørgsel, et vejledende søgeresultat eller et tilbud markeret med afhængig af tilgængelighed er ikke en bekræftet reservation. Et tilbud er kun gyldigt for den angivne rute, datoer, gruppe, valuta, inkluderede tilbud og gyldighedsperiode. Tilgængeligheden kan ændres før accept.

5.2 Ved direkte onlinekøb skal du gennemgå ordreoversigten, servicebetingelserne og det samlede beløb, før du trykker på betalingsknappen. Betalingen skal bekræftes, før en booking registreres i vores operationelle reservationssystem. Kontrakten accepteres, når vi udsteder den udtrykkelige bookingbekræftelse efter en vellykket betaling. En ventende betaling eller kortgodkendelse alene er ikke en bekræftet service.

5.3 Hvis betalingen er trukket, men vi ikke kan acceptere eller levere bookingen, giver vi dig besked og refunderer det skyldige beløb uden at pålægge kunden et gebyr for afbestilling. En alternativ service er underlagt din aftale, hvis den væsentligt ændrer den bookede service.

5.4 Hold din bekræftelse tilgængelig. Giv os straks besked om manglende eller ukorrekte oplysninger. Vi er ansvarlige for vores egne bookingsystem- eller behandlingsfejl; kontrol af bekræftelsen overfører ikke hele denne risiko til dig.

6. Priser, inkluderinger og valuta

6.1 Ordreoversigten skal vise den endelige pris, betalingsvaluta, gældende skatter og eventuelle uundgåelige gebyrer, der med rimelighed kan beregnes. Den skal angive, om prisen er pr. køretøj, person eller gruppe. Ekstraudstyr opkræves kun, når det er valgt eller udtrykkeligt aftalt.

6.2 Ruteprisen dækker bekræftet afhentning og aflevering, køretøjskategori, passager- og bagagemængde samt de anførte faciliteter. Ekstra stop, væsentligt ændrede destinationer, ekstra ventetid eller ekstra udstyr kan kræve et revideret tilbud. En chauffør kan ikke kræve et ikke-offentliggjort vilkårligt tillæg for den oprindeligt aftalte service.

6.3 Hvis et lokalt gebyr ikke med rimelighed kan beregnes på forhånd, skal dets art og beregningsgrundlag oplyses inden købet. Din bank eller kortudsteder kan pålægge vekselgebyrer uafhængigt af os. Den viste betalingsvaluta styrer gebyret; en indikativ valutavisning er ikke et løfte om din banks valutakurs.

6.4 Efter bekræftelse vil en leverandørs stigning i brændstofprisen eller interne indkøbsændringer ikke automatisk øge din pris. Kundeanmodede ændringer kræver, at en revideret pris offentliggøres og aftales, før den ændrede tjeneste leveres.

7. Betalingssikkerhed og fuld betaling

7.1 Brug kun betalingskanaler identificeret af Protso i bookingprocessen. Send aldrig komplette kortoplysninger, sikkerhedskoder eller kontoadgangskoder i e-mail eller chat. Korttransaktioner bruger den betalingsudbyder, der vises ved kassen; behold transaktionsreferencen.

7.2 Direkte online bookinger kræver fuld betaling før bekræftelse. En afbrudt eller mislykket betaling reserverer ikke en plads i køretøjet eller aktiviteten. Vi tilbyder ikke en service ud fra den antagelse, at en ubetalt booking vil blive afviklet senere.

7.3 Vi kan foretage forholdsmæssige kontroller for mistanke om svindel eller uautoriseret betaling. En verifikationsanmodning skal bruge en sikker kanal og være begrænset til relevante oplysninger. Hvis en transaktion ikke kan fortsætte, vil vi forklare servicestatus og håndtere eventuelle hævede midler lovligt.

8. Bookingoplysninger, anmodninger og ændringer

8.1 Angiv nøjagtige oplysninger om afhentning og destination, et kontaktnummer og eventuelle ønskede fly-, tog- eller fartøjsreferencer. Et by- eller distriktsnavn alene kan muligvis ikke identificere afhentnings- eller afleveringsstedet. Hvis dit hotel eller mødested ændres, bedes du give os besked inden rejsen.

8.2 En særlig anmodning garanteres ikke, medmindre den udtrykkeligt er accepteret i bekræftelsen. Dette inkluderer en navngiven køretøjsmodel, en bestemt guide, usædvanlig bagage og tilgængelighedsordninger. Vi skal identificere en anmodning, vi ikke kan opfylde, snarere end at antyde, at den er blevet accepteret.

8.3 En ændringsanmodning ændrer ikke automatisk bookingen. Vi vil oplyse om tilgængelighed, eventuelle reelle meromkostninger og deres effekt på afbestillingsbetingelserne, før du accepterer. Vi vil ikke stille og roligt annullere den oprindelige booking, mens en ændring blot drøftes.

8.4 Vi kan verificere afsenderens autorisation, før vi foretager en væsentlig ændring eller frigiver personlige oplysninger. Hvis en fejl er vores, vil vi rette den uden at behandle rettelsen som en fakturerbar kundeændring.

8.5 Ved direkte transfer er selvbetjeningsanmodninger om ændringer kun tilgængelige, så længe der er mindst 24 timer tilbage før den berørte afhentning, målt i dens tidszone for servicestedet. Kontakt leverandøren eller Protso inden for 24 timer for operationel assistance. En chatbesked er ikke en bekræftet ændring; hastende flyændringer skal stadig meddeles. Obligatoriske rettigheder og retsmidler ved servicefejl forbliver uændrede.

9. Afbestillingskanaler og tidspunkt

9.1 For direkte bookinger, anmod om afbestilling via det godkendte kundepanel eller send en e-mail til team@protso.com med bookingreference, kundeemnenavn og den del, hvorpå der skal afbestilles. Kvittering i den angivne kanal bestemmer tidspunktet, ikke det tidspunkt, en medarbejder svarer. En leverandørchatbesked annullerer eller ændrer ikke automatisk en booking. Gem bekræftelsen, og kontakt Protso, hvis den mangler.

9.2 Fortæl os tydeligt, om du ønsker at annullere én strækning eller hele bookingen. Vi antager ikke, at en returrejse er annulleret, blot fordi udrejsen ikke blev brugt. En besked til en uafhængig chauffør eller en social mediekonto når muligvis ikke bookingteamet; vi vil dog betragte bevis for, at en autoriseret repræsentant har modtaget den.

9.3 Afbestillingsfrister beregnes fra den bekræftede rutestart i den lokale tidszone. For en flyankomst skal fristens grundlag angives før køb; senere flyregistrering omskriver ikke lydløst den kontraktlige afbestillingsfrist.

9.4 Der opkræves ikke et afbestillingsgebyr, blot fordi du spørger om tilgængelige muligheder. En ændringsanmodning, der ikke kan opfyldes, bliver kun en afbestilling, hvis du afbestiller, eller kontrakten på anden måde lovligt ophører.

10. Gebyrer for afbestilling af direkte overførsel

10.1 For en ny, separat transport solgt direkte af Protso i henhold til denne politik, er afbestilling modtaget mindst 24 timer før det bekræftede afhentningstidspunkt gratis. Når der er præcis 24 timer tilbage, gælder reglen om gratis afbestilling.

10.2 Ved afbestilling modtaget mindre end 24 timer før afhentning, eller ved reel udeblivelse fra passager, er det angivne gebyr 100 % af prisen for den berørte del af rejsen. Dette gælder ikke, hvis fejlen kan tilskrives Protso eller dennes leverandør, eller hvor ufravigelig lov giver mulighed for en anden afhjælpning. Gebyret skal forblive lovligt og forholdsmæssigt; enhver lovpligtig reduktion for undgåede omkostninger, videresalg eller andre omstændigheder vil blive anvendt.

10.3 En separat prissat returrejse vurderes i forhold til sit eget afhentningstidspunkt. Hvis bookingen har en samlet eller nedsat pris, skal rejsens tildeling oplyses før køb; den kan ikke opfindes efter afbestilling for at øge gebyret.

10.4 Denne politik erstatter ikke afbestillingsplanen for en OTA-booking eller en dagstur eller aktivitet. En ikke-refunderbar særlig transferpris kan ikke indføres efter booking eller udelukkende fraregnes prisen.

11. Refusionsbehandling og betalingstvister

11.1 Vi identificerer det refunderbare beløb, eventuelle berettigede fradrag og den berørte tjeneste. Refusioner foretages normalt til den oprindelige betalingsmetode og betaler. En anden destination kræver passende verifikation for at forhindre svindel. Vi fratrækker ikke et ikke-oplyst behandlingsgebyr fra en ellers fuld refusion.

11.2 En voucher eller kredit vil kun blive tilbudt i stedet for penge, hvis du frivilligt vælger det, eller hvis loven tillader det. Værdien, udløbet og begrænsningerne for en frivillig kredit skal forklares før accept.

11.3 Berettigede refusioner ved direkte booking vil blive iværksat uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter den ikrafttrædende opsigelse, medmindre en tidligere lovpligtig frist gælder. Det nøjagtige tidspunkt for bankoverførsel afhænger af betalingsudbyderen og udstederen. En obligatorisk frist forlænges ikke blot fordi en leverandør ikke har refunderet os.

11.4 Kontakt os, hvis en refusion mangler, og gem refusionsreferencen. Dette fjerner ikke din ret til at kontakte din betalingsudbyder eller bestride en transaktion. Vi kan reagere på en betalingstvist med relevante optegnelser. Intet beløb kan inddrives to gange for det samme tab.

12. Afhentningsinstruktioner og servicetider

12.1 Følg det bekræftede mødested og instruktionerne, inklusive terminal, udgang, hotelindgang eller stationsplacering. Medbring bookingnummeret, og hav den medfølgende telefon tilgængelig omkring afhentningen. Fortæl os, hvis adgangsrestriktioner eller en anden indgang kan forhindre køretøjet i at nå dig.

12.2 Det bookede afhentningstidspunkt og den inkluderede ventetid skal være synligt i serviceinformationen. En kortnål eller et estimat af rejsens varighed er en hjælp og erstatter ikke det aftalte mødested. Hvis et sted ikke kan nås sikkert eller lovligt, vil vi forklare et rimeligt mødested i nærheden.

12.3 Vær klar med din gruppe og bagage ved afhentning. Chaufføren skal også møde op på det rigtige sted og tidspunkt. Hvis I ikke kan finde hinanden, så brug den operationelle kontaktperson i jeres bekræftelse med det samme i stedet for at antage, at den anden part har afbestilt.

12.4 Lokal tid gælder separat for hver afhentning. Du bør kontrollere datoer for afhentning natten over, sommertid og lufthavne med lignende navne; vores egen ukorrekte bekræftelse forbliver vores ansvar.

13. Ankomster til lufthavn, station og havn

13.1 Angiv ankomstservicenummer og dato, hvis bookingen kræver det. Produktet skal angive, om ankomstovervågning er inkluderet, og om afhentning er knyttet til planlagt ankomst, faktisk ankomst eller et fast tidspunkt. Overvågning afhænger af pålidelige oplysninger og er ikke et løfte om ubegrænset standby.

13.2 Giv os besked om aflysninger, omdirigeringer, mistede forbindelser eller en erstatningsflyvning. Hvis din ankomst ændres ud over de inkluderede arrangementer, vil vi vurdere chaufførens tilgængelighed, alternativ afhentning og eventuelle oplyste eller aftalte gebyrer. En forstyrret ankomst må ikke automatisk markeres som udeblivelse fra passagerer uden at gennemgå den gældende arrangement og kommunikation.

13.3 Immigration, bagageudlevering og terminalændringer kan påvirke mødetidspunktet. Inkluderet ventetid skal have en angivet starttidspunkt. Vi opkræver ikke ekstra ventetid uden at forklare den gældende godtgørelse og sats.

13.4 En lufthavnstransport omfatter ikke ombooking af flyselskabet eller garanti for et flyselskabs præstation. Ethvert ansvar for vores manglende udførelse af transporten vurderes separat i henhold til ansvarsbestemmelserne.

14. Afgangstransfers og mistede forbindelser

14.1 Når du booker en afgangstransport, skal du tage højde for flyselskabets eller transportørens check-in, bagage- og boardingfrister, normal trafik, sikkerhedsbehandling og en passende margen for uforudsete omkostninger. Fortæl os om en fast forbindelse og eventuelle specifikke ankomstkrav, når du anmoder om tjenesten.

14.2 Hvis vi anbefaler eller aftaler et afhentningstidspunkt for en oplyst forbindelse, skal vi udvise rimelig omhu i den forbindelse. Hvis du insisterer på en senere afhentning efter en klar advarsel, bedes du gemme denne meddelelse; dens relevans for et senere tab vil afhænge af årsagssammenhæng og gældende lov.

14.3 Rejseestimater er ikke en ubetinget ankomstgaranti. Hverken almindelig trafik eller det faktum, at en leverandør kørte køretøjet, undskylder dog automatisk en undgåelig forsinkelse, urimelig planlægning eller manglende fremmøde.

14.4 Hvis en forsinkelse truer din forbindelse, skal du straks kontakte driftssupport, hvis det er muligt. Vi vil overveje en rimelig erstatning eller anden afhjælpning. I en hastesituation behøver du ikke at vente i det uendelige på godkendelse, før du tager et rimeligt nødvendigt skridt; behold kvitteringer og forklar, hvorfor det var nødvendigt.

14.5 Krav vedrørende mistede fly, tog, krydstogter eller afledte udgifter vurderes ud fra den aftalte service, brud på aftalen, årsagssammenhængen, forudsigeligheden, den rimelige risikobegrænsende virkning og gældende lov. Vi lover ikke at refundere alle efterfølgende omkostninger, og vi udelukker ikke ethvert krav vedrørende mistede forbindelser uanset skyld.

15. Køretøjer, kapacitet, bagage og erstatninger

15.1 Medmindre det udtrykkeligt sælges som en garanteret model, illustrerer fotografier og modeleksempler en køretøjskategori. En erstatning skal opfylde den bekræftede kategori, passagerkapacitet, bagagebehov og accepterede væsentlige krav. En væsentligt ringere erstatning er ikke automatisk ækvivalent.

15.2 Passagerkapacitet og bagagekapacitet er separate grænser. Angiv store kufferter, mobilitetsudstyr, cykler, sportsudstyr og andre overdimensionerede genstande inden booking. Et ekstra eller større køretøj kan være påkrævet til en aftalt pris, hvis de oprindelige oplysninger var ufuldstændige.

15.3 Vi må ikke medbringe flere passagerer eller bagage, end køretøjet sikkert og lovligt kan rumme. Hvis en forkert beskrivelse fra os forårsager en kapacitetsfejl, skal vi håndtere det som et serviceproblem og ikke et ikke-offentliggjort passagertillæg.

15.4 Sørg for at sikre dine ejendele, og tjek køretøjet, når du kører. Anmeld mistede ejendele omgående med identificerende oplysninger. Rimelige returneringsordninger og eventuelle faktiske leveringsomkostninger kan aftales; der gives ingen garanti for, at en genstand vil blive fundet.

16. Børn, tilgængelighed og assistance

16.1 Angiv børnenes alder og alle nødvendige oplysninger for at vælge lovlige sikkerhedsseler. Tilgængelighed af børnesæder og enhver pris skal bekræftes før køb. En voksens villighed til at fortsætte giver ikke føreren ret til at tilsidesætte gældende sikkerhedslovgivning.

16.2 Oplys tidligt om praktiske tilgængelighedsbehov, så vi kan kontrollere adgang for køretøjer, kørestolsopbevaring, assistance til indstigning og eventuelle aktivitetsbegrænsninger. Et generisk billede af "varevogn" eller "tilgængeligt" bekræfter ikke egnethed til et bestemt mobilitetshjælpemiddel.

16.3 Vi vil forklare kendte begrænsninger og accepterede ordninger. Vi vil ikke afvise eller opkræve tillæg for en rejsende ulovligt på grund af handicap. Hvis et specifikt krav er blevet accepteret, er det en del af tjenesten.

16.4 Mindreårige skal ledsages, medmindre der udtrykkeligt tilbydes en særlig ordning for uledsagede mindreårige, og det er juridisk tilladt. Den ledende voksne forbliver ansvarlig for passende opsyn, uden at det fjerner operatørens egne sikkerhedsforpligtelser.

17. Yderligere stop, ventetid og sikker adfærd

17.1 Transporten dækker den bekræftede rejseplan. Omkørsler, indkøbsstop eller tidspunkt på en yderligere adresse kræver aftale og kan ændre prisen eller den tilgængelige køretid. En chauffør kan afvise en usikker, ulovlig eller operationelt umulig anmodning.

17.2 Yderligere ventetid kan kun opkræves på grundlag af oplysninger, der er oplyst før køb, eller på grundlag af udtrykkeligt aftalte ændringer. Forklar den forløbne tid og gebyret. Ventetid forårsaget af vores manglende levering af den aftalte service pålægges dig ikke automatisk.

17.3 Brug sikkerhedssele og følg rimelige sikkerhedsinstruktioner. Rygning, ulovlige stoffer, truende adfærd, farlige genstande og adfærd, der forhindrer sikker transport, er forbudt. Kæledyr kræver forudgående bekræftelse, undtagen hvor juridiske rettigheder gælder for servicehunde.

17.4 En tjeneste kan afvises eller stoppes, hvis der er en reel sikkerheds- eller juridisk grund. Hvor det er praktisk muligt, skal der gives en advarsel og en mulighed for at afhjælpe problemet. Ethvert tilbageholdt beløb skal afspejle kontrakten og loven; opsigelse er ikke en tilladelse til at pålægge en vilkårlig bøde.

17.5 Du kan blive bedt om at refundere rimeligt dokumenteret skade eller ekstraordinær rengøring, der kan tilskrives din gruppe, under hensyntagen til normalt slid og andre årsager. Vi vil fremlægge grundlaget for kravet og en måde at bestride det på; denne klausul giver ikke tilladelse til en ikke-aftalt automatisk kortdebitering.

18. Manglende beviser og klassificering

18.1 Før en passager behandles som udeblivelse, skal servicejournalen fastslå det korrekte afhentningssted og -tidspunkt, chaufførens fremmøde, udløbet af den oplyste ventetid og rimelige kontaktforsøg ved hjælp af de angivne oplysninger. Passageren skal have haft en rimelig mulighed for at finde chaufføren.

18.2 Hvis chaufføren var fraværende, ankom til det forkerte sted, afgik før den aftalte tid eller gav ubrugelige instruktioner, må fejlen ikke betegnes som passagerudeblivelse blot fordi kørselen ikke fandt sted.

18.3 En udtrykkelig afbestilling forbliver en afbestilling, selvom den modtages inden for den fakturerbare periode. Vi vil ikke omklassificere den som udeblivelse for at oprette en falsk registrering eller indhente et gebyr, der ikke ellers skulle betales.

18.4 Vi vil overveje dine modbeviser og forklare grundlaget for en omstridt anklage. Logfiler, tidsstempler, kommunikation og fotografier kan være relevante, men ingen af dem er automatisk afgørende. Optegnelser skal håndteres i overensstemmelse med privatlivsforpligtelser.

19. Leverandørsvigt, substitution og akut hjælp

19.1 Kontakt den operative assistancekanal, hvis et køretøj eller en guide ikke er ankommet. Hvor tjenesten er vores kontraktlige ansvar, vil vi vurdere situationen og finde en passende løsning, herunder en tilgængelig erstatning. Ændring af underleverandør ændrer ikke i sig selv kundens aftalte vilkår.

19.2 En foreslået væsentligt anderledes service kræver passende forklaring og aftale. Hvis et ringere alternativ accepteres, forbliver enhver deraf følgende prisreduktion eller anden afhjælpning tilgængelig, hvor det er nødvendigt. Hvis der ikke kan leveres en acceptabel service, behandles den ikke-leverede service i henhold til refusions- og ansvarsklausulerne.

19.3 Undgå overdrevne eller unødvendige udgifter til erstatning. Ligeledes kan presserende sikkerheds- eller tilslutningsbehov gøre et rimeligt alternativ nødvendigt, før vi kan reagere. Dokumenter omstændighederne og gem dokumentation; hvert refusionskrav vil blive vurderet retfærdigt.

19.4 Vores kontraktlige erstatning mod en leverandør er en separat sag. En kundes retsmiddel, som vi har krav på, suspenderes ikke på ubestemt tid, mens vi diskuterer med leverandøren eller dennes forsikringsselskab.

20. Dagsture og aktiviteter

20.1 Produktbeskrivelsen skal angive dato, varighed eller omtrentlig varighed, møde-/afhentningsordninger, privat eller delt format, sprog, hvad der er inkluderet, udelukket og relevante deltagelsesbetingelser. En booking af en delt tur reserverer ikke hele køretøjet, båden eller gruppen.

20.2 Tjek alder, højde, vægt, svømmefærdigheder, certificering og andre reelle sikkerhedskrav, der er angivet for aktiviteten. Giv nøjagtige oplysninger, og spørg inden booking, hvis du er usikker. Send ikke unødvendige lægejournaler; eventuelle vigtige følsomme oplysninger kræver en passende proces.

20.3 Guider og operatører kan give rimelige sikkerhedsinstruktioner, justere rækkefølgen af driftsmæssige årsager eller stoppe en aktivitet, der ikke kan fortsætte sikkert. En sådan skønsbeføjelse er ikke en ret til at erstatte den væsentlige oplevelse med en væsentligt anderledes uden de retsmidler, der kræves ved lov.

20.4 Eventyraktiviteter kan indebære iboende risici, som er beskrevet før køb. Deltagelse er ikke en fraskrivelse af ethvert ansvar for uagtsom organisering, defekt udstyr, utilstrækkelig instruktion eller ikke-ekskluderbare skadeskrav.

20.5 Kun måltider, entrébilletter, udstyr, transport og andre varer, der udtrykkeligt er inkluderet, er dækket. Valgfrie køb og drikkepenge er frivillige, medmindre et obligatorisk gebyr tydeligt er oplyst og lovligt er inkluderet før booking.

21. Aflysninger af ture, vejr og minimumsantal

21.1 Afbestillingsvilkår for separate ture og aktiviteter skal vises for det specifikke produkt før betaling. 24-timers politikken for transport gælder ikke automatisk. En ikke-refunderbar adgangsbillet eller leverandørforpligtelse skal identificeres før køb; den kan ikke tilføjes efter kundens afbestilling.

21.2 Hvor der gælder et minimumskrav til deltagelse, skal minimumsdatoen og den sidste dato, hvor annullering ved utilstrækkeligt antal deltagere kan meddeles, oplyses. Et produkt må ikke sælges med en udefineret ret til at annullere når som helst af hensyn til kommerciel bekvemmelighed.

21.3 Hvis vejret eller en lukning forhindrer den nødvendige aktivitet, vil vi forklare det tilgængelige alternativ, ændring af tidsplanen eller refusionen. En kunde er ikke forpligtet til at acceptere en væsentligt anderledes oplevelse som en komplet ydelse. En blot anderledes rækkefølge af stop kan være rimelig, hvis den nødvendige service forbliver som aftalt.

21.4 Hvis du frivilligt forlader en korrekt leveret aktivitet, er en refusion for ubrugte elementer ikke automatisk. Dette fjerner ikke retsmidler, hvor årsagen til forladelsen var en væsentlig servicefejl eller et beskyttet juridisk grundlag.

21.5 Guidens sikkerhedsafgørelse kan være nødvendig, selv hvis en rejsende er uenig. Vi vil stadig overveje, om den betalte service blev leveret, og hvilken refusion eller anden afhjælpning der er berettiget til; "vejr" er ikke et universelt svar på alle klager.

22. Ekstraordinære begivenheder og præstationsbegrænsninger

22.1 En begivenhed uden for rimelig kontrol kan påvirke præstationen, herunder alvorlige restriktioner, naturkatastrofer eller en reel sikkerhedsnødsituation. Det relevante spørgsmål er dens faktiske indvirkning, og om konsekvenserne med rimelighed kunne have været undgået, ikke blot den betegnelse, den er givet.

22.2 Vi vil kommunikere væsentlige forstyrrelser, tage rimelige skridt til at begrænse deres virkninger og vurdere alternativer. Almindelig leverandørutilgængelighed, forudsigelig sæsonbestemt efterspørgsel eller en intern prisfejl er ikke automatisk en ekstraordinær begivenhed.

22.3 En sådan begivenhed kan påvirke erstatningsansvaret i henhold til gældende lov, men det giver os ikke automatisk ret til at tilbageholde alle betalinger for en ikke-leveret tjeneste. Refusions- og bistandsforpligtelser skal behandles separat.

23. Ansvar, årsagssammenhæng og ikke-ekskluderbare rettigheder

23.1 Ansvaret vurderes i forhold til den lovede service, den faktiske misligholdelse, dens årsag, det beviste tab og gældende lov. Vi er ikke forsikringsselskab for alle hændelser på din rejse. Et tab, der ikke er relateret til en misligholdelse, som kan tilskrives os, gøres ikke til vores ansvar blot fordi en booking blev foretaget på vores hjemmeside.

23.2 En skadelidt skal fremlægge rimelig dokumentation for tabet og undgå unødvendig eskalering, hvor det er muligt. Vi kan anfægte ubegrundede, duplikerede eller urimelige beløb. Dette pålægger ikke et umuligt beviskrav eller fjerner en lovpligtig byrde, der påhviler os.

23.3 Ingen vilkår udelukker eller begrænser ansvar, der ikke lovligt kan udelukkes, herunder gældende ansvar for død eller personskade, forsætlig forseelse, bedrageri, grov uagtsomhed, hvor det er beskyttet af loven, eller obligatoriske forbrugerretsmidler. En leverandøransvarsfraskrivelse kan ikke tilsidesætte disse rettigheder.

23.4 Disse vilkår pålægger ikke et universelt loft svarende til transportprisen for forbrugerkrav. Internationale transportbegrænsninger gælder kun, hvor de rent faktisk regulerer tjenesten, og gælder ikke automatisk for privat vejtransport.

23.5 Hvor en rejsendes egen adfærd eller en uafhængig begivenhed har bidraget til tabet, vurderes enhver reduktion i henhold til gældende lov. Erstatning, refusioner og forsikringsdækninger må ikke give dobbelt dækning for det samme tab, men et tilgængeligt forsikringsselskab erstatter ikke automatisk vores egne juridiske forpligtelser.

24. Forsikring og uafhængige rejsearrangementer

24.1 Overvej passende rejseforsikring til din rejseplan, inklusive afbestilling, mistede forbindelser, lægebehandling, hjemtransport og de aktiviteter, du har til hensigt at foretage. Tjek undtagelser og betingelser med forsikringsselskabet. Forsikring er ikke inkluderet, medmindre det udtrykkeligt er angivet som en del af bookingen.

24.2 Vi angiver ikke, at en leverandørs køretøjsforsikring dækker alle passagerers mistede fly, følgeskader eller eventyraktiviteter. Forsikringsdækning og ethvert krav er underlagt den faktiske police. Du bør ikke blive bedt om at give afkald på rettigheder over for en ansvarlig part, blot fordi du har forsikring.

24.3 Tillad rimelig tid mellem separat købte tjenester. Vi er ikke ansvarlige for en uafhængigt bestilt tjenestes egen fejl, men dette udelukker ikke tab, der juridisk kan tilskrives vores servicefejl.

25. OTA-, bureau- og virksomhedsbookinger

25.1 En booking gennem en OTA eller en anden agent er underlagt de vilkår, der er præsenteret for den pågældende transaktion, sammen med ufravigelig lov og eventuelle gyldigt indarbejdede betingelser. Brug den angivne ændrings- og annulleringskanal. Vores politik for direkte salg kan ikke med tilbagevirkende kraft reducere rettigheder, der er givet i forbindelse med den pågældende booking.

25.2 En agent kan overføre rejsendes oplysninger og instruktioner på kundens vegne. Vi vil verificere myndighed, hvor det er rimeligt nødvendigt. Fordelingen af provisioner eller nettoleverandørindtægter er en regnskabsmæssig ordning og bestemmer ikke i sig selv den rejsendes afbestillingsrettigheder.

25.3 Separate skriftlige handelsbetingelser kan regulere kreditgrænser, afregning, fakturering og kommercielt ansvar mellem Protso og et bureau eller en virksomhedskunde. De må ikke stille og roligt erstatte de rejsendes servicebetingelser eller obligatoriske rejsebeskyttelser.

25.4 En virksomheds hovedaftale for rejseadministration kan påvirke den gældende retlige ordning. Den blotte angivelse af et virksomhedsnavn på en booking berettiger ikke til at antage, at enhver forbruger- eller rejsendebeskyttelse er forsvundet.

26. Klager, servicedokumentation og kommunikation

26.1 Rapportér et driftsproblem så hurtigt som muligt via supportkontakten, så vi har mulighed for at hjælpe. For en skriftlig klage, send en e-mail til team@protso.com med bookingreference, relevante begivenheder, dokumentation og den ønskede afhjælpning.

26.2 Vi vil anerkende og vurdere skriftlige forbrugerklager og normalt give et skriftligt svar inden for 15 dage efter modtagelsen. Hvis vi ikke kan løse sagen inden for denne periode af en berettiget grund, vil vi skriftligt forklare årsagen og give en rimelig revideret svarfrist, som tilladt i henhold til gældende lov.

26.3 Vi kan overveje bookingversioner, tidsstempler, ankomstoplysninger, fremmøderegistreringer, korrespondance og kvitteringer. Vi vil også tage kundens dokumentation i betragtning. Manglen på et bestemt dokument ophæver ikke automatisk et gyldigt krav.

26.4 Hurtig meddelelse hjælper med at bevare bevismateriale og mindske tab. Disse vilkår pålægger ikke en kort kontraktlig frist, der automatisk mister lovfæstede rettigheder. Ingen klausul forhindrer en ærlig gennemgang, klage til en myndighed eller adgang til en kompetent domstol.

27. Tvister, gældende lov og sprog

27.1 Estisk lov finder anvendelse i det omfang et valg af denne lov er gyldigt for den pågældende kontrakt. Dette fratager ikke en rejsende obligatorisk beskyttelse eller jurisdiktion i henhold til gældende lovvalgsregler, transportregler, forbrugerregler eller pakkerejseregler.

27.2 Vi bestræber os på at løse klager direkte. Hvor det er berettiget, kan en forbruger kontakte Estlands forbrugertvistudvalg eller det kompetente forbrugerstøtteorgan og kan benytte de domstole, der er tilgængelige i henhold til gældende lov. Denne bestemmelse pålægger ikke alle udenlandske forbrugere eksklusiv jurisdiktion i Estland.

27.3 Den europæiske platform for online tvistbilæggelse er lukket. Oplysninger om Estlands forbrugertvistudvalg findes på https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee og EU's grænseoverskridende forbrugerbistand på https://www.eccnet.eu/. Berettigelse afhænger af omstændighederne og gældende regler.

27.4 Det sprog, som bookingen og betingelserne blev angivet på, udgør en del af optegnelsen. Denne engelske version tilsidesætter ikke automatisk en forbrugers gyldigt aftalte lokale sprogvilkår. Automatiske oversættelser af beskeder kan blive kontrolleret i forhold til originalen; bed os om at præcisere vigtige driftsinstruktioner.

28. Privatliv, meddelelser og opdateringer

28.1 Personlige oplysninger håndteres i henhold til den separate privatlivspolitik. Nødvendig bookingadministration er ikke et generelt samtykke til markedsføring. Brug sikre kanaler til identitets- eller betalingsverifikation, og videregiv ikke andre rejsendes oplysninger uden tilladelse.

28.2 Kontraktlige meddelelser skal ske via de angivne kontaktkanaler. Vi kan kommunikere via den angivne e-mail eller telefon, men kan ikke betragte enhver modtaget besked som værende sendt, blot fordi den er blevet sendt. Vigtige ændringer skal registreres i en form, som den rejsende kan beholde.

28.3 Fremtidige opdateringer gælder fremadrettet som angivet. Vi bevarer de betingelser, der gælder for en bekræftet booking. Hvis en bestemmelse er ugyldig, bestemmes konsekvenserne ved lov; vi erstatter den ikke automatisk med den stærkest mulige begrænsning mod kunden.

28.4 Manglende øjeblikkelig udøvelse af en rettighed er ikke nødvendigvis et frafald. Enhver frafaldelse eller ændring skal være gyldig i henhold til gældende lov. Disse vilkår begrænser ikke rettigheder, der ikke kan frafaldes.