Общи условия

1. Информация за компанията и обхват

1.1 Protso OÜ управлява protso.com. Естонски регистрационен код: 14404876; ДДС: EE102066557. Регистриран адрес: Järvevana tee 9, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11314, Естония. Свържете се с team@protso.com за запитвания, анулации и оплаквания. Документите за резервация предоставят контакт за оперативна помощ.

1.2 Protso OÜ продава самостоятелни трансфери, еднодневни турове и дейности с продължителност по-малко от 24 часа без нощувка. Този уебсайт не продава FIT пакети, многодневни турове, пакети за настаняване, MICE или конгресни аранжировки. Отделните услуги не се представят като пакетна почивка. Съществуващите резервации запазват договорените си условия и задължителната правна защита.

1.3 Тези Условия се прилагат за нови резервации, направени на или след датата на влизането им в сила. Те не променят със задна дата потвърдена резервация, резервация чрез онлайн пътуване или индивидуално договорено споразумение.

2. Дефиниции и договорни документи

2.1 „Ние“, „нас“ и „Protso“ означават Protso OÜ. „Вие“ означава лицето, което прави резервацията, и, където е приложимо, пътуващият, получаващ услугата. „Доставчик“ е транспортният оператор, екскурзоводът, компанията за управление на дестинации (DMC), операторът на дейности или друг независим бизнес, предоставящ услуга. „Потвърждение на резервацията“ е нашето изрично потвърждение за приетите услуги, а не автоматично потвърждение, че е получено запитване.

2.2 „Етап“ е отделно планирано пътуване. „Неявяване“ е обоснованото неявяване, описано в раздел 18. „Местно време“ означава гражданското време, включително правилата за лятно часово време, на съответното място за обслужване на датата на обслужване.

2.3 Задължителното право има предимство. При спазване на това правило, изрично договорените индивидуални уговорки имат предимство пред приложимите условия за конкретния продукт, които пък имат предимство пред настоящите общи условия. Условията за продукта трябва да бъдат достъпни преди покупка; доставчикът не може да въвежда нова такса или ограничение след покупка, само като ги включи във ваучер.

2.4 Потвърждението, приетият маршрут, включените услуги, графикът за анулации и версията на тези Условия формират договорния протокол. Неяснотите не се разрешават автоматично в наша полза. Информацията, изисквана от закона, не може да бъде отменена от документ с по-нисък приоритет.

3. Нашата роля по договори и партньори по доставката

3.1 Protso OÜ е продавачът и лице за контакт за резервации за услуги, които продава от свое име на protso.com. Транспортът, екскурзоводството и дейностите се извършват от независими местни доставчици, включително DMC, транспортни оператори и шофьори. Protso не управлява превозните средства, нито организира преживяванията. Този модел на предоставяне не премахва нашите договорни или законови отговорности за услугата, която продаваме.

3.2 Когато даден продукт действително се продава от нас единствено като разкрит агент, доставчикът, с когото сме сключили договора, неговият адрес и приложимите условия трябва да бъдат идентифицирани, преди да се обвържете, а тази агентска роля трябва да бъде посочена в документацията за резервация. Ние оставаме отговорни за задълженията, произтичащи от нашата агентска услуга. По-късното определяне на доставчик не превръща със задна дата директната продажба в агентска продажба.

3.3 Действителните услуги и условията за резервация определят приложимите законови права. Тези Условия не премахват задължителните защити за пакетни пътувания, ако дадена услуга законно се квалифицира като пакет; такива услуги изискват отделна преддоговорна информация и не могат да бъдат продавани съгласно тази политика за самостоятелни услуги.

4. Допустимост, водещ резерватор и резервации за други

4.1 Водещият резерватор трябва да е навършил 18 години и да е законно дееспособен да направи резервацията или да действа чрез упълномощен възрастен. Той трябва да има правомощия да подаде резервацията от името на посочените пътуващи, да предостави точни данни за контакт и да предаде важни инструкции и условия.

4.2 Водещият резерватор е обичайното лице за контакт за промени и групова комуникация. Анулиране или съществена промяна, засягаща друг пътуващ, може да изисква доказателства за правомощия. Това е разумна мярка за проверка, а не основание за игнориране на анулиране, получено преди крайния срок.

4.3 Трябва да предоставите данните, необходими за предоставяне на резервираната услуга, включително точен брой пътници и информация за възрастта или размера, необходима за допустимост за ползване на обезопасителни устройства или дейности. Не предоставяйте ненужни документи за самоличност или здравна информация чрез обикновени полета за свободен текст.

4.4 Фирмите, които резервират за служители, клиенти или екипаж, трябва да идентифицират фирмата и упълномощения представител. Търговската сметка не премахва автоматично задължителните права на пътуващия.

5. Оферти, наличност и сключване на договор

5.1 Запитване, индикативен резултат от търсене или оферта, маркирана като „при наличие на наличност“, не е потвърдена резервация. Офертата е валидна само за посочения маршрут, дати, група, валута, включени услуги и период на валидност. Наличността може да се промени преди приемането ѝ.

5.2 За директна онлайн покупка, прегледайте обобщението на поръчката, условията на услугата и общата сума, преди да натиснете бутона за плащане. Плащането трябва да бъде потвърдено, преди резервацията да влезе в нашата оперативна система за резервации. Договорът се счита за приет, когато издадем изрично потвърждение на резервацията след успешно плащане. Само чакащо плащане или оторизация на картата не е потвърдена услуга.

5.3 Ако плащането бъде получено, но не можем да приемем или изпълним резервацията, ще Ви уведомим и ще Ви върнем дължимата сума, без да начисляваме неустойка за анулиране от клиента. Алтернативна услуга е предмет на Вашето съгласие, когато тя съществено променя резервираната услуга.

5.4 Поддържайте потвърждението си достъпно. Уведомявайте ни своевременно за липсваща или невярна информация. Ние оставаме отговорни за грешките в нашата система за резервации или обработката; проверката на потвърждението не прехвърля целия този риск върху вас.

6. Цени, включени услуги и валута

6.1 Резюмето на поръчката трябва да показва крайната цена, валутата на плащане, приложимите данъци и всички неизбежни такси, които могат разумно да бъдат изчислени. Трябва да посочва дали цената е за превозно средство, човек или група. Допълнителните екстри се таксуват само когато са избрани или изрично договорени.

6.2 Цената на маршрута покрива потвърденото качване и връщане, категорията превозно средство, допустимия брой пътници и багаж, както и изброените включени услуги. Допълнителни спирки, съществено променени дестинации, допълнително чакане или допълнително оборудване може да изискват преразглеждане на офертата. Шофьорът не може да изисква неразкрита произволна добавка за първоначално договорената услуга.

6.3 Когато местна такса не може да бъде разумно изчислена предварително, нейният характер и основа за изчисляване трябва да бъдат разкрити преди покупката. Вашата банка или издател на картата може да наложи такси за конвертиране независимо от нас. Показаната валута на плащането контролира таксата; индикативното показване на валута не е обещание за обменния курс на вашата банка.

6.4 След потвърждение, увеличението на цената на горивото от доставчика или промяната във вътрешните поръчки не увеличават автоматично цената ви. Промените, поискани от клиента, изискват ревизирана цена, която трябва да бъде оповестена и договорена, преди да бъде предоставена променената услуга.

7. Сигурност на плащането и пълно плащане

7.1 Използвайте само платежни канали, посочени от Protso, в процеса на резервация. Никога не изпращайте пълни данни за картата, кодове за сигурност или пароли за акаунти по имейл или чат. Транзакциите с карта използват доставчика на плащания, посочен при плащане; запазете референтния номер на транзакцията.

7.2 Директните онлайн резервации изискват пълно плащане преди потвърждение. Прекъснато или неуспешно плащане не резервира превозно средство или място за дейност. Ние не предоставяме услуга, основавайки се на предположението, че неплатена резервация ще бъде уредена по-късно.

7.3 Може да извършим пропорционални проверки за предполагаема измама или неоторизирано плащане. Заявката за проверка трябва да използва защитен канал и да бъде ограничена до съответната информация. Когато транзакцията не може да се осъществи, ще обясним състоянието на услугата и ще се разпоредим със задържаните средства по законен начин.

8. Детайли за резервацията, заявки и промени

8.1 Предоставете точни данни за вземане и местоназначение, телефонен номер за връзка и всички поискани референтни номера за полет, влак или кораб. Само името на град или област може да не е достатъчно, за да идентифицира мястото на вземане или оставяне. Ако хотелът или мястото на срещата ви се променят, уведомете ни преди пътуването.

8.2 Специална заявка не се гарантира, освен ако не е изрично приета в потвърждението. Това включва посочен модел превозно средство, конкретен екскурзовод, необичаен багаж и условия за достъпност. Трябва да посочим заявка, която не можем да изпълним, а не да предполагаме, че е приета.

8.3 Заявката за промяна не променя автоматично резервацията. Ще посочим наличността, всички реални допълнителни разходи и тяхното влияние върху условията за анулиране, преди да я приемете. Няма да анулираме мълчаливо първоначалната резервация, докато промяната само се обсъжда.

8.4 Можем да проверим пълномощията на подателя, преди да направим съществена промяна или да разкрием лична информация. Когато грешката е наша, ще я отстраним, без да третираме корекцията като таксувана клиентска промяна.

8.5 За директни трансфери, заявките за промяна чрез самообслужване са налични само ако остават поне 24 часа преди съответното вземане, измерено в часовата зона на местоположението на услугата. В рамките на 24 часа се свържете с доставчика или Protso за оперативна помощ. Съобщение в чата не е потвърдена промяна; все пак трябва да се съобщават спешни промени в полетите. Задължителните права и средства за правна защита при неизправности в услугата остават незасегнати.

9. Канали и време за анулиране

9.1 За директни резервации, заявете анулиране чрез панела за удостоверяване на клиенти или изпратете имейл на team@protso.com с референтния номер на резервацията, името на потенциалния клиент и сегмента, който искате да анулирате. Получаването в определения канал определя времето, а не времето, в което служителят отговаря. Съобщение в чат с доставчик не анулира или променя автоматично резервация. Запазете потвърждението и се свържете с Protso, ако липсва.

9.2 Кажете ни ясно дали желаете да анулирате един етап или цялата резервация. Няма да приемаме, че пътуването обратно е анулирано само защото етапът отиване и връщане е бил неизползван. Съобщение до несвързан шофьор или акаунт в социалните медии може да не достигне до екипа за резервации; въпреки това ще разгледаме доказателство, че упълномощен представител го е получил.

9.3 Крайните срокове за анулиране се изчисляват от потвърденото начало на услугата в съответната местна часова зона. За пристигане на полет, основанието за крайния срок трябва да бъде посочено преди покупката; по-късното проследяване на полета не презаписва тихомълком договорения краен срок за анулиране.

9.4 Не се начислява такса за анулиране само защото питате за наличните опции. Заявка за промяна, която не може да бъде изпълнена, се счита за анулиране само ако анулирате или договорът прекрати по друг законен начин.

10. Такси за анулиране на директен трансфер

10.1 За нов самостоятелен трансфер, продаден директно от Protso съгласно тази политика, анулирането, получено най-малко 24 часа преди потвърдения час за вземане, е безплатно. При оставащи точно 24 часа се прилага правилото за безплатно анулиране.

10.2 За анулиране, получено по-малко от 24 часа преди вземане, или за действително неявяване на пътник, посочената такса е 100% от цената на съответния етап. Тя не се прилага, когато неизпълнението се дължи на Protso или неговия доставчик, или когато задължителното законодателство предоставя различно средство за защита. Таксата трябва да остане законна и пропорционална; ще бъде приложено всяко законово изисквано намаление за избегнати разходи, препродажба или други обстоятелства.

10.3 Отделно ценообразувания обратен маршрут се оценява спрямо собствения час на вземане. Ако резервацията има комбинирана или намалена цена, разпределението на маршрута трябва да бъде оповестено преди покупката; то не може да бъде измислено след анулиране, за да се увеличи таксата.

10.4 Тази политика не замества графика за анулиране на резервация за онлайн пътуване или еднодневна екскурзия или дейност. Специална тарифа за трансфер с невъзстановима стойност не може да бъде въведена след резервацията или да бъде изчислена само въз основа на цената.

11. Обработка на възстановяване на суми и спорове за плащания

11.1 Ще идентифицираме сумата за възстановяване, всички основателни приспадания и засегнатата услуга. Възстановяванията обикновено се извършват по първоначалния начин на плащане и платец. Различна дестинация изисква подходяща проверка, за да се предотвратят измами. Ние не удържаме неразкрита такса за обработка от иначе пълно възстановяване.

11.2 Ваучер или кредит ще Ви бъде предложен вместо пари само когато доброволно го изберете или законът го позволява. Стойността, срокът на валидност и ограниченията на доброволния кредит трябва да бъдат обяснени преди приемането му.

11.3 Допустимите възстановявания на суми за директни резервации ще бъдат инициирани без ненужно забавяне и не по-късно от 14 календарни дни след влизане в сила на прекратяването, освен ако не се прилага по-ранен законоустановен краен срок. Точният срок за банково осчетоводяване зависи от доставчика и издателя на плащането. Задължителният краен срок не се удължава само защото доставчик не ни е възстановил сумата.

11.4 Свържете се с нас, ако липсва възстановена сума, и запазете референтния номер на възстановяването. Това не отнема правото ви да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги или да оспорите транзакция. Можем да отговорим на оспорване на плащането, като предоставим съответните документи. Нито една сума не може да бъде възстановена два пъти за една и съща загуба.

12. Инструкции за вземане и време за обслужване

12.1 Следвайте потвърденото място за среща и инструкциите, включително местоположението на терминала, изхода, входа на хотела или гарата. Носете референтния номер на резервацията и дръжте предоставения телефон на място, където можете да вземете автомобила. Уведомете ни, ако ограниченията за достъп или друг вход могат да попречат на превозното средство да стигне до вас.

12.2 Резервираното време за вземане и включената надбавка за чакане трябва да са видими в информацията за услугата. Картичката на картата или приблизителната продължителност на пътуването са помощно средство и не заместват договореното място за среща. Когато дадено място не може да бъде достигнато безопасно или законно, ще обясним разумно близко място за среща.

12.3 Бъдете готови с вашата група и багаж при вземане. Шофьорът също трябва да се яви на точното място и в точното време. Ако не можете да се намерите, използвайте оперативния контакт в потвърждението си незабавно, вместо да приемате, че другата страна е отменила резервацията.

12.4 Местното време се прилага отделно за всяко вземане. Трябва да проверите датите на нощувка, промените в лятното часово време и летищата с подобни имена; нашето собствено неточно потвърждение остава наша отговорност.

13. Пристигания на летище, гара и пристанище

13.1 Посочете номера и датата на пристигане, ако резервацията го изисква. Продуктът трябва да посочва дали е включено наблюдение на пристигането и дали вземането е обвързано с планирано пристигане, действително пристигане или фиксиран час. Зона на наблюдение зависи от надеждна информация и не е обещание за неограничен час на готовност.

13.2 Уведомявайте ни за анулирания, отклонения, пропуснати връзки или заместващ полет. Ако пристигането ви се промени извън включените уговорки, ще оценим наличността на шофьора, алтернативното вземане и всички разкрити или договорени такси. Прекъснато пристигане не трябва автоматично да се маркира като неявяване на пътник, без да се разгледа приложимата уговорка и комуникация.

13.3 Имиграционните процедури, възстановяването на багаж и промените на терминалите могат да повлияят на времето за среща. Включеното чакане трябва да има посочен начален момент. Няма да таксуваме допълнително чакане, без да обясним приложимата надбавка и цена.

13.4 Трансферът от летище не включва презаписване на авиокомпания, нито гарантира изпълнението на задълженията на авиокомпанията. Всяка отговорност за неизпълнение на трансфера от наша страна се оценява отделно съгласно разпоредбите за отговорност.

14. Трансфери при заминаване и пропуснати връзки

14.1 Когато резервирате трансфер при заминаване, вземете предвид крайните срокове за регистрация, багаж и качване на авиокомпанията или превозвача, нормалния трафик, обработката за сигурност и подходящ резерв за непредвидени обстоятелства. Уведомете ни за фиксирана връзка и всички специфични изисквания за пристигане, когато заявявате услугата.

14.2 Ако препоръчаме или се споразумеем за час за вземане за разкрита връзка, трябва да проявим разумна грижа при това. Ако настоявате за по-късно вземане след ясно предупреждение, запазете това съобщение; неговата релевантност за по-късна загуба ще зависи от причинно-следствената връзка и приложимото законодателство.

14.3 Прогнозите за пътуване не са безусловна гаранция за пристигане. Нито обичайният трафик, нито фактът, че доставчикът е управлявал превозното средство, обаче, не извиняват автоматично за предотвратимо закъснение, неразумно планиране или неявяване.

14.4 Ако забавяне застрашава връзката ви, незабавно се свържете с оперативната поддръжка, ако е възможно. Ще обмислим разумна замяна или друго смекчаване на проблема. В спешна ситуация не е необходимо да чакате безкрайно одобрение, преди да предприемете разумна необходима стъпка; запазете касовите бележки и обяснете защо е било необходимо.

14.5 Исковете за пропуснати полети, влакове, круизи или последващи разходи се оценяват въз основа на договорената услуга, нарушението, причинно-следствената връзка, предвидимостта, разумното смекчаване на последствията и приложимото законодателство. Ние не обещаваме да възстановим всеки последващ разход и не изключваме всеки иск за пропусната връзка, независимо от вината.

15. Превозни средства, капацитет, багаж и заместители

15.1 Освен ако не се продават изрично като гарантиран модел, снимките и примерните модели илюстрират категория превозно средство. Заместителят трябва да отговаря на потвърдената категория, капацитет за пътници, нужди от багаж и приетите основни изисквания. Съществено по-лош заместител не е автоматично еквивалентен.

15.2 Капацитетът на пътниците и капацитетът на багажа са отделни ограничения. Декларирайте големи куфари, оборудване за мобилност, велосипеди, спортна екипировка и други извънгабаритни предмети преди резервация. Може да се изисква допълнително или по-голямо превозно средство на договорена цена, ако първоначалната информация е била непълна.

15.3 Не трябва да превозваме повече пътници или багаж, отколкото превозното средство може безопасно и законно да побере. Когато предоставено от нас неправилно описание доведе до повреда в капацитета, трябва да го разгледаме като проблем с услугата, а не като неразкрита добавка за пътници.

15.4 Обезопасете вещите си и проверете превозното средство, когато напускате. Съобщете своевременно за изгубени вещи с идентифициращи данни. Могат да се договорят разумни условия за връщане и евентуални реални разходи за доставка; не се гарантира, че даден предмет ще бъде намерен.

16. Деца, достъпност и помощ

16.1 Посочете възрастта на децата и всякаква информация, необходима за избор на законни обезопасителни системи. Наличността на детски столчета и цената им трябва да бъдат потвърдени преди покупка. Готовността на възрастен да продължи не дава право на водача да пренебрегне приложимите закони за безопасност.

16.2 Разкрийте практическите нужди от достъпност рано, за да можем да проверим достъпа до превозното средство, мястото за съхранение на инвалидни колички, помощта при качване и всички ограничения за активност. Общото изображение на „микробус“ или „достъпно“ не потвърждава пригодността за конкретно помощно средство за мобилност.

16.3 Ще обясним известните ограничения и приетите условия. Няма да откажем или да начислим допълнителни такси на пътник незаконно поради увреждане. Ако е прието специфично изискване, то е част от услугата.

16.4 Непълнолетните лица трябва да бъдат придружени, освен ако изрично не е предложено и законово допустимо специално споразумение за непридружени непълнолетни. Водещият възрастен остава отговорен за подходящия надзор, без да се отнемат задълженията за безопасност на оператора.

17. Допълнителни спирки, чакане и безопасно поведение

17.1 Трансферът покрива потвърдения маршрут. Заобикалящи маршрути, спирки за пазаруване или време на допълнителен адрес е необходимо предварително договаряне и това може да промени цената или наличното време за шофиране. Шофьорът може да откаже опасна, незаконна или оперативно невъзможна заявка.

17.2 Допълнително чакане може да бъде таксувано само на база, оповестена преди покупката или изрично договорена за промяна. Обяснете изминалото време и таксата. Чакането, причинено от невъзможността ни да предоставим договорената услуга, не се таксува автоматично от ваша страна.

17.3 Носете предпазни колани и следвайте разумните инструкции за безопасност. Пушенето, незаконните вещества, заплашителното поведение, опасните предмети и поведението, което възпрепятства безопасното транспортиране, са забранени. Домашните любимци изискват предварително потвърждение, освен когато законовите права се прилагат за животните-помощници.

17.4 Услугата може да бъде отказана или спряна, когато има основателна причина, свързана с безопасността или закона. Когато е възможно, предоставете предупреждение и възможност за отстраняване на проблема. Всяка задържана сума трябва да отразява договора и закона; прекратяването не е разрешение за налагане на произволна глоба.

17.5 Може да бъдете помолени да възстановите разумно доказани щети или извънредно почистване, причинени от Ваша страна, като вземете предвид нормалното износване и други причини. Ние ще предоставим основанието за иска и начин за оспорването му; тази клауза не разрешава неуговорено автоматично дебитиране на карта.

18. Доказателства за неявяване и класификация

18.1 Преди да се третира пътник като неявили се, в служебния регистър трябва да се посочат точното място и час на вземане, присъствието на шофьора, изтичането на обявения срок за чакане и разумните опити за контакт, използвайки предоставените данни. Пътникът трябва да е имал разумна възможност да открие шофьора.

18.2 Ако шофьорът е отсъствал, е пристигнал на грешното място, е тръгнал преди договорения срок или е дал неизползваеми инструкции, неизправността не трябва да се квалифицира като неявяване на пътник само защото услугата не е била извършена.

18.3 Изричното анулиране си остава анулиране, дори ако е получено в рамките на таксуемия период. Няма да го прекласифицираме като неявяване, за да създадем фалшив запис или да получим такса, която иначе не се дължи.

18.4 Ще разгледаме вашите доказателства за противното и ще обясним основанието за оспорвано обвинение. Дневници, времеви печати, комуникации и снимки може да са от значение, но никой от тях не е автоматично убедителен. Записите трябва да се обработват в съответствие със задълженията за поверителност.

19. Неуспех на доставчика, заместване и спешна помощ

19.1 Свържете се с канала за оперативна помощ, ако превозно средство или водач не са пристигнали. Когато услугата е наша договорна отговорност, ние ще оценим ситуацията и ще потърсим подходящо решение, включително наличен заместител. Смяната на подизпълнителя сама по себе си не променя договорените условия на клиента.

19.2 Предложена съществено различна услуга изисква подходящо обяснение и съгласие. Ако бъде приета по-лоша алтернатива, всяко произтичащо от това намаление на цената или друго средство за защита остава на разположение, когато е необходимо. Ако не може да бъде предоставена приемлива услуга, непредоставената услуга се третира съгласно клаузите за възстановяване на суми и отговорност.

19.3 Не поемайте прекомерни или ненужни разходи за подмяна. Също така, спешни нужди от безопасност или връзка може да наложат разумна алтернатива, преди да можем да отговорим. Документирайте обстоятелствата и запазете доказателства; всяко искане за възстановяване на разходи ще бъде оценено справедливо.

19.4 Нашето договорно възстановяване на суми срещу доставчик е отделен въпрос. Дължимото от нас обезщетение на клиента не се спира за неопределено време, докато водим спор с доставчика или неговия застраховател.

20. Еднодневни екскурзии и дейности

20.1 Описанието на продукта трябва да посочва датата, продължителността или приблизителната продължителност, условията за среща/вземане, частния или споделен формат, езика, включените и изключените услуги и съответните условия за участие. Резервацията за споделена екскурзия не запазва цялото превозно средство, лодка или група.

20.2 Проверете възраст, ръст, тегло, умения за плуване, сертификат и други действителни изисквания за безопасност, посочени за дейността. Предоставете точна информация и попитайте преди резервация, ако не сте сигурни. Не изпращайте ненужни медицински досиета; всяка важна чувствителна информация изисква подходяща процедура.

20.3 Водачите и операторите могат да дават разумни инструкции за безопасност, да коригират последователността по оперативни причини или да спрат дейност, която не може да продължи безопасно. Такава свобода на действие не е право за замяна на същественото преживяване със съществено различно без предвидените от закона средства за защита.

20.4 Приключенските дейности могат да включват присъщи рискове, описани преди покупката. Участието не е отказ от всякаква отговорност за небрежна организация, дефектно оборудване, неадекватни инструкции или неизключващи се искове за наранявания.

20.5 Покриват се само храна, входни билети, оборудване, транспорт и други изрично включени артикули. Незадължителните покупки и бакшишите са доброволни, освен ако задължителна такса не е била ясно оповестена и законно включена преди резервацията.

21. Анулиране на турове, време и минимален брой места

21.1 Условията за анулиране на отделни екскурзии и дейности трябва да бъдат показани за конкретния продукт преди плащане. Политиката за 24-часов трансфер не се прилага автоматично. Невъзстановим входен билет или ангажимент към доставчика трябва да бъдат идентифицирани преди покупката; той не може да бъде добавен, след като клиентът анулира.

21.2 Когато се прилага минимално изискване за участие, посочете минималното ниво и крайната дата, до която може да се направи уведомление за анулиране поради недостатъчен брой участници. Продуктът не трябва да се продава с неопределено право на анулиране по всяко време за търговско удобство.

21.3 Ако времето или затварянето на летището попречат на основната дейност, ще обясним наличната алтернатива, пренасрочване или възстановяване на сумата. Клиентът не е задължен да приеме съществено различно преживяване като пълно изпълнение. Просто различен ред на спиране може да бъде разумен, ако основната услуга остане такава, каквато е договорена.

21.4 Ако доброволно прекратите правилно изпълнена дейност, възстановяването на сумата за неизползвани елементи не е автоматично. Това не премахва средствата за защита, когато причината за прекратяване е била неизпълнение на съществена услуга или защитено правно основание.

21.5 Решението на екскурзовода относно безопасността може да е необходимо, дори когато пътуващият не е съгласен. Все пак ще разгледаме дали платената услуга е била предоставена и какво възстановяване на сумата или друго средство за защита се дължи; „времето“ не е универсален отговор на всяко оплакване.

22. Извънредни събития и граници на производителността

22.1 Събитие извън разумен контрол може да повлияе на производителността, включително сериозни ограничения, природни бедствия или истинска извънредна ситуация, свързана с безопасността. Съответният въпрос е действителното му въздействие и дали последствията биха могли разумно да бъдат избегнати, а не само етикетът, който му е даден.

22.2 Ще съобщим за съществени смущения, ще предприемем разумни стъпки за ограничаване на техните ефекти и ще оценим алтернативи. Обичайната липса на доставчици, предвидимото сезонно търсене или вътрешната грешка в ценообразуването не е автоматично извънредно събитие.

22.3 Подобно събитие може да повлияе на отговорността за щети съгласно приложимото законодателство, но не ни позволява автоматично да задържим всички плащания за непредоставена услуга. Задълженията за възстановяване на суми и съдействие трябва да се разглеждат отделно.

23. Отговорност, причинно-следствена връзка и неизключващи се права

23.1 Отговорността се оценява спрямо обещаната услуга, действителното нарушение, неговата причина, доказаната загуба и приложимото законодателство. Ние не сме застраховател на всяко събитие по време на вашето пътуване. Загуба, несвързана с нарушение, което се дължи на нас, не се счита за наша отговорност само защото е направена резервация на нашия уебсайт.

23.2 Ищецът трябва да предостави разумни доказателства за загубата и да избягва ненужно усложняване, когато е възможно. Можем да оспорим неподкрепени, дублирани или неразумни суми. Това не налага изискване за невъзможно доказателство, нито премахва законова тежест, поставена върху нас.

23.3 Никоя клауза не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде законно изключена, включително приложимата отговорност за смърт или телесна повреда, умишлено нарушение, измама, груба небрежност, когато е защитено от закона, или задължителни средства за защита на потребителите. Отказът от отговорност на доставчика не може да отменя тези права.

23.4 Тези Условия не налагат универсален таван, равен на цената на трансфера, за потребителски искове. Ограниченията за международен транспорт се прилагат само когато те действително уреждат услугата и не се прилагат автоматично за частен автомобилен трансфер.

23.5 Когато собственото поведение на пътуващия или несвързано събитие е допринесло за загубата, всяко намаление се оценява съгласно приложимото законодателство. Обезщетенията, възстановяванията на суми и застрахователните обезщетения не трябва да осигуряват двойно обезщетение за една и съща загуба, но наличието на застраховател не е автоматично заместител на нашите собствени правни задължения.

24. Застраховка и самостоятелни пътувания

24.1 Помислете за застраховка за пътуване, подходяща за вашия маршрут, включително анулиране, пропуснати връзки, медицинско лечение, репатриране и дейностите, които възнамерявате да предприемете. Проверете изключенията и условията със застрахователя. Застраховката не е включена, освен ако не е изрично посочена като част от резервацията.

24.2 Не заявяваме, че застрахователната полица на доставчика покрива пропуснат полет, последващи загуби или приключенска дейност на всеки пътник. Застрахователното покритие и всякакви искове се уреждат от действителната полица. Не бива да се изисква от вас да се откажете от права срещу отговорно лице само защото имате застраховка.

24.3 Осигурете разумен период от време между отделно закупените услуги. Ние не носим отговорност за неизправност на самостоятелно резервирана услуга, но това не изключва загуби, които по закон могат да бъдат причинени от неизправност на нашата услуга.

25. Резервации за онлайн пътувания, агенции и корпоративни клиенти

25.1 Резервация чрез онлайн туроператор или друг агент се регулира от условията, представени за тази транзакция, заедно със задължителното законодателство и всички валидно включени условия. Използвайте посочения канал за изменение и анулиране. Нашата политика за директни продажби не може да намалява със задна дата правата, предоставени по тази резервация.

25.2 Агент може да предаде данни и инструкции на пътуващия от името на клиента. Ще проверим оторизацията, когато е разумно необходимо. Разпределението на комисионните или нетните приходи от доставчика е счетоводно споразумение и само по себе си не определя правата на пътуващия за анулиране.

25.3 Отделни писмени търговски условия могат да уреждат кредитните лимити, сетълмента, фактурирането и търговската отговорност между Protso и агенция или корпоративен клиент. Те не трябва мълчаливо да заместват условията за обслужване, насочени към пътуващите, или задължителните защити на пътуващите.

25.4 Генералното споразумение за управление на пътувания на дадена компания може да повлияе на приложимия правен режим. Самото вписване на името на компанията в резервацията не оправдава предположението, че всяка защита на потребителите или пътуващите е изчезнала.

26. Жалби, доказателства за обслужване и комуникация

26.1 Съобщете за оперативен проблем възможно най-скоро чрез лицето за контакт за помощ, за да имаме възможност да ви помогнем. За писмена жалба, изпратете имейл на team@protso.com с референтния номер на резервацията, съответните събития, подкрепящите доказателства и поисканото решение.

26.2 Ще приемаме и оценяваме писмените потребителски оплаквания и обикновено ще предоставяме писмен отговор в рамките на 15 дни от получаването им. Когато не можем да разрешим въпроса в рамките на този срок по основателна причина, ще обясним причината и ще определим разумна дата за отговор в писмен вид, както е разрешено от приложимото законодателство.

26.3 Можем да вземем предвид версии на резервации, времеви отпечатъци, информация за пристигане, записи за посещаемост, кореспонденция и касови бележки. Ще вземем предвид и доказателствата на клиента. Липсата на един конкретен документ не води автоматично до прекратяване на валидна претенция.

26.4 Бързото уведомление помага за запазване на доказателства и смекчаване на загубите. Тези Условия не налагат кратък договорен срок, който автоматично води до загуба на законови права. Никоя клауза не възпрепятства честния преглед, подаването на жалба до орган или достъпа до компетентен съд.

27. Спорове, приложимо право и език

27.1 Естонското право се прилага до степента, в която изборът на това право е валиден за съответния договор. Това не лишава пътуващия от задължителна защита или юрисдикция, предвидена съгласно приложимите правила за стълкновение на закони, транспорт, потребителски или туристически пакети.

27.2 Целта ни е да разрешаваме оплакванията директно. Когато отговаря на условията, потребителят може да се свърже с Комитета за потребителски спорове на Естония или с компетентния орган за подпомагане на потребителите, както и да използва съдилищата, налични съгласно приложимото законодателство. Тази клауза не налага изключителна естонска юрисдикция на всеки чуждестранен потребител.

27.3 Европейската платформа за онлайн разрешаване на спорове е затворена. Информация за Комитета за потребителски спорове на Естония е достъпна на https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee, а за трансграничната потребителска помощ в ЕС на https://www.eccnet.eu/. Допустимостта зависи от обстоятелствата и приложимите правила.

27.4 Езикът, на който са предоставени резервацията и условията, е част от протокола. Тази английска версия не отменя автоматично валидно договорените от потребителя условия на местния език. Автоматичните преводи на съобщенията могат да бъдат проверени спрямо оригинала; помолете ни да изясним важни оперативни инструкции.

28. Поверителност, известия и актуализации

28.1 Личната информация се обработва съгласно отделната Политика за поверителност. Необходимото администриране на резервациите не е общо съгласие за маркетинг. Използвайте защитени канали за проверка на самоличността или плащането и не разкривайте информация на друг пътник без разрешение.

28.2 Договорните известия трябва да използват определените канали за контакт. Можем да комуникираме чрез предоставения имейл или телефон, но не можем да считаме всяко съобщение за получено само защото е било изпратено. Важните промени трябва да бъдат записани във форма, която пътникът може да запази.

28.3 Бъдещите актуализации се прилагат занапред, както е посочено. Запазваме условията, приложими за потвърдена резервация. Ако дадена разпоредба е невалидна, последствията се определят от закона; ние не я заместваме автоматично с възможно най-строгото ограничение срещу клиента.

28.4 Неупражняването на право незабавно не е непременно отказ от права. Всеки отказ или изменение трябва да е валидно съгласно приложимото законодателство. Тези Условия не ограничават правата, от които не може да се направи отказ.