Obchodní podmínky

1. Informace o společnosti a rozsah působnosti

1.1 Protso OÜ provozuje protso.com. Estonský registrační kód: 14404876; DPH: EE102066557. Registrovaná adresa: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Estonsko. Pro dotazy, zrušení a stížnosti kontaktujte team@protso.com. Rezervační dokumenty poskytují kontakt na provozní asistenci.

1.2 Protso OÜ prodává samostatné transfery, jednodenní zájezdy a aktivity trvající kratší než 24 hodin bez ubytování. Tato webová stránka neprodává balíčky FIT, vícedenní zájezdy, ubytovací balíčky, MICE ani kongresové akce. Samostatné služby nejsou prezentovány jako zájezdy. Stávající rezervace si zachovávají dohodnuté podmínky a povinnou právní ochranu.

1.3 Tyto Podmínky se vztahují na nové rezervace provedené v den jejich účinnosti nebo po něm. Nemění zpětně potvrzenou rezervaci, rezervaci online cestovní kanceláře ani individuálně sjednanou smlouvu.

2. Definice a smluvní dokumenty

2.1 „My“, „nás“ a „Protso“ označují Protso OÜ. „Vy“ označuje osobu provádějící rezervaci a případně cestujícího, který službu přijímá. „Dodavatel“ je dopravce, průvodce, společnost spravující destinace (DMC), provozovatel aktivit nebo jiná nezávislá firma poskytující službu. „Potvrzení rezervace“ je naše výslovné potvrzení o přijetí služeb, nikoli automatické potvrzení o doručení poptávky.

2.2 „Úsek“ je samostatně naplánovaná cesta. „Neúčast“ je odůvodněná neúčast popsaná v oddíle 18. „Místní čas“ znamená občanský čas, včetně pravidel letního času, v příslušném místě spoje v den spoje.

2.3 Závazné právo má přednost. S výhradou tohoto práva mají výslovně dohodnuté individuální ujednání přednost před platnými podmínkami specifickými pro produkt, které mají přednost před těmito všeobecnými podmínkami. Podmínky produktu musí být dostupné před nákupem; dodavatel nemůže po nákupu zavést nový poplatek nebo omezení pouhým jeho zahrnutím do poukázky.

2.4 Potvrzení, schválený itinerář, zahrnuté služby, harmonogram zrušení a verze těchto Podmínek tvoří smluvní záznam. Nejasnost se automaticky nevyřeší v náš prospěch. Informace požadované zákonem nemohou být přepsány dokumentem s nižší prioritou.

3. Naše smluvní role a dodavatelští partneři

3.1 Protso OÜ je prodejcem a kontaktní osobou pro rezervace služeb, které prodává svým vlastním jménem na protso.com. Dopravu, průvodcovství a aktivity zajišťují nezávislí místní dodavatelé, včetně DMC, dopravců a řidičů. Protso samo neřídí vozidla ani neprovozuje zážitky. Tento model dodání nás nezbavuje smluvní ani zákonné odpovědnosti za služby, které prodáváme.

3.2 Pokud konkrétní produkt skutečně prodáváme výhradně jakožto zveřejněný zástupce, musí být před vaším vstupem do smlouvy identifikován smluvní dodavatel, jeho adresa a příslušné podmínky a tato zprostředkovatelská role musí být uvedena v rezervační dokumentaci. Zůstáváme odpovědní za závazky vyplývající z našich zprostředkovatelských služeb. Pozdější přidělení dodavatele zpětně nemění přímý prodej na zprostředkovaný prodej.

3.3 Příslušná zákonná práva určují samotné služby a ujednání o rezervaci. Tyto Podmínky neodstraňují povinnou ochranu cestovních balíčků, pokud se dané ujednání právně kvalifikuje jako balíček; taková ujednání vyžadují samostatné informace před uzavřením smlouvy a nelze je prodávat v rámci těchto zásad samostatné služby.

4. Způsobilost, hlavní rezervující a rezervace pro ostatní

4.1 Hlavní rezervující musí být starší 18 let a oprávněn provést rezervaci nebo jednat prostřednictvím oprávněné dospělé osoby. Musí mít oprávnění k provedení rezervace za uvedené cestovatele, poskytnout přesné kontaktní údaje a předat základní pokyny a podmínky.

4.2 Hlavní rezervující je běžnou kontaktní osobou pro změny a skupinovou komunikaci. Zrušení nebo podstatná změna, která se týká jiného cestovatele, může vyžadovat doklad o oprávněnosti. Toto je přiměřené ověřovací opatření, nikoli důvod k ignorování zrušení doručeného před uplynutím lhůty.

4.3 Musíte poskytnout údaje potřebné k poskytnutí rezervované služby, včetně přesného počtu cestujících a informací o věku nebo velikosti potřebných pro použití zádržných systémů nebo způsobilosti k aktivitě. Neposkytujte zbytečné doklady totožnosti ani zdravotní informace prostřednictvím běžných polí s volným textem.

4.4 Firmy, které rezervují pro zaměstnance, klienty nebo posádku, musí identifikovat firmu a oprávněného zástupce. Obchodní účet automaticky nezbavuje cestovatele povinných práv.

5. Cenové nabídky, dostupnost a uzavření smlouvy

5.1 Poptávka, orientační výsledek vyhledávání nebo cenová nabídka označená jako „podle dostupnosti“ se nepovažuje za potvrzenou rezervaci. Cenová nabídka platí pouze pro uvedenou trasu, data, skupinu, měnu, zahrnuté služby a dobu platnosti. Dostupnost se může před přijetím změnit.

5.2 V případě přímého online nákupu si před stisknutím tlačítka platby zkontrolujte shrnutí objednávky, podmínky služby a celkovou částku. Platba musí být potvrzena předtím, než rezervace vstoupí do našeho operačního rezervačního systému. Smlouva je přijata, když po úspěšné platbě vystavíme explicitní potvrzení rezervace. Samotná čekající platba nebo autorizace karty se nepovažuje za potvrzenou službu.

5.3 Pokud je platba přijata, ale my nemůžeme rezervaci přijmout nebo dodat, budeme vás o tom informovat a vrátíme vám dlužnou částku bez uplatnění stornopoplatku zákazníkem. Alternativní služba podléhá vašemu souhlasu, pokud podstatně mění rezervovanou službu.

5.4 Uchovávejte si potvrzení přístupné. Neprodleně nás informujte o chybějících nebo nesprávných informacích. Zůstáváme zodpovědní za chyby v našem rezervačním systému nebo při zpracování; kontrola potvrzení na vás nepřenáší veškeré toto riziko.

6. Ceny, zahrnuté položky a měna

6.1 Souhrn objednávky musí uvádět konečnou cenu, měnu platby, příslušné daně a veškeré nevyhnutelné poplatky, které lze rozumně vypočítat. Musí uvádět, zda je cena za vozidlo, osobu nebo skupinu. Volitelné doplňky se účtují pouze v případě, že jsou vybrány nebo výslovně dohodnuty.

6.2 Cena trasy zahrnuje potvrzené místo vyzvednutí a vyzvednutí, kategorii vozidla, povolený počet cestujících a zavazadel a uvedené zahrnuté poplatky. Zastávky navíc, podstatně změněné destinace, dodatečné čekání nebo dodatečné vybavení mohou vyžadovat revizi cenové nabídky. Řidič nemůže požadovat nezveřejněný libovolný příplatek za původně dohodnutou službu.

6.3 Pokud nelze místní poplatek rozumně vypočítat předem, musí být jeho povaha a základ pro výpočet sděleny před nákupem. Vaše banka nebo vydavatel karty si může nezávisle na nás účtovat poplatky za přepočet. Zobrazená měna platby určuje výši poplatku; indikativní zobrazení měny není zárukou směnného kurzu vaší banky.

6.4 Po potvrzení zvýšení ceny paliva dodavatelem nebo změna interního zadávání veřejných zakázek automaticky nevede ke zvýšení vaší ceny. Změny požadované zákazníkem vyžadují zveřejnění a schválení revidované ceny před poskytnutím změněné služby.

7. Zabezpečení platby a úplná platba

7.1 V procesu rezervace používejte pouze platební kanály identifikované společností Protso. Nikdy neposílejte úplné údaje o kartě, bezpečnostní kódy ani hesla k účtu v e-mailu ani v chatu. Transakce kartou probíhají prostřednictvím poskytovatele platebních služeb uvedeného při placení; uschovejte si referenční číslo transakce.

7.2 Přímé online rezervace vyžadují platbu celé částky před potvrzením. Přerušená nebo neúspěšná platba nerezervuje vozidlo ani místo na aktivitě. Službu neposkytujeme s předpokladem, že neuhrazená rezervace bude později vyrovnána.

7.3 Můžeme provést přiměřené kontroly pro případ podezření z podvodu nebo neoprávněné platby. Žádost o ověření musí používat zabezpečený kanál a být omezena na relevantní informace. Pokud transakce nemůže proběhnout, vysvětlíme stav služby a s veškerými zadrženými finančními prostředky naložíme zákonným způsobem.

8. Podrobnosti o rezervaci, požadavky a změny

8.1 Uveďte přesné informace o vyzvednutí a cíli, kontaktní číslo a jakékoli požadované referenční číslo letu, vlaku nebo lodi. Název města nebo okresu sám o sobě nemusí identifikovat místo vyzvednutí nebo odvozu. Pokud se změní váš hotel nebo místo setkání, informujte nás před cestou.

8.2 Splnění speciálního požadavku není zaručeno, pokud není výslovně schváleno v potvrzení. To zahrnuje specifikovaný model vozidla, konkrétního průvodce, neobvyklá zavazadla a opatření pro přístupnost. Požadavek, který nemůžeme splnit, musíme identifikovat, nikoli naznačovat, že byl schválen.

8.3 Žádost o změnu rezervaci automaticky nemění. Před vaším přijetím vám sdělíme dostupnost, jakékoli skutečné dodatečné náklady a jejich vliv na podmínky zrušení. Původní rezervaci v tichosti nezrušíme, dokud se o změně pouze diskutuje.

8.4 Před provedením podstatné změny nebo zveřejněním osobních údajů si můžeme ověřit autoritu odesílatele. Pokud se jedná o chybu naší osobou, opravíme ji, aniž bychom opravu považovali za zpoplatněnou zákaznickou změnu.

8.5 U přímých transferů jsou samoobslužné žádosti o změny dostupné pouze tehdy, pokud před daným vyzvednutím zbývá alespoň 24 hodin, měřeno v časovém pásmu místa služby. Do 24 hodin kontaktujte dodavatele nebo společnost Protso a požádejte o provozní pomoc. Zpráva v chatu není potvrzenou změnou; naléhavé změny letů je stále nutné sdělit. Povinná práva a nápravy v případě selhání služby zůstávají nedotčeny.

9. Kanály a načasování zrušení

9.1 V případě přímých rezervací požádejte o zrušení prostřednictvím ověřeného zákaznického panelu nebo e-mailem na adresu team@protso.com s uvedením referenčního čísla rezervace, jména potenciálního zákazníka a úseku, který chcete zrušit. Čas určuje přijetí v určeném kanálu, nikoli čas, kdy zaměstnanec odpoví. Zpráva v chatu s dodavatelem automaticky nezruší ani nezmění rezervaci. Uschovejte si potvrzení a pokud chybí, kontaktujte Protso.

9.2 Jasně nám sdělte, zda si přejete zrušit jeden úsek, nebo celou rezervaci. Nebudeme předpokládat zrušení zpáteční cesty pouze z důvodu nevyužitého úseku tam. Zpráva adresovaná nepříbuznému řidiči nebo účtu na sociálních sítích se nemusí k rezervačnímu týmu dostat; nicméně budeme brát v úvahu důkaz, že ji obdržel oprávněný zástupce.

9.3 Lhůty pro zrušení se počítají od potvrzeného zahájení služby v místním časovém pásmu. V případě příletu letu musí být před zakoupením uveden základ lhůty; pozdější sledování letu tiše nepřepisuje smluvní lhůtu pro zrušení.

9.4 Neúčtuje se žádný storno poplatek pouze proto, že se ptáte na dostupné možnosti. Žádost o změnu, kterou nelze splnit, se stává zrušením pouze v případě, že zrušíte smlouvu nebo pokud smlouva jinak zákonně skončí.

10. Poplatky za zrušení přímého převodu

10.1 U nového samostatného převodu prodávaného přímo společností Protso v rámci těchto zásad je zrušení objednávky provedené nejméně 24 hodin před potvrzeným časem vyzvednutí zdarma. Přesně 24 hodin před zbývajícím časem se uplatní pravidlo bezplatného zrušení.

10.2 V případě zrušení objednávky méně než 24 hodin před vyzvednutím nebo v případě skutečného nedostavení se cestujícího činí uvedený poplatek 100 % ceny daného úseku. Nevztahuje se na případy, kdy je zrušení způsobeno společností Protso nebo jejím dodavatelem, nebo pokud závazný zákon stanoví jiný způsob nápravy. Poplatek musí zůstat zákonný a přiměřený; bude uplatněno jakékoli zákonem požadované snížení z důvodu ušetřených nákladů, dalšího prodeje nebo jiných okolností.

10.3 Zpáteční cesta s uvedením ceny zvlášť se počítá podle času vyzvednutí. Pokud má rezervace kombinovanou nebo zlevněnou cenu, musí být rozdělení tras oznámeno před nákupem; po zrušení nelze cenu vymyslet za účelem zvýšení poplatku.

10.4 Tato politika nenahrazuje harmonogram zrušení rezervací online cestovních kanceláří, jednodenních výletů či aktivit. Nevratný speciální tarif pro transfer nelze zavést po rezervaci ani jej nelze vyvodit pouze z ceny.

11. Zpracování vrácení peněz a spory o platby

11.1 Identifikujeme vratnou částku, případné oprávněné srážky a dotčenou službu. Vrácení peněz se obvykle provádí původním způsobem platby a plátci. Jiné místo určení vyžaduje odpovídající ověření, aby se zabránilo podvodům. Z jinak plné refundace neodečítáme nezveřejněný poplatek za zpracování.

11.2 Poukaz nebo kredit vám budou nabídnuty místo peněz pouze tehdy, pokud si to dobrovolně zvolíte nebo pokud to zákon dovoluje. Před přijetím dobrovolného kreditu je nutné vysvětlit jeho hodnotu, platnost a omezení.

11.3 Vrácení plateb za přímou rezervaci, na které se vztahuje nárok, bude provedeno bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 kalendářních dnů od účinnosti ukončení, pokud se nevztahuje na dřívější zákonnou lhůtu. Přesná doba bankovního zaúčtování závisí na poskytovateli a vydavateli plateb. Povinná lhůta se neprodlužuje pouze proto, že nám dodavatel neproplatil platbu.

11.4 Pokud se zdá, že vrácená platba chybí, kontaktujte nás a uschovejte si referenční číslo vrácené platby. Tímto se nezbavujete práva kontaktovat svého poskytovatele platebních služeb nebo reklamovat transakci. Na reklamaci platby můžeme reagovat s příslušnými záznamy. Žádná částka nemůže být vymáhána dvakrát za stejnou ztrátu.

12. Pokyny pro vyzvednutí a časy obsluhy

12.1 Řiďte se potvrzeným místem setkání a pokyny, včetně umístění terminálu, východu, vchodu do hotelu nebo stanice. Mějte u sebe referenční číslo rezervace a při vyzvednutí vozidla mějte po ruce poskytnutý telefon. Informujte nás, pokud by omezení přístupu nebo jiný vchod mohly vozidlu bránit v dosažení vaší cesty.

12.2 V informacích o službě musí být viditelný rezervovaný čas vyzvednutí a zahrnutá čekací doba. Značka na mapě nebo odhad doby jízdy slouží jako pomůcka a nenahrazuje dohodnuté místo setkání. Pokud se na místo nelze bezpečně nebo legálně dostat, vysvětlíme vám rozumné nejbližší místo setkání.

12.3 Buďte připraveni s celou skupinou a zavazadly k vyzvednutí. Řidič se také musí dostavit na správné místo a v požadovaný čas. Pokud se nemůžete setkat, neprodleně použijte kontaktní údaje uvedené v potvrzení, a nepředpokládejte, že druhá strana zrušila cestu.

12.4 Místní čas platí pro každé vyzvednutí zvlášť. Měli byste si ověřit data přenocování, změny letního času a letiště s podobnými názvy; za naše vlastní nesprávné potvrzení zodpovídáme my.

13. Přílety na letiště, nádraží a do přístavu

13.1 Pokud rezervace vyžaduje, uveďte číslo a datum příjezdu. V produktu musí být uvedeno, zda je zahrnuto sledování příjezdu a zda je vyzvednutí vázáno na plánovaný příjezd, skutečný příjezd nebo pevný čas. Sledování závisí na spolehlivých informacích a není zárukou neomezené dostupnosti.

13.2 Informujte nás o zrušeních, odkloněních, zmeškaných přípojích nebo náhradním letu. Pokud se váš příjezd změní nad rámec zahrnutých domluv, posoudíme dostupnost řidiče, alternativní vyzvednutí a veškeré sdělené nebo dohodnuté poplatky. Narušený příjezd nesmí být automaticky označen jako nedostavení se cestujícího bez prozkoumání příslušného uspořádání a komunikace.

13.3 Imigrační záležitosti, výdej zavazadel a změny na terminálu mohou ovlivnit dobu schůzky. Zahrnuté čekání musí mít stanovený počáteční bod. Bez vysvětlení příslušného limitu a sazby nebudeme účtovat dodatečné čekání.

13.4 Transfer z letiště nezahrnuje změnu rezervace letecké společnosti ani záruku plnění ze strany letecké společnosti. Jakákoli odpovědnost za neprovedení transferu z naší strany se posuzuje samostatně podle ustanovení o odpovědnosti.

14. Přestupy na odlety a zmeškané přípoje

14.1 Při rezervaci transferu při odletu zohledněte termíny pro odbavení, zavazadla a nástup na palubu u dané letecké společnosti nebo dopravce, běžný provoz, bezpečnostní odbavení a odpovídající rezervu pro nepředvídané události. Při žádosti o službu nás informujte o pevném spojení a jakýchkoli specifických požadavcích na přílet.

14.2 Pokud doporučíme nebo se dohodneme na čase vyzvednutí pro zveřejněné spojení, musíme při tom postupovat s přiměřenou péčí. Pokud trváte na pozdějším vyzvednutí po jasném varování, uschovejte si tuto informaci; její relevance pro pozdější ztrátu bude záviset na příčinné souvislosti a platných právních předpisech.

14.3 Odhadované časy jízdy nejsou bezpodmínečnou zárukou dojezdu. Běžný provoz ani skutečnost, že vozidlo řídil dodavatel, však automaticky neomlouvají zpoždění, kterému se dalo předejít, nepřiměřené plánování nebo neúčast.

14.4 Pokud zpoždění ohrožuje vaše připojení, pokud je to proveditelné, okamžitě kontaktujte provozní podporu. Zvážíme přiměřenou náhradu nebo jiné zmírnění. V naléhavé situaci nemusíte donekonečna čekat na schválení, než podniknete přiměřený nezbytný krok; uschovejte si účtenky a vysvětlete, proč byl krok nutný.

14.5 Nároky na náhradu škody za zmeškané lety, vlaky, plavby nebo následné výdaje se posuzují na základě sjednaného spoje, porušení, příčinné souvislosti, předvídatelnosti, přiměřených zmírňujících účinků a platných právních předpisů. Neslibujeme náhradu všech následných nákladů a nevylučujeme každou reklamaci zmeškaného spojení bez ohledu na zavinění.

15. Vozidla, kapacita, zavazadla a náhrady

15.1 Pokud není výslovně prodáván jako garantovaný model, fotografie a příklady modelů ilustrují kategorii vozidla. Náhrada musí splňovat potvrzenou kategorii, kapacitu pro cestující, potřeby zavazadel a akceptované základní požadavky. Významně horší náhrada není automaticky ekvivalentní.

15.2 Kapacita cestujících a kapacita zavazadel jsou oddělená omezení. Před rezervací nahlaste velké kufry, pomůcky pro mobilitu, jízdní kola, sportovní vybavení a další nadrozměrné předměty. Pokud byly původní informace neúplné, může být za dohodnutou cenu vyžadováno další nebo větší vozidlo.

15.3 Nesmíme přepravovat více cestujících nebo zavazadel, než kolik vozidlo dokáže bezpečně a legálně pojmout. Pokud nesprávný popis, který poskytneme, způsobí selhání kapacity, musíme to řešit jako problém se službou, nikoli jako nezveřejněný příplatek za cestující.

15.4 Zajistěte si své věci a při odjezdu zkontrolujte vozidlo. Ztracené věci neprodleně nahlaste s uvedením jejich totožnosti. Lze se dohodnout na přiměřených podmínkách vrácení a skutečných nákladech na dopravu; neposkytujeme žádnou záruku, že se věc najde.

16. Děti, přístupnost a asistence

16.1 Uveďte věk dětí a veškeré informace potřebné k výběru zákonných bezpečnostních systémů. Dostupnost dětských sedaček a jejich cena musí být ověřeny před nákupem. Ochota dospělé osoby pokračovat v jízdě neopravňuje řidiče k ignorování platných bezpečnostních předpisů.

16.2 Včas sdělte praktické potřeby týkající se přístupnosti, abychom mohli zkontrolovat přístupnost vozidla, úložný prostor pro invalidní vozíky, asistenci při nastupování a veškerá omezení aktivit. Obecný obrázek „dodávka“ nebo „bezbariérový“ nepotvrzuje vhodnost pro konkrétní pomůcku pro mobilitu.

16.3 Vysvětlíme vám známá omezení a akceptovaná ujednání. Neodmítneme cestujícího ani mu nebudeme účtovat příplatky z důvodu jeho postižení. Pokud byl přijat konkrétní požadavek, tvoří součást služby.

16.4 Nezletilé osoby musí být v doprovodu, pokud není výslovně nabídnuto a právně povoleno speciální ujednání pro nezletilé osoby bez doprovodu. Vedoucí dospělá osoba zůstává odpovědná za odpovídající dohled, aniž by to zbavovalo obsluhu vlastních bezpečnostních povinností.

17. Další zastávky, čekání a bezpečný průchod

17.1 Transfer se vztahuje na potvrzený itinerář. Objížďky, nákupní zastávky nebo čas na jiné adrese vyžadují dohodu a mohou změnit cenu nebo dostupnou dobu jízdy. Řidič může odmítnout nebezpečný, nelegální nebo provozně nemožný požadavek.

17.2 Dodatečné čekání může být účtováno pouze na základě oznámení před nákupem nebo výslovně dohodnutého způsobu změny. Vysvětlete uplynulou dobu a poplatek. Čekání způsobené neposkytnutím dohodnuté služby z naší strany vám není automaticky účtováno.

17.3 Používejte bezpečnostní pásy a dodržujte přiměřené bezpečnostní pokyny. Kouření, nelegální látky, výhružné chování, nebezpečné předměty a chování, které brání bezpečné přepravě, jsou zakázány. Domácí mazlíčci vyžadují předchozí potvrzení, s výjimkou případů, kdy se na asistenční zvířata vztahují zákonná práva.

17.4 Služba může být odmítnuta nebo zastavena, pokud existuje skutečný bezpečnostní nebo právní důvod. Pokud je to proveditelné, poskytněte varování a možnost nápravy. Jakákoli zadržená částka musí odrážet smlouvu a zákon; ukončení smlouvy neopravňuje k uložení svévolné pokuty.

17.5 Můžete být požádáni o náhradu přiměřeně prokázaných škod nebo mimořádného úklidu, které lze připsat vaší skupině, s přihlédnutím k běžnému opotřebení a dalším příčinám. Poskytneme vám podklady pro reklamaci a způsob, jak ji napadnout; tato klauzule neopravňuje k nedohodnutému automatickému stržení částky z karty.

18. Důkazy o nepřítomnosti a klasifikace

18.1 Než bude cestující považován za nedostaveného, měl by záznam o cestě prokázat správné místo a čas vyzvednutí, přítomnost řidiče, uplynutí stanovené čekací doby a přiměřený počet pokusů o kontakt s řidičem s využitím poskytnutých údajů. Cestující musel mít přiměřenou příležitost řidiče najít.

18.2 Pokud řidič chyběl, dostavil se na nesprávné místo, odjel před smluveným časem nebo dal nepoužitelné pokyny, nesmí být závada označena jako nedostavení se cestujícího pouze proto, že spoj neuskutečnil.

18.3 Výslovné zrušení zůstává zrušením, i když je doručeno v rámci zúčtovacího období. Nebudeme jej překlasifikovat na nedostavení se za účelem vytvoření falešného záznamu nebo získání poplatku, který by jinak nebyl splatný.

18.4 Zvážíme vaše protikladné důkazy a vysvětlíme základ sporného obvinění. Záznamy, časová razítka, komunikace a fotografie mohou být relevantní, ale nic z nich není automaticky rozhodující. Se záznamy musí být nakládáno v souladu s povinnostmi ochrany osobních údajů.

19. Selhání poskytovatele, jeho nahrazení a neodkladná pomoc

19.1 Pokud vozidlo nebo průvodce nedorazil, kontaktujte provozní asistenční kanál. Pokud je služba naší smluvní odpovědností, posoudíme situaci a hledáme vhodné řešení, včetně dostupné náhrady. Změna subdodavatele sama o sobě nemění dohodnuté podmínky zákazníka.

19.2 Navrhovaná podstatně odlišná služba vyžaduje odpovídající vysvětlení a souhlas. Pokud je přijata horší alternativa, zůstává v případě potřeby k dispozici jakákoli výsledná sleva z ceny nebo jiný opravný prostředek. Pokud nelze poskytnout přijatelnou službu, je neposkytnutá služba řešena podle ustanovení o vrácení peněz a odpovědnosti.

19.3 Nevynakládejte přemrštěné ani zbytečné náklady na výměnu. Stejně tak mohou naléhavé bezpečnostní potřeby nebo potřeby připojení vyžadovat rozumnou alternativu, než budeme moci reagovat. Zdokumentujte okolnosti a uschovejte si důkazy; každý nárok na proplacení bude posouzen spravedlivě.

19.4 Naše smluvní vymáhání pohledávek vůči dodavateli je samostatnou záležitostí. Náhrada škody, kterou zákazník má vůči nám, není na dobu neurčitou pozastavena, dokud vedeme spor s dodavatelem nebo jeho pojišťovnou.

20. Denní výlety a aktivity

20.1 Popis produktu musí uvádět datum, dobu trvání nebo přibližnou dobu trvání, podmínky setkání/vyzvednutí, soukromý nebo sdílený formát, jazyk, zahrnuté a vyloučené služby a příslušné podmínky účasti. Rezervace sdíleného zájezdu nerezervuje celé vozidlo, loď ani skupinu.

20.2 Zkontrolujte věk, výšku, váhu, plavecké schopnosti, certifikaci a další skutečné bezpečnostní požadavky uvedené pro danou aktivitu. Uveďte přesné informace a v případě nejasností se před rezervací zeptejte. Nezasílejte zbytečné lékařské záznamy; veškeré důležité citlivé informace vyžadují odpovídající proces.

20.3 Průvodci a operátoři mohou vydat přiměřené bezpečnostní pokyny, upravit postup z provozních důvodů nebo zastavit činnost, kterou nelze bezpečně provést. Takové uvážení nepředstavuje právo nahradit nezbytnou zkušenost podstatně odlišnou bez nápravných opatření vyžadovaných zákonem.

20.4 Dobrodružné aktivity mohou být spojeny s inherentními riziky, která jsou popsána před zakoupením. Účast neznamená zřeknutí se veškeré odpovědnosti za nedbalou organizaci, vadné vybavení, nedostatečné školení nebo nevylučitelné nároky na náhradu škody.

20.5 Hrazeno je pouze stravování, vstupenky, vybavení, doprava a další položky, které jsou výslovně zahrnuty v ceně. Volitelné nákupy a spropitné jsou dobrovolné, pokud nebyl před rezervací jasně uveden a zákonem zahrnut povinný poplatek.

21. Zrušení zájezdů, počasí a minimální počet účastníků

21.1 Podmínky zrušení samostatných zájezdů a aktivit musí být u daného produktu zobrazeny před platbou. Zásady 24hodinového převodu se neuplatňují automaticky. Nevratná vstupenka nebo závazek dodavatele musí být identifikovány před nákupem; po zrušení zákazníkem jej nelze přidat.

21.2 Pokud se uplatňuje požadavek na minimální účast, uveďte minimální a poslední datum, do kterého lze oznámit zrušení z důvodu nedostatečného počtu účastníků. Produkt nesmí být prodáván s nedefinovaným právem na zrušení kdykoli z obchodních důvodů.

21.3 Pokud počasí nebo uzavírka znemožní nezbytnou aktivitu, vysvětlíme vám dostupnou alternativu, změnu termínu nebo vrácení peněz. Zákazník není povinen akceptovat podstatně odlišný zážitek jako kompletní plnění. Pouhé jiné pořadí zastávek může být přiměřené, pokud nezbytná služba zůstane tak, jak byla dohodnuta.

21.4 Pokud dobrovolně opustíte řádně poskytnutou aktivitu, vrácení peněz za nevyužité prvky není automatické. Tím se neruší nárok na nápravu, pokud důvodem opuštění bylo selhání podstatné služby nebo chráněný právní důvod.

21.5 Rozhodnutí průvodce o bezpečnosti může být nezbytné i v případě, že cestovatel nesouhlasí. Přesto zvážíme, zda byla zaplacená služba poskytnuta a jaká je náhrada nebo jiný opravný prostředek; „počasí“ není univerzální odpovědí na každou stížnost.

22. Mimořádné události a limity výkonu

22.1 Událost mimo rozumnou kontrolu může ovlivnit výkonnost, včetně závažných omezení, přírodních katastrof nebo skutečné bezpečnostní nouze. Relevantní otázkou je její skutečný dopad a to, zda se důsledkům dalo rozumně zabránit, nikoli pouze označení, které jí bylo dáno.

22.2 Budeme informovat o narušení zásobování, podnikneme přiměřené kroky k omezení jeho dopadů a posoudíme alternativy. Běžná nedostupnost dodavatelů, předvídatelná sezónní poptávka nebo interní chyba v cenách se automaticky nepovažuje za mimořádnou událost.

22.3 Taková událost může ovlivnit odpovědnost za škody podle platných právních předpisů, ale automaticky nám neumožňuje zadržet všechny platby za neposkytnutou službu. Povinnosti vrácení peněz a asistence je třeba posuzovat samostatně.

23. Odpovědnost, příčinná souvislost a nevylučitelná práva

23.1 Odpovědnost se posuzuje na základě slíbené služby, skutečného porušení, jeho příčiny, prokázané ztráty a platných právních předpisů. Nejsme pojistitelem každé události na vaší cestě. Ztráta nesouvisející s porušením, které lze přičíst nám, se nestává naší odpovědností pouze proto, že byla rezervace provedena na našich webových stránkách.

23.2 Žadatel by měl poskytnout přiměřené důkazy o ztrátě a pokud možno se vyhnout zbytečné eskalaci. Můžeme napadnout nepodložené, duplicitní nebo nepřiměřené částky. To neukládá požadavek na nemožné prokázání ani nám nezbavuje zákonné povinnosti.

23.3 Žádná podmínka nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou nelze ze zákona vyloučit, včetně příslušné odpovědnosti za smrt nebo újmu na zdraví, úmyslné protiprávní jednání, podvod, hrubou nedbalost, pokud je chráněna zákonem, nebo povinné náhrady škody pro spotřebitele. Prohlášení dodavatele o vyloučení odpovědnosti nemůže tato práva přepsat.

23.4 Tyto Podmínky nestanovují univerzální strop rovnající se přepravnímu tarifu pro reklamace spotřebitelů. Omezení mezinárodní dopravy platí pouze tam, kde se jimi skutečně řídí daná služba, a nevztahují se automaticky na soukromou silniční přepravu.

23.5 Pokud ke ztrátě přispělo vlastní chování cestujícího nebo s tím nesouvisející událost, jakékoli snížení se posuzuje podle platných právních předpisů. Odškodnění, refundace a pojistné plnění nesmí poskytovat dvojí náhradu za stejnou ztrátu, ale dostupná pojišťovna automaticky nenahrazuje naše vlastní zákonné závazky.

24. Pojištění a nezávislé cestovní plány

24.1 Zvažte cestovní pojištění odpovídající vašemu itineráři, které zahrnuje pojištění pro případ zrušení letu, zmeškaných spojů, lékařského ošetření, repatriace a aktivit, které chcete podniknout. Ověřte si u pojišťovny výjimky a podmínky. Pojištění není zahrnuto v ceně, pokud není výslovně uvedeno v rezervaci.

24.2 Netvrdíme, že pojistka vozidla dodavatele kryje zmeškaný let, následnou škodu nebo dobrodružnou aktivitu každého cestujícího. Pojistné krytí a jakékoli nároky se řídí skutečnou pojistkou. Neměli byste být požádáni, abyste se vzdali práv vůči odpovědné straně jen proto, že máte pojištění.

24.3 Mezi samostatně zakoupenými službami počítejte s přiměřenou dobou. Neneseme odpovědnost za selhání samostatně rezervované služby, ale to nevylučuje ztrátu, která by mohla být právně přičitatelná selhání naší služby.

25. Rezervace online, agentur a firem

25.1 Rezervace prostřednictvím online cestovní kanceláře (OTA) nebo jiného agenta se řídí podmínkami uvedenými pro danou transakci, spolu s kogentními právními předpisy a veškerými platně začleněnými podmínkami. Použijte uvedený kanál pro změny a zrušení. Naše zásady přímého prodeje nemohou zpětně omezit práva udělená v dané rezervaci.

25.2 Agent může jménem zákazníka předat údaje a pokyny o cestovateli. V případě potřeby ověříme oprávnění. Rozdělení provizí nebo čistého výnosu dodavatele je účetní záležitostí a samo o sobě neurčuje právo cestovatele na zrušení zájezdu.

25.3 Samostatné písemné obchodní podmínky mohou upravovat úvěrové limity, vyúčtování, fakturaci a obchodní odpovědnost mezi společností Protso a agenturou nebo firemním zákazníkem. Nesmí tiše nahrazovat podmínky služeb pro cestující ani povinnou ochranu cestujících.

25.4 Rámcová smlouva společnosti o řízení cest může ovlivnit platný právní režim. Pouhé uvedení názvu společnosti v rezervaci neopravňuje k domněnce, že veškerá ochrana spotřebitele nebo cestovatele zanikla.

26. Stížnosti, důkazy o službách a komunikace

26.1 Nahlaste provozní problém co nejdříve prostřednictvím kontaktní osoby pro asistenci, abychom vám mohli pomoci. Písemnou stížnost zašlete e-mailem na adresu team@protso.com s uvedením referenčního čísla rezervace, příslušných událostí, podpůrných důkazů a požadovaného nápravného opatření.

26.2 Písemné stížnosti spotřebitelů potvrdíme a posoudíme a obvykle na ně poskytneme písemnou odpověď do 15 dnů od jejich obdržení. Pokud z oprávněného důvodu nemůžeme záležitost v této lhůtě vyřešit, vysvětlíme důvod a přiměřenou upravenou lhůtu pro odpověď písemně, jak to umožňují platné právní předpisy.

26.3 Můžeme zohlednit verze rezervací, časová razítka, informace o příjezdu, záznamy o docházce, korespondenci a účtenky. Zohledníme také důkazy od zákazníka. Absence jednoho konkrétního dokumentu automaticky neznamená, že reklamace není platná.

26.4 Včasné oznámení pomáhá zachovat důkazy a zmírnit ztráty. Tyto Podmínky nestanovují krátkou smluvní lhůtu, která by automaticky zanikala zákonná práva. Žádná klauzule nebrání poctivému přezkumu, podání stížnosti úřadu nebo přístupu k příslušnému soudu.

27. Spory, rozhodné právo a jazyk

27.1 Estonské právo se použije v rozsahu, v jakém je volba tohoto práva platná pro danou smlouvu. To nezbavuje cestujícího povinné ochrany nebo jurisdikce dostupné podle platných kolizních norem, dopravních, spotřebitelských nebo balíčkových pravidel.

27.2 Naším cílem je řešit stížnosti přímo. V případě potřeby se spotřebitel může obrátit na estonský výbor pro spotřebitelské spory nebo na příslušný orgán pro pomoc spotřebitelům a může využít soudní pravomoci dostupné podle platných právních předpisů. Toto ustanovení neukládá výlučnou estonskou jurisdikci každému zahraničnímu spotřebiteli.

27.3 Evropská platforma pro online řešení sporů byla uzavřena. Informace o estonském výboru pro spotřebitelské spory jsou k dispozici na adrese https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee a o přeshraniční pomoci spotřebitelům v EU na adrese https://www.eccnet.eu/. Způsobilost závisí na okolnostech a platných pravidlech.

27.4 Jazyk, ve kterém byla rezervace a podmínky poskytnuty, tvoří součást záznamu. Tato anglická verze automaticky nepřepisuje podmínky platně dohodnuté spotřebitelem v místním jazyce. Automatické překlady zpráv mohou být porovnány s originálem; požádejte nás o upřesnění důležitých provozních pokynů.

28. Ochrana osobních údajů, oznámení a aktualizace

28.1 Osobní údaje jsou zpracovávány v rámci samostatných Zásad ochrany osobních údajů. Nezbytná administrativa rezervací nepředstavuje všeobecný souhlas s marketingovými aktivitami. Pro ověření totožnosti nebo platby používejte zabezpečené kanály a nesdělujte informace jiných cestovatelů bez jejich oprávnění.

28.2 Oznámení o uzavření smlouvy musí být podána prostřednictvím určených kontaktních kanálů. Můžeme komunikovat prostřednictvím uvedeného e-mailu nebo telefonu, ale nemůžeme považovat každou zprávu za přijatou pouze proto, že byla odeslána. Důležité změny by měly být zaznamenány ve formě, kterou si cestující může uchovat.

28.3 Budoucí aktualizace platí prospektivně, jak je uvedeno. Zachováváme si podmínky platné pro potvrzenou rezervaci. Pokud je ustanovení neplatné, důsledky určuje zákon; nenahrazujeme jej automaticky nejpřísnějším možným omezením vůči zákazníkovi.

28.4 Neuplatnění práva okamžitě nemusí nutně znamenat vzdání se práva. Jakékoli vzdání se práva nebo jeho změna musí být platné podle platných právních předpisů. Tyto Podmínky neomezují práva, kterých se nelze vzdát.